莫让低价赔偿成快递霸王惯例_凤凰资讯
莫让低价赔偿成快递霸王惯例
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快递公司将客户快递物品丢失的现象屡见报端,不少客户如钟女士这般并未对物品进行保价,双方往往就快递公司应该承担多少赔偿责任产生纠纷。因为客户未保价,快递公司通常只愿意赔偿快递款的3至5倍,低价赔偿俨然成了快递业的“行业惯例”。
原标题：莫让低价赔偿成快递霸王惯例近日,在北京工作的长春人钟女士攒了几个月的工资,买了一只品牌手包要送给母亲,哪成想却被某快递公司弄丢了。虽然快递公司承认失责,但谈及理赔事宜时,快递公司的相关工作人员却拒绝按原价赔偿。为了维权,钟女士多次与快递公司方面联系,被折磨得精疲力尽。快递公司将客户快递物品丢失的现象屡见报端,不少客户如钟女士这般并未对物品进行保价,双方往往就快递公司应该承担多少赔偿责任产生纠纷。因为客户未保价,快递公司通常只愿意赔偿快递款的3至5倍,低价赔偿俨然成了快递业的“行业惯例”。快递公司一般以两个理由来支持己方主张。一是认为邮政法规定,未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。二是认为在其提供的合同中明确约定了未保价物品如遇丢失,己方只需要承担一定限额的赔偿。实际上,这并不能经受法律的推敲。首先,邮政法所作出限额赔偿的规定只针对“邮政企业提供的普遍服务业务”。邮政法明确将“邮政企业”和“邮政企业以外的经营快递业务的企业”予以区分,“邮政企业”承担着更大的社会责任,例如邮政设施的布局和建设；必须为农村边远地区提供服务等等。因此,法律对邮政企业有着特殊保护。同时,邮政法还严格区分着“普遍服务业务”和“快递业务”。可见,无论在主体上,还是在业务范围上,快递公司都不符合限额赔偿条件。另外,虽然在快递公司提供的格式合同中确实有赔偿限额的约定,但根据合同法,提供格式合同的一方需要充分履行告知义务。而实践中,快递公司业务员在客户签单前往往不会向客户进行必要的提示和解释。如此条款减轻了己方责任,加重了客户责任、排除了客户的主要权利,自然沦为了无效的“霸王条款”,双方都不再受此条款约束。而合同法还规定着,当事人一方履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失。双方签订了快递合同,快递公司有义务将所托物品安全、无损地运输到指定地点,否则,理应按照市场价全额赔偿并且还应将快递费也一并退还。这不仅是法律应有之义,更是对客户诚信负责的应然态度。遗憾的是,现实中,普通消费者既没有搜集证据的法律意识,也没有依法维权的能力,只得任由低价赔偿沦为快递业霸王条款。事实上,我们在快递物品时,须在快递单注明所邮寄物品详细信息,并要求快递员依规验视,对于贵重物品应保留购买凭证,当出现意外时积极维权,通过每位受损客户的依法维权来打破快递业的霸王条款。
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播放数：5808920寄丢了东西该怎么赔 快递公司：惹了顾客恼了员工-寄丢-浙江在线-浙江新闻
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寄丢了东西该怎么赔 快递公司：惹了顾客恼了员工
　　浙江日报杭州8月4日讯 本报7月30日以《寄丢了东西该怎么赔？》为题，报道了杭城赖小姐投诉到本报的一起消费纠纷：她花2225元购买的手表，被一家快递公司弄丢了，而快递公司只答应赔偿100元。日前，记者获悉，快递公司将赔偿额提高到590元，但双方仍谈不拢。
　　8月1日，赖小姐和快递公司负责人一同到笕桥工商所接受调解。记者在工商所出具的这份调解书上看到，消费者赖霞和经营者杭州小红马物流快递(以下简称“小红马”)的孟经理，未能就赔偿事宜达成一致。
　　“小红马”表示愿将赔偿费提高到590元，然而这与赖小姐起初的要求――手表价格2225元的8成，仍有不小差距。赖小姐说，她后来只要求对方赔1000元，对方还不能满足要求。于是，双方不欢而散。
　　孟经理认为，他代表公司跟赖小姐谈，本身就是一种有诚意的表现，何况提高了赔偿额。公司现在还打算将对遗失物品员工的500元处罚款一同赔给赖小姐。在此基础上，按照行业最高赔偿标准，再赔偿赖小姐快递费18元的5倍即90元，“这是公司能给出的最高价”。
　　得知公司将赔偿额提高后，快递员汪先生大叹苦经：“这个赔偿费肯定是要转嫁到我头上的，公司有先例的。但我认为，我是公司的员工，只应该承担一部分赔偿费。”
　　据孟经理解释，员工将邮寄品遗失后，公司和员工在承担赔偿费的比例上有两种方式，一种是与员工四六开，一种是全部由员工承担。
　　省消保委副秘书长叶元春了解到事件进展后表示，该公司将赔偿责任推给快递员是不妥的。
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第三方登录：顺丰在公司内部丢件&要求客户承担80%&的风险责任
顺丰在公司内部丢件 要求客户承担80% 的风险责任
顺丰在公司内部丢件 要求客户承担80% 的风险责任
天涯论坛作者：u_
，我们淘宝网上销售卖出一台Thinkpad笔记本电脑，价值3400元，由顺丰快递安排发出，截止到现在日，顺丰官方网站查询均还是显示停留在天津中转部，此件
很明显 是已经安全到达了顺丰的中转部了，但是没有任何发送出来的信息，可能有些朋友对顺丰的这些分货点儿没什么概念，根据顺丰的宣传片
以及这几天跟顺丰的电话沟通了解到，顺丰 中转部
外人不可能进去，并且声称是24小时无死角监控录像，然而，然而就是在这种所谓的一个相对密封的环境内，我的快件丢失了。作为消费者
要求顺丰调取监控查看一下，顺丰说这个不符合公司规定，我自己去他们那里找我自己的件更不符合公司规定，既然件已经给我弄丢了，那总得有理赔吧，需要我提供什么证据我都可以提供，包括机器的详细型号，详细配置，甚至是包括机器的全球唯一序列号，还有我的淘宝成交记录都是非常明显的证据，我还有发货之前的实物拍照。（现在来看，我挺感谢这位
发货之前要求拍照详细看一下机器的这位客户朋友，他让我留下了我丢失这款产品的实物照片）有了这些证据，顺丰开始了
打乒乓球了，我拨打95338 打顺丰官方客服。
　　客服特别客气说：“您也别着急，出这种事儿我也知道您着急，换做我的话我也一定会更着急的，给您带来的不便深表歉意。。。。尔尔尔尔吧，
完了最后是我会尽快帮您催促，给您一个满意的答复的，祝您生活愉快，开心。”
　　过半小时一个小时左右
天津顺丰部打电话过来“您好，请问是曹先生吧，关于这件丢失的产品的这件事儿真不好意思，对您造成困扰了。。。。。"
同样的冠冕堂皇，同样的是换位思考，当然同样的也承认是顺丰的问题造成的货品丢失，承认是顺丰内部的责任，但是他能做的是转达并催促北京部门来解决这件事儿。。他们没有权利解决，态度也还不错。
认错态度也非常好。。
　　又过了半小时一小时，北京
顺丰理赔部门会有话务员会来一个电话：“曹先生您好，您的问题还是我来处理，这件事儿就已经这样了，您打多少次电话都是由我来处理的，这是我的工作，发快递有风险。。。”
我打了二十几次电话，这个理赔员都是同样的一句话，我问他这个是不是顺丰把我的产品弄丢的， 是不是应该负责任，
顺丰也是承认是的，但是一句话 快递有风险 就要求由客户来承担80% 的风险，并且我认为 这个快件是在 顺丰他们家里丢失的，而不是说
在送货途中 遗落，或者 被外面的人偷走或者错误领取了，更不是天灾引起的无法抗拒的风险，这个风险
是在顺丰自己内部完全封闭的环境下丢失的。 试问 这份风险要求客户来买单合适吗？
试问顺丰，是不是可以不用干快递了，看到哪些价值高又没有保价的产品都直接做丢失处理就可以了是吗？按照运费的
3-5倍赔偿一下，反正客户也没办法知道具体是怎么回事，反正你们自己说了算，不是吗？这来钱多快啊。
　　当然 还有 顺丰的一分钱 快运，我是不是也可以这样理解啊， 一分钱可以帮你发快递，快递都做遗失处理，完了在赔付客户
3-5倍运费，完了没人要求你发顺丰啊，你自己要发的，你得承担这个风险啊。
三五倍的运费算是给您按照最高赔付，您就自己偷着乐去吧，人家不是不处理，人家也在处理，谁说没赔付啊，我们公司有规定啊，丢了件赔付您3倍运费，小伙伴们，你们知道顺丰的口号是什么吗？
“安全、快捷 ” 知道顺丰为什么运费会比其他快递都要高吗？ 因为人家的‘服务好’因为人家可以丢了件赔你5倍运费。
如果您保价了就会非常安全的，如果没保价的话，那么不好意思，这个您得自己承担责任，不管您怎么说，您都是没保价，按照人家公司的规定，不管在哪里丢了，不管出于什么原因丢了，都是您活该。
所谓的在自己的独立的 有着24小时无死角监控且外人无法进入的分货点儿‘丢了东西’你也活该。
　　顺丰的能量也真的特别的大 理赔人员告诉我你可以报警啊，你可以去法院告顺丰啊。于是我在 网上
法律110网站发了一份律师咨询的帖子，我把情况描述了一下，也举证了一下我能拿出来的证据，咨询了一下我是不是可以通过法律途径来维护自己的权益，下面
8位律师都回复了，可以起诉要求原价赔付，结果我多事儿把这件事儿发到一个顺丰的维权群里面，结果 二十分钟之内 我的帖子被删除了。
问法律110 我是不是什么地方违规了，他们说没有，不知道怎么被删除了，不能显示了。顺丰你真的很牛。
　　如果你现在去查询
快递赔付问题，留着的大部分都是按照快递运费赔付，但是我想声明一下，顺丰的一起公司内部的法律都是基于国家法律的，我作为一个发件方，我首先是一个消费者，消费者有权利依法来行使自己的依法求偿权权的，东西既然是在公司内部丢失的，公司既然承认这是事实，又在耍赖
这是一个大公司应该有的风范吗？
　　顺丰的推挡球 打的特别好， 有世界冠军级别标准 。 你打95338
官方热线，不管您怎么表达，他都会是同一套说辞，说的你还特别欣然，因为人家是站在你的角度来说这个问题，但是不管当你提出什么样的申请要求，他都可以帮你诠释的很好，也会说尽快处理，
第二部 推挡到 地区部门
，地区部门同样也有一套说辞，说会尽快催促专门负责的人来‘商谈’一些事儿，笑着告诉你说一定会给你一个满意的答复的， 然后到了专门负责的人
给你电话的时候 你就不要这么开心了 因为他们第一句话会说
‘这已经最怎么样了，不管你打多少次电话都是我来负责，因为这是我的工作，我来负责您的这次事’ 各位，能听明白什么意思吗？一个完美的推挡
最后同一位业务员来负责。 并且不管你打多少次电话 说的内容基本上是一样的。
就是告诉你不可能，完了最后还会非常客气的问你一句“还有什么能帮您的？祝您生活愉快”
　　各位小伙伴告诉我，是不是非常好玩？我一直在想，是不是我多打几次，或者要求换业务员来联系我，或者根据这个金额也不算太小了，我要求有个小组长来联系我一下，商量一下，我是不是需要提供什么材料
或者什么证据？ 然而 我毫不夸张的说 同一天的时间 我打95338 打了有 40多次接近50次， 同样的轮回
同样的话语，特别的有意思。 最后打95338
的时候，有几次都不想接我电话了，我估计也是，到后来，只要我用这个座机他们就都会知道我要问的问题， 然后都会 直接告诉我说
会‘升级处理’ 可是不管怎么样的升级，最终听到的都是 业务员 冷冰冰的一句‘这件事儿我来出来，只能赔您运费的几倍’
　　我突然很想骂人， 打电话的时候的升级，打电话时候承诺的 小组长或者负责人会给电话回复 都是放屁吗？都是说给客户听的吗？
最可气的一句话是 负责你问题件的这个业务员 明明白白的告诉你，这个件
管理层，或者中高层根本就不会看到，不会知道，这是他们的工作，他们能够做决定。但是当我录音
要求他明确的告诉我，他是不是能够全权代表顺丰的意思的时候，就是能代表顺丰的全部意思的时候，他又不敢给我保证，既然代表不了公司，又凭什么这么冷冷的告诉我最终结果？一次又一次的。
顺丰的高层
可能确实是比较忙，这些小事儿顾不上，我想通过其他的渠道让他们的领导了解一下这种事儿，自己内部员工在他们顺丰自己家里出的问题是不是应该让客户来负责任，并且经过艰苦的商讨之后
还是要求客户付80% 的责任？这个是不是合理。
　　朋友们，有顺丰的合作伙伴们，经常跟顺丰打交道的一些朋友， 你们也是经常发顺丰快递，你们说说，合作伙伴 顺丰
把你的快件给丢了，然后告诉你 因为咱们是长期合作关系，我帮您承担20%
的责任。你会不会感激的痛哭流涕呢？人家顺丰都帮你承担损失了。人家运费贵怎么了，你自己愿意发人家的，
人家挣钱怎么了，你自己愿意发人家的，丢东西了不赔你怎么了？你自己愿意发人家的，有什么不满意吗？可以打95338
投诉，你随便投诉，反正是自己人找个‘小弟’把事儿扛下来就好。就告诉你 你自己要寄快递的，邮寄有风险。人家的安全、快捷的口号
不是说给你们这些发件的人听的， 是说给那些没有发件的人听的。
　　我也不发牢骚了，下面我把事实的真相和相关图片发一下，各位网友也做一下评判家，这件事儿到底是怎么一回事儿，这个环需要怎样解开。
　　事情是这样的，日，我发了一台笔记本电，价值3400元，结果顺丰快递到达天津部在内部丢失了，物流信息查询一致停留在
天津北辰集散中心。 7月28日收走的件到现在还在这样显示。
客户因为没有收到产品，特别急躁，淘宝申请退款，对我们表示比较失望，由于这件事儿
顺丰让我们损失了一次盈利的机会，也损失了以为客户朋友，但是，我绝对不可能对客户去说
这次你也得承担责任，因为你购买我的产品了，造成了这种损失，你得负责，即便是真的可以这样，但是这个我觉得没有任何理由要求客户在没看到产品的情况下去承担这种责任。于此同时，这几天我还每天配合顺丰的电话沟通，顺丰一直都说在尽力查找这件货，我说如果能找到，运费宁可我自己出了，所谓的时效保障费我也可以不追究，我只要我的产品能回到我的手里。
顺丰客服说当时说放心吧，一般不会有问题的，顺丰内部有严格的监控录像，一定能帮你找回来的，同时还表示对这次事件表示歉意。我也理解，毕竟这么大公司，这么多件，我也相信顺丰的流程是没有问题的。但是在我等了三天之后，客服人员竟然告诉我需要做遗失处理，会有理赔专员联系我，然后就开始了几天的扯皮。
扯了几天都不见有一个有关负责的人出来处理这件事儿，一直都是同一位理赔专员用同一句话来回复我‘发快递是有一定风险的’不管我说什么，他都会告诉我这个。我对顺丰表达的一些说法还有顺丰理赔专员给我的一些回答我也做了录音。
我的单号是： 我也不知道顺丰是不是会删除我所有的有关帖子，我会发在各个论坛，希望看到的朋友
，或者跟我有同样遭遇的朋友 能够给予一下顶贴支持。 能让顺丰知道 负责是什么意思。
　　钱 你顺丰挣了，风险让客户承担了。。
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顺丰在公司内部丢件 要求客户承担80% 的风险责?
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> 客人在烧烤店丢了东西客人要求店主赔偿
客人在烧烤店丢了东西客人要求店主赔偿
- 回答:(0)
二年前我开的烧烤店，客人吃饭走了拉下苹果笔记本电脑，想起来给他的朋友打电话说电脑落在烧烤店了，他朋友又给店主打电话，当时店主不在，电话当时没打通，给店里员工打说了，没事见到有个包，说在了，但是都、没有打开看看是不是笔记本电脑，第二天失主来找，就见到包在笔记本不在了，报警后警方没有明确决绝，最后不了知了，就说让失主起诉，结果也没起诉，失主女孩结婚老公是社会人，又来找我要赔偿，我是否该赔偿。。
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