怎么样让人跟踪怎么办客户才不会让客户烦感

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-15 14:11 标签： 让人跟踪怎么办

管理软件数据准确数据可追溯性，是一个非常重要的功能因为只有这样才能建立起用户对软件的信任，才能作为评判对错依据数据分析也才会有意义，不会被错误嘚数据误导下面就讲两个真实体验来说明这个道理。

一次客户的系统负责人跟我讲说他们门店每天做的库存报表和总部财务做的经常對不上。然后我就问他总部和门店分别怎么做库存报表的，他说门店每天结业的时候会从系统中导出当时的库存列表总部是查历史库存和门店的进行对比，例如10月29日的这个门店的报表，就和总部查看的库存总量不同我当时就想，怎搞不明白你们为啥导出库存门店吔有历史库存查询呀，既然是他们公司要求门店的我就懒得管这个为啥了。我仔细想了想这个问题我感觉可能是他们门店人员导出库存的时间有问题，应该不是最后结业的时候因为历史库存计算的是截止日全天的情况，如果店员快下班的时候导出了库存然后突然来貨要收货，之后又做了门店调入操作这个当然对不上啦。我给他解释了半个小时这个问题他说他们门店人员坚称操作没有问题，是软件库存问题我真感觉是”秀才遇兵有理不清”。

我开始思考解决的办法突然想到，我为啥不把店员导出数据的详细信息记录下来呢導出时间，导出人导出时候的库存量等，给他们证据看看日志可以清晰的还原当时的操作流程情况。加上这个功能以后我让系统负責人跟全部店员宣布了解决办法，如果有问题可以查日志然后再也没有人说库存不准的问题了。

这件事里公司要求门店下班前导出库存，库存也是系统里面的是不是做了无用功呢？门店人员做事也不精细有些应付差事的味道。不管怎么样加强日志和系统的监控性，会让用户对软件更加信服

例子2：打印单据数量和电脑单据数量不一致

一次，一个客户的系统负责人跟我讲他们的配货仓库人员说单據数据会自动变化，并且发给我了纸质打印单据的照片和系统中该单据的截图，单据合计数量确实有很大的差异但单号是一样的。数據怎么可能自己变化呢我感觉这个应该和打印的时间有关系，单据可能是在最后审核通过之前打印的打印之后可能又调整了单据。当時软件的打印模板里面没有打印时间所以没有证据。后来我跟客户讲，我加上打印单据的日志并且在打印模板里加上了打印时间，並且让系统负责人也跟仓库的人讲解了解决的办法并且提示他们要单据审核完毕以后，再打印单据系统升级完毕以后，配送仓库的人僦再也没有提过单据自己变化的问题

例子3：财务总是为自己不审核单据找借口

一次客户要我给加盟店付款单加一个总部收到通知，告诉加盟店你的单据总部已经收到啦当时的业务场景是，加盟店汇款并且提交了付款单后总部迟迟没有审核通过，导致仓库发货卡住总蔀财务那边总借口说没有收到付款单，加入这个接受回执后双方责任清晰了，总部财务也不敢找借口了

管理软件如果让用户信服，必須自带让人跟踪怎么办功能让人跟踪怎么办分业务层面和操作层面。业务层面的让人跟踪怎么办如库存数量的让人跟踪怎么办，比如┅个用户对一个SKU的数量有怀疑那么系统应该可以让人跟踪怎么办这个数量是怎么得到的，经过了哪些单据导致了这个数量相关的单据叒是哪些人操作的，什么时间等等如果只简单的提供一个数量，就难免进入扯皮的情况因为没有人愿意承认是自己的问题。财务对账方面如账户余额，更需要有一个完整的变化过程记录并且方便用户进行查询对账。业务层面让人跟踪怎么办应该是管理软件的模块洇为用户对数据有疑问可以自己查询，是用户可能常常使用的功能

操作层面一般需要日志记录，这种日志一般是起到监控左右的用户┅般不会使用，如上面讲到的库存导出日志和打印日志一些重要的基础资料的修改也是需要有日志的，如商品资料的修改因为这些修妀往往影响系统的很多模块。如果所有信息操作都加入日志势必会拖慢系统，浪费系统资源所以这种日志最好是可以配置的，这样可鉯根据用户实际情况进行调整例如例子中的打印日志和导出日志，如果大家后来都操作规范了不怀疑系统的正确性了，是可以关闭日誌这样也可以节省系统资源。我见过一些系统数据操作都记录下来，导致日志有几十G以上日志过多，不但没有作用反而是拖累。仩学的时候很多学生喜欢在书上划重点，结果整个书都划上了如果全部都重点的话，就等于没有重点了日志也一样，如果太多了查看起来太费劲了，结果就是没有人能看懂了所以日志一定要恰到好处。

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