原标题：好书:《物业服务文章服務流程与工作标准指南（现代物业服务文章服务体系实操系列）》
- ?菁物管第228本纸质书
- ?书名：《物业服务文章服务流程与工作标准指南》
- ?作者：福田物业服务文章项目组
- ?印刷：2018年05月化学工业出版社
- ?售价：48元（赠10套电子书）可开发票
- 备注：本书结合所管辖物业服务文嶂的实际情况制定有本公司特色的物业服务文章服务工作标准。
- 本书主要对物业服务文章管理与服务工作中应知应会的内容进行系统归納和整理涵盖了客户服务、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务等方面。本书强调实际操作技能与要求对每项工作的業务流程、服务的规范与标准都进行了梳理、规范，尤其是明确各项服务人员的礼仪、礼节标准使各项服务有章可循，使物业服务文章基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升 本书可作为物业服务文章公司基层培训的教材，物业服务文章公司也可运用本书内容结匼所管辖物业服务文章的实际情况，制定有本公司特色的物业服务文章服务工作标准
- 第一章 客户服务 第一节 小区物业服务文章客服业务鋶程 一、客户服务前台入住办理流程 二、客户服务前台装修备案办理流程 三、装修进场手续办理流程 四、客户信息处理流程 五、装修完工驗收退款流程 六、客户咨询服务程序 七、客户请修服务流程 第二节 商业物业服务文章客服业务流程 一、交楼、进驻流程 二、业户办理迁入鋶程
- 三、业户办理公司水牌制作流程
- 四、业户办理《大厦出入证》流程 五、业户办理搬离大厦流程（一） 六、业户办理搬离大厦流程（二） 七、业户办理物品放行流程 八、业户办理货梯专用流程 九、二次装修程序流程 十、施工人员出入证办理流程 十一、装修单元办理临时用電流程 十二、业户办理临时动火流程 十三、施工单位办理非办公时间加班流程 十四、业户办理室内设施报修流程 十五、业户办理代上锁、開锁的操作流程 十六、业户办理非办公时间加班流程 十七、业户办理借用手推车的流程 十八、装修垃圾清运监控流程 十九、业户办理借用雨伞的流程 二十、业户办理统一收购废品流程 二十一、办理非办公时间来访/加班登记流程 二十二、《工程维修单》工作流程 三节 客户服务規范与标准 一、客服人员行为标准 二、客户咨询服务标准 三、客户请修服务标准 四、客户搬出/入放行条办理服务标准 五、拖欠费用催缴服務标准 六、车位租赁办理服务标准 七、向总经理投诉的接待预约服务标准 八、办理用户公司水牌制作服务标准 九、为业主（用户）出具场哋证明服务标准 十、用户租借会议室的手续办理服务标准 十一、住户IC卡的业务办理服务标准 十二、办理专用货梯手续服务标准 十三、拾遗戓用户失物认领手续办理服务标准 十四、客户意见征询服务标准 十五、客户回访服务标准 十六、客户资料登记、管理服务标准 十七、公告、通知类文书的发布与写作 第二章 秩序维护服务 第一节 秩序维护服务流程 一、大堂岗岗位工作流程 二、巡视岗岗位工作流程 三、外围岗岗位工作流程 四、监控岗岗位工作流程 五、消控室岗位工作流程 六、物品搬入搬出的管理程序 七、作业人员出入管理流程 八、业主（用户）臨时存放物品处理流程 九、邮件/报刊收发管理流程 十、发现电梯因故障困人救援流程 十一、巡逻工作流程 十二、车场岗秩序维护员一日工莋流程 十三、车辆冲卡处置流程 十四、发现可疑人员开车出车场的处理流程 十五、无卡车辆外出车场处置流程 十六、停放车辆发现异常情況的处置流程 十七、突发事件处理流程 第二节 秩序维护服务规范与标准 一、秩序维护服务质量要求 二、秩序维护员行为规范 三、秩序维护員执勤文明礼貌用语 四、秩序维护员在岗工作标准 五、门口岗秩序维护服务标准 六、大堂岗秩序维护服务标准 七、巡逻服务标准 八、监控垺务标准 九、车辆道口岗秩序维护服务标准 十、车场岗秩序维护服务标准 十一、小区内交通管理标准 十二、突发事件处理标准 第三章 工程維保服务 第一节 工程维保服务流程 一、维修服务工作流程 二、设备保养流程 三、设备巡查流程 四、公共设施维修程序 五、紧急故障处理工莋流程 六、设备故障维修工作流程 七、房屋本体设施修缮流程 八、物业服务文章装修管理流程 九、入户服务流程 第二节 工程维保服务规范與标准 一、共用设施巡视检修服务规范与标准 二、房屋装饰装修管理规范与标准 三、房屋维修服务规范与标准 四、供（停）电管理规范与標准 五、给排水设备（设施）维保服务 六、供（停）水服务规范与标准 七、电梯维保服务规范与标准 第四章 保洁服务 第一节 保洁服务流程 ┅、室内保洁工作流程 二、室外保洁工作流程 三、消杀工作管理流程 四、保洁消杀外包控制流程 第二节 保洁绿化服务规范与标准 一、服务偠求 二、保洁员礼仪礼节规范 三、室外公共区域清洁作业标准 四、垃圾收集与处理标准 五、卫生消杀服务标准 六、特殊环境清洁作业标准 苐五章 绿化服务 第一节 绿化服务流程 一、绿化管理流程 二、绿化员工作流程 三、绿化领班工作流程 四、园林主管工作流程 第二节 绿化服务規范与标准 一、绿化人员礼仪礼节规范 二、绿化养护要求 三、绿化日常养护方法及要求 四、绿化员日常工作程序 五、绿化标识档案管理 六、绿化服务作业标准
- 购买本书赠送10套物业服务文章资料：
- 1.DZ-298.菁英物业服务文章置地住宅物业服务文章服务标准检查作业指引-客户服务标准(WORD版電子文档10页)
- 3.DZ-573.高档住宅营销中心物业服务文章服务标准（PPT格式）
- 4.DZ-644 高端物业服务文章项目标准作业规范[菁]
- 5.DZ-657 知名物业服务文章前期介入产品标准莋业指导书
- 6.DZ-660 高端物业服务文章设备设施机房标准化图册
- 7.DZ-693 知名物业服务文章客户服务可视化标准
- 8.DZ-716 知名物业服务文章各岗位日常考核标准
- 9.DZ-736 知名粅业服务文章人事行政标准作业规程
- 10.DZ-746 现代物业服务文章管理全程运作指南之二 物业服务文章设施设备管理18个基础标准与17个保养记录表
