ISO版有什么新的理解？ - 知乎171被浏览25159分享邀请回答339 条评论分享收藏感谢收起426 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答1 个回答被折叠（）ISO90001认证标准【iso9001吧】_百度贴吧
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ISO9001认证体系运行时的控制流程 1）过程与过程特性a) 过程的概念：① 过程的定义：将输入转化为输出的相互关联和互相作用的一组织活动。② 过程的特性：过程具有以下特性：增值性、分合性、网络性。③ 特殊过程：当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证，其问题在产品使用后和服务交付后才显现时；这样的过程称为特殊过程。b) 过程的增值性：在过程实施中，都包含着资源与活动的互相作用，通过过程输出，转换成增值的产品或结果。因此，所有企业都以此作为自身生存和发展的根本，离开“增值”，过程就失去了意义。c) 过程的分合性：过程是个很广泛的概念；既可以把企业的整个生产经营看作是一个过程；也可以把某个产品加工工序称之为一个过程；从这一过程特性表明：任何大的过程，可以分成若干个小过程；也可把若干小过程，整合成大过程。因此，过程的顺序、大小均可根据企业的规模、结构及产品特性进行整合。d) 过程的网络性：企业的管理和生产经营活动由不同层次的过程组织完成；但不同层次的活动并非是彼此孤立的，而是互相联系、互相影响、互相制约的。其一，通常情况下，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入；其二，任何过程的输入不是简单的一种输入，可能会有多种输入；其三，任何一个过程的输出，也不是简单的一种，也可能有多种输出。由此，若干个过程的输入与输出，形成了过程网络。e) 过程网络的特性：
过程网络具有以下特性：差异性、复杂性和目的性；① 差异性：不同的过程在过程网络中的作用、创造的价值是不一致的，在构成过程网络的过程中，由于其工作内容、承担的任务、责任轻重不一，因此在过程网络中的作用、地位也不同。② 复杂性：过程网络的结构通常不是简单的排列组合，也不是一个简单平面结构图；而现实的企业管理的组织结构或生产过程的相互联系和相互作用并非像机构图这样简单；事实上，过程的复杂程度伴随着企业规模的扩大、产品品种的增加而变化复杂。③ 目的性：企业的过程网络其目的是为了以最简单的过程，而获取最大的价值增值；因此，每个过程都有自己的增值目的；从理论上说，企业的过程网络中，不允许不增值的过程存在。所以说，过程实施的目的就是增值；否则，企业就无法生存。2）过程方法与过程管理a) 过程方法：由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互、作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。b) 简单的过程管理工具：① 过程流程图：流程图是用图的形式描述一个过程的步骤的工具，流程图通常可用于企业的的信息流、资金流、人流和物流等，包括产品实现的全过程。② 过程能力：每一个生产过程，都必须满足该工序产品特性的加工能力，则满足该工序产品的公差范围或技术要求；为预防发生不合格品，须达到或改善产品加工能力，应确保在稳定状态下能够生产出合格产品的能力，称之为过程能力。③ 质量控制点：简称为控制点；在生产过程中，对产品符合性或可靠性起着决定性或有重大影响的生产工序或过程，称为关键过程；对这样的过程，应对人、机、法、环（简称4M1E）进行重点监视和测量。
ISO9000管理评审时间间隔必须在12个月之内吗
ISO9001标准5.6.1总则：最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系。而目前看到的文件中一般都描述为：管理评审一般每年举行一次，且两次评审间隔不得超过12个月。如果不写后一句，有的审核老师会提出来要求加上。我现在想知道是不是一定不能超过12个月，依据是什么？
比如我们公司一般在年前或年后做管评，主要是看总裁何时有空，如果年前太忙，就放在年后进行。个人认为没有什么问题。但这样一来，两次管评的时间间隔可能会超过12个月，虽然说超过个把月可能不会被开不符合，但总觉得写了不能严格做到，不对劲。如果必须保证不超过12个月，那就想办法使之满足。如果只要在每年一次，差不多时间就行，那就没必要规定那么死，比如我改为在每年的一季度进行，就规避了这个问题。hnwang：
CNAS-CC01 idt ISO/IEC )第10.3.5条《管理评审》第10.3.5.1条《总则》规定：“认证机构最高管理层应建立按策划的时间间隔对管理体系进行评审的程序，以确保管理体系（包括与本文件实施有关的明示的政策和目标）的持续适宜性、充分性和有效性。管理评审应至少每年进行一次”。这是中国合格评定国家认可委员会对质量管理体系认证机构（譬如新时代认证机构）本身质量管理体系的要求。不是认证机构（譬如新时代认证机构）对被认证组织（譬如，某某公司）质量管理体系的要求。
被认证组织的质量管理体系管理评审时间周期的要求就是ISO 9001的5.6条要求中第5.6.1条《总则》“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性”。没有规定必须一年一次。因此，只要确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，按照策划的时间间隔进行评审，都是符合标准要求的。
ISO9001认证第二方审核的步骤流程 第二方审核是由顾客对供方进行的审核。审核结果通常作为顾客采购的决策依据。
第二方审核时应先考虑采购产品对最终产品质量、环境、健康安全或使用的影响程度后确定审核方式、范围，还应考虑技术与生产能力、价格、交货及时性、服务等因素。
常见第二方审核方式有：采购产品管理体系审核、采购产品质量/安全审核、采购产品过程质量审核和采购产品特殊要求审核等。
第二方审核范围由审核方式决定，可以包括与采购产品有关的所有过程、场所、部门。
第二方审核的典型方式是ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系标准被列入供应链中，其基本流程如下：
1、供方调查比选
第二方应先调查市场上所有同类产品的供方，并进行初步比选。比选时应考虑产品质量、环保、安全、价格、交货期、声誉、服务、技术和生产能力等因素，比选后，至少确定两家以上同类产品的供方。
2、确定体系审核标准
根据采购产品的要求及供方状况，参照选定管理体系标准要求，制定管理体系审核标准，该标准应经第二方的分管领导批准。
3、通知供方
第二方应将体系审核标准及要求通知供方，并留足够时间让其准备。供方表示接受后，第二方成立审核组，编制审核计划，准备表格、记录等工作文件。必要时派入帮助供方建立体系。
4、实施现场审核
第二方按照审核标准和计划到供方处进行现场审核。
5、提交审核报告
现场审核结束后，应提出审核报告，报告中应对供应方作出审核结论。审核结论有合格、待定、不合格三种。
6、采购（签订合同）决策
经审核评定为合格的，可发出订单或签订采购合同；评定为待定的，经整改审核符合后再发出订单或签订采购合同；评定不合格的，不发订单或不签订合同，但应说明理由，并向其提供审核报告。
7、确定控制类型
对合格的供方，第二方应确定控制类型，并实施跟踪审核或派人现场监控。
ISO9001认证标准中删减“7.3 设计和开发”的条件 正确掌握删减的细节和正当理由1、删减 7.3 的条件评价删减是否合理，首先是确定组织是否对产品的设计和开发负有责任，特别是法定意义上的责任，只要有责任，就不能删减，不论设计和开发过程是由组织自己履行还是外包。其次，删减后，是否影响组织提供满足要求的产品的能力，如果有影响，就不能删减。只有当组织对质量管理体系范围内某些产品的设计和开发不负有责任，且这些过程被删减后，不影响组织提供满足要求的产品的能力，才能实施删减。2、产品定型和工艺成熟不是删减“设计和开发”的理由如组织存在自行设计和开发的产品，目前仍在生产和销售，并由组织本身承担产品的设计责任(一种典型的做法是企业按备案的企标进行生产和销售)，但近年来没有开发新产品，也没有老产品的改造，这种情况下，由于组织承担产品的设计责任，不能以现有产品属于定型产品和具有成熟工艺为理由，删减 7.3“设计和开发”条款。3、产品具有国家/行业/地方标准不是删减“设计和开发”的理由不能以产品已有国家/行业/地方标准为理由删减设计和开发过程，产品标准一般只是规定了某些关键的特性(如安全特性)，不能代表该产品所有的特性，顾客经常会在产品标准之外提出对产品的特定要求，组织会将这些特定的要求和自身的要求转换为产品的特性，这种情况下，组织就负有产品的设计责任，无论其是否具有设计和开发能力，不能删减 7.3“设计和开发”条款。只有当某些行业的产品由专业设计组织按国家或行业标准完成产品设计，生产组织完全按设计组织提供的设计文件和国家或行业标准进行生产制造，生产组织对产品的设计没有任何更改的权利，例如某些型号的电动机的生产，在这种情况下，生产组织可删减 7.3“设计和开发”条款。4、流程性行业组织删减的的探讨对流程性行业，一部分企业是固定的生产流程，只能生产所设计和开发的产品，如：矿泉水、浸出法大豆油、化学纤维、大米加工、面粉加工、水泥、建筑用碎石、聚乙烯切片、自来水、硫酸等生产线及企业，是由设计和施工单位承担建设的。在设计施工安装完成后，经过双方验收，符合设计要求投产，即设计和开发的责任和义务已履行完成。对这样的组织，应在以下条件下考虑删减 产品豆粕，可以分饲料用大豆粕和食品用大豆粕;化学纤维也分为消光、半消光、有光、有色、异形、改性纤维;水泥因原材料不同，其名称、用途也不同。另一些组织，如化工产品，油漆、涂料、化学助剂等，由于配方、工艺等的变化，删减 7.3 条款应慎重。
ISO9000体系管理执行力不佳的8个原因 1）体系负责人（ISO专员）没有长抓不懈——虎头蛇尾；2）编写程序时不严谨——朝令夕改；3）程序本身不合理——缺少针对性、可行性；4）执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通；5）缺少良好的方法——不会把工作分解汇总；6）缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法；7）只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态；8）缺少大家认同的企业文化———没有形成凝聚力。
ISO9001体系中纠正、纠正措施和预防措施的区别 纠正：为消除已发现的不合格而采取的措施。纠正措施：为消除已发现不合格的原因而采取的措施。预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。共同点：1）都是措施；
2）都针对已发现的不合格的情况下。不同点：纠正的目的消除这次已发现的不合格，不能够避免下次再次发生；
纠正措施针对了已发现不合格的根本原因，所以起到预防的目的。预防措施 VS纠正措施共同点：1）都是措施；
2）都起到预防的作用。不同点：1）预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠正
措施在已发生不合格情况下；
2）纠正措施的作用是预防不合格再次发生而预防措施的作用是预防不合格的发生！例如：A商家的玻璃门被撞破了，于是，A商家把撞破了的地方换了一块玻璃———纠正；A商家为了不再发生，在新的玻璃上用白笔画了个眼睛——纠正措施；对面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白笔写上当心玻璃——预防措施
ISO9001认证生产现场的审核要点 生产现场对制造业而言，即生产车间，对服务业而言主要指服务现场地包括加工部分，如宾馆饭店的后国、维修业的修理现场等。ISO9000质量管理体系认证最终落实到产品质量上，生产现场是产生产品质量的关键场所，也是执行落实组织方针、目标，落实体系各项要求的主要部门，所以对生产现场的审核尤为重要。 　　生产现场应审核哪些条款　　生产现场以审核7.5为主，尤其是7.5.1、7.5.2，这些条款的实施只能在生产现场完成，8.1.4中的过程（工序）检验一般也在生产现场进行。同时，生产现场是执行落实各条款的主要部门，如车间的文件、记录是否得到控制（4.2），计量器具（卡尺、秤、仪表等）是否满足7.6要求，生产环境（环境温度。湿度、空气中灰尘颗粒数等）是否满足工艺要求（6.4），原材料、外协件的质量是否适宜（7.4），对不合格品如何标识、评审、处置（8.3），如何运用统计技术（8.4），纠正措施、预防措施等自我完善机制的执行（8.5）。另外，组织方针、目标的理解、贯彻落实也体现在每个工人身上（5.3、5.4），生产资源、人力资源能否满足生产需要（6.2、6.3）等。这些要求虽然在管理层和主管科室均进行了审核，但单凭主管人员的回答或记录，不能说明对这些要素的执行程度，只有通过对生产现场验证、与工人的交谈才能作出结论。 　　审核的方法及要求　　对同一条款的审核，车间与管理科室是不同的。对管理科室主要查对该要求如何管理和控制，而对车间的审核则侧重于执行。对车间办公室的审核，审核员仅了解车间在体系中的职能分配、工艺流程、合同完成情况，原材料的质量、设备、资源状况，对生产过程的监视、控制，以及设备的维护、保养、纠正、预防措施即可，而应把大部分时间用在对生产班组生产过程的审核上。 　　对生产／服务过程的审核，必须按工艺流程（工序）或识别的服务过程—一审核。当工序较多时，可适当抽样，但关键工序、特殊工序必须审核，一般工序可适当抽样，确保过程真实受控。 　　对工序的审核，应使用“过程方法”，即—一审核该过程（工序）涉及的要求。以硬件产品生产企业为例，审核某一道工序的检查内容如下：　　检查该工序使用的图纸、工艺文件，评价文件的充分性、适宜性、可操作性，并检查文件受控情况（7.5.1a），b）4.2.1、4.2.3）；　　对照工艺，检查现场的环境温度、湿度等（6.4，有要求时）；　　对照工艺，观察工人实际操作情况，评价是否按工艺操作；　　对照工艺、图纸检查设备的精度、吨位是否适宜（7.5.1C）；　　观察监视和测量装置的显示数值是否在规定公差范围内（7.5.1d)、e），并查前一段时期监控记录；　　观察该工序产品（半成品）的产品标识、检验试验状态标识（7.5.3）；　　观察该工序产品（半成品）的产品防护，搬运方法及对前面已．加工部位的防护（7.5.5）；　　观察测量仪器（卡尺、千分尺、台秤、天平、温度表、压力表等）是否在有效期内，能否满足被测对象的精度要求（7.6）；　　询问操作工人对公司方针目标的理解与执行，以及参加培训的情况，体系运行过程中问题的沟通情况；　　实际动手测量该工序加工的产品符合情况。　　如果该工序为特殊工序，除以上审核外，还应审核人员资格。能力及设备能力（GP值），对工艺方法进行鉴定等。
ISO14001认证证书范围的确定原则 公司在做ISO14001认证，由于喷涂没有批复文件，所以认证范围是否可以小于营业执照的范围； 认证范围的确定原则： 1、小于等于营业执照， 2、有国家行政许可的以国家相关批复为准， 3、目前有正在实施的活动或经营活动就可以认证。 ISO14001认证要求有环保部门的环评验收，如你以上说法，可以将喷涂去掉，认证其它的范围就可以。
ISO14001认证证书范围的确定原则 公司在做ISO14001认证，由于喷涂没有批复文件，所以认证范围是否可以小于营业执照的范围； 认证范围的确定原则： 1、小于等于营业执照， 2、有国家行政许可的以国家相关批复为准， 3、目前有正在实施的活动或经营活动就可以认证。 ISO14001认证要求有环保部门的环评验收，如你以上说法，可以将喷涂去掉，认证其它的范围就可以。
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ISO9000认证体系中文件标识的控制
一、不同类型的组织可能需要标识的内容有所不同，文件识别标识一般包括以下内容： 1、文件名称标识：便于文件的使用者知道这是一份什么性质、什么内容的文件。 2、文件编号标识：各组织有不同的文件编号规则，编号应便于检索和识别文件性质。 3、文件页码标识：文件的页数，最好还能通过页码知道一份文件的总页数。 4、文件受控状态标识：表明文件是属于更改受控的范围内，还是属于参考文件不受更改的控制。 5、文件生效日期标识：表明文件从什么时间开始生效，必须从生效日期开始执行。 6、文件审批状态标识：表明文件是哪个人或职位审核的、哪个人或职位批准的。 7、文件保密级别标识：表明文件可公开的程度，组织根据需要与否来确定。
二、文件修订状态标识，不同的组织对修订状态的标识要求和习惯不同，但原则是应能够识别修订的情况： 1、版本标识：使用者通过版本标识可以知道文件的发行状态。 2、修订状态：在组织中需要对同一版本文件进行个别、少数修改时，可以采用修订状态做修订提示。 3、标识方法的原则是：a)易于识别，使用者在看到文件时马上能辨别文件是否受控、修订情况如何；b)便于追溯，在需要时可以追溯到文件的来龙去脉；c）文件的承载媒介不同，采用的标识方法不同。
ISO中直接涉及顾客要求的条款有：
5.1管理承诺：要求最高管理者应“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”。
5.2以顾客为关注焦点：要求“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。
5.5.2管理者代表：要求管理者代表的职责之一是“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识”。
5.6管理评审：要求将“顾客反馈”的信息作为管理评审的输入之一；将“与顾客要求有关的产品改进”的决定和措施作为管理评审必须的输出之一。
7.2与顾客有关的过程：要求组织识确定“顾客规定的产品要求”，对“与产品有关要求的评审”，以及与“顾客沟通”。
7.5.4顾客财产：要求“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产”。
8.2.1顾客满意：要求“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
8.4数据分析家；要求组织确定，收集和分析“顾客满意”等信息。
企业申请ISO9001认证都包含哪些费用
ISO9001认证证书的有效期是三年，费用包括初次认证费用，每年的监督审核费用和再次认证费用。对于认证机构和认证咨询公司来说企业，除了以上费用还要负责老师的差旅费。
企业第一次做ISO9001认证，首先涉及的是初次费用，初次费用跟企业人数和行业有关系，对于65人以下的小型企业来说，国家规定初次审核的最低费用为12000元，该费用不包含老师的差旅费。企业通过初次审核后，就会面临第二年的监督审核费用，该费用一般为初次审核费用的三分之一，以上不包含老师去企业的差旅费。三年证书到期，到期后面临再次认证（复评换证），这就涉及到再次认证的费用，再次认证的费用为初次认证费用的三分之二，以上不包含老师的差旅费。
ISO9001认证的费用一般就涉及到以上几个方面的费用，如果
ISO9001认证风险管理的识别 风险识别是ISO9001认证风险评估中的第1项，风险识别的任务是找出风险所在及其潜在原因。 到哪里去找风险呢?要从风险源去找，即从企业内部和企业外部去找。 有效的ISO9001认证风险管理从根本上取决于对风险的识别，因此，它应当是一个系统有效的ISO9001认证风险管理从根本上取决于对风险的识别，因此，它应当是一个系统性的过程。在多数情况下，风险识别依赖于对预期司题的预测和分析。识别风险时，应使用任何可用的源。风险识别是通过识别风险源、影响范围、事件及其原因和潜在的后果等，生成一个全面的风险列表。风险列表是把已经找出的风险及其原因列成一个表，该表既是风险识别的成果，也是以后进行ISO9001认证风险识别的指导书。只要看该表，就知道风险可能发生在何处及其原因。不同的对象，其风险列表的形式和内容是不同的
ISO9001认证证书上的UKAS的含义
英国认可服务组织（UKAS）是英国政府承认的负责对某一组织的胜任能力进行评审和认可的国家专门机构。认可的范围包括测量、测试和检测机构以及质量体系、产品和人员的认证机构，这种认可提供了国际互认。 　　UKAS已被英国政府授权使用带有皇家皇冠图样的认可标志，得到UKAS认可的机构有权使用此标志。UKAS的认可依据该机构同英国商业与工业部签署的谅解备忘录进行运作，备忘录的内容包括其有权使用以皇家皇冠为标记的UKAS及其前身英国认证机构国家认可组织（NACCB）和英国国家测量认可服务机构（NAMAS）的认可标志。UKAS是有限责任公司，它由会员而不是股东组成，这些会员代表国家与地方政府、工业与商业生产者、消费者、用户和质量管理者。UKAS设有董事会，由执行委员和非执行委员两部分组成。
　　UKAS已签署了多项国际协议，以确保UKAS的认可结果得到国际上的承认，最终达到降低贸易壁垒的结果。UKAS是欧洲认可合作组织（EA），国际实验室认可合作组织（ILAC）和国际认可论坛（IAF）的主席会员，它同EA签署了互认协议，并接受依照国际标准进行的常规同行评审以使该互认协议不断得到保持。 　　UKAS的前身是英国国家实验室认可机构(NAMAS)和认可机构(NACCB)，分别从事各自的实验室和认证机构的认可。NAMAS是由从事校准实验室认可的英国检定服务局(BCS)和从事测试实验室认可的国家测试实验室认可处(NATLAS)于1985年合并而成的。 　　BCS早在1966年就从事校准实验室认可，NATLAS于1981年开始测试实验室认可。日在英国政府协调下，NAMAS和NACCB合并，英贸工部批准正式成立UKAS。现有职员90名，其中负责实验室认可工作的80人，其余10人负责认证机构的认可工作。90人中有55人是技术人员。
　　UKAS属政府支持的私营机构，公司对外开展有偿服务，但不以盈利为目的，UKAS和政府签署了谅解备忘录，因此UKAS是唯一代表英国开展合格评定的认可机构，代表英国参与国际多边和双边合作活动，UKAS有管理层成员11人,公司的决策机构是董事执行委员会，由7名委员组成，下设政策咨询委员会和技术咨询委员会。咨询委员共23人，全部来自UKAS以外的部门，UKAS全年维持经费900英镑，其中政府补贴性拨款63万，占7%，其余靠认证、认可、人员培训收入。 　　UKAS主要业务是产品认证，体系认证机构认可，实验室认可，人员培训，环境认证和环境管理认证等。UKAS认可的实验室分三类，即校准实验室(从事量值传递与校准的)、测试实验室(开展非标准测试，评审细则为MIO)、检验实验室(按标准要求测试评审标准EM 45001)。英国是开展认证较早的国家之一，原国家计量局与UKAS的前身BCS、NATLAS和 NAMAS早有联系，并派入到NAMAS进修过.国家技术监督局成立后，我国认证部门多次组团考察过英国的认证制度，NACCB和现在的UKAS都多次接待过国家局的代表团。美国是ANAB,中国是CNAL，韩国是KAB，日本是JAB，荷兰是RVA，等等。
建立ISO9001认证质量管理体系的十大好处:1、建立ISO9001认证有利于人力,物力资源提供的统一管理
2、建立ISO9001质量认证有利于能力于培训的统一管理
3、建立ISO9001质量管理认证有利于沟通,协商与交流的统一管理
4、建立质量管理认证有利于统一策划,编制管理体系文件
5、建立质量管理认证有利于数据分析,运行控制的统一管理
6、建立质量管理认证有利于内审及管理评审的统一管理
7、建立质量管理认证有利于持续改进的综合管理
8、减少组织建立各种体系的工作量降低审核成本 9、对组织活动实施全面监视有助于寻求互补的解决方案 10、建立实施并保持一体化管理体系提高组织综合竞争能力
企业 ISO9001认证体系运行答疑解惑 本人一直以为现行的质量管理体系标准ISO9001一族，尤其是八大原则，过程方法，PDCA模式等，可以说是千百年来企业管理理论的集大成者，虽然字数不多，但可谓博大精深。现在质量管理体系可以说是个上层建筑，处于企业质量管理的金字塔顶，其下有质量管理、产品管理等，再下为检验、班组操作等。现在的质量管理其实不仅是限于产品的质量，自从进入21世纪，质量管理早已覆盖了企业管理的各个层面：顾客关系管理，供方管理，生产管理，人事管理等等。这也是质量管理理论的发展的结果。这个观念最早是日本质量专家提出来的。他们指出：现代质量管理要从产品质量扩扩展到工作质量，各个职能的工作质量，只有各个职能的工作质量高了，最终组织的输出出果：产品（服务）质量才会好。这也是质量管理体系标准的理论来源之一（其余如PDCA来源于戴明的思想，等）。这点在5.4.1 质量目标条款要求：确保在相关职能和层次建立质量目标，这点得到体现。（企业在实施这一条款时，就应不仅限于标准的三句话，为了更有效管理，应自觉地开展目标管理，仅此一项就又自成一小体系-目标管理体系了）。所以在标准学习和理解上，需要具有关于管理方面非常丰富的知识。标准的条款要求只是提供线索。企业在实施时为了做到有效性，应按其线索，自觉地扩展各项要求。如：7.4条款采购，要实施好，就要对供方管理方面的知识有足够的学习，7.2,8.2.1 要求就要有质量特性的三种划分：理所当然质量、一元质量、完美质量（由日本质量专家狩野（KANO）提出）、市场营销、顾客关系管理方面的足够的知识，7.5条款，需要有生产管理足够的知识（如精益生产、工业工程、5S等等），7.6条款，要求有计量学方面的知识。等等。正如前不久在回一位贴友所说：学习本标准可参照学习中国古诗词的方法。诗词了了数语，往往内含典故众多，特别如稼轩、义山者，要真正参透其诗意，必须对故典了然于胸，不然不能真正读懂其意。鄙人不才，身在体系管理之一员，深感有义务有责任对体系的正确理解略尽绵薄之力。也希望借此贴抛砖引玉，各位同行、专家、前辈广泛参与，尽展才智，各抒思想，互相学习，相携同进。也算为中国产品质量之声誉提高略尽小力。不管是内审员（第一方）还是顾客审核（二方审核），还是认证机构的审核（三方审核），都是需要由审核员来实施，也就是具备审核能力的人员。实施内审的审核员，还是三方的审核员，他们都是审核员，能力要求都应是一致的。可参见19011的第七章。前面有人说，公司有相关的任职要求，那么在策划这个任职要求时就要根据19011对审核员的能力要求来作了。至于这个证，只是一个证明。你可以说没有内审员证，但你得有证明，证明你具备实施审核的能力的证明。 有证，也不能证明该内审员有资格实施内审、其所实施的内审有效。真正审核严肃的话，外审员在审核内审的有效时性，要评价公司的内部审核员和同部审核组的能力。公司至少要提代有证据表明：1 识别了其内审员的能力要求，2 提供了适宜的培训，3 有对内部审核员和内审核组的表现进行监视考核的过程（内审员独立审核要有经验），4 内审核组中要包括有一定专业知识的人员，也可以说内审组必须有对产品熟悉的人审核主要的设计生产检验过程，这样他们就能够识别出在什么地方如果存在对某一特定过程或活动的偏离将对产品质量产生严重的后果。其实还是那句话，内审和三方审核的本质一样的，所以对审核组的能力也是类似的。抛开认证的现实不说，各自有几个内审员具备资格，有哪个内审真正做到有效，同样地在我接触的企业内审，没有一个公司的内审过程是充分有效的，不管是台玻昆山的内审还是苏州毅嘉这样有实力做的比较好台资企业。曾经想过这个问题，其本质就是大家对内审的性质一直存在着误解，认为内审比外审的要求就低一些。这是错误的。
企业ISO9001认证体系质量手册相关内容 　　(1)管理承诺； 　　(2)以顾客为关注焦点；　　(3)质量方针和质量目标（也可与质量手册单独发布。）；　　(4)策划；　　(5)职责、权限和沟通；　　(6)管理评审；　　(7)资源的提供； 　　(8)人力资源；　　(9)基础设施；　　(10)工作环境；　　(11)产品实现的策划；　　(12)与顾客有关的过程；　　(13)设计和开发； 　　(14)采购； 　　(15)生产和服务提供；　　(16)监视和测量；　　(17)不合格品的控制；　　(18)数据分析； 　　(19)持续改进。?
ISO9001认证体系运行时的控制流程 1）过程与过程特性a) 过程的概念：① 过程的定义：将输入转化为输出的相互关联和互相作用的一组织活动。② 过程的特性：过程具有以下特性：增值性、分合性、网络性。③ 特殊过程：当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证，其问题在产品使用后和服务交付后才显现时；这样的过程称为特殊过程。b) 过程的增值性：在过程实施中，都包含着资源与活动的互相作用，通过过程输出，转换成增值的产品或结果。因此，所有企业都以此作为自身生存和发展的根本，离开“增值”，过程就失去了意义。c) 过程的分合性：过程是个很广泛的概念；既可以把企业的整个生产经营看作是一个过程；也可以把某个产品加工工序称之为一个过程；从这一过程特性表明：任何大的过程，可以分成若干个小过程；也可把若干小过程，整合成大过程。因此，过程的顺序、大小均可根据企业的规模、结构及产品特性进行整合。d) 过程的网络性：企业的管理和生产经营活动由不同层次的过程组织完成；但不同层次的活动并非是彼此孤立的，而是互相联系、互相影响、互相制约的。其一，通常情况下，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入；其二，任何过程的输入不是简单的一种输入，可能会有多种输入；其三，任何一个过程的输出，也不是简单的一种，也可能有多种输出。由此，若干个过程的输入与输出，形成了过程网络。e) 过程网络的特性：
过程网络具有以下特性：差异性、复杂性和目的性；① 差异性：不同的过程在过程网络中的作用、创造的价值是不一致的，在构成过程网络的过程中，由于其工作内容、承担的任务、责任轻重不一，因此在过程网络中的作用、地位也不同。② 复杂性：过程网络的结构通常不是简单的排列组合，也不是一个简单平面结构图；而现实的企业管理的组织结构或生产过程的相互联系和相互作用并非像机构图这样简单；事实上，过程的复杂程度伴随着企业规模的扩大、产品品种的增加而变化复杂。③ 目的性：企业的过程网络其目的是为了以最简单的过程，而获取最大的价值增值；因此，每个过程都有自己的增值目的；从理论上说，企业的过程网络中，不允许不增值的过程存在。所以说，过程实施的目的就是增值；否则，企业就无法生存。2）过程方法与过程管理a) 过程方法：由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互、作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。b) 简单的过程管理工具：① 过程流程图：流程图是用图的形式描述一个过程的步骤的工具，流程图通常可用于企业的的信息流、资金流、人流和物流等，包括产品实现的全过程。② 过程能力：每一个生产过程，都必须满足该工序产品特性的加工能力，则满足该工序产品的公差范围或技术要求；为预防发生不合格品，须达到或改善产品加工能力，应确保在稳定状态下能够生产出合格产品的能力，称之为过程能力。③ 质量控制点：简称为控制点；在生产过程中，对产品符合性或可靠性起着决定性或有重大影响的生产工序或过程，称为关键过程；对这样的过程，应对人、机、法、环（简称4M1E）进行重点监视和测量。
ISO9001认证第二方审核的步骤流程 第二方审核是由顾客对供方进行的审核。审核结果通常作为顾客采购的决策依据。
第二方审核时应先考虑采购产品对最终产品质量、环境、健康安全或使用的影响程度后确定审核方式、范围，还应考虑技术与生产能力、价格、交货及时性、服务等因素。
常见第二方审核方式有：采购产品管理体系审核、采购产品质量/安全审核、采购产品过程质量审核和采购产品特殊要求审核等。
第二方审核范围由审核方式决定，可以包括与采购产品有关的所有过程、场所、部门。
第二方审核的典型方式是ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系标准被列入供应链中，其基本流程如下：
1、供方调查比选
第二方应先调查市场上所有同类产品的供方，并进行初步比选。比选时应考虑产品质量、环保、安全、价格、交货期、声誉、服务、技术和生产能力等因素，比选后，至少确定两家以上同类产品的供方。
2、确定体系审核标准
根据采购产品的要求及供方状况，参照选定管理体系标准要求，制定管理体系审核标准，该标准应经第二方的分管领导批准。
3、通知供方
第二方应将体系审核标准及要求通知供方，并留足够时间让其准备。供方表示接受后，第二方成立审核组，编制审核计划，准备表格、记录等工作文件。必要时派入帮助供方建立体系。
4、实施现场审核
第二方按照审核标准和计划到供方处进行现场审核。
5、提交审核报告
现场审核结束后，应提出审核报告，报告中应对供应方作出审核结论。审核结论有合格、待定、不合格三种。
6、采购（签订合同）决策
经审核评定为合格的，可发出订单或签订采购合同；评定为待定的，经整改审核符合后再发出订单或签订采购合同；评定不合格的，不发订单或不签订合同，但应说明理由，并向其提供审核报告。
7、确定控制类型
对合格的供方，第二方应确定控制类型，并实施跟踪审核或派人现场监控。
关于企业如何贯彻ISO9001认证体系标准的一点思考
近来我突发奇想，利用业余时间，在网上论坛里对品管同行网友所在企业的质量管理体系的建立和实施情况作了一份小小的调查，意在对这些同行对自己所在企业的体系建立和运行情况的满意程度进行调查，是站在企业中质量管理人的角度进行的调查，说白了，就是想听听他们对自己质量体系运行情况评价的声音，因为只有他们才是真正了解自己体系的人，而也只有在网上他们也才肯真正的吐真话，也只有这样我们才能取到经哪。
调查的结果是在意料之中的，到目前为止，总共有30余人回复，其中 70%反映“较不满意”，10%的人反映“不满意”，而只有不到5%的人反映“满意”。情况令人有些遗憾！不过还好，毕竟还有大约5%的人“满意”嘛！当然调查是不完全的，而且仅限网友，是不能当真的！
在网友回复的留言当中可以看出，导致网友不满意的原因很多，有些是网友自身要求太高所致，而反映更多的则是企业对ISO9001质量管理体系认识不够充分，以及没有把体系管理和企业自身的根本利益统一起来所致。出现这样的情况确实令人惋惜！
以前在网上和同行交流当中，也曾多次提到这样的惋惜，认为如果企业能真正的把体系标准同自身利益有机的统一起来，能够对体系的方法充分的运用，那么企业的管理水平和经济效益是必将往前迈一步的，即使是蠕动那也是值得的！
想来也是，在目前国内的企业当中，为贯标而贯标的比比皆是，有多少企业能真正对体系标准进行了深入的研究和运用，能真正的与自身的实际情况相结合，让体系方法真正为自己所用呢？或许大多都是为证书而来吧！然而在另一面，企业管理混乱、产品质量低劣、成本居高不下的事实又无不让企业管理者头痛，殊不知灵丹妙药就在身边！
在中国加入世贸以后，国内的企业将受严重冲击是必然的，在各行各业均趋于微利的情况下，企业竞争的焦点肯定就集中在了产品和服务的质量上，以质量求生存这决不是空话。而目前国内的企业在质量上估计可分为四种等级。第一级：检验级，即产品质量主要靠检验来保证，对于不合格原因及趋势的分析很肤浅，对不合格仅仅只作了纠正，很少考虑预防，除非迫不得已；第二级：统计控制级，即控制产品质量运用了一定的统计技术，对不合格趋势采取了一定的预防措施，知道从源头控制质量；第三级：全面质量管理级，即不光运用统计技术进行质量控制，而且着眼于影响质量的各个环节，全面减小各环节的变差，以取得高质量；第四级：综合质量管理级，即不光着眼于产品质量的控制，而且将质量管理与财务管理、环境与卫生安全管理、风险管理等紧密结合，以取得企业的最大收益。现在大量的企业都还仅仅是停留在检验级，有些连基本的统计技术都还没有运用，许多虽然取得了ISO9000体系证书，但事实上与标准的要求相差甚远。在未来的竞争中，这些企业将要承受的压力是可想而知的！
目前国家广泛推荐采用的是ISO9001族体系标准，它是国际标准委员会调查了众多国际知名大企业的管理经验而总结制定出的一套质量管理系统方法，有很强的实用性，重在与企业的实际相结合。有人或许会说了：“ISO那一套与我们的实际情况不相适应。”而且往往还会在贯彻了ISO9001体系的企业当中听到管理者说：“ISO9001也不过如此”的傲慢感叹。然而我们再细想之，真的是ISO不行吗！当我们细细的审视企业的具体运作时，你会发现这些企业有几个是真正按ISO标准要求办的！
当企业通过体系方法进行管理革新，将产品质量和管理水平提高到一个新的层次上的时候，人们或许会发现运用体系的方法提高质量并不是想象中的那么困难，真正难的是改变过去不合理的陋习！而这也正是我们贯彻体系标准的真正目的——除旧更新！
“质量是企业的生命”都不知吼了多少年了，提高产品质量不光是企业的殷切需要，同样也是我们质量管理人的长久夙愿，但为什么许多企业的质量状况依旧如此呢？根本原因在于没有切实、深入地贯彻质量体系标准！
这真的值得我们每个人深思啊！
ISO9001认证咨询流程 第一、我们最先需要弄清楚的就是，一个完整的认证由那几块组成，由两部分组成：一部分是前期的咨询，一部分是后期的认证审核。我们国家严格规定，为了保证认证的公正和有效，咨询和认证是分开的，不能由同一个公司进行，咨询公司不能取得认证资质，认证公司不能取得咨询资质。 第二、ISO9001认证咨询和认证在整体工作的过程中分别起到什么作用。简单说咨询公司就像是一个种地的老农，从撒种，翻土，浇水，上肥，到结出果实，老农一直在照顾；认证公司就像是超市采购商，来看一下，检测一下果实，得出结论，能还是不能进入卖场。同样，不同的认证机构就代表不同的超市；认证机构越好，得到的认证越权威，在市场上的认可率也就越高；就好比是一个产品放入了顶级商场的展览柜。那和放在街边小店的效果是不可同日而语。 第三、咨询前期准备：任命管理者代表、明确体系负责部门、建立质量管理体系咨询工作组、确定内审员、拟定质量方、拟定质量目标、整理现有的文件、记录现场调研：了解贵公司质量管理的基本状况体系策划：确定人员职能职责、商定咨询工作计划。人员培训：提高管理意识；理解质量管理体系标准的内容及要求；掌握文件编写方法。文件编写/发布：建立文件化的质量管理体系，并确保管理体系的适宜性、符合性、可操作性；体系运行：贯彻落实管理体系的方针、目标、指标、管理方案、及管理职责等，使体系文件得到贯彻执行。 第一次内部审核：培训内部审核组的实际审核能力；检查综合型管理体系的符合性和有效性，查找存在问题并进行整改。管理评审：对管理体系的充分性、适宜性和有效性做出评价。 第二次内部审核（必要时）：检查质量管理体系的符合性和有效性，完善第一次内审中发现的问题。模拟审核（审核准备）：评价质量管理体系的符合性、有效性，判断是否可申请认证审核。 第四、认证经咨询机构前期在企业内建立，运行ISO9001认证体系成熟后，企业将向认证公司提交申请，由认证公司安排审核，审核通过，则发给证书。费用是根据企业的规模人数，现场数量，产品类型等因素决定，最重要的因素是企业的态度。呵呵需要的话可以HI我，
企业办理ISO9001认证证书会遇到的问题及其建议
1、获得ISO9001认证证书遇到的困难：
企业获得ISO9001认证证书并不是什么难事，但仍然有不少的企业客户反映，他们在取得ISO9001认证证书时，碰到不少的困难，这些企业的质量负责人、体系负责人、管理者代表等相关责任人的抱怨，集中在：第一、企业上下不重视，大家不配合，文件编写、资料准备都乱得很，认证审核时毛病一大堆。第二、由于企业对ISO9001认证不是很了解，而ISO9001质量认证又是专业性很强的工作。企业与认证公司、认证审核员在沟通时常会有误解和冲突。经办人有时会夹在中间做事。第三、企业领导既希望节省开支，又希望服务老师能水平好、服务周到，往往事与愿违。第四、由于各种原因，ISO9001认证证书不能按商定的服务进度取得，而且责任很难界定，但经办人却会因此而被批评。
2、办理ISO9001质量体系认证有哪些好的建议：
如果企业想办理ISO9001质量认证，首先最高管理者应考虑引入体系认证的目的，现在企业办理ISO9001质量体系认证的目的不外乎以下几点：第一、企业办理ISO9001认证因市场、客户的需求。如果是为了市场、客户的要求，为了让企业面子上好看，只求一个证书的话。那可以请咨询公司来为企业建立质量管理体系，企业可以根据咨询师设计的体系运行。以后的维护可以根据咨询师设计的东西来进行。这种体系只是为了取得证书而建的，对于企业的好处并不是特别大。第二、办理ISO9001认证提升企业的管理水平和产品质量。最高管理者如果是为了真正推行体系，提升管理水平的话，就应该自己培养内审员，真正建立一个体系运行小组，由熟悉企业经营情况的员工来参与体系的策划，并自上而下的运行起来。这种体系运行之初肯定是非常困难的，但是如果能够建立的话，一定是适合企业并且是充分有效的。
企业申请ISO9001认证的出发点与控制要点 ISO9001质量管理体系的理论的出发点
1、帮助组织增进顾客满意；
2、顾客满意的基础是满足顾客的需求和期望；
3、顾客的需求和期望将归结为顾客要求的产品的特性；
4、这些反映顾客要求的产品特性将由顾客以合同方式规定或由组织自己确定；
5、顾客的需求和期望将是不断变化的，产品是否可接受将由顾客确定；
6、为增进顾客满意，组织应建立ISO9001质量管理体系，持续改进产品和过程 ISO9001质量管理体系供方控制的要点
一、制定选择、评价和重新评价供方的方法和准则，包括以下方面的内容：
a）质量：产品质量和服务质量；
b）能力：满足要求的业绩和相关经验、生产能力、交付能力、支持性服务的能力和其他潜在方面的能力；
c）资源：基础设施、工作环境、人员等；
d）管理：管理体系及效果、对问题的反应与处理、改进意识等；
e）信誉：包括顾客满意、公众形象、社会责任、守法情况和对不合格采购产品进行处置的承诺；
f）其他：包括价格（性价比）、财务能力、物流能力、发展的潜能与趋势、与同行竞争的横向对比等。
二、对供方评价一般在选择新的供方时采用；
三、对供方的重新评价适用于已有合作的供方，在提供新的产品、供方内部发生较大变化、供方提供的产品出现问题或对供方定期评价时采用。
实施ISO9001认证体系如何让企业成本最小化 　在市场经济中，利润最大化与成本最小化是企业永恒的主题。一个企业要达到利润最大化，就必须对投入ISO9001认证要素进行最优组成以使成本最小。因此，我们想要取得最大利润，就要遵循成本最小化原则，企业通过ISO9001认证能降低成本的最好方法。 　　守株待兔的故事对我们每个人来说都是耳熟能详的，这在经济学家的眼里可以用了阐述成本最小化原则—即付出最小的成本来获取更多的“兔子”。 　　那通过ISO9001认证企业如何控制成本，使之达到成本最小化呢： 1、加强控制措施，减少无效消耗。 　　对于获得一定产品而发生的有效消耗，在一定生产条件下是一定的，是相对固定不变的；对于获得一定产品而发生的无效消耗，是相对变化的，是普遍存在的。后者是控制的对象，要通过ISO9001认证一系列措施对这一消耗进行控制，使其降低到最低点。 2、加强企业ISO9001认证质量管理体系，促进经济技术统一。 　　企业需要的不是单纯的技术而是经济技术，从技术与经济相互影响、相互制约的关系出发，重视技术进步，对降低成本有着重要作用。一方面，技术上的新成果只有在经济上需要且有采用它的条件时，才能在生产中得到广泛地应用；另一方面技术的进步也推动着经济的发展。 3、加强内涵控制，推动外延控制。 　　一般来讲，企业的成本控制工作，是按由低到高、循序渐进的步骤展开的。归纳起来可以分为两大阶段：第一阶段，内涵成本控制阶段。这是初步成本控制阶段，主要是打好基础。第二阶段，外延成本控制阶段。这一阶段是完善发证阶段，主要是系统控制。这一阶段的控制措施由经济管理型转向了技术管理型，发送了质的飞跃。这是因为随着企业外部原材料价格的大幅度上涨、企业增支减利因素不断增加，单纯靠内涵控制已不能适应经济形势发展的要求。 　　因此，企业必须通过ISO9001认证让内涵控制为主转向以外延控制为主，并逐步形成外延控制体系，从而极大地提高企业的应变能力、消化能力和发展能力，逐步使成本达到最小化。
如何避免企业的ISO9001认证只走形式 ISO9001认证已经成为企业走向市场的一大亮点。ISO9001认证将管理重点从管理结果向管理过程转移，强调过程受控，强调系统优化和总体优化思想。如何使得每个员工提供的服务趋于相同，工作流程保持一直，工作速度保持稳定，工作结果保持一直，这就是ISO9001需要研究的问题。ISO9001认证要将ISO9001标准作为一项得力的管理工具加以贯彻，从而保证本单位管理体系和各项业务规范运作，提高竞争实力。例如：
1．对各部门／岗位职责权限清晰化、文件化。
2． 对本组织的各项服务如何满足顾客要求以及内控程序进行全面策划。
3．确定各层次质量目标和完善文件管理系统。
4．确定必要的岗位操作规章制度和物料、工具管理系统。
5．确定风险防护措施以及内部质量审核、业主满意度评估、服务过程监控和不良服务发生后的控制等等。
以我公司辅导的深圳某大型深圳企业为例.
某公司借助实施ISO9001的机会，建立文件化的质量管理体系，按文件化的质量管理体系运作，留下客观证据用于分析和改进，贯彻力求是一个增值的过程。对内部各职能部门、对每一位员工实施全过程管理，依据程序文件展开控制，保持其责任的可追溯性，预防和纠正不合格项目，及时发现偏差并采取措施，极大地调动职工积极性。可以从文件化上完善和台账记录上，形成一套可操作的质量保证体系。
某公司较早的就开始了ISO9001标准的贯标工作，依照标准的要求，技术部从今年初就对每位员工的工作分工做了明确的要求，个人负责的系统范围、任务要求、完成的标准等，即职责权限清晰化。对公司的各项服务如何满足客户要求以及内控程序进行全面策划。按照标准每个员工每天做好台帐，准确记录系统运行状况、故障处理、存在问题、安全达标、维修维护等等。即各层次质量目标和完善文件管理系统。同时公司定期、不定期的对员工的工作质量、台帐进行内部质量审核。对业主满意度、服务过程监控和不良服务发生后的控制、修正等等都有很好的措施。
ISO9001认证过程要十分注重细节和管理细节，企业管理从细节开始，深入细节，从个人做起。每位员工都应从每一个环节做起，从一件具体的小事上做起，以科学、规范、严谨、认真的态度把握工作的每一个环节，人人尽职，步步到位。深圳某公司从物管工作开始时，就注重从细节做起，譬如每天各个岗位都有巡查一项，但技术部的所有员工在巡查时都自觉的关注所有的系统，当发现某个系统有问题和故障时及时的通知某系统维修人员，日长数久这项工作就变成了公司每个员工的习惯，路过某个弱电间听见里面有异常声音、路过某个显示屏屏幕上信息显示不正常、路过某个道口道杆没有落下都会及时的通知系统维护人员。就这一小小的动作，把公司各个系统串了起来，每个维修员在区域工作时，也会很自觉地关注深圳区域内的各系统工作情况。就是这一小小的细节，给企业带来了良好的结果，它使员工抛开了单纯系统的分工,把满足客户要求放在第一、系统的事就是大家的事，而并非你的系统、我的系统。公司的荣誉就是大家的荣誉。如果物管部各个工种的每一个人，在工作中能够不断发现细小的不足之处，并加以改进，企业才能够保持基业常青。
ISO9001认证是企业生存和发展的需要，它使企业的管理更加规范。企业参考ISO9001来制定符合自己公司情况的规矩，为公司的运转制定一些规矩，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
ISO9001体系认证证书的意义以及证书变更
ISO9001认证证书拿到真这么便利么，若是你取过证，会发现，那些认证中介有点是在吹嘘的。除非是假证，不然，认证组织发证必定走流程：受理、评定、方案、现场审阅、整改、发证这些作业是有必要的。只不过如今的效劳周全了，手册文件有人帮你写、材料有人帮你预备，乃至有人辅佐你承受现场审阅，整改不符合项。 已然我们都晓得ISO9001认证证书是这么拿到手的，那为何还要拿证呢，缘由有许多，但我想，有证的比没证的，至少能够起到这下的证明效果： 1）有个公司在规范合法的运营，并且有经营场所，不是皮包公司； 2）承受过关联的质量认识训练或影响，不论这种程度怎么，有些道理现已传闻过了； 3）无论怎么，现已建立了一套关联的准则，对外至少外表上有效劳顾客的许诺了。 当然，政府的推进和导向，同行优秀公司的做法，顾客或股东的希望这些，都是公司拿证的意图。 企业什么情况下需要申请变更ISO9001认证证书信息 一下两种情况需要申请变更认证证书信息： 1. 企业的名称、地址发生变化时，应向认证中心提出换发认证证书。 2. 当认证范围发生变化时，认证中心将重新颁发认证证书或认证证书附件。
企业申请ISO9001认证时人数少报可否节省认证费用在我们现实的咨询工作中，很多企业会要求人数少报，从而可以节省企业的认证费用。因为按行业贯例，雇员人数是认证机构核算审核组所需人日数的最主要因素，也决定了认证审核的劳务成本支出。企业的人数多了，申请认证时，收费肯定也高。但是，我们会提醒客户，少报不一定可以节省审核费用，由此也会给企业带来一些风险。如很多认证公司不允许企业少报人数，不顶真没有关系，但万一有点风吹草动顶真起来，一旦查实，可以单方面废止企业的证书，企业有苦难言，是弱势群体；如果现场审核时，审核组发现人数差距很大，有时会要求中止审核；如果政府搜查到，会因人数问题要求废止认证，并处罚企业、审核组成员和认证公司。任何事，都有两面性，就看企业如何选择了。 所以，企业在申请iso9001质量管理体系认证时，要考虑多方面的事宜，不可贪小失大。
企业员工关于ISO9001认证观念转变的几点启示前不久，笔者随检验人员到一家出口服装企业进行采访，该企业管理人员欣喜地对我们说：“公司的一些中层管理者，现在经常主动要求对他们的管理情况按质量体系要求进行检查和测评。”　　该企业是一家服装出口企业，已经通过ISO9001质量体系和ISO14001环境管理体系两项认证。在企业刚建立ISO9001质量体系认证的时候，一些企业员工特别是一些中层管理者对此非常反感，觉得执行体系管理文件不习惯、太麻烦。那么，企业员工为何对质量认证由被动应付到主动要求呢？一是质量管理不断给企业带来生机，出口量不断攀升；二是质量管理体系为国外客商订货验厂顺利通过奠定了管理基础。　　这家服装出口企业员工ISO9001认证观念的转变对我们有以下几点启示：　　一是要加强认证宣传。一些企业职工对认证的目的、意义和具体要求不是太了解，对实行质量体系管理不习惯，因此，要加大认证宣传和培训工作力度，让质量管理的目的、要求、意义人人知晓，增强全体职工自觉参与质量管理的意识。　　二是要严格质量体系加强管理。要严格按照ISO9001质量体系加强企业管理，让质量体系的管理效益充分发挥出来。克服一些企业只是把通过质量体系认证作为一种广告招牌的现象。　　三是要把因质量体系管理带来的效益及时向员工反馈。像前面所说的这家服装出口企业的管理者，及时将因质量管理带来大批订单的事实向全体员工说明，更加激发了该企业员工接受体系管理的自觉性，觉得自己既是一名生产者又是一名管理者。
做ISO9001认证有什么好处　企业做ISO9001认证标准，是企业赢得客户和消费者信赖的基本条件，并有以下几方面的意义：　　一、强化品质管理；增强客户信心，　　负责ISO9001品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9001品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。　　二、消除了国际贸易壁垒　　许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9001品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。　　三、节省了第二方审核的精力和费用　　在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9001认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9001认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9001认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。　　四、在产品品质竞争中永远立于不败之地　　国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9001国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。　　五、有利于国际间的经济合作和技术交流　　按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9001质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。
六、强化企业内部管理，稳定经营运作
七、提高企业形象。
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