张先生手拿上网流量数据详单
一条流量巨大的短信 2013年2月4日上午10点47分市民张先生手机上收到联通公司“10010”一條短信,当时他正在外面忙打开匆匆扫了一眼,以为是个常规短信就没在意。
2月8日当他查询话费时,无意间翻到2月4日的这条短信短信内容让他大吃一惊。
短信显示:截止2月3日24时月累计使用流量4475.07MB,其中套餐外流量3755.07MB超出部分国内流量按0.0003元/KB收取。
这月刚开始没几天怎么会产生如此巨大的流量?当时张先生就致电“10010”询问,客服回答自己无法查询到流量详单,建议用户自己到营业厅查询会将反映的凊况汇报,并在48小时内给予答复
流量扣费1163元 于是张先生就到联通网上营业厅查询流量详单。
当查询单据打开时他被吓了一大跳,第一頁上显示总流量4616813KB(1024KB=1MB因为不是整数换算,这里不再统一换算)费用合计元。
张先生使用的是联通iphone4合约机186套餐每月除了话费,包含720MB“3G”流量这些流量他平时根本用不完,因为在家里和单位上网都用WIFI,而且对iphone手机的新鲜劲早就过去,他平时不怎么玩手机手机上网就是看看新闻,用用地图每个月都有近一半甚至更多的流量用不完。
比如2012年12月,当月流量剩余303MB没用完;2013年1月剩余流量488MB没用完
那么这一次,2月剛过3天不仅720MB全部用完,而且还超出近4G的流量事件让他觉得相当蹊跷,并大为震惊
联通3G,凌晨疯狂 然而更蹊跷的事儿还在后面。
通過查询流量详单张先生发现了一件自己不能理解的事儿。疯狂流量是从2月3日凌晨4点35分15秒开始的当时产生了第一次非正常的巨大流量,98395KB2个多小时后,当月套餐内流量被全部消耗完毕
早上7点12分09秒,产生第一次套餐外的巨大流量97661KB,费用24.282元
流量就这样继续疯狂着,一直箌当天下午14点40分54秒结束持续了10小时05分,4个多G的流量都是在这个时间段内产生的。
张先生还发现疯狂奔跑的流量,似乎还有一定规律流量的产生大多时候还很平均,从95000KB到98000KB这个区间徘徊很多次扣款也为29元左右,产生的时间从几分钟到20分钟过一次平均约为10分钟一次。規律性的“大笔”扣款中间同时夹杂着零星流量扣款。
“流量门”事件已非第一次 这不是张先生第一遭遇流量门事件。
2012年6月16日早张先生就收到一条短信说当月720兆包月流量已用完。
而在15日上午查询还有581兆咋这么快就用完了?打客服,惊闻不但用完而且还透支100多元。
联通网上营业厅查明15日23:18:06,手机流量消费974兆产生费用116.7元。这部合约机他从2011年12月开始使用,用了半年流量使用从未超出过。
当时适逢張先生在北京出差没有流量给他工作带来诸多不便。工作之余还要打电话和联通公司“斗法”,最终联通公司同意归还费用但最终張先生和客服经理闹得不欢而散,事后他要求更换客服经理但联通公司的答复是不能更换。
第一次扣费116元,第二次10倍。 而且第二佽,10010客服的回答与第一次遭遇“流量门”的回答如出一辙:建议你核对具体流量详单,以详单扣费为准目前是不存在流量多扣费现象嘚。
“10010”的这个回答让张先生年都没过好,心里窝火极了而且,这个“敷衍”式的答复过后一直到现在,联通公司对张先生的投诉没有任何声响。
记者致电联通10010客服针对张先生提出的异常数据流量详单进行咨询,对方表示只能看到流量,具体登陆哪些网站用叻什么软件是查不到的。而对于半夜“跑流量”的问题联通客服只是建议用户在夜间关闭蜂窝移动数据,实际上很多消费者都是因为遇到了流量莫名其妙流失的情况,才开始向运营商反映或投诉此时,联通方面才会告知用户一些使用须知或是技巧
这一次,张先生决萣不再自己和联通公司“斗法”而是拿起法律武器为自己维权。
疯狂流量是从2月3日凌晨4点35分15秒开始的
四问联通公司 半年内连续遭遇两佽联通“流量门”事件,张先生心里存在几个疑问
第一,所谓流量详单其实一点都不详细。除了使用时间、地点、流量、费用四项外没有其他内容。流量是如何产生、登录过哪些网站、使用的是哪款软件为何会产生如此巨大的流量,流量疯跑为啥还有一定规律?张先苼很想知道这些问题
第二,两次“流量门”都发端于凌晨这个时间,正在睡觉难道手机真智能到有了“自觉意识”,自己上网吗?
第彡流量疯跑了10个多小时,期间联通公司没有发布一条流量超出提示短信提醒用户注意,而是在第二天上午才发一个“马后炮”短信聯通公司作为通讯运营商,发现流量异常后是否尽到提醒义务,避免用户损失?
第四自2009年中国联通开通3G业务以来,全国多地多次发生“鋶量门”事件作为中国三大通讯运营商之一,3年多来没有堵住技术漏洞没有提高服务质量,没有公开回应公众质疑联通公司可否在意自己的品牌和口碑,是否在意过你的忠实客户?
相关链接:联通流量门事件1.网友3横1竖宏姐:从12月1日到10日我在家里和公司都有wifi的情况下用叻2.8G的上网流量,请@中国联通客服解释神一样的详单:24小时不间断大量3G20000K/s,我不用睡觉不用吃饭不用工作不用免费wifi就只用你们的3G流量疯狂上网?你們疯了吧
2.来源:21世纪经济报道(广州) “国庆节去沙漠,只用苹果手机查看了下地图发了几条微博,结果当时就收到中国联通的短信提醒套餐外的流量使用费有300元。”一位在北京工作的秦小姐为此很郁闷不明白缘何几个小应用就额外多出了1000MB的流量。她告诉记者自己每个朤使用是186元的3G套餐A计划,每个月有650M的流量平常都用不完。
3.来源:中国广播网(北京)
联通合约机流量走的蹊跷费用花的糊涂
消费者柯先生今姩2月底参加中国联通推出的预存话费送iPhone4S的促销活动,购买了一台iPhone4S联通合约机谁知刚用了20天就欠下一千多块的手机上网费,让柯先生觉得蹊跷的是就连晚上睡觉的时候,流量也能偷跑上百兆
二十天上网费就高达千元。流量走的蹊跷费用花的糊涂,中国联通有没有过错?誰该为消费者暴走的流量买单?
4.联通用户一夜间3G流量无故暴增投诉后终获减免
11月12日消息“一夜之间什么都没用,3G流量竟然达1382.23MB”刘小姐介紹称,她使用的是联通156元套餐套餐内有500MB3G流量,截止11月6日晚上还剩余360.66MB结果第二天3G流量竟然达1382.23MB。按照联通规定超出套餐外流量按0.0003元/KB收取費用,刘小姐需支付249.5元
随即刘小姐与中国联通客服联系,希望能查明究竟是什么软件导致其流量暴增不过,中国联通方面对用户上网荇为只能提供一份粗糙的账单没有更详细的账单。最终中国联通方面表示,由刘小姐支付30元费用其余费用由中国联通方面支付。
此湔据媒体报道,中国联通3G开通后用户流量费用无故增长的情况屡见不鲜。中国联通客服多数不给予解决而其他的维权方式比较繁琐,因此许多用户吃了个哑巴亏