市电力公司谈“拓展便民方式 提升服务质量”
市电力公司谈“拓展便民方式 提升服务质量”
访谈时间：日　　访谈嘉宾：　　唐屹峰　国网北京市电力公司副总经理　　史景坚　国网北京市电力公司营销部主任　　兰宝民　国网北京市电力公司客户服务中心主任&　　简介：本期嘉宾将在节目中详细介绍国网北京市电力公司2015年服务类型及特色、"煤改电"工作进展、电动汽车充电桩建设及相关用电政策、新技术应用以及新服务开展情况。
　　主持人：“纠正庸懒散拖，树立行业新风”，各位首都之窗的网友大家好，您正在收看到的是北京市政风行风热线举办的在线访谈节目，每年到夏季用电高峰期间，我们都会邀请到北京市电力公司的相关负责人来和大家伙儿聊聊供电安全、用电常识以及电力公司的服务情况，今年也不例外。首先我们来认识一下今天的嘉宾：北京市电力公司副总经理唐屹峰。
　　唐屹峰：各位网友好，主持人好。
　　主持人：国网北京市电力公司营销部主任史景坚。
　　史景坚：各位网友好，主持人好。
　　主持人：国网北京市电力公司客户服务中心主任兰宝民。
　　兰宝民：各位网友好。
　　一、国网北京市电力公司2015年服务类型及特色
　　主持人：非常高兴三位来到直播间，三位也是我们的老朋友了，那么我想还是先请我们的唐总，来给我们介绍一下，去年一年，电力公司有哪些服务，有哪些特色？
　　唐屹峰：各位网友好，非常高兴再次来到“走进直播间”栏目与大家进行沟通和交流。在广大电力客户的关心支持下，国网北京市电力公司秉承“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，积极助力京津冀一体化发展，紧密围绕服务首都建设国际一流和谐宜居之都的目标，主动履行央企社会责任，不断提高服务质量，全力推进“首都清洁空气行动计划”实施。
　　电力公司作为首都最大的公用事业单位，负责北京地区1.64万平方公里范围内的电网规划建设、运行管理和766万用电客户的供电服务工作，同时肩负着确保党政军首脑机关、重大政治活动和城市运行安全供电的光荣使命。作为国网公司服务首都的示范窗口，我们承担更为特殊而光荣的安全责任、服务责任和发展责任。安全责任，地处首都的位置决定在安全供电上不能出现任何疏漏，需要我们以更高标准、更严要求，全力保障电网、人身和设备安全。服务责任，北京经济社会发展对电力的依赖越来越强，北京市民对服务的要求越来越高，需要我们不断提升服务能力和水平。发展责任，落实习总书记关于北京市“国际一流的和谐宜居之都”发展目标和“四个中心”功能定位，需要我们提供更为安全、经济、清洁的电力保障。
　　近年来，随着京津冀一体化发展战略的深入实施和建设国际一流和谐宜居之都步伐的不断加快，北京正在进入新一轮城市大发展，北京城市副中心就是指我们的通州，冬奥会是延庆那边，首都新机场就是大兴那边，一批重点建设项目对电网发展提出更高要求，治理雾霾力度日益加大，清洁空气任务非常艰巨，大力推广“煤改电”、电动汽车等举措对电能替代提出更大的需求。为此，我们抢抓机遇、精准攻坚，加快打造首都坚强智能电网，力争将北京电网打造成全球能源互联网发展战略落地的示范性工程。抢抓功能定位调整机遇，加快建设首都电网。首先配合首都功能的优化调整，我们启动首都核心区和城市副中心的电网建设改造，坚持高起点规划、高标准建设，完善配电网建设改造技术细则等顶层设计，不断加强网架结构、提升技术装备和智能化水平，力争三年内打造成“国际一流、国内领先”的区域智能配电网。另外抢抓大气污染治理机遇，大力推广电能替代。按照张高丽副总理的最新指示，未来北京城六区、通州、大兴和房山地区要基本实现“无煤化”，这就要求我们在两年内完成大量“煤改电”工程。截止目前：全市累计改造分散式电采暖38.5万户。大气清洁减排效果非常明显，据统计，因“煤改电”工作的实施，北京地区每年可减少燃煤115.4万吨，减少二氧化碳排放299.9万吨，二氧化硫2.8万吨，氮氧化合物0.8万吨。抢抓能源结构优化机遇，持续提升供电能力。按照市政府规划，北京未来不再新建电厂，并且要逐步减少燃气电厂发电量，这就对外来电力的依赖程度将显著增加，迫切需要加快特高压工程等外受电通道建设。北京电力建设会充分保障首都用电需求，全面体现“电从远方来，来的是清洁电”的示范效应。
　　过去的一年，伴随着电力体制改革、首都经济社会的发展，国网北京电力始终追求卓越，在打造国际宜居城市，服务民生，推动绿色低碳能源使用等工作上做出了积极的努力，也赢得了广大市民的肯定与好评。这些成绩离不开政府部门的指导和帮助，更加需要我们广大市民的理解和支持。在此，我也代表公司全体员工对广大市民朋友们表示衷心的感谢！也希望大家一如既往地为我们的工作建言献策，携手共同做好首都电力工作，共同营造绿色清洁、和谐稳定的用电环境。
　　主持人：好的，非常感谢您。刚才您也提到了通州作为我们城市的一个副中心，那么它的电力配套建设方面我们有哪些工作要做的，如何推展呢？
　　唐屹峰：通州的工作大家都知道，这两年来非常重视，而且是时间非常紧迫。我们最近一段时间，已经全面启动了通州行政副中心的一个"电网基础设施建设"的一个工程。目前，我们已经把通州副中心，就是它的行政副中心要建的核心区里的所有的高压电力管线迁改完成了，使得核心区能够进行顺利的施工。我们下一步已经成立了通州副中心的电网建设的一个专项推进的一个办公室。将全面落实通州地区的电网建设，而且这里我可以跟大家透露，就是通州地区的电网我们将按照A+地区的电网进行规划，就是什么A+？就是我们的配电可靠性是最高的一个标准。就是或者说再一个形象的比喻，就是按照我们的二环内的标准来进行规划和建设。在可看到的未来，我们将在通州建成一个100%配电自动化覆盖，达到国际尖顶水平的一流的一个电网。
　　二、"煤改电"工作进展情况
　　主持人：也就是说全力保障通州成为副中心的电网建设。那么刚才您也说到，现在北京的空气可能每年到了冬季的时候，大家能够看到，有很大的雾霾，那么作为电力来说，可能"煤改电"是我们的一项非常重要的任务，那么2016年包括未来的5年，咱们煤改电的工作有哪些重要的进展呢？
　　史景坚：煤改电，可能老百姓比较关心，政府也非常重视。应该说在“十三五”期间，我们北京市政府也制定了煤改电的一个整个的实施计划。那么，要求在用5年的时间，现在可能要提前。要实现平原地区农村，原来用散煤的全部改成煤改电，大概算下来我们将近70万用户都改成煤改电。今年的任务还是很重的，今年按照政府要求，我们要完成463个村，18.7万户居民的改造。明年我们还要再完成城六区，包括通州、大兴、房山这三个区域的煤改电的任务，这两年加起来任务将近60万户。这是什么概念呢？原来我们北京从2003年开始煤改电，用了13年的时间，改了38万户，我们现在要用两年的时间要干原来38万户相当于1.5倍任务量，应该说任务还是非常艰巨的。除了我们对居民的配网的供电要进行改造之外，同时我们的电网、主网也要进行改造。按照我们现在目前的规划，我们要在两年的时间要建设26座变电站，来支撑我们将来对农村的这个居民用电的增长。
　　主持人：那么我们煤改电之后，电价会不会有调整呢？
　　史景坚：是这样，我们煤改电原来最早是从东西城开始改造的，当时政府也给了东西城居民用电很优惠的政策，那么从去年，因为北京市的农委、发改委包括环保局这么几个部门联合下发了一个文件，就是我们现在农村的居民可以享受到跟城市居民一样的电价政策，这样说就是一个是它用电的时间，从采暖季的11月1号到次年的3月30号，这个采暖期每天晚上9点到第二天早上6点，它是一个低谷电价，这个电价能够享受现在我们居民3毛钱，那么在这个3毛钱基础上，这个实际上真正老百姓只掏一毛钱，我们市区两级政府还要再去拿出两毛钱，给老百姓进行补贴，实际上这样老百姓现在用了电之后，不光是比原来用煤要干净，要方便，而且还实惠，就是比原来用煤，用得还便宜。
　　三、电动汽车充电桩建设及相关用电政策
　　主持人：那么这样百姓就能够高兴接受煤改电的政策。好的，像刚才说到煤改电可能也是对空气质量还有环境会有帮助的。那么，对于环境来说，可能另外一项跟我们电力公司有关系的，就是现在咱们大力倡导的新能源汽车，那么新能源汽车它就涉及到比如说我们的充电设备的建设，您再跟我们谈一下这些方面的话题？
　　史景坚：是的，2016年应该说在电动车这一块，我们应该说是一个井喷的发展，大家也知道现在北京的摇号是很难的，电动车是单独的一个摇号池，说是摇号，只要申请大家都能买到电动车。我们目前了解今年北京市给电动车配置了6万辆的指标，其中给我们私人是5.1万辆，5.1万个指标我们现在了解到上半年，到6月份，已经80%以上的号已经都摇掉了。应该说老百姓现在在电动车的需求上，还是很旺盛的。应该说我们光北京公司这几年一直也致力于充电设备的建设，我们应该说从2015年开始规划我们充电设备的建设，在2015年、2016年这两年我们投入了将近22个亿要建设将近6000个充电桩，这些充电桩现在我们建设的标准跟以前也不一样，以前都是快充，基本上原来从5千瓦到6千瓦，6千瓦的概念就是说你只要充电一个小时，可以充6度，那么我们普通的车也就是20几度电，用我们的快充桩，就是半个小时，基本上充电能够达到80%，这样的话，老百姓应该用起来还是非常方便的。我们也有个数据统计，截止到目前，我们的充电设施给老百姓提供了充换电的服务是280万次，充电的电量是7800万度。服务的里程达到了2.2亿公里，减排效果就是减少二氧化碳的排放7.44万吨，应该说效果还是比较明显的。
　　主持人：好的，那我也了解到，从咱们6月15日，国网北京市电力公司对于咱们所属4440个电动汽车的公共的充电桩进行了一个峰谷分时的电价，并没有把我们的个人和企业所拥有的这个电桩列入咱们峰谷电价一个范围，对于咱们现在公共电桩，峰谷时段的电价和它的需求量，还有使用情况给我们介绍一下？
　　史景坚：是的，这次按照国家的相关政策的要求，我们对给我们提供公共服务的这些充电桩电价进行了一个调整，不涉及到我们居民百姓，就是居民百姓自家的充电桩还是执行原来的居民的电价。我们公共充电桩我们想也是一个引导，就是鼓励大家去错避峰，就应该说通过6月15号到现在也就半个月的时间，大家用电的习惯也在变化。有一组数据，原来在低谷充电，我们都是不到10%一个充电量，现在将近到20%的充电量，大家可能更多的是利用低谷，这个时段，去充电。那么更好的利用充电桩，而且老百姓切实也能够享受到低谷电价的优惠。那么高峰阶段，我们希望大家还是要错开这个高峰进行一个充电，提高我们充电桩这种利用的效果。
　　四、北京市电力公司新技术应用及新服务开展情况
　　主持人：咱们国网公司也是为了咱们市民享用一些有利的政策。另外咱们现在已经进入了互联网的时代了，我想每个人现在基本上离了手机，我觉得基本上都不能出门了，现在所有的企业或者是一些单位，一些品牌，它都有互联网+这个做法，像咱们北京市电力公司有没有相关的这些业务，咱们的这块内容请您给我们介绍一下？
　　史景坚：是的，这两年我们也在大力的推互联网+的应用，特别是我们在手机APP这块开发，我们还是本着客户需求为导向，应该说目前我们有一个整体的规划，也是针对不同的客户，我们开发了不同的APP，比如说现在针对我们居民客户，我们开发的掌上电力的APP，通过这个APP，我们居民客户不光是能够查询我们日常用电的情况，而且通过APP可以办很多的业务，比如说购电、现在购电的业务，就是很多的居民，特别年轻人都喜欢用APP直接在这个上购电，不用再跑营业厅、再跑银行。另外我们通过APP，我们还实现可以比如说我们的约时换表、校表，另外还可以我们新开通的，一个是应急送电，原来的应急送电我们老百姓比较知道的，我们家里边突然没电了，最早原来是这个卡，那就是送卡，后来我们是通过智能表之后，我们通过电话，现在有更方便的方式就是通过我们的掌上电力，这个服务是从6月15号推出的，应该说也受到了广大市民踊跃的支持。目前我们了解，我们现在每天大概有100多笔，就是我们的市民都是通过掌上电力来进行应急送电的。
　　另外我们对于大客户的居民，我们也正在开发一款新的APP，这主要是针对我们大客户，我们这个APP预计可能在7月份上线。这样我们很多对大的用户来说，第一个他的用电我们将来可以给它推送电子账单，就是它的用电很清晰。另外就是我们还有大用户可能会有些用电报装的需求，我们将来通过我们的掌上电力，也可以通过网上的这种渠道，来办理相关的业务。此外我们针对我们电动车的这些客户，应该说从国网和我们应该说现在开发了很多的APP，APP应用。比如说我们国网的车联网APP应用，比如说我们北京市政府推的易充网这个APP应用，同时我们针对私人客户，私人的充电桩，我们还开发了一个优易充这个APP，这个还是很有点意思的，这样的话，我们很多的私人自己建了充电桩之后，可能你白天出门之后这个桩就闲置了，这样的话，你用了这款APP，你可以把你的桩分享出来，在互联网时代，我们提倡分享。就是你把这个分享出来，你只要授权这个桩，别人就可以也用你的桩，给你付费，这样的话，大家可以更好的把这些充电设施，给它更好的利用起来，而且我们的私人车主也可以从中受益。同时，我们还在做一款对我们的电采暖的用户，我们也在做一款APP的应用，我们现在目前给它起名叫电e宝，这样的话，我们老百姓可以通过掌上的APP，远程的可以对家庭的充电设备，就是这个我们的供暖设施进行调节温度，进行一个远程的控制，将来这个也是非常方便的。
　　主持人：像刚才您也提到，咱们现在掌上电力有一些应急送电或者其他的一些功能，比如说我在掌上电力进行了一个电费充值之后，我的发票能够开出来吗？
　　史景坚：开发票是没有问题。需要到我们实体的营业厅，只要说你通过网上，我们都会有纪录的，到我们营业厅办开取发票的业务。
　　主持人：像现在使用掌上电力这个APP来说，比如用户遇到一些困难或者一些不方便的地方是什么呢？
　　史景坚：可能大家觉得安全上注册的时候要有注册密码，登陆的时候要有登陆密码。应该说这块我们也想了很多办法，这个密码忘了之后，我们可以通过两种渠道来进行密码的找回或者说修改。一个通过我们的95598的电话，这个是很方便的。拨打我们的电话，我们的营业人员和您核对一些信息，然后您再重新的修改密码，另外一个就是如果要是在我们这儿有登记的，可以通过短信、手机也可以发送查询的一些信息，然后我们通过短信的方式，告知我们这些客户。应该说掌上电力我们推出了有将近2年的时间，这个也是应该原来我觉得咱们大家比较关心智能表，到底智能在哪？我们觉得实际上通过掌上电力，大家慢慢能够体会，就是通过我们这种服务，大家可以真的不用出户，可以享受到很多的服务和功能。
　　目前我们掌上电力注册的客户应该说在6月份已经突破了百万，到现在已经达到了110万的客户。通过我们掌上电力，我们有组数据，通过这个购电我们已经达到了将近60万笔，购电金额将近1个亿。办理的业务，通过掌上电力我们办理查询这些等等业务，达到450万笔，这个应该说老百姓还是能够非常欢迎、接受。总体来说我们APP的功能还在不断的提升和完善，也希望各位网友，给我们提出好的意见，我们不断的改进我们的服务。
　　主持人：也就是说大家的接受程度和普及程度也还是可以的。另外刚才您也说到的咱们已经超过了110万了，然后咱们电力公司可能前一段时间有一个活动，第100万名注册咱们掌上电力的用户可以抽取一部手机，我想问一下现在这部手机已经抽出去了吗？
　　史景坚：手机已经抽到了。已经抽出去了。我们也是为了鼓励大家，使用这种更便捷的这种服务，我们今年也陆续的推出了一些有奖，抽奖的活动，到目前应该说我们已经安排了五期的注册绑定的抽奖活动，第100万的客户是李女士，她也很幸运，抽到了一部手机。其实我们希望通过这种活动，希望大家更多的关注，更多的关注，我们也希望能够通过我们的这种掌上电力能够给大家提供更好的服务。
　　主持人：2016年新增的供电容量以及咱们新增的用电用户有多少？
　　史景坚：到目前我们统计新增了20万的用户。供电的容量增长了将近460万千伏安。而且我们今年也有一个整体的一个目标，我们今年要实现1100万千伏安的容量的接入，这是什么概念呢？我们去年一年的整个电网的负荷是1800万千瓦，我们今年光新增这一块，我们要接入1100万千伏安，这可能在我们去年的基础上，我们去年突破了900万千伏安的基础上，我们今年我们也自我加压，我们在新用户的报装上，我们推出了“五新”服务，那么希望通过这种服务，更好、更快的给客户接上电。
　　主持人：好的，那么我想问一下刚才咱们也说了很长时间，关于掌上电力的一些话题了，包括咱们现在有了这款掌上电力的APP之后，像我们购电的途径，包括我们应急送电的情况，可能得到了一些更有力的方法，那么我想问一下就包括咱们购电的电费，以及包括应急送电的数量现在如何，另外今年咱们95598这个咨询电话，对于APP的使用情况是不是也有增加的这种趋势呢？
　　兰宝民：掌上电力APP自日上线以来已经累计电量电费查询418.2万次，办理购电缴费笔数60.6万笔，金额1.1亿元。自助应急送电功能自6月15日上线以来，至6月24日18点，已经受理客户应急送电业务1312件。
　　APP的相继推出，受到了广大市民的广泛关注，我们95598有关这方面的咨询量也随之有所增加。据统计，今年截至目前，我们95598受理关于咨询APP使用方面的业务已经达到了4.5万件。市民主要咨询的是APP购电缴费方式、应急送电等方面的内容。
　　主持人：那么包括刚才说到了就像原来我拨打95598进行报修故障的时候，应该注意一些什么，另外咱们现在比如说这个APP有没有提供相关的比如说应急报修的一些情况呢？
　　兰宝民：市民在报修时，应该向接线员描述一下故障的具体现象，比如说是您自己家里停电了、还是整个楼或者整片儿地区都停电了，如果是只有您一家停电了，最好能提供一下您家电表的情况，比如说电表是不是有显示、开关是不是掉闸了。这样做的主要目的是为了让接线员可以快速准确判断您家的故障情况，第一时间安排抢修师傅到您家中进行抢修。也许您在报修时多说一句话，就有可能对我们的抢修工作提供很大的帮助，同时也会减少您家停电的时间。APP现在在报修这一块，我们正在开发，现在还没有实际在应用，在某一个区县我们是在试运行阶段。是这个情况。
　　主持人：比如我们试运行阶段来说的话，因为我们知道咱们这个APP直接能够匹配到相关的电表，是不是比如说它这个定位，或者说它这个准确度会更高呢？
　　兰宝民：当然了，因为你在绑定的时候就把你的信息一块录入进去了，到时候不需要你来提供一些具体的东西了。
　　唐屹峰：这个问题我补充一下，就是说现在我们APP上的抢修服务，还在进一步完善过程当中，但是现在我们设计完全是按照互联网+的理念进行设计，就是未来我们手机APP上线抢修服务是完全做到地理位置的可视化，就是不光是刚才主持人讲的就是说好像信息的快速定位，就是说你在APP一报修我就知道你是哪一家、哪一户，这个只要你信息绑定了，做了很简单的。我们现在实现的就是类似于一种，咱们大家广大网民可能都用过滴滴打车，滴滴打车一叫，你就能看到出租车在哪个点在向你开过来，我们今后的手机APP的报修服务业会做到这个，就是一旦报修以后，你就能看到谁接的这个单子，哪个师傅的联系电话是多少？他现在车在哪里？然后你可以动态的看到这个车的行驶路线是不是在跟你接近。就要做这个份上，我们预计在今年年底前，这个会在北京市上线正式来进行运行。
　　主持人：我想就大家能够更清晰的能更明确的了解到咱们的服务。好的，那么通过咱们95598，拨打咱们热线电话来说，市民的需求有哪些是比较多的呢？
　　兰宝民：今年截至目前，95598热线已受理北京市居民用电咨询、报修等业务38万件。通过对市民致电95598反映的问题进行汇总、分析，市民需求占比最大的是“服务申请”类业务，这里面主要是计量装置类业务，约占需求总量的33%左右。关注度较高的问题主要包括缴费方式、电费计算方法、表计使用方法以及新换装智能表后的换卡方式、电费补加方式和电费下发方式和时限等。另外我们为智能表客户提供应急送电、密码重置、信息订阅这块工单有12万余件。
　　主持人：那么我想可能咱们为什么在这个APP上开发了咱们应急送电的这个功能，肯定是很多用户他可能在使用过程中是非常便利的，但是它有的时候会忘记了购电，那么如果比如说他造成了购买电的情况，那么咱们电力公司有没有什么样的好的措施，能不能及时比如说告知一下他，说你家的电已经比如说已经开始要报警了，马上要没电了，会不会有这个功能？
　　兰宝民：是这样，我们公司可以为智能表客户免费发送电费余额预警短信这种延伸的服务。如果您订阅这种短信的提示服务，当您家中的电表剩余电费分别是200、100、120、50、30、10元的时候，系统会给市民发送一条电费余额预警短信，提示市民及时去买电。这个办理这个订阅余额预警的短信也非常方便。可以到我们电力公司的营业网点，还有直接拨打95598电话，只要提供你的客户编码、还有手机号码就可以办理了。
　　史景坚：之后我来补充一下，就是我们现在想短信毕竟还是被动的，我们想通过掌上电力可以主动的、精准的，就是因为大家知道就是我们掌上电力可以随时也有一些客户一些用电量的一些情况，我们通过APP给你推送一个信息，告知你，家里面可能电不足了，可能需要及时买电。
　　主持人：好的，非常智能。我还想问一下比如说像咱们现在是大家基本上已经都是在使用这个智能电表，智能电表的这个普及率在全市范围内现在是多少呢？
　　史景坚：这块我们应该说已经达到了99%，目前还有一些要拆迁的地区还没有完成，另外还有大概4万户左右，这个居民客户不愿意更换智能电表，这个可能对我们的这个智能电表还有对原来的卡表，还有一些留恋，实际上我们也想借这个机会，也呼吁大家，广大的市民应该说我们通过这几年的推广的应用，很多老百姓已经享受到我们的智能电表带来了便利，毕竟卡表还是从它的购电，包括还有其他一些服务跟智能表还是有一些差距的，我们也希望这些老百姓能够支持理解我们，我们也会在政府、在市民理解下，我们今年还要再继续推动这个做好表计的换充工作，因为我们有一些卡表，按照年限也到了该更换的年限，我们也希望稳妥的做好相关换表的工作，给市民提供更好的服务.
　　主持人：像原来咱们这个卡表的时代可能是我们要购电，一般会采取到咱们营业网点或者到银行来购买，是不是像我们现在的智能电表这些相关的缴费的比如说像咱们的营业厅或者银行仍旧是可以来购买的呢？
　　兰宝民：肯定是可以购买的，但是现在北京地区居民客户，供电还应该说是渠道非常多的，也非常方便。就像刚才主持人说的，首先到我们电力公司的营业网点，那块有柜台也有自助的服务，另外一个可以到银行去买电，目前我们这个支持智能表购电一些银行还是比较多的，比如说工商行、农行、农商行等等，都能去它的柜台还有ATM机上去购买。另外市民可以通过恒信通、公共缴费联盟在一些公务场所设置的自助缴费终端，也可以进行购电，再有就是上述也提到过，我们电力公司还开通了网上购电业务，这里边包括银行的，网上银行购电，支付宝、还有我们的掌上电力、手机客户端、微信公众平台等等，多种渠道。包括电e宝。
　　唐屹峰：我们现在手段是很多，线上的，线下的。我们还是在这里呼吁，积极鼓励大家今后采用线上的方式来进行购电，实际上这个是最方便的。就是说银行也好，营业厅也好，离你家再近，你还得坐电梯下楼走两步去买，用线上的方式，你在家里躺在沙发上，舒舒服服就把电买了，特别是我们还是推荐用我们的手机APP来进行购电，因为下一步我们的手机APP除了购电以外，它还有包括你家用电量情况，包括今后的抢修服务、应急送电服务，都可以拓展功能，所以这里我们也是为我们的手机APP打一个广告，希望广大用户能够积极踊跃的使用。
　　主持人：好的，另外咱们刚才也一直在购电的一些问题，那么咱们电力公司也推出了电费的充值卡，我想问一下充值卡是如何使用的呢？
　　兰宝民：电费充值卡是我们公司为了方便市民缴费而发行的，目前共分为50元、100元、200元、500元四种面额供客户选择。市民可以到北京市电力公司营业网点、中石化易捷便利店以及邮政网点购买到电费充值卡。充值的时候只要拨打95598热线按照语音提示进行操作就可以了，非常方便。
　　主持人：另外刚才咱们也提到，可能现在咱们已经有智能电表的用户基本上普及到了99%，那么还有4万多用户没有使用这个智能电表，那么比如说像这4万用户如果他们出现了，比如说像夜间或者紧急情况下，他们停电之后，比如说拨打我们95598紧急服务热线，还在使用吗？
　　兰宝民：可以，我们公司现在可以为两类客户提供应急送电服务。第一类是卡表客户，提供应急送电的时间是从每天晚上19:00至第二天早6:00及法定节日全天24小时。市民朋友如果在这个时间段里家里没电了，又不方便外出买电时，只要拨打95598热线，经我们核实符合条件的，就会立即安排做一张50度的电卡给您送去，现场不需交纳电费，等您下次买电时候再扣除。第二类是智能表客户，这个服务的时间段是全天24小时的。同样，市民朋友家中如果没电了，只要拨打95598热线，我们核实情况后，通过系统向您的智能表里下发30元电费，也是等您下次购电时再扣除即可。这个举措自2014年元旦推出以来，已经累计为广大市民服务将近有35万余次。另外，我们还要提示广大市民说一个事情我们现在有的电话号码，是北京电力客服中心与电力客户进行联系的外拨专线电话。在您申请应急送电后，我们电力公司的工作人员将会用的电话号码与您联系，提请您注意接听，不要误认为它是一个骚扰电话，因为现在骚扰电话也比较多，给您打电话是为了与您核实相关信息，也是为了确保准确、及时的帮助您送电。
　　主持人：好的，那么咱们电力公司可能比如说我们要抢修电路的时候，会提前通知大家就比如说我在一个时间段内会提前告知用户的，我们在哪些途径可以得到这个咱们这个信息呢？
　　兰宝民：是这样的，一般来说对于计划检修停电，我们会至少提前7天向社会公布。目前，我们主要通过三个渠道，一个是我们国家电网公司官方网站就是.cn
　　、另外就是掌上电力以及微信公众服务号进行发布，当然，市民也可以通过拨打95598热线来了解相关的信息。如果查到您所在的地区有检修工作，也请广大市民朋友合理安排生产和生活，给您带来的不便也请您谅解一下。
　　主持人：那么我们这儿有几个网友的提问，他说他咨询咱们电动汽车的充电桩，和咱们充电的汽车，它无法匹配，它充不进电去，像这种应该怎么处理呢？
　　唐屹峰：这样，因为在北京地区上门目录销售的电动汽车，它的充电接口的匹配我们事先做实验，只有实验合格了，它才可能上北京地区的目录表，才能在北京地区进行销售。那么刚刚这个网友反映的这种情况，可能是属于个别的现象。那么几种可能，一种可能就是它这辆电动车不是在北京地区目录里面销售的，是从外地开过来的。还有一个它可能是早几年的，比较早的这种款式，那个时候咱们北京市充电标准还没有统一的时候的车型。我想这个具体的个案，我们可以跟他进行联系，看一下他这个车属于哪种情况。
　　主持人：那他也是需要拨打咱们95598那个热线电话来咨询一下。
　　唐屹峰：如果他这里有联系方式的，今天直播以后我们可以直接联系。
　　主持人：还有一位网友他就问，我们家里头没有人，为什么要求我们更换电表呢？
　　兰宝民：这样，更换电表两个方面，一个是我们按照这个表记的轮换周期，表记正常它有一个运行的周期，我们为了保证表记的准确性，我们有一个正常的周期的轮换，到期需要更换电表。那么我们现在家里没人的时候可能也会更换电表，是这样，就是说我们整个的现在我们的服务，服务体系我们已经从原来的卡表服务这个体系现在逐步要转到智能表服务的体系，卡表这一块从它的运行管理，都要发生一个很大的变化，我们也希望市民能够理解，为了更好的做好这个服务，我们不可能短期内可能是两个服务体系同时并存一段时间，我们希望这个时间越短越好，我们希望整个把新的智能表运行体系完善起来，逐步要把卡表运行的体系要淘汰掉。所以这样的话，尤其到我们后期的时候，我们希望就是老百姓还是能够配合，我们目前也推出了就是跟市民的这个约时换表，约时换表，你可以通过我们的掌上电力、微信、电话跟我约定时间，白天的时候不方便您可以晚上，说周一到周五不方便，我们可以到周末来提供这种约时换表的服务，我们希望市民能够理解，尽量家里边留人，我们能够配合。但是有部分的一些小区，我们在进行换表的时候，我们跟物业也会进行充分的沟通，确实是家中长期无人的，我们按照我们的要求，我们可能把表换了，换了之后，我们对表也有严格的管理，我们会留存3个月到半年的时间，如果您有什么疑义也可以到我们这儿进行查询，同时我们为了我们严格规范我们换表的工作，由于一整套严格换表的标准，而且要求很多都是要进行录像，包括留下相关的资料，就是确保不损害我们客户的利益。我们来完成这个换表的工作，也希望市民能够理解。
　　主持人：比如说我们我们更换电表之后，我们这个新电卡是到物业来领取还是到电力公司来领取呢？
　　史景坚：原来大规模的我们在换的时候，我们是跟物业配合的，当然说物业因为离我们客户最方便，物业24小时随时都有人。如果说物业同意，我们可以跟物业签好东西，客户认可，我们由物业进行代理，同时我们换表之后也会给客户留下我们联系的方式，在我们就近的网点进行卡的更换。
　　主持人：好的。
　　唐屹峰：主持人，刚才您问了这两个问题也是插播一个广告在这里，为我们的智能电表插播一个广播，实际上智能电表是最近几年来在全国在整个流行起来一块新款的电表，智能电表跟咱们以前的卡表都是一样，都是经过国家绝对的质量检测，完全符合国家两级标准。咱们现在国家民用的电表是要求两级，两级表的概念就是它的正负计量误差在正负2%以内就是合格的。所以这一点咱们广大市民对咱们智能表要完全放心，绝对没有问题。但是不光是质量没有问题，就是现在咱们的智能表能够提供的服务是远远超过咱们的卡表，卡表实际上它，因为它不是一种在线方式的电表，所以说它的很多实物我是没有远程来进行提供的，它的很多东西都是要人工的，现场的。但是我智能表现在因为它是实现在线服务的，很多的刚刚前面讲的买电也好，应急服务也好，都可以通过网上的形式，而且卡表它装智能表我们不问用户收一分钱，实际上整个电能计量装置一个升级换代，是为了让我们能够为我们广大的北京电力用户提供更好的一个服务，所以在这里，也是说希望大家能够在智能表的换装上面能够更加积极主动配合我们。
　　主持人：还是咱们回到刚才咱们今年特别热的一个话题，关于新能源汽车的，一位网友就说，现在很多我们都是采用了新能源的汽车了，他的充电桩可能在他的小区内，安装的物业不同意，一直也不配合来盖章，没法安装咱们这个充电桩，就很多用户他就采取了飞线充电的方式，像这种方式，是不是存在安全用电的一些隐患呢？
　　唐屹峰：这是肯定存在的，实际上因为飞线的这种方式引发的安全事件在全国各地都不少，以前飞线主要是电动自行车，就是在电动汽车没有普及的时候，主要是电动自行车。电动自行车的充电功率相对来说还是比较小，但是即使这样也发生过很多起因为飞线引起的火灾，引起这种事故，现在电动了以后，电动汽车相对来说它的充电功率比较大，咱们现在主流的电动小轿车的电池都在20多度到30多度左右，所以说这样的一个咱们家里的接线板，就是咱们讲墙上的插座，它的配置功率是很小的，所以这种方式的，您讲的飞线的方式，很容易引发火灾和其他安全隐患，所以在这里我们也是强烈呼吁市民，不要采用这种方式。
　　主持人：比如说像他这种方式，他应该向哪些部门去协调，能够让他们有效的安装汽车的充电桩呢？
　　唐屹峰：北京市建委对于小区里边安装私人充电桩有关相关的规定和文件。物业应该是积极主动的配合，目前的确是在实际的操作过程中，有物业不理解，不配合的。我们还是建议我们广大电动车的用户、业主还要跟物业进行积极的协调和配合，在物业的帮助和支持下面，建好自己的个人充电桩。如果实际上是因为限于现场的条件或者其他一些因素，私人的自己的充电桩无法建设的话，实际上现在我们北京电力公司包括社会上的一些企业，比如说普天、福电，我们现在建立的这个全北京市的公共充电网也足以支撑私人充电，私人电力车的充电需求，所以这个即使没有自己的私人桩，你到公共桩来充电目前也是可行，但是可能就是说费时费力一点，你得绕一点路，你得等一等，自己家底下有一个私人充电桩就比较方便。
　　五、结束语
　　主持人：好的，非常感谢您。我想这位网友也能够得到相关的一些答复，还是尽量跟我们的物业进行一个协调，非常感谢三位做客我们的直播间，我想在节目的最后还是请三位能够对我们广大市民说一些比如说用电小窍门，或者用电上面的知识，那么我想请兰总先来。
　　兰宝民：关注国网北京电力你会获得不一样的享受。
　　史景坚：我们希望智慧用电给大家带来智慧的生活。
　　唐屹峰：希望大家支持和帮助北京电力，北京电力也一直在关注着你们的需求，谢谢大家。
　　主持人：好的，非常感谢三位做客直播间，通过今天的访谈我想我们广大的市民也能够了解到我们可以通过咱们的掌上电力得到更多的服务和更多的一些品质上的需求。今天的节目就到这里，再见！
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