[天天315]全国范围内征询公益律师起诉阿里巴巴淘宝网蓄意侵害淘宝卖家的合法权益！
我是上海的淘宝网上的一个卖家，是销售户外产品的，我店从开店到现在从来没有卖过一件假货，但作为自己的合法权益也一定要据理力争。虽然辛辛苦苦做到了四钻，但相对阿里巴巴来说，我们卖家还是弱势群体。而淘宝为了推卸自己应该承担的责任，在交易纠纷中根本不尽维护公平交易的义务，现在买家和卖家都是冤声载道。有很多买家被不法卖家欺诈也根本不管，淘宝网现在在人们心目中已经成了假货、欺诈的代名词；而象我这样守法卖家的合法权益却根本受不到保护，我被那些知道钻淘宝规则漏洞的无赖买家坑害吃亏的事也不至一次，最基本的合法权益也无法保障。现在我要拿起法律武器来维护自己的合法权益，在全国范围内征询一名有公正心的公益律师，帮助我起诉淘宝网作为网络交易平台运营商对维护公平交易的义务的故意不做为和相对应的淘宝网制订的对卖家的不对等权利和不公平的网络交易规则。另外我还要联合更多的受到不公正处理的卖家来联合起诉，一定要向淘宝的无耻行为讨个公道。现在我最近发生的几件交易纠纷的情况进行详细说明，我认为淘宝网及其工作人员在这些交易纠纷的处理已经到了令人发指的程度，供有意帮助我的律师作为向法院起诉的具体对应案例。我希望通过此次诉讼以达到惩戒阿里巴巴的作用，使之以后不敢认为自己是强势的一方任意侵害作为弱势一方的买家和卖家的合法权益；也使广大买家和卖家认识到可以通过自己的努力，不要怕麻烦、即使再困难只要坚持，就能用法律武器来保护自己的合法权益不受侵害，从而使我们能够共同拥有一个更公平、公正的网络交易环境。我们淘宝店在每个商品描述中都写明了服务条款规定，让买家能清楚明白，供买家自己决定是否购买我们店的产品。先就我们淘宝店关于退换货的合同条款说明一下：如果我们出售的商品确实存在质量问题，我们店无条件给买家提供退换货的服务，并且不需要买家承担任何运费。另外我们提供买家调换尺码的服务，但除了质量问题以外，其他情况是一概不退货的。大家都知道服务都是有成本的，而我们淘宝店的利润极低，只能提供很有限的服务。我们的合同条款规定没有违反相关国家法律，那我们的合法权益就受法律保护。第一件交易纠纷事情的经过是这样的：在日有个ID叫“花朵新娘”的买家在我店里买了一件极星(Shehe)茶马古道雪山羽绒茄克(#51906)， 10月27日，这位买家说衣服收到了，然后说衣服质量很差并要求退货。那我就问他这个衣服具体有什么质量问题，他的原话是“首先羽绒很薄 一点都不结实 羽绒蓬松是对的 但这件太松了 然后我试穿了一下 还没有我久的那件保暖 北京冬天很冷的 这衣服穿不了 所以我要求退货”。我首先和他解释说：羽绒蓬松度和厚薄根本是二回事，衣服的充绒量上面也写的很清楚，这是他自己的选择，为什么要来污蔑说产品质量很差呢？衣服的性能够不够用和质量很差是根本二个概念，我还举了个例子给他，比如说有个人穿这件羽绒衣去爬珠峰冻死了，只能说是这个人选择装备不当，因为这件羽绒衣只适合米高度左右的雪山环境，难道要说这件衣服质量很差吗？另外，羽绒是要靠膨胀空气来形成保温层的，所以真正的羽绒衣服都是比较肥大的，越是蓬松度高的羽绒膨胀形成空气层越大就越能保温。羽绒本身是不会产生热量的，并不象棉衣那样越厚实才能保温。这款羽绒衣充绒是100％灰鸭绒325克（L码），这位买家买的是XL码，充绒量还会更多点；含绒量是80%，蓬松度是700，已经是相当高了。这件衣服完全膨胀起来后厚度有5CM左右，如果这位买家一定还要说薄，那我只能说这样充绒量的羽绒服就是这么“薄”。就算退一万步说，按照买家说的北京比米的雪山上还冷，这件羽绒服他不够用，那他觉得不够用当初为什么没有选择更高性能羽绒服呢？这位买家在和我的对话里污蔑说我的衣服质量很差，结果被我说的哑口无言后，结果到申请退款的理由说的是：货品不满意要求退货“，这难道不是前后矛盾吗？ 在我日要求客服小二介入处理这起纠纷后，淘宝客服承诺会在3-5个工作日内介入处理。结果直到了日淘宝客服才回复，具体内容是这样写的：“关于 9733 退款，买家表示对您的商品有疑义，根据支付宝争议规则，请您在48小时内上传正品进货凭证，（厂家的授权证明，产品合格证，正规的商业发票）一样不可少或与买家达成退款协议并提供正确的退货地址，由卖家承担来回运费退货退款,逾期该交易将作不退货退款的处理, 货物让买家保管，同时交易款项也先行退款买家，后续卖家若要商品，可自行联系买家索要请知悉.感谢您对淘宝的支持! ,截止日期： 10:00:00 ”。首先，产品合格证当然是和产品在一起，淘宝让我提供产品合格证是不是很可笑？第二，当时淘宝争议处理规则是这样规定的：4）退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则本公司有权将争议货款支付给卖家。而买家是在签收之日3天后才提出申请退款的，淘宝为什么没有按照规则规定处理？第三，既然淘宝不执行自己制定的规则，我们就向淘宝客服提出：要求这位买家在这里明确书面写明我们的产品有什么样的质量问题，是因为这位买家在退款说明里并没有说衣服有质量问题，而你们淘宝小二声称客户提出了衣服存在质量问题。这位买家在一开始要求退货的旺旺谈话记录里，和我说这件衣服质量很差以及后面的描述，我不认为这是质量问题，而是这位买家对我们的诽谤，如果淘宝认定这位买家所描述的是属于衣服质量问题的话，也请淘宝为你们的行为负法律责任。请淘宝工作人员协助要求这位买家明确书面提出我们的产品有什么样的质量问题，并且他所说要符合事实，如果这位买家完全不符合实际情况而弯曲事实，我们将有权对这位买家以恶意诽谤我们产品进行起诉。如果我们卖给他的产品确实存在质量问题，我们愿意无条件的接受退货。至于买家说的对货品不满意，我们在商品合同条款上明确写明：除了产品存在质量问题以外我们是不接受退货的。在买家书面说明我们的产品有什么样的质量问题后我再提供相关产品证明，最后需要这位买家提供符合他所阐述的质量问题的质量检测报告。如果这位买家不敢写，则说明所谓的这件衣服存在质量问题根本是子虚乌有的事情，我们无法同意她的退货退款要求。
任何服务都是有成本的，我们在淘宝上销售的产品由于利润很低等原因，明确说明除了确实存在质量问题以外，其它任何情况我们是不退货的。在我们的合同条款并不违反国家法律也不违反淘宝规则的前提下，为什么不按照我们受法律保护的合同条款执行？如果说这位希望购买的商品是提供无条件退货服务的，那他为什么不向提供这样服务的卖家购买？是这位买家没有正确的消费观念，那为什么是买家自己的责任还要我们卖家为他自己的不负责任埋单之外还要我们无辜承担运费的损失。以后的网络交易平台必然是收费的趋势，卖家必须有合理的利润才能生存而避免现在这样的无序低价竞争，而淘宝引导买家树立起正确的消费观念也是符合网络交易的发展趋势，也是符合淘宝长远发展的需求，就算淘宝只追求短期利益，但也不能以损害同样作为淘宝客户的卖家利益为前提。我们也不愿意以牺牲服务的方式来进行低价竞争，但现在淘宝的现实让我们不得不这样做。淘宝应该做的是引导买家树立起正确的消费观念，让买家明确知道买提供无条件退货服务的商品就能受法律保护可以无条件退货，反之则不行，那么买家在购买商品时就会自己考虑要选那种服务。如果淘宝不做这样的明确引导，那么那些提供更好服务的卖家的价值如何体现？淘宝怎么又对得起这些卖家为此付给你们的额外成本？淘宝这样的做法是不是又侵害了这些卖家的权益？我明确告知淘宝，如果淘宝再依此做什么不退款退货操作处理，那我就有胆上法庭告你们淘宝侵犯我的合法权益。以后我有多次通过淘宝服务热线催促淘宝处理这个纠纷（我对电话都进行了录音保存），得到的回答仍然是工作人员已经跟进处理。我问何时可以处理好，得到的回答是不能给予确切的时间。2009年12月我打过很多次电话，之后我也懒的再打电话了。直到日，淘宝出来了处理结果：关于退款编号：的交易退款小二已处理完毕。处理结果为：退款关闭,全额打款给卖家。前后这件纠纷一共拖了将近一年的时间，并且事后还给我发了一个站内信，告诉我让我以后注意处理好和买家的关系。我想问一下淘宝，知道什么叫厚颜无耻吗？我作为你们的客户，你们是怎么对待的？你们有什么资格教育我怎么处理和客户的关系？真所谓：高层天天诚信嘴边挂其实句句全是当屁放
任何服务都是有成本的，我们在淘宝上销售的产品由于利润很低等原因，明确说明除了确实存在质量问题以外，其它任何情况我们是不退货的。在我们的合同条款并不违反国家法律也不违反淘宝规则的前提下，为什么不按照我们受法律保护的合同条款执行？如果说这位希望购买的商品是提供无条件退货服务的，那他为什么不向提供这样服务的卖家购买？是这位买家没有正确的消费观念，那为什么是买家自己的责任还要我们卖家为他自己的不负责任埋单之外还要我们无辜承担运费的损失。以后的网络交易平台必然是收费的趋势，卖家必须有合理的利润才能生存而避免现在这样的无序低价竞争，而淘宝引导买家树立起正确的消费观念也是符合网络交易的发展趋势，也是符合淘宝长远发展的需求，就算淘宝只追求短期利益，但也不能以损害同样作为淘宝客户的卖家利益为前提。我们也不愿意以牺牲服务的方式来进行低价竞争，但现在淘宝的现实让我们不得不这样做。淘宝应该做的是引导买家树立起正确的消费观念，让买家明确知道买提供无条件退货服务的商品就能受法律保护可以无条件退货，反之则不行，那么买家在购买商品时就会自己考虑要选那种服务。如果淘宝不做这样的明确引导，那么那些提供更好服务的卖家的价值如何体现？淘宝怎么又对得起这些卖家为此付给你们的额外成本？淘宝这样的做法是不是又侵害了这些卖家的权益？我明确告知淘宝，如果淘宝再依此做什么不退款退货操作处理，那我就有胆上法庭告你们淘宝侵犯我的合法权益。以后我有多次通过淘宝服务热线催促淘宝处理这个纠纷（我对电话都进行了录音保存），得到的回答仍然是工作人员已经跟进处理。我问何时可以处理好，得到的回答是不能给予确切的时间。2009年12月我打过很多次电话，之后我也懒的再打电话了。直到日，淘宝出来了处理结果：关于退款编号：的交易退款小二已处理完毕。处理结果为：退款关闭,全额打款给卖家。前后这件纠纷一共拖了将近一年的时间，并且事后还给我发了一个站内信，告诉我让我以后注意处理好和买家的关系。我想问一下淘宝，知道什么叫厚颜无耻吗？我作为你们的客户，你们是怎么对待的？你们有什么资格教育我怎么处理和客户的关系？真所谓：高层天天诚信嘴边挂其实句句全是当屁放
我在淘宝社区的帖子链接如下，有公正心的人都去帮我顶啊！！！（全文未完，待续。。。）/catalog/thread/72209-1.htm#reply
支持楼主，什么退款不退货处理，淘宝一个大公司尽出这种小人的招数，我们小卖家都不屑于这样做。淘宝就是这样的，他们的规则是防君子不防小人，如果买家故意要整卖家，真的是太简单了。我是淘宝买家同时也是卖家。作为买家，我买东西的时候签收从来不拆开看，为什么？因为知道淘宝是偏袒买家的，绝大多数的卖家还是比较好说话讲理的。有几次买东西卖家发错货，旺旺上跟卖家协商一下两三句话解决问题，买到不喜欢的自己承担点运费给人家退回去，根本用不着闹纠纷。但是卖东西就很紧张了，重量接近1公斤几十块钱的东西别人要你包EMS；买家买错货了还要求你承担来回运费；退回来的货被买家糟蹋得不成样了，我们不签收，被买家投诉，我提供什么快递公司证据都没用，淘宝就是站在没理由的买家一方……类似这种事情经历太多了。当然很好的买家也遇到过的几次，但是不多。有一次一个买家买了一件货，收到货后又买了一个，后来在好评里面说“前面买的那个他自己不小心摔坏了，所以再买一个”，这种情况换个人，自己摔坏的东西无理由要求退换的占绝大多数，而且我敢说，闹到淘宝上吃亏的肯定是我们卖家。还有一次我们给买家发货少发了一个1块钱的赠品，是发货后我们查快递单发现的，发现后立刻旺旺联系买家说明要退他钱，他没理会给了好评，过后他又买了东西我们这次给他补发了。买家收到货后说缺少物品的，我们遇到好多次，1块钱的东西大多数买家要求我们赔他5-6块甚至10多块钱。赔还是不赔，卖家都懂的。
你这个完全不算什么，看我这个帖子吧，什么叫霸王条款/catalog/thread/266392.htm
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