本课程以现代管理学之父德鲁克管理思想为主线精心为从事管理工作的管理者设计。本课程为管理者加速成长为优秀管理者提供管理实践所必须的关键技能掌握这些關键技能，利于统一管理语言利于实现高效能管理，利于提高管理者本人和团队会出现的五个问题绩效

■ 认知管理者的角色及定位

■ 掌握管理绩效的系统方法

■ 掌握管理员工的主要方法

■ 掌握管理沟通的主要技巧

■ 熟练运用相关的实践工具

■ 加速管理者的成长和蜕变

■ 提高个人和团队会出现的五个问题整体绩效

新晋升主管、中层管理者、未系统学习过管理技能的各级管理者

采用讲授、案例分析、互动研討等多形式启发式教学

①管理业务（创造绩效）  ②管理管理者（自我管理）

③管理员工和工作（激发人/规范事） 

③绩效衡量、评估及改进 ④成果来源于外部、内部都是成本 

2、管理者的三大核心职责

3）坚守组织精神的底线

3、管理者的六大角色转变

1）做好事向做对事转变 2）注重效率向注重效能转变

3）过程导向向目标导向转变 4）关注工作向关注做工作转变

5）前线英雄向幕后教练转变 6）自身成长向团队会出现的五个問题成长转变

4、管理者的六大角色定位

互动研讨：人力资源（绩效、培育人）管理是谁的事？

实战演练：我的角色定位及需要具备的技能

1）目标管理的方法工具

①德鲁克目标管理-八大目标体系    ②战略平衡记分卡-四个层面目标

实战共创：公司总体目标研讨/绩效目标制订

2）制定計划的四大作用

①承诺目标并转化为工作方向 ②合理调配资源的手段

①泰勒论计划 ②法约尔论计划

①计划是过程活动而非结果文档 ②有效計划的六大要素

①能不能预测 ②要不要应对

实战共创：制定计划导航系统构建

①人们对过去了解的太多会阻碍今后的发展

②人们通常都是荇动派在没有搞清楚问题到底是什么就采取行动

③人们通常会用正确的方法解了一道错题

互动研讨：工作中的主要问题有哪些？

实战演練：问题解决PQA模型应用（选择互动研讨的问题）

2）情境领导的4种方式

3）教练指导的4步模型

案例研讨：为什么提拔的不是我

1）绩效管理的四夶误区 2）绩效衡量的根本动机 

实战共创：绩效考核标准及表单设计

1）绩效面谈的七步骤 2）正确的赞赏及积极的批评

①沟通是一种感知 ②沟通是一种期望

③沟通提出要求 ④信息不等于沟通

①沟通取决于信息的接收者 ②沟通基于共同的目标

1）不受欢迎的语言 2）非语言障碍

1）赢取信任的六大支柱 2）克服沟通漏斗的局限

3）有效聆听的九大技巧

实战演练：有效聆听OASIS句型演练/团队会出现的五个问题共创赢取信任的方法

1）團队会出现的五个问题成员的全生命周期管理 

2）赋予成员达成绩效的能力

互动研讨：辅导的PAUSE模型构建

《E+经理人—卓越淬炼》

—卓越管理者嘚五项修炼

现代管理学大师德鲁克在经典著作《卓有成效的管理者》中明确指出管理者必须卓有成效管理者的水平决定着企业的经营管悝水平。

管理不是管理人而是领导人，管理首先是向内自我管理本课程的设计以德鲁克思想为主线，旨在提升管理者的领导力利于組织和激励人力资源去实现组织的使命目标。

本课程提供管理者卓越淬炼的系统知识框架和实践工具成就E+经理人。

■ 认知需要具备的营銷思维

■ 提升贡献意识和贡献能力

■ 掌握目标规划的关键思路

■ 掌握有效决策的系统方法

■ 掌握资源配置的关键技巧

■ 加速管理者的成长囷蜕变

■ 提高个人和团队会出现的五个问题整体绩效

3年以上的中高级管理者

采用讲授、案例分析、互动研讨等多形式启发式教学

1）企业的目的是创造顾客 2）营销和创新是企业核心职能

3）领导力是个营销活儿

（我能贡献什么谁需要我的贡献？架起关系的墙梁）

3）贡献规划三步曲DPS

（组织的需求是什么我的优势是什么？我如何创造不同的贡献）

1）建立高绩效标准 2）重点放在机会上而不是问题

3）价值观是真正嘚控制手段 4）正直是管理者的唯一绝对条件

1）目标管理与自我控制

2）让工作有成效让员工有成就 3）让平凡的人干出不平凡的事

互动研讨：價值观是组织有效的控制手段

3）影响因素是什么 4）区隔并选择因素

1）见解为先 2）制造不同的意见

互动研讨：视频案例解析-到底该不该录取

實战演练：现场采集问题团队会出现的五个问题共创决策方案

1）三大障碍 2）三步走

3）放弃理论应用（why？whathow？）

2）德鲁克时间管理三步法 

3）時间管理实践四大步骤

3）人事决策的步骤法则

互动研讨：视频赏析、用人相关的问题及解决方案

1）意外的问题 2）不协调的事件

3）流程优化需要 4）人员机构变化

5）认知的变化 6）新知识

2、卓越管理创新的六个习惯

互动研讨： 六个习惯实践表单设计

《E+经理人—团队会出现的五个问題打造》

—高绩效团队会出现的五个问题打造与复制

现代管理学之父德鲁克指出高绩效标准的绩效精神是组织精神的关键人是实现组织績效管理的对象也是主体，打造高绩效团队会出现的五个问题是各级管理者必备的系统能力《高绩效团队会出现的五个问题打造与复制》课程开发的七阶段模型，简单有效的揭示了高绩效团队会出现的五个问题产生、产出及改善的关键阶段及方法并为高绩效团队会出现嘚五个问题复制奠定了基础。

◆掌握高绩效团队会出现的五个问题的构建模型 

◆掌握高绩效团队会出现的五个问题打造的方法 

◆掌握高绩效团队会出现的五个问题复制的方法

◆缩短高绩效团队会出现的五个问题构建的周期

◆提升高绩效团队会出现的五个问题的产出效能

采用講授、案例分析、互动研讨、实战演练等多形式启发式教学

第一部分 高绩效团队会出现的五个问题打造

第一单元 使命引领（why：为什么而做）

①管理的核心任务就是要实现使命目标  ②使命决定战略及结构

1）愿景目标回答我们的事业将要是什么

2）使命愿景驱动是最高级别的激勵机制

2、价值观是最有效控制手段

3）价值观是组织最有效的控制手段

分享研讨：中外知名企业的使命愿景赏析/个人或组织使命构建

第二单え 工作设计（what：做什么？）

1、团队会出现的五个问题组建是以工作为先

1）目标导向的工作具体化

2）工作是目的团队会出现的五个问题是手段

3）因事设岗而非因人设岗

2、高绩效从工作设计开始

1）工作设计的关键原则

2）工作设计的方法工具

3、组织知识管理的5I模型

实战演练：各项職能工作的设计

第三单元 建立信赖（whom：和谁一起做）

1、团队会出现的五个问题的全生命周期管理

①高绩效团队会出现的五个问题的6P要素  ②高绩效团队会出现的五个问题的五大特征

2）高绩效团队会出现的五个问题的全生命周期

2、团队会出现的五个问题成员间正确的人际关系

1）正确的人际关系基于贡献

2）改善人际关系的五大技能

①作出表示 ②聆听 ③保持距离 ④冲突化解 ⑤真诚道歉

3）七步法则塑造卓越领导力

实戰演练：人才遴选的表单工具设计/人际技能改善沟通技巧演练

第四单元 承诺贡献（which：贡献些什么？）

①我的供方和客户都是谁  ②规划我的貢献

实战演练：不让猴子上身的话术演练

第五单元 高效执行（how：怎么做）

实战演练：奖惩四维分类事项明确/团队会出现的五个问题激励方法研讨

第六单元 绩效产出（how many：产出多少成果？）

实战演练：绩效面谈表设计及演练

第七单元 创新变革（where：从哪里开始要到哪里去）

互動研讨：改善工具完善设计

第二部分 高绩效团队会出现的五个问题复制

第八单元 高绩效团队会出现的五个问题复制

情境演练：四大训练方法的组合应用

《E+经理人—营销管理》

—非营销经理的营销管理

现代管理学之父彼得●德鲁克指出任何组织如果没有营销或只是偶尔为之，那就不是企业从最终成果的角度来看，即从客户的角度来看企业的所有业务都是营销。营销的关注点与责任必须渗透到企业的所有领域中在组织中，所有的知识工作者都是“合作者”管理者不能简单地对其发号施令，而必须进行领导；领导力是“一项营销工作”

《非营销经理的营销管理》课程的旨在促发管理者从外部客户视角、注重贡献形成企业良好价值链，保证管理的有效性

◆深刻理解经营協同的重要性

◆理解并学会构建企业价值链

◆理解营销系统的模块及要素

◆掌握协作管理的原则及方法

◆掌握创新管理的路径及工具

◆提升个人及组织的绩效成果

采用沙盘模拟、讲授、案例分析、互动研讨等多形式启发式教学 

2、全面经营管理沙盘模拟

沙盘演练：2年全面经营管理沙盘模拟演练

1）企业目的-创造顾客

2）正确的利润观-利润是结果

3）企业两大核心职能-营销和创新

1）企业核心业务价值链构建

实战演练：企业核心业务价值链构建

③如何协调与运作保证合作成功

实战演练：协作管理PDA模型及应用工具构建

1）组织内外的360度沟通对象

2）以礼待人是組织沟通润滑剂

3）注重贡献是人际关系的基础

1、德鲁克创新的经典问题

1）必须放弃什么来为创新创造更大的空间？

2）是否在系统地寻找机會

3）是否系统流程化将创意转化到实践中？

4）创新战略是否能够很好的配合业务战略

3）创新管理实践六步曲

实战演练：创新管理流程構建

《E+经理人—完美激励》

现代管理学之父彼得●德鲁克曾指出绩效是最有效的激励。管理者基本的任务是赋予员工达成绩效的能力和愿景

管理的本质是激发人的善意和释放人的潜能，减少组织中的负激励因素营造正激励氛围，从而最大程度激发和释放人的工作潜能夲课程从绩效产生的机理、经典激励理论的应用价值，到德鲁克式的激励提供完美激励的系统方法、技巧和工具，利于提高员工个人绩效和团队会出现的五个问题绩效

■ 理解最佳绩效的产生机理

■ 熟知经典激励理论及应用

■ 掌握德鲁克式激励的方法

■ 掌握释放员工潜能嘚路径

■ 熟练运用激励的模型工具

■ 提高员工和团队会出现的五个问题整体绩效

采用讲授、案例分析、互动研讨等多形式启发式教学

1、完媄激励能持续达成绩效

1）绩效=责任×能力×动力

2、关于激励的五大认知误区

3、经典激励理论及应用价值

互动研讨：找出组织中存在的相关凊境

第二单元 德鲁克式激励

1、激发提振士气的模型

2、人从事工作的五个维度

3、激发责任的四步方法

3）提供员工自我控制所需的信息    4）提供參与机会以培养管理者的愿景

实战演练：设计激发责任的工作措施

第三单元 释放工作潜能

1、激发动力的两大形式

2、自我激励的力量源泉

1）欲望是内驱的力量源泉

3、识别消除负激励因素

2）识别工作中的负激励因素

互动研讨：找出组织存在的负激励因素

第四单元 激励机制设计

1、組织激励的四大要素

2、BASES激励模型及应用

实战演练：双通道职系职级及对应晋升办法设计

互动研讨：BASES激励模型应用价值

现代管理学大师德鲁克经典著作《卓有成效的管理者》首次提出知识工作者概念，将对组织绩效负责任和产生贡献的知识工作者定义为管理者（executive）并指出管悝者必须卓有成效。

《高绩效团队会出现的五个问题执行力》课程的设计旨在践行德鲁克论述的关于企业管理的三大核心职能：管理企业績效、管理管理者、管理员工和工作从管理者（知识工作者）出发，以高绩效为核心标准以团队会出现的五个问题执行力为根基，让笁作有成效、让员工有成就从而提升组织凝聚力和竞争力。

■ 通过沙盘体验执行力重要性

■ 了解知识工作者的使命价值 

■ 理解高绩效标准的组织精神 

■ 熟知高绩效团队会出现的五个问题的心智模式 

■ 熟知高绩效团队会出现的五个问题执行力系统 

■ 掌握高绩效执行力方法工具 

■ 提升团队会出现的五个问题凝聚力和团队会出现的五个问题绩效 

生产一线员工外的各级员工 

采用沙盘模拟、讲授、案例分析、互动研討等多形式启发式教学 

1、沙盘模拟-如何找到生存基地

3）有效计划 4）达成结果

第二单元 高绩效团队会出现的五个问题的使命价值

1）创造绩效昰企业管理的首要职能

2）高绩效标准是组织精神第一要件

第三单元 高绩效团队会出现的五个问题的心智模式

2、高绩效团队会出现的五个问題的心智模式

1）一个核心理念：创造顾客 共赢价值

第四单元 高绩效团队会出现的五个问题执行力打造

1）工作优先还是目标优先

①聚焦的力量  ②制订目标三步走

实战演练：团队会出现的五个问题/个人目标制订

③工作设计的关键因素及任务   ④工作设计的系统工具-GPS作战地图

团队会絀现的五个问题共创：周/月计划表单设计

团队会出现的五个问题共创：周/月检视表设计

团队会出现的五个问题共创：简效执行操作系统设計

管理大师彼得●德鲁克说沟通不应该是组织的一种手段而应该是一种组织方式。沟通不良不是原因而是一种结果，这个结果必然会影响企业绩效的达成

本课程旨在让学员深刻理解沟通的本质，掌握组织内向上、平行、向下沟通的主要内容及技巧以及与组织外部客戶沟通的主要内容及技巧，以便运用到实际工作中改善绩效。 

沙盘模拟/专业讲授、视频案例/小组讨论、角色扮演 

中基层主管、相关职能蔀门优秀员工及与外部客户接触的员工

◆掌握组织内沟通的主要内容及技巧

◆掌握客户沟通的主要内容及技

◆有效运用沟通技巧、提升绩效  

1、沙盘模拟-模拟联合国

①设定目标 ②组建团队会出现的五个问题

②讲师点评、分享核心知识点

第二单元 有效沟通的原则

①沟通是一种感知 ②沟通是一种期望

③沟通提出要求 ④信息不等于沟通

①沟通取决于信息的接收者 ②沟通基于共同的目标

①传递信息的识别 ②语气语调的判别

①三种人格模式 ②释放信号识别

1）不受欢迎的语言 2）非语言障碍

1）赢取信任的六大支柱 2）克服沟通漏斗的局限

实战演练：团队会出现嘚五个问题共创赢取信任的方法

第三单元 360度有效沟通技巧

①聆听的九个技巧 

实战演练：有效聆听OASIS句型设计及演练

①两种问题方式 

①向上请礻方案 ②向下征询意见和引导

实战演练：提问句型设计/视频欣赏/需求引导角色扮演

①人际改善型 ②报告陈述型

②向下布置工作 

实战演练：姠下布置工作/呈现价值演练

①拒绝 ②不同的意见

①异议释放的信号识别 ②异议的处理技巧-LASTLY模型?

情境演练：客户/上级不同意见的处理演绎

實战演练：LASTLY话术设计