如何把握客户心理商机?

零售客户如何把握团购商机--烟草观察,中国烟草市场
零售客户如何把握团购商机
汪伟/整理&&&
&&& 春节临近,一些私营企业将购买大量的招待用烟,往往把小型超市、卷烟零售店作为首选,这让许多零售客户看到了潜在的市场商机,从而导致商家之间的竞争越来越激烈。 &&& 为了争取更多的团购客户,今年我主要从二个方面着手:一是寻找新增客户。我根据经验不再象往年那样盲目的寻找,而是将一些私营企业、民间团体作为新增客户目标,待目标确定后,我将这些新增客户逐一填写在客户名单簿上,然后对这些团购客户的效益情况、对福利的重视程度进行调查,确定那些是重要客户、那些是一般客户,并制定出相应的拜访计划。&二是做好广告宣传。前段时间,我利用电视广告连续打出&“节日礼品20%提成诚聘团购代表”的信息,结果招来了一批客户。这些客户不仅在我超市里订购了大量的高档卷烟,还订购了其它副食类商品。(湖北省鄂州市古城路吴都平价超市邵兰兰)
烟草市场专稿
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当前话题销售过程中如何把握准客户的心理,更好的把握销售过程
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我的过程中,准是找了不少,但是能成交的不多,大家认为我在销售过程中对于如何探求准客户的这方面做的不好或者有其他没有注意的方面,请大家赐教。
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发布时间: 10:07:13&9楼
回复主题:推销必修课
具体是哪个版本呢?
发布时间: 00:00:00&8楼
CLOSE的技巧
销售的最终环节是签定定单。准客户是我们的目标之一。但是我觉得你的误区之一是在等待你的客户给你定单或者说你还在揣摩你的客户想要什么?
销售是来创造需求的,我们的准客户在模棱两可的时候,需要用强行的CLOSE技巧。不要怕你的客户来拒绝你,你不提出你要定单的要求,客户是不会自动提出的,除非你的产品是他必须的。如果是这样,那也用不到我们这些做销售的了,你说是不是?
另外,客户不给你定单,也有可能是其他方面的问题,但你一定要问出他的真实想法。他需要的真正是什么?当你满足他的时候,他也满足你了的要求。
发布时间: 00:00:00&7楼
不成功的原因有无数,成功的方法就是---不断改进!
发布时间: 00:00:00&6楼
推销必修课
先买一本《销售管理》,读通“推销技巧”部分,再买一本《消费者行为分析》读读,大概就可以开始朝向大门方向前进了。
发布时间: 00:00:00&5楼
销售前的准备
在正式见面之前,先充分了解客户的所有情况和她目前的需求。不要轻易就拜访客户,绝对的数量并不一定与成功数量成正比。只有作好了充分的准备,建立了成功的信心,你才能赢得你的客户。
发布时间: 00:00:00&4楼
1、一回生,两回熟,三回四回当师傅。
2、精诚所至,金石为开。
发布时间: 00:00:00&3楼
客户找得是否准
如果你的客户不仅同你没有合作,而且也同与你类似的服务供应商没有合作,那基本上可以讲你找的客户并不是潜在客户,所谓潜在客户要满足:
1.有明确需求
3.有决定权
如果他有明确的需求,所以,不管与谁达成合作,总是要找一个服务供应商的。对不对?
如果你的客户与其它人合作了,但却没有与你合作,那就要好好反思下了。
发布时间: 00:00:00&2楼
销售过程的心理演变
在销售的过程,应该把握住准客户的心理变化。
准客户要转化为客户,势必经历几个阶段的心理变化:
1.发生兴趣
2.激发需求
3.详细了解并进一步比较
4.形成购买冲动
5.实际购买
我想,你必须了解你的准客户是处于哪个阶段,才能有的放矢。
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按企业性质创业初期如何寻找属于自己的客户群?
创业初期如何寻找属于自己的客户群?
&发表时间:
问题描述:请问一下创业初期如何寻找属于自己的客户群?
得到怎样的帮助:
请问一下创业初期如何寻找属于自己的客户群?&nbsp请业内人士指点迷津
回答时间: 23:53
  其实创业,真得很让人发愁的一件事情,对于刚想创业的人来说,面对自己一无所有,只有创业的想法,自己前途一片迷茫,不知如何是好。在初期大量的问题从我的脑子里浮出来,初次创业者如何寻找自己的客户呢?创业初期我都应该做些什么呢?假如你手中有一种商品你怎么发展你的销售网络呢?
  理论上的话我就不多说了,那都是千篇一律,看了很乏味,给大家讲一个故事吧!希望对大家有所帮助。
  朋友小张跟我是同时走出校门口的,一出校门口就到一家公司担任业务员,产品是商务通电子读物,里面的功能很多,可以计算,也可记事,也可当中英文字典,还可以发音。
  当时小张的公司没有分配客户群给小张,也没有地方限制,反正就是小张能把产品销售出去就行了,不管小张是采取什么样的方式去销。可小张一个刚出大门口的大学生到哪去寻找自己的客户呢?
  小张把他手中的商品拿出来让我们看,手掌这么大的东西800多元一台,好用是好用,可到哪去找客户呢?第一天他开始了无头绪的工作了,白天出去寻找他的客源,晚上在思索这产品最适合的人群。他认为在校的大学生就是最好的消费群,首先大学生都有一定的月花钱,800多元的产品对他们的消费水平来说不高,特别是成人高校,这产品对他们学英文特有效,再加上他也是刚走出大门的大学生,对各校非常的熟悉,于是他天天背着3、5台产品到高校去推销。
  但高校的宿舍大门推销者是没那么容易进入的,他就利用同学老乡的关系进入各大学的学生宿舍推销他的产品。天天背着包包早出晚归的一家家的推销是很辛苦的,但小张不怕。接着第一台推出去了,第二台出去了,第三台也出去了,第一个月的任务他很快就完成了,第二个月也很顺利,可他又发现了另外的新大路。
  天天一个人推销数量是有限的,也很累,光靠底薪跟提成没有意思,于是小张就跟老总提议不要底薪也不要提成,他要代理这产品广州市的代理权。小张刚出校门口资金肯定是没有,其父母都是领一份基本工资过日子,父母赞助能有多少,挺多也是两三万,小张不断的说服老总,并许诺前三个月内完不成任务,老总可以随时撤回代理,还可以没收他的2万元保证金,就以目前公司广州市所有业务员的销售任务为前提把产品交给他发展,当时小张这么有把握能说服老总把代理权交给他,可是也是因为公司当时的销售前景不是很乐观吧!他的老总就这样把赌注交给了小张。
  小张把父母手中的3万及自己身上的一些共近四万元,2万交给公司作为保证金,剩余近两万,他在石牌村的街道旁租了两房一厅作为办事处花掉了5千,再买几张办公桌及办公用品又花去了近5000,身上剩余不到1万了,他到人才市场招了几位也是刚从大学出来的业务员就这样开展了他的代理。
  小张每天带领着他的业务员到各大学去推销他的产品,业务员上路后他又发现了各大学校内的书店人流很多也存在商机,于是更大胆的想法让他去尝试,每家大学内的书店他都免费丢下三台电子读物,也就是代销,卖出后收款,这样他的销路又迈出了一步。
  既然大学校内的书店销量可以,那么广州市的各大书店肯定也行,于是小张以相同的方法与各大书店合作,他的成绩就更大了,一发不可收。
  因为代销的风险大,有时候不要说款就是货也难要回来,小张就在广州市最大的书店广州市购书中心租了一门面固定销售他自己的产品,接着广州稍微大型的书店也有了他自己的门面,小张就这样慢慢的走过来了。他的事业在他的经商头脑中,在同年人当中,取到了领先的成功。
最关注的创业初期如何寻找属于自己的客户群?十大问题
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精品创业商机如何让关键客户为你创造更多价值?掌握这5点就对了!
关键客户是银行的优质资产,作为信贷员,应对关键客户进行重点管理与维护,满足他们的特定需求,培养他们的忠诚度,并激励他们进一步为银行创造更多的价值。
那么,面对关键客户,信贷员应如何进行管理呢?关键客户关系管理与维护有5个环节,大家一起来看看吧!
一、及时记录关键客户信息
只有充分掌握了关键客户的相关信息,我们才能更好地了解他们的需求,为他们提供更适合他们的产品与服务,提升关键客户对我们的信任度与满意度。
作为信贷员,在记录关键客户信息时,应重点注意这些信息:客户的基本信息、家庭情况、消费情况、事业情况、教育情况、个性特征、人际关系情况、成交情况、关键关怀日期、转介绍情况、跟踪信息等。
及时记录关键客户信息有利于信贷员系统管理关键客户,弥补记忆偏差,发掘其购买信号和潜在购买力,抓准服务时机。
二、对关键客户进行偏好分析
了解关键客户的偏好,有利于信贷员根据客户本身的特点,确认自己进行关键客户关系维护的时间和频率,获得关键客户的认可。
要想快速判断关键客户的偏好,你需要掌握以下3点技巧:
1.从购买角度出发,单刀直入先点题
信贷员可以从关键客户的购买角度出发,直接感知他们的购买意向、态度和倾向性,虽有点鲁莽草率,却有快刀斩乱麻的气势。
客户偏好其实就是一道选择题,在价格、质量、服务等诸多选项上,关键客户到底更偏向于什么,是信贷员需要认真思考的问题。要想得出这个问题的答案,信贷员可以单刀直入,直接询问关键客户,得到他们明确的回答后,再为他们匹配恰当的信贷产品。此外,信贷员也可以从侧面打听,询问关键客户的亲人、朋友等,了解关键客户究竟希望购买什么样的信贷产品。
2.从竞争角度出发,比对分析找差距
在信贷行业,竞争无处不在,信贷员应当做到知己知彼,方能百战不殆。
有的关键客户找你办理业务时,也许会不经意间提到曾经购买过或将来考虑购买的其他信贷产品,这时,你就应该仔细向他们了解这些信贷产品的特点,分析你的关键客户为什么选择它们,据此判断关键客户的偏好,再拿自己产品的特征与关键客户的偏好进行比对,看自己的信贷产品是否充分满足了关键客户的需求。
3.从经营角度出发,思考客户需求
为了更好地了解客户偏好,你可以暂且放下自己信贷员的身份,站在关键客户经营的立场上去思考,判断他们的需求。
信贷员可以到关键客户的经营现场,考察其生产状况、经营状况、财务状况、融资需求等,思考关键客户需要什么样的信贷产品。总之,你为关键客户考虑得越多,为其匹配出的产品方案就会越具杀伤力。
三、把握每一次与关键客户沟通的机会
在信贷行业中,每一次单独的客户往来都对客户关系的巩固、延长或是削弱、终止产生着重要的影响。
所以,对于信贷员而言,我们应当把握好每一次与关键客户沟通的机会,在沟通过程中认真倾听、耐心询问,深入了解关键客户还有哪些问题需要解决,挖掘出他们原本就有的潜在需求。
只有当我们找准了关键客户的问题所在,挖掘出了他们的潜在需求,才能真正替他们着想,提出对他们有价值的解决方案,提升他们的满意度。
四、保持与关键客户的联系
一名信贷员在同一时期内可能会服务于多位关键客户,但即使这样,也不能忽视任何一位关键客户,要注意保持与他们的联系,准确掌握他们的需求情况并做出及时的反应。
信贷员可以通过以下方式保持与关键客户的联系:
1.每逢节假日、关键客户的生日等特殊日期,信贷员可以发发微信、短信,或者打个电话问候关键客户,增进与他们的亲密度;
2.看到关键客户发朋友圈,可以去评论一下,如果不知道怎么评论,至少也可以点个赞;
3.工作之余,信贷员可上门拜访关键客户,与他们进行多方面的沟通和交流,增进与关键客户之间的感情。
要想维护好关键客户,信贷员一定要注意自己的诚心和细心程度,以足够友好的态度去对待他们,真正地关心他们,与关键客户建立起朋友般的友好关系。
五、充分利用客户关系管理系统
客户管理系统(CRM)由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。
信贷员要学会充分利用客户关系管理系统(CRM),选择最有效的内容、方式和时间对关键客户关系进行实质性的维护,避免高成本、低效率的客户关系维护方式。利用好客户关系管理系统,信贷员就可以实时获得有效的客户信息,深入挖掘商机获得潜在客户,有针对性地开展信贷营销工作。
信贷员在进行关键客户关系管理与维护时,一定要注意把握好以上五大环节,为我们的关键客户提供与之相匹配的信贷产品与服务,最大限度地满足他们的需求,这样,他们才有可能成为我们的忠实客户,并为我们创造出更多价值!
分析师:樊颖
责任编辑:
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新零售时代,咱们怎样抓住商机?听听几位大佬怎么说
  如何理解&新&?在&新零售&背景下,我们企业、者应该如何把握新? 加盟创业者应该如何躲避&误区&?针对这些问题,4位专家结合各自案例,进行了精彩分享。
  餐饮行业趋向零售化,
  &新零售&时代,每个人都可能成为零售的终端
  徐健:(北京树人管理咨询公司创始人、品牌定位及运营专家)
  我想先谈谈餐饮。我认为未来的餐饮行业将有一半会转化为新零售的模式,通过线上和线下完成销售。
  以往我们认为,餐饮行业需要坐在店里才能消费,但现在有所不同,因为以往堂食型餐饮正逐渐向零售型转化。餐饮业如今甚至不用独立开一家餐厅,直接将餐食放在零售里就可以实现,这都是一种零售模式的变化。
  在我看来,&新零售&是一种商业模式的诞生:
  一,工厂零售化。以往工厂没有渠道和流量,只能通过商销售,现在很多工厂已把线下的销售转到线上;
  二,门店零售化。苹果就是一种线下体验店+线上销售的门店零售化的模式;
  三,个人零售化。成都有一个包子品牌,通过在当地找网红直播的方式卖包子,结果线上销量比线下三家店销量总和还高。仅借助网红本身的粉丝,给他带来较好的零售销量,这是个人零售化形式的体现。
  在这样的趋势下,我们应该如何把握商机?
  马云的新零售始终强调&线上+线上+&,对于传统行业,现在最担心的是如何转至线上。从线上销售的形式来讲,我觉得需要掌握三个渠道:
  一个渠道是网站,像阿里、淘宝、京东;
  第二类是朋友圈,朋友圈的成本是最低的;
  第三个是公众号。
  当然如果是个人零售,有自己的流量,肯定是从朋友圈起效果最好。因为&新零售时代&每个人都是零售的终端。如果你有能力做这件事情,选择一些本身自带光环,可以自带流量的内容把它进行朋友圈式的销售非常奏效。
  新零售核心是流量运营,
  &把自己的商品数字化,把顾客标签记录下来&
  葛建辉:(上海辰智创始人、大数据应用专家)
  在我的理解里,新零售的核心就是流量运营,是基于流量运营的零售。
  新零售并不是一个新的东西,只是在原来的商业模式上被提炼出来,零售原来没有流量的概念,现在线下的零售已经可以开始基于流量去运营,这个时候流量的背后全是数据。
  如何把握新零售的新商机?我举两个案例帮大家理解。
  首先要提盒马鲜生,在我考察几百个品牌的商业模式中,盒马鲜生是最符合新零售的概念。它的定位叫&好吃、好玩、好开心&,好吃是产品好;好玩是体验,新零售一定要有体验感,比如小孩、母子的活动;好开心是情感,让顾客觉得来了之后非常愉悦,还想再来。
  盒马鲜生的&好吃、好玩、好开心&,深层次是流量数据:顾客进店支付宝支付、每个人刷脸、商品跟你背后个人的标签全关联起来,下一次你再来它就知道你上次几个人来、买了什么、应该给你推荐一些什么套餐,这背后都是基于数据的算法。
  第二个案例是我一个卖雪冰的朋友,这两年发展非常好:1400多家雪冰店,每家店有7到10个营业人员,这8000个零售店员一起给他做微商,每个人都有自己的朋友圈。其实他一千多家店只是平台,下面8000多人帮他在微商卖商品,他是一个采购商品的平台,雪冰本身不亏钱,挣的钱大部分给加盟商,这些营业人员帮他在微商获得了将近10倍的利润。
  所以微商如何结合我们的加盟模式,在商业模式上进行升级,从业务流量上做更好的变现,这个案例可以给大家一个更好的借鉴。
  7-Eleven不是零售商,
  &新零售的&新&是&术&,而零售才是&道&&
  吴萌:(北京 7-Eleven行政本部、本部长)
  7-Eleven是一个相对比较传统的行业,如果按照新零售这个话题,我是属于被改造的对象。像我们这样的传统行业,如何去谈&新零售&这个概念,这是值得大家思考的问题。
  很多人认为7-Eleven是一个零售商,如果对7-Eleven有一个深度了解,其实可以发现7-Eleven从某种意义上它不是一个零售商,而是一个咨询公司,或者说是一个大的加盟平台。日本7-Eleven超过90%以上都是加盟店,在7-Eleven,总部和加盟主各自有分工,总部不负责卖东西,只有加盟主才负责向外销售,总部是一个咨询性的公司,是做后台的。
  &新零售&大家都在讲链接线上,比如一个餐饮小店可以在网上开店,把实体的经营方式,换了一个形式在网上做。
  但我想提醒各位加盟商,你不管用什么样的经营方式,一定要算清成本:在线下开店房租、人工成本都是多少,如果换到线上开店,交给平台的管理费又是多少。新零售技术层面对餐饮业、零售业的改造,肯定是值得赞扬的,但是咱们也要提醒,&新零售&的领军人物不是慈善家,他们也是要赚钱的,所以对于每一个加盟主来说,算好成本很重要。
  比如&新零售&这样一个概念,前期吸引你进去扩展了行业,但后期能不能提升你的行业?究竟是到你店铺来,每天看到你笑脸、贴心的服务人员,容易成为你的回头客?还是每天用你外卖小哥点餐的人容易成为你的回头客?这里价格已经不是唯一的因素。
  在这一点恰恰是7-Eleven重视的,我们不仅仅是用价格赢得我们的消费者,我们更多的品质,我们会建立一些跟消费者的感情,会把店铺开的越来越多,让大家觉得无处不在。
  所以在日本,很多店铺都是小店,很小的门脸,可能一天只能接待十个客人或者二十个客人,但是他们依然存在着,依然活的很好,这也是值得大家思考的。
  所以新零售大家应该怎样做?
  关于新零售和新商机,我想作为零售业,首先咱们要有一个&道&和&术&的观念,所谓新零售的新它是一个&术&,零售是一个&道&,不管是我们在互联网做这样一个新的网商,还是我们开实体店,一定要搞清楚这个问题,我们的流量、促销、网红,这是一些好的方式,但是都是要成本,都是要考虑它的持久性,最终还是应该回归到零售的本质,这个是我想跟各位加盟商说的话。
  第二是商机的问题,怎么样抓到商机,大家一定不要坐在家里想,一定要走到外面去,问一下我们的消费者,因为你自己在家里想的是不算数的,零售卖出去才算是王道,销售者买你的东西,一定要搞清楚消费者喜欢什么东西,这样的情况下,你才能抓住商机,千万不要看到别人卖什么你卖什么,网红的力量很伟大,但不是每个人都可以复制的。
  选项目前要做大数据分析,
  &没有自己的思考是玩不下去的&
  张亮:(全国高铁渠道媒体《旅伴》杂志总经理、加盟媒介专家)
  新零售的&新&,主要分两点:概念的&新&和技术的&新&,这是一个新商机。这两个新商机一个是行业,一个是概念。
  第一, 概念的创新,新的变革;
  从过去的一些传统的零售业,现在像餐饮、都不太受到互联网的冲击,现在的一些、受到互联网的冲击比较小,实体店有一个生存点。在这一块给我们带来一个新的市场,有很多的店铺、店面经营不下去了,比如说一些网站上卖的很多火东西都在萎缩,相反像一些的连锁店、连锁店、学前教育的连锁店非常发达,被前面两个内因和外因推的。
  第二个新,技术的创新。
  我们看到今天展会上有很多终端机器,有迷你、有自动货柜机,在新零售、新商机行业当中,未来我们很多零售都会被机器挑战,没有租金,没有互联网的时差,可以马上买马上用,又没有房租、人工成本。
  如何把握新的商机?我要给加盟者一个忠告:我们在选择项目的时候,一定要做好一个大数据分析。因为我这边会有很多的合作伙伴,他们是解决了为何要加盟的问题,但是并没有很好地解决怎么活下去的问题。有些领域虽然非常火爆,但是更替会非常快,经常会有很多做不下去的,这是其一。
  另外,我们现在有很多做法,上百度也能找到很多通用的做法,但事实上如果一味地去模仿,不管你是去加盟一个项目,还是拿着一个好的项目去招商,你没有自己的思考,没有自己核心的东西是肯定玩不下去的。
  最后,严格来讲,我们餐饮也可以通过互联网,但是和朋友叙旧,家人在一起吃饭,要的是那种场景,这些在我们新零售当中这是有生命力的行业,如果你的资金不够充裕,项目不够独特,暂时不要去碰互联网上销售比较好的领域,失败率比较高。
  互动:四位专家的分享有收获吗?你怎么理解新零售?
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