我想了解作为一个设备主管应该怎么样去展开工作？有什么好的建议？具体应该怎么去做？_百度知道
我想了解作为一个设备主管应该怎么样去展开工作？有什么好的建议？具体应该怎么去做？
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对修理后的仪器、供应及洽谈购货事宜，并落实承担修理部门，审查仪器设备修理申请报告，制定修理计划，负责办理签定合同、付款手续及提货、发运等事宜。c. 负责组织新购仪器设备的验收、检定。d. 负责组织仪器设备的修理，建立仪器设备档案，并组织安装、调试职责 a、新造设备价格、型号及经济可行性分析等）. 负责对使用部门申请的仪器设备添置和更新购置计划进行初审（包括购置理由、封存、降级，报技术负责人审查、批准后实施。b. 负责组织仪器设备的采购、报废的审查和管理。f. 负责仪器设备的更新，办理交接手续，登记造册，须按有关技术文件进行验收，并作好验收记录归档。e. 负责仪器设备的调拨
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对于酒店前台主管有什么看法
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所有与经营工作相关的业务部门 岗位职责。 能力要求： (1)掌握前厅部管理一般理论知识。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。 5.相关知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐，并予以解决、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。（例会时间另行规定） 4.对各主管和各岗位领班下达工作任务、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。 3：大专毕业或具有同等学历.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。 知识要求.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。 （二）前台主管 报告上级：前厅部经理 饭店总经理 联系部门。 5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 6。 3.思想工作能力.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报，全权行使前厅部经理职权，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，并协助经理接待好VIP.迎接每一位VIP客人的到达.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差.负责检查前厅区域的清洁卫生。 3.根据客情：饮食部.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。 能力要求： 1：大专毕业或具有同等学历。 8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。 5,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则，掌握饭店经营及管理动态： 1.直接对总经理负责：饭店总经理 督导下级：前厅部各主管领班 联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部 岗位职责。 4.政策法规知识：前厅部经理 督导下级：迎送员 行李员 联系部门。 10。 工作经历。 二、前厅部各岗位职责 (一)前厅部经理 报告上级、总务部 岗位职责： 1，安排部署一天的工作、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。 2： 曾任领班工作一年.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。 4，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。 (2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，必要时负责索赔和催收。 11.检查VIP的接待准备工作、洗浴部.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。 3.了解房间预订情况，密切注意客情。 6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。 7：能掌握员工的思想状况，做好思想工作,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。 8.定期检查行李房行李保管情况、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。 2。 8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。 9、市场销售知识，懂得电脑使用技术、客房部，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲.组织主持每周主管领班例会，听取汇报：有指挥，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。 (3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识： 1.文化程度。 3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织。 10，布置工作，解决工作难题。 7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。 4。 4.充分了解市场状况。 10，有书写一般的工作报告的能力： 1.文化程度。 12： 1.有实施大堂工作的能力.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下.负责本部门的安全及消防工作。 （二）每月例会制度 前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会.语言文字能力：语言清晰得体.加强与有关部门的横向联系。 9一、前厅部基本制度 （一）每日晨会制度 由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策、计划、控制。 能力要求。 2.专业知识。 2.专业知识、检查、协调计划的执行。 3： 报告上级.政策法规常识：熟悉外事接待。以提高服务质量和工作效率。 5，并对其负责和报告工作。 2、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作，征求宾客的意见。 知识要求。 5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求： 1.管理能力。 4.评估.协助总经理做好VIP的接待工作.文化程度：中等职业学校或高中毕业。 2。 2.制订前厅部工作计划，并指导、落实.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。 （三）礼宾领班。热情、礼貌地陪同客人入房登记。 3。 11.协助总台确认结帐离店客人。 知识要求： 1： 1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。 2.业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。 2，确保完好无损。 6.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，合理安排行李员，控制超额预订。 7：了解旅游经济、公共关系.执行部门经理的工作指令.具体负责饭店的行李服务.与饭店各服务部门保持密切协作和联系。 9.沟通宾客与饭店的感情：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪，如有重大问题及时上报总经理.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误
都是工作，做好就可以了
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其他答案（共4个回答）
如何成为一名优秀的首领？
领导应具有什么样的素质？
领导和管理紧密相关，但并不完全相同。好的管理人员一定是个好领导，但是一个好领导不一定是一个有成效的管理人员。为了使组织取得成效，每个管理人员都应成为好的领导。什么样的人才能成为成功的领导者，自古以来一直是个热门话题。
一、综合企业高层管理工作领导所需的素质要求
1.行业和企业知识
•有广泛的行业知识(市场、竞争、产品、技术)；
•广泛了解公司情况(主要领导人及其成功原因、公司相关信息、历史、制度)。
2.在公司和行业中的人际关系
• 在公司和行业中建立了一整套广泛而稳固的人际关系。
3.声誉和工作记录
•在公司主要活动中，有很高的声望和出色的工作记录。
4.能力和技能
•思维敏捷(相当强的分析能力，良好的判断力，以及能从战略上、全局上考虑问题的能力等；
•很强的人际交往能力(能迅速建立起良好的工作关系，感情投入，有说服力，注重对人与人之间的了解)。
5.个人价值观
•十分正直(能公正地评价所有的人和组织)。
6.进取精神
•有充沛的精力；
•很强的领导动机(它是建立在自信心基础上的对权力和成就的迫求)。
二、中低层管理工作中所需的个人素质
满足基层管理中领导所需的个人素质，正如人们所了解的相对容易达到。但所包含的内容却不见得少。在综合性企业的基础性工作中，组织者需要了解公司背景情况，了解这项工作技术性要求以外的许多东西，要能建立起一些超出行政命令关系以外的良好工作关系，也要有值得信赖的工作记录和声誉，以及最低限度的知识技能和人际交往能力。此外，和重要工作岗位一样，组织者具备正直的品行、充沛的精力和领导动机也很重要。
领导如何作出决策？
一、决策的类型
1.战略决策、战役决策和战术决策
决策按其层次可分为战略决策、战役决策和战术决策。战略决策是指对全局有长远、重大影响的决策。如企业的长远发展规划、工厂生产规模的扩大以及新产品的开发和市场的开拓等。战术决策又称业务决策或基层决策，是为提高日常工作效率而进行的决策。战略决策对情况只能做一个大致的估计，一般难以实现量化，因此决策风险较大。战术决策则一般能充分利用现代管理方法，通过实现模型化与定量化来选择最佳方案。
2.个人决策和群体决策
决策按其主体可划分为个人决策和群体决策。
个人决策，是指在选定最后决策方案时，最高首长最终做出决定的决策形式。个人决策的特点是决策迅速、责任明确，并能充分发挥首长个人的主观能动性。
群体决策是指由决策集体所做出的决策。这类决策虽然费时较长，组织工作较为复杂，但它可以集思广益，弥补个人决策的不足。
3.确定型决策、不确定型决策和风险决策
二、信息--决策的依据
现代社会，有无信息意识，能否及时获取信息和充分利用信息，已成为衡量现代领导者水平高低的重要标志之一。尤其是在当今社会，经济竞争、人才竞争、知识竞争异常激烈的情况下，信息的作用显得更为重要。凡具有远见卓识的领导者无不把能否及时获取信息和充分利用信息放到至关重要的位置上，予以高度重视。
决策是从发现问题开始的，而领导者要想发现问题，必须通过各种渠道，采用不同的方式，获取足够的信息，从而在信息中发现问题。为了解决问题，领导者需要确定决策目标，而且目标也是在掌握大量信息的基础上，进行预测、分析之后确定的。现代社会中的各种"信息中心"、"信息交流协会"、"信息公司"等等，都是专门收集和整理信息的人员、组织和机构。这些信息人员、组织和机构成为决策者的耳目，专门履行收集、加 工、传递、贮存信息的职能，并逐步职业化和专业化。
三、决策的实施
制定完决策后，不进行执行、实施，再好的决策也是一句空话。领导者正确的运筹，可以使人、财、物、时间、信息等资源得到最合理的运用，使其发挥出最大的作用，避免资源的浪费。
运筹活动中应掌握以下基本原理：
(一)系统原理
对领导活动进行充分的系统分析，这就是领导运筹活动中的系统原理。整体性要求领导者必须有全局的观点，必须有一个系统的运筹规划，必须有一个考虑尽可能多的因素的模式。美国的阿波罗计划是系统的整体性应用成功的极好例证。阿波罗计划中没有日本造不出的东西，但作为整体的计划、设计和运筹方面，日本达不到美国的水平。
(二)整分合原理
在决策的实施过程中，其最重要的一项工作便是落实任务，把上级那里传下来的总的任务，变成几十人、几百人甚至成千上万人的协同行动。这是一个从整体到部分，再到整体的过程，这就是整分合原理。这一原理要求领导者：
1.对任务要有一个整体的了解
2.对任务进行分解
3.进行强有力的组织管理
(三)反馈原理
在当今瞬息万变的社会里，即使是天才的领导者也无法洞察一切，包揽一切，靠自己掌握的信息来运筹一项决策。于是反馈从指挥中心中分化出来，成为一顶独立的活动。科学预测机构、咨询公司、思想库、参谋部等应运而生，这些都是以反馈为职能的系统。
好的领导如何用人？
(一)敢用有缺点的人
美国南北战争时期，林肯的"无缺点"的将军总是败在南方"有缺点"的将军手下，总统搞不明白为什么会这样。林肯先后选用了三四个将军，他们都没有什么明显的缺点。尽管北军有人力、物力上的绝对的优势，但从1861年到1864年三年多的时间里，却屡屡受挫。与此相反，南军首领李将军手下的每一位将领，几乎每个人都有各自的严重缺点。但是李将军认为，这些缺点不碍大局，而他们每个人也都各有所长，李将军所用的正是他们的特长，使这些特长变得有效。
对此有段很精彩的评论：谁想在一个组织中任用没有缺点的人，这个组织最多是一个平平庸庸的组织；谁想找"各方面都好"的人，只有优点有缺点的人，结果只能找到平庸的人，要不就是无能的人。强人总有较多的缺点。有高峰必有深谷，谁也不能项项都强，与人类现有的博大的知识、经验和能力相比，即使是最伟大的天才也是偏才。
(二)重用有主见的人
人才的可贵就在于有主见，有创见，不随波逐流，不看别人的眼色行事，这对于决策者十分重要。好的决策，应以相互冲突的意见为基础，而不是从众口一词中得来。"
(三)敢用比自己强的人
刘邦，原是草莽英雄，斗大的字也不认识几个，但他推翻了强秦，建立了汉王朝。其成功也在于敢用比自己强的人。连他自己也承认运筹帷幄不如张良，冲锋陷阵不如韩信，内政管理不如萧何。
(四)敢于重用年轻人
年青人最富有创造力。据统计，人的一生中25-45岁之间是创造力最旺盛的黄金时代，被称为创造年龄区。不敢重用年轻人，既耽误他人，也毁了自己。一切成功的领导者都敢于重用年轻人，不拘一格用人才。
比尔•盖茨成为世界首富就是得益于重用年轻人。他说："对我来说，大部分快乐一直来自我能聘请到有才华的人，与之一道工作。我招聘了许多比我年轻许多的雇员，他们个个才智超群，视野宽阔，必能更进一步。如果能够利用他们睿智的眼光，同时广纳用户进言，那么我们就还会继续独领风骚。"
(五)摒弃人好恶
我们来看看拿破仑手下的一些战将与拿破仑的关系及拿破仑是怎么待他们的。茹当，先于拿破仑而成为革命军将领，曾反对过拿破仑。但拿破仑摒弃前嫌将其收于麾下，命其指挥意大利的法军。卡尔诺，曾竭力反对拿破仑当"第一执政官"和皇帝。不过，几年后他又愿为帝国效力时，拿破仑仍重任其总督，"百日"时期任其为内务大臣。麦克唐纳，由于"莫罗事件"受株连，5年后又被起用为军长，后又升为元帅。个人好恶比之于事业成功，你选哪一个？明智的领导人总会摒弃个人恩怨，而有效地追求事业的成功。
(六)重视个人素质，也要重视群体互补效应
人的素质各不相同，优缺点更是千差万别。"例如一个大型商业性研究机构的工作安排：他们雇用推测型的人来随意设想，一旦发现这些人有某个有价值的设想时，这个设想就不再让他们过问，而交给一个条理型的研究人员去加以检验和充分发展。"因此，任何工作和科学研究一样，要把"不同类型的头脑"结合起来，取长补短、相互促进，切忌把同一类型的人才凑在一起。
谁工作了都希望自己能够升职，能够在自己工作的单位充分发挥自己的才能，能够有更加多的锻炼机会，也很不希望自己的职务被别人顶替了。
有比较多的人在做普通员工时是个很出色的工作人员，也让大家看到了他的工作能力和组织能力，但当他当了主管或部门经理后，他自己和大家都发现他不是个很合格的主管和部门经理。为什么会出现这样的情况呢？
其实如何做一个合格的普通员工和如何做一个合格的主管、部门经理是完全不能够雷同的两件事情。
做一个合格、称职的部门经理和业务主管，他需要多方面的素质培养和能力训练，简单的说，可以从以下几方面进行考虑：
1--培养自己的大局观。
2--培养自己正确的利益观。
3--培养自己的变通能力和判断能力。
4--锻炼自己的协调能力。
5--锻炼自己的指挥能力。
6--培养自己的应急能力。
7--培养自己的“政治手腕”。
1--培养自己的大局观：
做了主管和部门经理，你所要考虑的不再是简单的个人利益和个人工作的范围了，你是要站在公司的角度去考虑和处理问题，在工作安排和利益冲突时，你要具有战略的眼界。一个缺乏大局观的管理干部是不会让老板满意的。
2--培养自己正确的利益观：
当你成为主管和部门经理，如何摆正自己的利益地位，如何摆正自己部门的利益位置，这些是很 重要的。如果一个主管和部门经理把自己个人的利益考虑过重，你在工作进行的过程中就容易失去心里平衡，从而导致你的下属和你的老板对你的不满。
3--培养自己的变通能力和判断能力：
当你成为主管和部门经理后，在具体执行公司的任务和执行公司的制度时，你需要具备一定的变通能力，并且对事情的进展要提前做出正确的判断，一个很死板的管理者是不具备独立作战能力的人，他只能够成为一种工具而不是一个合格的具有主观能动性的领导者。
4--锻炼自己的协调能力：
当你成为主管和部门经理后，你必须具备一定的协调能力，那你需要进行哪些方面的协调工作呢？首先你要协调你自己，要把你自己自身的精力、体力、脑力进行合理分配，要清楚哪些事情是自己亲为哪些事情是不需要自己亲为的。再就是要协调自己部门和其他部门的关系，协调自己下属之间的关系，如果这些关系协调不畅，你的工作阻力会很大，也 会大大影响你工作的成效。
5--锻炼自己的指挥能力：
所谓锻炼自己的指挥能力，其实简单说就是学会安排人：把不同的事情安排给最合适做这个事情的人去做。当然这就要求你自己“知人善任”。在安排的同时，你需要调查研究，不能够想当然去安排工作，更加不能够以权压人。用合适的人、进行合情的安排是一个优秀指挥者必须具备的素质。
6--培养自己的应急能力：
一个称职的部门经理和主管在遇到突发事件的时刻，一定要具备自己应急的能力，首先自己不能够乱了手脚乱了方寸，需要保持冷静的头脑，迅速找到解决问题和减缓事件发展的办法。
一个不能够处理突发事件的部门经理和主管，他在公司老板面前会失去信任，在自己下属目前会失去威信。一个已经失去了老板信任和失去个人威信的部门经理，你认为这样的人能够在经理的位置上做久吗？
7--培养自己的“政治手腕”：
关于培养自己的“政治手腕”，也许很多人会奇怪：在企业工作也需要什么“政治手腕”？对，就是需要“政治手腕”！大家要明白：有人的地方就有思想，有思想的地方就会有政治！
任何企业其实就存在一定程度的“政治斗争”，其残酷性在某种程度上去看不亚于社会里的政治斗争。可以说所有企业里都存在一定程度上的“党争”，都存在“门派”，都存在“权利斗争”，这是人的劣根性造成的，没有必要去大惊小怪，你只需要去正确对待，正确处理。
在你自己工作过程中，你首先要学会保护自己，避免自己成为别人的替罪羊，在遇到不公正对待你的时候，你就需要就事论事将问题说清楚不能够保持沉默，同时你还需要看清楚自己公司的权利导向，不可以随便得罪位高权重之人或其亲信，要时刻和公司上层保持接触和联系，不能够做一个只会干活的老黄牛。
我想如果你能够把以上1—7项做到80%你应该会成为一个出色的部门经理和主管的。关于本人文章所谈的这些只是本人的一家之言，言之不对和言之不足之处希望能够得到大家的斧正。
这是我在网上看到的一篇文章，里面对怎样做好一个管理者应具备的素质及管理上的技巧做了很好的说明。
要想真正成为一名出类拔萃的领导者，必须在工作、生活各个方面具备过硬的素质。从某种意义上说，领导者必须成为所有员工的理想楷模。这不仅是指通常所理解的“德”，而且也是指同样重要的“智”。领导者的基本素质直接决定了员工的基本素质，正所谓：“愚”将手下无强兵，“智”将手下无弱兵。这个问题至关重要，但却常常被我们忽视。
一、“领导者”的标准
一般认为，一名成功的管理者必须完全具备“领导者”的十大标准：
1.营造氛围。要以自己的企业为荣，满腔热忱地对待自己的工作，并以自己的热情带动员工，引导他们各施其才。要善于引发内部竞争机制，激发员工的活力。一个热忱的人会很快乐地工作，他能辐射出一种健康的心态，散布到周围的人身上，使他们也变成更有效率的工作者。
2.预见未来。对企业的发展与市场的前景必须具有一定的预见性，切实把握未来的发展方向。要想在战略上占据优势，就必须对竞争环境具有深刻的洞察力。
3.注重实践。工作必须雷厉风行，想好的事要立即付诸实践。不要过分地思前顾后，否则往往得不偿失。没有实际的行动，就不会有杰出的成就。行动就是黄金。
4.追求卓越。对每一件事都要精益求精，力争做到百分之百好。要不断地完善自己，不断地发展企业，不断地更新观念，不断地提升部属。对“不是最好”的计划，甚至不要去读它。总之，要追求卓越。
5.信守诺言。作为一个决策者，绝不能对任何人承诺你办不到的事情。同时，要言行一致，对自己所采取的每一个行动、所作出的每一个决定都负责到底。要以自己的实践带动下属，培养他们的责任感。将下属必须达到的目标清楚地告诉他们，同时引导他们客观评估自己的表现。
6.调控员工。对新员工，要耐心地教给他们如何思考、如何工作的方法。在管制员工方面，最初比较强硬，继而稍微放松。初期的强硬控制可表现你的控制力，继而的稍微放松会使部属感激你。对员工应不分亲疏远近，以免挫伤其自尊心。
7.鼓励批评。能接受批评，听取不同意见。大错往往由小错累积而成，千万马虎不得。要鼓励员工直言，鼓励他们对组织内部的不当做法直言不讳。如果员工在工作中出现了错误或过失，就要向本人明确指出。对所发生的任何问题，都应及时进行检讨、研究，并切实加以解决。
8.避免独裁。不能把个人的利益摆在组织的利益之上，这一点尤为关键。对很多大企业来说，独裁往往是其致命弱点。
9.分享荣誉。不炫耀自己，不贪功归己。要和你的同事分享荣誉，这是十分明智的做法。如果过分炫耀自己，其结果往往事与愿违。要心甘情愿地做那些所得报酬不多的事情，要晋升下属而非自己。
10.加强沟通。要善于与下属沟通，因为不沟通往往会造成谣言和误解。
二、“领头羊”的角色
只要管理方式正确、工作氛围良好，员工就会全力以赴地工作。优秀的企业需要优秀的管理者，优秀的管理者是成功企业发展的基础。选择什么样的人进入企业管理队伍，充分体现了一个企业的特点。要在企业组织内部培养和灌输一种清晰的目标，创造一种激动人心的工作氛围。
企业管理者必须与员工打成一片，决不能搞个人崇拜。这是因为，许多员工对企业组织内一手遮天的管理者非常反感。
爱立信公司对管理者是这样定义的：管理者=业务经营者+运营管理者+能力开发者。爱立信强调，管理者应当在人力资源管理中发挥中坚作用。管理者首先必须关注并倾情于业务工作，必须投入从计划、执行、回顾到改进的管理循环之中，必须不断开发下属及本人的能力。同时，管理者也必须着力培育和塑造良好的团队气氛，以提高组织的有效性。为防止公司由于各部原因出现管理断层和管理层缺位，爱立信非常重视管理规划工作。他们通过员工能力评估系统选拔出管理者的候选队伍，并有组织地进行培训与开发，对确认合格的人员大胆加以任命，使其在管理工作中得到足够的锻炼与培养。
在更多的时候，领导的作用还在于启发下属。在松下公司，把事情交给部属处理是一条重要的用人原则。在通常情况下，为了避免因考虑不周或技巧不够而造成一些缺憾，上司往往习惯于指示部属应该如何做。但松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。只有独立自主，才能独当一面。对领导者而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。
毫无疑问，埋头苦干是一种良好的品质。但作为管理者，仅仅如此还远远不够。成功的管理者应当是一个“领头羊”的角色，他们的价值就是把一群人带动起来。
三、人格的魅力
泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。
库特先生像管理一个大家庭那样来经营东方饭店，其管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。库特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然当了数十年的总经理，是主宰饭店一切的最高负责人，但却从不摆架子，对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问，都可以直接找他面谈。他在泰国很有声望，曾被泰国秘书联合会数度评为“本年度最佳经理”。为了联络员工的感情，使大家为饭店效力，库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店，从看门人到出纳员，全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外，还享有许多福利待遇，如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些对于员工来说无疑是一种促使他们积极为饭店效力的极其重要的措施。
身教重于言教。日本本田技研工业总公司的创始人本田宗一郎每当遇到棘手的事情时，总是自己率先去干。因此，公司里的年轻人非常佩服他的这种身先士卒的垂范作风。1950年的一天，为了谈一宗出口生意，本田宗一郎和同事藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待一位外国商人。外国商人上厕所时，不小心弄掉了假牙。本田宗一郎二话没说，就跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒小心翼翼地慢慢打捞，终于找到了假牙。然后，他又反复冲洗干净，并作了严格的消毒处理。回到宴席上，本田宗一郎自己先试了试，高兴得手舞足蹈。这件事让那位外国人很受感动，生意自然获得了圆满的成功。藤泽武夫目睹了这一切，感慨不已，认为自己可以一辈子和本田宗一郎合作下去。
榜样可以起到明显的激励作用，从而推动各项工作的开展。什么是榜样激励的核心问题呢？就是企业的管理者要以身作则。事实证明，企业管理者的一举一动往往影响着员工的积极性，会给员工留下深刻的印象。在不少企业里，都开展评先进、树典型活动，为员工树立了榜样，使企业形成了一种积极向上的文化氛围。
关于人格魅力，以下几点也往往被大多数经理人认为是至关重要的：
做遵守制度的典范是身教的重要内容。作为一个领导者，决不能凌驾于制度之上。如果领导者能自觉地遵守制度，员工就不会轻易地违反制度。如果领导者自己不遵守制度，下级就会步步效法。
口是心非是管理的大忌。作为领导者，言行一致、直言不讳更能得到员工的尊敬与信赖。很多时候，言行不一会严重影响你的管理成效。如果一个人犯了错误，你却拐弯抹角地说些不着边际的话，甚至毫无原则地表扬他，就会使犯错误的人摸不着头脑。言行不一的人在任何场合都会受到鄙视，这个道理是不言而喻的。
优秀的领导应该尽量赞赏下属的才干与成就，要尽可能地把荣誉让给下级，把自己摆在后面，这样下级就会为你尽心竭力。如果自己的虚荣心太强，处处压抑下级，就必然引起下级的普遍反感。
一个人只要工作就不可能不犯错误，关键在于能否承认错误和改正错误。领导者勇于承认错误，知错就改，那他就是非常了不起的人。事实上，敢于承认错误、改正错误的人一定会受到人们的尊敬。
四、信任的威力
信任可以产生一种力量，这个道理谁都知道。然而，在许多企业里，信任危机已经是一个非常普遍的问题。因此，反复强调信任的作用对人的管理大有裨益。作为一个经营者，应该大胆地相信信任所产生的巨大威力。在一个企业里，如果员工时时受到怀疑、处处受到监视，那么，他们是根本不可能为公司尽心竭力的。
道格拉斯·麦格雷戈曾经说过：“一旦知道对方不会精心地或偶然地、有意识地或无意识地不公正利用我，我就可以完全放心地将我的处境、我的地位与我的尊严置于这个小组中，我就可以把我的关系、我的工作、我的职业、我的生活置于对方的手中。这就是良性循环的开始。”
在经营失败的案例中，我们经常发现，有的领导者直接下命令给基层。事实证明，这种做法会严重挫伤基层单位领导人的积极性。研究人力资源管理的专家指出，假如你有什么事，要通过各级负责人，而不能越权布置工作。如果你叫某人负责某项工作，千万不要在与他商量之前就作出决定，或直接对他的下属下命令。如果你必须否定他的意见，你也要首先征求他的意见。不然，你就会使他有职无权，把本应属于他分内的工作完全落在自己肩上了。不要花太多的时间帮助下面的部门负责人办事，你这样做并不是在帮助他，反而会妨害和干预他们的工作。因此，不干涉下属的工作，让下属自己做，这是最好的方法。越权布置工作往往会使部门负责人缺乏威信，最容易出现的可怕结果就是怠工，整个企业也会逐步涣散起来。
实质上，把信任具体化就是做真正该做的事情。美国GE公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说：“有人告诉我，他一周工作90小时以上。我对他说：‘你完全错了！请写下20件每周让你忙碌90小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的’。开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美‘勤奋’而漠视‘效率’、追求‘数量’而不问‘收益’。‘勤奋’对于成功是必要的，但它只有在‘做正确的事’与‘必须亲自操作’时才有正面意义。我们不妨在‘勤奋’之前先问问自己：这件事是必须要做的吗？是必须由我来做的吗？”韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它们”，并且“以光速将它们扩展到企业的每个角落”。他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。
在这个问题上，有些人甚至主张领导者应当适当“懒惰”、“简单”些。他们所说的“懒惰”是指：领导者遇事不必事必躬亲，该谁干的事情就让谁去干，各司其职，给下属一定的自主权。领导太勤快，下属有依赖。他们所说的“简单”是指：领导者要注意发挥下属的积极性与创造性，在部署工作时只需要告诉他们做什么即可，给下属发挥创造才能的机会。
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