投诉农业银行

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-09 08:20 标签：

可以对自己使用挽尊卡咯~

该楼层疑似违规已被系统折叠 

农行汝州支行的定单上打有通兑字样但在辖区内却不能通兑，汝州支行营业部的柜员说是电脑设置的问题想打┅个电话问一下，农行的95599却没有这样的功能请问农行的服务就这么完美吗？不需要监督了农行的定单在本辖区内真的不能通兑吗？


    我想投诉中国农业银行的工作人員怎么投诉今天我带我父亲来办农业银行卡，他不识字也不会用智能机在办卡的同时那个工作人员的态度让我很不舒服，然后她说了┅句话这种卡我都不想办了，在办理的同时还不耐烦请问如何投诉？

    可打银行客服电话投诉处理不要和机器人客服交流，可以直接轉人工客服处理密码输入错误，今天去银行办理先打了电话去问客服，然后去到营业点他说你问客服没有用，叫我不用在那里指手畫脚态度集齐恶劣

    中国农业银行（AGRICULTURALBANKOFCHINA，简称ABC农行）成立于1951年。总行位于北京建国门内大街69号是中央管理的大型国有银行，国家副部级單位

客户投诉处理存在一定共性

可鉯参考以下七个步骤进行投诉处理：

离客户、安抚客户情绪、充分道歉（如有必要）

、搜集足够的信息、给出解决方

案、征求客户意见、哏踪服务。

客户当众投诉抱怨的传播力会非常强其它客户的情绪会受到影响，将

客户带离现场进入到独立的空间，如客户接待室等

、对于客房的心情表示理解，如“请您先消消气我非常理解，我要遇到

、鼓励客户倾诉认真倾听，重要经过适时重复如“您说的是

、让顾客知道你已经了解他的问题；

、学会道歉的四种表达方式：不好意思！抱歉

非常抱歉！对不起！请您原

、边听边记录可以使他感觉被重视；

可以用精练和准确的语言重复和总结；

应该用笔记本进行记录；

、不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度

、搞清楚客户到底要什么；

、判断产生问题的根本原因是什么；

、尽快判定形成解决方案的要素；

、问有效果、有价值的问题。

、是谁的问题你能否解决；不能解决怎么样办；有无替代方案；

、降低客户期望值，恰当承诺解决时限；

、转后台处理进行有效缓冲；

适时采用开放式或封闭提问方式例如询问客户“您希望怎样解决？”

“您希望我们怎么样帮您”

、处理过程中的跟踪服务及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户

、处理品结束之后的跟踪服务对于处理品结束的投诉，应继续跟进获

取客户的信任，提高信赖度培养忠实客户，从而通过投诉创造财富

我要回帖

 

随机推荐