储值卡突然被清零 消费者质疑当当网吞掉余额不合理_中国经济网――国家经济门户
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当当网储值卡突然被清零 消费者质疑卡有效期不合理
发布：股城消费
我们经常要买书的话都会优先选择当当网选购，不过现在买东西无论是线上还是线下都有储值卡使用，很多消费者也喜欢购买这样的储值卡，但是近日有消息称当当网储值卡突然被清零，被消费者质疑卡有效期不合理，这是怎么回事呢？当当网储值卡如何
当当网是全球领先的综合性网上购物中心，超过100万种商品在线热销，有图书、音像、母婴、美妆、家居、数码3C、服装、鞋包等几十大类。一般来说就是先付费再消费的卡片，储值卡又称预付卡、消费卡、智能卡、积分卡等，储值卡灵活使用很受欢迎，那么当当网储值卡突然被清零是怎么一回事呢？
当当网储值卡余额被清零
据了解是一名消费者王女士反映自己手中的当当储值卡是公司发给他们的，去年年底的时候，当她上网准备使用这两张分别价值500元和100元的储值卡时，却吃惊地发现，卡已经过期了。该卡的正面写着“当当”字样，而背面写着关于“当当礼品卡使用说明”的字样：“本卡有效期为自销售之日起三年”。
王女士认为认为储值卡的有效期设置不合理，储值卡的有效期就是按照销售日期来确定，对于有效期到期之后的处理，当当网工作人员明确表示，到期之后该卡储值内容就过期了，这是公司的规定。当当网单方面制定以销售日期计算，是对消费者知情权的限制，有失公平。当当网储值卡有效期多久
在实际生活中，几乎每一位消费者手中都会拥有预付费的储值卡。从合同法角度来看，商家无权作废消费者财产权。消费者与商家是合同契约关系，消费者预先充值，商家提供服务或商品，双方实际上达成了合同关系。消费者拥有所充值的财产权利，财产权不会因为超过多长时间而被灭失了，因此商家限定时间来灭失消费者财产的这种做法，显然是跟法律条款是不符的，因此肯定是无效的。消费者质疑：比亚迪 你到底在躲什么？
新闻闪回：日刘先生在沈阳中招比亚迪4S店花4.5万元买一辆比亚迪F3轿车，可是87天后仍然没有合格证。找到沈阳中招比亚迪4S店，对方称已经将合格证抵押给银行贷款。近日，又有23名丹东消费者找到辽沈晚报、聊沈客户端投诉，“我们在丹东买的比亚迪车，快4个月了，合格证也没下来，法人就是你们曝光的毛乃萍！ ”消费者联系不上毛乃萍，其中三位消费者就给比亚迪辽宁区域经理李经理打电话，刚开始不接电话，后来就一直正在通话中，马上换部电话打就正常接通，但就是不接电话。消费者质疑：“比亚迪，你到底在躲什么？ ”23名丹东消费者投诉近日，又有23名丹东消费者向本报联名投诉买比亚迪车后不给合格证的问题。从消费者于先生提供的《丹东天意店赎证明细》看，最早没有合格证的买车日期是日。据车主于先生介绍，他们是在辽宁天意汽车销售服务有限公司丹东分公司买的车，法人也是毛乃萍。这23位消费者大部分都是比亚迪F3，也有的消费者买的型号相对贵点，价值近12万元。“我们算了一下，丹东的总车款应该是110多万元”。消费者于先生介绍。车主王先生介绍，“我们在买车的时候，都承诺半个月内肯定下合格证，可是这都快4个月了，也没下来”。而记者从车主于先生提供的一份购车合同上并没看到具体约定给合格证的日期，整个合同上也并未提到合格证的字样。但在约定事项第2条明文写着“乙方订购甲方出售的汽车，其质量必须符合国家颁布的车辆质量标准”。“现在连合格证都没有，怎么能算是符合国家颁布的车辆质量标准呢？”车主于先生质疑。为此，他们也多次找到丹东分公司的张字彬经理，但也是一直无果。承诺书过10天不见法人在7月8日，辽宁天意丹东分公司的经理张字彬给这些车主写下了一个承诺书，承诺在日之前把合格证给客户，到期不履行给予客户全款退车以及购车所产生的全部费用。可是已经过去10天仍没有结果，最近张字彬表示，“我们现在也联系不上毛乃萍了，不接电话了”。昨日，记者陪同三位丹东消费者代表找到毛乃萍位于沈阳中招4S店的办公室，毛乃萍的办公室位于财务办公室的里面，而此时财务办公室已空无一人，门把手也有被拽弯的痕迹。记者多次敲门也没有应答。随后，记者找到同层的行政总监办公室，一位女性工作人员表示，“毛总不在，我们也联系不上”。经理电话前一秒还在通话昨日中午10时40分许，车主于先生表示，“我刚给比亚迪辽宁区域经理打电话，刚开始是没人接听，我打过两个电话之后就一直说正在通话中”。车主王先生打电话的情况和于先生一样。中午11时40分许，于先生拨打比亚迪辽宁区域经理李经理电话还是正在通话中，挂了电话，另外一位车主谭先生马上打电话就通了，但一直无人接听，马上车主于先生再次打电话，还是正在通话中。直到昨晚5时许，于先生也没能联系上李经理。对话区域经理“还没有一个最终给合格证的日期”昨日下午1时58分，记者联系上比亚迪辽宁区域经理李经理，就合格证问题，下面是记者与李经理的一段对话：记者：7月30日，比亚迪北区公关谢珉说，“辽宁区域经理正在积极地和沈阳中招4S店协商，会在今明两天有结果”，这日期已经过了，现在协商结果出来了吗？到底什么时间能给合格证？李经理：现在我这块还没收到他们（沈阳中招4S店）的结果。记者：那我们比亚迪这面不是一直在与4S店方协商吗？会不知道协商结果？李经理：我现在在开车，确实也不知道协商结果。如果有的话，我肯定会第一时间告诉你们。记者：当时不说“今明两天就出结果吗？ ”可是已经过了好几天了。李经理：我现在正在开车过路口，你等一下。（一分钟后）记者：当初我们比亚迪方与4S店方协商没拿出什么意见吗？李经理：没有拿出最终意见，就是阶段性的，也不是最终的，也没办法和你说。记者：没有最终到底什么时间能给消费者合格证吗？李经理：我们一直在着急做，但没有最终一个日期。我现在确实是有事，在路上。记者：那您什么时间方便，我在给您打？李经理：不用了，我这边正常是不接受采访的。随后挂断电话。昨日下午1时35分，记者给比亚迪北区公关谢珉打去电话，处于无人接听状态。1时40分，记者再次去电，还是无人接听。2时10分，记者再次用其他电话给谢珉打去电话，还是无人接听。2时15分，用其他手机拨打仍然无人接听。直到昨晚5时许，记者也并未接到回话。
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved消费者质疑当当网：储值卡未用却被清零 有效期按销售日期来确定
来源：扬子晚报
消费者王女士近日反映，她在使用当当储值卡的时候突然发现，自己的卡内余额给清零了。她认为当当网此举不妥，应该在失效前提醒消费者，同时她认为，储值卡不应该设置有效期。
消费者反映
公司发的卡，还没用就过期了
王女士告诉记者，自己手中的当当储值卡是公司发给他们的，去年年底的时候，当她上网准备使用这两张分别价值500元和100元的储值卡时，却吃惊地发现，卡已经过期了。
扬子晚报记者在王女士所出示的这张当当储值卡上看到，该卡的正面写着&当当&字样，而背面写着关于&当当礼品卡使用说明&的字样：&本卡有效期为自销售之日起三年&。
&卡上也没有销售日期，我怎么可能知道有效期呢?&王女士表示，她很不理解，当当的储值卡为何不从激活日期开始计算有效期，而是非要按照销售日期来算，这样对于实际使用人而言非常麻烦。
随后王女士与当当售后取得了联系，对方表示，到时间作废，这是公司的规定。
认为储值卡的有效期设置不合理
王女士对记者表示，现在话费充值卡在激活之后，都没有设置有效期了，为何当当网还能自己将储值的费用私自处理呢?她想把自己的遭遇分享出来，让当当网改变这一&霸王&做法。
记者注意到，当当网在该卡的&使用说明&说明条款中确实有些&霸道&。该说明的第六款中就表明：&当当网保留不时修改礼品卡使用规则、条款和使用条件的权利。&
当当网回应
客服：有效期到了就算过期，这是规定
储值卡的费用到期之后就不给用了吗?记者昨天与当当网客服取得了联系。
工作人员明确表示，首先储值卡的有效期就是按照销售日期来确定的。记者提出疑问，如果这卡是别人送的，怎么查验销售日期?对方表示，要记者再去询问送卡人才可知道。随后，对于有效期到期之后的处理，该工作人员明确表示，到期之后该卡储值内容就过期了，这是公司的规定。
当当网做法太粗暴
南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩表示，在去年7月1日实施的《江苏省消费者权益保护条例》中，就对预付费进行了明确规定。《条例》除了规定经营者应当与消费者明确约定各项责任与权利，还明确预付费卡不得设定有效期，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，也就是说，消费者在十五天内有&后悔权&。如果经营者擅自停业、歇业或者变更经营场所且无法联络的，视为欺诈行为。因此依照《条例》规定，预付储值卡是不应该设定有效期的。
王女士手中的当当储值卡应该是在新规出台之前持有的，因此要实行原有规定，但尽管这样，孙秘书长还是认为，当当网单方面让储值卡内的金额作废行为显得有些简单粗暴。他认为，在卡有效期到之前，应该给予消费者一个提醒，或者采取先冻结资金，然而协商处理的方式，而不能以公司&规定为由&强行&清零&。
他同时认为，王女士的当当卡属于礼品卡系列，使用需要激活，为何不等到礼品卡激活后再计时?当当网礼品卡的受众人群大多并非购卡人，因此持卡人对于礼品卡是否设置有效期、有效期又从哪天到哪天并不清楚。而当当网单方面制定以销售日期计算，是对消费者知情权的限制，有失公平。
法律专家解惑
预付费卡有效期究竟如何看?
在实际生活中，几乎每一位消费者手中都会拥有预付费的储值卡。商家推出的预付费储值卡当中的有效期，我们究竟如何来看待?记者专门邀请了北京盈科律师事务所主任律师曹义怀来进行分析。
观点1：从合同法角度来看，商家无权作废消费者财产权
首先，消费者与商家是合同契约关系，消费者预先充值，商家提供服务或商品，双方实际上达成了合同关系。消费者拥有所充值的财产权利，财产权不会因为超过多长时间而被灭失了，因此商家限定时间来灭失消费者财产的这种做法，显然是跟法律条款是不符的，因此肯定是无效的。
观点2：从行政管理角度来看，消费者可以要求商家退款
2012年，商务部发布了《单用途商业预付卡管理办法》以加强对单用途商业预付卡监管。其中把预付费卡分成了记名卡和不记名卡。
关于记名卡，在这个规定当中，明确规定的是不允许设立有效期限，而不记名卡，要求有效期不能低于三年，但这是一个行政规定，并没有说明超过有效期之后消费者的款项就灭失了。因此按照这个规定而言，消费者依旧可以要求商家退还自己未消费的款项。
观点3：也有特例，是可以设置有效期的
储值卡内的费用不能设置有效期，但是也有特例。例如，商家有储值赠送的行为。例如一张储值卡，你充值1000元，商家赠送2000元。这时候，商家就可以设定对于所赠送的2000元卡的有效期。如果该卡在消费过程中，你实际消费已经超过了1000元，那么剩余的2000元一定要注意使用的要求，如果商家设置了有效期，那么你必须要在有效期内用完。（记者 陈郁）
原标题：储值卡突然被清零 消费者质疑当当网吞掉余额不合理
编辑：王欣远
[此文系转载，来源于扬子晚报，版权归属原作者]
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消费者王女士近日致电扬子晚报消费评审团栏目反映，她在使用当当储值卡的时候突然发现，自己的卡内余额给清零了。她认为当当网此举不妥，应该在失效前提醒消费者，同时她认为，储值卡不应该设置有效期。
　　消费者王女士近日致电扬子晚报消费评审团栏目反映，她在使用当当储值卡的时候突然发现，自己的卡内余额给清零了。她认为当当网此举不妥，应该在失效前提醒消费者，同时她认为，储值卡不应该设置有效期。
　　消费者反映
　　公司发的卡，还没用就过期了
　　王女士告诉扬子晚报消费评审团记者，自己手中的当当储值卡是公司发给他们的，去年年底的时候，当她上网准备使用这两张分别价值500元和100元的储值卡时，却吃惊地发现，卡已经过期了。
　　扬子晚报记者在王女士所出示的这张当当储值卡上看到，该卡的正面写着“当当”字样，而背面写着关于“当当礼品卡使用说明”的字样：“本卡有效期为自销售之日起三年”。
　　“卡上也没有销售日期，我怎么可能知道有效期呢？”王女士表示，她很不理解，当当的储值卡为何不从激活日期开始计算有效期，而是非要按照销售日期来算，这样对于实际使用人而言非常麻烦。
　　随后王女士与当当售后取得了联系，对方表示，到时间作废，这是公司的规定。
　　认为储值卡的有效期设置不合理
　　王女士对记者表示，现在话费充值卡在激活之后，都没有设置有效期了，为何当当网还能自己将储值的费用私自处理呢？她想把自己的遭遇分享出来，让当当网改变这一“霸王”做法。
　　扬子晚报消费评审团记者注意到，当当网在该卡的“使用说明”说明条款中确实有些“霸道”。该说明的第六款中就表明：“当当网保留不时修改礼品卡使用规则、条款和使用条件的权利。”
　　当当网回应
　　客服：有效期到了就算过期，这是规定
　　储值卡的费用到期之后就不给用了吗？扬子晚报消费评审团记者昨天与当当网客服取得了联系。
　　工作人员明确表示，首先储值卡的有效期就是按照销售日期来确定的。记者提出疑问，如果这卡是别人送的，怎么查验销售日期？对方表示，要记者再去询问送卡人才可知道。随后，对于有效期到期之后的处理，该工作人员明确表示，到期之后该卡储值内容就过期了，这是公司的规定。
　　消协认为
　　当当网做法太粗暴
　　南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩表示，在去年7月1日实施的《江苏省消费者权益保护条例》中，就对预付费进行了明确规定。《条例》除了规定经营者应当与消费者明确约定各项责任与权利，还明确预付费卡不得设定有效期，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，也就是说，消费者在十五天内有“后悔权”。如果经营者擅自停业、歇业或者变更经营场所且无法联络的，视为欺诈行为。因此依照《条例》规定，预付储值卡是不应该设定有效期的。
　　王女士手中的当当储值卡应该是在新规出台之前持有的，因此要实行原有规定，但尽管这样，孙秘书长还是认为，当当网单方面让储值卡内的金额作废行为显得有些简单粗暴。他认为，在卡有效期到之前，应该给予消费者一个提醒，或者采取先冻结资金，然而协商处理的方式，而不能以公司“规定为由”强行“清零”。
　　他同时认为，王女士的当当卡属于礼品卡系列，使用需要激活，为何不等到礼品卡激活后再计时？当当网礼品卡的受众人群大多并非购卡人，因此持卡人对于礼品卡是否设置有效期、有效期又从哪天到哪天并不清楚。而当当网单方面制定以销售日期计算，是对消费者知情权的限制，有失公平。
　　法律专家解惑
　　预付费卡有效期究竟如何看？
　　在实际生活中，几乎每一位消费者手中都会拥有预付费的储值卡。商家推出的预付费储值卡当中的有效期，我们究竟如何来看待？扬子晚报消费评审团栏目记者专门邀请了北京盈科律师事务所主任律师曹义怀来进行分析。
　　观点1:从合同法角度来看，商家无权作废消费者财产权
　　首先，消费者与商家是合同契约关系，消费者预先充值，商家提供服务或商品，双方实际上达成了合同关系。消费者拥有所充值的财产权利，财产权不会因为超过多长时间而被灭失了，因此商家限定时间来灭失消费者财产的这种做法，显然是跟法律条款是不符的，因此肯定是无效的。
　　观点2:从行政管理角度来看，消费者可以要求商家退款
　　2012年，商务部发布了《单用途商业预付卡管理办法》以加强对单用途商业预付卡监管。其中把预付费卡分成了记名卡和不记名卡。
　　关于记名卡，在这个规定当中，明确规定的是不允许设立有效期限，而不记名卡，要求有效期不能低于三年，但这是一个行政规定，并没有说明超过有效期之后消费者的款项就灭失了。因此按照这个规定而言，消费者依旧可以要求商家退还自己未消费的款项。
　　观点3:也有特例，是可以设置有效期的
　　储值卡内的费用不能设置有效期，但是也有特例。例如，商家有储值赠送的行为。例如一张储值卡，你充值1000元，商家赠送2000元。这时候，商家就可以设定对于所赠送的2000元卡的有效期。如果该卡在消费过程中，你实际消费已经超过了1000元，那么剩余的2000元一定要注意使用的要求，如果商家设置了有效期，那么你必须要在有效期内用完。
(责任编辑：DF150)
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