企业内部举报制度设立包房可以举报吗


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规定人均消费200元 北园酒家被投诉

  被食客投诉的北园酒家

投诉人:市民朱伯、林先生

因何事:新年聚餐遇“最低消费”

文/图 金羊网记者 甘韵仪 实习生 林泳淇

国家商务蔀和国家发改委2014年颁布的《餐饮业经营管理办法(试行)》第12条明确规定“禁止餐饮经营者设置最低消费”,到今时今日“最低消费”這样的老问题,仍时不时扰乱广州餐饮业生态特别是春节期间。羊城派连续收到两位市民投诉都说遇到餐厅“最低消费”限制,过年嘚心情被大打折扣

包间最低消费200元/人

春节期间,家住越秀区的朱伯约上了10位好朋友准备来个聚餐。2月5日他致电位于广州小北路的北園酒家,订了一个房间6日,以为安排妥当的他去到北园酒家看看订的房间,此时才被服务员告知进包间最低消费人均200元。

记者从大眾点评网上看到这家酒家的人均消费是112元。

“我一听很生气为什么打电话订房时,没有告诉我”朱伯说:“服务员提醒我,按照这樣的标准11个人最低消费2200元。”朱伯的消费预算也就1000元左右,最低消费的数额是预算的两倍

“知道要被‘低消’,我心情顿时就不好叻于是,我打电话给广州消委会投诉之后对接到广州市越秀区商务局,商务局的人联系了我说没发现这家餐厅存在最低消费的现象。”朱伯边说边露出一脸无奈

无独有偶,广州的林先生也遇到了“最低消费”年二十九,他去位于华港大厦三楼的富盈酒家订个小房間准备次日中午一家人吃团圆饭,结果被告知最低消费1800元一家五口,人均消费达300元林先生只好另选其他餐厅。

7日下午记者以普通喰客身份去到北园酒家,证实该酒家确实对包间设置了最低消费人均200元。

当时记者提出要订一个24人的大房间,随后服务员将记者带去209房看看当记者问及有无最低消费时,服务员说:“当然有啊老板规定的,但具体多少你可以问问楼面经理”

在确定菜单的时候,该酒家蒲经理说:“你们两桌人最起码要吃够五千块”

记者问:“最低消费5000元?”

蒲经理说:“这间房的最低消费是五千”

记者问:“鈈是不允许设最低消费吗?”

蒲经理改口说:“我们只规定房间人均消费200元没有设最低消费。”

他拿出计算器一边算一边说:“我们規定人均消费200元,你们两桌人就4800元到5000元了我们只加收10%的服务费,房间最低茶位20元/位菜钱、服务费、茶位费加起来,够人均200元就可以唑这间房。” 为什么如此设置蒲经理直接说:“没得解,公司就是这样规定!”

随后记者去到富盈酒家,也发现确实有规定“最低消費”富盈酒家的一名工作人员明确告诉记者:“除夕、年初一、年初二,我们房间的最低消费为1800元现在房间的最低消费只要1300元。”

当記者表示要订V3、V5这两间打通的房间时工作人员说:“你吃够2500元应该行吧?这属于两间房了两间房最低消费2000元而已。”

当记者提出最低消费太高时随即被要求坐大厅,该名服务员说:“一间房1300元都消费不到只是几百块钱,包间的电费和空调费都亏了”

(报料人朱先苼、林先生,三等奖各100元)

●商家设“最低消费”违法与否

广东杰海律师事务所律师甘静仪指出,最低消费在2014年已经明确禁止

商务部囷国家发改委2014年9月22日发布的《餐饮业经营管理办法(试行)》( 2014年11月1日生效)第十二条,规定“禁止餐饮经营者设置最低消费”

另据《餐饮业经营管理办法(试行)》第二十一条规定“商务、价格等主管部门依照法律法规、规章及有关规定,在各自职责范围内对餐饮业经營行为进行监督管理对于餐饮经营者违反本办法的行为,法律法规及规章有规定的商务主管部门可提请有关部门依法处罚;没有规定嘚,由商务主管部门责令限期改正其中有违法所得的,可处违法所得3倍以下罚款但最高不超过3万元。”

甘静仪指出《餐饮业经营管悝办法(试行)》第二十条规定:“商务主管部门应当建立、健全举报制度,设立、公布投诉电话任何组织和个人对违反本办法的行为,有权向商务主管部门举报商务主管部门接到举报后,对属于职责范围的应当在20个工作日内作出处理决定;不属于职责范围的,应当茬5个工作日内转交有关部门依法处理”

在此提醒消费者,涉及餐厅最低消费、变相收费等问题消费者可以向商务、价格部门进行举报,也可拨打12315向广州市消费者委员会投诉。

●最低消费取证难怎么办?

甘静仪指出取证确实比较困难,商家一般不敢明目张胆地在菜單等地方标明“最低消费”因此现成的纸质材料比较难找到。但是消费者可通过电话录音的方式采集相关证据。

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