本人于日，在淘宝拍下红木仙鹤摆件，11月29日商品送到。本人当着快递人员，现场打开包装验收，发现木雕鹤两腿脱钉开胶断裂，一鹤脖颈明显处还有漆剥落，损坏严重。本人签字拒收后，将商品和包装盒给了快递，并问了包装最外面的那个木箱怎么办，快递当着众人面说那个不要了，并说拒收就可以了，没有提出任何包装要求，然后拿走了商品和纸箱。之后本人申请退款。12月4日，快递将商品退回卖家，卖家拒绝退款，说退回的商品没有包装，二次损坏严重，并指出：买家退货时没有重新包装。本人认为：一，严格按照卖家网页里面的“买家必读：1、请买家朋友收到货品时，务必验货后再签收，如发现有破损，请拒收！”二：本人非木匠，无法对原包装木盒进行恢复，卖家在电话中也没有提出这样的要求，“买家必读”里也没有要求买家必须重新包装；快递当时也说不需要买家包装，只需签“拒收”即可。三：第一次损坏可能是卖家包装不严或快递运输不当造成，第二损坏是快递可能没使用原有包装，也可能没有重新包装，而裸运商品造成。快递运输商品前，有义务检查包装是否可靠或给予包装（收取一定的包装费）和保障商品安全。因此，本人认为不应承担任何二次损坏的责任，并要求包括运费在内的全额退款。　　　　之后，本人主动与卖家电话联系。但卖家在了解拒收后，以各种理由不再接听电话。12月5日，卖家在与本人信息回复时（电话不接），说快递可以证明自己没有签收。但物流跟踪信息显示，12月4日上午10点已正常签收。无奈之下，本人于12月5日申请了淘宝维权。期间，也曾电话淘宝客服热线，详细说明了此情况，业务员回复说责任方应为卖家和快递公司。有了业务员这句话，我心里安慰了不少。但第二天，卖家居然提供了一份扣有圆通图章的证明，（卖家快递公司在未核实具体情况下居然在异地开具买方损毁木箱的证明）证明上只说了两点：卖家发货完好；买家损毁并丢弃了木箱，造成货物损毁。却并没有证明自己接收的是怎样的裸件。卖家则以此证明拒不退款。而事实情况是本人签字拒收后，将商品和包装盒给了快递，并问了包装最外面的那个木箱怎么办，快递当着众人面说那个不要了，并说拒收就可以了，没有提出任何包装要求，然后拿走了商品和纸箱。　　
目前，此退款仍淘宝维权中。本人也在无奈地等待中。期间，我上网看到了很多投诉圆通快递公司的帖子，其网友的愤懑同样使我感同身受。遭遇此事，卖家先不沟通后又妄图将责任方推给买家，明明自己签收却又告诉买家已拒收（有物流和手机信息为证，现已发到淘宝客服介入维权）的行为，实在令人心冷。而圆通快递公司则在未核实情况下在异地开具证明买方损毁丢弃木箱，其极其不负责任的行为更是令人齿寒！　　
难道中国众多消费者就可以这样随意一次一次地遭受快递公司的欺负和卖家不负责任地诿卸责任吗。希望众多的消费者顶贴，让我们共同维护消费者的权益。　　
此事，现还没完，正在等待淘宝客服的最终介入处理。请大家共同继续关注啊！
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　　看到圆通就头痛，太慢，买东西很多次了，每次查快递记录都是疑难件，中途耽误了不少时间
　　本人也有类似经历，卖家态度很差，责任只知道推给买家，并联合快递推卸责任！圆通是个大公司，制度健全，但下面的分公司管理很乱，作为总公司负有很大责任！现在我发送快递，肯定不会选择圆通。这件事件中，明眼人一看就知道是卖家和快递的责任！
　　我先自己顶一下！遭遇此事，收不到卖家的退款，责任到底该谁负？！消费者又该如何维权？！广听高见！
　　建议大件木制品不要再淘宝买，我也碰到过，买个小橱子，断了个脚　　不过我没退货　　
　　感同身受，经历过网购的人恐怕都有过各种难言的苦楚。也许在信息极不对称强弱分明的用户与快递公司、与卖家博弈过程中需要的就是这种不因声音微弱而不发声的精神，如此，才能一步步完善网购广大发展这种资源配给的简洁方式。　　　　橄榄树加油~~
　　楼主蛋定。
　　　　“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，这是咱们的老祖宗给后人留下的人生经验总结。好的卖家，绝对不会自相矛盾自欺欺人，将责任推卸到客户头上，只有诚实守信才能够让淘宝卖家在淘宝商城这个领域中牢占一席之地。圆通快递公司更需整顿！相信买家的眼睛都是雪亮的。　　　　等待期间，我咨询了淘宝客服，详细说明了此事件的前后经过，淘宝客服的答复是签单拒收后，责任方应为快递公司和卖家。有了这句话，作为一个卖家，心里很感安慰。我们也要相信淘宝能够给予我们买家一个公正的答复。　　　　今天已经是申请客服介入的第四天了。昨天系统已经显示淘宝客服已经介入，效率还是蛮高的，但为什么到现在还没有人给我电话呢？是否受理后有受理时间限制呢？恳请小儿或有此经历的高手予以告之。　　　　真是不知道后面我还要经受经历些什么！期待中......！
　　　　晕倒！用搜狗拼音笔误！“恳请小二或有此经历的高手予以告之。”郑重更正！以谢关注此帖者。　　
　　帮顶吧　　
　　客户利益高于一切，这个商家太不会做生意了！小损失会得到大信誉！　　支持楼主！！　　和无良商家血战到底！
　　再顶一下！！大家帮顶
　　　　最近事情比较多，今日上来给关注此事的朋友们一个回复。此事已经有了结果：12月18日淘宝客服介入处理了此退款，12月19日收到了包括运费的全额退款。　　　　现将遇到此事的心得一并述之，也给大家提个醒，希望能够帮助到更多的网购朋友们。　　　　心得一：不要过于相信“旗舰店”这种招牌。而是一定要看卖家的信誉度和店铺动态评分。店铺动态评分包括物品描述，卖家服务态度，发货速度。除此外，买家在此店铺的购物评价也是相当重要的购买参考。　　　　心得二：当收到物品时，一定要当着快递员的面验货。并在签收证明上，详细写明要求退货的理由。　　　　心得三：一定要坚定自己的立场，当遇到卖家无理要求不给予应当退款时，在与卖家商议无果的情况下，申请客服介入，讲明事情原委，并提供相关证据，为自己讨回一个公道。淘宝客服将会在15个工作日内给予最终的处理答复。　　　　纵观此事，不知卖家是否能够从中吸取经验。快递纵然在这件事情中负有不可推卸的责任，但是卖家不能因为自身利益受损就妄图从买家身上讨回。作为卖家，要想在淘宝商城占一席之地，对买家的诚信应该是相当重要的！　　　　在整个事件中，虽有很多令人愤慨之处，但作为买家，最终没有公布卖家的店铺名和网址。仅以自身经验提醒众位网购朋友们，并希望大家今后能够少遇一些这样的购物小波折，多些网购的乐趣。　　　　最终，还是要感谢淘宝客服，能够根据事实给予客观地裁决，维护了消费者的权益。在此，新年即将来临之际，祝淘宝客服的全体工作人员们新年快乐！　　　　
　　圆通快递很垃圾，又慢又无送货人电话
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)快递拒收应该是退款还是退货退款_百度知道
快递拒收应该是退款还是退货退款
我有更好的答案
选择仅退款就可以了哦，
原因选择未收到货。
采纳率：85%
你在后台选择仅退款即可，因为你没有收到货。拒收之后，快递会将货品原路返回给卖家，等他收到后就会给你办理退款。
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