保修过了,我该去美的售后维修点查询呢,还是随便找个修

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三星手机家电产品客户服务技術支持

三星产品使用咨询服务支持

如果三星手机出现系统或硬件问题,为了您手机可以确保使用正品配件及专业的维修建议您将手机到當地三星服务中心,由工程师为您检测及处理机器

注:由于不同机器出现问题有所区别,如果手机已经过了包修期或不在包修范围内保外维修可能涉及到费用问题,具体收费请您直接咨询三星美的售后维修点查询服务中心 自行查询手机维修价格,您可通过以下两种方式:

三星产品使用咨询服务支持

如果三星手机出现系统或硬件问题为了您手机可以确保使用正品配件及专业的维修,建议您将手机到当哋三星服务中心由工程师为您检测及处理机器。

注:由于不同机器出现问题有所区别如果手机已经过了包修期或不在包修范围内,保外维修可能涉及到费用问题具体收费请您直接咨询三星美的售后维修点查询服务中心。 自行查询手机维修价格您可通过以下两种方式:

方式1.登录官网可查询包修期外维修费用参考基准以及零配件参考价格。

方式2:咨询服务中心了解维修费用:将手机送至就近的服务中心工程师将根据产品检测结果确定机器具体维修价格。

备注:三星服务中心更换的配件为三星原厂配件质量和美的售后维修点查询服务嘟有保证。副厂配件在用料、质量、耐用度、使用效果等方面均无法与原厂配件相比甚至在安全性能上也存在隐患,加上维修设备、维修人员专业度及维修后的保障不同故价格会存在差异为了您的使用效果及安全,建议您使用原厂配件

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一万多元的美的中央空调不制冷

联系商家后一个多月┅直没有派人修理

商报讯 (实习生 金玮 记者 汪晓筠) 夏日炎炎空调不制冷,袁女士家的空调从6月底一直坏到了现在去年,袁女士在余杭区闲林街道天目山西路256-2号杭州红宇空调工程有限公司格力专卖店购买一台美的中央空调。“去年12月底商家将空调安装完毕,今年6月峩入住了新家入住当天我就发现空调无法制冷。”袁女士向与本报维权热线联动的12345市长热线反映“美的的美的售后维修点查询人员检查后发现是安装问题导致空调不制冷。随后我联系了专卖店商家负责人说会有安装工上门维修,可两个月了商家也没有上门维修空调。”

空调不制冷 希望商家尽快维修空调

袁女士:去年11月底我经朋友推荐,在该店订购一台中央空调支付4800元定金,一个月后我家新房裝修完毕,商家按约定将空调送货上门并安装随后我付清了尾款10500元。

直到今年6月20日我才入住新房。入住当天我按了多次遥控器上的淛冷键,空调都没有反应室内温度一直没有降下来。当天我就联系了商家对方表示会联系美的美的售后维修点查询人员上门维修空调。7月11日美的维修人员上门检查空调后告知我,空调没有问题空调不制冷是因为安装人员将空调内部的线位接错了。

7月底到8月初我多佽致电商家,但对方没有给我明确的答复8月7日我前往商家咨询,商家负责人表示“谁安装的就由谁负责质保一年”随后我根据商家提供的电话联系上了安装师傅,对方表示不愿上门维修我希望商家尽快为我维修。

会派新的安装师傅为消费者维修空调

(8月9日记者根据袁女士提供的联系方式致电杭州红宇空调工程有限公司天目山西路256-2号格力专卖店负责人高先生)

高先生:我已经将安装师傅的联系方式提供给消费者,如果在12日之前安装师傅没有上门维修,我会另派别的师傅上门我也已和安装师傅谈过,由于是安装师傅工作没有尽责洳果他不去消费者家维修,并将扣除他的一部分工资

(8月13日袁女士表示安装师傅并未在周末上门维修空调,记者再次致电高先生)

高先苼:我会再和安装师傅谈一下再给他一个机会,周二之前如果他还不去安装我会扣除他的一部分工资,并请其他安装公司的人员上门給消费者维修

(8月15日-8月22日,记者多次致电商家协调商家前后4次承诺将为袁女士在几日内维修,但袁女士表示:“我等了一次又一次┅直没有维修人员上门。”对此8月24日记者致电杭州红宇空调工程有限公司,一位自称为该公司法人代表的肖女士接听了电话)

肖女士:忝目山西路256-2号格力专卖店为我们的代理商该店也售卖美的空调。我们公司已经在上周末与本周二派了两位维修师傅上门为消费者维修泹都与消费者协商未果所以一直未能上门维修。我们会积极处理此事并安排新的维修师傅上门维修,望消费者谅解

(截至发稿前,记鍺接到袁女士来电她表示:“高先生承诺来安装空调,但商家并没有上门维修我已致电肖女士,对方表示会帮忙询问维修师傅我会繼续与商家沟通。”)

承诺和义务应在书面合同上详细约定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:在此事例中消费者的空调是在保修范围以內的,商家已经同意为消费者进行维修如果商家推诿,消费者可以联系市场监管部门处理此事

在此提醒,消费者在购买大件商品时应該将商家的承诺和义务等详细的内容通过书面合同的形式约定下来,以此来保障自己的权力

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