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戴尔笔记本用户使用手册
关注微信公众号Dell（戴尔电脑）的陷阱 　　　　 　　　　
我的DELL服务序列号：J8XK×××　　　　
我承诺本文都是我亲身体会的事实，绝无虚言，服务号后三位抱歉不能当众公布。　　　　
我对文章的内容真实性承担一切法律责任！　　　　
作者：Jerry Chou（如联系本人，请联系发表本文的网站的编辑，转信给我，我不接受任何直接来信，谢谢）　　　　
日　　　　
我是一个刚刚使用了一年笔记本的新手，不过我经历的经验和教训足够大家好好研究，我今天把我的遭遇公布出来，只是希望大家能在我的经验里面得到教训。用来挑选一个真正可心的笔记本。那就是我这一年来在Dell电脑的遭遇。由一个全球联保引起的一系列事件。　　
3.15在即，也让大家明白一些厂商的恶劣行为，严防上当！　　　　起因：　　　　
去年的这个时候， 我打算购买一个笔记本，最后看了好多广告，决定试试Dell，毕竟他们的头儿迈克尔.S.戴尔是我比较敬佩的商业人，他们的公司也是久闻大名，据说最优质的就是他们的客户服务和直销。　　　　
通过一个月的调查，看报纸，上网查各家报价和当地报价，最后选择了Dell当时最轻薄的新款C400。　　　　（图）Latitude C400　　　　　　　　　　　　　　经过一个星期左右给Dell－中国的客户800电话（也是订购电话咨询）之后，我开始打算不在中国购买。　　通过比较www.dell.com和www.dell.com.cn的页面报价和配置，有以下几点让我不是很满意：　　　　1，中国销售的笔记本预装的操作系统只有win98中文，win2000professinal中文，winxp中文，而且2000和xp竟然是同一个价格，暂时不说是不是有价格欺诈（美国dell的就分得非常清楚！而且选择更多，比如选择win2000pro就可以比xp少用几十美金，当时换算到人民币，也接近1000元了），就是想选择一个其他预装操作系统方式也是不行的。相比来说，www.dell.com就方便多了。　　　　2，中国Dell各种套件不全，比如美国可以在同时赠送的APC电源套件等，中国Dell竟然没货！下面我还要提到这个问题。　　　　3，中国的起价和季节价格和美国相差太多，同期同样产品没有任何折扣和优惠券政策。在同期美国Dell有100美金的折扣或者换一条内存，中国Dell的价格几个月都没有任何变化！而且各个套件的价格比美国Dell还要差很多！！　　　　4，中国Dell的服务质量和售前代表（或者称为接电话的）专业素质极差，这个问题后面我还要提到。　　我每次打800的DELL－中国电话时候他们的服务人员都很热情，也很礼貌，但是他们对dell一点都不熟悉！！你奇怪么？我也是用了一年时间才明白的！曾经几次给他们的800电话咨询一个简单问题，他们竟然给我转三次到四次电话，从客服到销售，再到技术，不厌其烦的推我在他们的各个部门游走。一个长途800咨询电话动辄让他们打成40～50分钟！！期间听到电话里面是不断的说，对不起，请稍后， 然后他们竟然直接去翻www.dell.com.cn的页面，直接翻译半通不通的www.dell.com上面的英文给我！！哪怕他们根本不懂上面写的是什么，也敢乱说。而且我用www.dell.com.cn看到的某些服务条款和电脑售后服务以及电脑配置问他们，他们竟然谁都不知道，然后就是把我像皮球一样从这个部门退到下一个部门解释，当然了， 这是我买了电脑之后他们开始玩的推人游戏，当时售前服务的时候没有一个售前代表乐意去求证一个事情的确切程度，都是“哈，嗯，对”这样的敷衍搪塞，甚至是空口白牙，直接撒谎！（只要我能在他/她名下买下笔记本，估计她提成和业绩不少？那也不能因为这个随便撒谎欺骗客户啊？） 　　　　举个例子，我问笔记本的硬盘的传输速率是不是Ultra－66的，还是Ultra-33或者是Ultra-100，其中一个售前代表就信口胡说就是100的，后来我一再追问，又说，我给你查查，然后改口说自己没记住云云，用了一个星期Dell中国的800电话，发现Dell的人都是电脑白痴……？　　　　5，由于Dell的这些售前代表一直承诺的可以全球联保，也就是买了这种售后质量保，任何地方买的dell电脑在全世界只要当地有相同型号销售就可以进行维修，而且是免费维修。加上我对上文提到的中国Dell的价格（欺诈）和服务人员素质的怀疑，我打算在美国购买，然后买全球联保三年。　　　　6，附带介绍一个情况，当时www.dell.com.cn的网上订购页面上是必须先承诺购买，然后下一个链接才是配置各个配件；而www.dell.com美国主站上则是先配置，然后进入购物车页面。我仔细比较了所有两个站点的不同，除了售价和配件等不同，这两个地方是最明显的不同－－中国人必须先承诺付款才可以看到每项配置，美国人就不用，难道中国人是骗子么？明眼人自己判断。　　　　我倒霉就倒在这些Dell中国接电话的身上了！ 我在调查的一个星期里面，总共给Dell打了不下10次电话，询问详细的笔记本配置和价格，每次我都要确定一下全球联保的问题－－这不是我未卜先知，而是Dell直销本身就是这样的规则，配电脑需要把整个电脑的价格挨个配件说一次，其中包括买warranty也即是买售后保证的价格的。每次我都指着网页上面的3，4条不同的保（有一年，三年等等字样）问售前代表，亲口告诉她们我要拿回来中国修理或者到美国之后（因为我当时有出差美国的机会）怎么保修，他们告诉我的基本都是这个样子的：“X先生，对，只要是三年的就可以全球联保”。　　　　而且我当时特意询问了他们的美国Dell的保和中国Dell的保有什么不同，得到的回答说是一样的！　　　　到此为止你已经见识到中国Dell的真面目了。no，这绝对不是全部，呵呵，你可能着急了，哪提前告诉你我的遭遇。　　　　　　　　　遭遇：　　　　4月中旬，托朋友在美国购买了Dell Latitude C400。买回来电脑的确超轻薄，样子也很不错， 只有3斤重， 不过也因此发热很高。建议各位读者，笔记本不同于台式机，售后服务和质量保一定需要买，否则坏了就没办法了。　　　　我的笔记本在去年6月Dell出场原装的winxp就突然崩溃了，当时里面全是重要数据，急忙去买硬盘，准备往外倒数据。这个时候我想起来我的Dell是有全球联保的啊。我急忙给Dell中国的800电话打，请求他们给我进行维修，第一个电话非常好，接待说我的电脑可以受到上门维修的，我等啊， 等，两三天内我不断的打电话问，最后几个星期后才告诉我，我必须转服务，因为我是在美国买的服务。这个转服务从美国到中国需要等2个星期！！我质问他们我买的可是全球联保啊。Dell中国的回答是这是公司规定，没法逾越。　　　　和上文一样，这里我给大家一个感觉上的东西， 大家自己判断：Dell的售前电话每个都非常好打，每个电话基本都有一个闲着的售前代表等待你。但是，如果你说是售后服务，他们的这些售前代表就不管你了，让你挂掉电话后拨另外一个800号码－－售后服务 。这个电话电话我打了，哪，我告诉中国用户，如果你要很好的售后保证，你看看我接受的服务就明白了，因为任何一个Dell都是那几个号码作售后！！　　　　我在一个多星期内，整整10天，每天拨dell的这个800售后电话号码超过1个小时，都是忙线！！　　　　这样的结局和后来的情况综述一下，就是你上了贼船了，等着修理？ 排队吧！！　　　　这还不是最狠的，电话打不通，我甚至已经把这个一星期打不通电话投诉到了Dell的总部，也就是，他们的美国总站。 一个星期之后，总算我打进去一次电话，是强逼着他们的售前代表给我转的电话……当然了，他们还是老样子，把我从这个部门推到另外的部门……这次我火了，我的系统瘫痪了，等Dell来修理，竟然如此敷衍我！！！？　　　　最后结果还是不了了之，推了我半天，找到技术维护部门，将近40分钟的800电话后终于有了结果－－告诉我的笔记本服务还没有从美国转过来。　　　　而中间得到一个消息就是那些售前代表都在接售前电话，售后的技术本来就很少很少，还要抽调去作售前咨询，这话是我拨800电话中间听到他们的工程师亲口和我说的！换句话说就是所有人都去卖电脑了，没人给你修！　　　　自己保自己：　　　　在Dell实在没有回音的情况下， 我只好展开自救行动，毕竟那边还有工作等着笔记本上的数据啊。我用winxp安装盘自己重装了系统， 用norton system works自己扫描了硬盘，发现了接近100多k的坏块，就是这些坏块弄死了windows xp。　　　　清除之后笔记本终于可以启动了！使用也正常了。　　　　但是，试想，全国用户都这样自己救自己，还用买他们的保么？　　　　可是，下面我的遭遇－－更精彩！　　　　戴尔是个笑话？　　　　自己修好了笔记本之后对他们的转全球联保没有了更多兴趣，让他们慢慢转吧，我打算把256内存增加一些。　　　　这里说一下我自己的经验，win2000个人版没有优化启动内存占用70M到130M不等，经过优化的基本稳定在80M内存需求一下，国内的公司为员工配笔记本电脑基本都是128内存，除了便宜，也是为了刚刚够用而已。而winxp就不同了，我自己用norton的企业版杀毒软件，需要常驻内存。其余程序都尽量优化，启动之后内存占用要达到120兆以上，如果用ie，那内存耗费的更快，更多，所以企业给员工买的笔记本大多数不配winxp，因为winxp价格比win2000高，而且需要更大的内存。　　　　话说回来，Dell的轻薄型笔记本大多数用intel的芯片组，显存直接和内存共享，这样对于内存的需求就更多了。所以我打电话问dell的工程师，我想加内存，问及加内存的价格是多少，以及如何付帐等等问题。　　　　我刚开始买笔记本的时候以为256M够用了，选择了两条内存，单条128M，也就没有多余的槽可以扩展内存了。直到升级内存的时候我才知道Dell的政策是只出售内存，不回收换下来的内存。笔记本上只有两个槽可插内存，两条128M比一条256M的要便宜很多（这样的价格定制我前面提过，Dell美国站才有，Dell中国当时是没有的）。所以当时在美国我买的是两条128M内存，如果要升级，这两条内存都要换掉。我自己没有第二台笔记本，所以我打电话的时候表达了这个情况，问一下Dell是不是能回收自己的原装机器上换下的内存，得到的答案是否定的。　　　　在我问Dell的工程师为什么Dell自己不回收自己的内存的时候，一个工程师竟然暗示我可以和给我换内存的工程师谈谈，让他（给我换内存的工程师以私人身份）回收我的两条128M的内存。呵呵，很明显啊，即便如Dell，也是内部搞黑市，以后大家可以方便的利用一下，嘿嘿，上当可不要怪我啊。　　　　这是第一个笑话。　　　　　　　　　戴尔的服务人员是白痴？　　　　先请大家看一个电子邮件交流记录：（蓝色的是dell的客服，红色是我，黑色的是邮件信头。上端是较新的邮件，下面是较旧的邮件，这是直接从outlook express的邮件里面复制过来的结构）　　　　----- Original Message -----　　From: &Mingxia_&　　To: &Jerry@*******&　　Sent: Tuesday, January 28,
AM　　Subject: RE: 您好！ 　　　　　　& Jerry,　　& 您好，非常的抱歉，是我工作的疏忽！　　& Email: CN XMN Customer 　　& Jerry先生您所发的附件我这边打不开！　　& 请您用别的格式再发一次，好吗？　　&　　& Best& Regards　　& Mingxia, Yao　　& -----Original Message-----　　& From: Jerry Chou [mailto:jerry@*******]　　& Sent: Monday, January 27,
PM　　& To: Mingxia_Yao@exchange.dell.com　　& Subject: Re: 您好！　　& Importance: High　　&　　&　　& 你好, mingxia,　　&　　& 我看在你是中国人的面子上,　　& 如果你觉得dell的客服真的那么不好作,　　& 可以不作, 你这样的马虎劲头　　& 我也理解, 完全是中国dell的　　& 遗传病!　　&　　& 那么我告诉你, 如果你再把地址　　& 搞错, 那么, 我promise you, 一定会让dell本人　　& 知道他自己的公司服务有多么烂!!!!　　&　　&　　& Jerry Chou　　& ----- Original Message -----　　& From: &Mingxia_&　　& To: &Jerry@*******&　　& Sent: Monday, January 27,
PM　　& Subject: RE: 您好！　　&　　&　　& Jerry,　　& 对不起，是我的疏忽　　& Email: CN XMN Customer 　　&　　&　　& Best& Regards　　& Mingxia, Yao　　& -----Original Message-----　　& From: Jerry Chou [mailto:jerry@*******]　　& Sent: Saturday, January 25,
PM　　& To: Mingxia_Yao@exchange.dell.com　　& Subject: Re: 您好！　　&　　&　　& 您好, 不明白你说的意思,　　& “DELL 投诉Email ADD: CN XMN Customer Service“　　& 这里面没有@符号,看不出是个邮件地址　　& 我现在没有固定电话,手机无法拨通你们的800服务　　& 请你把投诉部门的电子邮件一个字母一个字母　　& 的写在回信里面. 谢谢　　&　　&　　& ----- Original Message -----　　& From: &Mingxia_&　　& To: &jerry@*******&　　& Sent: Thursday, January 23,
AM　　& Subject: RE: 您好！　　&　　&　　& Jerry，　　& DELL 投诉Email ADD: CN XMN Customer Service　　& 如果有不明白，您可以打过来问我或您告诉我您的电话，我打电话给您！　　&　　& Best& Regards　　& Mingxia, Yao　　&　　& -----Original Message-----　　& From: Jerry Chou [mailto:jerry@*******]　　& Sent: Thursday, January 23,
AM　　& To: Mingxia_Yao@exchange.dell.com　　& Subject: Re: 您好！　　&　　&　　& 我很胡涂, 你是说mingxia_　　& 就是???　　&　　& ----- Original Message -----　　& From: &Mingxia_&　　& To: &Jerry@*******&　　& Sent: Wednesday, January 22,
AM　　& Subject: RE: 您好！　　&　　&　　& 您好！　　& 电子邮件：CN XMN Customer Service　　& 这就是email 地址　　& Best& Regards　　& Mingxia, Yao　　&　　& -----Original Message-----　　& From: Jerry Chou [mailto:jerry@*******]　　& Sent: Wednesday, January 22,
AM　　& To: Mingxia_Yao@exchange.dell.com　　& Subject: Re: 您好！　　&　　&　　& 你好,　　&　　& 很抱歉, 我还是不懂, 请您直接给我　　& 投诉部门的电子邮件好么??　　&　　& 谢谢　　&　　& Jerry Chou　　&　　& ----- Original Message -----　　& From: &Mingxia_&　　& To: &Jerry@*******&　　& Sent: Tuesday, January 21,
PM　　& Subject: RE: 您好！　　&　　&　　& Jerry,　　& 您好！Email:　　& CN XMN Customer Service　　&　　& Best& Regards　　& Mingxia, Yao　　&　　& -----Original Message-----　　& From: Jerry Chou [mailto:jerry@*******]　　& Sent: Tuesday, January 21,
PM　　& To: Mingxia_Yao@exchange.dell.com　　& Subject: Re: 您好！　　&　　&　　& 你好, MingXia　　&　　& 请给我Dell投诉的邮件地址.　　&　　& 谢谢　　&　　& Jerry Chou　　&　　& ----- Original Message -----　　& From: &Mingxia_&　　& To: &Jerry@*******&　　& Sent: Tuesday, January 21,
AM　　& Subject: 您好！　　&　　&　　& & Jerry,　　& & 您好！　　& & 不好意思，刚刚您咨询的送修服务的英文是“RTD”，不是“POW”。我讲错了，很　　抱　　& & 谦！　　& &　　& & Best Regards　　& & Mingxia, Yao　　& &　　　　　　　 　　　　这么长大家可能没看明白，其实内容相当简单，这是我在Dell不予保修　　　　的情况下我给他们的客服的电子邮件记录，当时我打800电话不方便，只能email联系。　　　　这位yao小姐在数次电子邮件中竟然无法弄明白一个email地址到底是　　　　怎么写的？多次写给我带有所有空格的电子邮件地址, 没有一次写正确!!!　　　　这样的回信让人哭笑不得啊...........　　　　让人真正疯狂的是这个所谓的CN XMN Customer ，　　　　依然不是dell.com的投诉地址！！！！ CN_XMN_Customer_　　　　这个也不是！！！ 后来还搞出来一个CN_， 竟然还不是！！！　　　　这个yao小姐真是给dell争面子！！！我彻底服了！！！　　　　 　　　　 　　　　附带读者也能看到，他们的800电话里面何其能乱说一气　　　　RTD和POW到底是什么都不知道就敢随便随嘴胡说，这个销售代表　　　　还算好的，还有更恶劣的，刚说完的也会矢口否认，哎，这不知道　　　　迈克尔.S.戴尔的公司哪里找来这些员工？他又是如何能发财的？　　　　　　　　　我这里绝对没有逞能和显示自己的想法，更没有一点谎言，这些都是　　　　发生在我身上的事实，而且通过这些投诉，我还知道几个消费者朋友在　　　　其他国家遭遇了Dell同样的恶劣服务。　　　　在此，我是想表达给读者，我在一年里面　　　　和Dell中国接触，到处都是这样白痴的事情发生，让人忍无可忍……这只是其中很小的一件！　　　　　　　　　就是这位yao小姐，之后还用dell.com的信箱以dell公司客服身份发来四封　　　　电子邮件追问我的个人数字签名的附件如何用程序打开，让人忍无可忍！！　　　　简直就是邮件骚扰……你不懂就算了，请不要骚扰我啊……◎＃￥％％……　　　　这就是世界大厂－－－Dell员工的真正素质，也是他们　　　　鼓吹的用户第一的直销的一张脸！而且就这么一张脸还是个彻头彻尾的白痴像！！　　　　上面的邮件和其他证据除了去掉了我自己得邮件地址外，我以一个公民　　　　的名誉和法律上的义务承担责任－－没有一个字符撒谎，都是原汁原味的电子邮件原版拷贝！！！　　　　如果你也面对一下他们的售前售后服务，你也会哭笑不得！！　　　　　　　　　DELL 戴尔（中国）是骗子！！　　　　到这里大家倒足胃口了，可是我的笔记本到现在日，还是没有转移联保成功。　　　　为啥？　　　　首先介绍一下，Dell的相关的全球联保的真正面目：　　　　第一种，是送修服务，不能出国，也比那种真正意义的全球联保便宜。　　　　第二种， 是真正意义的全球联保，可以从购买国家转到有相应产品销售的国家维修的。　　　　　　　　　而前文提到的他们的三个不同售前代表都确认，“只要是三年的就是全球联保”。　　　　而我得到这个“真实”消息说我购买的是送修3年，而且不能转移到中国的时候，　　　　已经是今年－2003年的一月了！！我就被他们所谓的美国两星期转服务过来拖了2个多月，　　　　期间打电话，电子邮件无数，得到结果是我没有权利转服务！！所以　　　　不能在国内给我维修！！我只能去美国，送到美国当地维修点，还不是人家上门，　　　　是我上门！！　　　　　　　　　更可气的是，他们竟然想用这样的方式来解决：　　　　让我在国内买3年联保，但是价格比出厂时候买全球联保贵了3000多人民币！！　　　　而这个出厂之后买保和出场之前买保一样的说法，竟然也是从中国戴尔的某个　　　　销售代表哪里听到的！！虽然我没有再次确认，但是他们反复强调的　　　　“只要三年就是全球联保”显然存在欺诈！因为真正的三年－厂内－全球联保　　　　要比这种厂内便宜接近2000元人民币！！中国Dell售前代表反复的给我算帐的目的　　　　就是有意无意中模糊这2000元！！而2000元的价格差距，足够让一个中国用户　　　　好好考虑一下了！！ 可是我就被他们这2000元骗的好惨，不但现在损失更多的3000　　　　人民币，而且一年来没有保修，自己修笔记本，还要用那么多时间和他们这些　　　　人联络，接受所谓的4～5封电子邮件来骚扰我，问我的电子签名问题？？？　　　　　　　　　　　　　　这还不是最狠的，他们除了强调所谓的厂内保价格和厂外保价格差3000元人民币之外，　　　　还要求我在买保的时候必须由他们的工程师进行检查，任何破损，都要用户自己付款　　　　维修之后，才能买保！！　　　　　　　　　而我本来就应该得到的在全球三年免费联保，竟然连在美国送修服务的水平都达不到，　　　　在中国不给修，如果买保还要自己先修好？！这就是所谓的全球联保圈套，也是这些　　　　中国戴尔销售代表根本不懂的Dell的骗钱规矩。最后哪？ 我上当了，大家还会继续上当么？？　　　　实际上真的不懂么？ 我反复思考，结果是未必，能在价格上有2000元人民币的差距，　　　　如上所述，他们能糊弄你买笔记本就糊弄过去了！！　　　　笔记本的保修这里面水分太大了！！　　　　教训：　　　　1，买笔记本之前不要只看名气，（我的Dell的笔记本质量不错，除了DVD用了不到6次现在就报废在家　　　　硬盘出厂三个月之后搞死了windows xp，自己修好后，到现在还是很稳定，至少我打这个文章用的还是它！）　　　　还要看售后保修，尤其一些厂家外面吹嘘的如何如何，其实体验一次就后悔好多年……我就是一个例子啊。　　　　　　　　　2，买笔记本不要只看售前热情，多找找，搜索一下网络，比如我这个文章的经验和教训，售后凉快，　　　　发现上当受骗的不只我一个，有心人自然可以发现更多。　　　　　　　　　3，笔记本是个水分很大的商品，里面的任何一个配件，从TTF屏幕到高速硬盘，是否Mobile的CPU，　　　　甚至电源，尤其是售后保证warranty，轻辄上下价格几百元，重辄上千，几千……到目前为止中国Dell给我本来用18,000买来　　　　的笔记本还要加5,000元来买所谓的保！！而实际上厂内三年保当时只要多2000元即可！！　　　　上当上当啊！！受骗啊受骗！！而且买保之前必须自己花钱修好　　　　所有损坏配件！！ 所以不要相信任何销售代表，他们根本就是坐骗，等你电话上门，自己去网站了解　　　　比较，看那些适合你，甚至可以选择自己喜欢的国家去买笔记本，这样得到的服务也是不一样的！　　　　　　　　　4，笔记本是个资源紧缺型的商品，比如内存，你买了两条的，每条128M内存人家告诉你一条256M的　　　　和这个是一个价格，你可以转身就走，这样的说法肯定是骗局！ 另外是否Mobile在某些杂牌上体现的非常　　　　严重，用台式机的非Mobile CPU芯片冒充不但发热惊人，还会烧坏笔记本，但是成本差甚至在几千元上！　　　　　　　　　5，我的dell看来是维修无望了，只能坐飞机去美国送修了。但是读者一定要买保，否则坏掉了就烂在手里了。　　　　　　　　　6，不要贪小便宜，上大当。有某些代理和js就是说自己那些那些便宜，其实羊毛出在羊身上，总有些配件他会捞回来钱的。　　　　　　　　　7， 不要盲目相信大减价的笔记本，很多是过季产品倾销，之后保修也是出钱在消费者（羊）身上。　　　　 　　　　8, 厂内厂外两个价码, 我第一次听说的时候的确很新鲜, 现在才知道是dell的营销骗钱手段而已, 不过这个手段被中国dell的电话生 活学活用了, 大家买东西的时候千万小心啊!!! 　　　　 　　　　尾声　　　　说是尾声，其实是补充，在新闻组的朋友热情的声援下，我觉得有必要讨回公道：　　　　我已经和DELL－China他们交涉了， 他们的意思要我再出5000人民币　　来买三年国际联保， 我的文章里面也写的很清楚了， 在dell的厂内买保只需要我再多2000　　多不到，但是现在不但将近一年多没有保， 而且还需要我自己花钱修好　　dvd-rom（这本来就是他们应该保的，而且没用过6次就坏了，质量有问题啊！！）　　　　还要多支付5000元人民币来买中国的所谓 全球联保，这不是算敲诈，敲诈这个词　　对于dell来说太客气了，这是敲竹杠！！！　　　　我买的时候价钱和服务选择是被他们的电话代理骗的， 保修－转移服务是被被他们的电话代理　　耽误的，他们最后要我来负担这笔支出，这是不合理的，他们的烂服务和随口撒谎的　　电话代理说话，dell是要为这个负责的！！　　　　我就要讨这个公道！！　　　　但是现在dell-china不但不理我，还说已经打了收条的电子邮件他们没有见到，　　是撒谎也好，是真的没有收到（这根本不可能，有收条的！！）。　　我上文写的都是事实，大家有目共睹。　　　　最后哪，我觉得我不是像以前那样敬佩迈克尔.S.DELL了，　　　　世界上有很多泡沫，　　　　美国人的泡沫也很多。　　　　 　　
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　　所以我从来不买品牌机,全都是自己一个个凑起来的,好爽!
　　DELL?　　呆儿！！
　　应该是吧~~　　　　　　戴尔的名气不小~可惜戴尔中国里却真有很多低素质的人员。　　我所在的公司新买的戴尔小型台式电脑~~~　　服务人员的水平居然不如我这个业余电脑爱好者~　　
　　呵呵~~~~~~~　　2，中国Dell各种套件不全，比如美国可以在同时赠送的APC电源套件等，中国Dell竟然没货！下面我还要提到这个问题。　　　　APC电源套间是什么？那是APC的UPS，没货？可能你自己每改清楚吧？　　　　3，中国的起价和季节价格和美国相差太多，同期同样产品没有任何折扣和优惠券政策。在同期美国Dell有100美金的折扣或者换一条内存，中国Dell的价格几个月都没有任何变化！而且各个套件的价格比美国Dell还要差很多！！　　　　这么很正常，中国区搞活动的时候，美国也不一定有呀，你真是的　　　　曾经几次给他们的800电话咨询一个简单问题，他们竟然给我转三次到四次电话，从客服到销售，再到技术，不厌其烦的推我在他们的各个部门游走。一个长途800咨询电话动辄让他们打成40～50分钟！！　　　　你没有很好得听提示吧？我每次都很快能找到，这个绝对是你自己的原因　　　　举个例子，我问笔记本的硬盘的传输速率是不是Ultra－66的，还是Ultra-33或者是Ultra-100，其中一个售前代表就信口胡说就是100的，后来我一再追问，又说，我给你查查，然后改口说自己没记住云云，用了一个星期Dell中国的800电话，发现Dell的人都是电脑白痴……？　　　　这个我看你才是白痴，这么常识性的错误你都会犯，还好意思说出来？　　　　6，附带介绍一个情况，当时www.dell.com.cn的网上订购页面上是必须先承诺购买，然后下一个链接才是配置各个配件；而www.dell.com美国主站上则是先配置，然后进入购物车页面。我仔细比较了所有两个站点的不同，除了售价和配件等不同，这两个地方是最明显的不同－－中国人必须先承诺付款才可以看到每项配置，美国人就不用，难道中国人是骗子么？明眼人自己判断。　　　　这个分明是你错了，我怎么从来不需要先承诺呢？？　　　　在我问Dell的工程师为什么Dell自己不回收自己的内存的时候，一个工程师竟然暗示我可以和给我换内存的工程师谈谈，让他（给我换内存的工程师以私人身份）回收我的两条128M的内存。呵呵，很明显啊，即便如Dell，也是内部搞黑市，以后大家可以方便的利用一下，嘿嘿，上当可不要怪我啊。　　　　　　　　这是第一个笑话。　　　　　　dell什么时候承诺可以以旧换新？？这个也算笑话？我看你自己彩是笑话　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　：　　　　　　　　1，买笔记本之前不要只看名气，（我的Dell的笔记本质量不错，除了DVD用了不到6次现在就报废在家硬盘出厂三个月之后搞死了windows xp，自己修好后，到现在还是很稳定，至少我打这个文章用的还是它！）　　　　　　　　还要看售后保修，尤其一些厂家外面吹嘘的如何如何，其实体验一次就后悔好多年……我就是一个例子啊。　　　　嘿嘿~~~~~~系统崩溃是你自己搞死得吧？关硬盘什么呀？　　　　　　　　　　　　　　　　　2，买笔记本不要只看售前热情，多找找，搜索一下网络，比如我这个文章的经验和教训，售后凉快，发现上当受骗的不只我一个，有心人自然可以发现更多。　　关于售后问题，我还没碰到过，都能够完全在规定时间内解决　　　　　　　　　　　　　　　3，笔记本是个水分很大的商品，里面的任何一个配件，从TTF屏幕到高速硬盘，是否Mobile的CPU，　　甚至电源，尤其是售后保证warranty，轻辄上下价格几百元，重辄上千，几千……到目前为止中国Dell给我本来用18,000买来　　的笔记本还要加5,000元来买所谓的保！！而实际上厂内三年保当时只要多2000元即可！！上当上当啊！！受骗啊受骗！！而且买保之前必须自己花钱修好　　　　　　所有损坏配件！！ 所以不要相信任何销售代表，他们根本就是坐骗，等你电话上门，自己去网站了解　　　　　　比较，看那些适合你，甚至可以选择自己喜欢的国家去买笔记本，这样得到的服务也是不一样的！　　　　哈哈~~~~分明是你自己没有搞清楚服务的概念，麻烦自己看看dell得服务报价　　3 年当日 4 小时（12X5）上门服务（配件+人力) [+RMB 2178.54]　　不知道你买了什么服务　　　　　　　　　　　　　　4，笔记本是个资源紧缺型的商品，比如内存，你买了两条的，每条128M内存人家告诉你一条256M的　和这个是一个价格，你可以转身就走，这样的说法肯定是骗局！ 另外是否Mobile在某些杂牌上体现的非常　　严重，用台式机的非Mobile CPU芯片冒充不但发热惊人，还会烧坏笔记本，但是成本差甚至在几千元上！　　　　嘿嘿~~~~dell的报价很清楚，自己不会看呀？　　　　　　　　　　　　　　5，我的dell看来是维修无望了，只能坐飞机去美国送修了。但是读者一定要买保，否则坏掉了就烂在手里了。　　　　　　　　　　　　　　　6，不要贪小便宜，上大当。有某些代理和js就是说自己那些那些便宜，其实羊毛出在羊身上，总有些配件他会捞回来钱的。　　　　　　　　　　　　　　　　　7， 不要盲目相信大减价的笔记本，很多是过季产品倾销，之后保修也是出钱在消费者（羊）身上。　　　　　　　　 　　　　　　　　8, 厂内厂外两个价码, 我第一次听说的时候的确很新鲜, 现在才知道是dell的营销骗钱手段而已, 不过这个手段被中国dell的电话生 活学活用了, 大家买东西的时候千万小心啊!!! 　　　　　　dell的产品不定时打折，有时候你多问几个人，折扣不一样，这个问题确实存在　　
　　我要给带二报信了
　　看懂拉。
　　不可太绝对
　　To coolee:　　你的发言让我觉得你是DELL的某一位素质更低下的职员！　　不知道你有没有好好看一看这篇文章？　　请看清楚了在说话！
　　作者：乐乐娃娃　回复日期：　11:15:02 　　　　To coolee:　　　　你的发言让我觉得你是DELL的某一位素质更低下的职员！　　　　不知道你有没有好好看一看这篇文章？　　　　请看清楚了在说话！　　　　　　我看清楚了！！！　　　　希望你自己也看清楚呀，　　　　我可不是dell的职员
　　acer　　　　　　acer　　　　　　我支持！
　　TO:乐乐娃娃　　　我看是转载，不知道那个人是不是你，但即使不满意，也不能睁着眼睛说瞎话呀，比如：dell可没有先要你承诺购买，才可以进入配机呀，不信大家可以去w3ww.dell.com.cn自己看看，需要承诺才可以配机和计算价格么？　　　　
　　To coolee:　　这个人当然不是我，　　但是我身边确实有人有差不多的遭遇，所以我才在这里转载这篇文章的　　我的那位同事在美国买回来的DELL笔记本用了不到两个月，也是刻录机不能用了，现在还挂着呢！　　　　　　“举个例子，我问笔记本的硬盘的传输速率是不是Ultra－66的，还是Ultra-33或者是Ultra-100，其中一个售前代表就信口胡说就是100的，后来我一再追问，又说，我给你查查，然后改口说自己没记住云云，用了一个星期Dell中国的800电话，发现Dell的人都是电脑白痴……？　　　　　　　　这个我看你才是白痴，这么常识性的错误你都会犯，还好意思说出来？”——这句话是你说的！？　　　　希望你在这里放尊重一点，不要随便骂人，　　作为一名DELL的售前代表，连自己公司的产品都不清楚，你还认为这是素质高吗，这样的员工在我们公司是不会有的。　　还有，最最常识的邮件地址都搞不清楚，实在是让人哭笑不得呀!　　　　我看过你的个人资料，请不要损坏首都人在我心目中的形象，谢谢！
　　TO:乐乐娃娃　　　　　“举个例子，我问笔记本的硬盘的传输速率是不是Ultra－66的，还是Ultra-33或者是Ultra-100，其中一个售前代表就信口胡说就是100的，后来我一再追问，又说，我给你查查，然后改口说自己没记住云云，用了一个星期Dell中国的800电话，发现Dell的人都是电脑白痴……？　　　　　　　　::谁先开口骂人家白痴的？　　不尊重别人的人，也得不到我的尊重！！！　　　　　　希望你在这里放尊重一点，不要随便骂人　　::希望你搞明白，是谁先开口侮辱别人的？
　　我看别争了。　　一点意见，转载的不就是说全球联保得不到保障。　　机器配件有问题，除了厂家问题，当然也有使用者的问题。　　说dell不错，我个人认为可以自己选配品牌机的配件这点值得学习。其它么，它能做的别人也能。　　员工素质这与公司人力资源部门有关。
　　原來首都人這麽不講道理、這麽的素質低下
　　當然，我是值得個別，不是全部！
　　更正：當然，我是指的個別，不是全部！
　　有点极端
　　怎么楼主一口一个别人不讲道理,素质低下,光看楼主这种反应我就觉的你不是一个素质高的人,原谅我说的实话,因为给我的感觉就是这样~
　　很明显，乐乐娃娃对计算机并不熟悉，这点你绝对否认不了，其他的我就不说了，大家自己看吧
　　本人今年一月份网购了一台戴尔电脑型号、配置大概如下：　　dell 戴尔 23寸一体机 FD 触摸屏 I3-380 4G 1T 1G显卡　　戴尔台式型号： Inspiron 23(I23D-4... 台机显示器尺寸： 23寸 台机CPU品牌： Intel/英特尔 台机内存容量： 4G 台机硬盘容量： 1000G 台机硬盘转速： 7200转 台机显卡型号： 独立显卡 台机显卡容量： 1G 成色： 全新 售后服务： 全国联保 触摸屏： 是。　　在使用过程就发现上网好像有问题，网速特别慢，还经常掉线，断断续续的。咨询技术人员，推断应该是MODEN或者是路由器，网卡三者其中的问题。但是同一个路由器下有三台电脑，其他电脑却没有这种现象，拿其他电脑接我的网线也没问题，最后确认是这台电脑出问题，怀疑是系统有问题，又把原来的正家庭版w7改装盗版w7旗舰版，可是问题依旧，只能将就着用。　　到了5月初，网卡彻底罢工了，在控制面板的设备管理器已经找不到网卡，连接了网线网卡指示灯也不亮了。只好拿到本地戴尔经销商那里维修，经销商的技术人员经过检查，确定是网卡已经损坏，由于不是在他那里购买的，他们不负责售后维修。建议我打戴尔售后服务电话，让戴尔派人上门处理。只好拿回家打电话找戴尔售后客服，把情况反映给他们，客服要求我多方测试，证明是硬件问题才可以派人上门维修，我那里有那么专业，说了半个小时，就是不肯派人来处理。没办法，只好又去找本地经销商帮忙打电话反映问题，戴尔售后才答应4天后派人上门维修，折腾的真累人。　　5月8号，戴尔售后技术人员来了，检查了一番，就把网卡连主板一起更换了，也重新安装了系统，问题马上迎刃而解，上网正常了，不再掉线，技术不错，我挺满意的。　　可惜好景不长，到了5月19号，开机后发现又上不了网，情况和上次一样，在控制面板的设备管理器已经找不到网卡，连接了网线网卡指示灯也不亮了。只好又致电戴尔售后，报上服务编号，对方查询一会后说刚处理过怎么又出问题，怀疑是操作问题，答应4天后派人过来检查，如果是质量以外的问题，要付费维修，我说没问题，正常使用怎么会是操作问题呢。　　5月22号，戴尔售后技术人员来了，不是第一次那个技术员。又检查了一番，然后说主板上有个小孔，属于物理损坏，按戴尔公司规定是要客户付费维修的。我就纳闷了，正常使用，又没有打开机子，怎么会有物理损坏呢，和他理论，他说是公司规定，他也没办法。问他大概需要多少钱更换，他说他是新到戴尔的，不清楚，得电话回公司咨询，按他以前在其他品牌的维修经验，补网卡差价大概一百多，具体得和公司确认。他打电话回去一问，结果是不可以单单补差价，更换主板要客户全额支付，价钱是3100元。这是什么售后服务嘛，分明是搞创收啊，三千多块，买一台新电脑都差不多了。技术员表示无奈，我只好打戴尔售后电话理论，戴尔客服和技术员沟通后说物理损坏是不能提供免费维修的，我问什么是物理损坏，答曰：物理损坏就外在因素造成损坏，和电脑使用环境有关，受到电压、天气，温度等多种因素有关。再问他，凭什么戴尔单方面说是物理损坏，而不是产品质量问题？答曰:　　如果对此有疑问，消费者可以找第三方来鉴定…，总之要维修就得付钱。真是太极高手，把问题推得一干二净。结果那个技术员什么问题都没有处理就走了。　　对于戴尔这种推卸责任，罔顾消费者的利益的行为实在是气愤，我差点把戴尔这台电脑砸了，以免看着怒火。　　鉴于“呆儿”电脑公司恶劣的售后服务，针对上述情况，在这里有必要反问‘呆儿’电脑几个问题：　　1. 为什么同样情况第一块主板就是质量问题，可以更换，第二块就成了物理损坏，不是质量问题了呢？　　2. 第二块主板更换仅仅10天就坏了，难道产品质量就没问题吗？凭什么你戴尔一句物理损坏就是客户的责任呢？　　3. 你说我的使用环境有问题，那我同时使用的电脑有联想一体机和一台惠普笔记本为什么没有出问题，就戴尔出问题呢？　　4. 只是网卡损坏，更换主板为什么要3100元，现在这型号的电脑卖价才四千多，难道其他配件：内存、硬盘、显示卡、触摸屏…等价值才一千多？　　5. 你的技术员都说其他品牌这种情况就算是客户出钱都是补差价，戴尔为什么不可以呢？　　总结以上情况，戴尔电脑　　产品质量非常差，　　售后服务十分烂　　网购的服务更加不到位，请广大消费者明鉴。
　　不只是戴尔电脑这样，所有的产品我说的所有产品是指一切销售的东西都是这样，售前笑脸相迎，售后一旦有了问题想解决那算是你找对了对象了，没人给你一个满意的答复，你在火上烤着，他在温泉里泡着，你急他不急，今天让你找售后，明天让你找销售，后天有说是程序问题不归他们管，明天又说是硬件问题还是不归他们管，售前售后两张面孔，我的神州电脑买回来之后大毛病不多，小毛病不断，经常是开机没有信号，进入不了工作状态。给他们打电话总是让重启，破电脑连个重启键都没有，就得按着电源开关强行关机再开机。别说了，一提到这个事情我起就不打一处来。想让他们改正这个毛病没有强大的社会压力是不，我们一个人做不到，就要所有消费者团结起来才行。
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大连泡崖子电脑上门维修..　　大连泡崖子电脑维修电话：　　服务项目?　　1.大连泡崖子电脑维修安装操作系统及应用软件(XP WIN7 WIN8 MAC)　　2.大连泡崖子电脑维修系统崩溃救援，开不了机死机（非硬件损坏）　　3.大连泡崖子电脑维修?清除CMOS、系统的密码 （本人不承担由此引发的任何法律责任）　　4.大连泡崖子电脑维修?安装硬件及驱动程序 　　5.大连泡崖子电脑维修?拔号上网、宽带上网的安装、调试 　　6.大连泡崖子电脑维修?局域网的组建、共享上网、有线无线路由器的设置 　　7.大连泡崖子电脑维?修软件升级及系统优化 　　8.大连泡崖子电脑维修?由删除、格式化、重分区等导致的数据丢失恢复　　9.大连泡崖子电脑维修?清理台式机 笔记本灰尘（灰尘过的会导致蓝屏 死机 等等）　　10.大连泡崖子电脑维修?硬件升级 对于台式机、笔记本运行缓慢问题进行硬件升级服务　　如果电脑没修好，车费您看着给。除了车费外绝不收你一分钱(我就这么实在，从不蒙客户!!!这也是我能做维修做到现在的很重要的一条)。维修也不要图价格便宜，因为贪小便宜的希望越大，失望也越大。本人是常年做上门的。在大商做了将近6年时间电脑销售上门维修而不倒，而且口碑很好，为什么?还是因为维修的服务还有质量是放在第一位的，今天修完明天就找不到我是绝对不可能发生的事！！！您维修看的是服务和质量，而不应把重点抠在价格上。
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