红网 - 消费维权 - 苏宁易购退货不退款，我还要被推多久？
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苏宁易购退货不退款，我还要被推多久？
我爱吃花生 发表于 &11:35:24『标签：&&』
本日在3月10日在苏宁易购上买了块飞亚达手表，货到付款使用了银行卡支付，当天就发现是坏的，于是马上联系苏宁客服，客服告诉我去苏宁实体店办理退换手续就好了。于是我在收货当天就及时找到当地的苏宁实体店办理了退货手续。当时的服务员告诉我，款项在15个工作日内退回我的银行卡。 到了3月25日，我未收到退款，就打电话到苏宁易购客服，客服告诉我，他们计算是按每周工作五天算的，周六周日不算。要我再等一个星期，在29日之前一定会将款项打到我的账户。 3月29日，我还是未收到退款，再次打电话到苏宁易购客服，这一次客服告诉我，他们计算的退款工作日是从退货入仓那天起开始算的，她查询我的退货入仓是3月19日，意思要到4月8日才能退款给我，我再次反问她，是不是在4月8日前能将退款打到我的卡上，苏宁客服又告诉我，她会尽量跟催，最迟不超过4月17日退款给我。我能感觉到那客服就是在敷衍我。 坑人啦，当时发现有问题，当时就办理了退货手续，到今天还是没有退款的下文。是不是消费者就要这样被欺负。 希望有心人能帮我解答，这样的问题要怎样去解决。
网友10：苏宁！请放过我们的血汗钱第1楼&我的几千块钱我觉得就这么被坑了，我在想，到底有多少天朝的血汗钱已被坑或即将被坑，我发这个帖子只是希望不再有人或者少一点被坑，大家的钱不是大水打来的，都是血汗换来的啊！！！！！ 日通过苏宁易购下单买了一台奥克斯空调，打了N个电话，22日才给安装，安装好了，发现是坏的。23号同时打电话给苏宁和奥克斯，24号不知是从哪里冒出一个人，鉴定后确认空调是坏的，并将空调拆了下来。接着真正痛苦的事情就来了，开始联系苏宁，苏宁给的回复永远是那几个字：“我们会将你的问题反映上去，24小时内给你回复”，但事实上，从未在24小时内得到只字片语。好不容易得到回复说说3~5个工作日换货，但直到截止退货期限的最后一天，都未得到确切的换货时间，每次打电话过去都说，我们正在处理，请等待。打给奥克斯，收到的回复是这件事请找苏宁全权处理，我们不负责。迫于无奈只能在7/27日选择退货，但到目前为止，退货也无人处理，这期间电话不知打了多少个，本来空调是买个家里让老人过夏天的，现在老人每天在家对着一台烂空调，心里十分担心钱退不回来，本来开心的事，弄得全家乌烟瘴气、、、、、 &&发这个帖子之前，我刚挂完客服的电话，得到的仍是那句话、、、、、、我深感无力，投诉无门，现在我钱已经到了苏宁的账上，那台烂机器现在摆在我家里，不管我打多少电话，费多少口舌，都没有回复。本来作为消费者，作为上帝的我们，现在却过着地狱的日子、、、、、、难道在中国这样的法制社会，难道就没人来管管这样店大欺客的商家吗？难道像我们这样的平民老百姓就只能任人宰割吗？ &&苏宁客服说今天会有人联系我回复我进展，到目前为止，没有得到任何他们的回复，我已经不抱希望了！！&19:55:10西果：二楼的我跟你的问题是一样的，我的是洗衣机！！！第2楼9月29日苏宁易购买的海尔洗衣机XQB50-7281！！买回来就是坏的要求换货，苏宁要求换货要找海尔厂商做鉴定！又找了海尔的人出具了鉴定(海尔的人说是运输造成洗衣机内挂吊杆铁片变形让我别换货退我一百元再帮我修好，我老婆不肯强列要求换新的)没办法海尔出具了鉴定书发至苏宁指定邮箱要求换货！发完就一直没信息了！说24小时内回复，拖了三天都没人回复！！后再次打电话,说换货要找海尔原因是我买的是海尔公司的洗衣机。打电话海尔客服说他们不换！而且很肯定的这事他们不管！钱是苏宁收的又联系苏宁！苏宁让等24小时内处理！等了几天还是没人处理！再打电话苏宁客户说系统显示是给我退货，让我准备银行卡号24小时内会有人联系我要卡号，便搬走洗衣机！7-15个工作日内钱会退我银行卡上。！我明明给的是现金他却要打我卡上！而且还要先搬走货。那有这样的服务！！我现在担心的是货搬走后我这钱也别想要回来了！!急死人了.....！现在又隔一天了还是没人联系我退货的事。一直在等。。。。。垃圾苏宁，这辈子都不在苏宁买东西了！！！&12:37:38*妮妮*：苏宁退款少退了我应该怎么办第3楼我本要在苏宁易购买本本，可是刚按了订单后，就不要想要了，就按退货，也就是都没有拿到货的。注买本本的时候说送那七十一块返券买包的，我也按了退货的。可是他们退回给的钱切少了七十一块，客服说七到十五天就会返还现金给我，可是过了十五天还是没有给我退回，我又联系客服，他说三天给之内一定退回给我，可是又过了三天还是没有，我现在一直在联系他们，他们又说“我们会将你的问题反映上去，24小时内给你回复”，我现在都不知如何是好&16:52:15苏宁坑人：苏宁退货不给办第4楼号，在苏宁易购上第三方卖家买了个手机,收到货后发现电池是鼓的，屏幕闪屏，就把手机退回去了。过了两三天，商家说寄过去有刮痕，不处理退货，我说手机在我手里那么短时间不可能是我弄的啊？我就问你们发过来的手机本来就是有质量问题的，刮痕说不定也是之前就有的，他说我之前没说，有问题是他说了算。于是就找苏宁中介处理，他们三两天都没给音讯，打电话过去只说再跟店家协商，过了大半个月，就电话回复说，刮痕经过检查要4百多块钱的维修费，过了几天有回复说手机漆也掉了?说不是一般的刮痕要500多。一个月后又说要六百多月的维修费，我7百多块钱买的手机?六百多月的维修费是不是太坑了点？&14:12:04这是第1 - 4条评论，共有4条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
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“苏宁易购”退款迟迟不到位，我该怎么办？
奇门遁甲 发表于 &12:08:44『标签：&->&』
“苏宁易购”，欠钱不还，怎么办？ “苏宁易购”欠我钱，从至今已有33天！ 事情是这样的。 晚，我在“苏宁易购网上商城”看中了美的空调KFR-51LW/BP2DN1Y-H(3)A壹台，以货到付款的方式下了订单，苏宁易购的网页上立刻形成了订单。订单号：；付款金额：5521.00元；支付方式：货到付款-移动POS机支付；11月8日到货。至此，双方买卖合同形成。 下午2点30分左右，一个自称苏宁电器的人将空调主、付机拉进我家，随即要求我们立即用移动POS机支付货款，我们按他的要求用中国建设银行的银联卡，即刻付了款，随即电脑上显示出校验码：7861，并显示出：“付款已完成”的字样。送货人留下发票立即走人。 该人走后，我们开始对空调主、副机的外包装纸盒进行了查看，这才发现其外包装上： 1没有生产厂家的封条； 2没有生产厂家的防伪标志； 3没有苏宁易购的封条； 4没有苏宁易购的邮寄单; 5没有苏宁易购的“SUNING苏宁电器& 开箱前，请检查封条是否完好”的提示条； 6没有苏宁易购给我们的订单号码。 这时，我们突然感觉到问题很严重，马上查看送货人给我们出具的发票，居然不是“苏宁易购网上商城”的发票，而是“湖南苏宁电器有限公司”的发票。这说明：苏宁易购没有给我们送货，而是一个与我们没有买卖合同关系的单位给我们拉来了货。苏宁易购违背了买卖合同规定，构成了对消费者的欺诈。而且，从外包装上看，这肯定不是正宗的美的空调，违背了他们苏宁易购在网上的“正品行货”的承诺，所以我们要求退货。 十一月十日，苏宁电器来人将空调拉走，带走了发票，留下了退货单，告诉我们入库后将货款退给我们，然而，至今分文未还。根据《中华人民共和国经济合同法》，显然，他们苏宁易购已经违反了合同，那末，合同终止。同时，我们的货款变成了他们苏宁易购对我们的欠款，他们也就不能以7-15天的条款来操作，应该马上将钱还给我们。 从提出退款开始，我几乎每天电话“苏宁易购”，反复地告诉她(他)们：我家有病人，天气越来越冷了，急需要这笔钱重新买空调！恳求她(他)们早日将钱退还给我们。然而，她(他)们视若罔闻，一拖再拖。起初承诺：“入库后退钱”，（空调已从我家拉走，并入库在“苏宁长沙物流库”）。后来，不断地改变承诺。3-5天，5-7天，7-15天。到了第16天左右，又说：“…银行周六和星期天不办公，这两天要去掉…”。而到了上月下旬开始，又改成这样的话：“你的退款，在21日已经‘冲红’，你的钱已到银行，在银行要走一个流程，需要时间，再等7-15个工作日，请耐心等待。”，“何时冲红，我这里看不到，你到银行查！”“过了15个工作日还不到帐，再来电话。” 于是，我像发疯似的，一天跑几次银行，大风大雨也不间断。然而，银行回答都是：没钱到帐。我一次次地跑银行，银行一次次地回答：没钱到帐；我又一次次地给“苏宁易购”打电话，她(他)们又一次次地回答我，“在21日已经‘冲红’，你的钱已到银行，在银行要走一个流程，需要时间，再等7-15个工作日，请耐心等待。”，“何时冲红，我这里看不到，你到银行查！” “苏宁易购”以银行操作流程需要时间为借口拖延还款，这是对消费者的伤害。“一手交钱，一手交货”，“欠债还钱”，这是世界公理！我们付款时，钱即刻到他们苏宁易购的帐上；如今，买卖合同终止了，他们退款时，钱也理应即刻到我们的帐上，这才买卖公平。法律面前，人人平等。至于，银行操作流程需要时间，这是他们苏宁易购与银行之间的问题，与消费者无关。“苏宁易购”不能把银行操作流程的延迟，嫁接到我们消费者的头上，这是对消费者的侵害！ 上午8点50分左右，我又电话“苏宁易购”总部，再次强烈要求退款，接电话的先生不断地向我道歉，并表示立即帮我再摧一下。在上午10点15分左右苏宁长沙8来电话说，她们己经在12月4日把我们的钱退到银行里去了，请再等7-15个工作日。半个多月以来，“苏宁易购”总部接电话的，无论是小姐或者是先生，都说了类似的话，“11月21日已经‘冲红’，请再等7-15个工作日，一定到帐”。然而，今天苏宁长沙8突然又改口说，她们在12月4日为我们办理了退款。我还清楚地记得，就是今天来电话的小姐曾经对我说，“…7-15个工作日，你懂吗？什么叫工作日！星期六和星期天银行不工作，要去掉的！…我们公司不可能为你一个人改变流程的！…”。请查一下日历，马上可以知道，12月4日是星期天，难道中国建设银行为这位小姐开绿灯？即使12月4日是星期天还要上班？显然，这是绝对不可能的；显然，这是又一次欺骗的开始！ “苏宁易购”能还我们的钱吗？有几天，我很难打通“苏宁易购”和苏宁长沙的有关电话，有时，从上午不到8点直到晚上8点多，我连续不断地打，也难打进2个电话。电话中的回应，常常是“…忙…”，或者是无人接听，真急人！要是再等15个工作日，“苏宁易购”再次出现一个电话也不接，那我们怎么办呢？ “苏宁易购”要玩我到何时？难道我不接受他们的货，非得气死不可吗？ “苏宁易购”，欠钱不还，我怎么办？好心人，请帮我出出主意吧。 珍爱生命，远离苏宁。
来自红网编辑的回复： 此事已解决，相关帖文：《》，相关新闻报道：《》。&15:50:50
网友52：苏宁的确赖帐第1楼我也遇到了相同的情况，在苏宁网上买了一本51.8元的书，结果推迟了一个月后，说不再进货，要给我退款，电话和在线客服登记了n次，始终脱了几个月，到现在也没收到退款。苏宁，要国人们警醒啊！！！！&11:19:52网友54：深有同感第2楼跟一楼同样遭遇 2个月前的订单，一个月过去了说有本书没货给我退款；再过了半个月收到一封邮件，说因为长期联系不到我，要给我退款处理（同一订单的另外一本书；另外长期联系不到我也太扯淡了。。。）；这才想起来上次那本书的前也还没退过来。只好打电话给客服，到现在15天了也没见到帐，再打，说要15个工作日。。。无语。。。 看来以后要远离苏宁了，各种不靠谱啊。。&01:40:54不要再来苏宁易购：不是好东西第3楼我也是这样打电话去说过二天退~但是一等就是一个多月也不见退款。&09:05:43随风2012：退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子第4楼退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子&08:49:35露苏宁：苏宁业务环节不衔接，野蛮侵占消费者利益，拒不认错疑是内鬼第5楼我的苏宁易购帐号于11.10日被人盗用，此人用我的易购券买了个手机，订单号，为了避免货物被送出，使事情更复杂，我在当日及时在网上申请了退货，并同时拨打了贵司客服电话，要求尽快办理退货，结果贵司各个业务线条根本不衔接，我的要求（网上退货申请，和通过电话的申请）根本没有被处理，货物于11.11晚上送到小偷处。我希望尽快苏宁退还被盗用的易购券！！ 谁知11.12，苏宁客服打电话告知，拒不承认是其业务上的疏漏，对消费者损失概不负责。 我随后在网络搜索，发现易购帐号被盗用的事情非常之多，而且都是这个名为安迪，手机号的人所为！谨慎怀疑是苏宁的内鬼！ 希望苏宁本着诚信原则，能够给广大消费者一个妥善的答复！&15:35:33网友01：退货不退款第6楼垃圾，我也是这样的，货退了，不退款&10:28:01甩甩小流海：苏宁易购你太伤人了第7楼&&&前几天在苏宁易购买了个相机,结果等了一个星期,物流人员打电话来说货找不着了,晕菜,这是什么公司啊,一件货都会找不到,后来说赔给我们,第二天打电话,那物流说没钱,于是我们在客服申请退款,而客服一直说在处理,现在等了好几天了也不见有什么处理方法,请问我们现在因该怎么办,钱是不是拿不回来了,怎么这么坑人啊,请大家在也不要去苏宁易购买东西了,太不靠谱了&11:11:33小小青菜：退货款期限无止境第8楼我买的是1万多块钱的冰箱，5.22提退货退款申请，至今还未退货。我是预约5.25送货，由于尺寸问题在5.22提交了退货退款申请，至今20多天还未退货。客服一直以货还没运回至仓库、未冲红等为理由，敷衍搪塞客户。试问一个从未出过仓库的货品何来尚未运回仓库之说？！从6.1至今无数次电话联系、在线客服却始终没有一个说法，客服只会说让我等，帮我催，无数次答应我在要求时间内回复结果，却一而再再而三不讲诚信。从起初告诉我的退款周期由3-5天，5-7天，7-15天，现在都已经20几天了，这么多钱放银行都有好多利息了，请问苏宁易购，你们要欺骗消费者到什么时候，占着消费者的钱用意是什么？？？赶紧还钱！！！ 问下各位，是否有人后来收到钱款的？过了多久？&22:30:08coffee：苏宁退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子第9楼苏宁退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子&12:45:05irenezhao：苏宁易购欺诈，买空调缺货，退单后一个月仍没退款，而且给不了退款时间第10楼 本人5月22日在苏宁易购买了两台空调，预计送货日期时只提了一台，我让他们两台一起送。后来打电话催第二台的货时送货日期一再更改，到第10天我再打电话时说无货也无订货计划。 5月30日我在网上退单，网上退货明细中一直没更新，我打电话催了几次直到6月10日才退货审核成功。但是直到现在6月26日我仍没收到这两台空调的退款。 中间我打过无数电话，回复我的内容基本一致：&再给我催，提出的一台没入库，再催。 我就不明白了我没有收货情况下，退个款怎么用那么长时间，一个月还不行，而且还不给个期限，真是没天理，打南京12315永远打不通客服忙。真是投诉无门。&14:19:08嘻哈1：苏宁易购退款就是拖延时间，办事没效率第11楼苏宁退款处理已经一个多月了，还是没退，打客服热线说不愿意接退款&咨询电话，烦死了，在线&客服就是让我们等，等呀等呀，还是没退，告诉我们的时间都是不守时的，这种办事流程和效率，不要在去苏宁易购了，吭死个人，被收购或者破产时必然的，就在不久的将来&10:14:05庞淼：苏宁易购退款及其不易第12楼哎呀&我20日在苏宁买了一部天语手机，W720因为是给小孩买的，所以就看着便宜就下单了，选择是银行卡支付，结果送货的不交钱，不让看货，无奈就刷卡了，付完钱，看货手机是坏的，当下要求换货，快递说他要拿走回去交给苏宁的人检修，才能给换，我说不行，钱都交了，您这样做不对，要不就当下给我退钱，或者坏机子留我这，在僵持下，快递师傅答应把坏机子留着回去换新的，可是在晚上的时候，北京看丹桥的正阳店一男人给我打电话要求拿回原机，去换新机，最后快递师傅过来取走。其次21日，我发现W710这部手机性价比不是很好，于是就要求退货，改拍了另一部，跟客服也申请了。还有一女的自称是苏宁的客服人员跟我核实了，22日，下午我竟然又收到了，苏宁送货的验证码，不仅仅是给我送的我后改拍的那台手机，连我退货的W710都给我送来了。我找苏宁客服，苏宁客服不予解释，只是重复让我谅解，耐心等待。我对此无语。后来屡次找客服，客服的态度如出一辙，只是让等待，承诺我1到3天回款。直到23号我又接到21日给我打电话的女人，说手机已经拉回库房，24日早上就可以回款，如果不回款给我来个电话，而且也没有给我解释22号为什么又送次货。直到7月24日，我都没接到电话，没等到解释。款也没返回来。找客服问为什么，客服还是只是说耐心等待。不要急。还没退货成功，可是收到的唯一不一样的，就是客服在也不敢跟我承诺1到3天回款了，只是说有人会和我联系，不要急，耐心等待，我只想说我的耐心已经被耗光了。这488块钱，不是什么大钱，&可我不想孝敬了苏宁，甘肃又地震，国之伤，民之痛，同胞又遭难了，这钱贡献了灾区更好一些吧！&18:52:18庞淼：苏宁易购退款及其不易，每天都找理由搪塞第13楼今天又在一次联系苏宁客服，还是说让等待，要到7到15天，苏宁占着客户的钱这是为什么呢，并承诺今天18点之前，给我电话，到时候见结果吧&11:22:25yasong9860：我买东西货钱没退回来?！第14楼我在苏宁易购买了化妆品货没有送到我退货了?！钱没有回来怎么办?！易购说退了?！我可怎么办&&22:10:49xley：保存好每次的通话记录，或者联系网上客服保存好聊天记录第15楼&&&&保存好每次的通话记录，或者联系网上客服保存好聊天记录，最后直接找他们的投诉部门，把这些记录发给他，让他自己看着办。如果过了他们承诺的期限还没反应的话。就直接找消协处理，或者找新闻曝光。 &&&&在他们改善服务态度之前，这是我们唯一能维权的方法了 &10:43:14网友29：苏宁易购欺骗客户不退钱第16楼我在苏宁易购上买的九阳豆浆机，单号为&，7月19号下的单子，易购告诉我送不到，叫我退单子，我退了单子，到现在都收不到退款，我也几乎是天天打客服，客服总是有各种理由，说是会上报，可都一个月了，还是不见解决，请问有谁可以帮帮忙啊！&18:00:29网友19：苏宁不还钱啊第17楼苏宁骗子，远离苏宁&10:53:19网友42：苏宁购物迟迟不见退款，这种行为是范法的第18楼在苏宁上购物付款后立即退（还没有发货），钱多少天了一直没有打回来，每次联系，就是应付的话。 这种事哪个部门管能主持公道，管一下？&09:50:42网友27：苏宁易购垃圾第19楼童鞋们，千万别买苏宁易购的东西啊，买了就是上当啊。。一个没组织没纪律没信誉的公司，迟早要倒闭的。。求快点倒闭啊&11:06:27网友08：珍爱生命,远离苏宁第20楼苏宁易购上买了台冰箱,一直没人送货,打电话询问客服,一会说系统升级,无法查询,一会说有人送货,你自己要求先不送,谎话连篇,非常生气,后申请退货,马上被批准,但是付出去的款遥遥无期,没法到账,伤不起,各位亲们,千万不要选择苏宁,惨痛的购物经验!!!珍爱生命,远离苏宁!!!!&13:58:08这是第1 - 20条评论，共有38条评论。&首页&上一页&1页2页&&
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& 苏宁易购不退款，怎么办？
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7月3日下订单，7月5日送货，手机有划痕，当面拒收，要求换货。7月8日苏宁答复无货，需要等待，但等待时间不详，于是我要求退款。7月8日苏宁答复接受退款。但直到7月16日苏宁才答应办理退款。但至今，订单信息仍显示两种状态：1.重新安排送货；2. 退货处理中。
联系客服电话，每次都回复正在退款流程处理中，需要等待退款。也没有人员能给出退款进行到了哪一步。
客服答复说会有人尽快联系，但一直没有收到联系。
现在的电话每次打去询问，因为客服都是不同的人，总是说不了解情况，需要反馈后台查询和回复。但没有收到回复。所以还是不知道退款的状态。
按照苏宁的答复，7～15工作日可退到银行账户，但自7月8日要求退款至今已25个工作日，但还是没有收到退款。
就算7月16日开始受理退款，至今也有19个工作日，但也超出苏宁的承诺时间。
而且电话苏宁也查不到状态。所以不知道是否在办理退款，还是仍在受理退货或者仍在进行调货换货。
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广 告订单上还是两种状态，投诉也无门啊！
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反正偶退了的
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能么样列，苏宁就是要等得
伊泰莲娜专柜清仓/forum.php?mod=viewthread&tid=5429483&pid=&page=14&extra=#pid
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请拨打 12315
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我在苏宁易购上也办过退款，一般是要所退商品重新入库后，才能办理退款手续，但我的也只是两个工作日，就退款手续成功，再过两个工作日就退回了，建议每天打电话多问问
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苏宁我的退款4天差不多能回来，反正你没事儿就在线客服一遍一遍投诉吧，记得要聊天记录截图~~
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上苏宁不如去京东
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微博艾特苏宁老总。
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烦死了，哪个有闲功夫每天找他们闹啊。
只恨不得骂人。
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最新进展，今天上午客服给我电话，说是手机还没有退库。
说今天尽快办理手机退库，今天将退款提交银行，10-15工作日到帐。
但客服态度还是很不好，说之前为什么没有处理，为什么慢都不知道，不是他的原因，他也不管。他只负责处理本次投诉退款。
静待退款到帐。
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在苏宁买了一个2500的电子词典，刚下单还没发货就申请退款，到现在都已经第五天了，还没有收到款项& && & 碰到这种事情真心是醉了
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8月13号申请的退款信息，上面提示一直在走流程，到了16号凌晨在查看完全查不到申请退款信息。而显示成功购买，大半夜的& &&&快给气疯了，当时就直接给了差评
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你要一天不停的打，打3遍以上才有效，因为他们不是一个部门负责的事情
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