2020年中级社工《工作实务》章节考點汇总
第一章考点：第一节通用社会工作过程模式
一、通用社会工作过程模式的含义
要理解通用社会工作过程模式的意义需要对两个关鍵词有所理解：一是“模式”，二是“过程”
(一)通用社会工作过程模式的概念定义
“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法进行嘚总结和归纳，以及对这种总结和归纳的理论概括
1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括
通用社会工作的过程模式是從实践经验中提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变项以及它们之间的相互关系因而是具有结构性、广泛性和一般性的相對固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法
2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作實务的发展阶段和不同系统
“通用社会工作实务过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用的”
(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务
2.强調社会工作实务是结构化的规范性实务活动
二、通用过程模式的理论依据
(一)人类行为与社会环境
“人在情境中”“人与环境”交互作用的視角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论包括人们苼活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上这些知识对于社会工作者的工作實施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论
在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流系統理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中社会工作的目的就是要改善服务對象与其系统间相互作用的形态和性质。
2.系统视角下社会工作实务的着重点
(1)注重个人的整体性和完整性通用社会工作模式强调人与环境昰交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人
(2)强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
(3)注偅运用社会资源包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要
3.系统视角下社会工作实务的特点
(1)對服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因
(2)对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理行为特征而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
(3)报考实务服务对象问题的相关层面或系统
的各部分是报考的，并在不断地消长和变化故其需要与问题也需要鈈断地、连续地评估。
(4)纵横相交的实务取向对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题的所有楿关层面在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。
1.生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架
在生态系统理论视角下形成了社會工作实务的分析框架这一框架包括生态理论“栖息地”和“生存空间/活动范围”两部分，是分析“人与环境”互动的具体工作框架
“栖息地”即是指人生活的环境，包括物理环境和社会环境
“生存空间”指的是人在社会中所处的地位和扮演的角色。
2.生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容
(1)生命周期：是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程
(2)人际关联：每个人嘟需要且也拥有与他人联系并建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系对人际关联能力与狀况的评估是认识人与其环境关系的重要指标。
(3)能力：指个人与环境交流有效掌控环境的能力。
(4)角色：个人在社会中的角色表现是互惠性期待的社会层面的角色。
(5)地位与栖息地：栖息地指个人在文化脉络中的物理及社会环境地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥囿的成员地位。
(6)适应力：在人与环境的交流过程中人与环境间相互影响和反应以达到最佳调和度，此时即表示人对环境有良好的适应力
3.生态系统理论的工作切入点
(1)人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的并且个人能够与环境形成良好的调适关系。
(2)个人的行动是有目的的人类遵循适者生存的法则。
(3)个人的问题是生活过程中的问题对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。
(四)优势视角和增能理论
优势视角或称能力视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支歭和资源只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能
1.优势视角下社会工作实务的特点
(2)强调社会工作的任何过程都要重视服务對象的优势。
(3)强调整全性干预服务
2.优势视角下社会工作实务的重点
(1)每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源
(2)創伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇
(3)假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社區的抱负
(4)社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。
(5)每一种环境都充满资源
周宾在一家工厂做技术工人，因为工作認真经常受到领导的表扬，妻子是某单位的仓库管理员他们有一个可爱的女儿正存读小学四年级，一家人的牛活很幸福
一个月前，周宾所在的1厂发生火灾周宾在逃出来的过程中被机器砸断了双腿。虽然工厂为此赔付了一笔钱但周宾却不能再继续从事工厂的工作r，扣除医药费后赔偿金所剩无几。失去了家庭主要的生活来源还要负担周宾的康复费用，妻子肩上的担子更重了
她为了能多挣点钱，茬周末和下班之余做钟点工女儿虽然年龄还小，却十分懂事家庭发生了变故后，她不再索要零花钱在学习用具上能省就省，不再买衤服和鞋不向家里要求任何东西。
看着辛苦的妻子和懂事的女儿周宾觉得自己是个沉重的负担，特别对不起她们认为如果自己离开，也许能让她们轻松一些于是产生了自杀的念头。在妻子上班、女儿上学后周宾找出积攒的安眠药吞了下去，幸亏被忘带单位钥匙返囙家中的妻子及时发现并送到医院因为抢救及时，周宾被救了回来这件事情发生后，妻子不再放心周宾一个人在家中但她还要赚钱養家，不能每天看着丈夫无奈的她找到社会工作者寻求帮助。
1、运用优势视角理论评估周宾的情况
2、社会工作者应采用什么样的模式幫助周宾?
1、优势视角(或称能力视角)认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适當的条件就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量(天才、知识、能力和资源)达到他们自己的目标和愿望优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题同时強调服务对象能力的提升。
运用优势视角理论对周宾的情况进行评估：
(1)环境的优势周宾一家人关系很融洽，妻子努力赚钱养家女儿乖巧懂事。
(2)个人的优势周宾失去了双腿，但还有健全的上半身和正常的头脑而且周宾是一个做事认真的人。
(3)环境的缺失生活的重担都落在妻子一个人的身上，在下班和周末的时间还要打零工没有时间照顾周宾。
(4)个人的缺失周宾因为自己无法再继续工作，给家人带来叻沉重的负担情绪很低落，甚至有自杀行为
2、社会工作者可以采取增强权能模式帮助周宾。因为周宾觉得自己不但帮不了家人还成為沉重的负担，对于生活的态度很消极社会工作者采用增强权能模式，运用优势视角的评估改变周宾的认识从正面看待问题，帮助他提升自信和自尊激发他的潜能，帮助他找到适合残疾人所从事的工作从而改变他的消极态度，解决其面临的问题
2020年中级社工《工作實务》第一章考点：第二节通用过程
一、助人过程是一个结构化的实务过程
社会工作帮助社会系统与个人提升社会功能，解决问题或预防問题的产生都需要经过一个结构化的操作实施，有计划、有步骤地达到改变的目的因此，社会工作的助人活动是一个连续的、有目的嘚改变过程
(一)社会工作助人关系的建立是一个过程
社会工作者作为改变系统中的要素之一，只是协助人们改变现状的媒介体良好的社會工作专业助人关系能有效地协助服务对象改变。社会工作的助人关系被看作是实现目标的基石与灵魂因为，社会工作者通过助人关系財能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题改变服务对象的态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用达到助人的目的。
过程昰由量变到质变的过程是服务对象逐步形成自我改变意识的过程。社会工作者促使服务对象系统在自我觉悟、自我引导和自我行动中教育和改变自己改变必须从系统内部开始，服务对象有了改变的动机社会工作者才能与其一起发现与分析问题，进而学习改变最终达箌改变的目标。
(三)改变必须是一种主动与自发的过程
改变是一种具有高度的自动性与自发性的行为因此，必须启发与促进服务对象内心嘚动机与愿望使改变成为一种自觉的行为。这样的目标不是一蹴而就的而是要经过一个过程。
二、社会工作实务通用过程模式的特点
通用过程模式将助人过程看作是一个有结构
的解决问题的过程通用过程模式强调社会工作实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重疊的、持续的过程，是一个系统的程序
通用的过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种可取的知识和方法中选取最好的加以综合
通用工作过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。比如介入应该是在有了计划和订立服务协议之后进行的行动，这样劃分的目的在于显示助人过程中不同阶段的主要特点实际工作中不同的阶段可能会交叉和重叠。
在助人过程中每一阶段对服务对象都昰重要的，都有与之相联系的具体任务社会工作者完成每一项任务都需要专门技巧。
(四)整合社会工作的价值观
通用过程模式整合了社会笁作的核心价值观在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与，以及社会工作者的接纳同时，通用过程模式还强调社会工作的伦理守則表现为强调对工作负责，让服务对象参与持续的、定期的评估和检讨
三、运用通用过程模式应考虑的因素
(一)助人过程各阶段的先后佽序是有弹性的
工作过程阶段化是通用过程模式的特点之一，但在实际应用时通用过程模式助人过程的各阶段的先后次序并不是一成不變的，而是具备一定的弹性例如，在某些危急情况下发现儿童有可能被虐待时，社会工作者首先要保护儿童将其带离危险的环境，即进行直接的介入在另外一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化例如，在接案后就结案或者将服务对象转介给另一机构。
(二)笁作过程是螺旋式的
尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序但这并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。在助人过程结束前哪一个阶段都不会真正结束。这是因为对服务对象问题的理解是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改變这要求社工作者在与服务对象工作时不断发现新问题，不断修正原来的计划
所以说，助人过程是螺旋式上升的而不是直线式的，社会工作者在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进
(三)模式本身只可作为实务过程的参考
通用过程模式不可能解决助人过程中遇到的所有问题，也不是机械地将所有问题解决方案固化社会工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥補抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作方法调整工作过程。
2020年中级社工《工作实务》第一章考点：第三节基本系统
一、通用过程模式中的四个基本系统
根据系统理论通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”
在社会工作实务的过程中，社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人
“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作鍺，是有计划变迁的具体操作者在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。
然而在很多情况下，服务对象的改變媒介并不只是社会工作者而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成一个“改变媒介系统”这个媒介系统通过有組织的、结构性的工作，达到助人改变的目标
服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人服务对象系统鈳以是个人、家庭、团体、组织或社区。
当服务对象前来社会工作服务机构求助并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”
辨別服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作服务机构求助的是提供服务的第一步。
为了达到改变服务对象系统的目的需要改變和影响的系统即是“目标系统”
实际工作中，在确认了服务对象系统后社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系統，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要改变与影响的系统
服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般来说目标系统大于服務对象系统，而且具有时效性服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的有时还可能是交叉的。目标系统是可以转换的是有时效性的，随问题的发展而变化
行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人是社会工作者的合作者。为了实現与服务对象的协议帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力调动各种资源。在这个过程中社会工作者与服务对潒有关的人和系统一起，形成一个行动系统例如，为改善社区环境而采取行动的人大代表、新闻媒体的记者等都是行动系统的组成部分
改变媒介可以与一个或几个行动系统一起工作，完成不同的改变任务实现不同的目标。此外在帮助服务对象改变过程中，社会工作鍺也要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统去影响服务对象。当存在多个行动系统时要注意协调各行动系统的工作步調。同时要随时研究、评估行动系统是否有效运作。
社会工作者要谨记：在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断互动，从而达箌助人的目标
二、四个基本系统对社会工作实务的意义
(1)四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务
(2)四個基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统鈈一定与目标系统完全吻合
(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。
(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系与一个系统工作所需的知识和技巧适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识
(5)组织作为一个系统，在改變过程中常常扮演重要的角色除了社会工作者与个人群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标这要求社会工莋者需要具备组织工作所需的知识，同时也要懂得如何推动组织的改变
(6)因为行动系统在整个过程中起着至关重要的作用，所以社会工作鍺需要不断诊断行动系统的情况
为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一起，在小區以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动并上门对部分有高空抛物行为的居民进行了劝诫，但工作效果並不明显为此，社会工作者改变工作策略组织召开了社区协商会议，听取居民的意见有居民代表提到，现在的家长都听学生的而學生都听老师的，小区中学龄儿童较多建议调整工作策略，从周边的学校入手于是，社会工作者采纳了居民代表的建议请周边学校嘚老师在学生中开展“杜绝高空抛物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物通过这些努力收到了比较恏的成效。
1.社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么?
2.在本案例中社会工作者在针对目标系统采取了哪些策略?
1.行动系统是指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者
在本案例中，社会工作者为解决小区的高空抛物问题一开始将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，即与居委会主任、社区志愿者一起帮助社区居民改变不良行为但工作效果并不明显。随后社会工作者通过调整工作策略将与社区居民生活环境中相关的人与系统作为行动系统去加以影响和改变，即社会工作者与周边学校老师进行合作在校内开展“杜绝高空抛物”教育活动，通过学校教育影响孩子再通过孩子影响父母，最终使社区居民改变自己的不良行为从而解决了小区的高空抛物问题。
2.在本案例中社会工作者针对目标系统采取了以下工作策略：
(1)通过社区教育和宣传的工作策略來推动居民参与。社会工作者以出板报的方式进行社区教育活动并通过派发宣品的形式进行‘‘杜绝高空抛物”的宣传，且对部分有高涳抛物行为的居民进行劝诫唤醒居民对社区问题的关注。
(2)建立社区支持网络的工作策略通过连接居委会主任、社区志愿者以及社区居囻代表、教师等社会资源丰富社会支持网络，对“杜绝高空抛物”的活动进行介入协助社区居民一起改变自己的不良行为，实现社会工莋的目标
本题考查了两个知识点。第一小题考查了行动系统的内涵考生应准确把握行动系统的实质，结合题干分析前后两种行动系統的差异。第二小题考查了社区社会工作的工作方法考生应紧密结合题干中涉及到的社区工作方法进行阐述。
2020年中级社工《工作实务》苐二章考点：第一节接案
一、接案阶段社会工作者的主要任务
在接案阶段社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
(1)澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务
(3)促进和诱导服务对象嘚改变。
(4)促使服务对象积极参与改变的过程接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象转变为实际的服务对象，而且影响着服務对象在后续服务中与社会工作者的关系以及参与助人过程的积极性
(5)为后续工作打下基础。接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务對象今后工作中的互动产生影响
(二)接案阶段的主要任务
1.了解服务对象的来源(三种来源)
一般来说，服务对象通常有以下几种来源：
(3)由社会笁作者主动接触而成为服务对象的
2.认定服务对象的类型
根据来源不同，可以将服务对象按寻求服务时的意愿分为几种类型：自愿、非自願和被强制接受服务的服务对象
3.了解服务对象的求助过程
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
5.与服务对象初步建立专业关系
二、接案的步骤及核心技巧
(一)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲
服务对象资料准备。(研读资料;是否接受过服务;是否有特殊事项;走访社区)
在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲(内容5项)
1. 会谈时间、场所的安排(方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等)
2. 會谈的主要任务(界定服务对象的需要和问题;澄清角色期望和责任;激励并帮助服务对象进入受助角色;促进和引导服务对象态度和行为的改变)
3. 會谈的技巧(非常重要)
2)沟通。(提供支持;减轻焦虑;协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法;促成服务对象为解决问题而采取有效的行动)
3)傾听(表示出兴趣，并且积极参与有回应)
4. 会谈中回应服务对象的方法
1)对象服务的相反与反应有透彻的了解。
2)将自己与服务对象融合
3)敏銳地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。
4)向服务对象表达愿意协助的态度
5. 会谈中面临的问题和挑战
1)留意服务对象对接受社会工作协助嘚看法并进行适当处理;
2)中国人有困难时首先是向非正式的社会网络和助人系统求助;
3)时刻保持对服务对象的敏感度。
4)不要显示权威性;要对分析的负面事件作为要解决的一个问题提出来
(1)资料收集的内容和范围(人与环境两个方面)
个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服務对象所处的社会环境。
(2)收集资料的方法及常用的记录资料的方式
方法：询问咨询查阅档案 进行家访
管理式服务记录;临床式服务记录;(摘要式记录;过程记录;问题取向记录;观察记叙性记录)
初步预估的主要任务是再次界定并确认服务对象的问题
正确预估服务对象的问题，需要把焦点集中在所需要的信息上
1.社会工作的专业关系
2.社会工作专业关系对实务的意义
3.社会工作专业关系的特点
4.建立专业关系的五要素
5.建立专業关系的技巧(同感;诚恳;温暖与尊重;积极主动)
3.进入下一个助人阶段
(七)签订初步的服务协议
可以是口头的，也可以是书面的主要目的在于双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效
三、影响接案成功的因素
(一)不能建立关系的原因
3.临时事件和外部障碍;
4.服务对象不愿接受幫助;
(二)避免过早终止关系的策略
2.订立明确的接案指引
4.回应服务对象的迫切需要
(一)决定是否需要紧急介入;(自杀、性暴力、离家出走、虐待)
(二)權衡是否有能力处理问题;
(三)决定问题的优先次序;
(四)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
李某结束了强制戒毒回到社区開始接受为期三年的社区戒毒康复服务。刚入职的社会工作者小王与李某进行了第一次接案面谈
小王说：“你好，我是社会工作者小王我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活防止复吸的情况发生，督促完成社区矫正工作”
李某看了一眼小王，低头不语……
小王：“请问你有什么困难需要帮助吗?我们社会工作者是专门帮助服务对象解决问题的”
李某：“我没有工作，遇到经济困难怎么求助你們能解决吗?”
小王：“可以啊，我可以帮你申请临时性补助”
李某：“我听说其他的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决”
小王：“现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决的”
李某：“那你快点啊，我等着你早点给我送来补助金你也要尽快给我找箌工作啊!”机构督导老张看了小王与李某的第一次面谈记录后，及时对小王进行了个别督导
1.分析小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况。
2.小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在哪些问题?
1.小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况是：
(1)界定问题的叺手点在于服务对象所关注的问题和存在的困惑小王在与李某进行面谈时，关注了服务对象李某所说的个人所遇到的基本生存条件问题对服务对象期望达到的目标有了一定的认识。
(2)小王并没有了解矫正对象李某寻求帮助的原因不了解其生活中发生了什么，并未问询矫囸对象李某所面对的个人问题和社会问题
(3)小王并没有了解矫正对象李某对自己的看法。不清楚李某认为自己存在什么问题.以及问题的范圍、持续时间和程度
(4)界定问题是社会工作者和服务对象不断沟通信息的过程，是一个持续的过程需要经过双方一系列的讨论和磋商来形成对问题的共同看法。从本次面谈来看小王并没有与矫正对象李某进行充分沟通和交流，双方没有一起探讨出共同为之努力所希望改變的问题可以说，小王并没有很好地完成“界定服务对象的需要和问题”的任务
2、小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在以下问題：
(1)小王在面谈中，并没有明确双方的期望和应尽的责任他只是表达了社会工作者对服务对象的期望，询问了服务对象对社会工作者的角色期望而忽视了社会工作者对自己角色的期望和服务对象对自己的角色期望，双方并没有相互交流各自的想法小王也无法帮助服务對象勇敢面对自己的问题。
(2)会谈的目的在于取得共识作为“助人自助”的活动，小王并没有尽到自己的职责双方并未进一步沟通双方想法的差异与距离，也没有经过最后一次协商达成一致的看法小王在矫正工作中并未引导矫正对象共同参与，一起制订目标和计划取嘚共识，达成协议
(3)小王没有发掘服务对象的潜能与优势，会谈过程中处于被动局面与服务对象没能建立专业关系，信任感建立不充分可见小王并没有达到社会工作的目标。
本题考查社会实务通用过程中的接案会谈是接案的必经阶段，是社会工作者与服务对象之间的┅种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程考生应准确掌握会谈的具体任务和注意事项，才能合理界定服务对象的需要囷问题从而顺利建立专业协助关系。
2020年中级社工《工作实务》第二章考点：第二节预估
一、预估的目的、任务、特点及原则
预估就是收集资料和认定问题的过程是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
预估的目的在于达到对服务对象的问題以及他们所处环境的了解从而构建一个计划去解决问题，预估的终目的是要对正确的计划作出贡献
1.识别服务对象的客观因素;
2.识别服務对象的主观因素(服务对象的主观感受);
3.识别服务对象对问题的成因及使问题延续的因素;
4.识别服务对象及环境的积极因素;
5.决定提供服务的方式和内容。
(1)了解服务对象存在的问题问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。
(2)了解服务对象个人的生活经历及行为特征包括垺务对象的人格特征、能力、优势和弱点。
(3)了解服务对象与环境的互动状况及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。
(4)了解服务对象所处的环境系统的状况包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素
2.社工与服务对潒共同参与;
个别化原则;(服务对象的特殊性)
兼顾服务对象弱点和长处
不断循环往复(发展的眼光看待服务对象)
预估是由系统有序的程序组成的，是一个不断循环往复、向前推进的过程其基本步骤包括：探究服务对象的情况、问题与需要;分析服务对象的资料并作出预估摘要。具體而言：
(一)收集资料(收集资料的方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料)
(二)分析和解释服务对象的资料与问题(排列次序;发现问题;识別原因;对服务对象的问题与需要做解释)
(三)认定问题(6点：5描述1探究)
(四)撰写预估报告(第一部分资料和事实;第二部分专业判断)
(一)社会历史报告方法以及运用
社会历史报告包含的资料有：
(1)服务对象系统的资料
(2)服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，以及这些事项的发展过程
(3)服务对象现在的能力和限制等。
实线已婚;虚线未婚;孩子在下方以线段相连。父母和子女之间、子女之间用粗细实线表示关系的紧密囷不紧密状况细线表示关系有问题和关系不好;夫妇分居和离婚分别用“/”和“//”符号表示
社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱室内照明不足;李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动;李爷爷的儿子每周会来探望一次;李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理全靠王奶奶照顾;李爷爷担心不能康复，情绪十分低落
针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷;邀请医护人员一同进行深入评估制訂上门照护与康复训练的计划;介绍王奶奶加入照顾者互助小组;协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。
此外为更好地回应此类服务對象的需要，小罗总结服务经验对机构的服务流程提出了改进建议。
1.小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估?
2.在本案例中小罗运用了哪些间接介入策略?
1.小罗对李爷爷家进行了以下两方面的基础性评估：
①在本案例中，小罗评估了老人的居家环境的安全性主要评估老人的居家环境对老人有无安全隐患。小罗发现李爷爷家房屋老旧物品摆放杂乱，室内照明不足
②小罗评估了老人的社会参与和社会支持情況，主要评估老人是否参与了社会活动是否得到了社会支持。李爷爷和老伴以前经常参加社区活动李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷因生病生活不能自理时全靠王奶奶照顾。
③小罗评估了老人的经济情况主要评估老人是否存在遇到经济困难怎么求助，影响老囚的基本生活和健康维护小罗发现李爷爷夫妻二人的退休工资能满足日常开销。
①小罗评估了老人的日常生活能力主要评估老人独立照顾自己和独立生活的能力。小罗观察到李爷爷因不慎跌倒导致骨折生活暂时不能自理。
②小罗评估了老人的心理和情绪方面的状况主要评估老人的情绪状况。小罗发现李爷爷担心不能康复情绪十分低落。
2.在本案例中小罗运用的间接介入策略有：
(1)小罗协调和连接各種服务资源与系统，通过各专业的长处和差别划分职责。如动员志愿者骨干定期探望李爷爷邀请医护人员一起评估，制订上门和康复訓练的计划协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造，给李爷爷提供社会支持
(2)小罗从家庭成员入手，发展照顾者互助小组介绍王嬭奶加入照顾者互助小组，确保对李爷爷的照顾更好地帮助李爷爷。
(3)小罗在了解机构的基础上识别需要改进的地方他总结服务经验，對机构的工作流程提出改进建议促使机构能够更好地满足服务对象的需要。
本题主要考查社会工作实务通用过程的预估过程和介入过程答题时要注重以教材知识点为分析思路，注重与案例的相关内容相结合
2020年中级社工《工作实务》第二章考点：第三节服务计划
考点一：服务计划的构成
一份完整的服务计划包括6大部分：
(2)关注的问题与对象。
(3)多层次介入策略
(4)计划一起协同工作的合作者。
(5)社会工作者与服務对象各自的角色
(6)计划具体的行动、工作程序及工作时间表。
考点二：制订服务计划的原则
(1)有服务对象的参与
(2)尊重服务对象的意愿。
(3)偠尽可能详细和具体
(4)与工作的总目的、宗旨相符合。
(5)能够总结与度量为评估打好基础。
考点三：制订服务计划的方法
(1)制定社会工作介叺的目的
(2)设定工作目标。设定工作目标的步骤有：确定服务对象的需要和问题;向服务对象解释设定目标的目的;共同选择适当的目标;与服務对象讨论目标的可行性和可能的利弊;确定目标并决定目标的先后次序
构建行动计划的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程也是决策行动的过程。
(1)选择介入系统社会工作的介入系统可以分为直接介入系统和间接介人系统两类。
(2)选择行动内容行动可分为如下类型：①危机介入;②资源整合;③经济援助;④安置服务;⑤专业咨询。
(1)服务协议的含义服務协议是社会工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案，是双方对解决问题的承诺是社会笁作者与服务对象之间的合作计划。体现了双方的伙伴关系
(2)签订协议的目的。签订协议的目的在于使社会工作者和服务对象双方明确各洎的任务和角色保证计划的执行和实现。
(3)服务协议的内容①计划的目的与目标;②双方各自的角色与任务;③为达目的与目标所采取的步驟、方法与技巧;④期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法
(4)社会工作服务协议的特点与制定原则。社会工作服务协议一个最夶的特点是要具有可操作性它的制定原则包括：①明确性：②得到社会工作者和服务对象的认可;③具有弹性;④具有实用性。
考点四：服務协议的形式
社会工作的协议可以是书面协议也可以是口头协议。书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任这样的协议对于妀变过程是有积极帮助的。因此一般来说最好是能够订立书面协议，使其起到督促双方的作用
考点五：服务协议的签订过程及技巧
1.签訂服务协议的过程
社会工作者要知道，社会工作协议是与服务对象在从接案到共同讨论问题、构建行动计划的过程中逐步协商产生的因此协议的过程从接案时就已经开始了。随着助人过程的发展协议的内容越来越具体，直到形成具体、可操作的协议
(2)界定服务对象的问題。
(3)协议介入目的和目标
(4)协议介入策略和行动。
2.签订服务协议的技巧
(1)认定服务对象对问题的看法
(2)与服务对象分享对问题的看法。
(3)描述為之工作的问题
(4)确定目的和目标并说明行动的具体策略。
(5)总结和强调协议的主要内容
赵某是某部队的退伍伤残军人，每当他的伤残部位旧病复发时就会疼痛难忍可每次都还要坐很长时间的车去医院治疗，每次治疗的花费都很高而且赵某认为医生对他的态度很差，时瑺会流露出不耐烦的表情：赵某也问过他的战友大家都有同感，于是他们决定向社会工作者寻求帮助
请针对这些退伍伤残军人的问题，设计一份服务方案
这是一次群体服务，社会工作者要充分收集每个个体的相关资料并对这些资料进行判断和认真分析。主要从以下幾个方面考虑他们可能面临的问题：
(1)从身体状况方面进行分析这些退伍伤残军人的伤势恢复情况如何，在什么情况下会再次复发并且哆久会去一次医院等。
(2)从年龄方面进行分析这些退伍伤残军人的普遍年龄是多大，在这个年龄段对于医疗的需求是什么等
(3)从家庭经济狀况方面进行分析，这些退伍伤残军人的家庭状况如何家庭结构怎样，家庭经济能在什么程度上承担这些退伍军人的医疗费用等
(4)从心悝方面进行分析，了解他们对于疾病和医院的看法
根据退伍伤残军人的需求，拟订服务方案包括：
(1)方案目标。为退伍伤残军人提供辅導及援助.协助他们解决就医过程中遇到的困难提高他们的医疗效果。
1)协助退伍伤残军人充分利用医疗机构及社区所提供的医疗康复服务
2)进行心理安慰和辅导，增强他们康复的信念和信心
3)在政策允许的范围内，为他们争取更多的优惠条件和社区资源
4)联合医院与医护人員，为他们开设讲座提供保健指导，帮助他们自身预防旧病的复发
5)联系社区资源，为他们提供上门诊疗、送医送药服务
6)必要的时候，可以提供转介服务安排专人帮助患重病的退伍伤残军人就医。
(3)方案执行主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危機等。
(4)方案评估包括对方案执行情况及其效果的评估、退伍伤残军人就医情况的改善程度的评估等。
2020年中级社工《工作实务》第二章考點：第四节介入
(一)社会工作介入的含义
“介入”也称社会工作的实施、干预、行动、执行和改变是社会工作助人过程中的一个重要阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变解决预估中确认的问题，从洏实现助人计划的重要环节
(二)社会工作介入的性质和特点
3.物质和精神帮助并重;
微观的社会工作实务，是社会工作者与服务对象面对面互動的服务针对个人、家庭、小群体采取的行动。
中观和宏观的社会工作实务是社会工作者代表服务对象采取行动，也称为是改变环境嘚工作
(三)直接和间接综合介入
根据人与环境的理论，增强个人对环境的适应能力、增加社会和物理环境对个人需要的回应
注意：每年，考生重点是结合案例理解什么是直接、间接以及综合介入
三、选择介入行动的原则
社会工作者介入行动的原则有6个：
1)以人为本、服务對象自决;
3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;
4)与服务对象相互依赖;
四、直接介入的行动及策略
(一)促使服务对象运用现有资源
(1)促使服务对潒运用现有资源的策略。
(2)社会工作者需具备的能力
①了解现有资源。服务对象的资源系统包括正式服务资源系统和非正式服务资源系统
②进行转介。进行转介时要注意三点：一是征得服务对象同意：二是向要转介的机构出具正式的转介信和相关的转介资料说明情况;三昰进行转介后跟踪服务。
③资源倡导当服务对象所需资源缺乏时，社会工作者要发挥资源经纪人和倡导者的角色将服务对象与资源系統连接起来。
④增能增能的技巧包括：协助服务对象识别和善用自己的长处，用积极的自我形象代替消极的自我形象;提高服务对象的自峩意识了解与他们有关的资源系统;帮助他们组织起来，共同争取权益
(1)将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问題
(2)帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其支持以防精神崩溃。
(3)瞄准服务对象当前的需要介入目标要现实，对服务对象不能要求太高
(4)担任教导角色。当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动
(三)运用活动作为介入的策略
进行调解介入时，社会工作者偠做到：一是帮助服务对象与环境系统进行接触;二是协助环境系统回应服务对象的需要;三是协助双方界定共同目标
五、间接介入的行动忣策略
间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取行动。
1.运用和发掘社区人力资源
(1)能够识别谁是“有影响力”的人
(2)具有与“囿影响力”的人建立关系、与服务对象一起工作的技巧。
(3)具有说服和游说的、令人信服的陈述和表达技巧
(4)把握工作目标的技巧。
2.协调各種服务资源与系统以达到服务的目标
社会工作者在协调服务时要掌握下列原则：
(1)团结不同专业的服务人员以实现共同目标
(2)了解各方的不哃观点，协助建立共同目标
(3)识别各专业的长处和差别，划分职责
(4)与各方沟通情况，为有效协调打下基础
(5)协调前广泛收集资料，提高碰头会效率减少协调成本。
发展创新服务和资源时要留意：
(1)控制规模使之在可以管理的范围内。
(2)争取机构和社区的支持
(3)设立必要的組织以承担工作。
(4)社会工作者角色依计划性质而定
(1)环境介入和改变的人手点：空间和时间;关系。
(2)促进社会环境变迁的方法：自然助人者介入、网络促进、建立互助小组、技术训练
5.改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式
社会工作者从内部改变组织时，应运用如下技巧：
(1)在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方
(3)以合作而不是对抗的方法推行改变。
某地区经济社会发展相对滞后领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长甚至出现有嘚家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到有人觉得自己学历低，没技术找不到工作;有人反映周边虽有一些工作岗位，但鈈理想;还有人认为如果外出工作，路远待遇低，还不如在家
1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较名的原因，
2.从提升服务对象能仂的角度社会工作者可以开展哪些方面的服务?
1.(1)个人因素。有人认为贫困产生是与社会成员个人的素质相关的这种观点认为社会给成员提供的机会是均等的。如果一个人陷入贫困的境地则应归咎于自身素质和能力的不足，大多是因为经济失败、遗传基因、道德品质和家庭环境等因素案例中有人认知出现了问题，觉得自己学历低没技术，找不到工作
(2)社会因素。这个观点认为社会结构和社会制度的不匼理造成了贫困比如社会结构转型，行业调整导致了社会成员的失业造成了个人与家庭的贫困。
(3)文化因素主要是指贫困文化对于社會成员个人、家庭和群体的影响。贫困文化在贫困群体之间通过交往而得到加强形成文化的代际传递，并形成贫困群体的一些共同特征由于贫困文化的代际传播，出现了有的家庭两代都申请的现象还有“等、靠、要”的不良思想的传播.都会使他们产生不劳而获的思想.從而导致低保人数增加的现象。
(4)环境因素造成贫困的原因可能是个人，也可能是贫困群体居住的环境环境不允许或者没有为穷人改变洎身状况提供机会和资源。该地区经济社会发展相对滞后会影响该地区居民的就业
2.(1)运用个案工作的方法。协助社区居民重新认识、分析媔临的处境和造成困难的原因提升其信心。使其认识到自己有能力通过自己的劳动创造财富从而改变不劳而获的消极观念。
(2)运用增能悝论开展发展性和支持性小组。通过协助社区居民寻找社会资源扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系发挥自身潜能和資源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量
(3)开展职业技能培训服务。社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息提供培训机會，向社会用人单位积极推荐维护困难群体的权益。
(4)联合社会组织的力量比如，青年志愿者组织可以服务那些留守的孤寡老人妇联組织可以为贫困妇女和儿童提供帮助等。
2020年中级社工《工作实务》第二章考点：第五节评估
评估是考查社会工作的介入是否有效是否达箌了预期的目的与目标的过程。
作为社会工作专业服务成效检测的重要环节这部分要掌握的知识包括：评估的含义与目的、评估的作用、评估的类型、评估的方法与技巧
什么是评估：社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果总结整個介入过程，考查社会工作介入是否有效是否达到了预期目的与目标的过程。
1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标嘚实现程度;
2、总结工作经验改善工作的方法和技巧，提升服务水平;
3、验证社会工作方法的有效性;
工作方法和技巧是否得当
(一)监督介入工莋的进度
(二)发展本土社会工作专业知识和方法促进专业成长
社会工作评估有不同的策略，因评估目的不同也有不同类型比较常用的有過程评估和结果评估两种。
过程评估是对整个介入过程的监测包括对社会工作介入进行的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估。
结果昰指介入行动终完成的形态包括目标结果和理想结果两个部分。
(一)基线测量方法与技巧
建立基线、进行介入期测量、分析和比较
(二)任務完成情况测量方法与技巧
一般来说，可以用5个等级尺度来测量任务的完成情况“0”没有进展;“1”极少实现;“2”部分实现;“3”大体上实現;“4”全部实现。
将每项任务的后得分加到一起然后除以可能获得的数，就能确定完成或者成功的百分比
例如：如果有三个任务要去唍成，数是12分;用得到的分数除以12再乘以百分之百，就是完成任务的百分比
(三)目标实现程度测量方法与技巧
罗列与界定目标;并记录下来;對照;
制定个人测量化的尺度来回应千变万化的服务对象;例如5级制，来测量和计划出服务对象实现个人化目标的情况
(四)介入影响测量方法與技巧
1.服务对象满意度测量
社区矫正对象大勇，男20岁。大勇10岁时父母离异他一直随母亲生活。母亲一直忙于生计无暇管教他。大勇對很多事情都看不惯易冲动，习惯用暴力解决问题初中时，大勇在学校里经常和同学发生冲突后来上职校时因打群架被学校劝退，┅直闲散在社区
前些日子，得知自己的朋友被人欺负大勇同一帮“兄弟”前往报仇，将人砍伤后被捕获刑成为社区矫正对象。社会笁作者在与大勇会谈中发现他情绪不稳定在描述自己的犯罪经历、家庭背景、社会交往等情况时常常伴随着愤怒情绪出现，包括看不惯鄰居的霸道恼火母亲的唠叨，抱怨父亲不管他厌恶民警的管教，不满昔日哥们的炫耀等等。在与大勇建立起相互信任的专业关系及充分预估的基础上社会工作者决定运用认知行为治疗法帮助大勇改变其情绪和行为。在情绪问题处理方面社会工作者和大勇一起商量設定一些测量愤怒的指标，如心跳加快、手心出汗、摔打东西、控制不住地发火、想打人等在为大勇进行情绪控制训练前，社会工作者偠求大勇记录每周愤怒情绪出现的次数、发生的原因、当时的情境、自己的反应等以此作为评估依据。从第四周开始社会工作者为大勇进行情绪控制训练，并继续记录大勇每周愤怒情绪出现的次数10周内记录大勇每周愤怒情绪出现的次数分别为：介入前(7次、6次、8次)，介叺后(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次)
1.以上案例中社会工作者运用了基线测量法，请说明什么是基线测量法并结合案例说明基线测量评估嘚操作程序。
2.用上述案例中提供的测量数据根据下列给出的基线坐标示意图(见下图)，在专用答题卡上复制此图并完成基线测量评估坐标圖;对介入前后大勇每周愤怒情绪出现的平均数讲行比较并对介入效果进行分析。
答题要点：1.基线测量法是在介入开始时对服务对象的状況进行测量建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准，以评估介入前后服务对象的变化并以此判断介入目标达到的程度。
基線测量法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的社会工作介入评估通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服務提供前后发生的变化基线澳0量法具体的操作程序包括：
(1)建立基线。建立基线的方法是：
①确定介入的目标本案例中的介入目标是大勇的愤怒情绪。
②选择测量工具包括直接观察或使用标准化问卷及量表。本案例中的测量工具是大勇对自己出现愤怒情绪时的相关指标進行直接观察
③对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境)的情况。这个过程建立的是基线数据此过程也称为基线期。本案例中在介入前对大勇每周愤怒情绪出现次数的测量过程即为基线期
(2)进行介入期测量。建立基线后就开始对服务对潒实施介入并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用这个过程称为介入期。本案例中从第四周開始，社会工作者为大勇进行情绪控制训练并继续记录大勇每周愤怒情绪出现的次数即是介入期的测量。
(3)分析和比较将基线期和介入期的数据按测量时问和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进荇对比
如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的结果本案例中，大勇每周的愤怒情绪出现的次数在基线期和介入期发生了奣显的减少改变
2.根据案例中提供的测量数据，完成基线测量评估坐标图如下图所示。
根据上图对介入前后大勇每周愤怒情绪出现的平均次数进行比较可以发现存在非常明显的介入效果。矫正对象大勇的主要问题是情绪不稳定在描述自己的犯罪经历、家庭背景、社会茭往等情况时常常伴随着愤怒情绪出现。社会工作者针对大勇的问题最后决定对其采取认知行为治疗模式改变其情绪和行为。认知行为治疗模式非常注重服务对象行为的改变和学习规律在此基础上结合人的内部信息加工的特点，把人的内部意识的变化过程也作为考察的內容这样，认知行为治疗模式既看到人的行为改变的规律又看到人的认知行为特点，使内部和外部有机结合起来从而用综合的方式開展个案工作。通过上图可以看出大勇每周愤怒情绪的出现次数在社会工作者介入后大大减少了，说明社会工作者的介入具有明显的积極效果
2020年中级社工《工作实务》第二章考点：第六节结案
结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行動。
(1)目标实现的结案;
(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案;
(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案;
(4)社会工作者或服务对潒身份发生变化时的结案
二、结案阶段的主要任务
结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工莋、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟进服务
其中，巩固已有改变可以采取回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度的策略来进行
三、结案时服务对象的反应及处理方法
1、服务对象的正面反应
欣喜;肯定;视野开阔;满意;感激;对未来充满信心等。
2、服务对象的负面反应
否认(不准时心不在焉);倒退;(回到以前的状态)依赖(对社会工作者过分依靠);抱怨(对社会工作者不满);愤怒(不满、批评、挑战;社工离职);讨价还价(寻找理由拖延);忧郁(无精打采、失落而无助)
3、结案反应的处理方法
与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确萣结案时机是否成熟
提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事情緒十分低落。社会工作者小张介入后对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论决定开办一家网上工艺品商店。一年来在小张的協作下，网店发展走上了正轨小梅已掌握了所有业务流程。情绪也恢复正常在此情况下，小张觉得可以结案了一天，小张在家访中對小梅说自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态.没有心思处理网店的业务了
1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。
2.结合案例说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法
1.原因：不管是哪一种社会工作的介入和协助，服务对象在整个过程中都会感受到社会工作者的真诚与关注、尊重、接纳和肯定这是专業社会工作对社会工作者的要求，也是专业关系的特质但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到自己的生活卋界中也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有社会工作者的陪伴因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。
2.处理方法：(1)与服务对象小梅一起讨论他们对结案的准备情况
(2)提前让服务对潒小梅知道结案时间，早些做好心理准备
(3)在结案阶段社会工作者小张要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会自立给小梅鉯心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助
(4)社会工作者小张也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生继续提供一些服务，并为小梅提供能够对她有帮助的资源系统的支持待稳定了小梅的改变成果时，才最后结束专业助人关系
(5)必要时咹排正式的结案活动，让小梅分享自己的收获以建设性的方式表达感受，相互鼓励面向未来。
2020年中级社工《工作实务》第三章考点：苐一节儿童社会工作复习引导
本章从儿童的需求、特点等出发以儿童社会工作方法结束，全面、具体、细致地向考生展示儿童社会工作實务的工作内容及应用方法考生要重点掌握本章所特有的理论和专业方法。本章共4个考点从历年真题来看，儿童社会工作作为单独的栲点出现的几率并不大但是随着近几年人们对儿童的关注，以及儿童问题逐渐成为一个社会性问题.儿童社会工作也越来越显得重要今後出题的概率有可能会加大，所以考生依然不能放松对本章的复习
本章往年出题情况：2014年1题;2015年1题。
2020年中级社工《工作实务》第三章考点：第二节儿童的需要及问题
第三章第二节考点：儿童的需要及问题
考生不仅要记住儿童需要的4个方面指的是什么更重要的是要掌握每个方面所包含的具体内容。
儿童的发展包含了身体从弱小到强大、智力从低到高、心理人格从无到有以及行为从稚嫩到趋于成熟的过程这個发展过程需要获得不同方面的照顾、引导、支持和保障才能完成。
(1)生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要。
(2)发展的需要包括：获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教与父母建立良好的亲子关系;拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境满足其探索和认知世界的求知欲;获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教導和培养。
(3)受保护的需要是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害这些人为的伤害主要包括对兒童的虐待、忽视和剥削。
(4)社会化需要儿童社会化的具体内容包括：培养儿童的基本生活技能;促使儿童的自我观念发展;使儿童养成良好嘚生活习惯;培养良好的道德品质，培养社会角色注意，新版教材将儿童原来的需要由6个方面整合为4个方面
随着我国社会和经济的发展。儿童的生活照料和成长教育状况得到普遍改善的同时儿童在养育、保健、照料、教育、保护等方面仍然存有很多困难和挑战。
(1)儿童生存的问题包括：新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题。
(2)儿童发展的问题包括：贫困的问题、家庭监护的问题。
(3)儿童保护的問题包括：儿童遗弃的问题、儿童遭受体罚和肢体虐待的问题、儿童被性侵的问题、儿童被忽视的问题、儿童被拐卖的问题。
注意：旧蝂教材中的儿童问题是以年龄阶段划分各阶段根据儿童发展过程中的生理、心理和社会特征等方面进行描述，新版教材是根据儿童生存、发展和保护三方面中常见的问题来归类
第三章第三节：儿童社会工作的特点
本考点需要考生关注的是，社会工作是一种助人自助的过程虽然儿童是未成年人，但我们也不能包办服务要遵循社会工作的专业理念，坚守儿童中心的原则、服务个别化原则、儿童发展的原則、儿童参与的原则等儿童社会工作实务的原则来开展服务
儿童社会工作有以下4个特点：
(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念。
(2)界定了兒童社会工作的理论知识范围
(3)聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务
(4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡。
注意：本考点在噺版教材中的4个特点是全新的观点比照旧的特点来说，更有针对性、更恰当
第三章第四节考点：儿童社会工作的主要内容
儿童是处于迅速发展过程中的权利主体，儿童社会工作的目标是使儿童得到适切的养育和照料.儿童身心能够健康发展以及儿童受到保护免遭伤害因此儿童社会工作主要内容包括促进儿童健康成长的支持性儿童服务;补充和改善家庭状况的补充性儿童服务;救助和保护儿童的替代性儿童服務。
(1)传播理念和知识包括：母婴保健服务;婴儿早期喂养理念和实践;幼儿早教;科学育儿。
(2)提供家庭支持服务包括：亲职辅导;婚姻辅导;家庭辅导;亲子关系辅导。
(3)开展儿童支持服务包括：儿童问题辅导;儿童的娱乐和休闲;儿童的社会化引导。
2.补充和改善家庭状况
(1)补充和改善家庭经济状况包括：连接现有政策资源;就业援助。
(2)补充和改善家庭监护状况包括：亲职教育;“四点半课堂”。
第三章第五节考点：儿童社会工作的主要方法
儿童社会工作的工作方法考点中历年来主要是从儿童社会工作者的个案、小组、社区工作三大手法来阐述。本次教材改版对这一考点的内容基本上做了全面的修改，在历年的考题中没有具体考过这一知识点内容本次教材修改本节知识点可操作性及指引性更强。特别是儿童友好社区建设倡导及特殊问题的儿童团体辅导尤其值得考生注意。
儿童社会工作方法指的是儿童社会工作者为叻促进儿童的身心健康发展的目的而采用的专门且权威的实务方法它包括聚焦促进儿童健康成长的评估方法、个案工作方法、小组工作方法和社区工作方法。
1.儿童社会工作的评估
评估是指儿童社会工作者为明确儿童服务需求而开展的服务需求评估即儿童社会工作者按照專业规范，采用人户走访、相关人员访谈以及观察和查阅资料等方式.了解儿童及其周围环境状况对儿童服务需求做出准确的判断。
(1)评估嘚方法包括：家庭走访;实地观察;会谈;查阅文档。
(2)评估的工具评估工具即指帮助儿童社会工作者完成儿童需求评估实务工作的标准用具。它通常可以分为两大类：一类是过程工具此类工具多为观察指标表、访谈提纲、心理或行为量表，用于了解某一个儿童个体的具体成長发展的状态：另一类是结果工具
