开头，先引用一则今天的新闻：【银行是弱势群体?总理都笑了】全国政协委员、中国建设银行行长张建国4日下午在发言时说,利率市场化改革已经到了临门一脚的关键时期,推进改革过程中会伴生很多问题。当张建国说到“银行是弱势群体”时,现场哄堂大笑,包括参加讨论的国务院总理李克强。　　不知道各位看了作何感想，真正的弱势群体何在？我想举个手，“正在哭着码字呢。”　　切入正题，3月3日凌晨，本人在睡梦中，被连续的手机短信音吵醒。迷糊中我看了一眼，时间凌晨2:57分，手机一直响个不停，我就索性关静音了。可是睡不着了，心想既然醒了就认真看看吧，全是各类网站（银行、快递、理财等等）验证码，期间仍然不断的有短信进来，大概三百多条。我还去特地去搜索了，说是什么短信轰炸，有可能是恶作剧。结果发现其中夹杂着了令人震惊的来自“95580”的短信，好多条，内容为：【邮储银行】您尾号xxxx的卡片于2：55消费人民币480元（时间从2:55——3:11）。“我的信用卡被盗刷了！！！”第一反应就是这个，我也顾不上其他了，翻包确认卡——在，U盾——也在，准备登陆邮政的手机银行看看究竟。输入密码之后提示“密码不正确”，楼主心想既然我输正确的密码提示不正确了，那我再试两次正确的，如果还是提示“密码不正确”，那卡就会自动锁定，不会再被扣款了。果然不出我所料，并不是由于楼主过于紧张手抖输错密码，而是我的密码根本就被改了。
楼主发言：14次 发图：0张 | 更多
　　整理了一下思绪，上网搜了一下遇到这种情况怎么办之后，于是，我决定联系银行，3:26分时拨打了95580，客服了解我是信用卡被盗刷之后帮我转了信用卡中心，是个男客服接的电话。他在了解了我反映的被盗刷问题之后，告诉我目前这张卡片处于保护状态，已经不能消费了。我就问一共被消费了多少金额，他说是19笔480元，并告诉我已经将问题登记，7个工作日内会有工作人员和我联系。给了“很满意”的好评，挂了电话。翻来覆去还是睡不着，上网继续搜了一些案例，据说追回的可能性比较小，楼主想我这么快联系了银行，钱应该会追的回来吧。想着早点天亮报警去，后来昏昏沉沉睡过去了。
　　3日早上，醒来楼主的第一件事情是去了一个邮储网点，据网上说要拿着卡去证明一下卡在自己身上，并没有丢失。可是楼主去的是个最近的小网点，里面的工作人员说他这边没办法处理这类的事件，建议我再打一次信用卡中心问问到底收款方是哪里。楼主这次拨打的是“”的电话，一个妹子客服帮我看了，说是网银支付的，收款方是“网银在线北京科技有限公司”，仍是那句7个工作日内会和我联系。接着，楼主就去公安局报警了，我把事情来龙去脉又陈述了一遍，公安那边给我做了询问笔录，并帮我拨打了邮储400的电话了解情况，问银行方处理需要什么，可以帮忙提供，可是银行依旧是那句冰冷的“7个工作日……”。警察对我说警方会尽力帮我处理这个案件，我就先回去等消息了。回家之后，楼主也搜索了那家公司，法人居然是刘强东大叔，打了电话无人接听。
　　3日下午接近5点时候，我终于接到了这个所谓的“7个工作日……”的来电，显示的是“”。又是一位妹子客服，简单介绍了来电意图，说她就是来电处理此事的。问我报警了吗，我说当然报了，9000多块钱，又不是小数目，警方已经立案了。对方说那你的卡被盗刷之前有没有收过什么奇怪的信息，叫你升级手机银行之类的吗，我说前面没有什么奇怪的，就是有收到你们邮储的友情提醒什么的，里面有你们的手机官网地址和你们客服电话，但是我没有点击过网址，因为我最近都没有消费。她说我们的邮储的官方网站是，不是wap的，我说wap也是你们的啊，就是手机银行网站的，况且我压根没点过啊，你告诉我处理结果吧。妹子说：我们的处理结果就是叫你去报警，因为也有可能是你手机中毒了。楼主心想：我了个去，要不要报警我不知道啊，我等了十几个小时就是为了等你叫我去报警啊。特别说明一下，楼主所用的手机是一个未越狱的苹果。楼主对客服说：这个就是处理结果？还有其他的吗？银行什么事情都不做吗？那我和银行联系或者警方和银行联系是通过什么途径，依旧是400电话吗？她说，是的，我这里就是答复你的，而且我们不会和你联系了，还有就是你的这张信用卡不安全了，已经不能用了，建议你还清款项之后，把卡注销了。我说，那这个盗刷的款项怎么处理，她回答我，那要和信用卡中心客服联系，她这儿没法解决。此次通话进行了12分钟，和她争辩下去也毫无意义，类似于和一台复读机沟通，内容基本就是我这里不行，我打电话给你就是告诉你去报警，这就是我们的意见，诸如此类。
　　继续发……还没到重点呢　　挂了电话之后，我接着拨打了400电话，和客服说刚刚有电话联系我。她说对的，这是我行的外呼电话。我说那我凌晨反映的信用卡被盗刷的情况，010致电给我了，我想具体问下这个处理结果，你帮我看看。客服答应了，可惜答复是处理意见还没有反馈到系统里，这边工单的时限是7个工作日，请耐心等候。我说那我问问你们的邮储的手机银行网站的地址是不是，客服也确认了，对的，这个就是官方的手机银行的地址。Ok，意味着楼主还是继续等吧。
　　@搞个毛线啊-04 23:38:26.0　　继续发……还没到重点呢 　　挂了电话之后，我接着拨打了400电话，和客服说刚刚有电话联系我。她说对的，这是我行的外呼电话。我说那我凌晨反映的信用卡被盗刷的情况，010致电给我了，我想具体问下这个处理结果，你帮我看看。客服答应了，可惜答复是处理意见还没有反馈到系统里，这边工单的时限是7个工作日，请耐心等候。我说那我问问你们的邮储的手机银行网站的地址是不是wap.psbc......　　—————————————　　如果你不满意回复，你可以直接投诉客服人员，问她工号，还可以试着向银监局投诉　　
　　@nosse
23:43:26.0　　如果你不满意回复，你可以直接投诉客服人员，问她工号，还可以试着向银监局投诉 　　—————————————　　还有更离谱的事情在后头呢　　
　　4日，楼主等了一天，晚上7点多又致电400了，依旧是询问处理结果，接电话的妹子语速特别得快，但是这次得到了个劲爆的消息，也是楼主怒了的理由。楼主主要询问的是被盗刷的这部分金额需要怎么处理，因为有在网上看过银行负全责的例子，或者是把帐挂起来等案件侦破之后再进行处理。客服叫我等外呼010的电话，我说010昨天说找400，也就是你们，你又叫我找她。客服又继续查询中……等了一会儿，客服告诉楼主说：之前我行外呼人员和你取得联系时候，处理结果是说您本人说不再追究此事，此单不是盗刷消费。楼主懵了一下，反问了一句：不再追究此事？那意思是说我恶意透支吗？客服小妹又重复了一次前面说的话，并强调说是外呼人员和我本人确认过了的。
　　@搞个毛线啊-04 23:49:44.0　　4日，楼主等了一天，晚上7点多又致电400了，依旧是询问处理结果，接电话的妹子语速特别得快，但是这次得到了个劲爆的消息，也是楼主怒了的理由。楼主主要询问的是被盗刷的这部分金额需要怎么处理，因为有在网上看过银行负全责的例子，或者是把帐挂起来等案件侦破之后再进行处理。客服叫我等外呼010的电话，我说010昨天说找400，也就是你们，你又叫我找她。客服又继续查询中……等了一会儿，客服告诉楼主说：......　　—————————————　　询问工号，直接投诉，再接打电话记得录音　　
　　找银监局威力还是比较大的　　
　　楼主怒了，怒得有点语无伦次了：我没有这么说过，你们客服通话有录音，我也是有录的，我要是说我不再追究此事，我报警干什么，我现在打这个电话给你干什么，9000多元也不是小数目。客服再次强调了外呼人员反馈的结果就是这个“不追究”。我说那行，请把这个结果传真给我，或者让你的主管和我联系，客服小妹说我们这里没有办法提供的。楼主怒气值持续上升中：那就把这个外呼人员的姓名或者联系方式提供给我。客服回答这个是后台人员处理的，这边也看不到。然后就说，那你没说过不追究什么什么吧。楼主说，当然没有。客服就说那再帮你登记一下，然后7个……（楼主已经懒得再打那几个字了）。我说又是7个……你们如果在我第一次打电话时候就拦截，也许钱就会截得住，7天后钱都到哪了。再说你们银行要是不关注这个问题，社会也会引起关注的，毕竟最近类似的事情也不少，希望你们能给我一个满意的答复。
　　@搞个毛线啊-05 00:02:12.0　　楼主怒了，怒得有点语无伦次了：我没有这么说过，你们客服通话有录音，我也是有录的，我要是说我不再追究此事，我报警干什么，我现在打这个电话给你干什么，9000多元也不是小数目。客服再次强调了外呼人员反馈的结果就是这个“不追究”。我说那行，请把这个结果传真给我，或者让你的主管和我联系，客服小妹说我们这里没有办法提供的。楼主怒气值持续上升中：那就把这个外呼人员的姓名或者联系方式提供给我。客服回答这......　　—————————————　　记得问工号投诉，往上投诉，一级一级投诉　　
　　@nosse
00:07:50.0　　记得问工号投诉，往上投诉，一级一级投诉 　　—————————————　　嗯嗯，我就怕他们赖我，所以多长个心眼录音了。　　
　　说漏了一件事情，就是在打400过程之中，楼主有询问如果更改手机银行密码要如何改，客服说要本人拿电话去柜台修改。楼主今天也不是就只在等电话，也跑了一趟大邮储银行网点，就是开户行。直接找的大堂经理，她也说最近好多类似的盗刷事件，询问能不能挂账等案件侦破，说这个不能怪银行，这个是用户的损失，举了个钱放口袋被小偷盗走的例子，再者她们这连改信用卡密码都不能改，其他权限就更没有了，建议我卸载手机银行客户端和挂失卡片。除了举的例子我没办法接受之外，其他我也没说什么。　　楼主打了这么多字累了，明天继续……
　　@搞个毛线啊-05 00:21:55.0　　说漏了一件事情，就是在打400过程之中，楼主有询问如果更改手机银行密码要如何改，客服说要本人拿电话去柜台修改。楼主今天也不是就只在等电话，也跑了一趟大邮储银行网点，就是开户行。直接找的大堂经理，她也说最近好多类似的盗刷事件，询问能不能挂账等案件侦破，说这个不能怪银行，这个是用户的损失，举了个钱放口袋被小偷盗走的例子，再者她们这连改信用卡密码都不能改，其他权限就更没有了，建议我卸载手机银行客......　　—————————————　　改密码可以直接通过电话修改　　
　　我在前面的一个帖子就看到了，银行是弱势群体。钱放在银行里都不安全，放到哪里呢？　　
　　@搞个毛线啊2015
00:21:00　　说漏了一件事情，就是在打400过程之中，楼主有询问如果更改手机银行密码要如何改，客服说要本人拿电话去柜台修改。楼主今天也不是就只在等电话，也跑了一趟大邮储银行网点，就是开户行。直接找的大堂经理，她也说最近好多类似的盗刷事件，询问能不能挂账等案件侦破，说这个不能怪银行，这个是用户的损失，举了个钱放口袋被小偷盗走的例子，再者她们这连改信用卡密码都不能改，其他权限就更没有了，建议我卸载手机银行客户端和挂　　—————————————————　　楼主哪儿的呀？　　
　　@华哥的狂想
05:54:15.0　　我在前面的一个帖子就看到了，银行是弱势群体。钱放在银行里都不安全，放到哪里呢？ 　　—————————————　　按照银行的意思就是取出来花掉最安全了…　　
　　@handihaidao
08:20:59.0　　楼主哪儿的呀？ 　　—————————————　　人均收入第三梯队的省份　　
　　没有了吗？………………
　　@娃娃哈99
09:40:52.0　　没有了吗？………………　　—————————————　　有啊有啊，只是楼主现在在干活，迟点更…　　
　　楼主来了　　事态的发展就是这样，目前正是全国“两会”期间，对提出的“银行是弱势群体”这一说，楼主有一些看法。在当前的社会环境下，信息技术都相当发达的情况下，银行方面没有与时俱进，对于新的形势，不能客观的面对自身存在的问题和漏洞，分析进而改进。发生过楼主此类事情的人们，对银行业的信任度降低，对银行业一些在推广的业务，如网银、手机银行、短信银行等等，都是持着不开通或者取消的心理和行动。假设都不使用这些业务，对银行的影响就是客户群流失，对于用户来说安全和快捷是必要，当然“安全”是首要的，如果这点都保障不了，谁会用？往大了说，不只是信用卡用户，普通的储户觉得银行不安全，都把存款取回，既然放在银行不安全，不如带在身边，对银行业，对社会经济的影响又是何其之大。在这方面对于用户的财产安全都得不到基本的保障，到底谁是弱势群体？　　
　　@搞个毛线啊2015 6楼
23:48　　@nosse
23:43:26.0　　如果你不满意回复，你可以直接投诉客服人员，问她工号，还可以试着向银监局投诉　　—————————————　　还有更离谱的事情在后头呢　　------------------------------　　邮政储蓄还是离远一点好，我今年卖了个二手房，做资金监管的时候买家是邮政系统的，就用的邮政的卡把几十万存里了，之后买家都拿到房产证了，这边迟迟不给我划款，我打电话给房管局，房管局对我说已经给邮储下划款通知书十几天了！！！！叫我问银行叫银行划款！我跑了几次去问，银行根本不告诉我怎么操作！我的钱也见不到，各种推诿！最后是通过买家的关系给我查到了就在银行里，因为是年底了，她们要拉存款算业绩，就把我们的钱扣住了做业绩，也不和房主说，然后又找的人给我划款！搞得我和三孙子似的，最后好歹是把钱拿到了，要不我这边还和别人签了合同，本来以为预留的时间充足，结果被邮储搞的，差点要付违约金，我这辈子也不用邮储了！回家里县城过节的时候发现满大街都是邮储和信合的广告，我就心想，就等着坑单纯百姓呢，我现在就等合同履行完，就把邮储的卡去注销！
　　@搞个毛线啊2015 20楼
09:51　　@娃娃哈99
09:40:52.0　　没有了吗？………………　　—————————————　　有啊有啊，只是楼主现在在干活，迟点更…　　------------------------------　　中间还有搞笑的事情，我开卡的时候窗口的小妹就问我卡是用来做什么的，我说是用来接收房款的，她问了我大致金额，我告诉她之后，估计她心花怒放了，叫我过几天钱到手了了给她打电话，她说利息不低一年不少钱呢，估计是年前拦储，听见我金额挺大挺高兴的。然后没过几天我去办理短信提醒的业务，邮储这个业务现在在我们这个省会必须窗口开通，结果又是这个小妹接待的我，又问我钱到了吗？我简直汗死好吗？
　　@搞个毛线啊2015 6楼
23:48　　@nosse
23:43:26.0　　如果你不满意回复，你可以直接投诉客服人员，问她工号，还可以试着向银监局投诉　　—————————————　　还有更离谱的事情在后头呢　　------------------------------　　在这里吐槽一下这个邮储的短信提醒，三块钱一个月，扣费时候不提醒，还要搞个延迟半个小时左右吧，由于钱左等右等都不到，我怀疑短信提醒有问题，我就特意跑到开户行去问了，结果大堂经理告诉我。。。。他们邮储的就是延迟。。。想不延迟。。。开手机银行，随时可以查询！重点就是这里了，这么个银行，你敢开它的手机银行吗？设备落后，服务人员不靠谱，不明白楼主为啥开他们银行的信用卡，这个事情只能一点一点投诉了！
　　@搞个毛线啊2015 20楼
09:51　　@娃娃哈99
09:40:52.0　　没有了吗？………………　　—————————————　　有啊有啊，只是楼主现在在干活，迟点更…　　------------------------------　　邮储的这个卡我已经把钱划走了，过几天我就去注销掉，我目前还没见过比他们更不靠谱的银行！真心话
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)第1页/共2页
中国邮政储蓄银行手机银行注销类问题详解
1、 我想注销手机银行业务，需要办理什么手续，自助注册客户从手机银行中撤销非签约账户后，是否连带客户注销
如果您需要注销手机银行业务，请您携带手机银行账户至我行开通手机银行业务的任一营业网点办理。自助注册客户不允许从手机银行中撤销最后一个非签约账户。
2、 如果是卡折合一户，卡注册手机银行后丢失，登录密码也遗忘，想要注销手机银行是否要挂失补卡后注销，对应存折是否可以办理重置密码或者手机银行注销
卡折合一户在注册手机银行时默认自动关联，即卡、折均注册手机银行，如果卡或存折丢失，则不需要再补办，用对应存折或卡就可以办理重置密码及手机银行注销交易。
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中国邮政储蓄银行电子银行网银常见问题
中国邮政储蓄银行电子银行网银常见问题有哪些？
网易河北讯 中国邮政储蓄银行电子银行网银常见问题有哪些？注册客户 激活问题① 为什么首次登录网银时提示用户名或密码错误首次登录时，用户名输入开户的证件号码，登录密码为在柜台开通网银时设置的6位登录密码。特殊说明：登录密码连续输入3次错误，密码当天被锁定，次日自动解锁，若密码连续累计输入10次错误，密码将永久锁定，须本人持有效实名证件、账户到柜台办理网上银行登录密码重置。登录区域① 网上银行的登录密码忘记怎么办需本人持有效实名证件、账户到柜台办理网上银行登录密码重置。② 到柜台办理网银登录密码重置后，为什么在网上支付时提示“网银尚未激活”在柜台办理网银登录密码重置后，无法直接进行网上支付，需在官方网站进行网银登录，重新修改网银登录密码后方可使用。.网银查询问题① 登录个人网银后，查询的余额为什么是空白的不显示余额如卡BIN为095/621599，查询时，余额会显示为“—”点击前端“+”，即可显示余额及明细信息。② 网银支付之后怎么查询订单号第一步：客户登录个人网上银行点击“网上支付—网上支付交易查询”第二步：选择查询日期范围，点击“查询”按钮即可特殊说明：此功能只可查询通过网上银行进行交易的订单信息。凭证问题① 为什么我在柜台开通网银柜台什么都没有给我我行网银分为手机短信客户、手机短信+电子令牌客户、手机短信+UK客户，您是我行手机短信客户，在您交易时您可通过接收手机动态密码完成交易。特殊说明：交易的时候必须确保网银的手机号可以正常使用，而手机短信客户单笔日累计限额5万元，如您的交易金额超出日累计限额，请您去柜台申请成为UK或电子令牌客户。② UK密码忘记了怎么办如您的UK密码忘记需要您本人持有效实名证件、账户、UK到柜面办理UK密码遗忘。网银查询问题① 我想通过个人网银查询网上银行绑定的手机号码，需要如何办理?您登录个人网银后，点击“客户服务-资料修改”即可查询。② 为什么我登录个人网银查询账户余额时，无法显示余额，显示为“-”?如果您所要查询的账户类型属于绿卡通卡、本外币活期一本通或本外币定期一本通，您通过点击账号/卡号前的“+”，即可查询到该种类型账户下所有的人民币/外币活期账户信息及人民币/外币定期账户信息。③ 我通过个人网银操作的密码汇款，怎么查询汇票号码?您可登录个人网银，在“客户服务-日志查询”中点击该笔密码汇款的“详细信息”链接，即可查询到汇票号码。基金问题：① 我已经申购了基金，为什么看不到自己持有的基金份额?若您是新申购的基金，需基金公司T+2日确认后，方可查询相应份额;若您是新认购的基金，需要待基金成立后才能查询到相应份额。② 我通过个人网银办理的基金定投业务，下一扣款日指的是什么?下一扣款日是指下一次执行定投扣款的日期，邮储银行将于基金交易日15点收市后完成定投扣款。如果约定的定投扣款日为非交易日，则该次定投扣款将顺延至最近的基金交易日执行。③ 我的基金定投交易为什么会被自动取消?如定投扣款当日，您的中间业务交易账户对应的储蓄账户余额不足，则本期定投计划失败。如果定投计划连续三期失败，则该计划将被自动取消。④ 我如何通过个人网银撤销基金定投业务?若您已开通网银基金业务功能，登录个人网银后，点击“投资理财-基金业务-基金设置-基金定投设置”，即可取消基金定投业务。理财业务：① 我是个人网银UKEY用户，通过个人网银购买理财产品时，是否需要验证UKEY密码?如果您通过个人网银购买基金，理财类产品时，UKEY、电子令牌客户仅使用短信验证码即可完成交易。② 我通过个人网银如何修改投资理财的服务短信绑定的手机号码?请您登录个人网银，点击“投资理财-理财账户管理-基金理财国债个人资料修改”，即可修改投资理财服务短信绑定的手机号码。③ 我通过柜台购买的理财产品是否可在个人网银进行撤单?您通过柜台购买的理财产品是不可以通过个人网银进行撤单的。其他① 网银中非兼容模式和兼容模式之间怎么设置?如果您是我行的电子令牌+短信客户、UK+短信客户，系统默认为非兼容模式，可登录我行网上银行，通过“安全中心—认证模式设置”功能项进行认证模式设置。设置时需要使用电子令牌+短信或UK+短信认证，设置成功后当交易金额在5万元(含)以下时，仅使用短信认证即可完成交易。② 整存整取的定期存款在未到期的情况下，可以通过网上银行转为活期吗?个人网银支持将未到期的整存整取定期存款转为活期存款，但未到期的整存整取存款提前支取将按照活期计息。③ 我想办理一家亲业务，通过个人网银如何办理?您可以登录个人网银，在“我的账户一家亲”中点击“发出授权”，将您本人名下的账户授权给他人，查询方登录个人网银，在“我的账户一家亲”中选择授权给我的账户，点击“接受他人授权“即可。
本文来源：网易河北
责任编辑：HEB046
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