走近海南移动美银营业厅团队：“微笑丽影”的动人故事
海南十佳、全国百佳、全国现场管理星级评价四星级现场&&作为海南的旗舰营业厅&&美银营业厅，是绝对的业内明星，凭借扎实的业绩和优质的服务，在2005年到2012年的8年间屡获殊荣。
这是一支由20多位姑娘组成的服务团队，她们用微笑和真诚架起海南移动与广大客户之间的沟通桥梁。柜台前，她们容装得体，口齿伶俐，仪态大方，是一道靓丽的风景线。柜台后，她们的故事同样温馨感人，令人动容。
青春丽影 挥洒台前
她们大多是一出大学校门就来到了这个看似不起眼的岗位：值班经理姜晓，舞蹈专业；营业员唐璐莹，舞蹈专业&&营业厅的&擎旗人&&&班长郑天霞，也是一毕业就选择进入了海南移动，她的专业是幼教。
在这里，她们面对的不是舞台，也不是讲台，而是柜台。
&当时海口的营业厅只有两家，国贸和海府，那时候很辛苦，没有叫号系统，没有一对一服务，每个柜台都是一大堆人围着，一眼望不到头。&班长郑天霞回想起十年前刚踏上营业员岗位时的情景，记忆犹新。面对黑压压的人群，姑娘们只能一边忍耐着各种客户的情绪&轰炸&，一边微笑着为他们办理业务。
然而，示于人前的职业素养离不开身后的历练与坚守，工作的艰辛无时无刻不在考验着青春的意志。对营业厅的团队成员来说，她们不仅要面对紧张密集的业务培训，还要牺牲节假日休息的机会，甚至顶风冒雨坚持到岗。
姜晓这个月刚从营业员升职为营业厅值班经理，两年前的国庆节，也就是她刚入职海南移动一个月，一场50年罕见的暴风雨侵袭了海南，令初入职场的她终生难忘。&那天好多路都被淹了，我早早出门从海师门口搭上了公交车，还觉得挺幸运，但没想到车开到南大桥后，前面的路就全被淹了。&那一段从南大桥到美银营业厅的路，姜晓着水足足花了40分钟走过去，从头湿到脚。&真是没有想到，工作会这么苦。&姜晓坦言。
当天，美银营业厅所有的值班营业员都没有缺席。一名住在国贸的客户办理完业务后悄悄在意见反馈本上写道：&今天是国庆假日，原本只是来碰运气，没想到营业厅真的准时开门了，营业员还给端了热水，服务真的是值得赞扬。&
从容机敏 笑对困境
作为海南移动的旗舰营业厅，&旗舰&二字并不只是风光和标杆的代名词，它也意味着担当更多的职责，面对形形色色的客户，碰到的棘手问题也格外多。
值班经理姜晓在今年年初就遇到了这么一起&经典&案例。当天，一名在国贸开会馆的客户来美银营业厅投诉，称会馆KTV包厢里信号不好，要求两天内必须解决，不然就叫3000多名员工来围攻营业厅。
&其实信号不好有很多原因，与包厢材料和过于封闭也有关系，技术人员处理都有流程和时间要求，但客户不理解。&据班长郑天霞回忆，那天下午2点半左右，她突然发现陆陆续续有很多人开始往营业厅里走。&好像总共来了80多人，帮他们取了号也不办业务，就光占着位置，意在干扰营业厅的正常工作。&
这是郑天霞从业十年来第一次碰到如此严重的场面。&我们只能安抚客户，给他反复解释，并由技术人员当场与他们沟通解决方案。事后，经过技术人员按规范流程及到现场进行维护，得到了改善，客户表示十分满意。&&那天下午的两个多小时真是筋疲力尽。&
&其实我们能理解客户的心情，但客户有时会不理解我们的工作流程和安排，不接受我们的解释，所以导致沟通产生障碍和困难。以后我们会更智慧地应对。&姜晓乐观地说。
&从当新人那天起，我最记在心头的一个字就是&笑&，伸手不打笑脸人嘛。&在这个岗位上十年的经历，郑天霞深刻体会到，让心意相通，微笑是打开心门的第一把钥匙。这也是姜晓和唐璐莹这些晚辈学习和坚持的移动&真传&。
用爱服务 收获温情
支持你们热爱这份工作的最大动力是什么？当记者抛出这个问题时，对面的值班经理姜晓和营业员唐璐莹相视一笑，似乎觉得很好回答却又总觉得难以一语言之。
姜晓首先给记者讲了工作中一个普通而温馨的经历。两个月前，一对从外省来海南过冬的老夫妇来美银营业厅办理业务，当时还是营业员的姜晓接待了他们并为老夫妇办理了开户。第二个月的时候，老夫妇又来营业厅，办完业务后还特地与她打招呼：&小姜你在呀，我们又来办业务啦。&
&说实在的，我们都是外地来的孩子，连春节都经常回不了家，所以在这里听到老人家这样来跟自己打招呼就好像是自己家的老人一样，很亲切。&姜晓话语间满是暖意。
&虽然没有选择与专业相关的行业，但现在来看，服务行业本身也是个舞台。以前学习舞蹈，可能只是动胳膊动腿，很少与人交流，来到这里之后，我感受到了沟通和倾听带来的快乐。&唐璐莹愉快地说。
事实上，温暖远不止这些。除了能从客户那里感受到工作的成就感，每个人在营业厅团队这个大家庭里，背后都还有着一个可靠的后盾。
姜晓回忆，自己刚走上营业员岗位时正遇上公司开展&快讯有礼&营销活动，有一个专柜没有设叫号服务，是由客户排队办理业务。&我当时就感受到了霞姐她们形容的当年的场景，真的是柜台前围满了人，黑压压一大片。&姜晓说，在柜台前连续坐了六七个小时后，一位VIP客户提出了一些无理的要求，也许是因为疲惫，姜晓的反馈引起了这名客户的极大不满。一个小时后，所有同事的都收到了一条关于投诉姜晓服务问题的群发简报。
&其实我当时已经有点懵了，也没留意到那个短信，后来起身时每个同事见到我都主动安慰我说没关系，不要难过。在这个团队里，大家真的很友善，让我也有了一种归属感。&姜晓说。
满满的热情，细微的感动，在姜晓等人的眼中，一句简单的问候，一声及时的安慰，或者客户一个小小的满意反馈，就成了对工作最好的回报，也成为她们坚持这份工作的动力。
爱岗情深 共建家园
&既然选择了这一行，就一定要爱这一行，做到最好。&这句话是郑天霞十年不变的自勉，而她所带领的营业厅团队也无一例外地践行了这一职业誓言。
在刚刚过去的日到27日，对很多人来说，是忙着过平安夜、圣诞节和迎元旦的热闹岁末时光，而对美银营业厅的几十名员工来说，和全市其他十几家营业厅一样，在紧张筹备日开幕的&手机节&活动。
日下午，班长郑天霞接到通知说摆放手机的货柜当晚就会运到，她立刻赶到了营业厅等候。然而，因为琼州海峡因风停航以及卸货耽误等因素影响，货柜直到23日晚上11点左右才运到。之后的几个夜晚，营业厅所有人都在紧张而忙碌的安装摆放中度过。26日晚，也就是&手机节&试营业前两天，已经忙得晕头转向的郑天霞正在低头调试上架的手机，一抬头突然发现包括促销员在内的30多名员工都自觉地选择留店帮忙。
&我真的很意外，也很感动，其实这不是促销员的分内事。&更令郑天霞感动的是，当天摆放完手机后已经接近深夜，她正准备给大家讲解促销守则时营业厅突然断电。这可怎么办？郑天霞有点不知所措。这时，在场的工作人员赶紧都掏出手机摁亮屏幕，当起了临时的手电筒。于是，就在你一点我一点的光亮中，大家坚持做完了简单的培训才回家。
&营业厅工作最重要的就是团结和凝聚力，大家像一家人一样相处，共同面对工作和生活上的挑战，才能同心同德。&
&营业厅就是一张名片、一个窗口，我们的一举一动都在向客户传递海南移动的形象。&唐璐莹总结自己眼中的营业厅角色。
美银是一个标杆，和其他所有营业厅一样，都在用心书写着服务的新篇章，她们让海南移动的企业精神和文化，在一言一行中投射到每个客户的眼中、心里。
　　班长有话说：
&其实大家也明白，大多数抱怨的内容都不是营业员造成的错，但客户首先面对的是营业员，所以总是会把不满和怨气撒向我们，我们所能做的就是用微笑服务来化解客户的情绪，尽量帮他们解决问题。&
&&海南移动美银营业厅班长郑天霞
作者：欧燕燕& &来源：人民邮电报
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人均&&#165;
本店未被认领
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有必要么。坂田TM都没看到中国电信和移动营业厅，走路一个小时有木有，好吧，找到个临时充话费的。。就是小卖部网上银行那种，缴了五十。当然还有然后。。一块钱手续费。我就想问问难道在坂田开个营业厅会倒闭么。。
才一块手续费还有啥好说的，前两年我没支付宝的时候买充值卡，卡要五块呢
每次都不忍直视＂滢水山庄＂d的路过
抠逼，一块钱都舍不得出！用什么手机！小卖部不用叫房租阿！
真的有可能会倒闭
只要可以交就行了，在哪交有什么区别？差一块钱？
坂田是谁啊？日本首相吗？
五和大道阳光第五季就有
我是营业厅缴习惯了。何况我在海南那边也没路边摊这种缴费的
坂田呆一年，那时候说进富士康的，结果有纹身进不了！怀念龙壁那个网吧的收银妹子，一辈子都忘不了
那边离香港近，估计都用香港移动了
坂田绝对有移动营业厅 我在那办的全球通啊
我在宝安28区也没看到营业厅。。。
正常，深圳不管移动电信联通，一个地区都基本只有一个营业厅，哪像我们那，营业厅到处都是，找不到营业厅，路上到处杂货店基本都能充值
一块钱而已，值得发个帖子？
网上交费，简单快捷还打折！
九鼎皇的飘过
不会网银？
自己没找到说个毛线
龙华富士康飘过
我这的也要
大芬的飘过！！！楼主智商是硬伤啊
哇偶，在坂田的难道不知道坂田路口，一百块玩两炮
坂田国惠康路过
在我这你走一天也找不到
1l逗逼，我想问问，停机了在没有wifi的情况下，什么微信，支付宝之类滴能用？你这么牛别人都知道吗？
SB，坂田市场一家，光雅路口那里一家！
坂田公交站附近就有，邮局二楼电信，天桥旁边就是移动营业厅！！我在那边住了三年了
豆逼，微信就可以冲了，还要去什么营业厅啊
银行卡～支付宝～各种可以充话费
马勒戈壁的大连这逼地方也是
想看到营业厅那是太难了
去路边小店缴费都他妈要一块手续费
我靠，我也在坂田
以为日本呢
自己找不到还在这里得瑟
是不是HW的哦？
你不知道10086深圳也能缴费，根据提示，输入卡号和密码，就能交费了。
坂田大发铺我猜楼猪说的是。
必须收你手续费啊，你充50人家没有利润，真的。
第一没找到地，二是没网银等支付方式，三说明Lz是个SB
这年头还要到营业厅充话费啊，支付宝可以，微信微支付都可以啊，随时手机上点点就充好了
LZ不是欠费了么，
欠费当然就不能移动支付了撒
坂田那么多营业厅你都找不到？你那么叼你爸妈知道嘛…
……还有人专门找营业厅充话费……
你不知道有支付宝吗
自己傻不拉叽嘞
布吉的飘过
妹的，在坂田待了两年半了，现在在家，还挺怀念的
都要交手续费的，傻
不会用移动充值吗？有点小笨呦
大阪樱花！大阪钢巴！
我看第一眼还tm以为你在日本了
坂田市场么
坂田得路修了它吗几年了……坂田路口红绿灯的麦味思面包招牌就是我做的……
我主要新到的。屌丝一枚。没银行卡。。。谢谢七楼。
其实你可以打10086问的，你把你在的地址给她说，叫她给你发一个离你位置最近的营业厅就可以了
走错方向 万科就有个移动
亲，你没找到地方，，，
说的半天我还以为坂田是日本地名那…！
电信在邮局二楼
深圳市龙岗区坂田街道办，另外告诉楼主，坂田移动营业厅在坂田市场公交站台后面
你不知道有移动支付，微信支付，支付宝，我给你过的就是想告诉你别在一棵树上吊死，换个交费方式还打折，
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