在电商的冲击下实体商业如何打造核心竞争力?
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随着日前阿里巴巴市值成功突破3000亿美元大关，昭示着互联网经济的影响力进一步加大，电子商务持续升温，中国电子商务研究中心调研显示2016年我国网络零售市场规模达53288亿元，同比增长39.1%。面对电商强有力的冲击，实体商业未来将何去何从？　　三星商显依托优质的产品和成熟的解决方案，为零售行业实体店面提供智能互动体验式会员营销的新模式，通过提升顾客品牌认同感和购物体验舒适感，来提升实体商业的核心竞争力。在当今这个体验经济时代，体验型商业空间成为购物空间的发展趋势。“场景体验”不仅是购物中心的“灵魂”，更是吸客“法宝”。三星商用显示器通过营造个性化、多样化的各类主题空间，带给消费者与众不同的感官享受以及独特的时尚潮流文化，而这些真实场景体验是电商线上购物体验所不能与之媲美的。　　门店的入口区域布置，往往是吸引顾客进店的首要因素。在入口两旁的展示橱窗设计上，三星提供的全镜面无边框设计的Mirror Display镜面显示器格外出色，内置的距离传感器能够灵敏的感知行人，瞬间完成广告与镜面的切换。三星ML32/55E镜面显示器的屏幕采用专业偏光技术，图像透过率高达90%，而反射率控制在了55%左右。这样一来，既保证了在显示模式下，能够提供清晰完整的显示画面，也保证了在镜面模式下可以清晰地反射人像、物像。动态感应技术+镜面技术的互动显示，以及高透过率+低反射率的完美结合真正诠释了镜面显示器的精髓所在，能迅速吸引顾客的目光，有效提升顾客进店率。　　在店内显著位置可以通过由三星UDE-B、UDE-P、UDE-A、UHF-E系列，或UH46F5高端拼接屏组成的互动视频墙展示品牌宣传片或新款商品。以三星UH55F-E拼接屏为例，其拥有全球最窄的1.7mm拼缝设计，且内置白平衡自动调节功能，配合先进的色彩校准保证屏幕色彩的均匀，高达700cd/m2的防眩光屏幕，可在不同光照前提下呈现出色彩鲜丽、高度清晰的优越画质，而其菊连最高能支持10x10的视频墙，能营造出视野广阔、极具沉浸感的影院级震撼视觉效果，这无疑会成为全店最受关注的焦点。　　三星Mirror Display 镜面显示器还能提供服装仿真展示、智能导购的服务，逛街买衣服的你不一定非要到试衣间一件件试穿挑选，可以先照照“镜子”看到衣服穿在模特身上的效果。三星镜面显示器不仅可以在选衣过程中发布有针对性的服饰搭配信息，方便顾客选购的同时还能提升时尚品味，还能传递优惠促销、最新活动等商业信息，甚至提供影音娱乐，增加购物的趣味性。　　而对于空间有限的店面，三星37寸的条形显示器SH37F能创造更多展示空间。32:9 宽广纤薄设计，使得机器本身就极具美感，而通过动态广告设计和促销信息的轮播，吸引顾客眼球，从而达到促进销售的目的。　　对于实体店铺来讲，会员是实体店铺购买力的潜在核心消费者。如何提升会员的购物感受，是诸多实体店铺亟需解决的问题。三星通过MagicInfo解决方案可搭建基于WAP应用的显示平台，融合第三方的连锁门店的智能O2O营销系统，能依托大数据分析，线上线下联动，在店内与顾客进行零距离互动，从而实现会员精准营销。　　三星独有的MagicInfo解决方案，不仅可以集中管理全国各区域店面的显示设备，根据分级会员管理体系实现灵活的营销管理模式，比如总部远程统一营销、区域远程营销、门店自主营销等，还能让三星商用显示大屏通过与手机、Tab等移动终端互联互通，进行微信+多屏互动的一体化营销，一方面不断积累会员各种信息和行为数据，形成总部级完善的大数据，实现精准营销，另一方面将会员从线上引导进入线下实体店铺，带动核心业务销售。　　三星商显MagicInfo解决方案充分利用一切碎片化时间，通过丰富多样的互动方式，灵活的优惠方式鼓励用户消费、参与、传播，提高购买率。比如，通过MagicInfo平台搭载微信应用，顾客在店内休息区域，可以通过手机摇一摇，与三星视频墙趣味互动，参与“哂照分享赢大奖”的活动，来引发新一轮的主动传播，吸引更多的潜在顾客，进而促成消费。　　三星商用显示器及MagicInfo解决方案为大型购物中心、连锁门店、时尚零售店面等实体商业打造智能互动体验式O2O会员营销系统，为消费者提供更优质的购物环境和更多的增值服务，从感官体验、时尚文化、参与互动性和对生活的精准连接上增加对消费客群的吸引力，勾勒出一个崭新的零售商业时代。
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1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高;2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。3)当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上;4)当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。3先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。4“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售1)在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。5“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1)虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。4)对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。6涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。7最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢?答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。产品1、产品要考虑利润率1)不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的所压垮，有利润才能生存和发展。2)利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?1)质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2)用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。3、决定利润率的第二个因素是吸引力吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力?1)提高质量;2)增加功能;3)提高服务;4)提供赠品;5)提高品牌知名度。4、决定利润率的第三个因素是成本成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1)寻找更上游的货源;2)大批量进货;3)部分工作使用兼职员工，例如设计;4)入驻孵化园可以节省房租。5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。6、一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1)了解顾客群的需求;2)提高产品的价值;3)提高页面的吸引力;4)优化好宝贝标题;5)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买;6)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;7)通过店内关联推荐给爆款更多销量;8)提高关键词排名增加更多自然流量;9)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量;10)解析流量来源并提高转化率较高的流量来源;11)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。12)同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店;人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多;时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。客服1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;2)提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!顾客1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2)等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2)当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。竞争1、店铺如何应对同行的竞争?答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢?1提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客;2)围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价;3)把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名?答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1)颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。2)如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。推广1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率?1)点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大;2)直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价;3)钻展的点击率越高，点击单价越低。2、如何提高点击率呢?1)把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素?是质量、价格、品牌还是其他的?2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3)在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4)在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值?1)提高客单价;2)提高转化率;3)提高回购率。4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本?1)增加免费流量;2)提高付费推广的点击率;3)降低付费推广的点击单价。5、流量成本越来越贵怎么办?答案是：1)在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价;2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率;3)通过老顾客维护，提高复购率。定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;4)如果没有任何优势，劝你不要开店。5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺?1)例如我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?2)例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆?3)又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆?
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您的反馈对我们至关重要！875被浏览28333分享邀请回答1786 条评论分享收藏感谢收起/r/Hj88JKzEmPHnrehH92oM (二维码自动识别)【3，电商都需要做神马？】这个命题有点宏观，但是很多新同学确实会这样问。电商是一个相对于线下商业的概念，说白点儿，就是在网上卖东西。首先要想好，卖什么？在哪里卖？市场大环境如何？竞争对手多不多，卖的怎么样？我是否能卖的比大家都好？需要什么技术条件？需要什么同志帮忙？没有钱从哪里找？开店之后没有人看怎么办？线上可以看到神马数据，这些数据的背后又指向哪里？……等等等等的细节，组成了区别于线下市场的线上生态环境。【4，线下与线上最大的差别在哪里？】数据。线上与线下最大的差别就在于，线下的数据统计工作太难做了。线上的数据只需要花点儿钱，买个软件就可以看到很多很多。为什么数据那么重要？因为数据可以反映好多消费者和我们运营人员做的动作之间的关系。这些数据可以帮助你获得最终解决问题的方向参考。很多数据无法直接的告诉你解决办法，但是却可以给你提供思路。而线下，不仅没有方法，甚至没有思路，更多的时候只能靠运气。举例来说，你用A文案和B文案做广告，哪个效果好？线下就需要很多的步骤才可以实现前期小规模投放的方式。因为杂志等纸质广告不可能你在下期开始投放，我在这期给你做个预告。但是线上则不然，你大可以在前期小规模投放做测试，然后有了更加可靠的信息来支持决策后，再来尝试，成本小了很多。【5，我想开一个淘宝店，就算做了电商么？】开一家淘宝店，严格来说，其实是网商。电商多指平台。比如淘宝、京东，比如豆瓣、微博，比如58同城、百度搜索……在淘宝上开店，是做了网商一枚。【6，淘宝店成功的秘诀是什么？】从目前来看，淘宝上开一家毫无特色的C店，实在是个不算明智的举动。但是从长远来看，C店的成功更在于“坚持”。别一开始期待太高，慢慢积累人气，慢慢积累销量。没有期待，但是坚持做。很多时候，坚持比聪明重要。当然，不是说什么都不做，相反，你需要做的更多。首先是基本功：你的产品怎么样？与行业和竞争对手相比优势在哪里？客单价多少？怎么能卖的更多？流量多少，如何能保证新客不断，老客不走？你的发货速度和包裹内容物设计是否合理和惊喜？你的店铺购物路径是否清晰，UED是否合理？设计是不是好看，详情页的逻辑是不是清晰且有吸引力？如果以上的所有问题你都一知半解，瞧，这就是你在坚持的过程中需要学习的事。而且，对于大部分大卖家和优秀品牌来说，都是“基本功”。基本功练扎实了，就可以不死么？不不，既然是基本功，只是不出错而已。而不死对应是活着，活着意味着别人死了你还没死。简单说，活着坚持很久，本身就是个不小的成功。这些基本功因为没有天猫一样的服务费压榨，对于大部分卖家来说，显得轻松了不少。所以不死，保持活力，坚持着学习做正确的事儿。虽然慢一点儿，但不失为一种可以尝试的办法。【7，什么是B2B、B2C、C2C、O2O】B是商家，C是用户；举例来看B2B是阿里巴巴，B2C是天猫，C2C是淘宝。O2O呢，是线上与线下联合的一种方式，比较有代表性的模式就是团购和上门服务，未来更多模式都在探索中。解释的简单点儿，方便大家理解。【8，淘宝的销售额怎么计算？有什么样的逻辑？】淘宝最重要的公式销售额=流量×转化率×客单价我们接下来一点点来拆解。【9，什么是流量？】流量即是访客数，也称UV，简单解释，就是你的店有多少人来了。这些流量看过多少页面呢，称为浏览量，叫PV。详情页有多少人访问呢？叫IPV_UV.还有一个成交用户数，可以简单计算下，多少人来了，多少人买了。如果比例差的太多，那你就知道了，我的店铺有问题。这么多人来了，只有个别人买了。淘宝的流量呢，有免费的，也有付费的。其实跟线下的逻辑很像，有路过进店的，也有看见广告进店的一样。我们可以通过一些手段拉高某些渠道的进店比率。对于免费的流量来说，为什么很多年里都挂着“收藏有礼”，“五分好评”和“教你下次怎么找到我”，因为只需要商家一个简单的奖励激励，买家的一个简单的动作。就可以方便一部分做了该动作的买家通过更简单的办法进入到你的店铺。这部分“直接访问”的用户，就是下一次非常有价值的免费流量。免费流量和付费流量都可以细分成很多种的流量来源入口，那么如果我们能让每一个流量入口的人进到店铺后都产生购买欲，都买的很多，都觉得买完之后以后还会来，还打算介绍给朋友一起来！那么无疑，你的店或者你的品牌，都是要火的节奏。【10，客单价】流量购买的单笔均值，平均到每个人身上每次花多少钱就是客单价。一个店一共4个流量，第一个人买了50，其余分别是36，47，70。平均值就是50.75，这就是客单价。客单价主要在于你店铺的产品，1）产品结构：是不是品类很多，而且不同产品还能分出个主推和次推；2）产品组合形式：A+B、B+C还是A+C；3）针对客单价的促销方式：
满额赠或者满额减的形式都比较容易刺激部分销费者为了凑单，买的更多点儿；在商家看来，客单价当然越高越好。客单价越高，说明客户买的东西越多，越贵，商家当然挣得越多。【11，转化率】简单说，消费者为啥来了不买，这就是这个数儿背后所需要研究的东西。转化率既可作为一个虚值，与一切皆相关。又可以落到两种简单的数据参考来看。一个是咨询转化率，一个是静默下单率。咨询转化率主要跟客服相关，主要考察客服的反应时间，接客量，咨询后的下单率，推荐的顺序，客服的话术是不是给力……静默下单呢，主要考察店铺页面的引导力。涉及到店铺的购物路径，即流量从什么入口进到了你的店铺后，继而是引导到了什么位置。是首页直接到详情页下单？还是从首页，经过了活动二级页和分类导航页再到宝贝详情页？通过各个路径进行购买的流量比例有多大？哪种方式消费者花的钱比较多？再举举例，行业竞争对手在包裹里送了个娃娃，那么我也送，或者我送个更给力的，能不能拉高转化？没准。转化率甚至整个店铺的营销，都有这样一个逻辑：不知道有没有效，可以试试。OK，再说回转化率这件事。顾客来了为什么不买？是我的产品不给力？折扣不给力？页面引导不给力？模特不给力？设计很难看？文案风格他不喜欢？还是我送的礼物没人喜欢？或者是包裹里我没放礼物，顾客不开心？或者是有什么用户体验违背了用户的操作习惯？也许是引导的文案不清晰？或者是照片不清楚，燥点多？或者是我的店铺名儿不给力？又或者是或者，跟我没啥关系，纯粹是类目问题？行业问题？或者是竞争对手太过强势？【12，淘宝有哪些付费流量资源】广告端来说：钻展（CPM按千次展现成本计费）：我们在淘宝首页，尤其是首焦看到的大部分广告；主要看你的素材本身基于不同目的不太一样。直通车（CPC按点击计费）：资源主要主要在搜索页，分成产品和店铺两种推广手段；硬广（CPT按时段计费）：费用充足可以直接购买部分硬广，把一个位置包个一段时间；淘宝客（CPS按实际销售产品的提成计费）：比如360导航和早期美丽说都有淘客的抽成；现在的淘客部分可能会深耕内容，聚划算和双十一等坑位资源，报官方活动的费用资源【13，淘宝网有哪些常用数据工具】原来的：量子恒道（主要研究本店铺以日、周、月为时间单位的各方面数据）数据魔方（主要研究行业和竞争对手品牌的分析工具）江湖策等等等等……现在应该会陆续全部整合到“生意参谋”里，分数据量进行收费。【14，现在做电商的家伙们都开始留意的哪些渠道和趋势非常值得关注？】首先，看淘宝的话，可以发现手机淘宝的流量和成交占比在大环境中发展的非常迅猛，那么手机淘宝中的两个产品就值得多研究。一个是寄存在手机淘宝APP内的微淘。一个是社群APP“来往”。无一不显示出了腾讯麾下的“微信”给阿里带来的实际的冲击。2016年2月春节晚会更是通过独家合作的支付宝咻一咻在全国刮起一阵集赞旋风。那么既然阿里用了那么多的动作来狙击微信，微信的价值也同样值得研究。很多人都说，微博已死，但是从数据和案例上来看，我们依然可以看得到各种真真假假的成功案例出现。所以啊，关键不在于产品，关键在于你对于产品的运用和定位。你的目的决定了对于不同平台所应该寄予的希望，不和则废，大部分的商家都在缘木求鱼。顺着SNS，从一开始非要找销售……借用《走着瞧》文章说的：你这是在犯罪啊！【15，一开始接一家店，有哪些数据指标是值得关注的？】基础数据：UV，PV，访问深度，转化率，客单价，UV价值，拍下付款率行业数据：市场同类目的大环境近三年涨幅竞争对手数据：相同发展阶段的竞争对手的产品结构，近三年涨幅，标志性时间节点的销售数据活动前看的数据：收藏量，关注量，加入购物车的数量——看看预热做的咋样活动中看到数据：实时成交，老客户数，老客户回购占比——看看CRM怎么开展【16，做一个淘宝店铺活动，页面的逻辑顺序是什么样？】阿芙精油的营销经理给出的逻辑：快速下单（赶紧买）——拉高客单价（多买点儿）——对品牌留印象（常来买）；活动页面三大指标：故事线索（主要是活动噱头和文案的引导顺序），营销线索（主要说店铺的促销机制），设计线索（头图主KV，店招，导航，货架，轮播，互动，活动页和分类页以及详情页的配合……）详情请移步“ ”【17，说说促销方式有哪些】促销无非是第一步，看有没有门槛。有就是“满”，没有就是“买”。第二步，看看是满额还是满量（件数/笔数/次数）？第三步，就是最简单的：赠（实体还是虚拟？钱还是物？大还是小？分什么层次？）/减（减价还是换物）/折（直接折扣还是下次折扣？是几个层次的折扣？）第四步，如果还要设置点门槛，为了活跃客户的反应：限时或者限量如上所述，就剩下“排列组合”即可。对于淘宝来说，麻烦在于很多的促销方式在自己的ERP系统里实现不了，所以许多店铺做起来促销都显得国语单调。【18，从哪些角度分析竞争对手（大可以从4P和STP理论中找方法来研究）】行业：行业趋势和涨幅，类目销售情况；品牌：品牌定位及所处阶段，品牌的卖点和核心价值链；店铺：店铺历史销售情况，店铺成交与品牌销售的占比，店铺运营节奏；产品：产品卖点，产品价格段和不同时间的价格设计，产品组合形式，赠品选择，产品营销，产品款式，产品风格，产品；用户：既然是竞争对手，那就自然要分析用户；【19，神马是UED？】1，首先，UED就是用户体验设计；2，涉及到的部分：设计（风格，颜色，搭配，各种 Icon 的设计，灵感来源，展现的小心思）交互（从上到下的引导以及用户本身培养的习惯；交互涉及到的信息展现方式，如轮播，闪动，变色，变大小，弹出……）3，流量结构到购买路径分析，流量的每一个动作的动机和需求4，需要很多专业研究，多次试验，通过数据和用户调查，加以迭代5，淘宝的UED还只能算是基础，更加专业的垂直网站设计才叫给力。
不过更加专业基本就可以做产品经理了。
需求研究，到用户调查，到产品设计，产品迭代，数据研究……【20，在北京想开一个淘宝店，你需要哪些人？这些人的工资大概是多少？】一方面请想入行的同学对号入座，一方面帮助一些想开点的盆友提供一个工资参考。运营：3K起，上不封顶，看能力了。店铺所有的事儿你最好都懂。
如果你的能力上升到了品牌建设的阶段，那就不叫店长了，叫经理。广告推广：4K左右，6K算是高水平。直通车，钻展，淘宝客，文案策划：4K起，8K封顶。店铺页面文案和广告文案，
再加上写软文和店铺活动活动策划，没准还带上SNS社区推广（微博微信微淘运营）；设计：6K起，1.5W左右非常给力（再往上也有，就是美术指导和设计总监）。不用解释，店里所有的图都得做啊。美工：主要是修图和上传，所以PS和摄影：6K起，上不封顶。模特：均价看60一件，80一套，1500一天。客服：起薪不高，2K左右就干（二线城市，一线城市约5K），主要靠提成。之前的公司客服提成每个月能1W多，我们运营当时才3K。【21，目前有哪些知名电商平台？】淘宝，天猫，一淘，阿里巴巴，京东，腾讯拍拍，国美亚马逊，当当，聚美优品，苏宁易购，库巴网，一号店，乐蜂，乐天……【22，钻展从素材角度来分类，分成哪几类？】品牌定位型（品牌定位宣传，品牌背书），单品型（单品卖点，单品促销），活动型（店铺活动介绍），趣味型（时事型趣味）。【23，宝洁公司坚持的营销逻辑】4C：——catch（客户）——connect（展现接近客户）——close（锁住流量，成交）——continue（与客户持续的联系）【24，广告的两大阶段】劈开脑海（先被大家看见，最好能记住，不一定是一次就能成功）重复记忆（不断的在用户心智中强化第一次见到的印象，多次重复，重复的有逻辑）【25，一些战略层的理念，源自雕爷】全网营销，淘宝成交；产业链分析，找到价值链，最终闪转腾挪，找到核心价值链；微博发现问题，微信解决问题；刻意练习，微小改进，豌豆公主的挑剔精神；“潘驴邓小闲”的思路做用户体验；计划-执行-检查-改进；【26，用互联网思维建立一个品牌】线上与线下最大的差别，在于数据的研究与应用。为什么一直在强调这一点呢？在于很多人对于线上的推广的理解，一直处于觉得线上推广大多数情况下免费的误区中。让我们来算一笔账。所谓的免费资源：微博，微信，微淘的运营。那么人力成本算不算免费？想要经营好这些平台，时不时的专属让利和有奖转发，算不算免费。想要找到达人来背书，给大人的红包算不算免费？如上种种，线上一点儿都不比线下便宜。只不过把线下我们所熟悉的房屋水电，变成了线上鸡毛蒜皮里的柴米油盐。OK，回到正题，很多人现在依然在做着各种春秋大梦。以为花个几百万，按照传统的方式来讲一个故事，投些广告，发发试用装，再做点儿公关活动，就能够建立起来一个品牌了。但是事实上，在如今的时代，这样传统的方式，没个几千万，建立一个强势品牌根本没戏。所以让我们来说说用“互联网思维建立一个品牌”。个人理解，这事儿得分成几部分，产品，节奏和时间，故事，用户体验，信任。如上这几点，其实在上文中也都提到过。下面展开来说说。产品永远是基础，想要挣钱，卖得好，产品必须要跟得上；节奏和时间的安排在于，不能急于求成，如果没有极棒的创意和极其精准的定位，那么时间要更长，积累信任和真实的品牌触感非常重要，看的清楚点儿，是积累，说明时间要长一点；用户体验，在现在，什么叫差异化呢？许多的产品差异化非常难做，那么这个差异化更多就向着服务和体验的差异化来走，你做了一件事叫A，你的竞争对手没做，那么你的体验就好于他，长期积累，不断创新和增加这一点点的优势，在这场比赛中，你就更具优势；故事，现在大家都在讲社会化营销，那么什么是社会化营销呢？在我理解里，一方面你得有故事可以讲，一方面你用了正确的渠道帮助这个故事加以扩散。那么你的品牌有什么故事可以讲？讲的故事是否让你的目标用户感觉良好？！信任，毋庸置疑，诚信一直是古来的商业成功信条之一。这里是诚信不是透明，主要是相信。在于你说的信息是否被用户所信任。换句话说，信任作为一个目的，当然也有被达成的办法。以退为进，你大可以承认自己在某些方面的不足，扬长避短，让客户对你更加信任。【27，什么是用户体验】不知道什么时候开始，用户体验就慢慢变成了一个热词。就跟所有人都理解定位似的，突然所有人张口闭口用户体验。也难怪，中国人向来喜欢“代表”，替别人说话已经变成某些人主要的谈资。近年来，这词儿换了件衣服，变成了“互联网思维”。这里不谈深的，只说说吐槽吧。什么是用户体验呢。我猜这事儿得先说说用户。用户自己知道是，要用户习惯；用户自己都忽视的，叫人类本能。想想过去的零售业，有谁知道很多人的本能是向右走，向右看？又有谁知道一家大超市，为什么牛奶和酸奶放到超市的最里面（其实是超市的用户路径设计者为了让大家多逛逛超市）！？说到习惯，这就涉及到，这个习惯有多深，以及是谁培养的。如果市场上大部分店铺某个业务已经做得很棒了，而你的店铺与大家的习惯不一样，那么无疑你的用户体验就跟大家约定俗成的习惯是不一样的。所以这种时候，你的不同操作体验增高了用户使用的成本。那么你的用户体验就是不给力的。这组数据可以通过一组不太复杂的市场调查获得结果。【28，关于聚划算】可可鸭旗舰店5月26日品牌团销售情况关于聚划算，核心是什么呢？我们来拆解一下。如果抛开货品，那么聚划算涉及到什么工作呢？1，分阶段：预热期和正式期，以及聚划算后的工作；每一个阶段有不同的工作侧重点。2，先是报名（图片+库存+产品价格），再是审核，审核通过排期，锁库存等。再之后店铺想好承接方案，并匹配更多的流量跟进。一次聚划算，单拎出来作为一个独立项目，如是而已。再来看的细点。那么一次聚划算销售做的好坏还与什么有关系呢？两件事：第一是聚划算作为平台，本身的流量和能够承载的转化销售是有时间周期的。具体的时间周期，基本可以与淘宝平台的大流量相一致。第二就是核心了，货品是关键，以服装类目做例子。款式本身（颜色，图案，材质，颜色……标品涉及到每个类目的具体要求），款式数量的配置，库存，组合形式，价格，折扣（日常与聚划算价格不同）等，综合来说就是价格段和款式本身的问题。如图所示，可以发现，我们上品牌团的T恤非常多，但是因为客单价太低，所以销量虽好，销售额却不好。而且价格低的宝贝如果库存不济，多半也销售一般。所以，完全可以调整整体的款式数量，以及调整后续的折扣定价，做到货品切实的给力。内功内功，解决内部，再来对接平台，多半成功的机会大点。毕竟，在流量一定的前提下，聚划算本身考的更的货品的转化和客单价。而运营，转化和客单价能在这里起到多大效果？呵~呵~【29，闲说免费陷阱——眼前的免费真的免费么？】做淘宝的一段时间内，遇到很多同学对于一些行为的定义有所误解。比如免费流量，许多同行顾名思义，于是得出结果说是免费来的流量。但是仔细想想，免费流量真的免费么？在我来看，与转化率的复杂一样，免费流量也一样影响因素众多。同时，看来免费的东西，很可能只是在眼前未花钱而已，实际上隐藏的消费无数。先来看一下免费流量包含哪些：主要分成自主访问的老客户流量和搜索流量。那么来看。老客户为什么会回来？影响原因有哪些？新顾客为什么搜索？通过哪些信息来搜索。我们如何能被搜索到，又如何能让顾客看到并点击？抛开复杂的淘宝计算规则，只谈逻辑，就会分析出许多原因。先看【老顾客流量】老顾客回购的原因产品质量不错，穿上匹配效果不错，碰巧有活动，服务不错，态度不错，页面设计&模特拍摄不错（没事去看一眼）以上种种，多半存在许多隐藏的消费。以阿芙举例，最高十三次的回购率背后，是针对自身定位清晰的认识，是20多版哆啦a梦营销卡片的环环相扣。再来说【搜索流量】。许多帖子都在谈搜索，但我理解的搜索，分成三部分。一部分是如何被搜到，一部分是被搜到之后如何被关注脱颖而出，第三是如何最大程度的让点进来的流量更多转化。定位清晰的前提下，你要站住的关键字理论上是有迹可循的。从大到小的市场容量，再分析这些容量内的产品主图、产品价格&折扣、产品营销方式、产品品牌知名度。以及在这些各个不同大小的市场下，最终能有多少市场幸存。过程中又有哪些战场是势必要拿下，哪些可以适当放弃。又是过程中需要深入研究的另一战略问题咯。【30，说说成长】刚刚从专员到主管的时候，会有一个阶段有点小骄傲，于是曾经做过一张思维导图作为自己的面试名片。站在我其时所了解的高度来梳理自己的知识结构以及所了解的前后逻辑。内是2013的事了，于是2014，8月的某一天再来看，就发现逻辑显得不通，当初略显稚嫩。暂时懒得梳理，所以只把近期聊得比较多的一张并不高深的图放出来，给大家权作参考。看得到自己的不足，就是成长带来的礼物（果然心情好的时候各种矫情，债见……）--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------更新我们在做销售的时候不仅要关注销售额，还需要关注利润历史消息：1，回复”变身“可以查阅《零基础变身运营小达人》，讲述电商基础知识2，回复”电影营销“可以查阅《史上最全电影营销玩法拆解》3，回复”婚礼“可以查阅《婚礼策划自己策划自己的婚礼》4，回复”活动策划“可以查阅《一张图教你学会活动策划》5，回复”微商“可以查阅《》6，这篇文章回复“面试”或者“简历”可以查看《营销人告诉你怎么写简历和面试》关注【夏狐狸说电商和电影营销】公众号我会定期分享营销知识，并拆解时事和电影营销的案例，帮你学习营销的基础逻辑。微信号搜索“Sylar54” (二维码自动识别)469 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答