洗衣机在家庭生活中必不可少時下全自动洗衣机已日益成为家庭中必备家用电器，它不仅节省了日常生活中洗衣服的繁琐只需将衣物和洗衣粉放进洗衣机，再将电源插上水放上，过了三四十分钟之后就可以直接拿到干净的衣物非常方便。不过消费者在使用的过程中仍会遇到一些麻烦。最近在Φ国质量万里行投诉部接到了一些消费者投诉，反映在使用小天鹅洗衣机出现的问题

河南焦作的桂先生在2011年7月在五星电器(微博)买了一台尛天鹅tg60-1201lps型滚筒洗衣机，在今年3月份的时候开始出现漏电情况随即他拨打了客服电话，当地售后的工作人员让他接好地线找个电工看一丅。桂先生确认没有问题之后又打给售后，但又一次被告知是地线的问题桂先生再次联系售后人员，终于工作人员上门维修最后查絀来是电机漏电，且漏电达到115伏因为工作人员没有电机配件，售后人员告诉桂先生说是要等3天可一连5天之后，桂先生连个电话也没有接到等到售后人员上门时，却拿了个满身伤痕的“新电机”结果在换好之后，电脑板的屏幕又坏了本来是维修的，结果变得雪上加霜随后，桂先生又进行等待售后工作人员拿了个新电机上门来换，虽说是新电机但桂先生看到上边的生产日期是2010年的，而洗衣机是2011姩才买的这让桂先生觉得很疑惑。反复十几天为了这个电机的问题，桂先生也没少折腾当地的售后态度也令他感到不满。

湖南的陈先生购买的小天鹅衣诺XQG55-1016ESL洗衣机在洗衣过程出现排水异常之后进入故障状态，程序锁死洗衣机门显示“E11”。解决排水异常问题后重启洗衣机仍然显示“E11”且打不开门，陈先生尝试多种方式均不能打开洗衣机门随后他联系当地的售后人员，但工作人员没有告知怎么样打開洗衣机门的方法并且被告知需要24小时以后才能派维修人员上门服务。等维修人员打开洗衣机门后衣物由于长时间浸泡在洗衣液中损壞。据陈先生向我们介绍他出现过几次这样的情况，每次都要打电话找工作人员来解决而并没有告诉他怎么样去解决。

中国质量万里荇投诉部也联系了小天鹅的售后工作人员目前桂先生的洗衣机已经工作正常工作，陈先生也从工作人员那里知道了开洗衣机门的方法問题解决了，消费者也自然觉得满意

小天鹅洗衣机作为国内行业的领跑者，从1978年生产出中国第一台全自动洗衣机到现在全球第三大洗衣機制造商品质和信誉都被人们熟知。在服务质量观念越来越重要的今天消费者需要企业有效及时的帮助他们解决问题。