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“双11”消费力排行，晋江高居全国县市第7位
泉州网购族最爱买数码产品
“双11”消费者“买买买”，商家们忙着发货。
早报讯 （记者李菁 傅恒 实习生李政 文/图）“双11”刚刚过去，泉州人“买买买”的情况怎样呢？阿里大数据显示，泉州消费者在“双11”最爱买的是手机等数码产品，而晋江“双11”消费能力在全国县市里高居第7位，晋江消费者成了泉州市“买买买”最多的群体。
福建消费力全国排第9名
今年“双11”，福建消费力排名全国第9名，截至当天14时32分，福建人的消费金额已经超过2016年的48亿元。其中，晋江的购买力在我省最为突出。另外，泉州各县（市、区）的“剁手力”排行榜也出炉了，从高到低分别为晋江、丰泽、南安、石狮、惠安、鲤城、安溪、德化、洛江、泉港、永春。农村淘宝村镇中，福建省晋江市池店镇池店村名列全国“消费土豪村”第3名，南安市水头镇水头村排在第9名。京东数据显示，福建消费者购买的商品主要集中在服饰和家电，泉州消费者主要购买手机数码、电脑办公、家用电器、家居建材和服饰等。
个人“剁手”排行刷爆朋友圈
一份个人“剁手”区域排名也让市民们津津乐道。“我是鲤城区开元街道的‘剁手王’，‘剁手’金额在街道排952名，购买件数排149名，区域贡献排57名。不过，我的购买金额离开元街道购买最多的人还差38.8万元，购买件数离买最多的人还差2.7车。”市民李小姐在“双11”结束的凌晨发布了一条这样的朋友圈，她告诉记者，朋友圈里已经被朋友们的“剁手”信息刷屏了。
泉州市民曾小姐近期在深圳工作，寄件地址改到了深圳。她所在的区域里，购买金额最多的人把她给惊呆了：“我和他相差了815.2万元，其实我买的东西也不少了，上万了。他买了什么？豪车？直升机？房子？太好奇了！”大学生消费数码产品调查报告_百度文库
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大学生消费数码产品调查报告
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温州市消保委关于数码产品消费情况及满意度调查报告
核心提示：
　　随着科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，数码产品在越来越多的消费者中迅速普及。为深入开展&让消费者更有力量&年主题活动，真实地了解我市数码产品市场的现状和存在问题，及时为消费者提供可行有效的消费指导，保护广大数码产品消费者的合法权益，温州市消保委于近期开展了数码产品消费评价活动。现将有关情况报告如下：
　　一、基本情况
　　我委于月以县市(区)消保委为单位，组织消费维权义工和消费者代表，走进市场、企事业、学校，与各年龄段和不同职业、收入的消费群体进行面对面交流，调查内容涉及购买累计投入额、性价比高、购买渠道、商家有否明码标价、纠纷处理方式、总体消费满意度等情况。此次调查共发放问卷1220份，回收有效问卷1211份，回收率高达99.2%。
　　本次调查对象为温州地区数码产品用户，其基本属性如下：
　　1、性别结构：男性用户近六成。参与本次调查的数码产品用户中，男性693人，占被调查消费者总数的57.2%；女性518人，占被调查消费者总数的42.8%。可见，男性用户对数码产品的喜爱程度要高于女性用户。
　　2、年龄分布：参与此次调查的数码产品用户中，18-25岁的有231人，占19.1%；26-35岁的有380人，占31.4%；36-45岁的有308人，占25.4%；46-55岁的有188人，占15.5%；56-65岁的有63人，占5.2%；66岁以上的有41人，占3.4%。占比最高的是26-45岁之间，可见年轻人仍是数码产品的主流消费群体，45岁以上开始逐渐减少，56岁以上的消费者一成都不到。
　　3、职业结构：公务员有254人，占21%；事业单位员工有203人，占16.8%；企业职工有310人，占25.6%；私营企业主有183人，占15.1%；学生有144人，占11.8%；其他人员117人，占9.7%。各种职业消费者占比较为均衡，基本在一至三成之间徘徊，可见数码产品已在不同职业的消费者中得到普及。
　　4、年收入情况：年收入在2万元以下的有211人，占17.4%；2-5万元的有439人，占36.3%；5-10万元的有391人，占32.3%；10万元以上的有170人，占被调查消费者总数的14%。数码产品的消费者年收入在2-10万元的占绝大多数。
　　二、调查分析
　　(一)&国&&洋&平分秋色，消费者不再迷恋&洋品牌&。调查显示，我市消费者在对国外和国内品牌的选择上，两者不相上下。27%消费者选择只钟情于国外品牌，20.6%的消费者会选择只购买国产品牌的数码产品，52.4%的消费者选择国产品牌和国外品牌都会购买。特别是在一些经济不发达地区，由于国产品牌价格相对比较便宜，因而更受当地消费者的喜爱。在对国产品牌和国外品牌的性价比认同上，我市消费者也较为理性。有56%的消费者对国产品牌的性价比表示认同，其中342名消费者认为国产品牌的性价比较好，334消费者认为两者差不多。
　　(二)、网络成为获知产品信息和购货重要渠道。调查中发现，通过网络获知信息的共有446名消费者，占36.8 %，其余依次是电视、朋友介绍、报纸、商场、其他途径。方便快捷、信息海量的网络已成为获知数码产品信息的主要渠道，网上报价、产品参数成了消费者选择数码产品的重要参考。再加上，网络购物服务的深化、频繁的购物促销，更是激发了数码爱好者新的购买需求。在购买数码产品渠道调查项中，有44%消费者选择去数码市场购买，20%消费者选择网购和电视购物。网络销售作为新一代的零售模式，也正以其快速化、信息化等优势，慢慢改变着消费者的消费习惯。可见，数码产品销售商要经历从单一的厂商店面销售、整合型大卖场向网络营销和电视直销等新型销售模式演变，将成为一个不争的必然趋势。
　　(三)、休闲娱乐是消费的主要目的。调查显示：有516名消费者表示购买数码产品的直接目的是个人娱乐，占42.6%，其次才是家庭需要、商务办公需要和送礼。原因是：随着IT行业的竞争日益激烈，更多数码产品放下&高贵&的身价走&平民&线路，与此同时其休闲娱乐性和智能化功能便成了刺激消费购买意愿的主打项目。在&使用哪种数码产品&的调查中，除智能手机、电脑等传统数码产品外，平板电脑(ipad)、数码相机、MP3/MP4等以休闲娱乐为主功能的电子数码产品已成为消费者的新宠。近四成消费者已拥有ipad等平板电脑，近三成消费者拥有MP3/MP4等。调查的在校大学生中有六成表示正在使用平板电脑(ipad)、MP3/MP4等。
　　(四)、消费者收入和支出比呈均衡，消费者购买心理趋于理性。
　　在调查中，不少消费者表示会依据自身经济条件理性选择数码产品，年累计投入额集中在元之间，其中投入5000元以上的占37.4%。如在泰顺、文成等经济较为落后的地区，年投入5000元以上的占30%左右，略低于全市平均占比；而在鹿城、瑞安等经济发达地区，5000元以上的占60%左右，远远高于全市平均水平。
　　另外，面对琳琅满目、五花八门的数码产品，消费者会在什么情况下选择更新换代呢？调查中显示，大多数消费者拒绝攀比、跟风，会选择理性、科学消费，表示会在&自已不想用&或&用坏&等情况下方会予以考虑。如图：
　　(五)、对数码产品消费环境满意度不高。目前，仅鹿城就有南站电脑市场、东方数码广场、赛格数码市场、怡高数码等多家专业数码市场，市场供货商相对饱和，但消费者对数码产品消费满意度并不是很高。此次调查中，认为&满意&的仅占23.8%，认为&一般&的占56.5%，&不满意&的占19.7%。消费者认为，部分商家存在虚假宣传、售后问题、价格欺诈、未明码标价等诸多问题，其中产品质量问题最为常见，有31%的消费者表示曾遭遇过产品质量引起的消费纠纷；有27.3%的商家未实行明码标价；有21.9%的商家因没有在事前告知消费者产品有瑕疵而损害了消费者的合法权益。
　　在&消费者最希望改进的地方&的调查中，改进产品质量是消费者所期盼的首选，其次是售后服务、产品功能的实用性、耐用性、操作便携性、外观的时尚性以及产品宣传。如图：
　　(六)消费者维权意识有所提高。在调查中发现，我市数码产品消费者的维权意识正在逐步增强。如在&是否会保留相关购物凭证&的调查中，81%的消费者表示会保留相关票据。在购买数码遭遇纠纷时，消费者的维权主张也较为坚决，只有很少数的消费者会选择忍气吞声、自认倒霉，或是不知所措、投诉无门。调查显示中有39.4%的消费者表示会与经销商直接沟通和解；42.9%的消费者会请求消保委调解或拨打12315向工商部门投诉。
　　三、几点建议
　　通过此次消费调查，我们了解到我市数码产品消费者的消费心理、消费诉求以及关心的热点问题。结合本次调查反映的现象及成因，我委建议：
　　(一)强化监管力度。一要加强诚信建设。政府职能部门要建立健全IT企业诚信档案，实行分类监管，强化奖惩机制，扶持一批上规模、信誉高的优秀企业，并予以适当的优惠政策，有效地促进经营主体自觉提高产品质量和服务水平；二要加强查处力度。工商、质监、物价等相关部门要各司其职，充分运用行政的、经济的、法律的手段，加强对IT行业的监管，严厉打击制售假冒伪劣、以次充好、以旧翻新、价格欺诈、虚假宣传等违法行为，净化我市数码产品消费市场；三要加强消费宣教。各级政府部门、消保委组织要利用广播、电视、报刊、网络等多种媒介进行广泛宣传，指导广大消费者辨别数码产品消费陷阱，了解消费注意事项，抵制消费侵权行为，共同维护消费者合法权益。
　　(二)强化行业自律。一要发挥行业协会桥梁作用。行业协会要联合IT行业龙头企业，争取地方政府和相关部门的支持，制订行业发展规划，建立行业自律公约和运行规则，积极引导IT行业走&诚信经营、质量立市&之路。二要强化消费纠纷和解机制。在大型的数码专业市场建立消费维权联络站，及时化解消费纠纷，探索建立消费投诉档案分析库，及时掌握市场、消费者意愿及维权信息等情况。三要推行阳光服务。在企业经营场所显著位置明示经营主体的经营资格、经营项目、收费标准、售后服务承诺等内容，开设消费体验区、消费咨询台等服务项目，让消费者明明白白地消费。
　　(三)强化维权意识。由于数码产品品种繁多、更新较快，在产品质量、售后服务、广告宣传等方面均存在着诸多问题，是近年来消费领域的投诉热点。面对商家层出不穷的销售招式，消费者要强化自我保护的维权意思。一要主动学习《消法》及其实施办法、&三包&条例等相关法律法规，做到知法、懂法、用法，要善于用法律武器来保护自身合法权益；二要通过网络、报纸、电视等媒体了解掌握数码产品维权知识和维权技巧，树立科学、理性、文明的消费理念，避免走入消费误区和消费陷阱；三要积极参与社会监督活动，共同关注数码产品消费的热点、难点问题，为推动我市IT行业健康发展出谋划策。
[编辑: 林纯奕]　
关键词：数码
消费 满意度 温州市
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