在天猫买的即热式水龙头坏了，申请售后后小二介入让运费先垫付退货退款，现在卖家收到货了，小二把投诉关闭了 -- 聚投诉-21CN
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在天猫买的即热式水龙头坏了，申请售后后小二介入让运费先垫付退货退款，现在卖家收到货了，小二把投诉关闭了
编号：CN41642 &&|&发表于 23:50:16&|&
1人参与评论
&&&投诉人：刘女士
投诉对象：
投诉要求：
退货退款订单编号： 4306
投诉进度：
投诉内容：
&在天猫买的即热式水龙头坏了，申请售后后小二介入让运费先垫付退货退款，现在卖家收到货了，小二把投诉关闭了，17号晚上小二给我邮箱发的信息，让我24小时内上传退货快递，我当天晚上九点就去快递代售点寄回，但是因为我们这边是农村，需要从村转到镇上，镇上在到区才会有物流的，19号显示物流发往临沂了，再说，17号让给我24小时寄回，我18号寄回，物流也需要24小时才会更新吧，19号从山东枣庄发往临沂了，19号中午我查询到物流，立刻在售后申请上面发表证据，有物流的证据，20号晚上，天猫小二直接给我售后关闭，说我没有提供物流有效证据，我快递底单，物流信息，都提供在留言，还说我没有物流，现在21号卖家收到退货了，我货也没有了，钱也不退了，我还花20运费发给卖家，小二和卖家合伙坑人
投诉补充：
&nbsp&nbsp这不明白的坑我么，我上传了物流信息，还说我没有提交有效凭证
山东枣庄薛城区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方天猫商城尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您投诉的内容转达个@淘宝客服淘小宝&nbsp。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp-----------------------------------------------------------------------同时，如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：&nbsp&nbsp&nbsp1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；●投诉人填写申请表提交给淘宝；●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；●如工商/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、如淘宝未能提供卖家有效信息，可向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2；或致电余杭消费者举报中心5。【淘宝企业信息】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp企业名称：浙江淘宝网络有限公司&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝及相关政府部门及媒体。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp——————————————————————————————《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。&nbsp
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【双十一电商投诉指引】new!
1.以#2017双十一#作为投诉标题开头，发起投诉。
2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决，投诉不公开；如7天未解决，投诉人可以随时选择公开投诉帖。
3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。
4.2017年双十一前夕，北京市工商局、市食药监局等多家单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。（）
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网友都在看　　本人一直享受淘宝极速退款，好几年了，今年最后一次用还是3月份，谁知道今天退衣服的时候发现没有极速退款，我就去我的特权里看了一下，写着　　“亲，您暂时还不能享受极速退款权益，我们会逐步放开诚信人群，请耐心等待并保持良好的网购习惯哦。”　　我都蒙圈了，因为平时很少退货，所以一直也没留意，今天研究了一下，发现淘宝说的违规条例我一条也没占啊　　亲爱的会员，如果您无法享受极速退款，可能是以下原因：　　1. 近90天内退款率过高。　　2. 近90天内被投诉次数过多。　　3. 近90天内退款纠纷率过高。　　4. 近90天内拍下未付款订单过多。　　5. 触犯了下面“永久无法使用极速退款”的规则。　　会员如出现以下情况将永久无法使用极速退款：　　1. 利用极速退款诈取卖家或淘宝财物。　　2. 提供虚假物流单号获得退款，实际未退货给卖家。　　3. 最终维权小二发起还款通知后仍不还款。　　淘宝我这样的好买家应该很好吧，马上4黄钻了，百分百5星好评，拍了就付款，到货就好评，买之前连问都不问，除了照片是天使，实物实在太垃圾，我也很少退款，莫名其妙我的特权就没有了，在线客服也问了，电话也打了，可他们除了一句这是系统评定的，我们也不知道，再也不会说别的话了，想问有知道原因的亲吗？？
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　　极速退款只有天猫有吧　　
　　不知道啊　　极速退款不止天猫，一般的店都有的，是淘宝先垫付，跟天猫没关，我上个月退了两次，一直都有　　
　　要么退的次数太多 像规定里的某个时间段退的多了
要么哪次退货 被投诉了 o(╯□╰)o
　　@0心境0
13:14:41　　不知道啊　　极速退款不止天猫，一般的店都有的，是淘宝先垫付，跟天猫没关，我上个月退了两次，一直都有　　-----------------------------　　极速特权是只要你享受了，淘宝所有的店都试用，以前用的爽歪歪啊，羡慕死多少人那。。今天突然不能用了，这心理落差啊。。啧啧，问题是我为什么不能用了淘宝你告诉我一声啊。。。我今天要不是退货我还不知道呢。。。
　　@路过打酱油继续
13:18:24　　要么退的次数太多 像规定里的某个时间段退的多了
要么哪次退货 被投诉了 o(╯□╰)o　　-----------------------------　　被投诉的话我这边能查到吗？怎么查看？退货多是不可能了，我是不是被人暗算了
　　前两天刚用了次极速退款。。。
　　@路过打酱油继续
13:18:24　　要么退的次数太多 像规定里的某个时间段退的多了
要么哪次退货 被投诉了 o(╯□╰)o　　-----------------------------　　@懒癌末期
13:20:38　　被投诉的话我这边能查到吗？怎么查看？退货多是不可能了，我是不是被人暗算了　　-----------------------------　　被人暗算？ 没有证据or旺旺记录 是不会投诉成功
卖家投诉买家
是直接到帮助中心里 举报 所以买家应该查不到投诉记录
　　刚才查了一下我也没收到过投诉呀。。
　　@路过打酱油继续
13:18:24　　要么退的次数太多 像规定里的某个时间段退的多了
要么哪次退货 被投诉了 o(╯□╰)o　　-----------------------------　　@懒癌末期
13:20:38　　被投诉的话我这边能查到吗？怎么查看？退货多是不可能了，我是不是被人暗算了　　-----------------------------　　@路过打酱油继续
13:28:14　　被人暗算？ 没有证据or旺旺记录 是不会投诉成功
卖家投诉买家
是直接到帮助中心里 举报 所以买家应该查不到投诉记录　　-----------------------------　　我说的暗算就是被人悄么声的投诉的意思哈　　　　你看这个准吗，没有被投诉的记录
　　可以找淘宝客服问下　　
　　没有就没有呗，無所謂啦　　
　　@飯小飯
13:11:40　　极速退款只有天猫有吧　　-----------------------------　　我的恰好相反，一般店都能极速退款，就只有天猫不能，我以为只是特例，后来遇到了几次都不行
　　@少林寺扫地姑
15:34:18.0　　我的恰好相反，一般店都能极速退款，就只有天猫不能，我以为只是特例，后来遇到了几次都不行　　—————————————　　哈哈，好奇怪，我在天猫可以极速退款，淘宝4黄钻了都没享受过极速退款…　　
　　急速退款有限额的：“极速退款　　部分T2、T3、T4 天猫会员享有此特权　　T2天猫会员的授信额度是300元；T3天猫会员的授信额度是500元；T4天猫会员的授信额度是500。”
　　上火的楼主昨天咨询客服了，更糟心有没有？　　第一个在线客服她跟我说极速退款功能取！消！了！　　楼主信了啊，以为都没有了呢，所以就去我的特权看，上网搜，发现淘宝没有通知书啊　　于是我又咨询了第二个客服　　她说根本没有取消啊，并且查看了楼主的淘宝号，跟楼主说楼主现在仍然享有极速退款的权利，我说我这看没有了啊，她说那！她！就！不！知！道！了！！　　好吧，老娘再换一个　　我跟她说你不要给我发淘宝条款链接，我都看了，我哪条都不占，你就给我看看我是否还能享有极速退款的权利，她说好的哟 亲~~然后把条款链接发过来了。。。我真的跪了好吗！！！然后不管我问什么，她就来回一句话，“极速退款是系统判定的，我们也不知道什么原因”然后让我打电话咨询。　　楼主真的怒了好吗，楼主不在乎退款极速不极速啊，反正一年也用不了两次啊，你淘宝的客服都是路上捡的啊？？？？不培训啊！！！一问三不知啊！！！回答问题胡说八道马云欧巴你知不知道啊？？？？？
　　然后楼主就打电话了啊！！！一个结巴接的电话啊啊啊啊！！！结巴啊！！！！给我带的说话都结巴了啊！！！！！结巴还是给我念条款啊！！！！！！！！楼主要摔电话了啊！！！！！！！！！
　　极速退款真好用，我好像是淘宝600天猫300　　
　　我绝望了啊！！我说你们主管在不在啊，结巴更结巴了啊！！！！最后留了我的电话等主管回复了。。。反正我也不抱什么希望了，不过结巴同志服务态度还是很好的。。。
　　今天才用了　　
　　前两天买了双鞋不合适退了就是极速退款，短信说是信誉良好才能享受。　　
　　淘宝回复了，说是这个特权不是终生制的，现在轮到别人了，我就没有了，不过不定什么时候就能轮回来了，早说不就好了。。。诶　　大家以后有问题还是电话咨询客服吧，在线客服太差劲了
　　天猫有一个选择是急速退款，买家只要填了退货物流单号，系统就自动退款给买家，而且系统后台只能显示确认退款的操作，没有其他拒绝的选项，那么问题就来了，如果，买家只填了一个空单号，根本没有退货物流信息，那么商家该怎么维权？钱是天猫现行垫付的，但是确实没有收到物品，也拒绝不了退款，该怎么办？还有第二个问题，如果买家只填了物流退款信息，卖家就直接确认收货了，这个后果严重吗？如果买家没有退货，商家还能维权吗？商家已经确认退款操作了！淘小二有看到此帖子，希望能详细回答一下哦！
　　@懒癌末期
12:07:31　　我绝望了啊！！我说你们主管在不在啊，结巴更结巴了啊！！！！最后留了我的电话等主管回复了。。。反正我也不抱什么希望了，不过结巴同志服务态度还是很好的。。。　　-----------------------------
　　使用花呗，信用卡之类的就不能极速退款
　　虽然知道自己有“极速退款”这优惠，但是没有刻意使用这“特权”，这东西是相对的，如果你退的次数多了，自然系统会判定，你有作弊的嫌疑。　　大多需要退货了，先和卖家说明下原因，确实如实，那就退了；不要自己喜欢不喜欢，就单方面“退货退款”，这谁都受不了，特别是手里还拿着“极速退款”这类的买家极品特权。
　　我也是一样的，烦死了，问客服跟傻X一样，直接给我发个条例看，要他客服有什么用。
　　楼主你看下是不是这回的退货金额比较大 据我所知V1享受的极速退款额度是300
V2---600元
——900元 V4——1200元
如果没有很多退款纠纷，那么你单比订单超过相应等级的受信额度也是无法享受的　　
　　感觉是限额到了，我就有一个月退的金额不够当月限额就没这个特权了，不过一般退款前都跟卖家沟通过的，也就是钱晚几天回来不影响我买东西
　　@我很纠结纠结啊
22:41:00　　使用花呗，信用卡之类的就不能极速退款　　—————————————————　　可以的,,,亲身体验,,,　　
　　多大的事，又飞不掉，反正退了钱还是你的，不过时间多了几天。
　　极速退款每次都能用么？？我基本上半年才能用一次，平时也极少退货。偶尔退货也不是每次能退啊。怎么回事　　
　　@okx001
22:44:35　　虽然知道自己有“极速退款”这优惠，但是没有刻意使用这“特权”，这东西是相对的，如果你退的次数多了，自然系统会判定，你有作弊的嫌疑。　　大多需要退货了，先和卖家说明下原因，确实如实，那就退了；不要自己喜欢不喜欢，就单方面“退货退款”，这谁都受不了，特别是手里还拿着“极速退款”这类的买家极品特权。　　-----------------------------　　和卖家说明原因，就算俩人商量好，只要走系统退款也都是极速退款的啊。　　难道让卖家直接打钱给你？那样卖家也很没保障吧。或者什么凭证都没有你就寄出去了然后卖家收到了支付宝打钱给你，然后你确认收货好评吗？那样不才是虚假作弊么？
　　极速退款要卖家同意才可以
　　@0心境0
13:14:41　　不知道啊　　极速退款不止天猫，一般的店都有的，是淘宝先垫付，跟天猫没关，我上个月退了两次，一直都有　　-----------------------------　　@懒癌末期
13:19:26　　极速特权是只要你享受了，淘宝所有的店都试用，以前用的爽歪歪啊，羡慕死多少人那。。今天突然不能用了，这心理落差啊。。啧啧，问题是我为什么不能用了淘宝你告诉我一声啊。。。我今天要不是退货我还不知道呢。。。　　-----------------------------　　每个人有限定的额度，是不是你这几天退的比较多导致额度透支了啊
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