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提升班组长素质与班建管理教案
提升一线班建管理人员素质内训公开课 提升一线班建管理人员素质内训公开课 班建管理人员素质内训第一讲： 第一讲：加强班组建设的重要意义浅谈班组建设 班组是一个企业最基层、最活跃的组织，也是企业各项工作的落脚点和具体实践者。班组素质的高 低，体现和反映了企业的生产、经营管理水平和参与市场的竞争力。班组建设的好坏，将直接影响企业 的社会形象和经济效益，甚至决定着企业的后备人才培养和生存发展。因此，很有必要对加强班组建设 的重要性和搞好班组建设的途径与方法进行积极的探讨和思考。 1.统一思想和行为，充分认识班组建设的重要意义 班组作为企业中最小的生产组织和重要的构成细胞，其基础地位是不容置疑的。一旦失去了坚固的 基础，一切都将成为空中楼阁、海市蜃楼。因此，如何充分认识和发挥班组建设的重要意义和作用就显 得格外重要。 首先，班组是企业实现自我发展壮大的有效载体。班组建设搞好了，企业的基础才能够稳固，基 础稳固了企业才能够发展，企业发展了职工的收入和生活水平才会水涨船高。 其次，班 组是企业孕育、培养、发现各类技术人才和领导干部的重要阵地，是企业职工锤炼提 高、展示才华、实现人生价值的舞台。因此，各级领导干部和职工不但要提高对班组建设意义的认识水 平，而且要自觉地投身到班组建设中去，把企业的利益和职工的利益紧紧联系起来，激发和树立抓好班 组建设的决心和信心，企业上下统一思想和认识，齐心协力，积极协商和解决班组建设可能出现的新困 难和新问题，为企业发展壮大献计献策。 此外，班组建设是提升企业凝聚力和竞争力、实现企业现代化管理的客观要求和前提。只有班组 建设的水平提高了，企业的凝聚力和竞争力增强了，企业的现代化管理水平提高了，企业的社会形象和 社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。 2.克服认识上的误区，端正班组建设的态度 随着电力改革的不断深入，班组建设的重要性也逐渐被越来越多的人所认识和重视。但在现实生 活中，随处可见由于对班组建设产生认识上的误区，而表现出的种种不理解、不积极、不支持等现象的 存在:有 的职工认为班组建设工作是企业领导、管理部门或班组长的事，与己无关或至少是关系不大， 主观上只注重工作任务的完成，而忽视了制度、规范的建设管理;还有的单位或职工，对于班组建设创建 工作仅限于做蜻蜓点水式的表面文章，或三天打鱼两天晒网式的敷衍了事，缺乏深入、持久、全面的创 建计划、安排和目标，更有甚者，纯粹是为了应付检查，其后果可想而知。因此我们很有必要从克服种 种认识上的误区和端正态度入手，积极而认真分析、思考、教育和引导职工，在提高认识的基础上，转 变班组建设的态度，变消极为积极，充分调动和发挥每个职工的积极性和创造性。 首先 ，做好班组建设的宣传、动员工作，把班组建设创建活动贯穿于日常生产、工作和生活之 中，使职工树立起不等不靠不推不拖的作风和主人翁思想，从一点一滴做起，使班组建设成为顺利开展 安全生产的有效保障和动力。 其次，严格班组建设的标准，加强班组建设创优评差活动。不断地修订、补充和完善各种班组建 设考评标准、工作条例，以制度来约束、规范、细化、量化班组工作，使班组建设工作做到有章可依， 有据可查，以制度、规范来保障和促进班组建设工作健康、持续发展，使班组建设迈上新台阶。 3.不断思考和总结，积极探索班组建设的新途径与新方法 班组建设是一个动态的过程，其内容和标准会随着管理手段的创新和水平的提高而不断完善、更 新。 这就需要我们用发展的观点来思考、 总结班组建设的成绩与不足， 大胆尝试和探索新途径和新方法。 首先，要抓好班组人员技能和素质培训。定期或不定期地举行各种技能、素质培训班、测评考试 或技术比武，培养人才、发现人才、提拔人才，将合适的人才用在合适的岗位上，形成一种积极向上的 学习风气。 其次，建立人人参与的考评机制。将班组建设工作分解、落实到班组的每个成员身上，实行责任 考核制，使班组建设事事有人管、人人有事做，调动职工参与的积极性，提高班组建设的水平。1此外，通过各种途径开展形式多样的活动，认真、扎实地全面落实班组建设任务。在企业内部积 极开展班组建设创优评差的评比、竞赛活动和各种自查与互查活动，寻找差距，发现问题，弥补不足， 解决问题，在班组和职工之间建立一种激励、竞争机制。杜绝以点代面、时松时紧的工作思路和各种搞 形式，搞突击的弄虚作假行为，真正使企业班组建设深入每个职工的心里，并使人人都成为身体力行的 标兵。 惟有做到思想上重视、态度上端正、行动上积极、方法上有效、措施上得力、机制上创新、奖罚 上分明，才能真正搞活班组建设工作，使企业的基础得到巩固和提高，最终实现企业的健康、快速、有 序、长足的发展。 从班组看管理 管理学上有一句名言“制度第一，管理者第二” ，这句话强调了制度在企业管理中的基础作用。早 在 20 世纪之初，现代管理学之父泰罗就提出了科学管理的概念，他提出通过制定一套合理的工作制度 来规范工人在生产过程中的每一个动作，强制规定了生产工艺及制度。科学管理的理论改变了生产中的 无序状态，使企业大规模生产的优势得到了体现。亨利－福特在福特汽车公司中把科学管理的理论运用 于企业管理中，建立了一整套完善的规章制度，提高了生产效率，使福特公司在汽车制造业中一举成为 龙头老大。由此可见，制度建设是企业管理的基础，只有完善的企业制度才能体现出企业集约化大规模 生产的优势。 在制度管理的基础上，一个企业要发展还须调动每一个组织成员的积极性和创造性，要善于运用柔 性管理的原则。无论一套制度制定时考虑得怎样周全，在实践的过程中总会有估计不到的新情况出现， 任何制度也总是会有时间性，有规定不到的地方。当出现制度没有规定的工作时，总要有组织成员来自 觉地完成，这就是组织成员对于一个组织的认同感，也就是柔性管理要做的工作。运用柔性管理就是要 把一个组织变成组织成员实现个人价值，在工作中找到乐趣的地方，使组织成员把执行刚性的管理原则 变成一种轻松自觉的行为，把工作变成一种乐趣而不仅仅是一种谋生的手段。 在一个班组中，班组长既是生产者，又是管理者。管理好一个班组不能只依靠班组长一个人，而是 要依靠各个组织成员的共同努力。班组管理中首先是要有严厉的一面，坚持原则的刚性管理要得到不折 不扣的执行。其要点是：要明白制度的重要性，班组管理并不是人管人，而是制度管人。 柔性管理的原则也是班组管理中的重要一方面。要关心班组成员，建立朋友般的同志情谊，即班组 成员的“社会人”特性要得到体现。班组对成员的关心不仅仅是在生活上的关心，更应为其发展提供帮 助。尽力为组织成员创造一个独立的舞台，让他们能够施展自己的才华，为将来的发展提供更大的发展 空间。把富有挑战性的新工作交由成员来完成，不断地创造新的工作环境，使组织成员对工作的求新欲 得到满足，使成员感到班组对我很重要我对班组也很重要。 如果仅用刚性管理来管理人才，难免会有僵化之处而抑制人才的创新能力。而仅用柔性管理，会造 成班组管理松散，完不成组织目标。只有恰当地应用刚性和柔性管理，才能既完成组织目标，又使组织 成员认可班组织，从而使成员的才能得到发挥和提高，个人价值得到实现。 班组在企业中的地位和作用 班组在企业中的地位和作用 １．班组是企业生产经营管理的第一线，具有保证企业管理目标实现的作用。 ２．班组是企业经济活动的细胞，具有提高企业经济效益的作用。打个比方：班组是细胞，企业是 躯体。 ３．班组是企业能人、强人的聚集库，具有对企业的发展起“输能”的作用。 ４．班组是企业活力的源头，具有对企业活力的增强起支撑作用。 ５．班组是企业民主管理的基地，具有团结和稳定职工的凝聚作用。 ６．班组是企业职工的小家，具有育人和护人的熔炉作用。 班组建设的基本思路 一般来说，班组可以分为生产性班组和非生产性班组两大类。作为班组长，应根据本班组的实际特 点，结合上级部门的要求，制定切实可行的规则。以下是两类班组建设的思路提要。 (一)生产性班组建设的思路：2１．要组织好劳动者。 ２．要懂技术，会管理――作为班组长，懂技术才能“服众” ，会管理才能“治众” 。 ３．要认真执行职业道德规范。 ４． 要组织进行技术革新和技术开发――班组是企业生产的前沿， 只有班组才最懂得企业生产的 “瓶 颈”和问题，就像售货员比经理更懂得顾客一样。 (二)非生产性班组建设的思路： １．树立经营观念和效益观念。 ２．实行一定风险的经济责任制。 ３．学习和应用现代化的管理方法； ４．提高班组人员的智力素质，增加技术含量。 总之，不管是生产性班组还是非生产性班组，都必须配套抓好三个方面的建设：一是思想建设，即 提高员工的思想素质；二是组织建设，选配好班组长和班组骨干（ “五大员”；三是业务建设，搞好业 ） 务培训。 班组建设的地位与作用 班组是企业的细胞，是企业的基础单位，企业的各项运营生产工作最终都要通过班组去落实，各 项任务都要依靠班组去完成，所以班组是企业各项工作的落脚点。所有生产活动都在班组中进行，所以 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能 在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 班组是企业的基石，也是企业各项工作的落脚点和具体实践者，企业的发展战略、企业的所有管 理目标、管理思想等各项工作最终要落实到班组，通过班组的现场管理来实现。企业的执行力要在班组 中体现，企业的效益要通过班组实现，企业的安全要由班组来保证，企业的文化要靠班组来建设。班组 素质的高低，体现和反映了企业的生产、经营管理水平和参与市场的竞争力。班组建设的好坏，将直接 影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定着企业的后备人才培养和生存发展。任何一个企业，若要发 展壮大，要想打造优良的企业团队，就必须要打造好每一个班组，班组即能使企业振兴，腾飞，也可使 企业衰败和覆灭，他既能载舟又能覆舟。 加强班组建设，提高班组工作水平，是企业实现战略管理的一个重要组成部分，培养造就一支技 术精湛、作风优良、爱岗敬业、勇于创新的员工队伍，是企业面向未来、着眼长远的战略举措。我们的 改革需要得到职工的理解和支持，班组作为企业最基层的组织，在宣传引导、解疑释惑、凝聚人心等方 面具有十分重要的作用，也担负着重大责任。把职工的积极性、主动性和创造性充分调动起来、发挥出 来，建设适应新形势、新要求的“技术型、管理型、效益型、创新型、和谐型”班组，大力培育高素质、 高技能、高适应性的员工队伍，是实现科学发展观、构建和谐企业的具体体现。 班组是完成运营任务的基本单位。班组作为构成运营工作的基本单位，承担着收费运营工作任务。 班组管理水平高低、班组人员素质如何，直接影响着收费服务质量，影响着年、月征收计划和各项指标 的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对客户，都能够严格的执行政策、执行制 度和工作程序，就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。 班组是运营管理的基础。班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位。 要实现运营管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能， 降低成本、提高收费服务质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为运营管理上层面，跨台 阶提供了先决条件。 班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相 互信任，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习政治理论、业务和文化知识， 激发员工积极向上的热情， 消除歪风邪气等不良倾向。 抓实班组教育， 也就把握了员工素质提高的途径。 企业的发展目标，员工的职业生涯，都要在班组中来实现，要把对职工的重视、关心和爱护真正 落实到班组，把加强班组建设放在“以人为本” ，构建和谐企业的高度来加以强调和认识。因此，加强 班组建设和提高班组地位对于现代企业是具有非常重要意义的。 面向未来的现代企业班组建设与管理3班组是企业生产、工作最基本的组织，是企业组织结构的基石，是连接企业与员工的平台，是企业 最活跃的细胞，是企业各项工作的落脚点。班组建设与管理水平的高低，直接关系到一个企业的稳定发 展大局。企业大政方针、战略规划的实现，取决于各个基层班组的组织状况和执行过程。班组人员素质 高低、组织能力强弱，直接关系到企业生产运行是否平稳，产品质量的高低，生产成本的大小，最终影 响企业的经济效益。班组搞不好，企业肯定搞不好。班组建设与管理工作做到位，企业发展就有了坚实 的基础。在任何一个企业中，只有每个班组都健康运转，充满活力，企业才能实现安全、稳定、持续、 优质生产，才会有旺盛的活力和生命力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 正因为班组在企业组织建设与管理中具有基础性地位，科学管理之父泰罗才将管理学现代化的起点 放在了以班组为核心的生产基层上。 世纪经济全球化背景下的企业组织变革， 21 对班组建设与管理提出 了新的发展方向和基本要求。 一、班组基本性质的系统思考 为了适应社会主义现代化大生产的客观要求，体现有目的的活动、科学的分工、紧密的协作和严格 的管理，企业就要在生产和服务第一线建立劳动组织，以协调人们的共同劳动，形成有效的生产和服务 组织过程。而企业中最基层的劳动组织就是班组。 班组是为实现企业的组织运行目标，根据劳动分工与协作的需要，按照工艺或产品（劳务）而划分 的基本作业单位。班组由同工种员工或性质相近、配套协作的不同工种员工组成，相对独立地完成特定 的生产和服务任务。企业中既包括由直接从事生产或提供服务的员工组成的班组，也包括由辅助工人、 管理人员、技术人员、后勤人员等组成的班组。适应组织运行柔性化的发展趋势，以任务为导向的跨职 能动态组合团队正在成为现代企业在班组层面探索组织变革的方向。 班组中除了劳动者之外，还要有劳动对象和劳动工具，即分配给班组的原材料、设备等。除了拥有 这些基本的物质条件，还需要具备工艺技术条件和组织管理条件。班组自身并不是孤立存在的，一定是 在某种特定的外界环境中运行。班组中既有看得见的或有形的物质生产活动，也有许多看不见的或无形 的精神塑造活动。因此，班组的构成，有人、原材料、设备、工艺和环境 5 大因素。在企业的各种相互 关系中，班组是企业的各种物质与精神关系的总和，也是企业进行社会主义物质文明和精神文明建设的 基本阵地。 在企业这个生产经营性组织中，从纵向看，班组是企业层级管理不可缺少的基层单位，在组织金字 塔中居于最底层。现代企业实行统一领导、分级负责的组织管理原则，不管分几级管理，最基层的管理 组织都是班组。生产和服务第一线的大量工作要靠班组去组织、指挥、控制、协调、落实。从横向看， 班组又是企业整个生产和服务流程中不可缺少的环节。企业的生产过程必须在时间、空间上互相衔接和 协调，保持其连续性、协调性、程序性，以达到均衡生产的要求，实现预期的生产计划。一个班组在整 个企业生产流程中，虽然只是一个局部环节，但无论处于哪一个环节，如果它与企业的整个生产脱节， 不能完成既定的生产任务或工作任务，就会破坏整个企业的均衡生产，甚至造成企业生产流程中断。即 使独立作业或单独完成最终产品或提供相对完整服务的班组，虽然它的生产或服务好坏对本企业的生产 流程影响不大，但最终也会给其他企业、其他部门（包括流通与消费领域）带来不良影响。所以，从横 向看，班组是保证企业均衡生产的关键。从纵向看，服务型班组更是直接面向用户，决定着企业提供的 服务质量和水平，以及企业的市场形象和社会形象。 需要强调指出的是，迄今为止的企业组织变革已经对班组建设与管理产生了巨大影响，企业班组的 传统作用和地位面临着重大挑战，作为经典的上述班组基本性质和特征在某种程度上已经产生动摇。尤 其是企业组织变革中的运行柔性化和形态虚拟化，对班组的影响最甚，团队型班组的发展趋势就是典型 实例。当然，从目前我国企业的总体上看，班组的基本性质和特征还没有发生根本性的改变。 二、企业组织变革对班组建设与管理提出的挑战 实行改革开放前，在我国高度集中的计划经济条件下，微观经济运行主体主要是以国有企业的形式 出现，而国有企业不过是隶属于各级政府经济职能部门的生产车间，并不是一个独立的、自负盈亏的经 营单位， 没有自己的发展战略和供应、 销售体系， 按照上级指令性计划完成生产过程是企业管理的重点， 抓班组建设与管理成为一种传统，形成了一套适应于计划经济体制的、以行政权力为中心、自上而下、 等级森严的班组运行规范和管理作风。一方面，班组建设与管理是紧紧围绕企业生产计划开展的，绝对4服从、被动执行是基本导向，员工惟一的工作就是服从指挥，上级怎么说，员工就怎么做，也不必对执 行结果负责。班组关系简单划一，班组和员工都缺乏独立性，班组活动教条、死板、单一，缺乏主动性、 创造性是重要特征，更谈不上满足员工个人的需求；另一方面，企业班组大多数是劳动密集型的，班组 成员的知识水平普遍偏低，师傅带徒弟是最重要的劳动关系和人才培养渠道，班组生产作业、技术传承 和劳动组织重点围绕这一关系展开。这种状况与环境、操作、安全、成本等问题紧紧纠缠在一起，管理 起来十分复杂微妙。即使在许多优秀的国有大企业，班组往往成为生产、技术、财务、组织管理上的死 角。尽管如此，这个时期在国有企业中对班组工作十分重视。在各级党组织的关怀和领导下，在各级政 府和工会的积极组织和大力倡导下，以班组劳动竞赛、班组民主管理和岗位练兵等为重点内容的班组建 设与管理活动，成为我国国有企业的管理特色和组织传统。国有企业中先后涌现出以“毛泽东号”机车 包乘组、马恒昌小组、郝建秀小组、赵梦桃小组、一二零五钻井队等为代表的一大批标兵班组，有力地 推动了适应那个历史时期企业运行和发展要求的班组建设。 随着我国实行改革开放，计划经济体制向市场经济体制转轨，企业的状况发生了根本性转变。在企 业所有制结构发生根本性变化的同时，班组的组织方式、运行方式和管理方式也在快速改变中。为适应 企业转换经营机制、增强活力、提高效益和市场竞争力的基本要求，班组建设与管理打破僵化的思维定 式、走出传统的运转氛围成为必然趋势。我国企业班组建设与管理工作进入了一个全面创新的阶段。而 面向新时代的现代企业组织变革，尤其是企业组织结构扁平化、运行柔性化、联系网络化和形态虚拟化 的发展趋势，则正在改变着班组的运转条件和生态环境，对班组建设与管理提出了可以说是全方位的新 挑战。 （一）改变了班组在企业中面对的各种关系 企业组织制度的变化和业务流程的不断调整，在相当程度上改变了班组面对的各种关系。一方面， 从纵向关系看，组织结构扁平化使班组面对的上下隶属层级关系减少、平等互动关系增多，等级森严的 上下级关系逐渐被弱化。班组在获得较大、较多授权的同时，自主性、独立性在逐步增强；另一方面， 从横向关系看，企业内部联系网络化，大大扩展了班组的联系空间，延伸了班组的关系边界，使班组与 其他部门间的横向联系得到加强，班组能够突破内部的部门界限或边界，自由传播信息和交流知识，克 服传统职能型组织（M 型组织）的权力和等级层次障碍。班组关系的丰富化、扩大化为班组工作的丰富 化创造了条件。此外，随昔班组工作、流程或任务要求的变动性越来越多，班组成员之间的互动关系、 互助关系也越来越频繁与复杂。 （二）改变了班组及班组成员的角色 与关系的变化密切联系的是角色的变化。随着企业组织中的级别关系越来越模糊，无论是从企业 中的班组角度来看，还是从班组内部层面来看，上、下级角色都在发生改变。从现代 l 八业组织的发展 趋势看，班组在传统职能重要性下降的同时，被赋予一些新的职能，由此也引起班组地位的改变，班组 自主性、独立性在逐渐增强。就班组长而言，他们不再是上情下达者和发号施令者，正逐渐向教练、顾 问、推动者、支持者和服务者等角色转变。同时，他们的管理压力也相应降低。而强调以人为本的组织 原则使员工在企业和班组中的地位上升，要求实行宽松式管理而不是等级制的管理。员工被赋予更多的 权利、更大的灵活性和更广阔的行为空间，也对其素质、技能和适应性提出了更高要求。例如，员工有 权决定采用何种方式完成任务，不再需要等待来自于上级的指令。知识型员工的个性成长和职业生涯受 到重视。组织变革的过程强调团队合作，从组织层面提高了员工在班组、在企业中的地位，员工参与决 策的程度越来越高，对企业的责任感和归属感也越来越强。显然，员工在积极主动的工作状态下与在被 动服从的情绪中所创造的业绩有着天壤之别。 （三）改变了班组在企业中的运行方式 组织结构扁平化强调管理重心下移，倡导团队式的组织形式。即从传统的垂直式、职能式的管理结 构，向以“团队”为核心的扁平式管理结构发展，这就促成了班组运行团队化的趋势。在团队中，并不 特别强调权力，而是要求提供一种自主的工作环境，倡导以“自我承诺”来实现共同的组织目标。组织 运行柔性化则拓展了班组运行的边界，要求班组能对内、外部环境的变化做出迅速反应，一成不变的例 行工作减少，开放自主的动态工作增多。自我需要、不断学习与帮助别人学习的必要性增加，使班组与 个人两者表现的重要性，越来越趋向相同比重，缺一不可。组织联系网络化在促使班组运行具有稳定性5的同时，也通过组织知识和信息、的共享增加和丰富班组的运行方式、合作路径和管理手段，从而使班 组运转更灵活，反应更快捷。有利于在班组内部把个人的工作偏好与班组的工作要求搭配，实现班组成 员的优势互补。企业组织形态虚拟化更是意味着对班组组织方式和运行方式的重新定义。当然，这一方 面目前还处于积极探索的过程中。 基层班组建设不容忽视 基层班组是企业最活跃的细胞，也是企业生存和发展的基础。班组工作的好坏，很大程度上决定 着企业发展的兴衰成败。 综观企业各基层班组建设情况，在软硬件建设上存在着发展不平衡的问题。在班组设置上，各企业 都能严格按相关制度设置班组，遵循有利于工序间的衔接、协作，使班组设置有利于工种的配合和提高 员工技能，有利于保持生产经营过程的完整性和独特性的原则，以实现企业安全、文明、优质、高效的 生产管理。在管理上，企业班组按照制度规定配备了班组长及兼职的党、团、工小组长，建立了班组委 会，对班组的安全、生产、质量、设备、核算和人员进行管理。 尽管班组软件建设扎实有效，但班组硬件建设亟待加强。各企业基层班组硬件建设普遍存在着投入 不足，班组规划建设不统一、不规范，发展不平衡的问题。有的企业由于生产任务重、成本压力大等原 因，班组建设硬件设施明显滞后，严重制约着企业班组建设的提升和发展。 那么，如何进一步抓好班组建设和管理，使基层班组发挥出最大的作用，创造出最佳的效益？笔者 略谈几点看法。 强化班组长管理 强化班组长管理是加强基层班组建设的关键。目前，企业班组长队伍存在着文化程度偏低、年龄结 构偏大的现象，班组长的选配也存在着培养途径单一、不利于人才成长的情况。因此，这就需要拓宽班 组长培养渠道，通过组织考评、民主选举等方法产生班组长，多鼓励、培养有能力的职工参与竞争，逐 步改善班组长队伍的知识、年龄结构，提高班组长综合素质，通过各种方法组织班组长多学习、多实践， 不断提高其组织能力和协调能力，对班组的各项工作进行科学合理地安排；班组长必须具有爱岗敬业精 神，必须具有高度的事业心和责任感。 健全班组制度 制度是保证任务完成和安全生产的有效保障，只有用纪律、制度、标准来规范班组以及每个职工的 行为，规范班组的工作程序、工作质量，才能使工作程序最佳化、工作质量最优化、工作效益最大化。 这就需要做到：一是建立班组例会制度。例会是班组实行民主管理的重要形式，通过例会可以加强班组 成员之间的沟通，交流借鉴先进的管理经验、管理知识、工作方法，开展批评和自我批评，把班组工作 的重点、难点向职工公开，增强管理的透明度，形成团结的氛围。二是建立班组学习制度。通过组织学 习与个人学习相结合、以老带新与以新帮老相结合、实践学习与理论钻研相结合等方式，对职工进行培 训，使班组整体素质不断提高。三是建立班组个人档案，在班组内发掘骨干，奖优罚劣，要充分考虑每 一位职工的家庭状况、个人性格、文化水平、技术技能，在分配生产任务时“量能使用” 。四是建立班 组激励约束机制，根据基层班组职工的具体情况，采用不同的激励手段、方法和技巧，把班组的所有工 作列入激励范围，多劳多得，少劳少得，培育职工积极进取、奋发有为、力争上游的主人翁意识和强烈 的事业心。 培育班组文化 班组文化是班组管理的灵魂。一是班组思想文化建设。班组要结合实际情况，讨论、研究、制定班 组的行为准则。通过有效的思想工作，打造出一支同心协力、互帮互助、有奉献精神的高效团队。二是 班组技术文化的建设。班组要搭建知识、技术平台，使每位成员能够学习先进技术，掌握先进技术，应 用先进技术。三是班组安全文化的建设。坚持学习安全制度，组织职工开展各种提高安全意识的活动， 真正实现本质安全。四是班组物质文化的建设。提高班组管理的硬件水平，为职工创造优美、舒适的工 作环境。 总之，一个积极向上的班组氛围，一个环境优美的“职工之家” ，一定会极大地激发出职工的工作 热情和创造激情，使企业的战斗力和凝聚力不断增强，推动职工和企业的共同发展！ 班组建设的重要意义6（一）组织变革的需要 组织变革的需要 随着科技的进步，为企业大幅度削减中间管理层次，取代中层管理者监督评价、传递信息的职能提 供了可能性。同时通过减少管理层次，不仅可以降低管理成本，而且有利于高管人员贴近基层，对企业 更有效地实施控制。企业组织变革出现了组织结构扁平化、组织运行柔性化、组织联系网络化、组织形 态虚拟化的发展趋势。班组作为企业的最基层组织，在扁平化、柔性化、网络化、虚拟化的变革过程中， 其地位和作用将越来越重要，今后组织变革的调整方向主要是削减中间层次，需要加强的是基层组织。 在新的形势下，企业竞争能力与班组管理水平的联系将越来越密切。因此，在企业中加强和创新班组建 设和管理是大势所趋，势在必行。 （二）提高企业执行力的需要 提高企业执行力的需要 一个企业的执行力在很大程度上是由班组来体现的。上头千条线，下头一根针，所以提高班组的执 行力尤其重要。如白班生产有各种管理部门在管控，而到了晚上，管理人员下班之后，有时候在一个工 序中班组长就是最高行政长官，需要他们全权处理生产过程中出现紧急和重大问题。而班组管理水平和 班组长的素质则决定着处理问题的质量，影响着企业的兴衰。因一个事故处理不当，而酿成灾难使企业 陷入困境的案例在企业屡见不鲜。因此有些企业的领导深有感触地说： “只有把班组建设抓好了，我们 晚上睡觉才能安稳。 ” （三）提升经济效益的需要 提升经济效益的需要 一个企业再正确的战略决策、再健全的规章制度、再周到的工作计划都要通过班组来执行。如果班 组基础不稳固，员工素质不提高，那么，管理人员再有能力，也难以取得竞争优势。比如，一个企业能 否在市场上取得价格竞争的优势，在很大程度上是由班组决定的，因为生产和服务的成本是由班组员工 来实现的。所以说出现在谈判桌前的是营销人员，而背后支撑的是班组员工。同样的设备，同样的工艺， 班组管理和员工素质不一样、生产出的产品质量不一样、构成的成本也不一样。 （四）保障安全生产的需要 保障安全生产的需要 安全生产不仅关系到企业的经济效益，而且关系到和谐企业及和谐社会的建设。企业一旦出现安全 事故，就会给企业财产和员工生命带来重大损失，对社会和谐造成一定影响。因此，安全生产必须提到 重于泰山的高度来认识，来落实。企业要想确保安全生产，必须加强和创新班组建设，增强安全意识， 执行安全制度。企业的许多安全制度都有着血淋淋的惨痛教训。我们应该坚信，只要认认真真地执行安 全制度，企业安全生产是必然的，发生安全事故则是偶然的。就象人们千百次地出入自己的家门而不会 走错一样自然。 （五）建设和谐企业的需要 建设和谐企业的需要 要建设和谐企业必须建设和谐班组。班组是企业的细胞，只有各个细胞健康，才能保障整个机体的 健康。班组不仅承担着完成生产、服务任务的职能，而且是员工学习知识、交流情感、实现价值的重要 场所。根据近朱者赤，近墨者黑的原理，如果班组管理混乱、歪风盛行、人心涣散不仅生产不出合格产 品和提供优质服务，而且难免出现安全和质量事故，制造人际矛盾，使企业不得安宁，企业的和谐就无 从谈起。实践证明，要建设和谐企业及和谐班组必须重视班组建设，通过加强班组建设形成健康的班组 文化，建立严明的规章制度，建设学习型团队，培育和谐的人际氛围。 （六）员工全面发展的需要 员工全面发展的需要 企业员工每天 24 小时中最重要的 8 小时是在班组中度过的，班组是企业中最重要的集体，企业的 发展目标、员工的职业规划、人生的自我价值大都需要通过班组来实现。要把对员工的关心和爱护真正 落实到班组，把加强和创新班组建设放在“以人为本” ，构建和谐企业的高度来认识，认真抓实抓好。 班组是员工工作、学习和培训的重要场所。许多老员工需要在班组补充新的知识，许多青年员工需要在 班组接受实践锻炼，增加阅历和经验。实践证明，一个健康向上的班组就会成为学习型的组织和开拓创 新的团队，而一个风气不良的班组则会成为消磨斗志、制造事端的是非场所。思考题：加强班组建设有什么重要意义？第二讲：怎样开展班组建设工作 第二讲：怎样开展班组建设工作 开展班组建设加强班组建设，增强凝聚力，提高班组安全水平。71、 爱岗敬业，营造班组安全文化氛围： 班组是事故易发地，要搞好企业安全工作，班组极为重要，班组是完成生产任务的前沿阵地。作 为一个运行班组，班组中每个成员都要认识到自己肩上的责任，要认识到自己工作的重要性。工作中牢 固树立安全第一、预防为主的方针，不能因为运行工作的单调、重复性，自己工作时就不专心，甚至满 不在乎，要认识到或许自己的一个小的失误，就会给单位造成重大损失，就会给广大人民带来巨大的灾 难。班组通过开展学习公司文件和开展政治学习，从思想上端正工作态度，爱好自己的岗位，上班时精 心操作，认真巡视，每个班组成员做好自己份内工作，只有这样才能有高度的责任心和事业心，工作才 能做好。 安全生产责任重于泰山 。做每件事都要按规章制度办，通过班组内部定期开展的安全学习和培 训，使大家熟悉《安规》《调规》《运行规程》以及局、站各项规章制度， 同时对每次的事故通报， 、 、 大家都及时的学习，这些都是血的教训，总结别人的经验和教训，特别是对反措的学习，应用到实际的 工作中。倒班回来我们利用半天进行班组事故预想活动，大家积极发言提出自己的处理方法和措施，这 样可以提高大家处理事故时的应变能力。工作中大家互相监督，提高警惕，对于工作中违反制度的及时 提出批评和建议，比如每天的巡视，有时看到领导来了就带安全帽，没有领导就不带安全帽，没有意识 到这是保护自己的生命安危，个人安全了企业的安全生产才能取得好的经济效益，企业有了效益，职工 才能有好的生活来源。通过班组开展批评与自我批评活动，现在完全杜绝了此类情况的发生，真正形成 “我要安全”的自觉行为。通过学习班组营造了一个好的安全文化氛围，班组的安全水平也得到提高。 2、 加强学习，提高班组成员综合业务水平： 光有责任心是不够的，掌握一手过硬的专业技术是完成各项任务的前提。换流站的许多高新技术 需要我们学习，这样工作起来才能得心应手，遇到事故才能处理有方。首先从我自己做起，技术上努力 学习新知识， 不断掌握直流输电新技术， 给值里的同事带好头。 同时积极引导值里的同事进行技术更新， 开展班组内部技术培训和技术研究活动，大家就一个问题进行技术问答活动，最后归纳总结形成文字存 档，还有请技术好的同事给值里进行技术强化培训，特别是对新分来的成员，有老的师傅进行“传、帮、 带” ，对他们进行技术交底，使他们能早日上岗。工作中还对他们进行现场培训，利用巡视的机会，对 照设备进行技术抽查，不明白的大家一起讨论学习。只有大家的综合业务水平都提高了，班组的安全水 平才能有一个可靠的保证。 3、 增强班组的凝聚力，创建一个积极向上有朝气、有战斗力的班组。 一个人的能力是有限的，确保工作安全运行，需要一支素质高、技术硬的队伍。平时充分发挥 班组每个成员的智慧和能力，将班组的任务和目标分配到个人，创造良好的工作环境，激励个人的工作 热情和创造精神，比如我们通过开展设备安全评价、QC 活动、科技项目申报等一系列有意义、有价值 的工作，增强班组的凝聚力。 班组可以通过学习公民道德素质条例和职工道德规范，做到自己身边无违章、无违纪事件的发生， 同时开展党员身边无违纪、无事故活动，起到先锋模范作用。通过挖掘本班组的先进典型，利用身边的 先进个人和事迹，大力营造班组积极向上的团对精神，使班组有一个全新的精神面貌。另一方面，大力 开展对身心有意的活动，比如参加工会组织的篮球、足球比赛，和别的班组一起开展工会活动。班组内 部互相关心，互相照顾，增加班组成员之间的感情交流，从而增加友谊和团结。 如何大力加强班组建设 一. 建立健全运行有效的工作机制 在基层机构设置相对稳定的前提下，按工作的环节设置工作岗位，按设置的岗位健全责任体系， 按工作的流程规范操作行为，按规定的岗位责任严格考核，并对现行的岗位操作规范进一步归纳整理， 按工种、分岗位编制了岗位操作规范。通过“标准化示范现场”“标准化示范班组”和“优秀基层员工” 、 评选活动，积极推动班组成员间的团结互助，培养团队精神，提高了班组的凝聚力、战斗力和执行力。 二. 开展“创建学习型班组，塑造知识型职工”活动 以“人才杯”百人百题百日学习竞赛和资料齐、全、准书写大赛为载体，提高班组成员学知识、学 技术、学技能、学管理的积极性。根据岗位操作人员的专业技术素质状况，建立了以管理局技能鉴定题 库为蓝本， 以岗位实际工作内容为依据的十大工种题库， 编印成册， 发到每个操作工人手中。 结合 QHSE8体系文件的要求，重点抓了关键岗位生产技术骨干、转岗职工、一线操作人员最基本的技能训练、岗位 操作规范的学习、 应急预案的演练和新设备使用前的培训， 提高了生产操作、 风险识别和应急处置能力。 在全处推广“一日一题、一周一课、一月一考”岗位练兵活动，并把学习成绩与职工收入分配、岗位动 态管理挂钩，激发了职工学习的积极性。开展“师带徒”活动，以“单兵教练”的方式进行传帮带，为 技能人才的成长创造条件。 三. 实行“5S”现场管理工作法 结合深化“达保争”活动，依据施工作业现场的管理要求，在全处推广“5S”现场管理工作法，对 标准化现场进行统一设计，从总体布局、设备器具摆放、基本设施配置到标识标牌、上墙图表、环境卫 生等都统一规范，使施工作业现场整齐划一、井然有序、方便生产、形象美观。把安全学习、班前班后 会、日常安全检查、开展“反三违”活动和组织安全事故演练等作为班组经常性的工作，强化职工安全 环保意识，确保安全生产。 班组建设必须靠制度导向 符合实际的方法才是最科学、合理的，才是我们应该选择的。A 方 1 号论手首先对公司班组管理实 际现状进行分析，认为目前的班组管理水平、个人素质和管理经验要求，班组管理必须由科学的管理制 度来引领。 在企业界，有这样一句话：卓越企业看基层，优秀企业看中层，一般企业看高层。班组处于企业安 全生产的最前沿，是企业的最基层，是构成企业的基本单元，是企业的“细胞” ，是企业发展壮大的基 石。因此，企业必须进行班组建设，激活细胞，增强细胞的生命力，一切从基础工作做起。 就煤电公司而言，班组管理受班组长素质能力等方面的影响处于起步阶段，基础十分薄弱，需要科学的 管理制度来导向和引领。建立健全相应的班组管理制度，促进班组管理的上档升位尤为重要。 一、班组管理尚处于起步阶段，班组缺乏自主管理意识，班组管理基础薄弱。 （一）对班组管理的重要性认识不足，班组管理重视不够。管理者对班组管理的重要性缺乏应有的 认识，没有认识到搞好班组管理将给安全生产带来的巨大效果?在个别基层管理者眼中，班组管理可有 可无的，只要能完成工作安排和生产任务即可，因此大多数班组只片面考虑班组工作任务的处理完成， 而忽略了班组管理。甚至抱怨职能部门布置与班组生产不直接相关工作任务太多。 （二）班组缺乏自主管理意识。一方面，班组日常管理工作是基层队直管，班组缺少管理权限；另 一方面，较多的班组自身管理意识淡薄，甚至是班组无管理，基本处于科队安排，班组执行的状态。班 组只是习惯性的按照基层队的要求去完成工作任务，没有结合自身实际思考适合本班组的安全、生产、 质量、成本控制等方面管理工作。 （三）班组长管理能力欠缺。近年来，随着煤电公司生产规模的扩大，大量新员工涌入。这些新员 工中部分知识水平较低，综合素质能力差。但在班组长人才严重匮乏的现状下，这些新员工经过两到三 年的工作实践，仅是在操作上有了一定技能后就被安排在班组长的岗位上。以渝阳煤矿为例，掘进六个 队中有 90%的班组长是第七批、第八批，乃至是第九批的新员工，这部分班组长工作经验不足，加之自 身管理技能的缺乏，班组基本处于无自主管理状态。 （四）缺乏有效的班组管理方法和模式。煤电公司班组管理仍处于起步阶段，经验十分欠缺，未形 成一套行之有效的班组管理体系。各单位都还在进行班组管理的探索性工作，或者是借鉴学习外来的班 组管理经验，如眼下全国各行业都在倡导的“白国周‘六个三’的班组管理法”等，但先进的班组管理 方法还需要我们结合自身实际进行修改和完善，才能较好的融入工作实际，否则就会出现“水土不服” 。 （五） 缺乏有效的激励手段和目标管理。在实际工作中班组习惯于按部就班，在管理上没有创新 和激励措施。特别是部分班组长积极性难以发挥，很多班组缺乏具体的、实用的、全面的、可操作性的 班组目标管理体系，班组管理随意性很大，经常处于盲目无序的态势。 （六）缺乏文化氛围和民主管理意识。班组是企业精神文明建设的前言阵地，但由于煤矿工作时间 长及作业环境在井下， 通常班组忙于日常生产而忽视员工的精神文化生活， 缺乏文化氛围的感染和熏陶， 使班组员工的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。另外，班组很少有时间开民主管理会，也很少 有员工站出来积极提出合理化建议，更谈不上发挥班组员工参与民主管理的聪明才智。 综上所述，煤电公司班组管理还处于较低的水平，受个人素质能力、班组管理经验匮乏等方面的因9素影响还不能单从人性化管理的角度去抓班组管理。我们更需要的是科学的管理制度为班组管理导向， 引领班组管理向正确的方向发展。所谓“制度通，一通百通” ，没有规矩，就不成方圆。制度规范确定 办事规则，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程以及办法，是班组管理的行为准则。我们只有 严格执行，实施制度化管理，才能使班组管理步入规范、科学、系统的轨道，形成良性循环。 二、制订管理办法，建立班组管理长效机制。 （一）建立多维立体化的班组管理组织领导体制。各单位要成立由行政领导任组长的班组建设工作 领导小组，建立党、政、工、团分工负责的班组管理机制。各级领导要统一认识、通力协作，从不同的 侧面和角度共同为加强班组管理做扎实的工作。行政把单位班组管理列入重要议事日程，将班组管理作 为企业抓基础、强管理、上等级、全面提升综合素质的重要工作来抓；党组织充分发挥政治核心作用， 对班组管理的重大问题听取汇报，进行研究，负责班组员工的思想政治工作和法制教育；工会组织职工 参与企业民主管理工作，开展劳动保护、竞赛和各种文体活动；团组织负责对团员青年进行思想教育， 组织团员、青年围绕班组工作开展生产突击与小改小革活动。 （二）建立班组组织制度体系，健全班组管理结构。首先要选好班组长，实行班组长准入制，把思 想政治素质好、业务技术熟练、积极要求上进、能严于律己、善于团结人并且有一定组织才能、在员工 中有威信的人选上班组长岗位；制定班组长的工作职责，健全岗位责任制，明确班组长负责制，形成以 班组长为核心的班组集体领导管理体系?其次要提高班组民主管理意识，创造条件让大家共同参与班组 管理；第三要推进班组管理标准化。以安全、高效为重点，制定班组工作管理规范，并进行严格的考核 评比；四要讲究班组管理艺术，注重工作效果，在班组培养团结、和谐、勤奋、进取的好作风。 （三）建立班组管理目标制度体系，完善激励机制。班组管理的强化需要政策支持和激励因素的运 作。建立明确、适当、客观、实在，便于理解、把握、考核的目标管理体系制度，明确工作中班组的目 标。激发班组奋发进取的激情和团结精神。班组管理的强化需要有贯穿始终的刺激和制约措施，对获得 各种荣誉的班组， 要给予物质利益刺激或精神营养刺激， 使员工感受到先进班组的自身价值和优越待遇， 在班组之间形成争强求胜、你追我赶的良好氛围。 （四）建立班组管理考评制度体系，闭合班组管理机制。确定考核目标和内容，根据考评目标及内 容来确定考评方法，可采取自评、互评、领导评价与综合考绩相结合等。在考核中要注重定性和定量相 结合，做到公平、公正、公开。考核可采取以下几种方法：绩效考核法，根据员工的工作范围和职责， 确定其工作目标，定期进行对照检查；工作标准考绩法，即根据制定的工作标准和被考核者的工作业绩 表现，考核成员的工作业绩达到的高度。最后，确定考评范围、考评的周期、考核的步骤及考评兑现办 法，奖先罚劣。 （五）健全班组内部管理制度，强化班组自主管理。班组应根据岗位要求、操作规程、规章制度等， 制定出切合实际的班组制度和措施。班组制度多种多样，要努力分析班组特点，制定各自特点的班组管 理小制度。班组在自主管理方面应根据工作情况，不断完善班组各项考评机制、管理规定等，以制度来 约束、规范、细化班组的各项工作，将班组建设分解、落实到班组的每个成员身上，实行责任考核制， 使班组建设事事有人管、人人有事做，调动员工参与班组建设的积极性，提高班组管理的水平，促进班 组建设健康、持续发展。 不积跬步，无以致千里；不择细流，无以成江海。班组管理是企业管理的浓缩，班组管理水平体现 企业管理水平，班组实力决定企业发展壮大的实力。为此，我们要加强制度建设，不断完善管理制度， 以制度导向激活企业“细胞” ，推进班组建设。努力做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤 程序化、工作考核数据化、工作管理系统化，不断加强班组标准化作业等基础制度建设。要不断加强班 组组织、思想、文化、团队、民主等各项建设，培养员工良好的职业道德和社会公德，制订和完善员工 行为规范，建立班组良好的沟通氛围，构建和谐、精干、高效的班组团队。要不断加强班组长素质建设， 切实发挥班组长在班组建设中的核心作用。为企业实现科学发展、和谐发展、又好又快发展奠定更加坚 实的基础。 中国企业班组建设的七大致命误区 企业千条线，班组一阵穿，企业基础不牢，地动山摇。卓越企业看基层，拥有一直训练有素、干劲 十足的基层员工队伍是所有卓越企业的特征。目前，国内一些行业已经意识到基层建设的重要性，甚至10将“三基”建设上升到战略高度，例如石油石化行业、电力行业、通行行业以及税务、公安等政府部门， 但是实际的效果却并不如人意。 问题不对，答案一定不对。找准问题，一线藕丝牵大象;问题失准，千钧大锤砸苍蝇，企业基层班组 建设效果差强人意的真正原因何在?八九点管理培训研究网(,简称 89MC)通过调研并结合 为中国移动、中国石油、中国石化、中国电力、奔驰等多家大型知名企业提供班组长胜任素质能力提升 及班组建设培训的成功经验，总结得出，中国多数企业在基层班组建设中存在的七大误区： 1. 班组建设有要求而无氛围 多数企业的班组建设采用自上而下，逐层推进，严格考核的方法，但是基层干部与基层员工对于班 组创建的目的意义没有深刻的理解，只停留在了形式上，员工对于班组创建活动存在积极性不高，方向 不明确，参与程度相对较低，应付考核等现象，未形成全 “人人参与，人人争创”的氛围。 2. 班组建设硬件投入多，而软件投入少 在班组创建上花费了大量财力在硬件的配套上，为班组的创建工作提供了必要的硬件条件，而在如 何进行科学性的推进策划、效果考核上，则缺乏系统性的思考与方法。 3. 重视制度建设，而忽略文化管理 重视班组管理制度建设和考核机制，对班组日常工作进行考核、监督、跟踪，对班组创建工作及各 项制度的执行进行规范，及时发现问题，研究解决。但是忽略了如何利用文化进行管理。文化管理是最 高境界的管理，通过系统、环境的力量变影响、同化员工的思维和行为方式，化员工被动为主动。 4. 强调了物质奖惩，而忽略了精神培育 在班组考核过程中重视物质奖励，但是在精神上如何培育，进行激励，缺乏一套系统科学有效的方 法，使员工在精神领域出现了一定程度的“瘸腿”现象。人是精神的动物，精神激励、荣誉激励必不可 少。 5. 重视现场管理，而忽略了人的素养管理 重视 5S 等现场管理方式，要求员工的物品与劳动工具的摆放，但是在如何形成员工日常工作习惯 与素养的层面上还欠缺必要的方法与手段。 6. 班组长业务能力强，而管理能力弱 多数班组长的思想觉悟较高，态度较端正，干劲足，工作技能强，但普遍存在缺少管理经验，科学 的管理方法，只会干活，不会管理。 7. 班长个人冲锋在前，而班组成员消极滞后 工作中遇到问题，班组长个人能够积极、主动的冲上前，但是不知道如何调动班员参与的热情与方 法，班长干活，班员看热闹。 由于在班组建设及管理上的误区，导致企业一系列问题的产生： ? 人员归属感、凝聚力不强，人员流失率极高，一方面，企业在人才招聘、培养方面损失严重，另 一方面，企业很难留住优秀的基层员工，整体工作效率和绩效大打折扣。 ? 人员积极性、主动性不高，被动、应付、敷衍了事，员工未全力投入工作、工作效率未实现最大 化，创造性潜能未被充分挖掘。 ? 基层队伍执行力不到位。企业基层不夯实，企业战略无法落地，产品品质得不到保障，客户满意 度无法实现，生产成本难以控制…… 班组建设必须调动全员参与，必须从简单的制度管理、物质管理转变为重视文化环境建设、人文关 怀和精神激励，真正的将班组建设成为基层员工队伍的精神家园、乐业福田，才能有效激发基层的活力 和热情，提升班组的整理水平。 班组建设的时代使命与误区 一、时代主题已经形成 中国企业竞争力分析报告表明：与世界 500 强的优秀企业相比，中国企业执行不力、细节失控、成 本问题、文化不能落地、制度失效、员工职业化问题……85%以上的关键瓶颈，是“三基建设”(基础管 理体系两张皮、基层管理者能力严重不足、员工基本职业素质低下)问题所致。而解决这一问题的关键 是班组建设。在和谐主张、实践科学发展精神的引领下;在国资委的号召下;现代班组建设已成为现代企11业建设与管理发展的时代主题。 二、关键危机正在发生 但是班组建设问题，正在被引导到更错误的方向去，班组建设的错误正在轰轰烈烈的开展着!根据 对上百家大中型企业的调研分析，以及互联网上相关信息的分析，我们可以看到，企业和大多数咨询机 构、培训师在没有系统理解全新的管理科学的前提下，传统管理学的错误哲学引导下，班组建设没有紧 密的贴合和谐主张、科学发展观;更没有根据全新管理哲学的人本精神为指导，而盲干、蛮干、乱干，导 致错误不断、问题不断、推行不力，导致痛失发展机遇和影响科学发展观的高效推行。 我们通过调研分析发现，现代班组建设存在着以下明显的误区： 1、班组建设哲学思维误区――管理取代建设：忽略持续创新的修炼过程 人们之所以用“建设”这个词，是有特别的哲学思考：班组建设就像和谐社会建设一样，是持续创 新、持续发展、持续完善的步步推进、步步升级、永不停止的运动过程。就“班组建设的基本概念”而 言，走走过程、搞搞活动，搞搞形式的应付差事的行为，是责任人不尽职的表现。 2、班组建设主角定位误区――关键人员无为：基层员工是班组建设的真正主角 班组建设的真正主角是谁?是党委?是工会?是企划部?是培训部?是班组长?这些都是配角，真正的主 角是基层员工。没有全员参与，班组建设就失去了意义。无论是促发展、还是搞创新、最终都必须依靠 人的主动性;无论是抓安全、还是抓生产、都必须首先解决人的问题;无论是塑文化、还是促管理都得依 靠员工的参与。但是在很多企业，配角很活跃，最为关键人员――基层员工却无为。 3、班组建设逻辑误区――有细胞无活力：忽视细胞活力开发 班组建设主角决定了班组建设逻辑的起点;同时，也决定了推进策略的基点。 班组建设是“由下而上”的推动;是发动人民群众参与管理、激励员工自发创新、激发员工活力的工 程;班组建设是变“管事控人”为“开发人、经营人、使人人都尽责、人人都管事、事事有人管”的管理 创新工程;班组建设是“由里向外驱动”的员工敬业、精业、创业精神的文化化育工程，没有员工的创新 体验、管理感悟、就不可能真正的解决企业管理博弈问题。所以，自我超越、改善心智、创新思维、以 实践为师的团队学习管理模式是班组建设的核心基础。 启动企业首先企动人、启动人、首先启动人的精神。没有员工的精神化育这个前提，就是没有在本 因问题上思考，就是脱离最根本使命、远离最根本宗旨的错误哲学。 4、班组建设培训行业误区――概念不清，关键内容缺失 没有真正理解班组定义的咨询、咨询机构培训师，正在乱讲、乱来。 大部分的培训机构和培训师， 在基本没有理解班组建设的本质概念、 没有理解班组长胜任素质能力模型的前提下， 实施了大量的培训。 典型的误区包括，课程内容几乎全部都是泰勒所说的“有益辅助手段” ，真正的心理、素质、精神、心 智内容都是缺失，这些核心内容缺失，其他“有益辅助手段”的效能也必然微乎其微;将班组长个人能力 提升等同于班组建设，班组建设的实质内容是缺失的，对于班组的管理模式如何建设、长效机制如何建 设等核心内容毫无头绪;培训效果催化环节缺失，知道了、心动了，不会行动，培训效果无法真正落地; 等等 如果说这些最基本的问题没有搞清， 那就是指导思想上没弄清、 本质问题没弄清、 基本原则没弄清、 基本方向没弄清，班组建设必然走向误区。为此，作为一家有社会使命感和责任感，并且积累了为上百 家大中型企业提供班组建设服务成功经验的咨询机构，我们正在筹划“现代班组建设高峰论坛” ，将汇 聚官、产、学、研四方精英，为班组建设厘清思路，分享实践经验，探讨最佳方法，共同推动中国企业 班组建设这一时代主题。 作者：八九点管理咨询有限公司 总裁 大中华班组建设研究网 首席顾问 江广营 班组建设七大实务 当前，中国企业正处在一个伟大的变革时代!随着信息技术所催生的经济全球化格局日益显现，日 趋激烈的竞争将每一个企业推到了市场化的最前端，这既是一种挑战，也意味着更大的机遇。如何紧抓 机遇，顺应变革，获得更大的发展，这是中国企业都应该思考的发展课题。 在这个课题之下，企业管理特别是基层管理却成为大部分企业发展的软肋。有调查表明，中国企业 和世界级卓越企业在技术上的差距正逐渐缩小，最大的差距来源于对企业基层的管理。12一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层!基层是衡量一个企业管理模式与管理水准的 关键!中国企业 95%的问题来自于基层，基层管理的疲软和薄弱已经成为很多企业发展最大的障碍。 基层管理工作的核心在于基层班组建设，基础不牢，地动山摇!班组作为企业战略与文化的基本承 载，是企业发展存续的基本细胞，也是企业一切工作的出发点和落脚点。班组建设工作则是对企业细胞 的建设和维护，以激发班组的活力和热情，使之健康、良性的高效运营;是企业应对变革的必然行为。 然而，现阶段企业班组建设工作的开展却差强人意，存在不少问题。首先对于班组建设在认知上存 在误区，班组建设被两大阵营所忽略，一个阵营是企业家阵营，往往强调高层决胜力，而忽视对基层班 组建设与管理。第二个是管理学家阵营，往往对班组建设缺乏足够的热情和关注，偶有涉足本领域的理 论，也因缺乏实操经验，形成对班组建设工作的误导。 其次，很多企业对班组建设形成了重视，却往往无从下手，不知如何来推进。误把班组建设活动当 成几场文娱活动来开展，这样的班组建设只能是隔靴搔痒，根本无从解决基层管理薄弱、细胞坏死的问 题。 基于对上述的错误认知与实践的纠正，以及从实践的角度对于班组建设工作给与系统的表述和指 导，使广大企业的基层管理者能够深入理解企业科学发展观指引下的班组建设原理，切实掌握班组建设 的实战工具和方法，并应用于实际工作中，形成对班组建设工作的具体操作和指导，促进班组的活力， 创建高效运营的基层班组的目的，八九点编写了《班组建设七大实务一书》 。 本书依托八九点管理咨询有限公司与多家大型企业的长期实践经验，以及在班组建设工作中所形成 的优秀成果撰写而成，形成了大量可实操、可借鉴的工具和方法，具有道高易行、适用性强的特点。 本书共分为七个章节，分别从班组建设的最基本七大方面进行指导，即班组组织建设、文化建设、 人才建设、透明化管理系统建设、流程建设、制度建设以及机制建设。其中有大量来自企业第一手的生 动案例和成功操作经验，相信能够为正在开展和推进班组建设工作的广大企业提供实用的借鉴。 班组建设的规范化管理 班组建设是打造企业组织整体执行力的基石。万丈高楼平地起，没有这一稳固的基础，企业组织的 发展壮大就是空话。 一、 确立地位，机制保证 班组建设必须纳入年度计划，年初就要对班组建设做出统一规划、进行整体安排，人力资源部门应 该设专人管理班组建设。组织建设没有组织保障肯定不行。有了组织保障还需要制度保障，也就是说企 业必须建立班组建设组织办法和奖励条例。组织建设和制度建设是基础的基础。 班组建设从前在国营企业都不入流，只是工会组织活动的内容，只是企业民主建设的点缀。新形势 下，如果仍把班组建设当作可有可无的内容，我敢说，这样的企业组织不强大，这样的企业想发展，后 劲不足。为什么这样讲呢？首先班组是企业组织的最小单位，也是最基层单位；其次企业的骨干力量都 是从班组长中培养得来，第三，企业的所有管理工作都是从班组开始。班组建设非常具体实在，一刻也 不能脱离实际工作。班组建设是一个老话题，与时俱进，就会有新创意。 二、 开展活动，紧扣实际 班组竞赛是班组建设最有力的武器。但是，拔河、玩游戏永远不是班组竞赛的主流。班组可以开展 这些活动，愉悦身心、释放压力、交流感情，但这不是主流竞赛，这只是点缀活动。班组竞赛一定要围 绕企业的经营活动展开。比经营业绩、比工作进度、比工作质量、比创新建议、比学习收获、比协作配 合等等。每月或每季确定一个竞赛主题非常必要。当然跨年度竞赛安排得当，一样可以进行。 三、 定期总结，及时奖励 任何好的管理好的方法如果不与考核和收益挂钩，都不能持久。因此班级建设必须及时总结、及时 奖励。这个在班组建设的基础建设中已经解决。此处重申一次，以彰显其重要。我认为对班组建设成绩 的奖励至少要做到以下五条： 1、 每月一小结，兑现奖励。 2、 每个主题竞赛要小结，兑现奖励。 3、 每年一次隆重表彰大会，最高负责人颁奖。 4、 每年选派优秀班组长外出培训作为奖励。135、 从优秀班组长中提拔干部成为制度。 班组建设的常见方法举例： 1、 充分利用早晚会 班组建设最大的难题不是内容，也不是方法，而是时间难以保证。干部外出学习一周甚至一月都没 问题，员工停工一天就喊要命。因此班组建设要见缝插针，充分利用时间、善于利用时间。班组成员整 天在一起召集方便、沟通方便，这也是班组建设的有利条件。早会晚会无疑是班组建设的最佳时机。 很多企业早晚会流于形式，内容千篇一律，形式十年一贯制。有的员工一开早会就打瞌睡。早晚会 要有实效，把握三个重点就行：当天工作重点要重点说，昨日成绩要简明说，如有批评要婉转说。 2、 巧用看板管理和业绩曲线图 很多企业强行要求员工在工作现场张贴一些本企业创造的或者抄来的“格言” “警句” ，内容不外乎 “今天工作不努力、明天努力找工作”“失败者找借口、成功者找方法”之类，不是暗示员工笨蛋，就 、 是恐吓要你滚蛋。除了污染环境、搞坏员工情绪，我实在看不出有什么积极意义。 正确的做法应该是悬挂统一看板，填列员工姓名，每日勾画业绩曲线，让员工互相激励、互相鼓励。 如果图表制作更完善一些，月底下来，员工连自己的收入都随表计算出来，那就可以说把看板管理做到 了家。其管理作用不知要比恐吓口号强多少倍。 3、 成立合理化建议小组 组建合理化建议小组在国企是有着优良传统的，上世纪八十年代又引进了日本的全面质量管理概念， 更使其焕发了生机和活力。合理化建议活动由于其既体现了群策群力，又是集思广益，还具有投入小效 果好的特点，一直在企业管理中占据着牢固地位。企业发展管理部门或者人力资源部门必须设专人对其 进行管理。如果听凭班组自由选择，久而久之必然流于形式。合理化建议的质量和数量必须纳入班组考 核的范畴。成果记入参与者的个人档案。 班组建设很重要，班组建设也很实在。实在到离开了企业的生产经营或服务，它就不存在。 班组建设与人本文化 班组是企业的细胞，是确保电网安全、经济、稳定运行的前沿阵地，而每个员工又是细胞中的基本单 元，是班组最基本的组成部分，是企业活动的最终执行者。在实施“一强三优”发展战略目标的过程中， 坚强的电网必须有坚强的队伍来支撑， “资产优良、服务优质、业绩优秀”必须通过发挥每一名员工的 创造性，激活企业的每一个细胞来实现。所以企业的班组建设如果脱离了人的需要，忽视了以人为本的 人本文化，无疑不会对企业的可持续发展产生积极的影响。 崇尚团结讲和谐。一是要以宽容人。不论是班长和班员之间，还是班员之间，要有一种容人、容 事、容言的宽阔胸怀。二是要以诚待人。做到心胸坦荡，言行一致，对上不吹吹拍拍，对下不亲亲疏疏， 对人不团团伙伙.三是要以情感人。在制度的“大棒”下“管而不理” ，员工对制度执行“行愿而心不愿” 的现象较为普遍。所以要站在人性化的高度上思考，沟通从心开始，工作从点滴细微处入手,共同建设和 谐班组。 “理”和“利”并举。要正确处理好“理”和“利”的关系，既要理直气壮的讲大道理，又要认 识到人不是不食人间烟火的神仙。要把解决思想问题和解决实际问题结合起来，最大程度地实现和满足 员工的求实性，全过程的关注每个员工的成长与发展。只有这样，才会产生企业给员工一个苹果，员工 才会奉献给企业一个果园的收获。 用活动激活班组。一是在班组中广泛开展“班组是我家，我要忠诚他”的信念教育活动。要让每 一位职工都把班组当成自己的家，把班组的每一件工作当作自己家里的事情去尽心尽力，树立奉献忠诚 的班组精神。二是积极开展“创学”活动，树立终身学习、学习快乐、专业学习与政治学习有机结合的 学习理念。用学习来提高素质，提升品位。三是注重班组工作环境的净化。谁不愿意生活在一个整洁舒 适、明亮干净的地方，这是人性对于外界环境的一种基本需求。无论是办公桌椅、电脑电视、安全工具 等硬件的舍得投入，还是环境卫生、文化生活、技术革新等活动的丰富多彩，都能让每个员工感到家的 美丽和人性化的温暖。 注重班员合理搭配。人与人之间存在着很大的“个体差异性” ，每个员工所表现出来的知识水平、 工作能力、性格爱好各有所长，要把不同个性、能力、专长的人组合在合适的班组中，合理搭配，相辅14相成，就能达到取长补短的效果。如男女的比例、外向和内向的比例、业务水平高低的比例、综合素质 与特长爱好的比例、年龄大小的比例等等。 用心去经营班组。作为“兵头将尾”的班组长，在整个生产经营中起着承上启下的作用。一个好 班长除了应具备一名普通员工应有的职业道德水平外，还要有较高的思想文化素质、综合业务水平、基 础管理技能和协调人际关系的能力。要把班员当作自己的家人，用爱去凝聚，用工作去振奋，用行动去 感化。要把握好当班长的尺度，具备一定的亲和力和权威性，适当学一点领导艺术，带好带活一个班组。 强化职工的主人翁地位。职工是企业的“主人” ，班员是班组的“主人” ，但现实中职工在企业生 产经营中的地位有时是模糊的。所以要强化班组的民主管理，如合理化建设、QC 成果、表彰或惩处等， 事事讲民主，件件班务公开。每位员工都有权力和义务参与企业班组的建设，除了管理者对员工进行考 核，管理者权力也要接受全体员工的全方位监督，充分考虑人情，尊重人权，让员工感到平等。 力戒形式求实效.目前班组的各种记录台帐少则几十种，多则上百项，上级检查要求的标准也不一 致，班组负担过重。疲于应付，又怎能全身心的投入到安全生产和营销服务中去。所以要把班组从忙于 应付上级检查，疲于整理班组记录的形式主义“围城”中解放出来，从关爱职工，体现人性的角度去改 进工作作风，与他们交朋友，解决实际困难和问题。 人本文化是中国传统文化的精髓之所在，同时也是建设和谐社会的迫切要求，如春风化雨，润物 无声。随着市场经济体制的逐步完善，电力体制改革的逐步深入，人的自主创造性将更加高昂，人的人 格、尊严、价值将日益彰显。班组建设只有主动而经常的发挥文化渗透力的作用，大家既扎实工作又心 情舒畅，既创造业绩又成长成才，就能够实现企业与员工的协调发展。第三讲：如何提高班建管理水平 第三讲：如何提高班组建设水平？ 随着时代的发展，现代企业的班组建设应以安全文明生产为中心，以企业产品的高质量和企业的最 优经济效益为最终目标，全面培养职工的创新意识，充分发挥他们的聪明才智。因此，提高班组建设水 平对于企业的发展具有重要的现实意义。 1 制定好班组建设的总体目标 搞好班组建设工作的首要任务是制定好班组建设的总体目标。该目标要紧紧围绕电力企业的中心工 作和奋斗目标，要结合本班组的性质、特点、所处的环境等条件，要充分考虑班组的组织机构、安全生 产目标、基础管理目标、工作质量目标、经济效益目标、技术创新目标的要求。有了总体目标，班组建 设工作才能有条不紊地进行。 2 选配好班组建设的组织者 班组建设要靠人去实施，班组长是“兵头将尾” ，班组的一切工作都要靠他来组织实施，因此选配 好班组长非常重要。 (1) 班组长必须具备优秀的品德、卓识的才干，其中“德”尤为重要。只有班组长的德行好，才能使 班组的人心齐，凝聚力和战斗力强。 (2) 班组长要具备管理能力，能把整个班组拧成一股绳，充分发挥集体的智慧。班组长要敢于碰钉 子，大胆地抓，严厉地管，切忌欺软怕硬，造成离心离德。 (3) 班组长要有创新能力。好的班组长应既能完成任务，又能不断创新，不断地为企业领导提供合 理化建议，不断地开拓班组工作的新局面。 3 努力提高职工对班组建设工作的认识 有些职工认为，身处班组就是身处企业的最低层，班组建设的好坏与已无关，整日不思进取，上级 叫干啥就干啥，工作无起色，甚至还出安全生产责任事故。对于这些职工要努力提高他们对班组建设工 作的认识。 (1) 增强职工的主人翁责任感。要使他们懂得班组建设搞好了，安全生产搞好了，企业的经济效益 就会提高，职工个人的利益也就会有明显的提高。职工是企业经济效益的直接创造者，职工为企业创造 的效益越多，其个人在企业中的价值就越能得到体现。职工个人的价值越能得到体现，就越能一心一意 地搞好班组建设。15(2) 明确班组建设的重要性。要使职工懂得，班组管理着企业的主要资产，掌握着企业的命运，班 组建设水平的高低直接影响着企业的安全、经济、优质运行。明确了班组建设的重要地位，就能激发职 工搞好班组建设的积极性。 4 建立健全班组的各项规章制度 班组要结合自身的特点制定一系列规章制度。 这些制度要在对本班组的各项工作进行深入、 细致、 有针对性的研究之后，通过集体的智慧来制订。所订出的制度应切实可行、非常细化、具有可操作性。 (1) 要健全班组各项工作标准。使班组成员在工作中有章可循，杜绝工作中的不规范行为，以提高 工作质量，促进班组的安全文明生产。 (2) 要健全各项经济责任考核制度。建立这项制度的前提是企业必须赋予班组经济责任制考核的自 主权。班组在工作中必须引入激励机制，做到奖罚分明，考核时应公开、公正、公平，以有效地调动职 工的生产积极性，增强职工的凝聚力，充分发挥职工的聪明才智。 (3) 要建立一套完善的培训制度。随着科学技术的发展，新技术不断地应用于电力生产中，生产班 组就是这些新技术、新方法的具体应用者。因此班组要加强对职工的技术培训，积极引导职工学习新知 识、掌握新技术。班组培训工作搞好了，就能出色地完成各项生产任务，班组培训工作搞好了，班组建 设就能有创新、有生机、有活力。 5 认真贯彻落实班组的各项规章制度 落实班组的规章制度应做到： (1) 发挥班组长的带动作用。在执行制度上班组长要率先垂范，并经常组织班组成员学习各种规章， 使之深入人心，付之于行动。班组长要督促检查各种制度的执行情况，发现问题及时处理。 (2) 要充分发挥班组“五大员”(安全员、政治宣传员、技术培训员、考勤员、材料员)的作用。 “五 大员”是班组的核心层，同样也是班组建设的核心，他们能否恪守班组的各项规章，事关班组工作的成 败。因此，作为班组长要充分发挥“五大员”的作用，经常督促他们的工作。 (3) 班组在执行规章时要突出“严”字。在制度面前要人人平等，切忌丧失原则、做老好人。班组 的经济责任制考核要动真格，切忌出现只考核不处罚的现象。班组长要大胆鼓励先进、鞭策落后，坚决 制止工作中的不规范行为。 6 定期对班组建设工作进行总结分析 班组建设工作是一项长期的艰巨的任务，是企业管理中一个永恒的课题，作为班组长要按班组建设 的总体目标定期对班组的建设工作进行总结分析，要善于更新观念，用辨证的观点来分析出现的新情况 和新问题。对不合时宜的工作目标及时进行修改，使班组建设不断朝着新的目标迈进。 班组建设与企业基础管理 如今，有很多大型企业单位都在大力强调基础管理，这已经表明对基础管理工作的重视程度。班组作 为最基本的管理单元，是基础管理实施过程中最基本的执行部分。因此，班组建设是基础管理的基础， 抓好班组建设管理工作，是夯实公司基础管理的基石。 班组建设管理从操作的实际过程看，大致可以分为三个部分。第一部分，整理台帐、文明生产、 制度等的完善，引导部门、班组长加强班组建设的重视。第二部分，制定班组建设细则，落实考核制度， 开展班组长培训，指导班组长如何抓好班组建设。第三部分，按班组建设的细则对执行情况进行验收、 考核、整改，使班组建设得到强化。 要抓好班组建设，首先要明白抓什么。基础管理包含了最基本的记录、数据、标准和制度以及其 执行情况。是实施对业务处理的过程管理。可具体到班员管理、标准化作业、按章办事、定置管理、定 期工作、文明生产、教育培训、班组活动。由此看出，这些都是企业生产经营和管理过程中的最基本的 工作。只有把这些工作做好，才能具备提高生产经营和管理水平的基础。 第二要清楚如何抓。班组建设归根结底就是执行力建设。班组不属于决策单元，是执行单元。按 照经过决策的战略、标准、制度开展工作，凝聚和团结班员努力实现经过决策确定的目标。实行标准化 作业，程序化管理，制度化考核。由此看出，这是生产经营和管理中的最基本流程。只有这些流程通畅， 才能保障整个企业的各个局部流程通畅。 如果说整个企业是一个转动的行星大齿轮，那么二级部门是这个行星齿轮的双向衔接齿轮，班组16就是各个基本的齿轮。 既要自转也要围绕大齿轮转， 同时还要促进部门齿轮转， 还要给其他齿轮牵引力。 任何一个齿轮的故障，都将影响整个行星齿轮系统。 如果说班组是基本齿轮，那么，负责班组建设检查的职能部门应该是润滑剂。因此，检查人员首 先要明白检查的目的是什么，重点是什么，核心是什么。检查的目的是发现问题并及时整改，考核不是 目的。检查的重点是具体的工作流程和管理程序是否规范，台帐和记录不是重点。检查的核心是班组的 内在水平和潜力挖掘程度，表象不是核心。检查组要通过自身的方法理解班组，班组也要正确理解检查 的目的并理解检查人员。每一次班组检查，不是检查文明卫生，不是检查安全生产。文明卫生和安全生 产只是其中的一部分，更甚至可以这样说，不是核心部分。如果班组按照工作标准开展工作，实施了程 序化管理，履行了相关的规程、制度和要求，文明卫生和安全生产就不会有问题。 当然，班组建设只有公司领导、部门负责人、班组长引起高度重视，理解其在企业生产经营和管 理中的重要性，才能正确引导班员，共同参与、积极参与班组建设管理中来。班组建设管理水平越高， 检查必要性就越低，考核就越少。班组建设管理提升，则企业发展的基础更加牢固，企业就更加和谐和 健壮。第四讲：班组建设的成功案例 四讲：班组建设的&四定一考核&管理办法日前，山西焦煤霍州煤电三交河矿机电维运工区推行&四定一考核&管理办法，使得人人头上有指标， 件件工作有标准，充分调动职工工作的积极性，增强职工标准意识、质量意识，推进班组建设。 &四定&即是&定项目、定时间、定人员、定标准&。&定项目&就是在班前充分讨论研究每一项工作， 确保细节到位，环节科学，境界要高，高标准、高质量做任何工作；&定时间&就是每天对每项工作定施 工时间、完成时间、验收时间，并按要求把操作内容记录在案，以备考核；&定人员&就是确定一名副队 长抓队干参与率，抓工作进展，同时确定业务骨干参与到工作中；&定标准&是指严格三大规程和机电质 量标准化标准确立工作项目标准，做到有标准可查。&一考核&是指实行经济考核与干部帽子挂钩的双重 考核机制，确保每一项工作和每一个细节工作完成及时、到位 。加强班组建设 提升企业整体素质案例：抚顺石化公司石油二厂 为适应现代化管理，全面提高企业水平，工会以班组竞赛为载体，以全面完成生产任务为目标，狠 抓班组建设，充分调动了广大职工的工作积极性。 工会围绕“以质量求生存，保安全促发展”的主题，结合 15 个生产装置车间的各自特点开展了不 同类型的竞赛活动。 与此同时，厂工会还开展了多种形式的技能培训，从专业知识，实际操作技能等方面进行集中、专 业化培训，并先后建立了“班组管理论坛”“班组之窗”等班组文化建设阵地，从而进一步激发了员工 、 的使命感和责任感，增强了班组凝聚力。 为营造班组建设“自我管理”的氛围，厂工会还组织全厂各班组，结合工作实际，以找问题、促学 习、抓改进为重点，开展了“质量信得过班组、学习型班组交流”等系列活动，拓展了班组建设的载体。 目前，已经培育出 31 个“五型”班组，极大地促进了基层班组建设，确保了企业安全环保生产， 全面提升企业的整体素质和综合实力。如何打造一流的班组队伍根据企业的发展需要，工区甲综采提出了“结合现场、齐抓共管，打造一流的班组队伍”建设，自 实施以来班组战斗力和凝聚力得到了进一步增强。安全管理制度和安全措施的落实更为顺畅，抵触现象 大为减少；班组员工团结友爱，重安全，讲正气，树新风；爱企业、爱矿山；有危机感、责任感，有事 业心，上进心的员工增多。整体面貌有了可喜的变化，安全生产、任务完成等情况有了长足的进步。 总结工区甲班组建设情况主要有以下几方面： 第一、选好班组长，提高班组长素质 一个班组战斗力的强弱不光是班组成员素质的高低，最主要取决于班组负责人，一个好的班组长17可以调动班组成员的积极性，可以促进班组成员相互“比、学、赶、超” 。所以工区甲在班组管理规定 中明确规定，凡是在岗、懂业务，具有初中以上文化程度，热爱本职工作，业务技能和群众威信高的才 是班组长的基本条件。 工区甲每月都对班组长进行业务培训，不定期的进行抽查，对公司下发的各种管理制度及规定由 区队组织集中学习，要求班组长必须做到应知应会，并帮助班组成员使之达到牢记在心、熟练应用的程 度。对到不到上述要求的对班组长进行处罚。 注重对班组长综合素质的培养。班组长素质的高低直接影响着安全生产和班组管理的效果，工区 甲重点注重班组长管理能力培养和锻炼，有意识地给班组长压担子，并放手让他们抓工作，班组长的管 理能力有了进一步提高。 第二、结合现场，齐抓共管，打造一流的班组队伍 班组建设最根本的目的是完成工作任务，保证安全生产。班组工作的现场就是最前沿的阵地。工 区甲的领导要深入现场发现问题， 班组长更要提前预计工作中出现的各种隐患及问题， 并加以分析解决， 及时和班组成员和工区甲的领导沟通，有难度的区队要共同商讨解决方案。 班组施工过程中青年岗、群监员、班组长、区队领导要切实负起责任，经常性、不定期地深入生 产现场监督查处各类隐患和问题，确保生产过程中各个环节的安全运作。 对所有班组成员，区队制订了“互帮互助、安全生产、结对子” ，班组成员两人结合，工作在一起， 学习在一起，相互帮助、相互促进，月底考核一次，如结对子人员全月保证了安全生产，按有关规定进 行奖励，未保证安全生产将对其进行处罚。使班组成员共同协作，共同管理、相互监督、保证安全、促 进生产。 第三、制度透明定位高，符合现场，科学管理 区队制度应具有较强的透明性和可操作性。这样才能真正促进安全生产。工区甲相关管理、奖罚 制度及工分分配等方案在制定前，由区队领导按照矿各种条例规定进行初步拟定，然后在和所在班组成 员进一步商讨，对不合理的方面进行修改，对个别人员不理解的方面进行解释，是每一个班组成员都能 接受。最后报分管领导和矿同意后实施，杜绝个人说了算，管理独断专行，班组制度说变就变，说改就 改，既影响了班组长的管理权威性，又伤害了班组成员的积极性和上进心，导致消极怠工等现象发生。 其次是班组管理制度的可操作性。工区甲制定的制度通过上述几方面同意实施后，实施过程中严 格按所制定的规定进行执行，区队等各级领导与员工共同参与监督及支持，对违反制度人员进行处罚， 处罚的理由及力度在工区甲会议室进行公布，发现该处罚未处罚的任何人都有权利进行越级上告，杜绝 特殊人员的出现，区队制度的可操作性有了保证。第五讲： 第五讲：班建工作的创新班组建设新思维 班组是企业的细胞， 企业目标的完成， 最终都要通过各班组及班组成员的努力才能实现， 正所谓 “上 边千条线、下边一根针” 。班组建设是一切组织工作的基本作业单元，只有班组这个“细胞”充满活力， 健康发展，才会使整个组织生命力旺盛。 以师徒结对为核心，提升员工素质 “我刚加入巡线一班的时候，有很多具体情况都不是很了解，常常毛手毛脚。老师们工作也忙，有 的时候我也不知道该问谁？”小张向记者说道。小张刚加入巡线一班不久，由于经验尚浅，许多情况都 不懂，因此常常需要老师们的帮助。 为使新进员工尽快了解巡线基本情况，掌握相关专业技术与安全知识，早日进入工作角色，巡线一 班特地为每位新进员工找了一位“师傅” ，进行跟班作业，并签订师徒协议。协议明确师徒双方职责， 进行 “一对一”业务技术学习和指导。 “签订师徒合同后，师傅们的责任感明显增强，彻底甩脱了以前那种毫无系统性的教和学，新进员 工也在师傅的带领下很快进入角色。 ”白盛伟介绍 班组大力推行准军事化管理，强化执行力和服从力，狠抓不落实的事，严惩不落实的人，增强工作 实效，着实提升员工素质。18以量化考核为手段，提高工作效率 为客观、公正地评价班组成员履职情况，激发队伍活力，超高压局巡线一班通过百分考核制对成员 进行量化考核，以此作为班组评价、奖惩的主要依据，从而为重庆电网稳定健康提供强有力的保证。 2008 年白盛伟一转到巡线一班就着手准备通过分值量化手段来激发成员的责任意识。 分值量化， 实 行总分 100 分制，基础分 80 分，另外 20 分作为成员们的加减分，包括是否违规、是否按时上班、是否 安全合理作业等。将一月中得分最高的员工评为该月最佳员工，制成“每月最佳员工”表，张贴在办公 室宣传栏上，激发员工工作热情。 同时， 为了确保常态工作顺利开展， 巡线一班一直实行岗位工作管理办法， 将每项工作具体到个人。 巡线员工经常外出，为避免遗漏工作，班长白盛伟就提前将每月的工作任务分派到个人，从而保证各项 工作在班后会上都能按时提交。 以团结协作为理念，加强文化建设 巡线一班办公室，班组风采 “职工之家” 栏里贴有每一名员工的照片和该月职工的生日贺卡。 “每 当看到它，就会让人产生一种家的意识，这是一个整体，我们就必须要团结协作才能做好工作。 ”巡线 一班员工说道。 班组中每个成员的素质都不同，再加上重庆人性格直爽，工作中有些斗嘴是少不了的。不过斗嘴之 后大家仍然能相互亲拥相互打趣。 “我们那哪算啥子骂嘛，也就是大家闲扯两句，大家都在一起工作， 肯定要好好合作。 ”巡线工人廖栋方说道。 巡线工作比较特殊，一月中一般有二十多天都在外巡线，员工聚在一起的时间较少。为增强员工们 的集体感，班长白盛伟常常组织一些集体活动，如班组中有员工生日，就组织大家一起出去聚聚，有时 也会组织一些户外活动。为加深大家印象，班长白盛伟特意将《团结就是力量》列为班歌，班前、班后 会上组织全班成员演唱，以此营造一种团结的氛围，激化全班成员协作热情。 成员们相聚的时间多了，自然就建立了深厚感情。互相帮忙，团结协作也就不在话下。近日，成员 们还特意聚在一起，主动创造性地学习新安规，以加强安全科学的思维方法，在全班中形成“500 千伏 无小事，人身安全放第一”的理念，从而保证巡线过程中高度自觉和自律。 海豚式管理逐渐受推崇 如今的班组管理，由原来极端的刚或极端的柔，变为如今的刚柔并济。也就是从原来的鲨鱼式或是 裨鱼式管理转变为如今的海豚式管理。 鲨鱼式管理、裨鱼式管理 鲨鱼式管理和裨鱼式管理都曾影响一时。鲨鱼式管理强调刚性、嗜好权力、严厉无情、强调竞争， 对员工如对待战场上的士兵，效率和成绩高于一切。 裨鱼式管理强调的是人情至上。干工作都是面子 事儿，强调感情第一。只想获得好评，工作效率低业绩差。 海豚式管理 如今，海豚式管理逐渐受推崇，成为目前班组管理一致认为的比较科学的管理。刚柔并济，既关心 工作成果，更关心员工成长，强调的是公平。在对待员工的态度上，更加尊重下属，成果和人情并重； 在领导作风上，更实事求是，接受批评与自我批评并及时改正；在领导品质上，有气度和胸怀，强调与 员工分享权力、责任和荣誉。强调的是激活团队活力和团队精神。 如今的班组管理模式已经从过去的“发现人才、善待人才、善用人才” ，逐渐过渡到拥有管理权。 员工已经不满足于被发现，被开发，被利用，更注重在有意义的事业中做出个人贡献的肯定。班组管理， 已经不是单纯的“管理” ，而是在“引导”职工岗位成才的同时，给其提供施展管理才能、真正当家做 主的机会。 石油行业班组文化建设成功案例 在大庆炼化公司，员工日前议论最多的事情，就是车间为每个基层班组量身定做的“我们的风采” 电子相册。 电子相册共分班组简介、班组理念、我眼中的明星、党群风采、我为“我家”献计策、我们的绚丽 舞台等十个板块,详细记录了员工在班组建设活动中的点点滴滴，例如： “我眼中的明星”板块：采用一季度一评选，一季度一更换的方式侧重表现本季度班组建设中的先19进个人，先进人物通过大家推荐，集体评选的方式产生，充分体现了公平公正； “我们的绚丽舞台”一栏：则着重展现班组成员的兴趣、爱好、特长等方面的风采和取得的成绩， 以激励他们快乐工作，快乐生活； “我为我家献计策”一栏：广大员工积极为车间献计献策，有节能减排的点子、有克服低标准的方 法、有降本增效的措施等等。 截至目前,大庆炼化一套 ARGG 车间已经收集合理化建议 28 项，实施 11 项，产生直接或间接经济 效益达 70 多万元。 “我们的风采”活动推广后，员工反应： “班组成员人人参与展现班组魅力风采，既体现了我们积 极向上的精神风貌，又激发了我们热爱生活、热爱工作的热情。 ” 特色班组竞赛活动 班组建设新载体 为了提高班组工作成效和品质，以深化和延伸 “五好一准确”优秀班组创建活动为主线，积极探 索班组建设的新思路，大胆创新班组竞赛内容和形式，西安某企业创设了 “六型”特色班组竞赛活动 这一新的班组建设实践载体。 “六型”即：学习型、技能型、创新型、成本型、质量型、和谐型。为此，该公司还制定了 《六 型特色班组竞赛星级动态管理方案》《六型特色班组竞赛督导指南》和《六型特色班组“星级”标准》 、 等竞赛办法和考核标准。 1、在具体班组竞赛过程中，学习型班组竞赛的重点为班组学习活动、师徒传帮带情况； 2、技能型班组竞赛的重点为班组成员参加技术比武、申报先进技能操作法情况； 3、创新型班组竞赛的重点为班组成员开展五小成果和 QC 小组活动情况； 4、成本型班组竞赛的重点为节能降本增效和推行精益生产方式情况； 5、质量型班组竞赛重点为执行工艺操作规程、产品交验合格率情况等； 6、和谐型班组竞赛的重点为班组文化建设、班务公开和班组民主管理等情况。 通过竞赛，该公司每年在六个类型班组中各选 3 个先进班组，对其先进典型经验进行加工整理，并 通过召开特色班组竞赛现场表彰及交流座谈会等形式进行宣传和推广。 班组长与和谐班组建设 班组是企业最基本的组织细胞， 是企业各项工作的基础和落脚点， 是企业最基层的