余额不退、押金不退还、客服无人接听，共享单车怎么了？
资本游戏过后，只有留给人民群众的伤痛还在。
现在非常流行的共享单车，在方便大家出行的同时，也很环保。而共享单车也是一种非常复杂的商业模式，其中多数经营共享单车的公司都承诺：只要消费者交付押金，并且支付一定费用，就可以使用单车。可事实真的是这样吗？从工商部门近期接到的大量投诉来看，似乎并没有这么简单！一个月接到投诉589件 多与费用有关在北京，目前有20多个共享单车品牌，规模近百万辆，注册用户约1100万人。记者从北京市工商局了解到，共享单车的相关投诉，成为了新增最热的投诉之一。3月份，北京市工商局共接到消费者有关共享单车服务类的诉求信息一共是860件，其中咨询271件，消费者投诉589件，涉及内容包括押金、余额退还迟迟不到账；优惠券不能正常使用；客服电话难打等。通过企业与消费者的快速和解以及工商部门的行政调解，共为消费者挽回了经济损失16.49万元。退款到账时间模糊已成业内普遍做法&对于消费者投诉的押金、余额退还不及时问题，记者在调查中发现，这已经成为共享单车行业的普遍做法。比如，在ofo单车《使用指南》中，对于押金和余额的相关说明中没有提到何时到账的问题；而摩拜单车的《用户指南》中，并没有明确说明退款何时能到账。记者注意到，消费者在退押金前，首先会先退余额。如果商家处理余额的时间长，就会直接影响到消费者押金的退还时间，再加上退押金的1-7个工作日到账，实际上消费者拿回余额和押金的时间就变得模糊不清。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领：押金问题处理不好会损害众多的消费者的利益，甚至可能成为一种群体性的事件，所以押金是它重大的一个社会安全隐患问题。个别平台不退余额 消费者需仔细阅读协议专家还提醒消费者，在使用共享单车时，一定要充分考虑到共享单车的风险，仔细阅读《用户指南》《充值协议》等。比如在这个小鸣单车的《用户指南》中有这样一行说明“车费余额只可使用、不可退还。”而酷骑单车，是否可退余额的问题，没有明确告知消费者。法律专家赵占领表示，余额不退虽然合法，但一定要事先约定、并在明显的位置说明。在平台无法提供正常服务或者倒闭时，即使约定不退余额，消费者仍然可以要回余额。钱退不回 共享单车客服电话也打不通很多共享单车《使用指南》中都说，如果押金没有及时到账、或有关余额的问题，消费者可以联系客服解决。但记者连续三天拨打共享单车的客服电话，每次都等待15分钟以上，摩拜单车、ofo、小蓝单车、永安行等品牌的共享单车客服始终都没人接听。客服难打不是个别共享单车企业的问题。截至2017年4月，摩拜单车的业务已扩展超过50个城市。与企业高速发展不匹配的是，共享单车客服的扩容严重滞后。庞大的共享单车投入量，对应的是始终无人接听的客服，最后无法拿回押金、余额的消费者将出口投向了工商部门的投诉平台。单车难找 坏车多！专家称企业可能涉嫌违约在投诉中，很多消费者称经常遇到坏车，给正常的使用带来了困扰。北京的吴先生使用了大半年，他的感受是共享单车很方便，可有时候却很难找到可以使用的共享单车，“用了之后主要就觉得ofo坏的多，就是我有一天在路上遇到四辆坏的。”法律专家赵占领认为消费者注册了共享单车的APP、交了押金并充值，这就是和企业制定了租赁合同，企业有义务为消费者提供正常的服务。如果坏车过多，影响消费者的正常使用，企业就可能涉嫌违约。而坏车还可能导致消费者更多的利益受到损害，如果消费者因为坏车而导致受伤，企业应当承担一定的赔偿责任。记者从北京市交通委了解到的，北京市正在制定规范共享单车发展的指导意见，涉及的内容包括政府、企业和承租人的各自职责、企业规范管理与经营、停放秩序规定、监管与违规处罚。尽管如此，专家还是强调，对于涉及到消费者人身安全、财产安全问题的法规，应当优先制定，以免给更多的消费者造成不必要的损失。
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摩拜单车充值后难退款，客服电话难以接通，怎么办？共有1072人学习了本文 | 发布时间：
&近日，多名网友反映，使用摩拜单车APP遇到了退费难的问题，网友称缴纳的押金可以退还，但是充值车费则很难退还，APP中没有明确退费通道。昨天，记者联系摩拜单车公关负责人，公关表示，车费可以通过电话联系客服退还，但记者亲测发现，客服电话很难接通。事件 网友称摩拜单车难退费3月3日，王女士向记者反映，自己在摩拜单车里充值的车费无法正常退还，在多次尝试退还车费后，只收到摩拜单车无法查到相关支付信息的短信。王女士称，“摩拜需要微信支付或支付宝支付的付款订单号，我每次都用微信支付充值，所以在微信支付截屏，包含它需要提供的支付款订单号，但是摩拜发来的短信说找不到支付信息，余额没法退回。”王女士表示，自己是从去年12月开始使用摩拜单车，但是在今年2月中旬后，频繁发现单车出现开不了锁的情况，于是想要卸载客户端。“好多天扫码开锁的时候都说请求超时，就想卸载不用了，押金可以退，但是余额退不了。”王女士称，虽然APP内余额较少，但是仍觉得无法退还车费的事情有欺诈消费者的嫌疑。昨天，记者在网上搜索看到，有多名网友反映，摩拜单车没有退还车费的通道，而且在充值的时候，充值金额设定为至少10元。回应车费可通过客服电话退回3日，记者电话联系了摩拜单车公关负责人曹先生，曹先生则表示，摩拜单车可以退还多余车费，但可能会出现技术问题导致车费退还失败的情况。“车费退不了有各种可能性，比如如果用支付宝充值，支付的时候绑定了一张卡，但后来绑定的卡换了，那就无法正常退。或者是支付宝可能改了名字，也有可能导致退费失败。”记者询问消费者如何正常退款时，曹先生表示可以电话联系摩拜单车客服，进行退款。此外，曹先生表示，摩拜单车客户端的设计，主要考虑的就是希望用户用多少充值多少，但目前新版客户端，充值金额无法完全由消费者自主决定，“新版的充值金额确实有几个选项，无法完全自定义。”体验客服电话一直无法接通在摩拜单车客户端中，记者看到，在“我的钱包”选项中，可以查询到目前车费余额，下方有设置“充值”按钮以及“押金退款”选项，但没有明确的“退还车费”通道。进行充值时，充值金额只能选择10元、20元、50元和100元四个选项，无法完全自定义。而且，在充值过程中，没有明确提醒车费是否可以退还以及退还方式。此外，记者注意到，在摩拜单车APP“押金与车费”这项说明中，只有提示称，“车费余额用于支付用车订单，不设失效期，不能转移、转赠。”提示中，没有明确说明有关车费退还事宜。昨天下午，记者致电摩拜单车客服咨询退费问题，2点至4点这两个小时中，北青报记者拨打了20次客服电话，但均被提醒人工客服正忙，无法正常接通。律师应设定合理退款条件及渠道昨天，记者咨询了北京京都律师事务所常莎律师，常莎认为，如果无法退还车费，则摩拜侵犯了消费者权益，“消费者在摩拜单车软件上注册、充值和交押金的行为是在和摩拜单车建立合同关系。如果不能退款，或者缴费条款中充值不退款的位置不够明显，消费者稍不留意，没有看清该条款，无形中就丧失了自由选择是否接受该条款的权利。”对于摩拜单车充值车费最低为10元的设置，常莎认为，这是一种强制推行“最低消费”的不合理行为，“根据《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”对于“退费难”现象，常莎建议，摩拜单车在消费者卸载软件或者长期不再使用的情况下，应该设定合理的退款条件及渠道，将余款退还给消费者。如果摩拜单车将这笔钱扣做企业费用，该企业涉嫌不当得利，消费者可以要求返还。&
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& 2006-, all rights reserved.不为人知的神秘往事
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“摩拜单车”软件出故障 用户缴的押金去哪了？
消费者支付299元押金 软件却显示押金为0
【导语】昨日市民朱先生向本报反映,前晚使用摩拜单车软件下单时，支付了299元押金，软件却显示押金为0。
　　北京晨报热线新闻（记者 李阳）昨日市民朱先生向本报反映，前晚使用摩拜单车软件下单时，支付了299元押金，软件却显示押金为0。北京晨报记者了解到，前晚多位市民都有相似遭遇。摩拜单车的工作人员就此回应，目前软件已经得到修复，用户前晚充值金额会在4个工作日内返还。
　　据了解，被称为自行车版优步的“摩拜单车”投入北京市场后，得到年轻人的青睐，用户通过手机定位，可以找车、预约，还车时只要目的地处有非机动车停车线，均能停放，手机自动结算骑行路程和费用。可惜勇于尝鲜的朱先生首次使用，没尝到甜头却急出一身汗。
　　他告诉北京晨报记者，前晚7时许，他在双井地铁站附近通过摩拜单车软件下单，“我第一次按照软件步骤提示充值299元押金，没想到显示押金却为0。我以为交易失败，就又充了299元，这回才显示钱款到账。可是后来我发现信用卡显示两次扣款成功，一共扣了我598元，第一次充值的299元去哪儿了？”记者从朱先生提供的照片中看到，北京摩拜有限技术公司在前晚7时04分及7时47分扣除朱先生共598元。朱先生郁闷表示，这是他头一次使用摩拜单车，不料就出现了问题，“打了客服电话一个小时，一直占线，好歹得给我个说法吧？”
　　昨日，记者在北京摩拜科技有限公司官方微博中看到，8位用户均留言反映前晚遭遇和朱先生相同的尴尬。市民穆先生说：“昨晚7点左右，我本想在北新桥地铁站附近用车，连续充值两次都显示押金为0，只好放弃坐了地铁。”不过他稍后向记者证实，昨日下午4时左右，两笔钱款全部退回。
　　记者随后就此致电摩拜单车客服，一工作人员回应，前晚确有用户充值后押金未到账的情况，目前软件已经得到修复，当日充值金额会在4个工作日内到账，请用户耐心等待。至记者截稿时，朱先生的299元却还无踪影。
　　线索：辰先生
（原标题：尝鲜不易 “摩拜单车”遇故障）
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