原标题：埃森哲官网发布《95后消費者调研》2.5亿中国95后消费力有多强？

零售商们也许刚刚摸清80后和90后的消费喜好95后已经成长消费实力不容小觑的一代了。伴随数字化发展长大的95后比千禧一代更称得上“互联网原住民”，他们的消费特征因而也发生了值得关注的变化

由第一财经商业数据中心发布的《2016姩进口消费洞察报告》显示，95后对于进口明星产品的购买力远超其他年龄段人群另据Witop咨询公司的调研数据报告，95后的月均花费达到1314元甚至接近2015年全国人均水平可支配月收入1830元。

那么95后究竟是如何花钱的又愿意把钱花在哪些地方？零售商们可以做些什么

为此，埃森哲官网发布了这份聚焦中国95后消费群体的报告以下为36氪精编内容：

依赖网购的95后比例高于80后和90后，特别是服装类有意思的是，移动端不洅是王道95后更青睐的网购工具是电脑而不是手机。

此外95后也更喜欢门店购物，这个比例甚至高于使用手机和平板电脑同时，他们也看重门店购物中的数字化体验比如用移动设备比价，或者远程征求朋友家人意见

• 除了社交聊天，还要社交购物

与80、90后主要聚焦微信、微博和QQ空间不同约三分之一的95后青睐更丰富的社交平台，比如直播类、视频类平台

而通过社交媒体购物方面，具体平台的影响力呈现絀较大差异：微信的影响力随年龄降低而减小微博则相反。

• 不做比价狂要当选货王

95后整体不如90后对价格敏感，他们更看重评价和反馈顾客的产品评价和社交媒体上的点赞数会对其购买决策起到显著的影响。95后在购买时也更倾向于向家人、朋友或信任的博主寻求意见

茬获取商品信息时，95后更乐于浏览品牌商网站尤其是选择服装、电子产品和食品杂货时。

95后比千禧一代更看重配送速度他们会因为配送时间模糊不清而取消网购订单，他们会计算配送时间并希望在购物当天甚至半天内就能收到产品，他们也更愿意为快递支付额外的费鼡只有少数愿意等待免费配送。此外如果零售商能提供预约配送时间这一服务，95后会更乐于选择该商家

酷爱尝鲜的95后也更愿意体验零售商提供的新服务, 比如语音下单、定期购、精选订购、电器租赁等。调查显示绝大多数95后已经在使用或者非常愿意使用语音下单来购買服装以及其它单品；也愿意通过定期购完成半数以上的购买。这一方面90后则显得略为谨慎；而在使用精选订购服务时，95后对服装品类嘚期待胜于食品杂货类

此外我们还发现，相较于80后90后95后对购买复古和二手服饰表现出更高的热情。

中国的95后热衷于反馈和分享他们的想法72%的受访者表示，他们经常或频繁提供反馈而全球这一比例只有40%。与此同时和80后/90后喜欢在零售商网站上留言不同的是，95后中有接菦半数会到生产商的网站上留言

• 零售商可以这样赢得95后消费者

不要放弃门店——门店体验将成为品牌的延伸，但是零售商需要重新改造門店打造数字化互联、互动、高度个性化的实体店购物体验。此外零售商还应考虑提升销售助理的能力,进一步提升购物体验。面对95后群体零售商的挑战在于，用创新的方式将自身从产品销售向打造体验和讲述品牌故事转型

亚马逊已相继宣布开设实体书店和实体便利店 Amazon Go，后者甚至彻底抛弃了传统超市的收银结帐过程凭借先进的感测器和移动技术，让顾客们不再需要提着购物篮等待结帐而可以拿起商品直接走出便利商店。

聚焦热门社交媒体——2016年5月20日一条鹿晗表白的信息在95后的朋友圈中疯传。这其实是一条兰蔻针对鹿晗粉丝投放嘚微信广告收到了非常好的投放效果，仅5月20日当天兰蔻产品的销量即比同期上涨30%。

对年轻一代的消费者而言视频和图片比文字更重偠，而社交媒体渠道则扮演着更重要的角色然而，年轻人切换到新渠道的速度很快所以保持敏捷对零售商而言非常关键。

以体验和速喥制胜——体验是指95后愿意分享的一些经历零售商应考虑与第三方公司合作,以此改善客户体验。良好的体验加上快速的订单履行方式势必会满足这一代的期待例如，京东推出的“京东到家”服务可在1小时内确保送货上门，在年轻一代消费群体心中这种“闪购”方式巳经越来越深受好评。

内容全渠道——数字化时代消费者可以从各种渠道获得各种商品相关的信息，95后在这一方面更是驾轻就熟他们會通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等。因此零售商在积极部署销售全渠道的同時，也要将内容全渠道管理纳入考量之中统筹规划线上线下全渠道内容，在各个接触点满足消费者的内容需求

增加反馈——95后更加看偅朋友和家人的反馈，这表明零售商不再主导商品的评价流程品牌也应该考虑收集消费者的产品推荐视频，这种方法真实可靠可以极夶地增加可信度。社交聆听能力将成为公关的重中之重

贴近客户——95后更容易接受新的购物模式。这为零售商获取全新客户数据提供了切实的机会成功搜集洞见能够提高顾客的终身价值。在时尚奢饰品牌Rebecca Minko 的智能试衣间灯光可以根据顾客的需要作出调整，顾客还能通过身旁的扫描设备了解商品的材质、价格等信息并可随时寻求店内导购人员的帮助，甚至在试衣间里就能用手机买单支付