如何做好需求变更控制的步骤管理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-20 08:11 标签： 项目管理 需求变更
大型企业SAPERP上线以后，如何进行需求变更管理，特别是自下而上的需求？ - 知乎1被浏览61分享邀请回答还没有回答2017年2月 总版技术专家分月排行榜第三
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怎么做好需求变更过程的文档控制
来源：未知
编辑：山海科技
1) 变更控制过程变更控制过程能够减少因无休止、失控的需求变更引起的混乱。它明确了一种方法来提出、协商、评估一个新的需求或在已有需求上的一项变更。变更控制通常需要问题跟踪工具的支持，但请铭记工具并不能替代过程。第1 7章详细介绍了变更控制过程。
2) 变更控制委员会过程变更控制委员会( C C B )是由风险承担者的主要成员组成的，对提出的需求变更决定执行哪一项，拒绝哪一项，以及在各产品发行版本中包括哪些变更。C C B过程描述了变更控制委员会的组成及操作过程。C C B的主要活动是对提出的变更进行影响分析，为每项变更作出决定，并且告知那些将受到影响的人。第1 7章进一步讨论了C C B的组成及其功能。
3) 需求变更影响分析清单和模板估计提出的需求变更的成本费用和影响是决定是否执行变更的重要步骤。影响分析能帮助C C B作出正确的决定。如在第1 8章中说明的，影响分析清单包括许多自问自答型的问题，如：要考虑到可能的任务、边界影响、实施所确定的变更引起的相关的潜在风险。一张参与人员工作表可以作为估计任务工作量的简单方法，从这里就能明白确认变更的复杂性。第1 8章还提供了一个用于展示执行需求变更影响分析结果的模板样例。
4) 需求状态跟踪过程需求管理包括监控和报告每项功能需求的状态和状态改变的条件。你需要一个数据库或一种商业需求管理工具来跟踪一个复杂系统中大量的需求状态。此过程也描述了当你随时查看收集到的需求状态时输出的报告格式。如要获得关于需求状态跟踪方面
5) 需求跟踪能力矩阵模板需求跟踪能力矩阵列出了S R S中的所有功能需求及相应的设计模块，源文件和实施需求的过程，还有验证需求实施正确性的测试用例。跟踪能力矩阵应该也可以指出对应的上一层用户需求或系统需求
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需求变更管理过程及其工具分析与展望
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如何有效控制MES项目需求变更?
需求变更对项目成败有重要影响，既不能一概拒绝客户的变更要求，也不能一味地迁就客户，所以实施需求变更之前必须做好控制。例如授权、审核、评估和确认，在实施过程还要进行跟踪和验证。有句通俗的话说得非常好：“需求变更控制的目的不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。” 用户需求的变更总是不可避免的，所以我们要以积极的心态去接受和控制用户的需求，而不仅仅是埋怨。对待客户频繁的需求变更，应采取有效办法应对，避免事态蔓延，不让客户养成随意变更的毛病。 (1)合同约束 需求变更给实施带来的影响是有目共睹，所以在与用户签订合同时，可以增加一些相关条款，如限定用户提出需求变更的时间，规定何种情况的变更可以接受、拒绝或部分接受，还可以规定发生需求变更时必须执行变更管理流程。 虽然MES项目合同很难在签订之初就能够精确定义每项需求，单靠合同是帮不上忙的，但也不能忽视合同的约束力。有一个笑话，就是许多销售顾问都开玩笑说他们都是清政府。为什么是清政府?清政府的特点之一就是丧权辱国的条约太多。 (2)建立需求变更审批流程 要明确需求变更审批环节、审批人员、审批事项、审批流程等。目的有两个：一是将客户下达变更的流程尽可能地规范化，减少张嘴就来的非必要、非紧急、非合理、非高层领导意图的“无效变更”。二是留下书面依据，为今后可能的成本变更和索赔准备好“变更账”。凡未履行审批程序的“变更”，一律是无效变更不予受理。 有效的需求变更流程应该包括确认变更、评估变更的价值、分析变更对项目的影响，以及提交给双方高层进行评价以确定是否执行变更。变更请求必须有书面材料，当用户发现由于业务变化而引起的需求变更，需要提出书面申请。这样对所有的变更，双方的项目负责人都能做到心里有数。而且用户在递交书面变更申请时比较慎重，一般都在内部经过讨论后进行，这样减少了因用户内部看法不同导致的反复变更。 (3)对于零星变更，集中研究、批量处理 每周或每两周甚至每月召开一次需求变更专题会议，集中研究处理这些零碎变更事项，主动控制好工作节奏，尽量避免由于处理零碎变更而影响项目运行的总体进度。例如向客户正式提交一份各阶段需求变更的完成计划，注明变更引起的时间、成本、工期的代价和增加的工作量。要求客户配合需求变更计划，确定变更时限，控制变更规模，过时变更不候，离谱的变更不做，保大局弃小变。 (4)评估各种需求变更的影响 客户的需求是永远不会满足的，可能一天一个样,为了达到控制频繁的需求变更。需要将需求变更后产生的成本进行评估与量化，形成分析报告提交双方领导。否则，一味的妥协只会让项目进一步恶化，实施顾问需要掌控客户及公司的进度成本，把客户的每一次需求变更进行成本分析。确认哪些需要收费变更，哪些可以免费配合客户。这样既可以维护客户关系，又不致造成公司无谓的损失。 (5)确认客户是否接受变更的代价 要让客户认识到变更都是有代价的，要和客户一起判断需求变更是否依然进行。例如，变更是没有问题的，但是要明确客户能否接受由此引起的如进度延迟、费用增加、效率下降等问题。一般来说，如果客户认为该变更是必须的(不是其上级领导拍脑袋提出的)就会接受这些后果，通过与客户的协商，项目组可能会得到回报或者即使没有回报也不会招致公司和客户双方的埋怨。 如果客户认为该变更虽然有必要但是可以暂缓，双方签署备忘录后留待以后解决。如果客户认为该变更可有可无，多数情况下会取消变更。这样即可防止频繁变更，也让客户认识到不是所有的需求都需要变更，更不是所有的需求变更都需要立刻修改。客户一般对MES不甚了解，他们认为很简单的事情，但可能解决起来会很复杂。以笔者的经验来看，一般来说用户的镀金需求可以延期解决甚至不考虑。用户的新增需求如果不是影响到核心业务的实现，也可以安排在现有功能的完善之后。 (6)每月变更记录上报双方领导 最后，实施顾问要将有关变更措施和记录随时抄报双方最高层留档备案，可采取简报、文件、抄报、抄送、会议等多种形式。掌握主动权，逐步让不合理的随意频繁变更，成为客户不好意思开口的尴尬事件，尽快形成正常的项目执行氛围和良好的工作习惯，也为可能受到变更所带来的责任问题留下伏笔。 最后，要特别提醒，要在MES项目开始就对项目组和客户进行宣传和培训，让所有成员都理解变更控制的重要意义。
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