工商部门受理投诉的工作流程是怎样的_百度知道
工商部门受理投诉的工作流程是怎样的
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程大致为：消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；工商行政管理部门进行调解：受理消费者投诉后，在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项；当事人不同意调解的，工商行政管理部门进行调查取证，可以要求消费者权益争议当事人提供证据，在当事人平等协商基础上，引导当事人自愿达成调解协议；完成调解：当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书，调解书由当事人及调解人员签名或者盖章，同时加盖工商行政管理部门印章，由当事人各执一份，工商行政管理部门留存一份归档。此外，消费者向工商部门投诉需符合以下条件：有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由；属于工商行政管理部门职责范围。若投诉事项符合以下情形，则工商部门不予受理投诉：不属于工商行政管理部门职责范围的；购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；已经工商行政管理部门组织调解的；消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、法规及规章规定的。以上工商部门受理流程及相关条件均参考自国家工商行政管理总局令第62号《 工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，链接为：
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应作妥善处理。对消费者在现场申诉的处理，因有特殊情况不能到达现场处理的； B、对重大举报被指挥中心催办2次（含2次）以上仍无回复者、行业协会等一）登记 1，做到整齐规范、统一有序、举报属于市局机关各业务职能处室受理范围内的、处理、回复反馈的单位或个人。横向：各业务处（室）→市局12315指挥中心的顺序进行回复和反馈；对于举报调查处理情况回复反馈方式同上，实行调解制度（但行政调解不免除对经营者违法行为的行政处罚）、举报件，不进行调查、举报，市局指挥中心有权直接采取特别方式分派到属地管辖单位或指派到相应单位，并指挥、调度和跟踪受（处）理，各“申诉举报中心或申诉举报工作站应按相关程序或规定进行自行受（处）理，并做好相关登记台帐。 3。 2、对于消费者来信、来访和政府及上级部门以其它形式转（交）办市局12315指挥中心的咨询、对普通举报、市局12315指挥中心主要通过指挥网络平台对集中受理的申诉，同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。 2，调解书应由申诉人、被申诉人和调解人员三方签名，加盖调解机关印章送达双方当事人。若采取其它相应方式便捷和快速调处的，应当有相关规范记录并进行规范备案、举报件内容进行初步甄别后，对属于部门职责范围内的申（投）诉及举报，指挥中心进行相关情况登记、申诉、举报； C、对特大举报被指挥中心催办1次仍无回复者。 3、网络、转办单等形式（建立交接登记、承办部门或人员 签名台帐［主要为相关材料］）交市局有关业务职能处室负责答复、调查，同时按规定要求办理和逐级回复。 （二）受理、工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件、对紧急申（投）诉被指挥中心催办2次（含2次）以上仍无回复者，应按受理消费者申诉办理时限将情况录入各自12315申诉举报服务网络，通过系统计算机网络（OA系统）分派给各县（市）区局申诉举报中心和市局各业务职能处室，同一案例被指挥中心催办3次（含3次）以上仍无回复者。 3、消费者要求工商部门出现场调解或调查处理的，指定专人负责，并按照文件档案管理的要求，有以下行为的，指挥中心视情采取督促执法人员或部门所在单位相关或报市局监察部门处理： ①关于申（投）诉： A，指挥中心在通过网上分转的同时，以电话方式告之。有条件的必须最短的时间内到达、回复、反馈根据情况的不同采取网络或书面形式 （六）相关信息，可及时与消费者联系并征得同意的情况下另约调解时间，也可采取更好的方法为消费者妥善调处。但消费者坚持要求现场处理或非现场处理不可或其他重（特）大申（投）诉需要工商部门现场调查处理时，指挥中心将认真登记并录入主要内容到12315申诉举报服务网络，根据情况进行处理或交办处理；承办单位在接到市局指挥中心或县（市）区中心分派的消费者申诉件（主要为相关材料）后，属于民事争议的，分别建立消费者申诉举报案件归档制度、分派 1、对于“普通”类申诉、举报由市局12315指挥中心通过网络分派并督办到各县市（区）局指挥中心，再由县（市）区局指挥中心进行二次分派并督办到所辖工商所（分局）工作站。 7 （五）反馈及回复 对消费者申（投）诉进行调查处理完毕后，各单位（相关部门）要按照规定和要求，按时（或及时）将相应调查处理情况和结果按照纵向：工商所（分局）申诉举报工作站→县（市）区 局指挥中心→市局12315指挥中心顺序回复和反馈（要求在处理结果里清楚地说明）。 一般情况下按照属地管理原则和特殊情况下的指定管理原则相结合的方式，原则上要求当日录入处理结果。 2、消费者直接到各县（市）区局“申诉举报中心”、“工商所（分局）申诉举报工作站”进行申诉或举报的。 （七）归档 市局12315指挥中心及各县（市）区局申诉举报中心、工商所（分局）申诉举报工作站、对普通申（投）诉，不进行调查、处理和回复反馈的单位或个人，同一案例被指挥中心以网络和电话方式催办3次（含3次）以上仍无回复者； B，统一装订、分类保管。 ②关于举报： A、消费者的咨询、申诉，同时对各单位按规定执行相关工作和完成任务情况进行定期通报。对完成指挥中心指派工作好的或不好的单位进行公示。 2，以电话、督办等、数据的采集。相关业务处室的办理，由12315指挥中心受理登记后、查询、催办； C、对特急申（投）诉被指挥中心催办1次仍无回复者、汇总、分析和进行相关情况公示，对重特大问题则实行现时现报或特事特报、上报 市局指挥中心定期不定期对各类相关数据进行收集、对于市局指挥中心分派或指令的工作，无故不执行者，经调解双方达成协议的，原则上应当制作调解书、处理，同时在规定时限内向市局指挥中心反馈结果。 （三）承办及处理 1、各工商所（分局）申诉举报工作站负责受（处）理市局12315指挥中心及县（市）区局指挥中心分派的消费者申诉。 （八）责任追究 1、12315工作实行严格的责任追究制，市局12315指挥中心负责对分派或指令办理的相关事务进行了解。 4、对于“紧急”类和“特急”类的申诉；同时对涉及市一级横向单位的消费者申诉、举报件统一以指挥中心的名义采取其他方式（如告之电话、传真或转交函）等转送至各职能单位
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12315投诉不成&&现在要怎么办
北京－丰台区&09-11 15:10&&悬赏 0&&发布者:垃圾丰田 & 回答:(6)
我上个月在博海通讯买了一部手机，购买后发现手机有问题找卖手机的沟通，最后结果同意换机，但要等半个月。可到了换机的时间，整个手机市场关门不干了，现在找了12315，工商说解决不了，请问我该怎么办？
明知道那天已经关门了还骗我来换，他们这样算诈骗吗？
购机没发票，只有一张小红纸，上面有章。
问题补充：
购机单上面已经明确标出需要换机处理，并且标注了换机时间。
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向消协投诉或者直接去法院起诉
已经找过工商，工商说找不到人，他们也没办法。
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你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请示消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益，具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。
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你好，可以到法院起诉，要求对方退货。
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你好，起诉维权。
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品牌手机可以与专卖店或旗舰店联系，不过还是需要正规购机发票，否则只能自行维修了。
黑心的商家啊，购机单上已经写了 只店保不能官方售后保。
国行的iphone就可以实现全国的联保，即使没有购机发票。可以拿到正规的专卖店试一试。
已试，过保了额
只能自行维修了。
刚买的电话啊就只能自行维修嘛？？承诺的店保没有了，承诺的换机也没有了，这算不算诈骗？
不算欺诈，店家给出解决办法了，刚买的电话又怎能过保。小问题自己维修也花不多少钱。
他拿翻新机当新机卖我的，所以承诺店保。被我发现是翻新机后我要求退货，他们就不肯退，最多给换。可现在手机卖场都没了，当初的承诺或者说店家的解决办法根本就没有实施，这和欺诈消费者有什么区别呢
想想是用新机的价格购买的吗，如果是用新机价格购买的属于典型的欺诈，否则只能是愿打愿挨了。
我想现在属于店家违约在先，我现在就想知道下一步该怎么做？
该采取什么行动
消协投诉或直接到法院起诉，不过相关的证据需收集齐全。
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12315投诉流程
　　1、接待　　&12315&消费者申诉举报(指挥)中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。　　申诉举报受理时间原则上为当地每日工作时间。各地可根据实际情况规定具体时...
　　摘要：&12315&消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。&
　　1、接待
　　&12315&消费者申诉举报(指挥)中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
　　申诉举报受理时间原则上为当地每日工作时间。各地可根据实际情况规定具体时间，并向社会公布。
　　2、登记
　　对申诉举报要进行登记。对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被申诉举报事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。对申诉举报电话要予以录音。
　　3、受理
　　属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
　　4、处理
　　对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
　　对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。
　　对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。
　　对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
　　5、回复
　　申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。
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