315晚会之后，苹果再现“私拆门”事件各位苹果用户，如果，哪一天你们的手机坏了，你们可要小心了，特别是开不了机的故障，那更是危险。我用我这半个月遇到的经历来给你们揭开苹果售后黑幕的一角。去年（2012年）11月，我在北京迪信通手机专卖店买了一款电信合约版的iPhone&4S。正常使用了半年，直到4月底的一天，手机突然出现了以下情况：按开机只显示红色电量低却无法正常开机，充多久电也充不进去电。给苹果客服打电话之后，听取她的指令操作后也无法正常开机。于是4月26日，我拿着手机到了北京西单大悦城地下一层的苹果专卖店天才吧，专卖店工作人员说本店售后服务需要网上预约，且本店只接受本店出售的苹果手机维修，非本店销售产品请到大悦城5层百邦苹果特约维修店。于是，我来到百邦，百邦工作人员把手机通上电，试着开机没有成功，只显示红色电量低的图案。之后她拿手电筒朝充电口照了照，又查看了一下外观之后，说需要返回上海工厂维修。我问是什么问题，她说应该是硬件坏了，具体什么故障需要返厂鉴定，应该会给你换个新的，让我等待15个工作日左右，请等待短信通知。然后拿走了手机，给了我一张《百邦服务报告单》。过了5.1之后，我打电话问苹果客服手机现在维修的是什么状态，苹果客服告诉我是维修完成。我问那怎么还没有短信通知，她说让我问百邦的客服。我打电话问百邦客服，她告诉我却是：苹果公司认为手机被私拆过，因此拒绝提供保修服务。5月7日，我一大早来到百邦店进行交涉。百邦工作人员把手机还给我后给了我一张无名无姓无号的通知书，上面一项写着“iphone手机缺少一个或多个部件”的事项被打钩，从而拒绝保修。让我有什么问题跟苹果客服沟通。于是我跟百邦店店员及店长进行交涉。问：为什么手机拿去修了10天后，现在告诉我不给修了？答：《百邦服务报告单》上写着是鉴定和申请维修而不是维修。根据苹果公司规定，私拆过的机器不享受保修服务。（靠，跟我们客户玩起了文字游戏，你写清楚了是谁申请维修吗，是客户申请还是你们百邦向苹果申请维修啊。而且你能证明是客户私拆过的吗？）问：为什么手机给你们的当天当面不拆开检查，现在反过来说我私拆？答：我们百邦没有拆手机工具，也维修能力，所有手机都是进行返厂更换。（靠，说谎都不打草稿。等一下就揭穿他们的谎言）（没有维修能力也能开苹果手机还特约维修店？真是笑话）问：你们这样做完全不讲道理，有你们这样维修手机的吗，你能保证你们苹果、百邦的人手脚都干净？答：苹果公司对于NPO(开不了机)的手机维修规定就是这样，我们苹果百邦是大公司有24小时的监控，不会出问题。我建议你们去找销售商处理问题。当然你也可以去找你认为可以解决问题的任何渠道，可以去找消费者协会，可以去找工商局，你们在这里耗着是没有用的。给苹果客服打电话，也是一个劲的劝我去找销售商，说迪信通不是苹果的特约经销商，还说苹果是个大公司，不会出问题，问题一定是经销商的。问她手机缺少部件怎么还能正常使用半年，什么部件缺了？她说这是商业机密不能告诉你。还说什么返厂鉴定是你自己同意的，手机维修过程中出现问题苹果概不负责，这种屁话。（鉴定故障还是鉴定私拆你当时说了吗，还是单子上写清楚了？如果我私拆过，我会同意让你们返厂鉴定吗，真不要脸）（还有，给苹果400打电话，客服有问题问别人去了，就让我在线等着，让她等会回拨她说不行，无法往外拨电话。真是可笑，不能往外打电话的人也能做售后服务，拨打400电话可是要收费的）给消协打电话，他说没有执法权，只能双方同意调解他们才会介入帮助调解。给工商局打电话，他们说谁举报谁就要拿出证据（谁举报就举证）。苹果售后认为你私拆过，你就要拿出没有私拆过的证据。（哈哈，这法律规定真是太可笑了）最后没有办法，给迪信通打电话，迪信通让我去找他们一个管售后的经理。该经理叫来一个师傅，当面拆开了手机。发现里面的电源接口掉了，且有人工焊点。如果送去苹果售后店之前手机是这样的话，根本不可能正常使用半年，充电也不可能有电量低的显示。手机主板上的防护罩的胶也脱落，说明被人打开过。现在完全可以怀疑手机主板已经不是原来那块了。由于根本无法通电，所以也无法查看主板序列号了。这样的手机根本充电都不会显示红色电量低。师傅反问我道：如果你是修手机的，这样的手机送过来，你敢给客户修吗，你敢收下这样的手机吗？（大家都不敢，只有牛逼哄哄的苹果百邦敢）最后还是该经理人好，给百邦的老总打了个电话，又让迪信通的一位店长陪我们一起去百邦店里进行交涉。百邦店长叫来一位师傅，当场打开手机查看，（这会儿咋不说没有工具没有性能力了呢？）的确发现了该问题，拍了照，说他们会给苹果交涉让我们等2、3天。结果每隔2、3天我就给百邦打电话，一直说苹果还没有回邮件。一直到今天，告诉我说苹果回复手机就是不给修。百邦还说可以花1598换个新手机，服务费和零件更换费用另算。兜了一大圈子，还是一样的结果，这就是人民日报骂了半个月的苹果无与伦比的傲慢之所在。（我的每月好几百的合约机套餐流量全浪费了）欢迎媒体采访曝光此事。采访要求可私信我新浪微博。&@dirty_apple如果苹果公司的人看到之后请回答我一下几个问题：1、苹果公司规定私拆手机无法享受保修服务，那么请你们回答苹果公司是如何证明该手机被客户私拆过？（10天之后的一张无名无姓无号就打了个勾的通知书吗？）2、苹果公司在出售手机时是否向客户提供了该手机是完整全新的手机而不是翻新机或私拆机的充分证明，如果没有，凭什么在客户要求保修服务时要客户提供没有私拆过的证明？3、苹果售后工作人员在处理开不了机(NPO)的故障时，是否向客户说明了NPO返厂鉴定的流程和可能的风险？返厂鉴定辩称为申请维修而不是维修，是否违反了国家三包规定？4、苹果公司是否在执行国家的手机三包规定？“第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”为何苹果售后工作人员让我等待15个工作日而不提供备用机？5、苹果客服口口声称迪信通不是苹果特约经销商，百邦是苹果特约维修店？那么请问苹果在中国大陆的特约经销商和非特约经销商销售的苹果产品，消费者享受到的售后服务是否一致？如果一致，那为何苹果客服一致暗示迪信通卖翻新机的嫌疑，是否是在推卸自己的责任？如果不一致，是否合乎中国法律规定，是否已经在苹果官网上对消费者进行了明确公示和风险提示？6、百邦向苹果反映问题之后，为何只有不保修这一结果而没有任何的原因和理由，为何解释手机返厂前后不一致且故障加剧这一事实？百邦是否真实向苹果反映了该问题，还是在故意拖延处理问题？最后我上网查了一下，发现和我有同样经历的还真不少。看了大众点评大悦城那家百邦店星级不是一般的低啊，完全就是一家黑店。检索苹果售后相关负面新闻：一、百邦苹果特约维修点被疑与手机失窃挂钩二、苹果维修店百邦现大量被盗赃机&利用政策洗白三、苹果维修政策转变，一店一天最多只能修一台NPO四、保修期内的苹果手机为啥不能修？五、手机出问题保修期内咋不修？六、苹果官网被指售故障iPhone&官方称手机曾被私拆七、保修期内的苹果手机被工作人员以私拆为由拒绝保修,我该怎么办?八、谁私拆了我的手机？九、“刷机”遭拒引“私拆”之争&南昌永叔路苹果售后中心遭质疑十、保修期内苹果手机被工作人员以私拆为由拒绝保修谷歌搜索“苹果手机&私拆”&网页结果显示有425000条百度搜索“苹果手机&私拆”&网页结果显示有210000条&&由此可以怀疑苹果公司已私拆为由拒绝提供保修，以及通过苹果公司从日开始实行的NPO返厂检测制度来盗取客户手机零件已经成为一条黑色产业链了。下一步，我会上传相关的单子、照片等证据。
我和你的遭遇是一样的，根本就没人管。
就是花钱去修，现在客服都不给修电话。
楼主，我的经历和你非常相似，送机一周后，说是私拆，少零件！
我也遇到这种情况，真心感觉比窦娥还冤，手机一年之内都是在保的，怎么可能私自去拆手机，有问题肯定首先找售后，但是跟谁去说呢，没人管
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iPhone买2个月后充电被烧毁 苹果判定私拆拒修
图说：苹果方面出具的报告单显示设备遭人私拆不能保修，但具体依据只字未提。来源:新闻晨报
　　【新民网讯】据新闻晨报，“我的手机究竟被谁拆过？”市民王先生日前投诉，称他在苏宁电器买来2个月的苹果手机充电时被烧毁，本属保修范围，可手机送至维修点后，对方以一纸“私自拆过”、“非法改装”的鉴定为由加以拒绝。
　　“谁拆的”成了蹊跷事
　　去年10月，王先生在苏宁电器购买了一台iPhone5s手机。去年12月，手机在充电时，金属边框突然蹦出火花，随即不能开机。送至苹果授权维修点，工作人员检测确认手机故障。由于尚在保修期，维修点为王先生办理返厂维修。然而几天后，王先生并未如愿拿到修好的手机，而收到了一张苹果出具的检测报告：设备遭人私拆，不能保修。
　　王先生称，自己从来没有拆开过机器，而且刚买两个月，用得好好的，没必要冒着失去保修的风险这么做。那么，会不会苏宁销售的手机有猫腻？联系苏宁相关部门后，对方一口咬定进货渠道正规，不会销售瑕疵品，更没理由将手机拆开再卖。
　　苏宁“兜底”愿意维修
　　王先生向记者展示了这台“私拆”手机：整机除烧毁痕迹外，并无摔伤等其他损伤，看不出拆过的迹象。而翻看苹果出具的报告，这份格式化的报告上，列出了多项拒绝保修的理由；苹果仅仅在“私拆”这一条前打了个勾，至于究竟哪个零件被动过，判断依据又是啥，均只字未提。
　　手机是否拆过，成了悬案。市消保委介绍，前几年申城有过类似的案例，消费者最终诉诸法律；法院随后判决销售商承担维修义务。判决的依据是从主观利益出发，消费者没有私拆手机的动机。
　　在消保部门的协商下，苏宁承诺帮助王先生维修手机。目前，手机已送修。但对于这一结果，苏宁觉得有些冤。
　　没有举证疑为“恶意假定”
　　问题究竟出在何处？业内人士解释了其中的玄机：以前有“黄牛”从二手市场便宜收来旧苹果手机，然后通过苹果售后政策获取翻新机。为规避由此带来的市场风险，苹果对于返厂手机检测更严了。在这种情况下，苹果可能存在“恶意假定”，将可疑的手机误判。
　　市消保委指出，拒绝保修私自拆过的手机是苹果的权利。但《新消法》中规定明确，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，掌握“私拆”判断权的苹果应对自己的检测结果负责任，必须承担相应的举证义务，向消费者解释清楚：判断“私拆”，究竟依据何在？
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1. 投诉专线电话：021-
2. 社会监督来信地址：上海市闵行区都市路4855号2号楼 邮编：201199
3. 来访接待：
上海市闵行区都市路4855号2号楼
上海市新闻道德委员会举报中心
4. 投诉电子信箱：
上海市新闻道德委员会通过社会监督电话、来信来访接待、电子邮件等多种方式，受理社会各界对新闻机构及新闻从业人员新闻职业道德失范行为的举报和投诉，对违反职业道德的行为进行监督。
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苹果手机“失声”送修 咋变成私拆机不保修？
原标题：苹果手机“失声”送修 咋变成私拆机不保修？
李先生看着被拒绝维修的手机，表示无法接受
　　华商晨报华商响网记者周楠摄
　　96128热线：市民李先生反映，2014年2月，他在某商城苹果公司代理经销商处购买了iPhone5C手机。同年12月这部手机出现了插上耳机，左声道无声的故障。苹果授权售后服务商对检测后表示需返厂，但苹果手机厂商却拒绝维修。
　　华商晨报记者华商响网记者周楠核实报道：保修期内的苹果手机出现故障，经苹果授权服务商检测符合保修政策。
　　执行返厂后，苹果却回复称“存在私拆现象”，但并未提供相关检测凭证。
　　消费者李先生对此认为：苹果公司拒绝履行保修义务的行为，侵害了自己的合法权益。
　　市民投诉：苹果保修期内出故障 厂家拒绝保修
　　据李先生介绍，2014年2月，他在冠英科技青年大街万象城店，花费3835.9元购买了一部iPhone5C(蓝色16G)手机，保修期为一年。
　　2014年12月，手机出现了插上耳机左声道无声音的故障。李先生拨打了苹果公司的官方热线，对方告知可到苹果公司授权的售后服务商处进行维修。
　　今年1月18日，李先生来到百思艾客户服务中心(苹果授权服务商)提出保修服务，百思艾客户服务中心也于当日受理了申请。“售后按照流程对我的手机进行了检测，确认我的手机符合相关保修政策。”李先生说：“售后称我的手机要返厂维修，需要等7~15个工作日。”
　　但今年2月，李先生接到了百思艾客户服务中心电话，他被告知苹果公司拒绝了他的保修服务请求。
　　百思艾客户服务中心与李先生进行协商后，决定启动“升级服务”，再次申请保修服务。可3月7日，李先生再次被告知，苹果公司再次拒绝了保修服务请求。
　　李先生认为，手机在保修期间出现故障，苹果公司拒绝履行保修义务的行为，侵害了自己的合法权益。
　　记者核实：授权服务商检测手机符合保修政策 返厂后苹果却称存私拆现象
　　19日14时许，记者与李先生相约再次来到位于和平区太原街附近的百思艾客户服务中心。
　　李先生先向记者出示了手机发票和三包凭证复印件，随后，又出示了百思艾客户服务中心提供的《服务报告书》复印件。
　　记者在这份《服务报告书》“故障诊断及分析过程”一栏中看到，服务商已对“软件更新至最新版本无效”“符合VMI目视检测标准”“符合相关保修政策”等三个选项进行了确认。
　　在“诊断结果”一栏中，备注了“B68左声道无声，更换耳机故障依旧，用户反馈手机无法使用耳机，插上耳机没有声音。测试手机插入用户耳机，进入声音设置，打开任意铃声，耳机没有声音，故障持续可见。按照清洁程序清洁耳机接口无效。依据故障诊断流程检查手机外观及内部，符合TP1101：iPhone5S:VMI标准及微观检查各项标准，耳机插孔排线没有发现私拆及擅自改装迹象。更换已知良好的耳机，将手机IOS升级至8.12版本，按照上述步骤测试故障依旧。设备仍在保修期内无非保迹象，执行返检测试中心。”
　　经苹果授权服务商百思艾店长彭宇确认，服务商确实向客户李先生提供了这张《服务报告书》的复印件，并决定执行返检测试中心。
　　“手机返厂后我们接到厂家的通知，因&设备无维修价值&，厂家拒绝了李先生的保修服务请求。”彭宇说：“&设备无维修价值&的意思是李先生的手机存在私拆的迹象。”
　　据彭宇介绍，手机返厂检测后，收到了苹果的回复报告，报告称李先生的手机存在非苹果授权的改装或拆卸，导致设备无法使用或在维修过程中变得无法使用，这种情况不在保修范围内。苹果拒绝受理李先生的服务请求，但检测流程及相关凭证，并未向李先生提供。
　　最新进展：授权服务商同意为李先生免费维修手机
　　对于苹果公司返厂检测的结果，李先生表示了强烈的反对和不满。
　　“这台手机绝对不存在私拆或擅自改装的情况，授权服务商的检测结果也证明了这一点，苹果公司拒绝履行保修义务的行为，侵害了我的合法权益。”李先生说。
　　华商晨报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，李先生的苹果手机在保修期内出现故障，经苹果公司授权服务商检测符合保修政策，按照三包法规定，苹果应履行三包政策相关规定，应对李先生的手机进行维修或更换。
　　而苹果公司却违反了三包相关规定，拒绝消费者的保修服务请求，损害了消费者的权益。
　　根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。
　　19日15时30分许，经苹果授权服务商百思艾店长彭宇和客户李先生协商，百思艾服务中心表示同意为李先生的手机进行免费维修。
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苹果手机“失声”送修 咋变成私拆机不保修？
日 11:40 来源:华商晨报记者华商响网
原标题：苹果手机“失声”送修 咋变成私拆机不保修？
李先生看着被拒绝维修的手机，表示无法接受
　　华商晨报华商响网记者周楠摄
　　96128热线：市民李先生反映，2014年2月，他在某商城苹果公司代理经销商处购买了iPhone5C手机。同年12月这部手机出现了插上耳机，左声道无声的故障。苹果授权售后服务商对检测后表示需返厂，但苹果手机厂商却拒绝维修。
　　华商晨报记者华商响网记者周楠核实报道：保修期内的苹果手机出现故障，经苹果授权服务商检测符合保修政策。
　　执行返厂后，苹果却回复称“存在私拆现象”，但并未提供相关检测凭证。
　　消费者李先生对此认为：苹果公司拒绝履行保修义务的行为，侵害了自己的合法权益。
　　市民投诉：苹果保修期内出故障 厂家拒绝保修
　　据李先生介绍，2014年2月，他在冠英科技青年大街万象城店，花费3835.9元购买了一部iPhone5C(蓝色16G)手机，保修期为一年。
　　2014年12月，手机出现了插上耳机左声道无声音的故障。李先生拨打了苹果公司的官方热线，对方告知可到苹果公司授权的售后服务商处进行维修。
　　今年1月18日，李先生来到百思艾客户服务中心(苹果授权服务商)提出保修服务，百思艾客户服务中心也于当日受理了申请。“售后按照流程对我的手机进行了检测，确认我的手机符合相关保修政策。”李先生说：“售后称我的手机要返厂维修，需要等7~15个工作日。”
　　但今年2月，李先生接到了百思艾客户服务中心电话，他被告知苹果公司拒绝了他的保修服务请求。
　　百思艾客户服务中心与李先生进行协商后，决定启动“升级服务”，再次申请保修服务。可3月7日，李先生再次被告知，苹果公司再次拒绝了保修服务请求。
　　李先生认为，手机在保修期间出现故障，苹果公司拒绝履行保修义务的行为，侵害了自己的合法权益。
　　记者核实：授权服务商检测手机符合保修政策 返厂后苹果却称存私拆现象
　　19日14时许，记者与李先生相约再次来到位于和平区太原街附近的百思艾客户服务中心。
　　李先生先向记者出示了手机发票和三包凭证复印件，随后，又出示了百思艾客户服务中心提供的《服务报告书》复印件。
　　记者在这份《服务报告书》“故障诊断及分析过程”一栏中看到，服务商已对“软件更新至最新版本无效”“符合VMI目视检测标准”“符合相关保修政策”等三个选项进行了确认。
　　在“诊断结果”一栏中，备注了“B68左声道无声，更换耳机故障依旧，用户反馈手机无法使用耳机，插上耳机没有声音。测试手机插入用户耳机，进入声音设置，打开任意铃声，耳机没有声音，故障持续可见。按照清洁程序清洁耳机接口无效。依据故障诊断流程检查手机外观及内部，符合TP1101：iPhone5S:VMI标准及微观检查各项标准，耳机插孔排线没有发现私拆及擅自改装迹象。更换已知良好的耳机，将手机IOS升级至8.12版本，按照上述步骤测试故障依旧。设备仍在保修期内无非保迹象，执行返检测试中心。”
　　经苹果授权服务商百思艾店长彭宇确认，服务商确实向客户李先生提供了这张《服务报告书》的复印件，并决定执行返检测试中心。
　　“手机返厂后我们接到厂家的通知，因&设备无维修价值&，厂家拒绝了李先生的保修服务请求。”彭宇说：“&设备无维修价值&的意思是李先生的手机存在私拆的迹象。”
　　据彭宇介绍，手机返厂检测后，收到了苹果的回复报告，报告称李先生的手机存在非苹果授权的改装或拆卸，导致设备无法使用或在维修过程中变得无法使用，这种情况不在保修范围内。苹果拒绝受理李先生的服务请求，但检测流程及相关凭证，并未向李先生提供。
　　最新进展：授权服务商同意为李先生免费维修手机
　　对于苹果公司返厂检测的结果，李先生表示了强烈的反对和不满。
　　“这台手机绝对不存在私拆或擅自改装的情况，授权服务商的检测结果也证明了这一点，苹果公司拒绝履行保修义务的行为，侵害了我的合法权益。”李先生说。
　　华商晨报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，李先生的苹果手机在保修期内出现故障，经苹果公司授权服务商检测符合保修政策，按照三包法规定，苹果应履行三包政策相关规定，应对李先生的手机进行维修或更换。
　　而苹果公司却违反了三包相关规定，拒绝消费者的保修服务请求，损害了消费者的权益。
　　根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。
　　19日15时30分许，经苹果授权服务商百思艾店长彭宇和客户李先生协商，百思艾服务中心表示同意为李先生的手机进行免费维修。
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本帖最后由 ytyzxpy2013 于
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& && && & & &今天又去了，看了热心的麻油的回复，我试着去了九龙塘又一城苹果专卖店，找了他们的店长，说明来意，他们检测后直接免费给我换了一台新机！前一秒还被苹果官方（联系的苹果官网电话送指定维修点，他们再送去苹果工厂维修的）判定为私拆机，不维修就不维修，但这个理由让人好难接受啊。我转身拿到苹果专卖店修，直接给换了一台新机，感觉是迟来的正义还是来了。感谢大家，感谢强大的！
& && &&&具体怎么处理的，等我有时间再慢慢说吧。反正有一点大家记住，不管苹果什么产品不管在哪买的，保修期内如果不是自己使用不当导致，直接找买苹果产品的地方，千万不要打苹果官方客服电话去他们指定的地方维修，要不然可能就会悲剧，一不小心你的机器就会成为私拆过的机器！！
&&香港苹果专卖店买的产品维修时怎么成了私拆过的产品？如何维权，请大家支招！
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && & -------&&吐槽下我去香港维修IPADMINI的经历。
日，我带着我家妞去了香港九龙塘又一城苹果专卖店，买了一苹果IPADMINI& &银色的，32G, 今年6月份发现充不了电，8月8日联系苹果客服电话说明来意，客户要我报产品序列号后，说你的产品是在保修期内，因为当时买东西时没索取FP，客服说只能去香港维修，但可以选择维修点，我说我在九龙塘买的，就在九龙塘维修吧，客服说那边比较难约，建议我去旺角，我同意了，报了产品序列号后，客服给我发了封邮件，维修地点是香港旺角登打士街56号柏裕商业中心10楼1006-08室。
& && & 第二天8月8日，我带着产品去了香港他们指定的维修点，维修处检验了产品外观后，报了ID号和密码后，就开了维修单，维修单的台头好像是华风电脑维修公司（具体名字不记得，维修单现在在手边，当时以为是苹果外包维修公司之类的，也没多问，因为国内很多产品好像也是这样维修的，我是第一次维修苹果产品，没经验哈），说15个工作日后有结果，然后还签了一张单，60个工作日不来取机的话，他们有权处理产品。我问像我这种情况你们会怎么处理，是换新机还是维修好让我正常使用，他说不，他们负责把机器送到苹果服务中心，苹果自己维修。带着忐忑和期待，我们一家三口回到了。
& && & 8月20日的时候，突然接到一个电话，显示为 ，说他是苹果维修中心，我的苹果IPADMINI私拆过，不给修，我一惊，说我没私拆过，保修期内的产品我没必要动。然后他说是苹果那边说的，要我打电话问苹果服务那边，还告诉我一个号码，。我就打他告诉我的客服电话，说明来意，问了机身序列号后，那边要我等，我等了接近10分钟，肉疼啊，长途电话，烧钱啊，想到刚那奇怪的号码，心想是不是信息泄露，遇到骗子就挂断了电话。果断把我的ID密码换了。
& && & 然后给旺角维修中心那边打电话，电话始终没有接听， 想到15个工作日也快到了，我就想确认下是不是真是苹果维修给我打的电话顺便问下维修进程，我在网上搜了官方客服电话，400开头的，接电话的是一小伙子，说明来意，确认身份后，小伙子说要我等等，他要查下维修情况，刚开始说没维修好，后来我把我接到电话的来意说明后，他说他处理不了这个问题，需要向上一级反应情况帮我把电话转到工程部，是一女士接的电话，又问了很久，确认身份，确认送修的点是否他们的维修点以及买IPAD的地方时间等。然后帮我查说维修已经完结。我说那具体处理意见呢，她说不给修，我一再说明保修期内的产品，作为一个正常人我肯定没私拆过，也没必要。除非你们九龙塘又一城卖给我的产品有问题或者就是你们的维修过程有问题。她还是坚持要我打电话问维修处，我说维修处的电话我打不通。我为了这个事情已经打了50分钟的电话了，希望你们内部处理好后，给我一个回电，她要我先去维修点到时再给我打客服电话。我说我已经很疲惫了，你们双方不要再踢皮球了，既然已经投诉到这里，你们不能跟进下，打个电话给维修处了解情况吗，我在广州，跑过去山长水远，等你们沟通好后我再过去。我还告诉她我在录音，她说你录音我就会挂断电话。我说每次打你们的电话，为了保证服务质量你们录音了，我为了保证我享受服务的过程，我也有权录音，啪，电话就挂断了。
& && &后来老公也打了9这个电话。是苹果客服电话，那就是他们认定我们私拆过。
& && &姐妹们，为什么会遇到这种情况呢？我是在苹果专卖店买的产品，正常使用，为什么他们苹果说我私拆过，我们真没私拆过，私拆过我也没必要山长水远跑过去维修吧，在送修的时候，你就应该确认好，当时就完全可以拒收收，我怎么知道你们有没动过我的IPADMINI,内部换东西也完全有可能啊。第一次打电话预约维修，还没去维修时，他们的客服就给我电话，要我对这个保修进行满意度评价，说真的那次服务是比较好的，我给的评价是非常满意。
& &&&我现在感觉好无奈，那个产品买来只有几千块钱，在保修期内，苹果公司不遵守维修承诺就算了，还一口咬定我们私拆过，真是百口莫辩。反而是我们不讲理一样。我还没去香港去拿自己的东西。
& & 买东西的时候开开心心，没想到维修起来这么痛苦。钱是不多，但他们不给维修的理由我非常难以接受。
& & 请问各位姐妹这种情况该如何处理啊 给点意见吧
发表于10楼
苹果维修会当场检测，确认问题保修期内会整机更换系唔会维修嘅，自己整烂除外，收返嘅坏机会返厂维修完摆官网注明问题打折出售，出咗保修期就要自己负担维修费同配件费，但如果费用超过机器一半工作人员都唔建议维修嘅。
发表于11楼
发表于15楼
有点看不明白，你说你在专卖店买的，又说找的是官方维修点，后面又说要到苹果那边维修，其实你究竟是不是在apple store买的？如果是的话，应该当天就能判断出来结果才对啊，而且如果是apple官方客服电话的话，你是可以问他要case id的，这个case id在apple store是可以查到来龙去脉的。。。
发表于24楼
要你嘅ID同密码做乜，苹果公司讲明唔会要客户呢D嘢嘅。维修点维修会问你有无做备份，会同你讲维修嘅过程中会将机器还原出厂，有嘢要备份就备份咗先如果唔系到时你机器里面有乜资料无咗佢哋唔负责。
发表于29楼
你苹果ID咁容易就俾人，账号里面有你D私人嘢?嘛，又有银行卡帐号，你如果开埋icloud就真系死得了。
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幸亏那次买的IPADMINI是自己使用的，如果是给朋友带的，人家还以为我是什么人呢
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在香港买苹果的产品是如果在保修期内有问题不是直接可以换一台新的吗？我的I4就换了2次，第一次因为按键失灵，第二次因为照相模糊，都是直接在专卖店当场换机的来自[]
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而且是不用Fp，他一查你的手机序列号就可以了来自[]
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我的手机也是，不用fp，检测有问题立马换台新的来自[]
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你们直接去专卖店换的么，我是打苹果客服电话，然后流程就走成这样呢
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本帖最后由 ytyzxpy2013 于
09:24 编辑
我们是找的客服，送维修点修，维修点当场检测，说确实是充不了电问题，然后就开维修单，当场检查过了，如果不修应该当场就说啊，而不是事后再这么做。如果苹果认定私拆，我们没拆过，那就是他们拿到我们东西之后拆了再送苹果。那他们这么做的目的是什么啊，难道苹果内部人员和他们有勾结。我凌乱了。
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在国内拆机的时候，有没有问他拿证明？
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我直接送香港旺角维修点，收机器的事后他们检查过，然后就开单，开的维修单。
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苹果维修会当场检测，确认问题保修期内会整机更换系唔会维修嘅，自己整烂除外，收返嘅坏机会返厂维修完摆官网注明问题打折出售，出咗保修期就要自己负担维修费同配件费，但如果费用超过机器一半工作人员都唔建议维修嘅。来自[]
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本帖最后由 ytyzxpy2013 于
19:26 编辑
我是去她们官方维修点，打客服电话时也确认是他们维修点。他们收到我的机器时检查了外观确认是充不了电，然后就收了机器，开了单，我问他们什么时候修好，维修点给的答案是他们要送到苹果自己去维修，到底怎么修要看苹果那边怎么回复，15个工作日才有结果。后来就给我电话说苹果不给修。像这种情况我应该怎么处理，去找苹果专卖店还是选择报警或者其他办法，难道我搜的电话不是苹果专卖店的么。保修期内的产品自己肯定不会去私拆。
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我也是打了电话，但我是又一城买的也在他那里维修，一测有问题马上换新的，连拆都没拆开来看
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啊，我去维修时为什么会这样呢
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有点看不明白，你说你在专卖店买的，又说找的是官方维修点，后面又说要到苹果那边维修，其实你究竟是不是在apple store买的？如果是的话，应该当天就能判断出来结果才对啊，而且如果是apple官方客服电话的话，你是可以问他要case id的，这个case id在apple store是可以查到来龙去脉的。。。
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本帖最后由 ytyzxpy2013 于
16:13 编辑
维修点是苹果指定的，他们送产品去苹果维修。我是打的苹果官方客服电话，客服要送到那维修。
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有没有试过在国内打客服电话投诉？
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本帖最后由 ytyzxpy2013 于
16:33 编辑
记得第一次我就是打的这个电话400-666-8800，后来那客服给我发了邮件确认预约的地点，第二天她给我电话要我要我给她满意度调查，无意中告诉我她在广州天河。这个电话应该是大陆的客服电话
国内香港的都打了，结果是一样的，都要我先去维修点，然后再给他们打电话。我下周去拿。我确实没私拆过，他们凭什么认定我私拆，我是想问问大家，去香港那边，如果给苹果打电话，他们还是认定我私拆，我该怎么处理。
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是官方的电话，我之前打过如果选粤语有时候是香港那边的接电话的，你这个情况应该试试在客服这边做个申诉吧
香港苹果专卖店买的产品,拿去维修时竟成了私拆过的产品？ ...
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