卡卡贷！谁给你制定的霸王条款？谁让你有了霸道恐吓做派的底气？ -- 聚投诉-21CN
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卡卡贷！谁给你制定的霸王条款？谁让你有了霸道恐吓做派的底气？
编号：CN150049 &&|&发表于 20:20:45&|&
7人参与评论
&&&投诉人：李女士
投诉对象：
卡卡贷 上海维信荟智金融科技公司
投诉要求：
退还被扣的钱，结清贷款
涉诉金额：
投诉进度：
投诉内容：
今年用卡卡贷借了一万七，上个月还款比较顺利，但这个月11日早上还款显示失败，公司客服电话很难打通，微信客服都是机器人，好不容易打通客服电话，给客服解释还款的事，下午我的手机又来短信说扣款不成功，随即我电话客服多次才接通，该公司的客服以恐吓的口气威胁，只要你的卡上有钱就扣，还要扣罚款，随即我查看了自己手机银行流水，发现多扣了2笔，第二天银行卡继续被扣款，该公司人员又给我来电，非常霸道的说必须扣完所有的罚款。细看这些扣款是以不同的公司名义出现的，我不禁要问：
卡卡贷：谁给你制定的霸王条款？谁让你有了霸道恐吓做派的底气？真没有监管部门吗？
今天我才知道，竟然有这么多人投诉卡卡贷，一个小小贷款公司如此横行霸道，难道就没有相关部门负责管理监管吗？
请退还多扣的钱，结清贷款，请尽快解决。
上传不了相关的凭证，怎么办？
投诉补充：
&nbsp&nbsp下面是银行扣款明细，扣款单位都不相同，电话咨询过，都是彼此合作单位，都不认可扣罚款了...我也是醉了，竟可以随意在银行卡上扣所谓的罚款
&nbsp&nbsp刚才与公司客服电话沟通，客服说公司11日扣款，我11日早上六点银行卡已经转账，11日下午1点多又显示扣款失败，显然矛盾。当细问公司扣款明细如月利息还是日利息时，客服回复不清楚;并且客服要求我自己到银行打扣款流水单;&nbsp当再次谈到公司威胁恐吓客户时，客服回复是公司催收部门，说这是他们的规则;一个小额贷款公司的管理就是这样?耍流氓!&nbsp通过这次非常不愉快的贷款，我想提醒各位朋友，千万别碰卡卡贷!否则就是噩梦的开始!
&nbsp&nbsp首先你公司没有清晰的告知客户，还款日与扣款日的区分。&nbsp我使用广发信用卡，比如它的扣款日在16号，截止日在18号，这中间时间还款都是有效的，不存在逾期。&nbsp我以为扣款日那天还款也是可以的，不会产生逾期。&nbsp再者该公司人员威胁恐吓用户，以耍流氓的手段伤害用户，必须受到媒体的谴责，让更多人远离卡卡贷，真是奇怪了，这样的公司居然没有相关部门监管?&nbsp
&nbsp&nbsp每位使用信用卡的用户都会收到类似官方语言，这能说明什么?至少该公司没有说清楚卡卡贷在11日凌晨扣款，超过这个时间要罚款罚息甚至还有罚扣不到钱的手续费，该公司的客服至今也没说清具体扣了哪些罚款?&nbsp我记得11号晚上六点多，该公司客服027--95534来电要我找恒丰银行，说罚款是恒丰扣了。今天恒丰银行客服来电，就罚款情况说的非常清晰，就是该公司所为。&nbsp我建议并要求3点:&nbsp1&nbsp请该公司必须清晰告知客户义务:扣款具体时间如11日凌晨及错过此时间所带来的罚款明细;&nbsp2&nbsp该公司的客服有必要的专业金融知识，别再糊弄客户;&nbsp3&nbsp该公司人员不要使用威胁恐吓的手段，没有人会因此害怕!请该公司为自己不规范的行为必须道歉!&nbsp
&nbsp&nbsp该公司最具活力的客服都解释不清逾期的明细，为什么要我面对一个死气沉沉的邮箱诉说?卡卡贷就是这样囧!
&nbsp&nbsp再说该公司暴力催收，惯用威胁恐吓行为并非某一天，诚如公司客服所言已经是规则了，所以必须道歉!
&nbsp&nbsp请该公司必须透明所谓逾期的罚息：&nbsp借款需要支付的利息，借款人还需要面临滞纳金、逾期罚息、提前还款的罚息等费用。超过还款日1天至7天，滞纳金为借款金额的1%/天；超过7天为逾期，逾期费率借款本金的2%/天….&nbsp监管必须露出“牙齿，不能让卡卡贷这种高利贷继续野蛮生长!
&nbsp&nbsp该公司处理客户投诉的态度显然缺乏诚意，非常可笑!无效沟通是该公司所为!&nbsp一&nbsp没有道歉&nbsp该公司暴力催款行为已成为潜规则，对客户惯用威胁恐吓手段;&nbsp二&nbsp该公司的所谓合同就是霸王条款，有本事请公开，将罚款罚息等明细公布与众;&nbsp三&nbsp明明是活人能解决的问题，却总拿死合同治人!
&nbsp&nbsp聚投诉&nbsp投诉该公司上传凭证已具备，事实陈诉清晰，为什么居然会无效投诉?&nbsp是否对弱势群体有失公平公正?
&nbsp&nbsp卡卡贷，11月再来矫情!我的卡里有足够的银，你扣不到钱，刚才又来电话骚扰，我可以放大自己的投诉
&&各方评说
&nbsp&nbsp昨日已将相关合同发至客户邮箱，请知晓。
&nbsp&nbsp申请无效投诉：长时间沟通无效，客户未联系我们邮箱，相关凭证合同都无法发送给客户
&nbsp&nbsp你联系我们邮箱，这边您产生逾期费用的合同会发给到您，关于催收人员对那您的催收行为我们也会核实的，谢谢。
&nbsp&nbsp这是10月8日给您发送的短信提醒：李**女士，感谢您使用卡卡贷，您本期账单金额为1578.17元，请您最晚于10月10日存入您尾号为8503的储蓄卡中，未还将产生费用，请做好财务规划，及时缴款哦。
&nbsp&nbsp客户还款日是10号，客户称自己是11号6点存入的款项，是造成逾期主要原因，客户称如果是系统问题扣款失败的话改如何处理，这边建议客户去拉取银行流水账单，如果流水显示客户还款日开始卡内是余额充足的，这边会为客户即刻处理。烦请知晓，谢谢。
&nbsp&nbsp经查询客户是10号的还款日，系统在账单日11号进行扣款，余额不足，导致了逾期，产生了逾期费用，客户也承认自己晚存款的情况，现在账单已经扣款成功，但并未影响客户征信。您如果需要了解您的贷款情况，可以联系我们邮箱，还有专员和您联系解答。您后续还有疑问可以联系我们邮箱；kk*******&nbsp备注是卡卡贷用户，会尽快给您处理的。
&nbsp&nbsp您好，稍后尽快给您回复！！
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器卡卡贷让金融服务民生触手可及
　　本报讯　　(记者马翠莲)日前，2015年度上海金融创新奖正式公布。上海静安维信小额贷款有限公司智能金融产品“卡卡贷”斩获上海金融创新成果奖二等奖，为本届创新组最高奖项，超越多家行业内“独角兽”企业。　　在产品设计上，卡卡贷抓住市场需求导向，创新性地开拓“余额代偿”服务；在服务模式上，卡卡贷运用手机作为终端，客户在线提交全部资料信息后，一分钟完成授信审批、最快当天放款，做到7天24小时全天候服务，全程自动化、无人工干预，快速、便捷；在定价方面，卡卡贷通过严格的信用评级，实现费率差异化的风险定价，甚至低于目前每日万分之五的水平。　　卡卡贷自2015年5月上线以来，每月客户数量和交易额保持90%以上的增速，2016年1月，实现单月放贷金额1.55亿元；目前服务用户以百万人计，使用者遍布全国。
（责任编辑：马郡 HN022）
03/18 07:1303/07 01:1302/25 08:5001/26 14:56
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卡卡贷还款无门：有钱不扣致逾期 费用一天上百元
　　&目前，我逾期一天，产生的费用是130多元。&在一个卡卡贷还款用户的QQ群里，一个不愿具名的借款用户表示，自己的卡卡贷APP显示，每月18日分期还款，但12月18日存钱到绑定的银行卡后，19日系统才自动扣款，导致逾期一天，产生相关的费用共计135元。
　　但该用户更加担心的是，如果19日当天再把逾期费用存到银行卡，系统又没有扣款，是否又会产生新的逾期。&如果真的这样循环下去，真不知道要怎么解决？&该用户表示。
　　为何卡卡贷会集中出现用户无法成功还款的问题？由此产生的逾期等费用是否该由用户负责？带着各种问题，记者通过卡卡贷官方网站的客服电话、微信公众号、官方微博等多种方式和对方取得了联系。
　　12月19日，卡卡贷公司的相关负责人就相关问题进行了回应。
　　该负责人表示，卡卡贷平台使用的是第三方银联代扣系统，只要用户提前向绑定的银行卡中存款，系统就会按时扣款。有的用户APP之所以显示没有扣款，或者实际已经扣款，但显示还未还款，一方面原因是存在时间差，后台已经对其扣款，还款进行了记录，但APP上并未及时更新；另一方面原因是第三方银联代扣系统最近升级、更新比较频繁，卡卡贷也因此收到了影响。
　　&所以尽管APP上显示逾期，但实际上这些用户并没有逾期，其不用为逾期承担相关的费用，个人信用不会受影响。&上述负责人表示。
　　不过该负责人坦承，不排除一小部分用户确实会因此受到影响。&这种情况下，我们会要求用户提供银行流水，证明其账户在还款日前确实还有还款额；再通过后台核实，只要情况属实，我们会退还用户因逾期产生的相关费用。&上述负责人说。
　　此外，该负责人还表示有部分用户选择提前一次性还清所有贷款，最后没能成功的原因跟银行也有一定关系。
　　&银行给我们平台设定了限额，比如，建设银行的限额是5000元，如果有的用户想通过建设银行卡一次性还清2万元的贷款，就会失败。&该负责人表示，最近卡卡贷用户量暴增，客服人手不足，因此，在一些问题上没能跟用户顺畅沟通，造成用户担忧，未来会着手解决相关问题。
　　平台不一定是责任方
　　中央民族大学法学院教授、中国互联网金融创新研究院副院长邓建鹏认为，借贷平台的借款用户如果确实在还款日之前作出了还款行为，但最后没有能成功还款，由此产生的逾期，用户不应担承担相应的责任。
　　&从法律角度来讲，借款的用户应当承担举证责任。他应当举出证据来证明他在约定的还款日期前进行了还款，比如，提前将钱存进绑定的银行卡等待系统自动扣款等，如果在这种情况下系统显示没有成功还款，那么责任就不在这名用户。&邓建鹏说。
　　不过邓建鹏指出，在这样的情况下，要想确定谁该承担责任，还需进一步分情况讨论。
　　&不能说通过平台还款失败，就是平台的责任。因为这其中涉及不同的系统，比如说，到底是银行的系统出了问题，还是第三方支付系统出了问题，又或是平台跟系统的合作方出了问题？这些都要弄明白后，才能确定谁该为此负责。&邓建鹏告诉法治周末记者。
　　除此之外，邓建鹏还表示，对相关责任进行分析认定，用户和平台签订的协议内容也是重要的参考。&合法合理的规定应该是，由于不可抗力因素，借款人在还款日期无法按时还款，用户是不应当承担责任的。由于系统问题导致借款人无法按时还款，借款人是不需要承担逾期带来的罚息、手续费等内容的。&邓建鹏说。
　　不过法治周末记者注意到，在卡卡贷的平台用户注册协议中，并没有对上述相关问题进行规定。
　　大悦律师事务所律师梁宏刚则认为，若用户按时还款却因种种原因没能成功，平台方就应当承担起相应责任，比如，退还用户逾期费用及该笔费用产生的利息，消除逾期给用户带来的信用影响。
　　梁宏刚还认为，对于借贷类的平台，用户应当慎重选择，在关注平台的实力、资质之余，还要在用户注册环节，关注双方签订的协议内容。
　　&很多平台在注册时，双方签订的协议内容上规避自身义务，导致用户维权较难。&梁宏刚表示，用户和平台之间应当属于合同关系，一旦履行不到位，主要还是违约责任，如果宣传与实际履行不符，以及有没有履行能力，甚至会涉及欺诈或诈骗的法律问题，需要根据实际情况予以区别对待。
　　来源：法治周末共2页&&&&[2]& 第1页第2页搜索更多:
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