求助！ 卖家已发货，可是物流却查不到信息，东西也没收到
求助！ 卖家已发货，可是物流却查不到信息，东西也没收到
在taobao上买了个东西，昨天显示“卖家已发货”，可是直到现在，我根据他提供的运单号码，还是查不到相应的运单信息。物流是申通的。
taobao上买过很多次东西了，这种情况是第一次出现。 会有什么问题呢？ 问卖家了，说他也查不到的，叫我再等等。可是总觉得不正常啊！.
这个就是卖家随便填了个单号，他压根就没发货造成的。.
回复 2#石榴石 的帖子
那我怎么办呢？ 申请退款？.
你要是真喜欢这个东西，就多等两天吧，有的卖家你看他是XX地的，其实他发货点不在这个城市，又为了抓住买家，就虚拟个发货。
我之前买东西也碰到过这种事情的。你是支付宝付款，有十几天收货期的。费用是不会这么快到卖家那里去的。.
也只好再等等了。.
我上次11日半价买的东西，卖家包邮宅急送的，也是看不到订单，不过15号收到了。收到后也没在淘宝上看到订单。.
正常的，发货到收货有几天时间是正常的，如果是江浙沪的，基本可以保证隔天到，不过也只是基本。有的时候不巧晚个一天也正常，如果再远的话，根本控制不住，我上次从新疆来，还是空运，9天.
其实就是没发货，我一直网购的，经常碰到的。最离谱的一次卖家点了发货后居然过了整整4天才发。.
我也碰到过，还跟我说可能快递公司休息没输入运送情况吧。后来再等了两天还是没信息，我就申请退款了。淘宝卖家多了，这种店明显诚信有问题的，不买也罢。.
肯定是虚拟发货的~还是申请退款稳妥，没诚信的商家
正常的，明天再试试。.
回复 8#毛头妈妈 的帖子
确实是没有发货。昨天下午电话卖家后才确认的。今天上午看到物流的信息了。看来我是错怪快递公司了。
卖家还是商城的呢！居然也干这种事情！.
商城经常不会当天发货的。如果卖家已经登记发货了，要注意时间，因为会默认到货的。.
金币31208 枚&违规0 次&活跃度7 0%&
我也遇到过.
卖家已经打包准备出货，生成了一个快递单号，但货还没有交与快递，属于时间差。特别是对于发货量超级大的店家会这样，他们往往与快递有个固定的交接时间。.
建议等等再说，，，.
谢谢大家的热心回答！
东西今天上午收到了。有些小缺陷，从11日下单，到今天才拿到，如果再退换，又不知要等多长时间了，想想就算了。不过这家店确实不够诚信。该给发票的也没给。下次不去这家店买东西了。.
我11号买的东西，卖家到今天还没发货。真是郁闷。.
等等吧，有时是查不到的，可能扫描时候出错了没扫进去.
引用:原帖由 heqing 于
13:08 发表
在taobao上买了个东西，昨天显示“卖家已发货”，可是直到现在，我根据他提供的运单号码，还是查不到相应的运单信息。物流是申通的。
taobao上买过很多次东西了，这种情况是第一次出现。 会有什么问题呢？ 问卖家了 ... 我是在淘宝开店的
发生这种情况可能是快递公司没有及时更新所造成的
还有就是你的货会不会是缺货，快递单号已经有了，但是货要等有了才发
建议联系下卖家.
最近有很多仿淘宝的网站，还会通过旺旺给大家发所谓的短信，让大家点击他们发送的链接，模仿的跟真正的淘宝一样的界面，可是，如果你再仔细看看网址，那肯定不是淘宝的网址，只是和淘宝近似的链接，如果大家在这样的网站输入自己的一些什么交易信息，就会被对方获取，所以一定要看仔细了，以免上当。.
回复 20#不起眼的小叶子 的帖子
咨询个问题:我11月3日在淘宝聚划算购物,卖家承诺7天内发货,11月10日半夜卖家出了个运单号.以后一直联系不上,但查询运单号根本没有相应信息.至11月13日才联系上掌柜,掌柜承诺第二天给答复.可11月14日又联系不上了,下午4点多掌柜才现身,称可能丢件了,会重发的.我要求退货,掌柜又联系不上了.11月15日早晨,我查询运单号还是没有相应信息,申请了退货.11月16日下午接到快递电话,原来卖家15日晚发货了,但我不在,所以未收.
我现在的想法是,不收货,坚决要求退货.因为在购买时这款东西评论很好,可现在一批购买的买家都评论衣服与照片不同,版形有问题,质量差,卖家态度差,发货晚.
请问这种情况下,卖家已发货,我不收货,可以退款吗?
大家帮我分析一下,我第一次碰到退货,可卖家一直没有声音.
LZ,不好意思了,借用您宝地了.大家帮我支支招吧!
[ 本帖最后由 vivianshen 于
08:25 编辑 ].
这么巧，这几天也遇上这个问题了。12定的货，第二天卖家就点发货了，到现在也没见到东西。物流信息也没有，查单号也查不到，真是出奇了，上淘宝多年第一次遇上这事。有点打击网购的信心了。.
金币9422 枚&违规0 次&活跃度4 0%&
回复 24#我爱冬冬 的帖子
那么你申请退款呀。否则9天后，不是说钱就自动转入卖家帐户了吗？
幸好我昨天收到了，东西是正品。 但是卖家的态度，不提了。以后不去那家买东西了.
引用:原帖由 vivianshen 于
08:17 发表
咨询个问题:我11月3日在淘宝聚划算购物,卖家承诺7天内发货,11月10日半夜卖家出了个运单号.以后一直联系不上,但查询运单号根本没有相应信息.至11月13日才联系上掌柜,掌柜承诺第二天给答复.可11月14日又联系不上了,下午 ... 您这个店家的售后服务做的真的很不够。首先货没有在承诺期间发出，是什么原因应该及时跟买家取得联系，取得买家的谅解。
其次即使是快递公司的失误造成客人没有及时收到货物，也应该给客人道歉，不能把责任都推在快递上自己就不管了。这点处理问题的态度首先要有。
没有服务是开不好店的。客人也是很讲道理的，只要给客人透明度说明问题出在哪，一般客人都是可以体谅和宽容的。
有些店家只顾着做后面的生意，对已经购买的客人不屑于提供优良服务，比如发生这样的情况，客人就会觉得不知道这个货发生了什么问题，
感觉自己什么都蒙在鼓里。自然就会不满意了。
既然已经到这一步了，我觉得你要保护自己的权利，申请退款，如果卖家回避不肯解决问题，可以要求淘宝客服的介入的。
淘宝消费者电话：8.你可以把你的订单号码记下来给客服说明情况，让他们帮你处理的，这样你自己省很多力气。
我自己碰到过一次这样的事，后来朋友说这是“中奖”了。我的货发出去6天了，客人还是没收到，问快递，快递态度很不好，可能
因为现在快递生意太好了吧。上午说查的推到下午也没查到，一直打电话催，第2天也没给消息，到晚上看见有物流信息了。我猜想肯定是这个包裹放在哪个角落忘记发了。
因为我打电话催才找到了所以晚上给我发了的。就这样快递也不肯承认错误。但是因为在催快递查单子的时候同时不断的在给客人沟通，客人也表示非常理解，一句都没怪我，反而在收货的时候给了个好评。我说那快递费我来出吧，她都不肯要。.
回复 26#不起眼的小叶子 的帖子
谢谢回复!你是个很好的卖家,相信会有很多回头客的
我刚才申请了客服介入.希望能顺利把事情解决..
回复 26#不起眼的小叶子 的帖子
买家所付的货款几日自动转到卖家呀？如果一直卖家是没有发货状态，货款也会自动转过去么？
11号在淘宝买的东西，现在还是未发货状态。但卖家以短信告诉发货量太大要在过几天，我付的款不会没发货就转过去吧？.
年底发货经常会发生这种情况。我上次订了皮鞋，卖家是山东的，物流愣是把我的货运到北京，再从北京运到贵阳，卖家一看不对，就另外再发了一双。LZ再等等吧！
11号不是号称半价吗？东西肯定堆成山了，会慢很多的吧。.
我们也在淘宝有店的
发生这种情况可能是快递公司没有及时更新所造成的
还有就是你的货可能是缺货了，快递单号已经有了，但是货要等有了才发&&也有这样的可能性&&快递有时候输入的时间差也是有的&&也许是填错了快递单号& & 都有可能&&建议联系下卖家.
回复 22#vivianshen 的帖子
拒绝签收就可以了&&申请退款自然就可以了.
回复 28#遥遥MUM 的帖子
没有发货&&你可以联系淘宝客服&&申请退款.
回复 33#澄汁妈妈 的帖子
谢谢橙汁妈妈.
引用:原帖由 vivianshen 于
09:23 发表
谢谢回复!你是个很好的卖家,相信会有很多回头客的
我刚才申请了客服介入.希望能顺利把事情解决. 希望你早点顺利解决，呵呵~.
引用:原帖由 遥遥MUM 于
11:10 发表
买家所付的货款几日自动转到卖家呀？如果一直卖家是没有发货状态，货款也会自动转过去么？
11号在淘宝买的东西，现在还是未发货状态。但卖家以短信告诉发货量太大要在过几天，我付的款不会没发货就转过去吧？[:sz ... 你没收货资金淘宝监管的。
最近因为东西要涨价买的人很多，我们厂家也来不及生产的，
可能不够发的情况还是有的，你跟卖家沟通下，叫他给个确切的出货时间吧.
回复 32#澄汁妈妈 的帖子
谢谢橙汁妈妈.
我前几天也买了一件毛衣，卖家说已经发货，可转眼快一周了还没收到，常熟的卖家照常理隔天就到，不知道怎么办了？.
金币34263 枚&违规0 次&活跃度7 0%&
回复 36#不起眼的小叶子 的帖子
谢谢啦！！网购还是新手.
引用:原帖由 遥遥MUM 于
08:54 发表
谢谢啦！！网购还是新手 不客气哦，
我也是新手，呵呵.
新手，昨天购了两件衣服，希望别出啥问题。.问吧友个问题，以前没遇到这事，就是快递到买家那一方了，物流信息显示的是已经签收，但买家说，没收到货，我打电话问快递员【古钱币交流专用吧】_百度贴吧
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问吧友个问题，以前没遇到这事，就是快递到买家那一方了，物流信收藏
问吧友个问题，以前没遇到这事，就是快递到买家那一方了，物流信息显示的是已经签收，但买家说，没收到货，我打电话问快递员，快递员说的是已经送到了
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快递到买家那一方了，物流信息显示的是已经签收，但买家说，没收到货，我打电话问快递员，快递员说的是已经送到了
现在应该怎么办
应该是放自提柜了。
找快递公司要签收底单，快递公司说签收了得有证据
经常的事，快递被快递员自签了，为了速度和业绩
经常的事，快递被快递员自签了，为了速度和业绩
在某宝上卖的
卖家无责任，买家自己去快递公司找送货人与送货底单，底单上有收货人签名。其次如果真找不到买家可以凭借购物转账证明以及货物实物证明向快递公司全额索赔，这属于快递员弄丢了快件，追究起来快递员负全责。
有可能是骗子，钻了快递员自己签收的漏洞，其实货已经被买家拿了，又想退款
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这买家可不好惹
快递员提前签收的，估计在门卫或者自提柜了
给快递员又打电话说的是送了个大包裹，没我的这个，打快递公司电话，说的是他们再找两天，19号之前给我答复，协调赔偿
我说的是配件，某宝上写的是，钱币，会不会有啥影响
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我是快递员昨天送了个快件，今天收件人打电话说没有收到快件，说
我是快递员昨天送了个快件，今天收件人打电话说没有收到快件，说里边是三四十个手机，还说我没有给她打电话，
我今天查了单子确实已经送了，而且查了通话记录也确实打电话了！我现在该怎么办
河北 - 石家庄
消费者权益
你好根据具体情况建议协商不成报警处理
1条律师回答
快递是谁签收的？
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来自常州用户的咨询[转载]明明已经发货，快递也表示已经送货到了，但买家硬说没收到货怎么办？
做为淘宝卖家，你有没有明明已经发了货，快递也明确表示货物已经送到，但买家硬说没收到，最后让买家即诈了货，也赔了钱的经历呢？遇到这种情况应该如何处理呢？看我的经历吧。
澧阳某买家，简称他为P吧。P是6月27号拍的，物流信息显示6月29日签收的。
到了七月四号，这个P上来说没收到，我打了江苏澧阳中通的电话，说情况是这样的，快递送货时，那个P不在家，打了他手机，他说让放在门卫那里，他下班后去取（这些都有通话清单的），可是P说，没收到，说快递也提供不出他签收的凭证。之前我在网上曾看到一个跟帖，一位卖家说明明发了货，也是澧阳的买家，也显示签收了，但最后都是说没收到。我就想了，会不会这一次也遇到同样情况了；又打澧阳中通电话，对方明确说就是放在门卫那里，门卫帮签收的，让这个P拿着单号到门卫那里找；我把情况和买家说了，可买家说“门卫说没收到，你让快件公司去门卫查好了”------这样就变成踢皮球了，于是我对这个P说，这种情况我也没遇到过，我们提交淘宝解决吧。然后他申请退款，说没收到货，我当然是拒绝的，上传了发货底单和物流签收信息图片。
上边显示说让买家修改信息，多少天不修改这退款申请就关闭了。好了，等准备到了时间，对方修改，继续申请退款，我又拒绝-----这样又变成了踢皮球，问题得不到解决；点那个按纽“让客服介入”，又提示说现在还是双方协商期，要等买家退款多少天后才可以，真是被逼无奈，只好打淘宝客服电话，那个退款的电话真心难打，前后打了不下二十次，都是前台客服接了，转到专业组处理时打不进去，英文提示说要等多少多少分钟。第一天一直打到下午六点都打不进去，第二天接着打，老样子，淘宝客服都说了，是排队的人太多，排不上。最后觉得这样死打不行，就转了个弯，直接拨了个分机，然后对方帮我接了，说没查到这个退款单号，又帮我转专业客服，这回总算接通了，说呢，要让买家申请客服介入才可以。只好在旺旺上给买家留言，说我们这样拉锯战没用，问题得不到解决，让他申请客服介入。这下客服介入了。----我想到这一步，估计有些卖家怕会被计入退款纠纷率，影响店铺搜索，是不是就算了，就退给他了。但我相信自己没有错，凭什么要退给他啊，绝对不能这么不明不白的退给他。
中间为这个事，我再三打了上海中通和澧阳中通的电话，上海中通都已经报遗失件了，说让我退款给买家，然后他们的快递员再退给我。-----估计有些卖家到这一步，就也算了，即然中通那边答应退钱，就行了，懒得折腾了。----但我觉得这样不负责任，对自己对他人都不负责。明明没有丢的件，硬说没收到。那他尝到了甜头，会不会一直这样做呢？
客服介入后，让我补充快递签收单，时间为48小时，如果过期不提交，那淘宝就退款给买家了。和上海中通联系，让他们和澧阳中通联系要快递签收底单，然后等了一天也没消息给我，我又打了电话给澧阳中通，说已经传给他们了----这快递公司之间也蛮那个的呵。估计没有几个卖家愿意这么折腾，干脆就退钱给买家了。互相加了QQ，中通的客服把签收底单传给了我，我把这个签收底单传上去了。
不久淘宝又发来消息，说还不行，因为单子上虽然有这个P的名字，但还有几个字“要放门卫”，所以呢，还要提交有效授权签收凭证。时间24小时，到期不提交就打款给买家。我又和上海中通说了，可也是迟迟无回音，时间很紧了，我直接联系了澧阳中通，加了对方的QQ，说明了情况，然后对方按照淘宝说的格式出具了证明，盖了红章。
对方和我说，这个P很无赖，几次催他和门卫，快递员三方当面对质，他都不愿意----这不是心里有鬼吗？上门找他，敲门都不开，就一个劲在那叫没收到货，他们也拿他没办法----不过中通说，他们有门卫作证，和当天的电话通话清单，这个P是赖不掉的。
这份证明上传后，淘宝判P输了，打款给了我。----历时半个月，据单子成交差不多一个月了，这事才终于尘埃落定。我想如果是换其他卖家，估计早给这个P打款了，太折腾了。但我想遇到这种情况能争取的一定要据理力争，不能让无良买家得逞。现在淘宝鱼龙混杂，各种淘金的人都来了，职业中差评师，现在又出来这种专门敲诈人货物的，一定得留个心眼啊。
&23号时本以为已经尘埃落定，哪知波澜又起，这人真会折腾呵。
&&7月26日后续：
早上系统传过来消息，说这个P就没有收到货发起了维权----这个人无赖到家了呵。遇到这种人真的没几个卖家吃得消的。十有八九肯定是退款给他，让他得逞的。
他的维权说明：中通快递一开始告知找不到面单并且询问要赔偿多少钱准备赔偿，现在造假了此收货面单，单子上签字比迹并不是管江波本人也不是小区门卫&
我肯定是再次拒绝的啊：
这个人真的可以呵，看淘宝怎么处理。
7月27日客服介入，维权结束，以这家伙失败维权告终。不知他还会不会有什么花样出来，但愿他不要再折腾了。
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