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3·15谈谈消费经验 家电售后维修时遇糟心事可打12315投诉
&&来源：云南网
电视死机维修报价1250元 结果自己刷个机就解决了
家电售后遇到的坑 真是让人哭笑不得
近日，云南省消协发布了2017年受理投诉情况分析报告，报告显示，2017年消费者投诉的问题都集中在售后服务差、商家不诚信、虚假宣传3个方面。与2016年同期相比，售后服务投诉的涨幅最高。2017年关于商品质量和售后服务的投诉基本集中在家用电器、日常商品、交通工具、互联网服务等领域。不少消费者发现，买完商品后有这样或那样的问题需要售后服务，往往这时才发现，面前布满大大小小的“坑”，一不小心就被坑。
电视死机了
上门维修报价千元 最后自己刷机解决
●坑人指数：☆☆☆☆☆
案例：昆明市民林先生家的智能电视用了两年多，最近出现故障，打开后一直停留在开始界面无法动弹。林先生找出售后维修卡，拨打售后电话，说明问题后，维修人员很快上门检查，之后告诉林先生，电视系统坏了，因为已过三包期，需付费修理，需要收取手工费200元、上门费50元、更换零件费1000元，电视要寄回厂家，一周左右修好。
“买电视花了近6000元，现在一个‘死机’问题就要1250元？”林先生决定不修了。之后他加入一个电视机维护群，将自家电视的故障情况发到群里，立即有网友支招：很简单，刷个机就可以了。林先生按照指点刷了机，很快电视就恢复了正常。
“真是要多长点心眼，差点被坑了。”林先生说。
调查：记者以更换洗衣机排水管为由咨询了不同的家电维修人员，有的报价50元，有的报价140元。不少维修人员都表示，可以开收据，但不能开发票，如果要开发票，则要另收费。
冰箱不制冷
买了3年延保服务 免费维修却难享受
●坑人指数：☆☆☆
案例：市民刘先生2016年国庆节期间在网上买了一台品牌电冰箱，在商家的劝说下购买了3年延保服务。
去年11月，电冰箱出现不制冷的情况，刘先生致电商家要求维修，两天后对方检修人员上门查看，称故障是因为制冷管漏气造成的。维修人员表示，修理要交600元维修费。刘先生想不通了，明明购买了3年延保服务，何况本身1年的三包期也没到，为何维修要收费？可商家称电冰箱制冷管漏气不在三包和延保范围。刘先生无奈，只得掏了600元维修费。
调查：国家三包规定中，包修指厂商提供完全免费的维修服务。而保修则指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。业内人士透露，一些商家在发票上注明的“延保”字样，其实是有意识地通过与“三包”字样联系起来，偷换概念打擦边球，使消费者认为“延保”就是延长“三包”。对此，消费者在购买“延保服务”时，一定要详细了解延保服务的内容，弄清楚是“延保”还是“延包”。
净水器损坏
收据上留下维修电话 其实和厂家毫无关系
●坑人指数：☆☆☆
案例：昆明市民王女士两年前买了一台净水器，交款后销售人员在收据上写了一个号码，告诉王女士净水器有问题，可以拨打这个号码维修。用了几个月后，净水器就不出水了，王女士找出票据拨打上面的电话号码，维修人员上门维修后，收取了150元换件费。王女士交钱后，让对方开收据，没想到对方开出的票据是一家不知名的维修公司而不是净水器厂家。
调查：一位零售行业业内人士介绍，一些维修公司与销售员之间有合作关系，销售员推荐用户维修可从中提成。建议消费者需要维修产品时，看产品说明书上指定的官方客服电话，维修人员上门时也要查看其工牌。
破壁机漏水
电话里说会处理 人去楼空没下文
●坑人指数：☆☆☆☆
案例：谢先生向本报反映，他前段时间在翠湖附近买了个破壁机，用了四五次就漏水不能用了，但现在已经找不到卖东西的商户了。“从产品盒里找出保修卡上的电话，对方说让我保持电话畅通，会和我联系，但过去半个月都没动静。”
安宁的周先生半年前通过电视购物，花1200多元购买了一台“神行者”行车记录仪，使用过程中周先生发现，这个行车记录仪需要往里面的一张充值卡里充值才能确保设备上网升级，“现在里面的费用用完了，但充值卡的号码我不知道，我联系了电视购物售后人员，对方说这要联系厂家才能解决。”周先生拨通厂家留下的电话号码后，对方表示会将问题进行反馈后联系他，但等了1个月也没动静。“现在这个记录仪大部分功能都不能用了。”周先生无奈地说。
调查：前日，记者以“在享受售后服务时被骗过吗”为题，随机在昆明街头进行了调查，共38名受访者中，24人表示在维修过程中受骗过，占受访者的63%，38人中有30人表示对维修服务很不满意，绝大部分受访者表示维修家电时从未看到过具体的价目表。
责任编辑: 张潇予
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投诉商社电器购买冰箱 售后服务差
投诉商社电器购买冰箱 售后服务差
期 ： 9:43:33&& 来源：315热线网
我于日在重庆商社电器杨家坪店购买灰色冰箱1台，当2天上午送了1台是坏的，下午又送1台来，他们工作人员自己把外包装撕烂后，我发现是1台白色的，因考虑到当天下雨，时间也晚了，我就收了，（这是我心太好了，事后我后悔不该收，这就蒜我一点过失吧。）第2天我到商场要求更换灰色的，他们说过节日后给我更换。哪知道10月4日他们给我电话说相同的型号灰色的没有了。我就到商场要求处理事情，叫我想不到的是他们4日的值班女（班长还是什么职务）态度十分不好，先说更换相同厂家的其它型号灰色的可以，但要我赔偿100元的包装。我说不是我撕烂的，她不但不主动去联系那个斑运工人，她说要我找到送货的工人，我找到了那个工人电话，她在电话里工人也承认了是他撕烂的后。她不但不正确处理，还是要我赔偿包装，并且态度十分不好。我不知道她的姓名，但是是4日值班的短头发的值班长什么职务。我现在要求商社电器杨家坪店给我一个满意的结果。
特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！
投诉编号：Rx104236
投诉人名：周女士
投诉类型：
产品(*公司)名称：冰箱
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本网版权属315热线网所有，未经许可，不得转载。伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提供冰箱的保养方法：
1、伊莱克斯 售后服务投诉处理部门建议每年至少两次对冰箱进行清洁。清洁冰箱时先切断电源，用软布蘸上清水或食具洗洁精，轻轻擦洗，然后蘸清水将洗洁精拭去。
2、为防止损害箱外涂复层和箱内塑料零件，请勿用洗衣粉、去污粉、滑石粉、碱性洗涤剂、开水、油类、刷子等清洗冰箱。
3、伊莱克斯 售后服务投诉处理部门建议箱内附件肮脏积垢时，应拆下用清水或洗洁精清洗。电气零件表面应用干布擦拭。
4、清洁完毕，将电源插头牢牢插好，检查温度控制器是否设定在正确位置。
5、伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提示：冰箱长时间不使用时，应拔下电源插头，将箱内擦拭干净，待箱内充分干燥后，将箱门关好。
伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提供冰箱的增寿方法：
第一、必须定期清扫压缩机和冷凝器
伊莱克斯 售后服务投诉处理部门：压缩机和冷凝器是的重要制冷部件，如果沾上灰尘会影响散热，导致零件使用寿命缩短、冰箱制冷效果减弱。当然，使用完全平背设计的冰箱不需考虑这个问题。因为挂背式冰箱的冷凝器、压缩机都裸露在外面，极易沾上灰尘、蜘蛛网等。伊莱克斯
售后服务投诉处理部门：平背式冰箱的冷凝器、压缩机都是内藏的，就不会出现以上情况。其次，必须定期清洁冰箱内部。冰箱使用时间长了，冰箱内的气味会很难闻，甚至会滋生细菌，影响食品原味。所以，伊莱克斯
售后服务投诉处理部门提示，冰箱使用一段时间后，要把冰箱内的食物拿出来，替冰箱大搞一次卫生。当然，具冰箱备触媒除臭和杀菌功能的冰箱，冰箱内的空气会清新干净。
第二、伊莱克斯 售后服务投诉处理部门建议定期清洁冰箱内部
冰箱使用时间长了，冰箱内的气味会很难闻，甚至会滋生细菌，影响食品原味，所以，伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提示，冰箱使用一段时间后，要把冰箱内的食物拿出来，替冰箱大搞一次卫生。当然，具备触媒除臭和杀菌功能的冰箱，冰箱内的空气会清新干净，无异味，您就不需要经常替冰箱搞清洁了。
第三、伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提示要注意保持冰箱外壳的清洁
防止油漆脱落、外皮锈蚀。伊莱克斯 售后服务投诉处理部门建议最好每半年对冰箱外壳打一次蜡，打蜡前应先用干布抹去灰尘。这里特别提出的是不要用布条或是塑料纸将冰箱把手包裹起来，因为一旦潮气侵入，反而会更加容易锈蚀。
第四、伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提示，冰箱电源插头不得随意拔插
当电冰箱内温度降到一定值，温控器就会自动切断电源。这时，制冷剂的压强已很低，相对电动机的负载压缩机来说是较小的，电动机容易正常启动。伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提示，如果强制切断电源，在制冷剂有相当高的压强的情况下又立刻接通电源，高压强造成电动机负载过大，启动电流较大，约是正常值的20－30倍，很容易烧毁电动机。因此，伊莱克斯
售后服务投诉处理部门提示：不可随意拔插电冰箱电源插头。当必须切断电源时，也应当在断电后3分钟再重新接上电源，而不能断电后又立刻通电。
伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提供：冰箱的使用常识
1、正确高效使用冰箱，伊莱克斯 售后服务投诉处理部门为你解读五大误区
误区一：制冷剂一年需换一次每台冰箱制冷剂的渗漏情况都不一样，所以并没有规定特定的添加期限。添加前，要请专业的维修人员对冰箱器的电流、系统内的压力、进风口和出风口的温差进行测试，并寻找冰箱的漏点，否则添加了制冷剂也是白费。
误区二：制冷效果差就需添加制冷剂冰箱的制冷剂过少和过多都会影响到冰箱制冷效果。除此之外，还有很多方面的因素会影响到制冷效果，比如房间的冰箱大小和冰箱匹数不匹配等。
误区三：伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提示：冰箱长时间不用没关系如果长时间不使用，压缩机中的润滑油会凝结，再次使用的时候有可能会造成压缩机卡死，在不使用冰箱的季节，最好保持一个月开机一次的使用量。
误区四：清洗冰箱只需洗过滤网在所有家用电器中，冰箱积尘污染是最严重的，一般在夏季使用前或秋季使用后冰箱内外机都需进行一次清洗保养。清洗内机时，过滤网是必须清洗的，而冰箱里面的光触媒在使用之前，则需要在太阳底下晒上十来分钟，以保持其功用。
误区五：外机裸露需装雨篷外机在设计的时候，就添加了防水、防酸、防锈功能，不需要另外的遮蔽。不过，经常在太阳下曝晒的外机，最好有个遮阳棚。
伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提供冰箱的使用注意事项
A. 伊莱克斯 售后服务投诉处理部门友情提醒
1、冰箱不应靠墙放置而应离墙壁10公分左右
2、在搬运时应注意机身倾斜不能超过45°
3、搬运时要保持箱体的竖直状态,千万不可倒置和横放,千万不能抓住门把或拖拉冷凝器,以免造成损坏
B.电冰箱的电源连结要点
伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提示：在接通电源之前,先检查铭牌上规定的电压是否与家用电压相同,相同方可使用要为电冰箱安排单独的电源线路和使用专用插座,不能与其它电器合用同一插座,否则会造成不良事故安装好接地装置。以上条件都符合后，给电冰箱通电。
伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提供正确安放电冰箱五则
1.电冰箱应摆放在远离火炉、暖气片等热源的地方，同时应避免阳光的直接照射。这样有利于电冰箱的散热。
2.电冰箱应摆放在湿度较小的地方。
3.电冰箱应摆放在通风良好的地方。冰箱背部应离墙10厘米以上，顶部应有30厘米以上的高度空间，四周不应放置过多的杂物。
4.电冰箱应摆放在地面平稳的地方。否则当压缩机启动时会产生振动并发出很大的噪声，长期如此会缩短电冰箱的使用寿命。
5.电冰箱上不应摆放重物或过多的杂物，特别是不能摆放其他电器。
伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提示：清洁冰箱五大忌
电冰箱必须保持清洁、干燥、经常进行除尘、去污、排臭味，伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提示，进行电冰箱清洁卫生工作时要注意以下几点：
1.勿用酸、碱溶液擦洗冰箱
2.勿用有机溶剂擦洗箱体
3.勿用热水擦洗冰箱
4.勿用水冲洗电冰箱的外壳和内胆
5.勿用锐器刮除污垢
伊莱克斯 售后服务投诉处理部门提供提示，冰箱长期停用应注意：
1.将电源插头拔掉，妥善保管。
2.将冰箱内食品取出，把食品盒、托架等附件洗净晾干后放回原位。
3.打开箱门,化尽蒸发器上冰霜,排除水后清洗蒸发器表面并用软布擦干。
4.冰箱门封条用布擦拭干净，涂上滑石粉进行保养或者在门封条与箱体接触处垫上薄纸，以免因长期关闭而发生门框粘结现象。
5.将温控器旋钮调至强冷点位置，使温控器弹簧处于放松状态。
6.打开箱门,让箱体内部风干1-2天,禁止用塑料罩将冰箱罩起来收藏。
7.冰箱在存放期间，上面勿堆放重物，防止箱体变形或倾斜。
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我已阅读并同意、中的全部内容！　　海尔产品怎么样：海尔冰箱售后服务遭投诉　　1、送货人员不仅骂人，还要动手打人...　　2、不仅要求不能在家里验货(3楼），要求在楼下验货...　　3、要在楼下全部零部件拆掉，上来安装，但不保障后期制冷效果...　　4、退款可以但不能保障何时到账....　　这段文字我将多发表几个地方，同时写信给海尔的高层领导，希望他们能够引起重视，同时检查一下他们福建地区的服务及销售机制，怎么就能说自己的服务好呢？这是什么道理？然后还要把责任推给用户，如果都是这样服务，我们家里所有家电都自己搬运自己组装好了，服务难道就停留在广告吗？？？？　　我只能说，我今后不敢买海尔的电器了，这样的言而无信，这样的服务，太伤人了。　　海尔一向是以服务好著称，但出现这样的事，无疑会在消费者的心上烙上一个印，而且无论怎样，这事也有违海尔的服务理念吧！
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意，您反映的问题我们已经关注到，为了尽快解决问题，希望您能将联系方式发送给我们，我们会及时处理，谢谢
　　看到投诉海尔的帖子这么多，我真的错了
我不应该购买海尔的商品，看到的朋友要引以为戒。我可没精力黑海尔，实际海尔质量确实差
　　海尔冰箱售后服务水平与冰箱质量叫人寒心
我们又生活农村
还变着方式
一会是压缩机 只包三个月
一会是漏氟要钱
一会是整机 包一年 真不知道什么叫三包
一会是按出厂日期三个月后 起至三年
属于保修日期　　我只能说，我今后不敢买海尔的电器了，这样的言而无信，这样的服务，太伤人了。　　海尔一向是以服务好著称，但出现这样的事，无疑会在消费者的心上烙上一个印，而且无论怎样，这事也有违海尔的服务理念吧！　　我看我跟海尔无缘 买一个海尔滚筒洗衣机 几个月后出现质量问题 打电话售后 第二天上门 当时维修人员说是正常的
开机后检查是有问题
以为质量给售后还不错没想到这次这样......
　　冰箱买了一年零八个月
　　海尔的产品不错，售后服务上真的需要整顿了，不然就影响市场了
　　@力囗贝月
15:29:13　　冰箱买了一年零八个月　　-----------------------------　　我的冰箱买了二十天就坏了，修了一次没修好，再打电话挂我电话，海尔的服务真的太差了
<span class="count" title="万
<span class="count" title="8万
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)315投诉：新买海尔冰箱外箱磕碰厉害冰箱门不吸 售后不予解决
来源：中国家电质量投诉网 投诉人：司女士 浏览：次
山东省 -- 青岛市
投诉详情：
&& & 买的海尔冰箱外箱磕碰厉害，冰箱门不吸。打售后电话一直不给解决，在家放着已经一个星期了，希望能给我们解决一下，谢谢！ &&
投诉网回复：& & 中国家电质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国家电质量投诉网)
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