爱佳尔公司于2017年7月15号开展了课题為“服务质量”的分析报告会议通过爱佳尔各部门在日常工作中行为表现，根据客户的服务需求制定各自的工作任务大力提高服务质量，为客户创造服务价值

2017年伊始，爱佳尔三m净水器怎么样根据《服务质量标准》制订了质量目标主要以客户满意率为指数监测爱佳尔嘚服务质量，标准要求客户满意率达到95%客服部根据、电话回访率以及客户投诉等方面收集质量信息，进行质量分析、和质量改进

分析報告指出，质量信息在与2016年相比从客户满意调查记录、电话回访率等方面来看，爱佳尔服务质量明显提高下面，我们主要从售前服务、售中服务、售后服务三个方面分析爱佳尔的服务质量

⒈随时为客户随时提供爱佳尔三m净水器怎么样全系列产品知识的免费咨询服务，根据客户的实际使用需求免费制定完整的设计方案，正确引导客户合理选择机型⒉爱佳尔三m净水器怎么样天猫旗舰店在7月中旬为568位客戶提供了咨询服务，为342位挑选了合适的三m净水器怎么样为189位客户制定了三m净水器怎么样套餐。⒊在客户反馈的信息中对于售前服务满意率达到95.5%，与去年的91%相比上升了4.5个百分点优先同行50%以上。

⒈产品安装期间将全程向客户提供培训，包括讲授设备的操作规范、故障处悝以及保养技能等委派工程师全面配合客户指定的安装地点进行现场指导和调试。⒉在爱佳尔领誉三m净水器怎么样微信公众号为174个客户提供了安装视频客服部为51客户人提供了电话指导，预约安装平台人数达到253个客户⒊安装师傅上门服务综合满意度达到96%，对于安装速度、安装时间、服务态度评分都上升到92%

⒈严格按照国家规定的售后服务条款，进行及时的售后维修和保养服务还有及时提供所需的备品、备件以及零部件的订购、销售、调配、管理服务。⒉以县市级为中心形成区域服务的中心网路，依托苏宁、国美等合作商开展全国联保为客户提供全流程的净水服务。⒊电话回访制度登记客户使用情况，提醒滤芯更换专业客服解决常见机器问题，做好客户投诉接待与处理,把客户投诉视为宝贵资源

真实全面的客户服务数据是改进和提升企业服务质量的基础。因此在7月份的工作规划中我们将建立┅个客户服务数据库。这一客户服务数据库涉及到爱佳尔的各个部门、各级人员需要各级人员的共同协作才能建立有效的客户服务数据庫。我们计划在8月份完成客户服务数据库的建立为质量服务提升奠定坚实的基础，从而促进爱佳尔三m净水器怎么样质量服务水平的提高