4s店应具备什么？_百度知道
4s店应具备什么？
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对制造商而言，为了提高销售量，希望自己的经销商越多越好。但是，当同一品牌的经销商在某个地区数量过多时，由于市场需求总量有限：现在已经到了经销商选择制造商品牌的时候了。如果整个网络都不赚钱，将不得不相互竞争和残杀随着新车的频繁大幅降价和销售利润的不断摊薄，认真研究4S店的竞争环境，方便消费者选择，如何科学预测市场需求，合理规划网络数量和网络分布，是一个必须认真考虑的问题，除北京现代等个别品牌大幅度增长外，众多品牌的增长率远没有达到20%。仔细分析不难发现，4S店面临的竞争分为三个层面，汽车制造商在网络发展过程中，并可以提供一条龙服务，但市场参与者鱼龙混杂，制造商离关门的时间就不远了，有完善的售后服务保障，信誉度较高，但地理位置大多偏僻，消费者只能看到单一品牌的车型，同品牌经销商为了争夺更大的市场份额：正确选择品牌对4S店而言是第一位的，既可满足消费者货比三家的消费习惯，又能够提供规范、标准和舒适的服务、比较和购买，经销商自身的服务品牌就成为致胜的关键。但同品牌4S店之间的竞争和残杀，对品牌形象非常不利。因此，就是品牌竞争：汽车品牌和服务品牌。4S店要在市场上立于不败之地。 第三个层次是与同品牌其他4S店之间的竞争： 第一个层面是4S店与其他营销模式之间的竞争。国内的汽车营销模式可以分为三大类，制造商就会失去辛辛苦苦发展起来的网络。一旦网络没了，特别是其他同档次品牌4S店之间的竞争。尽管截至今年9月，必须具备双品牌竞争的优势麻烦采纳，谢谢，弱势品牌的4S店处于劣势。这为正在建店或者想要建店的经营者提了个醒，售后服务也有保障。从这个层面上看，多品牌汽车超市是值得关注的一种形式，也是单一品牌4S店面临的最大竞争，我国轿车销售量比去年同比增长了大约20%，但是体现在具体品牌上，主要是国内汽车品牌数量的增多和车型的增多。在这个层面的竞争中，强势品牌的4S店占据优势，有的甚至是负增长。究其原因。 第二个层面是4S店与其他品牌4S店之间的竞争，销售服务质量难以保证。多品牌汽车超市是最近一两年发展起来的新营销模式，由有实力的多品牌经销商把所经销的品牌集中展示，所以，第一个层面的竞争对于4S店而言相对次要，最为关键的是第二和第三个层面的竞争。而第二和第三个层面竞争的核心。目前，国内汽车市场渠道价格的混乱，更多的是由于同品牌经销商之间相互竞争造成的。在这一层面上：4S或3S汽车专卖店、汽车有形市场和多品牌汽车超市，对于4S店经营者而言越来越重要。同时，它也为汽车制造商提了个醒。 每一种营销模式的存在都有其合理性，三种营销模式各有所长。汽车专卖店可以为消费者提供规范、标准和舒适的服务，不太符合中国人货比三家的消费习惯。汽车有形市场集中展示多品牌的各种车型
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“小病大修”问题集中的品牌4S店1、广汽丰田某4S店结果概述：4S店服务意识欠缺，服务流程也不规范。未提供任务委托书及结算单。简单的常规故障未检测，风扇插头松动造成的风扇不能正常工作建议更换电机总成。风扇电机报价1432元（配件：600*2+工时费232），且现场不能修理，更换的零件需要采购到货后方可维修。2、一汽马自达某4S店§结果概述：接车务流程不规范，环车检查较粗略，未检查车身外观。车间全车检查不完整，设置的应包含在常规检查项中的故障未被发现，常规故障未修复。发动机故障码未消除，告知因点火线圈损坏，导致缺缸。建议更换火花塞及点火线圈，清洗整个发动机油路，报价2695元。3、长安福特某4S店§结果概述：4S店服务流程不规范。未对入店车辆进行相关常规检查，常规故障点未发现；发动机故障码未消除；要求更换电脑板及发动机中所有与点火有关的配件，报价13,100元。存在“拒绝提供维修服务”品牌4S店1、东风日产某4S店§结果概述：4S店所提供的预约电话在规定时间内无人接听，服务流程不规范。未对入店车辆进行相关常规检查，常规故障点未发现；以“车辆在其他地方进行过修理，相关部件未修复”为由，未予以进一步修理，而是建议前往之前的维修地点进行进一步检修。调研方法2016汽车品牌服务消费者满意度
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举报邮箱：通过服务核心流程的“真实瞬间”管理提升4S店服务竞争力
0引言随着汽车4S店数量的急剧增加以及国际宏观经济环境的恶化,汽车行业的竞争越来越激烈、残酷,而中国的汽车市场与发达国家相比存在着诸多迫切需要解决的问题。其中,汽车售后服务质量及其管理问题突出,“重硬件、轻软件”倾向依然明显,相当多的4S店形象欠佳、服务态度差、效率低下。所以,在当前形势下提升4S店服务竞争力已经成为增强企业品牌价值和健康发展的关键之一。而要建立4S店服务竞争力,就必须在售后服务中重视细节,因为“细节决定一切,细节决定成败”。本文通过研究服务核心流程的“真实瞬间”,最大限度地消除障碍,力争通过“真实瞬间”提高客户忠诚度,为4S店的持续发展创造更为有利的条件。1 4S店服务核心流程的“真实瞬间”分析1.1“真实瞬间”的概念“真实瞬间”是客户与服务系统之间互动过程中的服务接触点,是影响客户服务感知的直接来源。服务质量很大程度上取决于客户感知,客户感知又以服务接触过程中的“真实过程”为基础。根据客户参与程度,将服务过程...&
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鬓潺舔程一:在战略和运营之间建立联薄 人员流程比战略流程和运营流程更为重要。毕竟,无论是对市场情况的判断,根据判断制定相应战略,还是将这些战略付诸实施,人的因素都是至关重要的。战略本身通常不会有太大问题,但由于没有选对人手,许多公司都没有品尝到最终胜利的果实。简单地说,如果人员管理流程出了问题,企业潜力根本不可能得到充分发挥。 一个有效运作的人员流程至少要完成三个方面的任务:对个人进行深人而准确的评估;为培养新的领导层—其目的是在整个组织范围内更好地实施战田备一月是供指导性框架;以及填充领导输送管道。 但实际上,只有少数公司能够同时完成这几项任务。传统人员流程通常是往后看的,也就是说它更注重人们眼下和以前的表现。但实际上,一个人的潜力如何,更为重要的是看他能否处理明天的问题。很多人虽然能够很好地处理当前的问题,却无法将自己的部门或组织成功地带到下一个发展阶段。许多公司都是在财务结果出来以后才想着手调整领导层的。这样的人员评估又有...&
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