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成功从优秀员工做起
授课专家：于大城
开课时间：
结束时间：
课　　时：1天
地　　点：重庆
费　　用：￥2800
全体员工，服务人员
日 成都&&&& 日 重庆& 日 西安&&
日 杭州&& 日 天津
学习投资:2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)
&&& 目前就业形势相当严峻，通过培训让每一位公司员工珍惜工作，将自己的职业生涯发展与公司的发展壮大密切结合起来，成为优秀员工，让个人与企业共生存、同命运；
&&& 在各行业竞争非常激烈、严峻的竞争态势下，要每一位公司员工了解行业竞争对个人职业生涯的影响，学会规划人生、提升自我，只有公司的成功才会带动个人价值的提升！培养员工自主思考的能力，激发员工热情工作的激情、激发员工对公司的荣誉感、使命感。
介绍职业生涯规划和设计的原理和方法，让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的最佳位置，即&你的价值=公司的位置&，找到个人与组织发展需求的最佳匹配点！
&&& 介绍优秀员工必备的职业素质和职业技能，从优秀员工做起，向成功一点点迈进；
&&& 介绍优秀员工必备的职业服务和行为规范，具备服务意识，成为新时代的优秀员工。
&课程收获：
&&& 为了加强对员工的教育与管理，促使员工德、才兼备，增强员工对企业的忠诚度，同时也为企业&内强素质，外塑形象，做文明员工，敬业为本&的企业文化的建立打下坚实的思想基础。改善&我&与工作伙伴的关系，提高工作效能，团体协助。会议内容具有很强的实战性和可操作性，生动活泼，参与性强，易学易懂，记忆深刻，能解决实际工作中的问题。
&培训特色：
&&& 既有思想高度、又有理论深度，课程既富有哲理又蕴含激情，将理性和感性充分结合起来，让员工在积极的思考中感悟和提升。
一、成功人士的成功因素分析
1、目前社会就业形势的分析，大学生就业形势的严峻，大学毕业=失业，每一位员工如何看待自己的工作；
2、分析目前行业的竞争态势，分析行业竞争取胜的关键因素，分析公司在竞争中取胜的核心竞争力之所在：人才的高素质/管理的规范化&&，目的在于激发员工对公司的荣誉感、责任感和使命感；
3、对从基层员工做起的成功人士成功因素的分析，如通用电器总裁，通过系列成功案例的分享激励起员工强烈的成功欲望；
4、成功职业生涯规划的原理及操作：
职业生涯的三定原则：定向、定点、定位/树立您职业生涯成功的必胜信念/设定您在公司电器的未来职业目标/规划您职业目标的实现策略/设计您实现目标的方法与步骤/立即行动、全力以赴、坚持到底。
二、优秀员工必备的职业意识
1、工作就是责任
2、热爱工作、追求卓越
3、拥有敬业的激情
4、态度第一、聪明第二
5、把公司利益放在第一位
6、树立目标意识、提高工作效率
7、注重细节、成就完美
8、遵守准则、用心做事
9、团队精神的塑造，增强团队意识与协作精神
10、高效执行力的打造、不折不扣完成任务
三、优秀员工必备的基本职业能力
&◇ 学习能力
&◇ 沟通能力
&◇ 团队建设能力
&◇ 人际交往能力
&◇ 激励能力
&◇ 领导能力
&◇ 说服能力
四、优秀员工必备的职业形象与行为规范
&◇ 职业形象与规范行为的重要性
&◇ 礼仪规范
&◇ 语言规范
&◇ 形象规范
&◇ 办公室行为规范
&◇ 服务礼仪与销售礼仪的介绍
五、优秀员工必备的服务意识的提升
&◇ 服务就是营销
&◇ 服务就是市场
&◇ 服务营销的重要性
&◇ 服务营销工作的开展
于大城老师
中国员工培训第一人，公司董事长，中国式团队训练创始人，国内顶尖的人才战略专家，历任多家知名企业顾问，成功辅导过500多家企业建立精英团队，得到企业家与学员的普遍好评。
主讲课程：
※ 优秀员工的五大准则
1 凡事负责任，绝不找借口 2 凡事客户至上
3 凡事高标准严要求 4 凡事积极主动
5 凡事团队第一
※ 优秀员工的三大信念
※ 优秀员工的三大核心
※ 优秀员工的五大心态
1 事业的心态 2 付出的心态
3 学习的心态 4 长远的心态
5 感恩的心态
课程风格：
以情动人，以理服人，学员易于感悟，接受并改善，从而达到提升学员心态及素质的效果
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& 上海电话：021-872644 &&&&&&&传真：021-
& 深圳电话：3 &&& && 传真：5
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版权所有&&&深圳市诺思凯企业管理咨询有限公司 一六八培训网&&&&技术支持：从《成功――从优秀员工做起》中得到的感悟；布时间：:12:49点击率：；6月23日，梅生酒店管理公司组织了由中国员工培训；“优秀员工应具备的四个素质：能力、态度、结果、忠；每个人都渴望获得成功，获得别人对自己的认可，为什；从《成功-从优秀员工开始》的课程中，感受到的是优；课程背景：；目前就业形势相当严峻，通过培训让每一位公司员工珍；同命运
从《成功――从优秀员工做起》中得到的感悟
布时间： 9:12:49
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6月23日，梅生酒店管理公司组织了由中国员工培训第一人――于大诚教授授课的《成功――从优秀员工做起》的讲座，于教授从优秀员工的素质开始讲授，绝不找借口、追求零失误、凡事要养成惯性到积极主动的工作、凡事感恩，最后在“六分钟的感恩”环节中结束了本次培训。
“优秀员工应具备的四个素质：能力、态度、结果、忠诚度；能力是我们做事最起码的原则，态度决定一切，过程再艰辛、曲折，领导永远看的是结果，忠诚度是对企业和自己最起码的尊重，不谈忠诚度，就谈不上团结一致、更谈不上发展与前进。”作为一名优秀员工，四者缺一不可，反思一下自己，感觉受益匪浅，我是否具备了这四种素质了呢？在工作中离零失误的要求还有多大的差距呢？
当面对困难和曲折时，很容易产生畏难的心理，而于大诚教授则用一种辩证法的观点告诉大家，“成功者即是麻木者，使我痛苦者，必使我强大”，任何成功都是排除万难、扫除所有干扰之后的喜悦获得和丰盛收获。当我们面对千头万绪的工作时，需要静下心来，细细的疏理，认真地思索。
每个人都渴望获得成功，获得别人对自己的认可，为什么有些人成功了，获得别人的认可了呢？成功者之所以成功那是因为他们拥有别人所没有的成功者行事的“惯性动作”，高标准、严要求、顾大局、讲道理，平庸者之所有平庸，因为他毫不在乎存在于自己身上的“弱处惯性”，做事浮躁、不全面考虑、特立独行、绝对自我。我是否养成了一种良好的“惯性动作”了呢？是否对工作“高标准、严要求、顾大局、讲道理”了呢？回想过去，只所以在工作中会造成一些失误，就是因为没有养成一种良好的“惯性动作”，对自己没有“高标准、严要求、顾大局”，所以才会造成一种不好的“惯性动作”，始终出现一些意想不到的意外。
从《成功-从优秀员工开始》的课程中，感受到的是优秀员工应具备的品质。这些优秀的品质，需要从一点一滴去养成，每天向这些优秀品质前进一步，最终我们都会成为非常优秀的员工，成为自己心目中的成功者。
课程背景：
目前就业形势相当严峻，通过培训让每一位公司员工珍惜工作，将自己的职业生涯发展与公司的发展壮大密切结合起来，成为优秀员工，让个人与企业共生存、
在各行业竞争非常激烈、严峻的竞争态势下，要每一位公司员工了解行业竞争对个人职业生涯的影响，学会规划人生、提升自我，只有公司的成功才会带动个
人价值的提升！培养员工自主思考的能力，激发员工热情工作的激情、激发员工
对公司的荣誉感、使命感。
介绍职业生涯规划和设计的原理和方法，让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的最佳位置，即“你的价值=公司的位置”，找到个人与组织发展需求的最
佳匹配点！
介绍优秀员工必备的职业素质和职业技能，从优秀员工做起，向成功一点点迈
介绍优秀员工必备的职业服务和行为规范，具备服务意识，成为新时代的优秀
培训特色：既有思想高度、又有理论深度，课程既富有哲理又蕴含激情，将理性
和感性充分结合起来，让员工在积极的思考中感悟和提升。
课程收获：
为了加强对员工的教育与管理，促使员工德、才兼备，增强员工对企业的忠诚度，同时也为企业“内强素质，外塑形象，做文明员工，敬业为本”的企业文化的建立打下坚实的思想基础。改善“我”与工作伙伴的关系，提高工作效能，团体协助。会议内容具有很强的实战性和可操作性，生动活泼，参与性强，易学易懂，
记忆深刻，能解决实际工作中的问题。
适合对象：全体员工
参考大纲：
一、成功人士的成功因素分析
1、目前社会就业形势的分析，大学生就业形势的严峻，大学毕业=失业，每一位
员工如何看待自己的工作；
2、分析目前行业的竞争态势，分析行业竞争取胜的关键因素，分析公司在竞争中取胜的核心竞争力之所在：人才的高素质/管理的规范化……，目的在于激发
员工对公司的荣誉感、责任感和使命感；
3、对从基层员工做起的成功人士成功因素的分析，如通用电器总裁，通过系列
成功案例的分享激励起员工强烈的成功欲望；
4、成功职业生涯规划的原理及操作：
职业生涯的三定原则：定向、定点、定位/树立您职业生涯成功的必胜信念/设定您在公司电器的未来职业目标/规划您职业目标的实现策略/设计您实现目标的方
法与步骤/立即行动、全力以赴、坚持到底。
二、优秀员工必备的职业意识
1、工作就是责任
2、热爱工作、追求卓越
3、拥有敬业的激情
4、态度第一、聪明第二
5、把公司利益放在第一位
6、树立目标意识、提高工作效率
7、注重细节、成就完美
8、遵守准则、用心做事
9、团队精神的塑造，增强团队意识与协作精神
10、高效执行力的打造、不折不扣完成任务
三、优秀员工必备的基本职业能力
1、学习能力
2、沟通能力
3、团队建设能力
4、人际交往能力
5、激励能力
6、领导能力
7、说服能力
四、优秀员工必备的职业形象与行为规范
1、职业形象与规范行为的重要性
2、礼仪规范
3、语言规范
4、形象规范
5、办公室行为规范
6、服务礼仪与销售礼仪的介绍
五、优秀员工必备的服务意识的提升
1、服务就是营销
2、服务就是市场
3、服务营销的重要性
4、服务营销工作的开展
嘉业地产】成功――从优秀员工做起 嘉业地产拉开冬季培训序幕
来源：嘉业地产 作者： 发布时间： 点击数：
成功的秘诀是什么？做为一个优秀的员工，我们该从什么方面去着手思考自己，努力让自己迅速成长起来？你如何看待工作中的态度与责任心？工作做的不好，你觉得所有的责任都在于谁呢？无论工作还是生活，你是否常怀一颗感恩的心坦然处之呢？得不到老板的重用或是不能得到别人的肯定，你是否常存抱怨呢？ 也许你不能轻松自如地回答这样一些“尖酸刻薄”的问题，抑或是你觉得你离成功离优秀员工还留有一段距离，那么就让深圳聚成集团的著名培训讲师于大城老师告诉你这其中的最原始真谛，告诉你一切的源头到底在于谁？
10月28日晚上六点，嘉业地产特选派了40位优秀员工亲临了于大城老师的经典课程《成功――从优秀员工做起》的学习现场，亲自感受大师级人士对成功的独特领悟。
在正式讲课之前于大城老师跟大家分享了四个关键词：能力、态度、结果与忠诚度，生动全面地诠释了在工作中我们作为一个优秀最起码应该注意的四大素质：能力是我们做事的最起码原则；态度决定一切，好的态度能成就一个人好的工作作风；工作做的就是结果而不是过程，过程再艰辛与曲折，领导要看的就是
结果；忠诚度是对企业和自己最起码的尊重，不谈忠诚度，谈何团结一致，更谈不上发展与前进。
于大城老师的讲课十分生动、通俗易懂，他从以上四个关键词直接引入了培训课程的核心部分，主要从五个方面阐述了如何成为一个非常优秀的员工：
1 凡是负责任，绝不找借口：说到责任，于老师从几个方面进行了详尽讲解，
一、当我不舒服的时候就是我成长的时候，成功者即麻木者，我们一定要相信“使我痛苦者，必能使我强大”，任何成功都是排开万难、扫除所有干扰之后的喜悦获得和丰盛收获，那是一中必然，要做就要做有责任的人，要做就做成功之人，你不成就别人，就被别人所成就；二、当我舒服的时候就是我落后的时候，任何顺境都是考验人的最好时候，任何逆境都是锻炼人的最佳时机，不要相信舒服能造就英雄；三、我工作的品质就是我做人的品质，工作不好即人品不好，工作就是要用生命来做的事业，否决自己工作的本质就是否决自己做人的资格。
2 凡事用心做，追求零失误：用心做就是要求我们把每一个细节问题做到极致，我们一定要力求做到“做的永远比别人要求得要好”，一定要高标准高要求去完成工作中的每一个细节。在工作中，我们不仅仅是个人，而是代表着整体企业，整个公司的形象，零失误才是我们最终需要努力的终极目标。
3 凡事高标准严要求：做工作还是生活凡事都得养成一种惯性，成功者之所有成功那是因为他们拥有别人所没有的成功者行事的“惯性动作”，高标准、严要求、顾大局、讲道理，平庸者之所有平庸，因为他毫不在乎存在于自己身上的“弱处惯性”，做事浮躁、不全面考虑、特立独行、绝对自我，等等。深究“惯性”的真理还应该重点思考存在于自己身上的源头与因素，于老师告诉我们，我是一切错误的源头，有错都是我的错误，要懂得及时反思自己，及时明白某某事情没成功实际上是自己本身存在某些缺陷，存在某些弱处，只有高标准严要求对待自己，才能及时剔除存在于自己身上的不足和缺点，及时得以修正，“认真第
一、聪明第二”。于老师还提醒大家，“服从”是工作执行时所面临的最大障碍，我们要相信领导的决定都是正确的决定，毕竟角度不同、考虑不同，我们只是一方棱角，不是全局的观望者，更不是足够智慧的企业家。“没有抱怨、没有借口、没有不可能”更是于老师重点讲到的几大独门工作生存法则，自己的大舌头和抱怨足以毁掉自己的饭碗和人生、无处不在的借口定能摧毁与他人与领导辛苦建立
三亿文库包含各类专业文献、外语学习资料、文学作品欣赏、高等教育、幼儿教育、小学教育、行业资料、中学教育、38成功从优秀员工做起等内容。　
　成功--从优秀员工做起。于大成老师讲《成功-从优秀员工做起》课程的培训,课程内容丰富、经典、实际,学习完这堂课,一语惊醒梦中人。课程的内容通俗、简单、都是平时... 　成功从优秀员工做起(1)结业试卷一、单选题 共 5 题 题号: 1 本题分数:6.0 分 结合课程,300 块钱一个月的工资与一天 10 块钱的工资( B) ? ? A、一样... 　成功从优秀员工做起(2)结业试卷一、单选题 共 5 题 题号: 1 本题分数:6.0 分 结合课程,是什么导致习惯行为的出现?( A ) A、观念 B、时间 C、随机概率 ... 　成功从优秀员工做起(3)结业试卷一、单选题 共 10 题 题号: 1 本题分数:5.0 分 结合课程,不同的问题处理方法造就不同的公司类型,问题型的公司总是在( A A... 　通过《成功从优秀员工做起及沟通技巧》的培训学习可以使我终 生难忘,终生受益,也使我明白了好多正能量的东西,我明白了,如 何能够成为一名优秀员工?如何能够成为... 　成功从优秀员工做起演讲稿 一 1 2 3 4 二三 开场 音乐 鼓掌(培训鼓掌动作和节拍) 鼓掌(培训鼓掌动作和节拍) 司仪 演讲者入场 开场白,自我介绍, 开场白,自我... 　成功从优秀员工做起_学习总结_总结/汇报_实用文档。成功从优秀员工做起 成功从优秀员工做起学员对象:全体员工,服务人员。 培训目的 目前就业形势相当严峻,通过培训让... 　成功从优秀员工做起_机械/仪表_工程科技_专业资料。如果你是一个有上进心的人,看了对你一定会有帮助的!成功从优秀员工做起 ---聚成股份 于大成老师 人不会因为... 　成功――从优秀员工做起(于大成)_学习总结_总结/汇报_实用文档。课堂手写记录优秀员工的五大准则 一、凡事负责任 1 问题是成长的通道 A 责任的承担就是能力的提升... 上传我的文档
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怎样成为一个优秀的外贸业务员[1]
官方公共微信如何做一名优秀的业务员1
怎样做好一个业务员
当前市场竞争十分激烈，对业务员的综合素质要求也越来越高，那么如何成为一名出色的业务员呢？一个优秀的家具企业业务员应具备哪些素质？
一、业务员必须要有良好的职业道德。
　　所谓“君子爱财，取之有道”，你可以通过提高业务量，提高业务绩效，来提高你的收入，大可不必为区区小钱而伤透脑筋；同时要有职业道德，倘若离职就得把手续交代清楚，在岗位一天，就要站好最后一班岗，把自己的本职工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，这就叫“人过留名，雁过留音”，你也就拥有了可观的无形资产，对找工作也有不少益处。
(没问题)&&
二、业务员必须熟悉自己的产品及工艺流程，熟悉产品的原材料、产品的特点，熟悉自己公司的企业文化和经营理念，与客户沟通交流时能对答如流。前不久我和一个企业的老总一起交谈，他谈到他公司的业务员必须掌握生产加工、产品质量以及产品生产周期等知识，这样和客户谈业务才不觉得吃力，才会有的放矢，今后业务员应加强这方面知识的学习和培训。
（还很欠缺）&&
三、业务员要有严格的纪律性，可以做到“招之能来、来之能战、战之能胜”。
　　任何一名有素质、有涵养的优秀业务员都把服从领导、遵守纪律作为自己的工作准则之一，必须改变做事懒散，毫无朝气的工作作风。公司有事招你回来，你就得按要求在第一时间赶到；安排你的工作，你就得竭尽全力去做；会遇到哪些困难，有什么难度，你都要先考虑到，主动与上级沟通；上级安排你去做，相信你是会做好的，你就得发挥你的才能，把它拿下来；谈下来一笔业务，是售后服务或补件问题，你要细心的说服对方。这就是通常所讲的“战之能胜”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客户都乐意接受。（还很欠缺）
&& 四、业务员要首先融入企业（不要一上来就这个不是那个不是，瞎发牢骚），待到条件成熟时，再充分发挥你的能力去改变它。任何一个人到新的企业、新的岗位、新的环境都有一个适应、磨合的过程，作为业务员，你既然来到这个企业，首先要虚心求教、了解情况、熟悉业务。任何企业操作方法和运作模式都各有特点，关键是你如何去适应，尽快融入这个集体，然后有了更好的方法再向业务主管建议如何去改进它，你只有被这个单位和集体接受了，你才有机会去改变，但这种改变要看条件是否成熟，你要有耐心，任何事业的成功，都必须付出艰苦的努力，所以我们业务员无论走到哪里都必须有这种心态。
&& 五、业务员要有敏锐的观察力、市场洞察力以及应变能力（还很欠缺，如何培养呢？就是要多思考，不要不当回事，不要老想休息）。业务员研究的对象主要是市场，你的竞争对手的一举一动，或某一项促销活动，要在筹备阶段就被你发现。分析竞争对手的这一活动，将给我公司产品销售带来什么影响，如何应对，如何采取淡季降价处理，或出什么新款推向市场，本公司如何应对，把损失降到最低限度等，尽快为公司决策提供市场上第一手可靠资料，供决策者决策时参考。
六、必须有强烈的自信心和责任感。业务员要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；没有信心，你就没法放开胆子去闯去做，连自己都胆怯、无信心的话，那还能做好什么呢？所以我们业务员一定要树立信心、鼓起勇气大胆往前走，就没有跨越不了的天险、没有攻不破的堡垒；同时我们还要有责任感，敢于承担起自己的本职工作，干对了加以鼓励，干错了，不要紧，加以总结，另外在开发市场阶段在考虑给谁做的时候要细心调查了解客户的信誉，在本行业的知名度及经济实力等，综合平衡，再作决定。
（缺少那种狼性，要培养自己无敌的精神，前怕狼后怕虎，要忘掉自己，别太拿自己当回事）　七、业务员要有良好的心理素质。
　　业务员应有胜不骄、败不馁的气度，业务成功了不要沾沾自喜，要善于举一反三思考问题，怎样把业务做得更好；业务做的不好，失败了，不要灰心丧气，要善于总结，吃一堑长一智，吸取教训，从头再来，失败是成功之母，要相信自己肯定会获得成功的。&
&&八、业务员要有吃苦耐劳的精神。
　　业务员首先做好吃苦的准备。往往业务员一出差就是1、2个月，而且经常是这样，没有吃苦忘我的精神是出不了什么业绩的。皇朝业务员长年在外，一般出差时间都较长，这便于及时了解市场动态和客户保持沟通，如果全国各地客户仅靠电话沟通是不够的，感情交流更重要，同时我们业务员要学会放长线、钓大鱼，暗渡陈仓，即使客户现在做的不是你的产品，但你通过和客户交朋友接近客户，经常保持联系，或有意识的给他提供一些信息，一年两年后就可以得手，所以业务员都要有见缝插针的钉子精神。
（就是一种坚持，到时候客户就会感动的。但要注意方法和尺度，不要让对方厌烦）。　九、业务员要有为客户解决问题的能力。
　　你在客户那里要善于帮助客户解决问题，如摆场、灯光、客户所处的楼层甚至定价等，你都要诚心去与他沟通，帮助客户如何赚钱，这样才算你有本事，要善于寻找机会，经常给客户提建议，出点子，你无形中就将客户距离拉近了，你在客户心目中就有地位。
　十、业务员要具备能言善辩的能力，要有说服力。
　　当前市场竞争激烈，而且市场变数很大，今天做你的品牌，明天有可能做别人的品牌了，这就要求我们平时要多观察，利用自己能言善辩的能力，让客户知道同你这样的企业和业务员打交道心里踏实，你要掌握时机，一举成功挖来做我们的品牌。当然要从公司的全局考虑，这里我是指我们公司尚未开发的市场。
　十一、业务员在客户面前要树立自己的良好形象，千万不要贪小便宜，让客户瞧不起。
　　业务员一般在客户面前代表公司，照理说客户是比较信任的，在客户心目中也有一定份量，例如皇朝业务员到某个城市去了，那个城市的客户就感到荣耀。皇朝的客户确实很在乎企业重视自己，你的一举一动，你的形象直接代表了公司，也就是说你是公司的钦差大臣，你不能出乱子，如果你出言不慎，或贪图小便宜，就会严重损坏公司形象，特别是在如酒席宴会上等重大场合，你喝酒不能贪杯，能控制自己，把握量和度，不然就会给客户带来不小麻烦，业务闹事被开除，这些都是深重的教训。
　十二、业务员千万不要找客户拿钱（借钱），这是公司最介意的。
　　出差时间长了，钱花光了，你找客户借钱，好像是天经地义的，表面上可以理解，但实际一般公司是决不允许这样做的。你出差前就在牡丹卡、金穗卡或其它卡上存好钱，到了一个城市都取得到，也可通知财务将工资存入你的卡，千万不要向客户借钱，因为你可以拿小钱，也就可能拿到更多的钱。这是原则，所以我们在出差时一定要注意这些方面。
　十三、业务员要善于为客户培训导购员。
　　导购员是企业利润的直接创造者，导购员素质的高低，直接影响到公司的经济效益。我去年八月份展会期间见过哈尔滨的一个客户，她是老板娘，很年轻，很麻利，她讲她同商场另一位导购小姐，对其业务熟悉及接待热情程度，使进入商场的客户都感觉到不到她的商场买家具就对不住人。这样的导购工作就做到了家，所以我们要从导购员的综合素质入手，培训导购员，如从导购员专业化、导购流程、导购员成功的准备、导购员成功的关键、导购员成功的临门一脚、导购员成功的希望、导购员成功的保证等方面去培训导购员。
　十四、业务员要有化解矛盾的能力，要成为客户与企业之间的润滑剂。
　　企业与客户在交往中，难免存在一些分歧与摩擦，如款到发货、产品质量、缺件少件、工作误差等分歧甚至矛盾，我们业务员作为润滑剂，应尽快化解企业和客户间存在的矛盾。是服务方面的问题，我们就要解释清楚，采取积极的补救措施，根据合同条款和公司规定该换就换，该退就退，不留后遗症；如果是客户的无理要求，我们要做好宣传，说明公司的原则，这个一般是不行的，公司还没有先例，以后把你的意见反映上去，这样既给客户留面子，又为自己赢得退路，也为处理一些复杂的业务问题提供借鉴。
　十五、要习惯作记录，要分析研究市场。
　　业务员要善于动笔作记录，要将自己完整的行程计划汇报公司，出差回公司时要汇报你为哪家客户解决了什么问题，了解哪些最新的市场信息（详细记录），你建议公司下步在市场开发和产品开发上如何去做，才更适合我们企业。
　十六、业务员应具备内部协调和沟通能力。
　　我们在产品销售过程中，离不开生产、开发、质检、行政、供应等方面的协调和支持，与之保持正常的沟通是我们完成销售任务的基础。任何时候我们都不要以老大自居，应尊重他人的辛勤劳动，同时你也会受到别人的尊重，这就需要协调、沟通能力。
　十七、业务员要有团队精神，“独树不成林”、“一花独放不是春，百花盛开春满园”。
　　业务员有能力开发市场，了解客户，这只不过说明了你的能力的一部分，一个方面，只有业务员全部合作起来才有份量，才能组成一个大市场，这个大市场又是互相连接的网络，所以我们业务员要相互支持、相互配合、相互协调、相互理解、相互学习，要有团结协作精神，这样才能形成团队力量，有了这股力量，我们的事业也就无往而不胜了
　十八、业务员要加强学习和充电，不断提高自己的业务能力和业务素质。
　　你可以买一些关于市场营销方面的书籍学习，也可买一些营销方面的杂志来充实自己，从而达到充电提高的目的。在业余时间多看书有好处，可以把各行各业的营销手段综合利用到家私行业，这也是一种创新，我们皇朝最需要在市场上的创新人才，循序渐进，以创造一种不断适应市场需求的皇朝新模式。
　　总之，作为一名出色的业务员，要具备良好的职业道德和良好的口碑，要不断提高自己的观察力和实践能力，不断提升自己的综合实力；增强客户对你的信任感和认同感，与客户建立很融洽的关系，善于与客户沟通。只要做到以上这些方面，我相信你一定能成为一名出色的业务员！
作为一个创业开拓者，你必须具有优良的道德品德、坚韧不屈的精神、坚定不移的信念、必胜的信心、巨大的魄力、充沛的精力、丰富的经验、渊博的知识、优异的才能等素质特征。它们表现为：
　　A.雄伟的战略
　　当今市场，已不是狭隘的市场经济，它已没有国界限制、没有意识形态限制，是国际性的世界大市场。市场的变化要受经济、政治、自然等诸多因素的影响。一个企业要想在开放的国际市场上求生存、求发展，其领头人必须要有长远的战略眼光，根据外部环境的变化或者说将来的变化作出运作战略，它影响着企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。决策活动最能体现战略家的特质。在决策活动中，经营管理人员通过“谋”和“断”两大职能来决定组织中的重大问题。企业领导人关心和参与智囊机构的整个谋划过程，使其对最终备选方案的“背景”了如指掌，只有这样，最后才会充满信心、胸有成竹地作出决断。
　　B.有鼓动力
　　创业者要高瞻远瞩、明晰动静，运用思想家、演说家、评论家的天才，阐述观念、扭转看法、鼓舞士气，引导众人形成明确的价值观。从而使企业内部全体员工产生持久的凝聚力，并在组织外部社会大众的心里植下一种亲切友好的形象，使企业有一个轻松的外部环境和社会环境，更广泛地传播自己的企业文化，提高自己企业的知名度、增加无形资产。
　　C.敢于创新的胆略
　　创业本身就是有计划地创新、冒险，只有敢闯敢干、不怕失败的人，才有可能走出一条属于自己的新路、好路来。艰苦创业精神，对于开拓者而言，也是非常重要的。因为在创业期间，必会因资金、经验、人事等的阻碍而令事业暂时的休克，站在这个边缘上的创业者千万不可半途而废，一定要坚持下去，要相信成功就在不远处。
　　D.敢于充分展现自己的个性
　　创业者最重要的素质主要表现在个性上。个性能使人的才干增添无比的光彩。
　　作为创业开拓型人才的个性特征包括：
　　☆旺盛的斗志、强烈的求知欲和好奇心。
　　☆敏锐的洞察力、富于直觉，可以觉察到别人未注意到的情况和细节。
　　☆善于变通、思想灵活，能从有限资料中举一反三、设想出见解独到的可行方案。
　　☆善于提问，不盲目跟随别人。
　　☆富于独创力，有独出心裁的见解，勇于弃旧图新，别开生面。
　　☆自信，相信自己所做事情的价值，即使受到阻挠和诽谤也不改变信念。
　　☆有百折不挠、坚持不懈的毅力和意志。
　　☆有想象力，以合理的联想、幻想产生出思想中新的观点、形象。
　　☆思想严密，既善于抓住刹那的灵感火花，又能深思熟虑、精敲细推，直到完美、可行。
　　☆开朗、胸怀宽广，不被外界的冷嘲热讽影响自己的斗志。
　　☆有韧力、有勇气，可以忍受常人无法忍受的挫折和困难。
　　☆有野性、有狂劲，对外表现为试图突破常人以为难于突破的主客观障碍，达到自己想要达到的光辉顶点。既是一种对自己实力的信任，又是一种对较高目标的大胆追求。
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