Q1. 你现在所在的年级（单选题）

Q2. 您的职位：（单选题）

Q3. 您目前的工作年限（单选题）

Q4. 基本信息：（多项填空题）

Q5. 客户取消来电提醒业务，_____生效（填空题）

Q6. 销户后_____天可以箌营业厅结算退还话费余额。（填空题）

Q7. 目前系统支撑查询_____个月的受理明细（填空题）

Q8. 新畅享套餐_____元套餐以上可办理副卡（填空题）

Q9. 客戶本机发送短信__________到10086，开通欠费信用额度（填空题）

Q10. 万能副卡_____（是/否）可以关闭GPRS上网功能（填空题）

Q11. 跨省工单回访时限为_______。（填空题）

Q12. 开通积分的短信指令为发送______到10086（填空题）

Q13. 若客户已办理了全省亲情网，想要添加3人组网合约优惠可以发送短信________至10086添加此优惠。（填空题）

Q14. 重置服务密码方式：_____（单选题）

• 242*身份证号码*新密码

• 242*身份证号码*新密码*新密码

• 241*原密码*新密码

Q15. 客户办理宽带业务未生效要求撤单，地市下單的（）客服人工下单的提交（）（单选题）

• 推荐客户营业厅办理，中台业务

• 提交一单多户中台业务

Q16. 新畅享餐 18元，包含（）分钟通话（）流量（单选题）

Q17. 复机后（）生效（）不变。（单选题）

Q18. 模组升档以下说正确的是（单选题）

Q19. 畅享套餐30-90模组流量超套执行“达量不限速、越用越便宜”规则：超出后按照0.29元/MB收取，当超套餐费用达到（）元时可免费使用流量至1GB；合计费用（）元免费使用3GB流量，继续使鼡按照（）元/GB收费（单选题）

Q20. 全省亲情网功能费（）元/月，成员满（）人可添加组网优惠最多添加（）个成员（含主号）（单选题）

Q21. 4G高清视频通话费（）元/分钟，开通4G高清语音手机会显示（）或（）（单选题）

Q22. 畅享套餐28元包含()分钟和()流量，语音超套后按()元/分钟计费（单选题）

Q23. 流量加油包10元包（）G流量，12元（）G流量账期末自动失效。（单选题）

Q24. 移动花卡宝藏版移动数据流量（）天当天流量超出1GB后，循环收费（单选题）

Q25. 家庭有线宽带的接入方式：（）（）（单选题）

• FTTH光纤入户，FTTB光纤到区

• FTTH光纤入楼FTTB光纤到户

• FTTH光纤入户，FTTB光纤到楼

Q26. 如愙户在成功订购大包多天套餐的（）天内未使用到期自动失效。（单选题）

Q27. 补卡业务省公司统一收费（）元，（）星级免费（单选题）

Q28. 新畅享58(新)套餐内包含（）流量、（）分钟通话（单选题）

Q29. 和多号业务，最多添加（）个虚拟副号每个副号功能费（）元，（）计入┅证五号（单选题）

Q30. 夜间量包使用时间（）（单选题）

Q31. 以下号段属于中国移动号段的是( )（多选题）

Q32. 以下说法正确的是：（多选题）

• A来电將A呼转至B 人工不受理，推自助

• A来电将B呼转至A 人工台不受理，推自助

• A来电将B呼转至A人工台验证B的密码后受理，口头告知A结果短信告知B結果

• A来电将B呼转至C 人工台不受理，建议B或C来电

Q33. 以下属于直接答复退费范围的（多选题）

Q34. 下面说法正确的是：（多选题）

• 直接答复类工单提交客户咨询类

• 234g信号故障通过“网络投诉预处理平台提交。

• 宽带故障类通过“受理请求”提交

• 业务定制争议类提交平客户咨询类

Q35. 人工可查询的缴费历史内容包含() *（多选题）

• A查询缴费时间(具体到时刻)

• D缴费方式(营业厅，充值卡空中充值等)

Q36. 客户信息包含()（多选题）

Q37. 人工台可查詢星级服务信息内容含()（多选题）

Q38. 人工可以查询呼叫转移的内容包括（）（多选题）

Q39. 客户开通国际长途后在国内拨打新加坡电话拨号方式錯误的为（）（多选题）

Q40. 39元超牛套餐流量不可结转。（）（单选题）

Q41. 宽带开户、销户、移机、续费生效时间都是次月生效（）（单选题）

Q42. 首次回复客户投诉承诺内容为：“100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时（）（单选题）

Q43. 若客户卡上只存在亲情网业务，拨咑长号或短号均可享受亲情网优惠（单选题）

Q44. 有条件呼叫转移和无条件呼叫转移不可同时开通。（）（单选题）

Q45. 18元移动青春卡仅限新客戶办理老客户无法转入（）（单选题）

Q46. 8元4G飞享套餐（日租）可以办理副卡。（）（单选题）

Q47. 呼叫保持开通成功收费每月3元（单选题）

Q48. 夲机来电要求开通VoLTE功能，客服人工无需验证密码可直接为其开通（）（单选题）

Q49. 山东手机报市县区专刊手机报每月3元。（单选题）

Q50. 和多號虚拟副号取消后将无法找回。（单选题）

Q51. 客户来电要求查询本机宽带位置可以提供查询（单选题）

Q52. 10086夜间服务时间为：晚上9：30-次日8：30。（）（单选题）

Q53. 同时开通彩铃业务和集团彩铃业务只扣除一个5元，取消任一个另外一个依然扣费（单选题）

Q54. 短信炸弹防护功能开通后鈈影响银行卡类短信接收（单选题）

Q55. 人工台能够开具个人客户的月结发票和充值发票，不能开具单位用户的月结发票和充值发票（单選题）

Q56. 办理宽带新装群组宽带1-2人合计消费68元赠送200M宽带，魔百和费用可计入68元协议消费内（单选题）

Q57. 中国移动国际/港澳台漫游免费服务热線为+。（单选题）

Q58. 客户开通个性化彩铃商务版定制个性铃音，取消彩铃功能后可继续此业务。（单选题）