消费者买iPhone6却遭遇维修难_网易科技
消费者买iPhone6却遭遇维修难
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在运营商处预存话费换回且正常使用的 6 Plus,刚用半年就因接口问题无法充电。郁闷的消费者钟霞(化名)将手机送至授权维修点检修,却被对方以“非Apple授权的改装或拆卸”为由两度单方面拒修,而苹果维修热线则称该手机“经过非正常销售途径”。截然不同的说法,令钟霞一时无所适从,她既怀疑运营商售卖了有问题的机器给自己,又怀疑授权维修点在检修时做了手脚。无奈之下,她选择向媒体求助。■新快报记者 朱烁然 实习生 陈文琪问题买回半年的手机充不了电钟霞是某知名外企的高管人员,2014年11月,她在广州全球通大厦营业厅预存了6100元话费,换得一部16G的iPhone 6 Plus。然而,使用3个月后,新手机就出现了充电问题。“正常连接数据线却没有反应,要反复拔插几次才能充进去,感觉就是接触不良。”钟霞说,自己曾抽空到苹果授权维修点检修,但因等待人数较多而作罢。“反正也在保修期内,我也挺信任苹果的,想等有时间再拿去维修。”钟霞说,直到今年6月13日,手机在她出差期间彻底无法充电,随即因电量用尽而无法开机。初次拒修设备“经非正常销售途径”6月15日返回广州后,钟霞赶紧将手机送至位于越秀区建设六马路宜安广场的苹果授权维修点“百华悦邦”(下称“百邦”)检修。“他们当时做了开盖检查,说如果有明显的损伤或零件缺失的话,就要付费维修。”钟霞回忆说,对方初步检测后称没有问题,随后将手机收下做进一步检修。6月23日,接到维修点取机通知的钟霞来到百邦,然而,等待她的不是一部恢复正常的手机,而是一纸拒修通知。相关的报告单称,“由于您的设备经过非Apple授权的改装或拆卸,导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用,不在保修范围内。”钟霞当即对该说法提出异议。“我手机一直是本人在正常使用,里面的软件都是从Apple Store下载的,根本没有‘越狱’,而且在保修期内的机器,我根本没必要也没这个能力去私自拆开它。”钟霞随后拨打苹果维修热线,几番交涉后,对方称该设备“经过非正常销售途径”,建议她找到销售商即中国移动进一步解决。再次拒修“设备主板有电子元件缺失”虽然给出了解决方案,但苹果维修热线以权限不足为由,拒绝为钟霞开具相关书面证明。无奈之下,钟霞又到购买手机的移动营业厅申诉,希望更换一部正版新手机,或将预存话费全部退还并取消现有套餐。“他们也不承认卖的手机有问题,说要到苹果做升级检修,才能进一步处理。”随后,广州移动一名工作人员出面,又将手机送回到百邦宜安广场店检修。再次检修的结果并没有什么不同。7月10日上午,在新快报记者的陪同下,钟霞和移动公司人员前往百邦取回手机,维修点再次拒绝了维修。百邦工作人员在产品服务单上注明,拒修原因是“机器主板上基座软电缆插座旁,有一处电子元件缺失,看到明显受力损坏的痕迹,其上覆盖的固定胶水也有缺失,不符合维修条件”。对于这一结果,钟霞依旧不服,但却充满无奈。“唯一拆过我手机的就是百邦,是不是在拆机过程中被他们做了手脚,我作为消费者根本不可能知道,就算知道了也拿不出证据。”钟霞称,对于这种单方面拒修的行为,她将进一步采取维权手段。质疑涉事手机保修期疑遭变更电子元件和胶水缺失、明显受力损坏痕迹……授权维修点百邦所称的拒修原因,为何在初次检测时不向消费者提出呢?对此,百邦方面并未给出相关解释,仅仅一再强调其系苹果授权维修点,会严格按照苹果相关规范操作,不可能在机器上动手脚。另一方面,涉事手机的保修日期也怀疑遭到变更。按一年保修期计算,钟霞的iPhone 6 Plus应当在2015年11月到期,但新快报记者在苹果官网查询发现,该设备的保修截止日期显示为日,而钟霞的初次送修日期则为日,变更显然在此之后。对此,百邦工作人员解释称,设备返厂检测后,苹果官方可能根据维修记录对保修日期进行更改甚至取消保修,与授权维修点无关。另外,设备的首次激活日期为日,该日期无法通过人工更改。针对百邦的说法,7月15日,新快报记者向苹果电脑公司(中国)发去相关采访提纲,截至记者发稿时,苹果方面并未予以回复,其官网公布的媒体热线也始终无人接听。■广州移动所售苹果手机为集团集中采购针对此事,中国移动广州分公司昨日回应称,其所销售的苹果手机均为集团公司向苹果公司集中采购。客户钟霞所提供的由广州移动开出的购机发票,其有效性也得到苹果售后网点的肯定,因此广州移动所售iPhone是正规渠道。关于“非正常销售途径购买”的问题,如苹果确实是这样告知客户的,则这样的回复口径是错误的。广州移动称,苹果售后网点已核查到该手机的激活日期为日,是在客户购机日期之后激活。按国家三包法规定,手机的保修日期是以购机发票日期作为起始,提供1年保修服务,并不是以苹果官网保修期为准,客户保修日期是日至日(按发票计算)。目前,广州移动已再次联系苹果公司为客户协调解决方案,但苹果公司尚未答复。■律师说法元件缺失责任 应由厂家举证针对此事,湖南湘永律师事务所广州事务部主任廖建勋律师认为,作为销售方的广州移动和生产商苹果公司,对产品的质量问题都负有维修的义务。如果维修之后不能使用,可以按照消费者权益保护法的规定要求更换或退货。如果苹果或移动方面拒不进行维修的,消费者可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉,甚至提起诉讼来维护自己的权利。至于手机是何时造成零部件缺失或损坏的,维修方对此负有举证责任。如果维修方没有证据证明是消费者在使用过程中造成伤害的话,那么厂商便有维修和更换的义务。■新闻链接单方判断拒修 曾遭消协曝光
苹果2015年第一季度财报显示,其在中国市场的收入(161亿美元)已接近欧洲地区的收入(172亿美元)。市场普遍预计,第三财季iPhone销量将达到4000万至5000万部。然而,iPhone在中国市场得到热捧的背后,其售后服务问题也日益突出。事实上,早在日,中国消费者协会就联合全国副省级以上消费者协会(委员会)曝光过苹果维修的十大问题。其中包括部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等。
本文来源：金羊网-新快报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈苹果维修被吐槽：授权店收费不统一 山寨太多
[摘要]艾媒咨询总经理张毅称，苹果的很多原材料是在东莞等地方生产，其周边配件很容易山寨，这也导致苹果山寨维修点风行。
你是否已经厌倦了每天都要给iPhone手机充好几次电，萌生了更换电池的念头？你是否知道，大街小巷随处可见的“手机维修”、“苹果指定维修”服务网点大都没有获得苹果官方授权？最近，广州市民田女士就为了修理一台用不到8个月的iPhone6，费尽周折，却因不慎被山寨店拆过机而拒修。她不明白，苹果售后服务为何如此混乱，山寨店、授权店可以对门开？昨日，南都君接到田女士报料后，迅即发起《3.15苹果手机维修满意度问卷调查》，截至截稿时间，共收回有效问卷样本100份。结果显示，选择到官方授权维修店维修iPhone手机的“果粉”占比46%，而主动到山寨店维修的也有44%，几乎各占半壁江山。而苹果方面，对此未予置评。吐槽1维修“撞店”，授权、山寨店对门开近日，广州市民田女士的iPhone6电池出现故障，按照苹果官网的授权维修网点指引，来到了壬丰大厦17层。她走进一家门口贴着苹果LOGO的“维修服务中心”。店员告诉她，其iPhone6除了电池问题，其手机稳压器亦存在隐患，可能需要更换。田女士立即答应进行开机检查。而就在维修人员开机的时候，田女士猛然发现正门对面亦有一家维修店，贴着苹果LOGO及一个企业LOGO，而其店面字眼则是“授权服务商”。神马情况？田女士问“两家公司是否同家”，维修人员才告诉她，该“维修服务中心”是非授权付费维修，而对面才是授权保修店。于是，田女士要求换回自己的稳压器，并到对门的“授权服务商”进行保修。但是，授权店人员告诉她，由于其手机已被“山寨店”开过，失去了保修资格，连免费检查也不行。田女士提出质疑，“为何没有任何消费指引？”而授权店工作人员的回答竟然是，两家门店的LOGO不一样！！！“一个电梯上来，左边是山寨店，右边是授权店，对门开。普通消费者真的很难辨别哪个是授权店，莫名其妙被开了机，没有任何变动就失去保修资格，简直哭晕在厕所了。”田女士对南都君说，其又兜回“山寨店”咨询，但由于更换稳压器需要500元则放弃。而据南都发起的《3.15苹果手机维修满意度问卷调查》统计显示，在选择手机维修服务时，有59%的苹果用户最在意“维修成本过高”，而“维修等待周期长”也是备受“果粉”们吐槽。吐槽2果粉别哭，授权店收费也不统一2月初，小汪在公司年庆抽到一台iphone6，但没多久就摔坏屏幕，苹果专卖店工作人员同样告诉其到壬丰大厦的授权维修点维修。幸运的是，小汪走对了授权门店；不幸的是，授权门店工作人员告诉她，全广州并没有iPhone6的原装屏幕，须拿到上海去修，在广州维修只能选择整机更换，加收2300元，并等候15天左右。看到小汪一脸纠结样，授权店工作人员还热心建议，不如到对面门店（即上述山寨店）咨询能否换屏。后来，山寨店维修人员告诉小汪，可以更换原装屏幕，价格1800元。“这个价格还不如重新买一台手机。”小汪告诉南都君，她最后在楼下的电脑城找了一个街边维修门店更换了一个山寨屏幕，仅售500元。“但山寨的质量肯定不稳定，这个手机屏也常出各种问题。”据苹果官网显示，目前，中国大陆苹果直营维修店（天才吧）总共有18家，北京、上海分别4家，重庆3家，杭州、沈阳、深圳、天津、成都、无锡、郑州分别有一家，广州并没有天才吧。即使是加盟维修店，广州市内同样只有8家，其中，有两家（包括壬丰大厦维修店）由直信创邺运营，三家由百华悦邦运营，还有三家运营方分别为、新联通信及华誉维诚。或因运营方不同，苹果官方授权的维修网点收费标准也不统一。根据南都的问卷调查，41%的受访者表示，苹果手机最常见的故障出在屏幕；8%的受访者表示，其苹果手机的电池曾维修过。随后，南都君以iPhone5s出故障为由，问询了广州多家苹果授权维修店，结果，百华悦邦（越秀区宜安广场店）给出的报价是，换电池600多，换屏900多，更换整机2098元；而华誉维诚广州店列出的价格则是，换电池588，换屏948，更换整机1998元。当然，如果苹果手机在一年的保修期内，可以免费维修，但必须持有购买时的收据。吐槽3维修别急，苹果周边配件很容易山寨“苹果的售后服务资源投入并不是很充分，这也是其受到诟病的地方。”艾媒咨询总经理张毅告诉南都记者，苹果的很多原材料是在东莞等地方生产，其周边配件很容易山寨，这也导致苹果山寨维修点风行。“相比于价格透明的标准化整机，手机周边配件一直不存在行业标准，导致价格参差，毛利空间明显。”就同样iPhone5s出故障，南都君又走访广州了岗顶百脑汇多家私人手机维修店。这里的价格比授权店便宜不少，电池原装大多100元，电池仿造几十元，换屏在400元到700元之间，更换整机1000元左右，不过要看机身的完整性。另外，私人维修店“随到随修”。而在8日下午，南都君去壬丰大厦当场拿号维修，总计等候近3小时。价格、服务相差这么多，“很难说得清是苹果授权店宰客，还是小店卖假货。”北京消费者小姜给南都君支招，维修苹果手机最好是找直营维修店（天才吧），不能找加盟店。“我当时是因为爆屏，去了海淀路京邮普泰的加盟维修店，人家说苹果不提供屏幕，只能整机换，加价2200元，后来我去了苹果直营的‘天才吧’，直接给我换了屏幕，价格800多。”对此，小柯也深有体会，他的苹果手机是港版的，在授权点维修被要求开机或提供发票及港澳通行证签章。“因急用，我表示放弃保修资格直接换机，仍需要15个工作日才能返修，且需要支付1999元。”小柯说，加盟店15天后返回的一般都是翻新机，而在“天才吧”则可以当场更换。南都君针对上述种种问题询问苹果官方的维修政策，但截至昨日截稿时间，苹果方面未予置评。疑问一答问：港版手机如何保修？苹果官网：据中国的三包法律和法规，保修政策仅适用于在中国大陆购买的A pple产品。如果产品是从中国大陆以外的地区购买，则不在中国的三包法律和法规涵盖的范围内。问：维修iPhone需要多长时间？苹果官网：如果维修是通过Apple授权服务提供商安排的，请直接与他们联系来了解详细信息。
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还能输入140字苹果6Plus维修换屏有点“坑爹” 检测通不过须换新机(图)_网易新闻
苹果6Plus维修换屏有点“坑爹” 检测通不过须换新机(图)
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苹果6Plus外屏碎裂，换屏以后需要通过官方检测 荆楚网消息（记者 冯梓晔）苹果6Plus外屏不慎碎裂，去官方维修点换屏幕后需要进行测试，而测试的成功率很低，一旦测试没通过，换屏失败，就需要拿比换屏多出一倍的钱更换新机。近日，记者接到市民热线反映，苹果手机升级到6以后维修有点“坑爹”。
3月24日，市民王女士告诉记者，吃饭时不慎将苹果6Plus手机摔落，手机外屏碎裂，但触摸、接听一切正常，维修费用很贵，并且不一定能更换成功。实际情况如何？记者前往武汉几个苹果官方维修点求证。
记者来到武汉中南广场写字楼立兴创联苹果官方售后服务点维修点，工作人员称，6Plus的屏幕比较大，换屏需要1048元，也可以选择花2488更换新机，武汉地区价格基本浮动在100元左右。正在维修点修手机的姜女士告诉记者：“别看换屏这么贵，其实还不一定靠谱，换屏以后需要通过官方检测，检测不合格就必须要换新机。”姜女士说，她换屏等了半个多月，却换来一句“检测不成功”，需要更换新机。
记者随后询问了武汉其他几家官方售后服务点，中山大道的天音科技和华誉维诚、建设大道的酷动数码、解放大道的百邦华悦的工作人员都表示，换屏后的测试主要是需要通过专业设备检查，屏幕色彩、白平衡等多项指标是否达标，外屏破裂的同时通常还伴随一些边框损坏，而且有可能会造成图像处理器的电容和配件出问题，而由于苹果6系列的屏幕要求很高，测试很难通过。在问到通过率时，工作人员表示不足四成。
记者还走访了武汉几家非苹果授权的手机维修店，一店主坦言，很多顾客嫌苹果官方售后点换屏太贵，都在这里更换屏幕，但维修后苹果公司不再提供任何其他的保修服务。据了解，非官方售后点的换屏价格一般在500-700元左右。而三星、华为等其他品牌的手机维修商均表示，大屏手机如果只是外屏破损，就只需更换外屏，换屏后没有需要通过专业测试的硬性要求。
记者就此联系苹果官网客服人员询问换屏相关问题时，对方谨慎地拒绝了采访。
有商家提醒，为避免手机换屏麻烦，可使用钢化手机膜，保护外屏以免碎裂。
作者：冯梓晔
本文来源：荆楚网
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iphone的售后与维修
星期二 晴 16:12
在日常生活中，我们总会因粗心或意外对自己身边的常用物品造成一些损伤。就我们这次的主题iphone手机来说，我想能够在日积月累的使用过程中不发生意外损伤的朋友怕是会很少吧。所以作为过来人……本人有义务分享一些自己了解到的iphone售后与维修的情况。含：港版、外国版、大陆行货（含联通）。
首先，在任何国家发售的iphone基本上都享有一年保修期。其次，我们在购机时另外支付一笔延保费用就可以延长保修期，一般是1-2年，而费用是根据手机自身的价格来定的，一般是手机售价的10%-15%。
港版的iphone在内地享有保修权利，但是注意：仅在北京、上海两地。并且需要拨打官方客服电话，告知手机序列号并领取相应档案号，然后与北京或上海苹果直营店取得联系进行预约，之后凭借档案号、购买发票(如没有发票可以携带购买证明)以及完整包装等到店进行保修。
一句话，资料齐全在内地照样不能保。针对这种情况，客服给出的建议是，可以到香港地区直营店进行维修。
行货iPhone（此条转载于zol iphone论坛，发布管理员：梓莘）：包括苹果店等零售商出售的非合约版iPhone 4和中国联通销售的合约版iPhone 4，这两种是可以通过苹果官方或者官方授权的维修点进行正常售后服务的。
1、零售无锁版iPhone 4，无锁版的意思是指没有绑定任何话费合约的iPhone 4，在中国即非联通绑定合约的行货产品，这类产品可以享受自购买之日起90天内的免费技术支持和12个月的免费保修服务，保修原则主要分为两类，一种是非人为因素，如零部件老化等情况，苹果官方将进行免费维修或者更换手机；第二种则是例如液体侵入等情况导致产品损坏，那么这个符合保修外（OOW）维修条件，那么苹果将进行成本价维修，不过价格不菲。其他如人为拆机损坏等则不在保修范围之内。此外消费者还可以购买AppleCare维护计划来延长一年的保修时间，官方售价为468元人民币。
2、联通合约版iPhone 4，此类产品和无锁版iPhone 4在售后服务方面的区别不大，硬件维修相关的售后服务均由苹果公司提供，而联通用户还可以享受到来自中国联通涉及查询产品序列号、驱动程序下载、系统激活、服务投诉和咨询等相关服务内容。不过在中国联通网站中提到需要提供购买iPhone时的发票。
相关行货iPhone保修的问题：
1、如何判断我的iPhone是否需要维修？
如果您不确定自己的iPhone是否需要维修，则可联系Apple技术支持或将您的iPhone送到当地的Apple Store零售店，或Apple授权的服务提供商以进行诊断。不过诊断服务可能会收费。
2、如何查看我的iPhone的维修请求状态？
请直接联系Apple Store零售店或Apple授权的服务提供商以了解您的iPhone的维修请求状态。
3、我刚收到经过维修的iPhone。如果我需要拨打和接听电话，需要怎么做？
仅需插入SIM卡并在连接到Internet时与iTunes同步。不要注意的是，iPhone 4采用的是体型较小的MicroSIM卡，并非常见的SIM卡。
4、Apple为我的iPhone提供多长的保修期？
针对iPhone的Apple有限保修期限为一年。从购买之日算起，符合维修条件的产品可以在12个月内获得免费保修服务。
5、如何判断我的iPhone是否在保修期内？
针对iPhone的Apple有限保修期限为原购买之日起的一年。Apple有限保修从iPhone原购买之日开始计算。要确定保修范围，请在Apple支持网站的在线服务助理部分中输入您的iPhone序列号。Apple可能需要检查您的购买凭证，以验证iPhone的保修状态。
注：Apple支持站点所述的维修时间范围信息均基于Apple所知购买日期信息，具体取决于何时或有否注册产品，或者是否是从Apple授权零售商处购买的。如果认为此信息不准确，请使用Apple支持站点上的合适链接联系Apple。
6、保修期内的维修服务是如何收费的？
从购买之日起，符合维修条件的产品可以在12个月内获得免费维修。在您送回需进行维修的iPhone之后，Apple会对其进行检测以确认故障是否在Apple保修范围内。
7、哪些类型的损坏不在保修范围内？
针对iPhone的Apple有限保修不对因事故、拆卸、未经授权的维修和未经授权的修改而造成的损坏提供保修。
不符合保修条件的iPhone，可能符合保修外（OOW）维修的条件。例如，由于损坏或液体导致损坏而出现故障的iPhone不符合保修条件，但却符合OOW维修的条件。然而某些损坏不符合OOW服务的条件，包括灾难性损坏（例如设备碎裂）以及未经授权进行修改而导致产品不可操作。并且检查是否触发了产品上的液浸指示灯。
8、可否延长iPhone的保修期限？
针对iPhone的AppleCare Protection Plan将保修期限延长至自iPhone原购买之日起两年。如果iPhone在针对iPhone的Apple有限保修范围内，则必须购买针对iPhone的AppleCare Protection Plan。
9、Apple是否为我的iPhone维修提供保修？
如果由于维修原因而受损，则Apple将在iPhone保修的剩余期限或iPhone维修后的90天内提供维修（以期限较长者为准）。
10、关于电池更换服务
如果您的 iPhone 因为电池的储电能力降低而需要维修，此情况不在Apple保修、AppleCare Protection Plan或消费者合法权益范围之内，Apple将对您的iPhone进行维修，但会收取710元人民币的维修费用，维修过程需要三个工作日。
11、退机服务
iPhone自购买之日起7日内发生非人为损坏的性能故障，请先联系所在地的苹果售后网点，凭借购机发票、保修卡在苹果指定（授权）维修机构检测并出具检测报告。在检测报告出具后，旧机整机由苹果出检机构回收，您可持检测报告及购机发票到您购买iPhone的零售点退机。零售点在核实检测报告及购机发票后，为您办理退机手续。
如果您所在地没有苹果售后网点，请凭购机发票、保修卡，与您购买iPhone的零售点联系，办理退机手续。
12、换机服务
iPhone自购买之日起15日内发生非人为损坏的性能故障，请先联系当地苹果售后网点，凭借购机发票、保修卡在苹果指定（授权）维修机构进行检测，故障确认后在苹果指定（授权）维修机构进行换机。您也可以凭借购机发票到您购买iPhone的零售点，由零售点为您的iPhone进行简单的软硬件故障鉴定，确定无法通过系统恢复进行修复的，零售点将推荐您到苹果当地iPhone维修站进行换机。
如果您所在地没有苹果售后网点，请凭购机发票、保修卡，与您购买iPhone的苹果官方授权的维修商联系。
13、何为苹果Apple care保障计划？
a.将你的服务和支持期限延长至自购买iPhone之日起两年。
b.获得涵盖所有随附硬件和配件（包括iPhone电池）的维修服务。
c.直接获得Apple专家的帮助，询问关于iPhone OS、Apple品牌iPhone应用程序、iPhone与Mac或PC之间互连的问题。
14、购机发票遗失如何进行保修？
如果您的iPhone不符合保修条件，但却符合保修外（OOW）维修条件，则Apple可以对iPhone进行维修，并按下列保修外维修的服务成本收取一定费用。
iPhone 4 保修外维修
16 GB 1,598 RMB
32 GB 1,598 RMB
iPhone 3GS 保修外维修
16 GB 1,598 RMB
32 GB 1,598 RMB
iPhone 3G 保修外维修
8 GB 1,598 RMB
所有费用均以人民币结算且含税。也可在当地Apple授权的服务提供商处进行iPhone保修外维修，但价格会有所差异。
15、维修后的iPhone是否享有保修？
如果由于维修原因而受损，则Apple将在iPhone保修的剩余期限或iPhone维修后的90天内提供维修（以期限较长者为准）。既如果维修后剩余保修时间不足90天者，之后的保修时间就为90天时间，如果剩余保修时间大于90天，那么还将按照剩余的天数享受保修。
16、行货iPhone在国外可否享有保修？
经过咨询苹果公司客服之后，我们得到的答案是，中国大陆购买的行货iPhone是不可以在国外享受保修的。
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