12319_百度百科
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12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、建筑市场等各个方面。目前国内已有20个左右城市在使用，效果不错。过去此类服务热线五花八门，14个行业就是14个热线，百姓记起来很不方便。
12319热线电话
数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏路滑，毁坏城市林木；市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。
1996年，中宣部、国务院纠风办、建设部联合推广烟台建委社会服务承诺制经验后，各地建设系统改进服务态度，提高服务质量，纷纷向社会公布维修、监督电话，生活在中等城市的居民需要记住涉及建设系统的几十个电话号码，给群众生活又带来了不便。1998年，部精神文明建设指导委员会研究后提出了“经过建设系统几年实践，在相关部门支持下，建成全国各地统一的服务热线”的目标。
2001年，建设部在青岛召开了全国建设系统服务热线现场推进会，推广了青岛市公用局98111等五种类型服务热线。2002年6月，提出建立全国建设事业统一服务热线申请，把面向百姓生活的报修维修、政策咨询、问题投诉及参与城市建设和管理的合理化建议统一到一个服务热线平台，先受理城市供水、公交、燃气、供热、市政、环境卫生、园林绿化、城建监察等行业，最终建成全国统一的涵盖整个城市的建设管理和服务工作的服务热线。同年9月，信息产业部批复建设部，将12319作为全国建设事业服务热线特服号码[1]
。2003年，总结沈阳市建委试点经验，召开了全国建设事业服务热线（12319）现场会，印发了《关于推行全国建设系统12319服务热线的通知》，全面推行12319建设事业服务热线。2006年，推广北京市东城区数字化城市管理新模式后，提出推进12319服务热线与数字化城市管理的有机结合。
12319主要职能
服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与 管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关职能部门的多种行业。　　主要职能:接受行业投诉、咨询、建议及报修业务.　　1、水务方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投诉、咨询、建议和报修。　　2、交通方面包括:公共交通、出租汽车、轨道交通、陆管(长途客运、货物运输、货运代理、货运出租、停车场及机动车驾驶员培训)等方面的投诉、咨询、建议及报修。　　3、房地产方面包括:建筑用地、集体土地、房地产开发、房地产估价、房地产测绘、房地产经纪、房地产权籍、商品房预销售、存量房买卖、房屋租赁市场、公房租赁管理、廉租解困、房屋维修、小区管理、业委会工作、维修基金、违章建筑、房改工作、旧房改造、房屋拆迁、私房落政、地质矿产、应急维修等方面的投诉、咨询、建议及报修。　　4、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、桥梁及其附属设施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管线施工、市政工地和燃气行业等方面的投诉、咨询、建议及报修。　　5、市容环卫方面包括：全市市容环境卫生工作，城市管理执法监察工作、生活废弃物和特定污染物、机动车辆清洗保洁、市容环境卫生配套设施、水域和特定区域有关市容环境卫生、景观灯光、户外广告等方面的投诉、建议、咨询及报修。　　6、绿化方面包括:绿化养护管理、公园管理、损坏绿化及绿化建设等方面的投诉、咨询和建议。　　7、建筑建材业管理方面包括：建筑市场各方主体包括业主和拗察、设计、施工、监理等单位的管理，上海市建筑建材业企业、工程勘察、工程设计企业资质申请、增项、升级等行政审批；建筑工地的施工安全、文明施工；建筑工地内的建筑建材管理等方而的投诉、咨询和建议。　　数字化城市管理呼叫中心系统具有以下的特点：　　统一的电话号码（12319）　　统一的热线功能　　统一的管理界面　　统一的数据管理　　统一的高标准公众服务　　方便、快捷、安全的信息传输技术　　最终实现的目标　　报修有反映　　举报有响应　　投诉有落实　　咨询有答复　　意见有回音　　替政府分忧,为群众解难
12319热线系统的工作流程
热线服务内容涉及城市规划、城市房管、建筑市场、建筑质量与安全监督、市容、市政、城市交通、园林绿化、风景名胜、供水、供气、供热等多种行业和社会各个方面，工作流程具体如下：　　1、对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。　　2、对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台（包括主管部门）及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。
12319是介于1之间的自然数。、。
．中共平湖市委 平湖市人民政府[引用日期]后使用快捷导航没有帐号？
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噪音扰民，倒是是归城管管理还是110管理？
深圳市也出台了统一扰民热线12319，即扰民事件都可以通过12319电话投诉，但为什么说狗叫不归他们管理呢？
昨天也在网上查了一下，很多网友都说可以打110，也可以打城管，两个部门都可以。可惜实际上不是！
17楼养了两只小狗，NND，每天早上六点多到七点多就在那狂叫。，持续了一个多月了，没有那天听过的，有时后是天黑后也叫，还有两三次是深更半夜叫的。实在受不了，投诉了管理处两次，管理处说已经跟他们说了，但是他们没有执法权，只能沟通。昨天早上六点多点就叫，被吵醒了，通过监控电话拨打监控室，对方MM说我们已经跟他们沟通了，我们也管不了啊，要不你打管理处的点话吧。然后就拨打管理处了，管理处说一句接到多个投诉了，也跟他们沟通了，他们的答复是狗叫他们也没有办法，狗是活的，总不能不让它叫吧（我日）。然后后他们也没有执法权，建议我们直接打城管的投诉电话，还给了我电话。然后今天早上就有了110和12319投诉过程了：
同时也BS那些不自觉养宠物的鸟人，我们不是反对你养，但是你要自觉管好自家的宠物，不要干扰别人的正常休息时间。楼下的哪个就是，你知道自己的小狗一直在叫，就不要放在阳台上。你把它放到你家里去，吵你自己，没有人干涉你，但是放到阳台上，干扰到其他人的正常休息就是你的不对了。因为小区格局的问题，我们的单元是上面环绕的，只有一面是空的，然后他家的阳台正好对着我们这边的卧室，窗户，卧室门，厨房窗户和卫生间窗户已经我们的阳台，那狗叫的时候，声音特别打，声音在墙壁上面来回的反射往上传，更加大声。
投诉经过：
现在的狗叫扰民报警，到底是归110管还是归城管12319管理？昨天网上看了，说110也可以，12319也可以。
于是今天早上，又狗叫，七点多点，果断打了110：
非100%原话，记不清楚了，但也有90%，省略了一些话题：
第一次投诉电话：打110：
& && && && &偶：投诉狗叫扰民
接警的MM：这个不归我们管，请您拨打城管的电话12319投诉......
& && && && &偶：好的，谢谢！
完毕挂电话拨打12319：
第二次投诉：：
挂了110电话后，直接拨打12319电话
& && && && &偶：投诉狗叫扰民.......
接警的GG：这个不归我们管，狗叫扰民不归我们管，请您拨打110...
& && && && &偶：狗叫扰民不是归你们城管管理的吗？
接警的GG：这个已经不归我们管理.....
& && && && &偶：我刚刚给110打电话了，他们说让我打避免城管的电话啊？说是归你们城管负责。我刚刚挂了110的电话，是他们让我打你们的电话投诉的，我打110投诉，他们让我打12319，我打你们12319，你又让我打110........
接警的GG：以前是归我们管理，但现在已经不划归给110管理了。今年4月1日，深圳XX会议/决定（具体忘记了），已经划归110负责了。如果110再让你打12319投诉，你就跟他说今年4月1日起已经划归110负责了........
& && && && &偶：好的！谢谢了，那我再打110吧。
第三次投诉：
挂完12319点话后，再次拨打电话：110：
& && && && &偶：投诉狗叫扰民
接警的MM：这个不归我们管，请您拨打城管的电话12319投诉......
& && && && &偶：我刚才刚拨打了12319投诉，他们说不归他们管，让我拨打110投诉....
接警的MM：狗叫扰民是不归我们管的...
& && && && &偶：我刚开始就是打你们110的，之前报警不知道是不是您接的警（我怀疑是，声音很像，只是没有记她的编号（刚拨通110，会提示某某接警处理的）），让我打12319投诉，但是我打12319后，他们说不归他们管理，让我打110....
接警的MM：你确定他们是那么说的.....
& && && && &偶：是的，刚刚挂的电话，他们说今年4月1日起，深圳相关的狗扰民的执法权以及划给你们110负责了.....
接警的MM：那好吧，你把情况跟我们，我带回帮你去跟城管方面说一下,
...........(中间还再次跟我确认城管那边真的是那么说的)
& && && && &偶: 我就将情况跟她一说.......
...........(能听到对方的敲键盘的声音，因为是通过电脑记录了..)
& && && && &往后，谢过了之后就挂电话了。
后面有没有处理，不知道。
拨打完第三次110后，过了十来分钟，那破狗还再叫，已经响起管理处给的城管投诉电话，96，可能是太早了，还不到8点，也或者周六人家休息，反正没有人接听。
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说实在的，这个狗，也不清楚归谁管的
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反正我是很讨厌养这样的宠物，最好都管
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新修订的《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》日发布，将于日起施行。条例对一些市民意见较大的噪声规定了严厉的处罚措施，如狗吠扰邻不改正罚款500元。
去年底到今年初，深圳晚报对狗患进行了连续报道，狗患已经成为深圳市民生活的一大困扰。一些市民饲养的烈性犬，在夜间发出的叫声让人心惊胆战，左邻右舍深受其害，强烈要求予以制止。
此次新修订的条例对恶犬扰民作出了治理规定。第六十条规定，在噪声敏感建筑物集中区域或者噪声敏感建筑物从事宠物经营活动或者家庭饲养宠物的，应采取有效措施，防止产生噪声干扰他人正常生活。违反规定的，责令改正并给予警告；拒不改正的，对单位处一万元罚款，对个人处五百元罚款。要指出的是，严重的狗吠扰邻行为，需经邻近两户以上居民证实或者有其他有效证据证明。
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原帖由 berlin163 于
16:30 发表
新修订的《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》日发布，将于日起施行。条例对一些市民意见较大的噪声规定了严厉的处罚措施，如狗吠扰邻不改正罚款500元。
去年底到今年初，深圳晚报对狗患进行了连续报道，狗患已经成为深圳市民生活的一大困扰。一些市民饲养的烈性犬，在夜间发出的叫声让人心惊胆战，左邻右舍深受其害，强烈要求予以制止。
此次新修订的条例对恶犬扰民作出了治理规定。第六十条规定，在噪声敏感建筑物集中区域 ...
看来要录音了，呵呵。还有个问题，还是没有回答，是110管还是12319管，还是两个都可以管。
昨天晚上下楼梯，等着等着，电梯终于来了，门一开，吓了一大跳，NND，一条白色的大狗，就坐在电梯门边，当时离电梯门比较近,一开门就吓了一跳。日！里面两男的，两条狗，一条小狗，一条大狗，站起来不比我低（偶170），电梯里站10个人没有问题，结果他就把狗座在电梯门口！真可恶......
性别保密职位6QQ居住地广东 深圳分享精华0积分74主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2012 年 4 月 15 日听众数自我介绍0
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真心这样下去不行
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这个估计没人管的
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妈的，今天6：08又开始叫，投诉到110，民警来了，既然说屋主不再加（也可能是屋主不敢开门，就在前几分钟前，她还在她家阳台骂狗）！知道发这贴的时候(8:09),狗还在叫！
打电话给来处理的民警怎么处理的，既然说屋主不在，跟小区保安说了，让保安找业主。而且说他们没有办法管，也管不了，我说你们不是有执法权吗？今年3月份深圳特区xxx管理条例不是规定了。估计接电话的是协警，我说的一些似乎他都不知道我说什么，旁边一个（估计那家伙才是不是临时工），跟接电话的说，你告诉他，我们没有执法权！我日，那谁又执法权？手机号码就算了，不公布了！
妈的，到底谁有执法权?
性别保密居住小区请选择自己所在的小区→职位9QQ分享精华0积分50主题帖子记录日志相册UID最后登录听众数情感状态未婚收听数金币50 金好友注册时间
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我的遭遇和楼主一样，请问楼主的问题后来怎么样了，有解决吗？
性别女职位10QQ居住地广东 深圳分享精华1积分6535主题帖子记录日志相册UID673950最后登录生日2004 年 4 月 1 日听众数收听数金币6535 金好友注册时间
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这是一中国现象, 有问题谁也不管, 有利益各部门嗅着就过来了, 不管的时侯说没执法权, 有了执法权又滥用执法权.
性别保密职位11QQ居住地广东省 深圳市 龙岗区居住县龙岗区分享精华0积分1763主题帖子记录日志相册UID最后登录出生地辽宁省 锦州市听众数收听数金币1763 金好友注册时间
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懂事的狗比不懂事的人强，不懂事的人还不如一条懂事的狗。
性别男学历本科职业吃饭、睡觉、穿衣、拉屎职位打工仔QQ居住地广东 深圳公司流浪分享精华91积分400080主题帖子记录日志相册UID910330最后登录生日2002 年 4 月 2 日听众数自我介绍梧桐夜话收听数金币400080 金好友注册时间
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心中若无烦恼事，便是人生好时节！
性别女职位13QQ居住地广东 深圳分享精华1积分549主题帖子记录日志相册UID751928最后登录生日2004 年 4 月 1 日听众数自我介绍
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我家附近也很多流浪狗，邻居报警了，怕伤害小孩。
性别保密学历本科居住小区前海花园职位14年收入<dd title="0000QQ居住地广东 深圳分享精华0积分14501主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2009 年 2 月 17 日听众数情感状态未婚收听数金币14501 金好友注册时间
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前段时间在本坛发了一贴，都市养狗，应该要管好自家的宠物！
昨儿正常下班回家，手里提了不少东西，我选择了步行上楼当晚上的运动量，走到8楼楼道 ；
一只身形颇为魁梧大狼狗， 突然出现在我视野，朝我大吼！
我当时就惊了，静待片刻，还好那畜生见了我，朝我身边冲下了楼去。
我气不打一处出，事后，回房放下东西下电梯到管理处反映了这个事情。
管理处告诉我那狗是13楼某住户的，不咬人。
在这里还是要谴责一下同栋楼的狗主。这么大只狗就这么放任在楼道，且不说随地排便影响我们住户环境卫生。
我是成年人 现在都还有点后怕，要是吓到小孩怎么办？谁负责？
本帖最后由 szcatsby 于
11:43 编辑
本帖最后由 szcatsby 于
11:45 编辑
水能载舟 亦能煮粥
性别保密职位15QQ居住地广东 深圳分享精华0积分1972主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2009 年 2 月 7 日听众数收听数金币1972 金好友注册时间
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只能放老鼠药了，没其他好的办法
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只怕一放老鼠药，执法权立马就来了，执谁就不好说了~
性别男居住小区康达尔花园职业IT职位17QQ居住地广东省分享精华0积分17主题帖子记录日志相册UID最后登录出生地广东省 深圳市听众数情感状态已婚收听数金币17 金好友注册时间
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同样遭遇，楼主哪个小区？
性别保密居住小区请选择自己所在的小区→职位18QQ分享精华0积分33主题帖子记录日志相册UID最后登录听众数情感状态未婚收听数金币33 金好友注册时间
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超级讨厌养狗的人~没素质。大狗小狗都遛狗都不用绳子牵着，到处拉屎拉尿，晚上散个步，所不定就踩一脚狗屎！真恶心晦气！
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古人云：不吃饭则饥，不读书则愚。可见读书学习的重要性！一起来晒一晒家中宝贝的读书学习日常吧~
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逛了这么久，何不进去聊聊？
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02:26:16　 青岛早报12319网上接投诉_新闻中心_新浪网
12319网上接投诉
.cn 日10:24 上海青年报
　　本报讯 （记者 高玲）
　　今后，市民不仅可以拨打“12319”声讯电话投诉城建领域的不良现象，还可以通过“12319”网站来反映城建方面的问题。
　　记者昨日从市人大视察中了解到，上海将适时建立“12319”网站，通过多种形式，受理网上咨询和投诉。
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　西安日报社
第10版：西安新闻
　　今天是：
　　社长： 郝小奇　执行总编：屈胜文 　　　　国内统一刊号 CN61-0002　邮发代号 51-6
市政部门多措施减少占道施工对交通影响
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&&本报讯 （记者郭欣 实习生王晶） 开车行驶在路上，要是遇见施工围挡占用了道路，造成交通拥堵，司机师傅们心里肯定不高兴。为了减少施工对交通的影响，市政部门每天会对目前全市的118处地铁、热力等施工工地进行检查，要求以分段施工、夜间施工等方式减小影响。&&昨日，记者跟随西安市市政设施管理大队对西郊的工地进行集中检查。在丈八北路与大寨路十字以北50米处，一处热力抢修施工将部分人行道围挡。围挡区域外有一段路面被钢板遮盖，虽然路面已被挖开，但车辆可以从钢板上通行，并未影响车辆通行。&&西安市市政设施管理大队副大队长花峰告诉记者：“原本这个工地的围挡范围需要占用两个车道。为了减小对交通的影响，我们要求工地缩小围挡范围，同时只在夜间施工，白天用钢板将开挖道路遮盖，保持原有的4车道，不影响交通。”&&除此之外，在十字路口、新修道路上施工，市政部门会要求施工方尽量使用诸如顶管等新技术，从路面以下将管道打通，减少路面开挖。&&大寨路上还有一项热力主体管道在施工，这里实行的则是分段施工，同样能减小对交通的影响。市政部门在审批时就分段审批，每施工完一段就恢复一段放行一段。&&记者看到，这里有五六十米的路段已经将围挡拆除，其余部分也基本完工，只需将路面恢复后就可以放行了。&&据了解，截至昨日，全市经审批占道施工工地共118处，其中地铁勘探、建设及配套的管迁工地66处，热力、天然气等非市政施工44处，市政道路维修工程8处。每天，市政设施管理大队7个中队共170多名工作人员，会对管辖范围内所有工地进行检查，及时纠正不规范施工行为。同时，辖区的市政维护公司也会及时与施工方沟通，尽快修复路面，及时还路于民。同时，市民如果发现有围而不建、延期施工等问题，可以拨打12319市政热线询问或投诉，市政部门会及时处理并回复市民。
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