为什么我充的Q币2小时了还没有到账？_百度知道
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为什么我充的Q币2小时了还没有到账？
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谁动了我的Q币
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谁动了我的Q币
在不到一分钟的时间内，20Q币竟然凭空消失，是谁有这么大的本事？一个反映Q币丢失的帖子竟然被顶到30多页，为何有相同遭遇的用户如此之多？用户指责腾讯，腾讯说是用户不慎，究竟谁是谁非？且看董师傅针对Q币丢失之谜展开的调查。
　　Q币：腾讯公司推出的用于购买QQ增值服务的虚拟币。Q币的官方价格为1元人民币购买1Q币。Q币遗失成谜
　　家住广东的张继元向董师傅反映：他的20Q币在短短的一分钟内，竟然从眼皮底下不翼而飞。据张先生介绍，他在8月8号充值了20Q币。事隔一天，8月9日上午的时候，他再次登录上线，准备申请会员，账户页面显示昨天充值的20Q币还乖乖地呆在账户里。于是他继续操作，就在申请结束阶段确认支付的时候，页面突然提示余额不足。　　这突然的警告让张先生顿时失色，重新登录后，他惊讶地发现：刚刚还躺在账户里的20Q币竟然不翼而飞。难道是系统出错了吗？可是无论他怎么刷新，始终不见那20Q币的踪影，无奈之下张先生只好向腾讯客服求助。
　　在客服的指导下，张先生查看了交易记录，发现那20Q币被用来购买了游戏道具。从不玩QQ游戏的张先生感到大惑不解，他急忙登录游戏客户端查看自己的游戏道具栏，却没有找到任何游戏道具。　　也就是说张先生的20Q币已经丢失，而整个过程还不到一分钟。是谁有能力在这短短的一分钟内，如同隔空取物般地轻易拿走了张先生的Q币呢？张先生百思不得其解，而腾讯客服人员让他“更换支付密码，注意保护密码”这样耳熟能详的官方回答显然让他不满意。
　　张先生同时提到，有此经历的用户并非只有他一人。根据张先生提供的线索，董师傅登录到腾讯的官方论坛，发现已经有大量愤怒的用户在这里反映过和张先生类似的遭遇。据了解，大多数人的Q币都是被无故购买游戏道具然后莫名其妙消失，因此很多用户认为腾讯的系统存在漏洞，而客服给出的几乎都是同样的回答：“保护密码，查杀木马……”　　QQ币为何会不翼而飞？究竟是被盗，还是如同部分用户怀疑的那样：腾讯自身的系统存在漏洞呢？董师傅迅速与腾讯方面取得了联系。
　　腾讯：账户被盗是根本原因　　腾讯方面表示，他们一直在严厉打击盗用Q币现象，并积极地协助调查相关事件。董师傅提供了Q币变道具并消失事件的几位受害者的QQ号码，腾讯工作人员通过后台查询告知，受害者提供的被盗时间和查询得出的消费时间基本吻合，但记录一切正常，也没有其他线索能说明Q币是被盗用还是用户自己消费，由于隐私问题他们不能透露用户的详细情况。
　　在谈到为何Q币被盗买道具而用户却感觉不到时，腾讯工作人员表示，由于许多用户的不慎，导致不法分子掌握了用户的QQ密码和支付密码，这些不法分子用用户的Q币购买QQ游戏道具，然后登录QQ游戏客户端，和盗来的账号进行游戏，通过游戏将盗买的道具转移或者消耗。由于登录游戏客户端不会被用户本人发现，也不会和QQ聊天客户端冲突，因此用户不会察觉，腾讯也一直在大力打击这类盗用Q币的现象。　　对于张先生的遭遇，该工作人员表示：“我们了解到此号码的确有购买游戏道具的记录，如果用户本人的确没有进行过操作，很有可能是号码的密码已经被别人知晓，并且用其密码直接登录游戏系统进行消费和转移。我们对发生此类事件非常遗憾，建议用户加强QQ账户的安全保护措施，并对QQ账户设置单日消费限额以及支付密码。”
　　可以看出，腾讯方面认为：账号被盗是导致Q币丢失的罪魁祸首，最好的解决方法就是保管好自己的账号。那么受害用户又是如何看待这个问题的呢？
　　用户：难道我们任由宰割？
　　董师傅将腾讯方面的答复反馈给了部分被盗用户，显然，他们对此并不满意，甚至有部分用户坚信：是腾讯的服务系统有漏洞或者腾讯有内鬼而导致用户的Q币丢失，他们希望能通过一些电子交易方面的专业机构来认证腾讯的整个交易系统。　　尽管腾讯方面坚定地表示是用户没有保护好密码而造成Q币丢失，但董师傅在调查时，很多用户反映他们的QQ号码并没有被盗走过（可以正常登录），而且也没有出现过其他异常情况。有相当一部分受害者表示自己具有一定的网络安全防范意识，且在固定地点上网，账号被盗的可能性并不大。他们认为腾讯公司一味地强调用户是被盗了QQ号而遭受损失，把主要的责任都推到了用户身上。
　　这些用户表示，虽然自己无法对Q币莫名其妙丢失是因为腾讯的服务系统出现了问题进行举证，但腾讯公司也无法对用户损失是因为自己的原因造成QQ号被盗进行举证。那为何腾讯公司不先考虑自己是否有错，就一股脑儿地将责任推卸到用户身上呢？丢失几十个QQ币事小，但腾讯官方论坛上千篇一律的回复让他们感到腾讯对用户缺乏诚意。　　他们认为腾讯作为中国最大的IM厂商，应该尽量保证其用户的权益，不能在出现用户权益受损的情况下，将责任全部推给用户。即便是用户账号被盗，为何在此类事件频频发生的情况下，腾讯方面却拿不出更好的方法来保障用户的利益呢？他们希望腾讯能充分重视用户的意见。
　　律师：QQ用户处于弱势地位　　腾讯和用户各执一词，那么从法律角度来看，谁该为此负责呢？为此，董师傅联系到重庆新金律师事务所的袁野律师。
　　袁野律师认为，如果是有人恶意利用某种技术盗取Q币，我们就得找出盗取Q币的人，视金额大小承担法律责任。如果是腾讯公司的技术环节出了故障，理所当然，腾讯将负担完全责任。　　如果是情况不明，无法判断是何种情况的话，法律中谁主张谁举证是一项固有原则，QQ用户在这方面应该自行举证。换句话说，如果用户无法进行有效举证，那么是无法追究腾讯公司的责任的。
　　最后，袁野律师呼吁，在网络这个特殊环境发生的法律纠纷中，应适当考虑用户的弱势地位，尽量采取举证责任倒置的方式或由法院依职权主动取证，以追求事实上的公平。编后：
　　董师傅调查发现，Q币被盗并不是个别现象，而且早有发生，多数用户都是投诉无果，只能自己承担损失。究竟是腾讯系统的问题还是用户的问题导致Q币丢失，目前来看并不能完全确认。但正如一位用户所说，不管是什么原因，在Q币丢失现象频繁发生的情况下，希望腾讯能尽快拿出有针对性的解决方法，而不是简单地将责任推到用户身上，这样才能让每一个需要Q币的用户都买得放心。
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