网购退货运费谁承担，运费方面是谁的责任

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-17 19:55 标签： 淘宝购物退货运费谁出
运费问题处理原则
运费在实物交易中是必不可少的一部分，交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，折800无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。一、发货涉及的运费争议1.如果商家违反发货要求（不可抗拒的因素除外），导致买家未收到货、拒绝签收商品，交易做退款处理，往返运费需要由商家承担。2.如果商家违反发货要求（不可抗拒的理由除外），商品被签收且满足退货条件，售后退货运费由商家承担。3.未经买家明确同意，若商家使用到付方式发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费由商家承担。4.买家在商家发货之前与商家协商一致（买家有相关证据），商家依然发旧地址，使买家没有收到货，最终导致退款的，所有运费由商家承担。5.如果买家在卖家发货前成功联系到商家沟通不想要此商品（买家有相关证据），商家强硬发货，导致后期买家拒签或退货退款操作的，运费由卖家承担。二、签收涉及的运费争议1.如果买家未经卖家同意，无理由拒绝签收商品或者因买家原因无法签收导致商品退回的，交易做退款处理，买家需承担商品退回商家所产生的运费。2.收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品，若卖家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由卖家自行承担。3.若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达从而产生的拒签运费、退货运费以及更改地址产生的运费由买家承担。三、退换货涉及的运费争议入驻折800特卖商城的所有商家都已加入“7天无理由退货”服务：1.7天无理由退货运费，即买家个人原因发起的退货行为，满足退货条件，退货邮费买家承担。2.商品因质量问题、描述不符、破损/功能障碍、发错货/漏发、商家未按时发货等问题导致的退货，退货运费需由卖家承担。3.商品因质量、描述不符破损/功能障碍、发错货/漏发等问题在换货或维修过程中需要寄送的，由此产生的运费需由卖家承担。4.卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误，导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，折800不予处理。5.买家根据买卖双方达成的退货协议约定或折800做出的处理结果操作退货时，除非得到商家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费，如买家仍然使用到付方式退货，商家有权拒绝签收退回商品，到付产生的相关运费费用由买家承担。6. 退货后，卖家有收货的义务。卖家无正当理由拒绝签收商品，平台可直接操作订单退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家后续需要取回商品，应当自行与买家协商或通过其他途径解决，折800不予处理7.买卖双方达成退货协议但是未就退货运费进行约定，若买家不认可承担支付的运费可联系人工客服反馈，折800根据“谁过错，谁承担”的原则处理。如果折800无法确定是责任方，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。8.买卖双方达成退货协议，卖家同意承担运费，未经商家同意，买家使用到付方式支付运费或者使用商家不支持的快递退货，卖家有权拒绝签收商品，到付产生的运费费用由买家承担；卖家签收商品后，所产生的多余运费，由买家承担。9.不包邮商品，商品因质量问题、描述不符、破损/功能障碍、发错货/漏发、商家未按时发货等问题导致的退货，发货及退货运费需由卖家承担。注意事项：不区分售后原因，一个订单最多补偿1次运费或运费补贴券。若商品因质量问题、描述不符、破损/功能障碍、发错货/漏发、商家未按时发货等问题导致的退货，退货运费由卖家承担，同时若退货运费超出10元，但不超过15元，请买家保留带有运费金额的快递单底，在上传物流信息时，将此单底拍照上传；若退货运费超出15元，请买家在上传物流信息时，提供带有快递公司红色印章的凭证，如下图所示：
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