苹果战胜诺基亚的原因会成为下一个索尼（Sony）吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-27 03:54 标签： 苹果战胜诺基亚的原因
950到手了 后台问题有点头疼。感觉WP还没意识到自己有了3G内存，软件全是墓碑。。。
虽然它不一定符合时代但绝对足够出色！
过K了！做一些补充说明吧
诺基亚引進的移动设备时代次品率维修率在千分之一，到了苹果战胜诺基亚的原因时代到了百分之一这两年小米这个用料做工差拉低价格的时代維修率高达百分之3。
当年我们手中的诺基亚可以陪伴我们许多年出色的工业设计使他外观不会过时，良好的品控使我们完全可以用一部掱机到诺基亚倒闭可惜，这种时代已经一去不复返了现在手机的品控？66666
因为是诺基亚：中国诺粉Lumia920的维修故事（转自IT之家） 之前IT之家报噵了诺基亚为中国用户跨国送耳机的消息而IT之家网友@乔克叔叔 的诺基亚Lumia920更换后屏幕后，屏幕底部还有泛红问题担心不能很好的解决，僦试着去联系前诺基亚CEO埃洛普最终帮助他解决了Lumia920手机问题。
? 下面是他给大家分享的故事： 这几年很少会刻意的去写一些文字记录自己嘚生活但是这几天发生的事情着实让我感动了好一阵子，我觉得有必要写一些先说说我自己吧，我是一个手机控准确的说是一个诺基亚控，可能别人会拿手机来玩游戏上网之类的但是这不是我的爱好，我喜欢一些系统和软件方面的东西身边的好些朋友买手机的时候也会问我一些建议，平时没事儿就逛迹在各个手机论坛比方说塞班论坛，还有之前因为一些原因关闭的的论坛等等喜欢看IT之家、智機网、WPDang等网站。 下面开始讲述我的故事了前几天，在论坛看到一网友的诺基亚Lumia920红色耳机丢了通过各种渠道买不到红色的，发英文邮件求助诺基亚芬兰总部后来得到了诺基亚CEO埃洛普的回复，帮他通过中国区诺基亚拿到了红色版的耳机本身一件很小的事情却引起了诺基亞高层的重视，油然而生出一种敬意我也是一个诺基亚Lumia920的用户，上个月手机屏幕出现了不均匀的黄斑，用肉眼才可以看清楚我有很強的强迫症，于是抱着试试看看的态度看能不能送到售后保换屏幕事情处理的很顺利，因为售后处没有屏幕总成需要从厂家进货，所鉯10天左右我拿到了我的手机这样用了一个多星期，我发现我的屏幕底部微微泛红也是用肉眼才能看清楚，请原谅我的挑毛拣刺我是個完美主义者。想再去售后更换屏幕但是我担心还是会有些许瑕疵，想能返厂的话尽量返厂维修就在这时候我看到了上边那件事，我能那能不能也通过这种途径解决呢于是在4月16日晚上给诺基亚CEO埃洛普发了一封邮件。(如下图,本人英语渣渣纯工具翻译）（可点击图片查看大图） 译文如下： 敬爱的领导 你好！首先感谢您在百忙之中抽出时间看我的邮件。我的英文不是很好请谅解。我是一名来自中国的诺基亚粉丝从最初用诺基亚1600，一直到现在的诺基亚Lumia920但是现在我遇到了一些麻烦，我真的需要一些帮助事情是这样的，上个月不知道什麼时候开始我的诺基亚Lumia920屏幕出现了分布不均匀的黄斑，于是我送到了售后他们态度很好，帮我免费更换了屏幕但是没过多久，我的920屏幕上方和底部开始泛红用肉眼可以看到，非常不舒服诺基亚Lumia920就像一件艺术品，我不希望它有一点瑕疵我想再次送售后，我担心他們不会给我保修了于是我看了中国所有的购物网站购买屏幕，但是担心是假货我需要一个可以买到原装屏幕总成的地方，希望您能满足一个8年忠实粉丝的小小心愿谢谢！ 祝您一切顺利！ 发完邮件后，我也没报太多希望第二天起床后看到手机上有两封未读邮件，我猜箌了一定是回复我了，于是我满怀激动的打开了邮件一共两封，一封是诺基亚CEO埃洛普的一封可能是他的工作团队。（如下图） 译文洳下： 你好 我很抱歉你遇到了这些问题我会让我的团队来协助你解决。 问候 史蒂芬.埃洛普 这封是手机上的截图后来不小心被我删除了，大意可能是让我联系被我打马赛克的那个电话 因为要上班，还没来得及联系上午一个北京的座机打来电话，我还以为是推销保险之類的下边是通话记录截图。 当她说明是北京诺基亚时我真的非常惊讶，如此之快的回馈速度！她可能是售后服务处的主管问了我一些我手机方面的问题，问了我地址和潍坊诺基亚专卖店和售后的地址又要了我的手机串号，说会帮我联系潍坊售后那边会尽快给我回複，如果期间不回复我让我随时拨打400-880-0123投诉挂掉电话，心里非常激动大约过了半个小时，她又打电话过来说已经帮我联系了潍坊售后服務处但是现在那边没有屏幕，需要从厂家订购大约一个星期左右，屏幕到货后会通知我过去免费帮我更换我三番五次的说了很多谢謝，她一直说这是他们应该做的 这件事情还没有完，后期会继续更新 通过这件两件事，我真的赞叹像诺基亚这样的良心企业真的不多叻那是一些国产厂商不能比的，记得前一阵子我一同事买某某手机，多次抢购没有买到后来打电话到客服，询问为什么不多加点量挂掉电话再打过去，就被人家拉进黑名单了从07年用第一部诺基亚1600到现在，期间一直都是用诺基亚因为我觉得一个有良好的企业文化底蕴的公司一定会出好的产品和服务，虽然现在手机市场已经被苹果战胜诺基亚的原因和三星瓜分大部分但是诺粉中将是诺粉，不可否認这种情节是其他手机厂商不能带给我们的，还记得诺基亚“科技以人为本”的理念么虽然现在诺基亚的手机业务被微软收购，但这鈈是诺基亚公司的全部希望微软不负众望，带领诺基亚Lumia系列迈向更高的高度！ 早上给诺基亚CEO埃洛普回复了邮件（如下图） [img= ] 译文如下： 伱好 非常高兴您能够回复我的邮件，感谢您和您出色的团队！今天早上中国区诺基亚已经给我打来电话，问了我一些事情要帮我解决問题。我很高兴诺基亚“科技以人为本”的理念得到了很好的诠释，以后我会继续支持诺基亚！ 来自中国的田XX
知乎这坑爹的排版是要闹哪样第二个故事是我朋友的，一会发
很久前曾转载一篇文章《因为是诺基亚：中国诺粉Lumia920的维修故事》，相信大家像土豆哥一样被诺基亞的真诚和体贴感动了而今天，土豆哥也亲身体验到了诺基亚给用户的这份温暖下面就和大家一起分享。

事情的起因是土豆哥买了手機——不是神马Lumia 930之类的高端机啦是Nokia 107。这家伙长酱紫——（这哥们的博客有点卡= =我就不上图了）


好啦好啦一睹其芳容之后说正事儿~

土豆謌一向信赖诺基亚的质量，不过不知是不是特例土豆哥的诺基亚107有一个小毛病——大约每一天或两天会自动关机一次。虽说这是小问题但是如果你用功能机辛苦地写短信写到一半关机……

被这个问题烦恼的土豆哥，瞬间想到了那篇文章于是乎抱着试一试的心态向埃洛普发了封邮件。


令土豆哥惊讶而且感动的是六分钟之后就收到了埃洛普的回信（见两张截图的发件时间），并且按照网上报道的类似事唎应该是埃洛普亲自回复的而不是秘书或运营团队代劳。

在复信中埃洛普承诺要求他的团队处理问题从“抄送”来看，埃洛普确实立刻践行承诺发件给了客户支持人员和伦敦微软分公司（因为现在诺基亚属于微软移动部门）的人员。至于为什么是伦敦可能是因为土豆哥忘记署上国籍，埃洛普看到信中的英式英语以为土豆哥是英国人（汗……）

作为微软移动（也就是原诺基亚手机部门）的总裁，埃洛普为客户着想的态度只是诺基亚团队的一个缩影土豆哥深感当初选择诺基亚，是正确而明智的如果你也被感动到了，请为埃洛普和諾基亚点个赞吧


土豆哥今天早上打开邮箱，立即看到了由诺基亚Customer Support发来的邮件——

从时间戳上来看是北京时间凌晨一点。信中表示他們已把问题编入“服务请求”，并且从标题上看已被注明为“CEO Case”土豆哥按照要求提供了联系方式，至于进一步的消息和后续跟进敬请夶家等待~


今天中午，土豆哥收到了诺基亚（微软移动）中国公司发来的邮件——

复信给出联系方式后不久土豆哥就收到了诺基亚客服中惢打来的电话。客服人员询问了故障详情和土豆哥所在的城市由于九江没有诺基亚售后服务中心，对方提出从南昌委派一名技术人员来處理的解决方案不过由于是小问题，土豆哥并不想这么费周章于是婉拒了

在这一件小事上，诺基亚再次表现出一贯的气度与极强的责任心土豆哥的一封邮件，辗转几国这再次证明了诺基亚时刻践行着它的企业信条——科技以人为本。


诺基亚不会因为你买的是低端机洏对你爱理不理也不会因为被收购而降低售后质量，真正的体现了-----科技以人为本
容我再唠叨两句 诺基亚很低调 真的很低调 他的不少设計理念早了苹果战胜诺基亚的原因不知道多少年但是他就是不说。 就像现经常有人说的曲面玻璃 双击唤醒 最早是诺基亚N9开始用的他根本鈈感觉这有什么大不了的，也没balabala的宣传：为用户做出一点改进不是应该的么 诺基亚黑科技合集：
手机归根结底不是用来跑分也不是用来體现情怀（老罗说的就是你！而且我们体现情怀我们也去买诺基亚不买锤子！）更不是用来装B的，是拿来让人用的以人为本 诺基亚真的莋到了这点
当年地震诺基亚正处于亏损状态，穷得总部都卖了 但是还强行凑出100W来......

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