近日，发生了一件在IT业内非常少见的知名品牌区域代理商集体围堵中国总代理要求退货退款的事件。　　　　自12月19日起，有来自全国各地的20多位卡巴斯基杀毒软件区域总代理，就聚集到卡巴斯基杀毒软件中国总代理北京数字星空公司的办公室内，要求数字星空公司退还货款及解决库存问题，涉及金额达1300多万元。事件惊动了卡巴斯基中国办的负责人，并进行了相关协调，但数字星空态度坚决不肯让步，代理商眼见退款无望，情绪激动，开始封堵数字星空公司的大门，发生了多次冲突，警方已介入处理。　　　　目前我掌握的情况比较有限，请有兴趣采访、跟踪此事件的媒体朋友前往北京数字星空公司办公室：北京市朝阳区北辰西路8号院北辰世纪中心B座12层，目前事件仍未解决，双方对峙中。　　　　　　附： 　　　　数字星空成立于2006年3月，是领先的软件发行及运营服务商。目前，数字星空为全球500多家软件厂商提供中国市场的发行服务，在全国拥有由1000多家SI（系统集成商）、3000多家IT零售商、200多家网站构成的广泛的渠道网络，为个人和企业用户提供5000多种软件和在线应用。 　　　　　　数字星空整合盒装发行、在线发行、许可证销售、在线软件等立体的、全方位的发行模式，形成基于软件发行模式创新的全价值链升级，实现从软件开发到软件使用的价值链贯通及模式优化，整合发行服务覆盖个人软件、企业软件以及在线软件运营（SaaS，Software as a Service）等领域，与Kaspersky、Zoho等全球领先软件开发商的成功合作成为业界的经典案例。　　　　通过先进的发行理念、强大的技术实力及完善的发行平台为全球软件开发商、作者提供面向中国市场的本土化的、线上线下整合软件发行服务。基于“随需获取”理念，数字星空依托强大的在线发行平台及软件产品资源，为企业用户和个人用户提供高效便捷的软件产品采购及应用服务。　　 　　
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　　　部分聚集在数字星空前台的代理商
　　　　　　北京百汇数字星空科技有限公司是卡巴斯基杀毒软件中国总代理
　　　　　　卡巴斯基杀毒软件在国内具有较高知名度与市场份额，却遭遇代理商封门讨债
　　线下的代理商卖不出货还能要求退货退款？　　那别人总代和厂家变成什么了？　　当时签合同时里面写了能退回退款这一协议吗？　　如果写了，就按照合同来不就行了么？　　如果没有写，那就是代理商无理取闹了。　　还封堵别人公司大门，晕屎了，数字星空貌似可以告他们影响正常工作秩序了。　　不管是甲方还是乙方，应该都要学会用法律来保护自己吧，这样闹的话，损人不利己，也许自己到最后都会变成被告，何必呢？　　看来代理商们还是要多了解学习一下法律知识，这样才是明智的选择~
　　内情复杂，所以才有这一少见的要求退款的举动。大多数渠道代理，都是不会要求退货退款的，一般都自己吃点亏算了。　　　　北京数字星空的经营状况似乎不太好，一些代理商说数字星空曾经答应过用退款等方式解决问题，不过我没接触过数字星空的人，不好下判断。　　　　不管怎么说，这个事情对于数字星空公司是个沉重的打击，影响甚大，希望能尽快看到详细的报道。
　　现在是的世道是欠钱的冠冕堂皇，继续租赁高档写字楼。。。。数字星空前任ceo因为无法兑现曾经在渠道会议上多次给渠道全额库保、退款的承诺，宣布离职。。。。有点让人悲哀！！ 发了一个自欺欺人的通告：　　　　　　领先的IT产品发行及云计算服务提供商数字星空，于日宣布完成战略重组，将旗下业务拆分成两个独立子公司运营。其中，卡巴斯基、肯辛通等IT产品发行业务由子公司“数字星空科技”运营，Zoho云计算业务由子公司“百会”运营。　　数字星空任命刘志辉先生为“数字星空科技”CEO，全权负责卡巴斯基、肯辛通等IT产品的发行业务；原数字星空科技CEO刘建华调任为“百会”CEO，负责Zoho云计算业务。上述任命自即日起生效。　　刘志辉先生毕业于北京大学，此前任数字星空IT产品事业部总经理，负责卡巴斯基、肯辛通等IT产品的渠道销售。　　　　
剧知情人事透漏内幕，新任CEO更是言语粗暴，骂去要款的代理商。。。。悲哀！北京警方三天4次前往数字星空。。。。。
　　16号宣布重组，18号各地代理就聚集北京讨要说法，看来信任危机很大了
　　最新事态发展：　　广州学思商务()
14:07:08　　
致卡巴斯基全国代理商的一封信　　　　为了钱，可以什么信誉也不要了的 CEO 　　　　1、2010年的全国代理商大会上，刘建华说到我们如果卖不出去，可以原价退货收回。现在不退货也不收货了。　　　　2、9月份全国代理商都去数字星空的时候，刘建华说数字星空10月15日前给我们一个解决问题的方案，全国代理商谁能接受的方案，10几个人全被忽悠回家。　　　　3、成立新公司数字星空占30%股份，新公司解决原数字星空欠代理商返点奖励和收货问题约1400万-1500万，几个股东的全都谈好了，刘建华也同意了，名字都取了。如深南科技等等名字。第二天又反悔。　　　　4、他们不想要股份想要现金，一次性解决问题。经过一天的谈判，谈好了320万一次性全清，新公司解决原数字星空欠代理商返点奖励和收货问题约1400万-1500万。所有业务交接到新公司，刘建华也同意了。第二天去他们公司签合同，他又一次反悔。　　　　5、全国代理商又去了北京，经过了2天的谈判，谈到800万不要股份，新公司解决原数字星空欠代理商返点奖励和收货问题约1400万-1500万，还附加条件（在线业务二月十五日前的利润全归他们，120万的卡巴斯基键盘鼠标要新公司购买，）一次性全清。谈到深夜2点，正在打印合同，要盖公章的时候，老CEO刘建华走了，新CEO刘智辉也走了。　　　　6、在警察面前CEO刘建华讲到：我们没有钱，还欠2个月的办公室租金，我们也不奢望和卡巴斯基能继续合作下去。　　　　7、以上的所有事实证明：目的很简单就是为了钱可以什么信誉也不要了，不断的折腾就是想要更多的钱。根本没有想过跟代理商解决问题。是谁在阻止代理商的问题？　　　　一个没有原则没有信用的CEO，让我们如何相信他们的公司？　　　　广州学思商务()
14:12:43　　卡巴斯基终于清醒啦 再也不会找这种人做代理商了 大家请放心 等着吧 　　齐华/$房良星() 16:12:05 　　卢总总结的很好，一目了然~　　 　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)51被浏览69072分享邀请回答该回答已被折叠 03 条评论分享收藏感谢收起无限极(中国)有限公司退换货制度_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
无限极(中国)有限公司退换货制度
阅读已结束，下载文档到电脑
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢退货与退款 - 购买帮助 - Apple (中国)
如果你对所购商品不满意，可申请退货及退款。
退货须遵守 Apple Store 销售与退款政策。对于符合退货条件的商品，请在收到商品起 14 个自然日内申请退货。
关于 iPhone/iPad退货事宜，请参阅下列
iPhone/iPad 退货政策
如果你对所购买的 iPhone/iPad 不满意，可在收到 iPhone/iPad 起 14 个自然日内将完好无损的 iPhone/iPad 退回以获取退款。退回的 iPhone/iPad 必须带有原包装，其中包含所有的配件、手册和说明书。
如果你索取并收到了普通发票，则须将其与商品一并退回。若你的发票上包含非退货的商品，请在退回发票并完成退货退款后致电客服。
如果你是公司用户，索取并收到了增值税专用发票，请打印下列适当的退货合同表格并填写详细信息。我们需要在办理退货中使用此表格。
如需将商品退回给 Apple，请先使用你的 Apple ID 和密码登录查看在线
登录后，你将看到最近的订单。请找到你需要退货的商品，然后点击 “退货” 链接。在下一页面选择你需要退货的产品及方便上门取货时间（如适用），然后点击 “继续” 按钮。
接下来，请确认退货标签上的退货商品和退货地址。确认退货详情后，请点击 “立即打印” 以打印退货标签。请将退货标签粘贴在商品包装盒外侧。如果你不方便打印，请将退货标签上的退货号写在商品包装盒外侧即可。
如果你有多个商品需要退货，你需要将所有产品放在一个包装箱中，并附上装箱单。如果退回的是电脑，我们建议使用原始包装。如果你已收到普通发票，请将发票与商品放在一起。
我们提供免费上门取货。请等待承运商联系你并在预定日期上门取走你退回的产品。
如果你所处的位置不在我们承运商的取送货覆盖区域内，你会被告知将待退还的产品送至最近的承运商网点。请参考，查看我们的承运商目前提供取送货服务的区域。
访问在线的以查看你最新的退货信息。
Apple 退货中心收到退还的物品经检测无误后，就会立即处理你的退款。你收到退款的时间会根据订购时的付款方式而有所不同。
国际信用卡支付，退款将在 2 周内退回你的发卡银行。请联络发卡银行查询退款何时会存入你的账户。
其他支付方式，退款将在 5 个工作日退回你的发卡银行。请联络发卡银行查询退款何时会存入你的帐户。
如果你订购时的付款方式是银行转账或货到现金付款，请用电子邮件发送以下信息至
账户持有人姓名:
银行（分）支行名称:
银行（分）支行所在市/省:
账户持有人电子邮件:
若对退款存在其他疑问，请与你的发卡行联系。
分期付款的退款
如果你选择将订单全部或部分退货，你的发卡行可能将会重新统计你的每期还款金额及手续费。所有的退款将会退回到你的信用卡。请联络你的发卡行了解更多详情。
商品有问题
如果你收到了错误的商品，或其在运送过程中受损，请通过 400-666-8800 联系 Apple Store 客户服务，受理时间：周一至周五上午 9 时至晚上&9 时，周末上午 9 时至晚上&6 时，不含公共节假日。
如果你新的 Apple 产品出现问题，请访问在线或联系。如果非 Apple 产品出现问题，请直接联系其制造商，了解相关的制造商保修信息。
如果你想了解更多详细信息，请阅读 Apple Store 销售与退款政策。
标准退货政策
我们尽全力设计和制造产品以满足您的需求，因此我们有信心认为您热爱从 Apple Store 购买的产品。然而，我们也理解有时侯您可能对产品的预期有所不同，虽然发生这种情况的可能性很小，但如您有如此想法时，请知悉以下与产品退货相关的条款。
如需退回产品，您仅需在您收到产品的14天内联系我们获取一份退回材料授权（RMA），并将未损坏的产品附带原始发票（或礼品收据）和原始包装一并退回。如果产品在前述时间期限内退回，我们将对其进行更换或以您的原始付款方式向您退款。请注意，我们只支持国内退款，不支持退款到中国以外的地区。我们将在收到退货产品后的7天内向您退款。请您注意，尽管 Apple 将在7天内向您退款，但您的银行卡收到退款的具体时间取决于您发卡银行的内部政策和操作惯例。任何与退款将何时退回您账户有关的问题，请联系您的发卡银行。请您注意以下几点：
产品只能在购买产品的国家或地区进行退货。
以下产品不可退货：下载的电子软件、订购的软件升级计划、Apple Store 礼品卡及任何 Apple 开发人员联盟产品。
如果软件外包装上附有软件许可的封印，且您在打开软件包装前能看到该软件许可，则软件一旦拆封不得退货。作为特例，如果您不同意 Apple 品牌软件的许可条款，您可以退回该软件， 但您无权保留或另行使用该软件的任何备份。
Apple 为您提供安全功能协助您防止产品丢失或被盗。如果您在退回产品前您未禁用该等功能，Apple 有权拒绝为您退货或换货。
退款时不会退还加急发货费用，货到付款产品如发生退货，我们可能会另行收取费用。
Apple Watch 产品的特殊退货政策
Apple Watch Edition 系列产品退换货时，产品必须原包装退回，且不得有损伤和使用痕迹，产品退回后将由 Apple 的外部工厂予以检测，检测通过后我们方提供退换货。根据您购买时的付款方式，我们会通过银行电汇或向您的银行卡／信用卡退款。如产品以原始包装和未使用状态退回，我们将在收到退货产品后的十个工作日内向您发起退款。
关于如何退回在 Apple Store 购买的产品的完整信息，请访问页面。除前述退货权利外，您还享有中国相关三包规定和其他法律项下的权利。访问 Apple 的或通过 400-666-8800 联系 AppleCare 技术支持以获取更多信息。
购买 iPhone
iPhone 的购买和使用需遵守下述网页中规定的条款和条件： 和 。此外，您一旦购买 iPhone，您即明确认可以下条款：
激活所有 iPhone 功能需要无线服务计划支持。
对 iPhone 上的软件进行未授权的修改违反 iPhone 软件许可协议。如果因未授权修改软件导致您无法使用您的 iPhone，其维修将不在保修范围内。
某些 Apple 产品使用无线服务时可能会产生额外费用，并需遵守您与您所选的无线服务提供商单独订立的协议条款。向 Apple 退回产品并不自动取消您的无线服务，您应对您的无线服务协议负责，并承担与您的无线账号有关的任何相关费用。
定价和降价/价格更正
对于定价，Apple 保留权利可以随时更改 Apple Store 中展示的产品的价格，且 Apple 有权更正可能无意发生的错误定价。出现定价错误时，我们将向您发出通知，并允许您以正确价格继续交易，或在您不承担费用的情况下取消您的订单。您可在页面获取更多关于定价和销售税费的其他信息。
如果 Apple 在您收到产品之日起 14 个日历日内降低任何 Apple 品牌产品的价格，请拨打 400-666-8800 与 Apple 电话中心联系，要求退还您所支付的价格和当前销售价格之间的差额，或者换取抵扣额。您必须在价格变更后 14 个日历日内联系 Apple ，方可收到退款或抵扣额。请注意，此政策不适用于限时降价，如在红色星期五等特殊销售活动中进行的降价。
订单接受/确认
Apple Store 中包含的信息仅构成要约邀请。任何该等信息均不构成我们提供任何产品的要约。您通过下单向我们发出要约，以根据这些条款和条件购买您所选的产品。我们可自行决定是否接受您的要约。一旦我们收到您的订单，我们会向您发出一封订单确认电子邮件或 iMessage 。但您收到订单确认的邮件或 iMessage 并不表示 Apple 已接受您的订单，也不构成我们要约销售的确认；这仅是确认我们收到了您的订单。一旦我们处理了您的订单并准备发货，我们将再向您发送一封电子邮件或 iMessage ，说明我们已经接受了您的订单，该邮件或 iMessage 将包括发货详情（“订单接受电邮”或“订单接受 iMessage ”）。我们有权自行决定是否接受您的订单。因为我们希望确保您的产品有货，我们将直到准备好您的产品以便发货时才会接受您的订单。在多数情况下，有库存的货品将在二十四小时内完成这一流程。货品无库存时，只有在货品到货且准备发货后，您才会收到接受您订单的电子邮件或 iMessage 。Apple 可自行决定拒绝或取消任何订单并限制订单数量。Apple 可在接受或处理任何订单前要求您提供额外的资格信息。
页面中列明了您在 Apple Store 购买的产品时可以选择的付款方式。Apple Store 允许您选择货到付款。请注意，对于货到付款的订单，单日最高限额为 30,000 元/人。
发货和交付
请查阅页面以了解您在 Apple Store 购买的产品的送达方式和时间。点击查看可送货的城市列表。一旦您的订单产品离开我们的场所，实际运送可能会受到许多 Apple 不能控制的事件的影响，因此 Apple 不承担迟延交付的责任。如果我们在您的订单接受电邮或 iMessage 发出之日后 30 日内未能向您交付您的产品，您可选择取消您的订单。您订单的预计发货时间取决于产品是否有货、付款处理时间和库房处理时间，而且不包括在途时间。只有在我们收到全部所需信息我们才会开始处理付款，并且您需要全额付款。对于延期付款，Apple 须在列明付款指示的电子邮件或 iMessage 中所示之日前收到您的付款，否则您的订单将被取消。关于为在 Apple Store 购买的产品付款的详细信息，请查阅。此外，如果单个订单或其相关联的订单订购超过6个同类型产品，我们有权基于供货短缺或其他原因推迟向您发货。在此少数推迟发货的情况下，我们将会向您发出通知并告知调整后的预计发货时间。
仅适用于消费者
Apple Store 仅向最终用户消费者销售和运送产品。您不可以为转售目的在 Apple Store 购买产品。如果我们有合理理由认为您购买产品并非为了最终使用，我们保留拒绝或取消您订单的权利。
仅适用于中国销售
仅为本政策条款之目的，“中国” 不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾。Apple Store 接受中国境内的账单地址发出的订单。Apple 不会向中国境外的地址运送在 Apple Store 购买的产品。我们也不会向货运公司地址发货。Apple 产品需符合中国及国际出口管制法律法规要求，购买、销售、出口、再出口、转让和使用 Apple 产品必须遵守前述出口法律法规的规定。
产品供应和限制
由于我们的某些产品广受欢迎，或产品有供应限制，Apple 可能会限制可购产品的数量。Apple 保留随时变更可购买产品数量的权利，即使在您发出订单后，Apple 也有权变更。此外，在有些情况下，Apple 已确认了您的订单但随后又获悉无法供应订购的产品，此时 Apple 将取消订单并全额退还您的购买价款。
Apple 制造商一年有限保修政策
Apple 对任何新的 Apple 品牌产品提供针对材料和工艺缺陷的制造商一年有限保修政策。适用的保修条款和条件可在查阅，且包含在您的 Apple 硬件包装盒中。Apple 一年有限保修政策不适用于非 Apple 品牌产品，即使其与 Apple 产品一同包装或销售。非 Apple 品牌产品可享有产品生产商提供的生产商保修——详情请参见您的产品包装及说明文字。
您一旦下订单，即同意我们为处理您的订单可以存储、处理并使用您提供的数据。如果您在结算页面的相关部分如此表示，通过订购，您亦同意我们可以转移该等数据（ 信用卡信息除外）至 Apple 公司集团中的其他公司，以便不时向您提供其他您可能感兴趣的 Apple 产品和服务的信息。如果您不同意我们转移该等数据至 Apple 公司集团中的其他公司以不时向您提供其他 Apple 产品和服务信息，您应在结算页面的相关部分明确表示拒绝同意。经书面要求，您可以获得我们持有的您的数据的副本。我们保留对处理该要求收取管理费用的权利。如果我们持有的您的任何数据不正确，我们将在您书面要求时予以更正。
苹果电子产品商贸（北京）有限公司
看起来是这样。你要查找的页面已不在
上。 不过，我们有一些类似信息可与你分享。