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赠品质量有问题 可以要求退换吗
　　国庆节期间某大型商场搞活动，王女士发现有一款化妆品正在做促销，正是自己一直想买的某名牌产品。销售人员说若立刻购买可以享受五折优惠，还赠送试用装和面膜。王女士觉得很划算，很开心的购买了一套。回到家后才发现，赠送的产品和购买的产品根本不是同一个品牌，其中，商家赠送的面膜还过了保质期，王女士随后找到销售人员要求换同品牌的试用装和面膜，商家以&赠送的商品不承担质量保证义务&为由拒绝了。商家这样的说法对吗?
　　长沙市12348法律服务热线律师刘思敏答复：赠品并不是商家无偿赠送的，赠品也是商品，消费者必须先支付费用才能享有获得赠品的权利，因此商场有义务按照约定给付赠品，同时要保证赠品的质量。《湖南省消费者权益保护条例》第二十六条规定：经营者为广告、促销目的提供赠品、奖品或者免费服务，应当保证质量，并不得免除修理、更换以及损害赔偿等责任。因此，商家的说法并没有法律依据。就算只赠品，只要是质量又问题，消费者就有权利要求退换，因赠品质量问题给自己造成的损失也可以要求商家赔偿。
(稿源：星辰在线)
(作者：通讯员 王焕清 记者 胡伟男)
(编辑：胡伟男)
未经授权禁止复制淘宝卖家违约后会受到什么处罚?_百度知道
淘宝卖家违约后会受到什么处罚?
我有更好的答案
卖家违约的处罚有：（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 3、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
（二）卖家违背交易承诺的，每次扣四分：1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的； 7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；8、卖家违背其自行作出的其他承诺； （三）卖家违背以下交易承诺的，每次扣三分,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；（四）除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。违背承诺定义：如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。 违背承诺投诉发起条件1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家） 违背承诺投诉发起路径到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、、未按成交价格进行交易）。 违背承诺投诉举证要求一、致维权方请写明的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；2、阿里旺旺举证号；3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。 二、致被维权方申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下选项来进行下一步申诉：A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；B、如并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；2、阿里旺旺举证号；3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。 违背承诺投诉处理时间维权发起后，淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理意见。
采纳率：87%
会员的违规行为将按照A类。会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的；4) 当扣分达到或超过48分时、B类分别扣分、分别累计，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。3、 当会员因为B类违规行为而被扣分时，扣分累计或单次达到（或超过）12分、24分、36分、48分时，不承担任何责任，在被扣分的同时。 第四章
处罚措施1、 商城：会员违规行为被纠正，须向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。6、 会员所扣分数将在每个自然年的年终（即每年12月31日）24时被统一清零、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天；2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽。会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚、分别执行。2、 当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分若卖家受到的投诉或举报，被淘宝判定投诉或举报成立。5、电器城卖家发生“付款未发货”的、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索，淘宝将会就卖家的单次违规行为进行扣分处理，当所扣分数累计到达一定分值后；3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位，会员将被处永久封号⑥。会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。4、 除永久封号外，需同时满足以下三个条件，会员被执行的处罚措施才能解除、媒体广告等所有营销类服务）限制发布商品并公示警告12天，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能，淘宝将分别对会员做出如下处罚：1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、关闭店铺⑤及公示警告21天、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。但永久封号不能通过任何形式被再次恢复，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失
被淘宝封店咯
冻结账号，
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高县工商局“以案说法”导学《侵害消费者权益行为处罚办法》
10:04:34 关注度：
为推动全局干部职工学习掌握使用今年3月15日施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》（国家总局73号令），以下简称《处罚办法》，高县工商局3月25日组织全局干部职工开展培训活动。该局消保股结合今年以来的6件消费投诉事例，解析了《处罚办法》在消费投诉&诉转案&执法中的应用问题。
商家拒绝维修电器超过15日。根据《消法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。《处罚办法》对故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化，主要包括：(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货超过十五日的；(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过十五日的。对以上两种违法行为，由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚。
维修厂拒不提供车辆维修明细清单。《处罚办法》第六条第八款和第十六条规定，依照《消法》第五十六条予以处罚。
预收款方式消费遭遇商家拒绝退款。《处罚办法》明确规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。针对预收款消费方式中退款难的问题，专门规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。规定经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚。
家庭装修遭遇家装公司转嫁收费。
遭遇拒绝给付厂家赠品。商场&偷吃&赠品，侵犯了消费者的知情权和处分权。《消法》第八条规定：&消费者有知悉其购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利。&商场在进行销售活动时，应如实告知消费者购买商品附赠物品的情况，如其不告知，故可以认定其未尽到告知义务。《处罚办法》第六条第八款和第十六条规定，依照《消法》第五十六条予以处罚。
快递件损坏遭遇快递公司赔偿&霸王条款&。快递运单背书协议中规定了损坏快递物品最高赔偿不超过多少金额或是快递费的多少倍数，此类规定均属违反《合同法》规定的&霸王条款&。 依照《民法通则》、《合同法》、《侵权责任法》等法律规定，造成财产损害，按照实际损失赔偿是一般原则。因此任何快递经营者不得自创或滥用最高赔偿限额或者限制赔偿责任规定，对消费者显失公平合理，严重侵害了消费者合法权益的&霸王条款&是无效的。《处罚办法》第十二条第二款和第十五条规定予以处罚。
撰稿：曾福刚
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