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08电工考试复习试题
2008电工考试复习题（带答案）
(一)单项选择题
1,低压供电的电压是(C).
(A) 220V; (B)380V;
(C)220,380 V;(D)220,380V,1KV;
2,基建工地施工(包括施工照明)用电,其电费计价种类属于(B).
(A) 住宅电价;(B)非工业电价;
(C)临时电价;(D)商业电价;
3,红星剧院原装有一块照明表,一块动力表,由于现在只有照明用电,该户想将两个表的容量合在一起,应办理(A)手续.
(A) 并户;(B)增容;(C)改类;(D)迁户;
4,如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时,供电部门即作自动销户处理.
(A) 连续6个月; (B)连续3个月
(C)连续1年及以上;(D)累计6个月;
5,2.0级的电能表误差范围是(B).
(A) ±1%;(B)±2%;(C)±0.2%;(D)±3%;
6,窃电时间无法查明时,窃电日数至少按(C)天计算.
(A) 30天;(B)90天;(C)180天;(D)210天;
7,办理暂停用电,累计最长时间不得超过(B).
(A) 3个月;(B)6个月;(C)9个月;(D)全年;
8,同一工程临时用电期限,不得超过(B),超过者应事先办理延期使用手续.
(A) 3个月;(B)6个月;(C)9个月;(D)全年;
9,《中华人民共和国电力法》自(C)起实施.
(A) 95年4月1日;(B)96年7月1日;(C)96年4月1日;(D)97年7月1日;
10,一个供电营业区域内只设立(C)供电营业机构.
(A) 3个;(B)2个;(C)1个;(D)不设;
11,国电公司在全国范围内开展&电力市场整顿和优质服务年活动&宣传日是(C).
(A)日;(B)日;(C)日;(D)日;
12,对于拆表的大工业电力用户,在计算基本电费时均(C).
(A) 不足10天不计;(B)不足15天均按月计;(C)按日计算;(D)不需计算;
13,当电路为正序而负载为容性时,常用的无功电能表都会(C).
(A) 转快;(B)转慢;(C)反转;(D)不转;
14,省公司下发的&供电公司客户服务管理标准&中规定客户服务人员在电话铃响(A)内必须应答.
(A)3声;(B)4声;(C)5声;(D)6声;
15,省公司下发的&供电公司客户服务管理标准&中规定客户投诉,举报,用电申请业务处理后在(D)内进行电话回访.
(A)10日;(B)15日;(C)20日;(D)30日;
16,基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是( B ),对技能的要求是( A ),对纪律的要求是( C ).
(A)勤奋学习,精通业务 ( B)热爱电业,忠于职守
(C)遵章守纪,廉洁自律
17,外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是( C ),对仪容的要求是( B ),对举止的要求是( A ).
(A)文雅,礼貌,精神 (B)自然,大方,端庄
(C)统一,整洁,得体
18,一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是( A),对会话的要求是(D ),对服务的要求是( C ),对沟通的要求是( B ).
(A)微笑,热情,真诚 ( B)冷静,理智,策略
(C)快捷,周到,满意 ( D)亲切,诚恳,谦虚
19,具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是( C ),对电话(网络)服务的要求是( A ),对现场服务的要求是( B ).
(A)畅通,方便,高效 (B)安全,守信,满意 (C)优质,高效,周全
20,可以办理临时用电的是(B)
(A)商业网点用电 (B)基建工地
(C)地下停车场照明
21,原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C)
(A)类别变更 (B)过户 ( C)新装用电
22,用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A)
(A)新装用电 (B)过户 ( C)类别变更
23,100千瓦农业用电,功率因数标准应为多少(A)
(A)0.80 (B)0.85 (C)不收取功率因数调整电费
24,供电设备计划检修时,对35KV及以上电压供电的用户停电次数,每年不应超过几次(A),对10KV供电的用户,每年不应超过几次(C)
(A)一次 (B)二次 (C)三次
25,电力系统非正常情况下,供电频率允许偏差不应超过多少赫兹(C)
(A)±0.5赫兹 (B)±
.2赫兹 (C)±1.0赫兹
26,某非工业用户其设备为320KVA,10KV供电,其功率因数应执行(B)标准.
(A) 1.0 (B)0.9 (C)0.85 (D)0.8;
27,用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数(B).
(A) 至少一人;(B)不得少于两人;(C)不得少于三人;
28,居民生活用电实抄率要达到(B)及以上.
(A) 95%;(B)98%;(C)100%;
29,服务承诺中规定,供电设施计划检修停电,提前(C)向社会公告.
(A) 3天;(B)5天;(C)7天;(D)10天
30,电力销售收入是指(A).
(A) 应收电费;(B)实收电费;(C)实收电费和税金;
31,可以向(C)开具增值税专用发票.
(A)居民用户; (B)银行;
(C)有增值税一般纳税人资格的用电户;(D)商业用户
32,电流互感器二次侧(B).
(A) 装设熔丝; (B)不装设熔丝;(C)允许短时间开路;(D)允许开路
33,对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,在计算其基本电费时,原则是(C).
(A) 全部减免;(B)按10天计算;
(C)不扣减; (D)按15天计收
34,电气设备的外壳接地,属于(A).
(A) 保护接地类型;(B)防雷接地类型;
(C)工作接地类型;(D)安全类型
35,若某块电压表的基本误差是0.9%,那么该表的准确度等级就是(C).
(A)0.1级;(B)0.9级;(C)1.0级;(D)0.2级;
36,每月应收但未收到的电费应该(B).
(A) 从应收电费报表中扣除;
(B)在营业收支汇总表的欠费项目中反映;
(C)不在营业收支汇总表中反映;
(D)另作报表上报;
37,某学校教学用电,安装自备变压器315千伏安一台,该学校电费应按(C)计收.
(A)大工业电价; (B)非居民照明电价;
(C)非工业电价;(D)商业用电电价
38,某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时,实际完成15亿千瓦时,其完成售电计划指标的完成率为(B).
(A) 80%;(B)125%;(C)105%;(D)100%;
39,国家电网公司2005年供电服务承诺,
所有供电营业场所公开电价标准和(C).
(A) 营业时间;(B)工作流程;
(C)服务程序;(D)工作标准
40,国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于(B),城市地区居民客户端电压合格率不低于(D).
(A) 99.85%;(B)99.90%;(C)97%;(D) 96%;
41,国家电网公司2005年供电服务承诺,供电窗口在受理居民客户申请,用电受电装置验收合格并办理相关手续后,(A)工作日内送电,其他客户(B)工作日内送电.
(A) 3个;(B)5个;(C)7个;(D)10个
42,国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,城市到达故障现场抢修的时限为:(B) A,40分钟;B,45分钟;C,50分钟;D,55分钟
43,国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,农村到达故障现场抢修的时限为:(D)
A,45分钟;B,55分钟;C,80分钟;D,90分钟
44,国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为:(D)
A,45分钟;B,60分钟;C,90分钟;D,120分钟
45,国家电网公司2005年供电服务承诺,供电设施计划检修停电,需提前(C)天向社会公告.
A,5天;B,6天;C,7天;D,8天
46,国家电网公司2005年供电服务承诺,客户欠费需依法采取停电措施的,提前(C)天送达停电通知书.
A,3;B,5;C,7;D,9
47,国家电网公司2005年供电服务承诺,高压双电源用户供电方案答复期限不超过(C)个工作日.
A,15;B,20;C,30;D,60
48,国家电 ?005年供电服务承诺,高压单电源用户供电方案答复期限不超过(C)个工作日.
A,9;B,10;C,15;D,30
49,国家电网公司2005年供电服务承诺,居民用户供电方案答复期限不超过(B)个工作日.
A,2;B,3;C,4;D,7
50,国家电网公司2005年供电服务承诺,低压电力用户供电方案答复期限不超过(B)个工作日.
A,3;B,7;C,5;D,9
51,《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要模范遵守劳动纪律,不发生违章违纪行为,杜绝(D).
A,违章经营和违章停电;B,违章经营和违章操作;
C,违章作业和违章操作;D,违章指挥和违章操作.
52,《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行(A):
工作标准,岗位规范和作业规程
工作标准,岗位规范和操作程序
C,安全标准,劳动纪律,作业规程
53,《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过(B)个工作日.
A,2;B,3;C,4;D,5
54,《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,高压客户接电时间不超过(D)个工作日.
A,3;B,5;C,7;D,10
55,《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到(C)及上.
A,96%;B,97%;C,98%;D,99%
56,《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到(D).
A,97%;B,98%;C,99%;D,100%
57,《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到(D).
A,97%;B,98%;C,99%;D,100%
58,《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到(D)
A,97%;B,98%;C,99%;D,100%
59,《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所交费时间,每人次不超过(D)分钟.在集中收费期间,高峰期要增设收费窗口和适当延长收费服务时间.
A,5;B,7;C,9;D,10
60,《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要珍重与客户的合作关系,不任意违约,不制假售假,并做到(B ).
A,互敬,互让,互谅,互利;B,互帮,互让,互惠,互利;
C,互帮,互让,互惠,互利;D,互帮,互让,互谅,互利;
61,《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所,设置(C),为客户提供方便快捷服务.
A,咨询电话;B,电子公告牌;C,电费语音查询系统
62,《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为,对客户投诉做好受理记录,并在(C)日内答复处理情况.对重大问题的处理,按有关规定办理.
A,5;B,10;C,15;D,20
63,供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感,发扬团队精神,维护整体形象,(D)之间相互尊重,密切配合,团结协作.
A,企业,上下工序,员工;B,部门,上下工序,领导
C,企业,领导,员工; D,部门,上下工序,员工
64,居民生活用电实抄率要达到(C).
A,95%及以上;B,97%及以上;C,98%以上;D,100%.
65,《农村供电营业规范化服务标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要(D).
A,大方,周到,耐心,热情;B,亲切,友善,真诚,热情
C,主动,真诚,耐心,热情;D,主动,礼貌,耐心,热情
66,《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语,提倡使用普通话.严禁说(C).
A,土话,方言;B,方言,忌语;
C,脏话,忌语;D,脏话,方言
67,《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌,仪表仪容,做到尊重客户,礼貌待人,使用(D).
A,普通话;B,规范用语;C,业务术语;D,文明用语
68,《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识,积极参加文化,技术培训,努力达到(B)以上文化专业水平.
A,初等;B,中等;C,高等
69,《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,达到(B)以上专业技术水平.
A,初级;B,中级;C,高级
70,《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的(D).
A,意见和要求;B,提议和劝告;
C,要求和习惯;D,风俗和习惯
71,客户服务人员的仪容要求(C).
A,自然,大方,协调;B,自然,大方,美观
C,自然,大方,端庄;D,自然,协调,美观
72,《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与(C)相符.
A,年龄,场合;B,工作,身份;
C,年龄,身份;D,场合,身份
73,《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到(D).
A,优美,协调,大方;B,文雅,优美,精神
C,大方,得体,适度;D,文雅,礼貌,精神
74,《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意力集中,不能表现出(C).
A,厌烦状,急噪状和不满状;B,疲劳状,痛苦状和不满状
C,疲劳状,忧郁状和不满状;D,疲劳状,忧郁状和痛苦状
75,《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减少不必要的(C)动作.
A,眼神;B,表情;C,手势;D,烦琐
76,《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强(D)意识,自觉遵守环保法规,善待自然,绿化,净化,美化生活环境,讲究公共卫生,爱护花草树木,人文景观,努力节约资源.
A,清洁卫生;B,自我保护;
C,主人翁; D,环境保护.
77,《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应(B).
A,亲切,诚恳,平和;B,亲切,诚恳,谦虚
C,亲切,和蔼,谦虚;D,亲切,诚恳,大方
78,《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供(A)的服务.
A,快捷,周到,满?B,快捷,方便,满意C,热情,周到,满意;D,快捷,周到,方便
79,《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的(C).
A,同意和支持;B,谅解和支持
C,理解和谅解;D,满意和谅解
80,《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到(B).
A,机智,沉着,老练;B,冷静,理智,策略
C,敏捷,大方,冷静;D,热情,真诚,体贴
81,《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到(B).
A,优质,热情,周全;B,优质,高效,周全
C,全面,细致,周全;D,热情,周到,满意
828383,《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到(D).
A,及时,方便,高效;B,畅通,及时,高效
C,畅通,方便,及时;D,畅通,方便,高效
,《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通,电话铃响(B)声内接听.
A,2;B,3;C,4;D,5
84,《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当(C).
A,详细询问客户地址;B,详细询问客户姓名
C,详细询问故障情况;D,详细询问客户电话
85,《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户(B).
A,致敬;B,致谢;C,致歉;D,问候
86,《供电营业职工文明服务行为规范》规定,发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户(C),由客户确认,并在工作单上签字.
A,分担事故责任;B,共商解决办法
C,分析损坏原因;D,分析事故等级
87,在城市供电营业中,对特殊性质的客户单位采取(D)管理方式办法.
A,特殊;B,平行;C,共同;D,分类
88,城市供电营业窗口实行(D)接待日制度.
A,班长;B,组长;C,所长;D,领导
89,《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,用电工程验收中,发现有不符合规程要求的问题时,应向客户耐心说明,并留下(C).
A,口头建议;B,专人负责
C,书面整改意见;D,验收报告
90,《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,尽量满足客户的合理要求,遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时,应向客户(D).
A,据理力争;B,明确提出
C,严肃批评;D,委婉说明
91,城市供电营业场所提倡使用(C)式营业柜台.
A,封闭;B,半封闭;C,开放;D,半开放
92,农村供电营业场所的办公设施及用品要实行(C)管理.工,器具管理,做到帐,卡,物相符.
A,分散;B,合理;C,定置;D,统一
93,城市供电中如遇到突发故障停电,客户咨询时,应做好解释工作.对造成一定影响的拉闸限电,要通过(D)向社会各界做出解释.
A,各级政府; B,广大客户
C,供电服务车;D,当地新闻媒体
94,《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过(C)个工作日.
A,1;B,2;C,3;D,4
95,《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,高压客户接电时间不超过(D)个工作日.
A,7;B,8;C,9;D,10
96,作为一名客服人员,你与来访客户交谈时,使用的语言习惯应是( C )
A,慢条斯理;B,快言快语;C,语气亲切 ;D,语气轻柔
97,客户服务人员接电话时应当用(A)手.
A,左 ;B,右;C,左或右
98,《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,投诉电话应在(A)日内答复.
A,5 ;B,10;C,15;D,20
99,《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,举报电话应在(B)日内给予答复.
A,5;B,10;C,15;D,20
106,在与客户通话结束时,应当由(B)先挂断电话.
A,客户服务人员;B,客户;C,双方同时
100,网络服务器应(B)打开,及时回复业务受理情况,公布办理结果.
A,提前;B,准时
101,《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律,不泄露(A),妥善保管涉密文件和资料.
A,国家秘密和企业商业秘密;B,组织和客户商业秘密;
C,国家秘密和客户商业秘密;D,组织秘密和企业商业秘密.
102,《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬(C),正确处理开展竞争与团结协作的关系.
A,爱国主义精神和团队精神;B,爱国主义精神和敬业精神;
C,集体主义精神和团队精神;D,集体主义精神和敬业精神.
103,《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡(B)健康文明的生活方式,积极参加创建文明行业,文明单位,文明城市,文明村镇,文明社区等活动.
A,勤俭节约;B,健康文明
C,充分享受;D,乐于奉献
104,供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到(D).
A,遵守纪律,遵章守法;B,遵章守纪,自我约束
C,遵章守纪,自尊自爱;D,遵章守纪,廉洁自律
105,《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,现场服务人员与客户会面时,应(C).
A,热情问候,进行自我介绍;B,主动出示证件,热情问候
C,主动出示证件,并进行自我介绍D,礼貌热情并善于沟通
106,《城市供电营业规范化服务标准》中规定,加强供电可靠性管理,确保供电可靠率不低于(B)规定标准.A,国家电网公司;B,省电力公司
107,一个供电营业区域内只设立(C)个供电营业机构.
A,3;B,2;C,1;D,不设
108,《供电营业职工文明服务行为规范》规定,(D)是文明服务行为规范的基础规范,是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求,也是落实文明行为规范必须具备的综合素质.
A,品质,技能,规范;B,道德,技能,纪律;
C,品质,知识,纪律;D,品质,技能,纪律.
109,《供电营业职工文明服务行为规范》要求,供电营业职工必须养成良好的职业道德,牢固树立(A)的良好风尚.
A,敬业爱岗,诚实守信,办事公道,服务人民,奉献社会;
B,忠于职守,诚实守信,办事公道,服务人民,奉献社会;
C,敬业爱岗,诚实守信,清正廉明,服务人民,奉献社会;
D,敬业爱岗,文明生产,办事公道,服务人民,奉献社会.
110,《供电营业职工文明服务行为规范》要求,供电职工要坚持(B)&人民电业为人民&的服务宗旨,为客户提供忠实,高效的服务,做到让政府放心,领导满意,客户高兴.
A,干一行,爱一行 ;B,人民电业为人民;
C,优质服务 ;D,一切为了客户.
111,(D)是国家电网公司的基本属性.
A,公用型企业; B,特殊型企业;
C,奉献型企业; D,服务型企业.
112,(B)是国家电网的生命线.
A,满意服务; B,优质服务;
C,微笑服务; D,真诚服务.
113,国家电网公司的成立时间是(A).
A,2003年4月; B,2002年11月;
C,2003年2月; D,2003年5月 .
114,农村供电要接受社会监督,设立并公布(B)投诉电话,在营业场所设立意见箱或意见簿,实行所长接待日制度.
A,服务态度; B,服务质量;
C,服务水平; D,服务意识.
115,《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行(A).
A,劳动纪律,工作标准,作业规程和岗位规范;
B,劳动纪律,工作标准,操作程序和岗位规范;
C,法律法规,工作标准,作业规程和岗位规范;
D,劳 吐?行业标准,作业规程和岗位规范.
116,《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间,(D),工作时间不打(私人)电话,不擅自(离岗,串岗),不聊天,不做与工作无关的事情.
A,不误工;B,不旷工;
C,不怠工;D,不迟到,不早退.
117,《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要廉洁自律,(C),不以电谋私,不吃拿卡要,不损害客户利益.
A,照章办事;B,认真办事;C,秉公办事;D,依法办事.
118,(B)是供电营业职工的外在表现,它既反映了员工的个人修养,又代表了企业的形象.
A,服饰,仪表和举止; B,着装,仪容,举止;
C,服饰,仪表和行为; D,着装,仪容和行为.
119,农村供电营业场所内要求卫生整洁,确定卫生责任区和责任人,车辆定点存放,有明显的(B)标志.
A,咨询;B,禁烟;C,导行;D,注意.
120,国家电网公司在供电服务承诺要求(D)以上营业场所实行无周休日制度.
A,市; B,区;C,地; D,县.
121,2003年,国家电网公司把(A)作为开局之年十项重点工作之一.
A,提升优质服务水平;B,提高服务质量;
C,更新服务理念; D,强化服务意识.
122,《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,模范地执行国家的各项(C).
A,法律规范;B,法律制度;C,法律,法规;D,法律条文.
123,《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要牢固树立中华民族(C)的精神和祖国利益至上的意识.
A,自主,自信,自强; B,自尊,自信,自立;
C,自尊,自信,自强; D,自主,自信,自立.
124,《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要艰苦奋斗,奋发图强,为把中国建设成为(D)的社会主义国家作贡献.
A,富强,自由,文明;B,发达,民主,文明;
C,发达,民主,自由;D,富强,民主,文明.
125,《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要按原则和政策办事,对外办理业务坚持(B)的原则,秉公办事,一视同仁,不循私情.
A,公开,理智,公正;B,公开,公平,公正;
C,公开,公平,策略;D,理智,公平,策略.
126,城市供电营业规范化服务标准中要求,客户服务人员营业前要提前(B)时间上岗,检查计算机,打印机和触摸服务器等.
A,3分钟;B,5分钟;C,8分钟;D,10分钟.
127,《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为,养成文明习惯,提高供电优质服务水平,塑造供电企业良好的公众形象,增强供电企业的(A).
A,市场竞争力;B,凝聚力;C,向心力;D,战斗力.
128,在城市供电营业规范化服务标准中要求,办理每件居民客户收费业务的时间不超过(B).
A,15分钟;B,10分钟;C,8分钟;D,5分钟.
129,在城市供电营业规范化服务标准中,客户办理用电业务的等候时间不超过(A).
A,20分钟;B,15分钟;C,10分钟;D,5分钟.
130,在城市供电营业规范化服务标准中,在供电服务方面规定,供电设施计划检修需停电时,应在(C)前向社会公告停电线路,区域,停电的起止时间,特殊重要用户应特别通知.
A,3天;B,5天;C,7天;D,10天.
131,在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在(B)工作日内通报受理情况.
A,1个;B,3个;C,5个;D,7个.
132,在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在(D)工作日内答复处理结果.
A,3个;B,5个;C,10个;D,15个.
133,《农村供电营业规范化服务标准》中规定,在执行电价政策时要杜绝的&三电&是指(B).
A,人情电,违章用电,无表用电;B,人情电,关系电,权力电;
C,关系电,违章用电,权力电;D,无表用电,人情电,权力电.
134,《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以(A)为基本准则,说老实话,界老实事,做老实人,表里如一.
A,奉公守法;B,爱岗敬业;
C,公正廉明;D,诚实守信.
135,《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作,(B),坚持真理,修正错误,以诚实劳动创造财富,获取报酬.
A,脚踏实地,恪守职责;B,求真务实,恪守职责;
C,脚踏实地,一丝不苟;D,脚踏实地,一丝不苟.
136,《国家电网公司员工道德规范》在事公道方面要求供电职工处理事务实事求是,言行一致,(C).&A,优质高效 ; B,永远真诚;
C,客观公正 ; D,关心客户.
137,《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治,业务和科学文化知识,熟练掌握本职业务和工作技能,不断学习新知识,掌握新技术,努力提高(D),做本专业的行家能手.
A思想政治素质,专业技术素质和实际工作能力;
B思想道德素质,专业技术素质和社会交往能力;
C思想政治素质,专业技术素质和社会交往能力;
D,思想道德素质,专业技术素质和实际工作能力.
138,《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的(C),认真履行岗位职责,勤奋工作,勇于创新,精益要求精.
A服务意识,竞争意识和创新意识;
B市场意识,竞争意识和品牌意识;
C市场意识,竞争意识和创新意识;
D服务意识,竞争意识和品牌意识.
(二)多项选择题
1,电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任:(AB)
(A)自然灾害; (B)不可抗力
(C)用户自身的过错;(D)其他事故;
2,公民基本道德规范的内容(ABCDE).
(A)爱国守法;(B)明礼诚信
(C)团结友善;(D)勤俭自强;(E)敬业奉献
3,国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是(ABD )
A,依法经营 ;B,奉公守法 ;C,严守规章D,热爱祖国
4,国家电网公司员工道德规范要求诚实守信的内容是( ACD )
A,诚信做人;B,恪守宗旨;C,办事公道;D,信过承诺
5,国家电网公司员工道德规范要求敬业爱岗的内容是(BCD )
A,团结友善;B,热爱本职;C,钻研业务;D,追求卓越
6,国家电网公司员工道德规范要求遵章守纪的内容是(ABD )
A,服从大局;B,严守规章;C,诚信做人;D,保守密秘
7,国家电网公司员工道德规范要求团结协作的内容是( ABC )
A,紧密配合;B,同心同德;C,团结友善;D,文明待人
8,国家电网公司员工道德规范要求优质服务的内容是( ABD )
A,恪守宗旨;B,真挚服务;C,仪容端庄;D,讲求质量
9,国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是( ABC )
A,仪容端庄;B,文明待人;C,家庭和睦;D,尊老携幼
10,国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是( ABC )
A,倡导文明;B,助人为乐;C,保护环境;D,热爱生活
11,供电企业职工职业道德基本规范的内容.(A BCDE)
(A)敬业爱岗 钻研业务;(B)牢记宗旨 优质服务;(C)团结协作 提高效率;(D)安全供电 文明生产;(E)依法办理 秉公办事;
12,供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容.(A BCD)
(A)着装整洁 语言文明;(B)传递迅速 方便客户;(C)按章办事 细致认真;(D)遵守纪律 秉公办事
13,供用电合同应当具备以下条款:(ABCD)
(A) 供电方式,供电质量和供电时间;(B)用电容量和用电地址,用电性质;(C)计量方式和电价,电费结算方式;(D)双方共同认为应当约定的其他条款;
14,供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请(ABCD).
(A) 明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目;(B)新建受电工程立项时未与供电企业协商的;(C)超过供电企业供电能力的;(D)用户功率因数不能达到规定标准的;
二,填空题
1,营业场所有醒目的(名称)和( 标志 ).
2,营业柜台有办理(各项业务)的标牌.
3,营业场所内外环境整洁,室内有明显的(禁烟)标志.
4,营业场所物放有序(定位管理).
5,在营业场所明显位置放置免费赠送的(宣传资料).
6,宣传资料包括(电力法规),(电费与电价),(业务流程)和(安全用电常识)等,并能在触摸屏内可以查阅.
7,在营业场所有客户等候休息处,备有(饮用水),(饮水杯),置备客户书写台(纸),(笔)等.
8,营业场所应告示(营业时间)及(业务受理范围),(办事程序),(收费项目),(收费标准),(收费依据),(服务守则)等.
9,营业人员应经过(培训合格)后方可上岗.
10,服务窗口应有工作人员(岗位责任制),并公开,每名服务人员必须熟知.
11,窗口人员应统一(着装),佩带统一(编号)的服务证(章).
12,到客户处从事用电监察,检查,抄表收费等工作时,要主动出示(证件),说明来意.工作完毕,向客户表示(谢意).
13,窗口人员接待客户要(主动),(热情),(周到),必须使用规范的文明用语,使用普通话,涉外地域会外语会话.
14,检修或施工人员到客户处工作,要文明礼貌,主动为客户保护好环境,工作结束后要为客户(打扫好卫生),请客户填写(服务质量评价单).
15,在用电营业场所(实行柜台服务),办理有关用电方面的全部业务.
16,区级营业窗口必须具备办理有关(用电方面)的全部业务功能.
17,推行&一站式&服务,一口对外,在区级窗口解决(客户)的所有问题.
18,营业场所设置(咨询服务岗),为客户提供电力法律法规,用电报装,电费等查询和咨询服务.
19,咨询员要做好客户的(咨询),(查询),(引导)工作,客户满意.
20,营业场所应设置(便民箱)或用具.
21,逐步实行(电话服务),通过不断完善管理,实现&只要您一个电话,其余的事由我们来做&的目标.
22,有条件的地方,逐步实行(网络化服务),通过网络办理查询,咨询,报装接电等各项用电业务.
23,严格执行国家(电价政策),严禁代收国家明令取消的一切费用.
24,办理居民客户收费业务的时间每件不超过(5)分钟,客户办理用电业务的时间每件不超过(20)分钟.
25,办理居民客户现金收费业务时(应唱收唱找).
26,严格执行值班制度,提供(24)小时电力故障报修服务,到达故障现场的时限为(45)分钟.
27,供电设施计划检修停电,应提前( 7 )天向社会公告,特殊重要客户应通知到户.
28,突发事故停电,客户咨询时,应做好解释工作.对造成一定影响的拉闸限电,要通过(新闻媒体向社会各界)做出解释.
29,&95598& 特服电话开通了(事故报修),(投诉举报),(业务查询),(用电报装)等功能.
30, (品质),(技能),(纪律)是文明行为规范的基础规范,是对供电营业职工在(职业道德,敬业爱岗)方面提出的总体要求,也是落实文明行为规范必须具备的综合素质.供电营业职工必须养成良好的职业道德,牢固树立(诚实守信),(办事公道),(服务人民),(奉献社会)的良好风尚.
31,外在形象规范要求:(着装),(仪容)和(举止)是供电营业职工的外在表现,它既反映了(员工的个人修养),也代表(企业的形象),只有规范的仪表,举止,才能赢得客户良好的印象.
32,(接待),(会话),(服务),(沟通)属文明服务的一般行为.供电营业职工的一言一行事关(工作质量),(工作效率)和(企业形象),必须从(客户的需求)出发,科学,规范地做好阶段和服务工作,赢得客户的满意和信赖.
33,具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范.柜台,电话,网络及现场是我们为客户服务的具体场合,要通过(高效),(真诚),(周到),(优质)的服务,让客户高兴而来,满意而去,赢得更多客户的信赖,为供电企业开辟更广阔的市场.
本文来自: 电工之家(www.pw0.cn) 详细出处参考：http://www.pw0.cn/article/dgwdzl/053_5.html
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