市场营销学复习试题及答案(三)
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　　市场营销学这一学科大家对于期末考试有没有把握了呢?以下是小编为大家整理推荐关于市场营销学复习试题和答案，希望对大家有所帮助。
　　市场营销学复习试题及答案：单项选择题
　　1.战略主要用来描述一个组织打算如何实现其 和使命。
　　A.利润 B.目标
　　C.销售 D.管理
　　2.战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的 经营单位。
　　A.最大 B.最小
　　C.一般 D.盈利
　　3.区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的 。
　　A.经营主线 B.经营目标
　　C.经营方针 D.经济利益
　　4.共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种 联系。
　　A.内在 B.外部
　　C.多种 D.局部
　　5.具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是 。
　　A.问号类 B.明星类
　　C.奶牛类 D.瘦狗类
　　6.明星类单位的市场增长率降到 以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
　　A.50% B.30%
　　C.10% D.5%
　　7.市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是 。
　　A.问号类 B.明星类
　　C.奶牛类 D.瘦狗类
　　8.规划经营战略的关键是战略分析和 。
　　A.战略选择 B.战略计划
　　C战略部署 D.战略调查.
　　9.战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是 。
　　A.环境威胁 B.市场机会
　　C.市场利润 D.成本降低
　　10.经营战略计划的制定和实施，要以特定的 为依据。
　　A.目标 B.利润
　　C.成本 D.计划
　　11.成本领先的核心是争取最大的 ，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。
　　A.市场增长 B.市场份额
　　C.市场盈利 D.市场机会
　　12. 是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
　　A.促销组合 B.市场定位
　　C.市场选择 D.市场营销组合
　　13. 是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
　　A.产品 B.定价
　　C.促销 D.分销
　　14. 规定战略经营单位业务和发展方向。
　　A.经营任务 B.经营方针
　　C.经营计划 D.经营目标
　　15.一个战略经营单位是企业的一个
　　A.部门 B.车间
　　C.产品 D.环节
　　【参考答案】
　　1.B 2.B 3.A 4.A 5.B 6.C 7.D 8.A 9.B 10.A
　　11.B 12.D 13.C 14.A 15。A
　　市场营销学复习试题及答案：多项选择题
　　1.企业使命说明书包括的基本要素是 。
　　A.使用范围 B.活动领域
　　C.国家法律 D.主要政策
　　E.远景和发展方向
　　2.市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为 几种类型。
　　A.明星类 B.金马类
　　C.奶牛类 D.问号类
　　E.瘦狗类
　　3.多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是
　　A.&红色地带& B.&绿色地带&
　　C.&黄色地带& D.&蓝色地带&
　　E.&白色地带&
　　4.企业一体化成长战略包括 。
　　A.后向一体化 B.向上一体化
　　C.水平一体化 D.向下一体化
　　E.前向一体化
　　5.企业多角化成长战略包括
　　A.纵向多角化 B.垂直多角化
　　C.同心多角化 D.水平多角化
　　E.综合多角化
　　6.构成战略环境的因素很多，可分为 因素。
　　A.主体环境 B.主观环境
　　C.一般环境 D.地域环境
　　E.客观环境
　　7.美国学者波特提出的竞争性战略包括 。
　　A.成本领先战略 B.差别化战略
　　C.品牌战略 D.聚焦战略
　　E.一体化战略
　　【参考答案】
　　1.BDE 2.ACDE 3.ABC 4.ACE 5.CDE, 6.ACD 7.ABD
　　市场营销学复习试题及答案：判断题
　　1.企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性和可控性的特征。 ( )
　　2.总体战略是由企业中层负责制定、落实的基本战略。 ( )
　　3.经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。 ( )
　　4.职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。 ( )
　　5.企业使命反映企业的目的、特征和性质。 ( )
　　6.战略经营单位通常没有自己的业务。 ( )
　　7.规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。 ( )
　　8.根据BCG分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展策略。 ( )
　　9.一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。 ( )
　　10.企业利润水平与市场占有率同向增长。 ( )
　　11.市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。 ( )
　　12.处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。 ( )
　　13.经营任务规定战略经营单位业务和发展方向。 ( )
　　14.对一个具体的企业及经营单位，从时间、费用和必要性看，完全有可能也有必要对所有的环境因素进行分析。 ( )
　　【参考答案】
　　1. & 2. & 3.& 4. & 5.& 6.& 7.& 8.& 9.& 10.& 11.& 12.& 13.& 14.&
　　市场营销学复习试题及答案：填空题
　　1.区分战略经营单位的依据是多项业务之间是否存在共同的 。
　　2.一般来说， 越高，这个单位的盈利能力越强。
　　3.原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销售电脑，或拓展新的销售区域，这是一种 策略。
　　4.用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和 两个方面进行评估。
　　5. 是企业最高层次的战略。
　　6. 反映企业的目的、特征和性质。
　　7.处于 地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。
　　8.经营战略的规划过程，始于 。
　　9.把企业目标确定在某个特定的、相对狭小的领域内，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势，通常适合于中小企业，这是 战略。
　　10.战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫 。
　　11.通过战略环境和条件分析，任务应当转化为。
　　12.构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，，这是营销组合的 特征。
　　【参考答案】
　　1.经营主线 2.市场占有率 3.市场开发 4.竞争能力
　　5.总体战略 6.企业使命 7.绿色 8.明确任务
　　9.聚焦 10.环境威胁 11.特定目标 12.复合性
　　市场营销学复习试题及答案：名词解释
　　1.战略
　　2.成本领先战略
　　3.总体战略
　　4.后向一体化
　　5.市场营销组合
　　【参考答案】
　　1.战略即是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。
　　2.成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业的最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优 势。
　　3.总体战略是企业最高层次的战略，主要回答企业应在哪些领域进行活动，阳光大学生网，是企业高层负责制定、落实的基本战略。
　　4.后向一体化，即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。
　　5.市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
　　市场营销学复习试题及答案：简答题
　　1.简答企业战略的特征。
　　2.简答制定战略规划的一般过程。
　　3.市场营销组合的特点是什么?
　　【参考答案要点】
　　1.企业战略具有以下共同特征：
　　(1)全局性。战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。
　　(2)长远性。企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期内生存和发展的通盘考虑。
　　(3)抗争性。企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，也针对来自各方面的冲击、压力、威胁和困难，迎接这一挑战的基本安排。
　　(4)纲领性。战略所制定的是企业整体的长远目标发展方向和重点，应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。
　　2.制定企业战略规划包含以下步骤：
　　(1)判定问题。根据企业外部环境的变化趋势，内部条件的演变趋势，经济效益的发展趋势，判定在企业运行中即将发生的战略问题。
　　(2)评估问题的重要性。即将战略问题整理、分类，依据轻重缓急加以排序。
　　(3)分析问题。排序以后，对重要问题进行分析。
　　(4)提出与问题相关的战略。
　　(5)发展战略计划和形成行动方案。
　　3.市场营销组合具有以下特点：
　　(1)可控性。构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素。
　　(2)动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，作出相应的反应。
　　(3)复合性。构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的因素。
　　(4)整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥&合力&效应。
　　市场营销学复习试题及答案：论述题
　　1.试述规划企业成长战略的方式。
　　2.试述市场营销管理的一般过程。
　　【参考答案要点】
　　1.规划企业成长战略一般可以遵循这样的思路：首先，在现有的业务范围内，寻找进一步发展的机会;然后，分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性;最后，考虑开发与目前业务无关、但是有较强吸引力的业务。这样，就形成了以下三种成长战略：
　　(1)密集式成长战略。包括：①市场深入。即让现有产品通过加强分销、宣传、增加网点而提高现有顾客的购买量。②市场开发。即将现有产品推向新市场。③产品开发。通过向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场上的不同需求。
　　(2)一体化成长战略。如果所在行业有发展前途，在供产、产销方面实行合并更有效益，便可考虑采用一体化成长战略增加新业务。具体包括：①后向一体化。即收购或兼并原材料供应商。如果供应商方面盈利高，或发展机会好，一体化可以争取更多的收益;同时，还可以避免原材料短缺、成本受制于供应商的危险。②前向一体化，即通过增强销售力量来求发展或将自己的产品向前延伸，从事原由用户经营的业务。③水平一体化，即是争取对同类企业的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营，这样可以扩大经，营规模和实力，或取长补短共同利用某些机会。
　　(3)多角化成长战略。如果在原来市场营销系统框架之内已经无法发展，或之外有更好的机会，可以考虑多角化成长战略：①同心多角化。面对新市场、新顾客，以原有的技术、特长和经验为基础增加新业务。由于从同一圆心逐渐向外扩展活动领域，没有脱离原采的经营主线，利于发挥已有的优势，风险较小。②水平多角化，针对现有市场和现有顾客，采用不同技术增加新业务，这些技术与企业现有能力没有多大关系。企业在技术，生产力方面进入了全新的领域，风险较大。③综合多角化。企业以与现有的技术、市场及业务没有任何联系的新业务进入新市场。当然，多角化成长并不是说企业要利用一切可乘之机，大力发展新业务。相反，企业在规划新的发展方向时，必须十分慎重，结合已有的特长和优势加以考虑。
　　2.根据经营战略的要求，各个战略经营单位和市场营销部门一般依据以下顺序进行市场营销管理：
　　(1)：分析机会。对面临的机会进行全面分析，找出其市场营销可能利用的有利条件，分析无法避免的有关威胁，提出设想。
　　(2)决定市场。在分析机会的基础上，进行以下工作：①市场细分。把机会所显示出来的市场，依据顾客需求的不同特性，区分为若干部分即细分市场，并对各个细分市场进行评价。②市场选择。在市场细分的基础上，决定目标市场。③市场定位。在拟定的目标市场上，为企业、产品或品牌树立一定的特色，塑造预定的形象，以突出和显示与竞争者之间的区别。
　　(3)市场进入决策。以什么方式进入和占领目标市场，主要有三种选择：①内部发展。依靠自身力量发展产品、进入市场。这要以相应的技术、资源、知识和声誉作出保证。②联合经营。通过与其他企业的合作、合资等，共同开发市场。③企业并购。通过掌握相关企业的控制权，如兼并、控股等进入市场，可以避免内部发展的一些麻烦。
　　(4)发展市场营销战略。市场营销战略是企业及经营单位期望在目标市场实现其目标所遵循的主要原则。它包括两项基本决策：①市场营销组合。企业或经营单位准备依靠哪些和如何运用市场营销手段，赢得目标市场的顾客。②市场营销预算。决定多少钱用于各个经营单位、各项业务以及产品的市场营销，如何在各种市场营销手段、各个市场营销环节之间进行分配。
　　(5)实施市场营销活动。在发展市场营销战略的基础上，为各个经营单位以及不同的产品分别制定市场营销计划，并通过市场营销执行系统和控制系统将计划变为行动。
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中央电大《管理学基础》2011年期末考试复习 一、选择题(括号内为答案) 1. \管理的十四项原则\是由（亨利。法约尔）提出来的。 2. \一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关\，这是（成就需要）理论的观点。 3. \战略\一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。 4. （20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。 5. （工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。 6. （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼-学习型组织的艺术与事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。 8. 1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ 企业流程再造
）。 9. M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。 10. 按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。 11. 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。 12. 按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。 13. 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。 14. 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。 15. 处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。 16. 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。 17. 单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。 18. 当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。 19. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。 20. 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。 21. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。 22. 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。 23. 对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。 24. 对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。 25. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）。 26. 对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 27. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。 28. 根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）。 29. 根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。 30. 根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）。 31. 根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标，并行目标，次要目标）。 32. 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。 33. 工作丰富化的重点是（一般专业人员）。 34. 沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。 35. 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ 经济人
）。 36. 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面,有一定的关联性 37. 关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。 38. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。 39. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。 40. 管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）。 41. 赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 42. 计划工作的核心环节是（决策 ）。 43. 计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。 44. 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。 45. 决策的第一步是（识别问题）。 46. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。 47. 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。 48. 控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。 49. 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。 50. 领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。 51. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。 52. 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。 53. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是\社会人\而不是\经济人\，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气）。 54. 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ 普遍性
）。 55. 密集型发展战略的有点表现在：（经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效益）。 56. 某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。 57. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。 58. 某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。 59. 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。 60. 目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中）。 61. 目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。 第1页（共10页） 62. 企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。 63. 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ 生产流程
）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 64. 企业目标并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。 65. 西方早期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 66. 下列各选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。 67. 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）。 68. 下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 69. 下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。 70. 企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。 71. 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化，制度文化，物质文化）三个部分组成。 72. 企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员）。 73. 强化理论中的强化类型有（积极强化，消极强化，惩罚，自然消退）。 74. 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）。 75. 确定组织的宗旨应避免（狭窄，空泛）。 76. 人们常说\管理是一门艺术\，强调的是（ 管理的实践性 ）。 77. 人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。 78. 任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇）。 79. 日本经济之所以能在\战后\一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ 培养并利用了自己独特的企业文化
）。 80. 实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，组织结构设计更加合理，职工主要参与目标的设立，有效的监督与控制）。 81. 首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。 82. 泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。 83. 通常，影响预测准确性的因素有：（预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度）等。 84. 通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。 85. 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递，对信息的了解）。 86. 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环境，产业环境）。 87. 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策，策略性决策）。 88. 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职位的安排）都要随环境的变化而变动。 89. 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。 90. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身伤害、失业保障，年老时有所依靠）。 91. 一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量，成本，采购）等问题展开。 92. 一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（公司层战略，业务层战略，职能战略）。 93. 依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 94. 影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略，技术，环境，组织规模）等。 95. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性，可靠性，经济适用性，全面性）等方面的要求。 96. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策，日常管理决策）。 97. 又计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。 98. 在管理的各项职能中，（控制 ）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 99. 在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制 ）。 100. 在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。 101. 在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。 102. 在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们的工作环境和安全保障，对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。 103. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。 104. 战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具有纲领性，战略计划的对象是组织全局，战略计划的任务是设计目标，战略计划的风险性较高）。 105. 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理）。 106. 组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度，组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相似的存在，组织中个体利己动机的存在）。 107. 组织结构设计的原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。 108. 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（多重性，层次性，变动性）。 109. 组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。 110. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。 111.制定战略的重要目的就是（赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场和顾客） 二、判断题（括号内是改正） 1. R．利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标（成果）=决策的质量×激发人们履行决策的动机。【答案】×
2. 彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是\作曲家\也是\指挥家\。【答案】√
3. 彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式（心智）不同。【答案】×
4. 表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不（也）能起到激励的作用。【答案】×
5. 采购控制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。【答案】×
6. 采用外（内）部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。【答案】×
7. 处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的。【答案】×
8. 从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政（一般）管理理论。【答案】×
9. 从教材给\管理\所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源（组织资源和组织活动）。【答案】× 10. 定量目标比定性目标更易衡量。【答案】√
第2页（共10页） 11. 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服障碍。【答案】√
地表达人的真情实感。【答案】√
40. 一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，12. 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对预测误差也越小；反之亦然。【答案】√
象。【答案】√
41. 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和13. 根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职员（主管人员）来重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程说，成就需要比较强烈。【答案】×
序性的控制活动。【答案】√
14. 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不一定）42. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方完全理解了信息发出者的信息。【答案】×
法予以定量处理，所以说它是定量（性）决策。【答案】×
15. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌43. 在一个领导班子里，帅才应该多一些（需要既有将才又有握具体（一定）的业务知识。【答案】×
帅才），以提高领导班子的整体领导能力。【答案】×
16. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要44. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。技巧有效地解决冲突。千万不能（有时需要）激发冲突。【答案】【答案】√
17. 管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协45. 战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目作过程。【答案】√
标三者之间的动态平衡。【答案】√
18. 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被46. 战略决策，主要是由组织的中（）高层领导决定的。【答案】称为经验（案例）教学。【答案】×
19. 考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人47. 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型员考评结果的合理与否。【答案】√
企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。【答案】√
20. 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。48. 著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定【答案】√
义就是创造利润（顾客）。【答案】×
21. 控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检49. 组织发展（不仅）是管理层的事，与普通员工无（也有）查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。【答案】√
关。【答案】×
22. 领导效率的高低（不仅）取决于领导者个体素质的高低。50. 组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（追求稳定、【答案】×
均衡的发展战略）。【答案】×
23. 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业三、简答题 绩评价方法，提出下属人员承担为企业（自己）设置短期目标1. 产业竞争结构分析的主要内容。 的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。【答案】×
答：①现有企业之间的竞争强度。②潜在进入者的威胁。③购24. 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短买者的讨价还价能力。④供应商的讨价还价能力。⑤替代品的其期的定性指标（定量目标和定性期望）。【答案】×
25. 目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下2. 发展型战略的三种基本形式是什么？ 属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。【答案】√
答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点26. 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：①密心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机集型发展战略。②一体化发展战略。③多元化发展战略。
激励。【答案】√
3. 管理具有怎样的性质？ 27. 企业目标为企业决策指明了方向，是企业（组织）计划的答：①管理具有二重性。自然属性和社会属性。②管理具有科重要内容，也是衡量企业经营思路（组织实际绩效）的标准。学性。③管理具有艺术性。
【答案】×
4. 管理人员的选聘源自哪里？ 28. 前（反）馈控制实际上是一种\亡羊补牢\式的控制。【答案】答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。 ×
内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，29. 确定目标（对机会的分析、评估）是计划工作的起点。【答被委以需要承担更大责任的更高职务。 案】×
外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选30. 人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。
酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责（也需要相关部5. 管理人员考评的主要内容有哪些？ 门管理者的直接领导和参与）。【答案】×
答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力31. 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（顾客）。考评。 【答案】×
1.贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任32. 实行成本领先战略，就是降低产品价格（追求规模效益）。某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。即评价和对比【答案】×
组织要求某个管理职务及其所辖部门提供的贡献与该部门的实33. 事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结际贡献。 构形式。【答案】√
2.能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管34. 泰罗的科学管理既（只）重视技术因素，也（不）重视人理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符的社会因素。【答案】×
合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，35. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运能否担任更重要的工作。
用得当，可以起到互补作用。【答案】√
36. 为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要6. 管理人员培训的主要内容有哪些？ 使控制系统具有一定的刚（弹）性。【答案】×
答：业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心37. 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。【答案】理素质培训。
7. 管理人员需要量的确定受哪些因素影响？ 38. 需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，答：1．组织现有的规模、结构和岗位。2．管理人员的流动率。依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。【答案】√
要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。3．组织发展的需39. 研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的要。考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求。
过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。8. 管理者解决冲突的方法有哪些？ 第3页（共10页） 答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建调性原则。5、权变原则。
立联络小组、树立远大目标、解决问题。
22. 人际关系学说的主要内容有哪些？ 9. 合格的管理人员应该符合哪些要求？ 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内答：1、管理的欲望。2、正直的品质。3、创新精神。4、决策容是：1、职工是“社会人”。2、满足工人的社会欲望，提高能力。5、沟通能力。6、组织协调能力。7、相应的业务知识和工人的士气，是提高生产效率的关键。3、企业存在着“非正式水平。8、健康的身体素质。
10. 激励的主要方法有哪些？ 23. 人员配备的含义和原则是什么？ 答：物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。
答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需11. 结构合理的领导班子构成需要符合哪些要求？ 各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的答：①年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管组织的既定目标的活动。 理效能。②知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工人员配备过程中应遵循以下工作原则：1.因事择人的原作要求对不同的领导人员进行配置。③能力结构。要按照能力则。2.量才使用的原则。3.人事动态平衡的原则。4.程序化、互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领规范化原则。
导能力齐备而又高强的领导班子。
24. 如何理解沟通的含义？ 12. 竞争战略的三种类型是什么？ 答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，答：竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选其目的是为了激励或者影响人的行为。 择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集沟通包含两个层次的含义：①沟通包含了住息的传递，如果信中化战略。
息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。②沟13. 控制工作应坚持什么原则？ 通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，答：1．目标明确原则。2．控制关键点原则。3．及时性原则。还需要被理解。
4．灵活性原则。5．经济性原则。
25. 如何理解管理的内函？ 14. 控制是什么？它有哪些作用？ 答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织答：控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，如果发活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几现偏差，及时采取纠偏措施的活动。 层意思：①管理是一种有意识、有组织的群体活动。②管理是控制的作用如下：①控制是完成计划任务和实现组织目标的有一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，力保证。②控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段。它贯穿于整个管理过程的始终。③管理是围绕着某一共同目标③控制是组织创新的推动力。
进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，15. 领导者的权力来源有哪些？ 直接关系到管理的成败或成效的高低。④管理的目的在于有效答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。⑤管理的对象是另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。①职位权力包组织资源和组织活动。
含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。②自身影响力。包26. 如何理解决策的含义？ 括：品德、学识、能力和情感。
答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和16. 领导者应具备怎样的个人素质？ 手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天过程。 的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在准确理解决策需要把握以下问题：①决策要有明确的目标。②要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包决策要有可供挑选的可行方案。③决策要作分析评价。④决策含以下几个方面：1．政治素质。2．知识素质。3．能力素质。
具有科学性。⑤决策要遵循满意原则。
17. 领导者用人的艺术表现在哪里？ 27. 如何理解组织结构的含义？ 答：唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定学超过自己的人。
关系的网络。 18. 目标的含义和性质是什么？
正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素： 答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、1．组织结构决定了组织中的正式报告关系；
2．组织部门的或整个组织的努力方向。 结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式； 目标的性质：①组织目标具有多重性。②目标具有层次性。③3．组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。
目标具有变动性。
28. 什么是德尔菲法和头脑风暴法？ 19. 内部提升管理人员有哪些优缺点？ 答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种答：内部提升制度具有以下优点：①有利于调动组织内部成员预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的工作积极性。②有利于吸引外部人才。③有利于保证选聘工的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询作的正确性。④有利于被聘者迅速展开工作。 与反馈的方法，集中意见，得出结论。 内部提升制度也存在弊端，具体表现为：①引起同事之间的不头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家团结。②可能造成\近亲繁殖\的现象，并抑制组织创新力。
A.F.奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请20. 全面绩效控制系统的构成？ 有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所答：①控制客体：全面绩效是相对于组织战略目标的实现情况欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效而言的，它以部门绩效为基础，与组织资源条件，业务流程和应，从而导致创造性思维的出现。
管理体制等因素有重要关系。 29. 什么是管理理论的丛林？ ②控制主体：组建以组织战略决策者为核心，部门管理者参与答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程的战略考评小组，由该小组组织实施考评工作。 度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得③控制标准：首先分析组织战略取得成功的关键因素以及组织到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形文化要求，选择关键的考评指标，设计控制标准。不仅要有财成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响务评价指标，还应包含用于组织流程合理性管理制度有效性、和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作\管理组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性指标。
论理的丛林\。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理21. 确定目标的原则是什么？ 学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
答：1、现实性原则。2、关键性原则。3、定量化原则。4、协30. 什么是计划工作？它具有样的性质？ 第4页（共10页） 答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指包括制稳定型战略的弊端：①组织只求稳定发展，可能会丧失外部环定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程，狭义境提供的一些发展机会。②采取稳定型战略可能会助长组织管的计划工作是指制定计划。计划工作具有如下性质：①目的性。理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回②主导性。③普遍性。④效率性。⑤灵活性。⑥创造性。
避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。
31. 什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些40. 现代企业管理决策具有哪些特点？ 优势？ 答：①决策问题越来越复杂且影响面越来越大。②决策时间要答：零基预算法就是在每个预算年度的开始时，把所有还在继求越来越短。③决策所包含的信息量越来越大。④决策主体由续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。 个人转向群体。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科41. 需要层次理论、双因素理论等激励理论？ 学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配答：①需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生理、安置和节约支出。
全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照32. 什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？ 这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。次，确定激励行为。 具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实现目标，依据目②双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是目标管理主要有以下优势：①有效地提高管理的效率。②有助与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。 于企业组织机构的改革。③有效地激励职工完成企业目标。④管理者解决冲突的方法有哪些？管理者解决冲突的主要方法能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解目标管理的缺陷主要表现在：①目标制定较为困难。②目标制决问题。
定与分解中的职工参与费时、费力。③目标成果的考核与奖惩42. 一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？ 标准难以完全一致。④企业职工素质差异影响目标管理方法的答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战实施。
略和职能战略。
33. 什么是全面质量管理？它包括哪些内容？ 43. 影响有效沟通的障碍有哪些？ 答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品答：沟通的障碍包括两方面：①组织障碍：由于地位差异、目质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍②个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。沟通渠道选择不当等。
全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个44. 影响组织的内部环境因素有哪些？ 方面。
答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部34. 什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条的物质和文化环境。 件？ 组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。 过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观理活动。 念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属45. 影响组织的外部环境因素有哪些? 人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。
答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因35. 实现有效的控制应符合哪些要求？ 素。它分为宏观环境和产业环境两部分。 答：1、控制工作要具有全局观念。2、控制工作要同计划和组宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有织相适应。3、控制工作应确立客观标准。4、控制工作要切合组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会管理者的个人情况。5、控制系统要与组织文化匹配。
文化环境、政治法律环境和全球化环境。 36. 收缩型战略的主要形式是什么？ 产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接答：收缩型战略是一种缩小组织1经营规模或经营范围的战略。发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合主要有三种基本形式：1、抽资转向战略。2、调整性战略。3、作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。
放弃战略。
46. 怎样进行采购控制？ 37. 泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？ 答：①对供应商进行评价。②应用经济订货批量模型。
答：①制订科学的作业方法。②科学地选择和培训工人。③实47. 战略的构成要素有哪些？ 行有差别的计件工资制。④将计划职能与执行职能分开。⑤实答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目行职能工长制。⑥在管理上实行例外原则。
标与目的、资源、业务和组织。
38. 外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 48. 战略的含义和特点是什么？ 答：外部招聘的优点是：①被聘干部具有\外来优势\，没有\答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组历史包袱\，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长局面。②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。③能远性的谋划。战略具有以下方面的特征：1.全局性。2.长远性。够为组织带来新的管理方法和经验。 3.纲领性。4.客观性。5.竞争性。6.风险性。
外部招聘的不足主要表现在：①外聘人员很难迅速打开局面。49. 战略管理的含义。 ②组织对应聘者的情况不能深入了解。③外部招聘会打击内部答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资员工的工作积极性。
源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目39. 稳定型战略的利弊是什么？ 标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制答：稳定型战略的好处就是：①不会因战略的突然改变而引起和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企的职责。
业的平衡发展。②稳定型战略的风险较小。 50. 直线职能制、事业部制结构形式的利弊。 第5页（共10页） 三亿文库包含各类专业文献、行业资料、文学作品欣赏、专业论文、高等教育、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、电大年度管理学基础考试题库30等内容。　
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