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学术论文各部分的写作要求与写作方法
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关键字：学术论文　写作方法
　　（一）题名（Title,Topic）
　　题名又称题目或标题。题名是以最恰当、最简明的词语反映论文中最重要的特定内容的逻辑组合。
　　论文题目是一篇论文给出的涉及论文范围与水平的第一个重要信息，也是必须考虑到有助于选定关键词不达意和编制题录、索引等二次文献可以提供检索的特定实用信息。
　　论文题目十分重要，必须用心斟酌选定。有人描述其重要性，用了下面的一句话：论文题目是文章的一半。
　　对论文题目的要求是：准确得体：简短精炼：外延和内涵恰如其分：醒目。对这四方面的要求分述如下。
　　1．准确得体
　　要求论文题目能准确表达论文内容，恰当反映所研究的范围和深度。
　　常见毛病是：过于笼统，题不扣文。如：金属疲劳强度的研究过于笼统，若改为针对研究的具体对象来命题。效果会好得多，例如含镍名牌的合金材料疲劳强度的研究，这样的题名就要贴切得多。再如：35Ni-15Cr型铁基高温合金中铝和钛含量对高温长期性能和组织稳定性能的影响的研究这样的论文题目，既长又不准确，题名中的35Ni-15Cr是何含义，令人费解，是百分含量？是重量比？体积比？金属牌号？或是其它什么，请教不得而知，这就叫题目含混不清，解决的办法就是要站在读者的角度，清晰地点示出论文研究的内容。假如上面的题目中，指的是百分含量，可放在内文中说明，不必写在标题中，标题中只需反映含Ni和Cr这一事实即可。可参考的修改方案为：Ni、Cr合金中Al和Ti含量对高温性能和组织稳定性的影响。
　　关键问题在于题目要紧扣论文内容，或论文内容民论文题目要互相匹配、紧扣，即题要扣文，文也要扣题。这是撰写论文的基本准则。
　　2．简短精炼
　　力求题目的字数要少，用词需要精选。至于多少字算是合乎要求，并无统一的硬性规定，一般希望一篇论文题目不要超出20个字，不过，不能由于一味追求字数少而影响题目对内容的恰当反映，在遇到两者确有矛时，宁可多用几个字也要力求表达明确。
　　常见了繁琐题名如：关于钢水中所含化学成分的快速分析方法的研究。在这类题目中，像关于、研究等词汇如若舍之，并不影响表达。戏是论文，总包含有研究及关于什么方面的研究，所以，上述题目便可精炼为：钢水化学成分的快速分析法。这样一改，字数便从原21个安减少为12个字，读起来觉得干净利落、简短明了。
　　若简短题名不足以显示论文内容或反映出属于系列研究的性质，则可利用正、副标题的方法解决，以加副标题来补充说明特定的实验材料，方法及内容等信息，使标题成为既充实准确又不流于笼统和一般化。如?（主标题）有源位错群的动力学特性--（副标题）用电子计算机模拟有源位错群的滑移特性。
　　3．外延和内涵要恰如其分
　　外延和内涵属于形式逻辑中的概念。所谓外延，是指一个概念所反映的每一个对象；而所谓内涵，则是指对每一个概念对象特有属性的反映。
　　命题时，若不考虑逻辑上有关外延和内涵的恰当运用，则有可能出现谬误，至少是不当。如：对农村合理的全、畜、机动力组合的设计这一标题即存在逻辑上的错误。题名中的人，其外延可能是青壮年，也可以是指婴儿、幼儿或老人，因为后者也?人，然而却不是具有劳动能力的人，显然不属于命题所指，所以泛用人，其外延不当。同理，畜可以指牛，但也可以指羊和猪，试问，哪里见到过用羊和猪来犁田拉磨的呢？所以也属于外延不当的错误。其中，由于使用劳力与畜力，就不会分别误解成那些不具有劳动能力和不能使役的对象。
　　4．醒目
　　论文题目虽然居于首先映入读者眼帘的醒目位置，但仍然存在题目是否醒目的问题，因为题目所用字句及其所表现的内容是否醒目，其产生的效果是相距甚远的。
　　有人对36种公开发行的医学科持期刊1987年发表的论文的部分标题，作过统计分析，从中筛选100条有错误的标题。在100条有错误的标题中，属于省略不当错误的占20%（如：完状动肪疾病运动后异常血压反应的决定因素的标题，将冠状动脉疾病患者省略为冠状动肪疾病；一年来世界各国肝病的进展的标题，将肝病治疗省略为肝病）；属于介词使用不当错误的占12%（如：内镜荧光检测对诊断消化道癌的评价的标题，本意是作者运用这种方法去诊断消化道癌并做出评价，而实际上内镜荧火检测成了主语，当然不妥当）。在使用介词时产生的错误主要有：①省略主语--第一人称代词不达意后，没有使用介词结构，使辅助成分误为主语；②需要使用介词时又没有使用；③不需要使用介词结构时使用。属?主事的错误的占11%（如新冠片错对冠心病的临床及实验研究）；属于并列关系使用不当错误的占9%（如：老年患者的膀胱镜检查与并发症）；属于用词不当、句子混乱错误的各占9%，其它类型的错误，如标题冗长、文题不符、重复、歧意等亦时有发生。
　　（二）作者姓名和单位（Author and department）
　　这一项属于论文署名问题。署名一是为了表明文责自负，二是记录作用的劳动成果，三是便于读者与作者的联系及文献检索（作者索引）。大致分为二种情形，即：单个作者论文和多作者论文。后者按署名顺序列为第一作者、第二作者&&。重要的是坚持实事求是的态度，对研究工作与论文撰写实际贡献最大的列为第一作者，贡献次之的，列为第二作者，余类推。注明作者所在单位同样是为了便于读者与作者的联系。
　　（三）摘要（Abstract）
　　论文一般应有摘要，有些为了国际交流，还有外文（多用英文）摘要。它是论文内容不加注释和评论的简短陈述。其他用是不阅读论文全文即能获得必要的信息。
　　摘要应包含以下内容：①从事这一研究的目的和重要性；②研究的主要内容，指明完成了哪些工作；③获得的基本结论和研究成果，突出论文的新见解；④结论或结果的意义。
　　论文摘要虽然要反映以上内容，但文字必须十分简炼，内容亦需充分概括，篇幅大小一般限制其字数不超过论文字数的5%。例如，对于6000字的一篇论文，其摘要一般不超出300字。
　　论文摘要不要列举例证，不讲研究过程，不用图表，不给化学结构式，也不要作自我评价。
　　[示例]
　　论文题目：天体对地球重力加速度的影响
　　论文摘要：地球重力加速度是一个极其重要的物理量，随着对重力加速度测量精度要求的日益提高，必须考虑天体对地球重力加速度的影响。本文介绍了天体（包含日、月及太阳系行星）对地球重力加速度影响的基本概念，推导了影响的计算公式，并经过误差分析，证明此公式的相对误差小于1&10-9，完全可满足现代精密重力加速度测量的要求。
　　撰写论文摘要的常见毛病，一是照搬论文正文中的小标题（目录）或论文结论部分的文字；二是内容不浓缩、不概括，文字篇幅过长。
　　[示例]
　　论文题目：集成电路热模拟模型和算法
　　论文提要：众所周知，半导体器件的各种特性参数都是温度的灵敏函数学[诸如ls(T),B(T),C1(T),Cp(T)&&]。集成电路将大量元件集成在一块苡片上，电路工作时，元件功耗将产生热量，沿晶片向四周扩散。但是由于半导体片及基座材料具有热阻，因此芯片上各点温度不可能相同。特别对于功率集成电路，大功率元件区域将有较高温度所以在芯片上存在着不均匀的温度分布。
　　但是为了简化计算，一般在分析集成电路性能时，常常忽略这种温度差别，假定所有元件者处于同一温度下。例如通用的电路模拟程序--SPICE就是这样处理的。显然这一假定对集成电路带来计算误差。对于功率集成电路误差将更大。因此，如何计算集成电路芯片上的温度分布，如何计算元件温度不同时的电路特性，以及如何考虑芯片上热、电相互作用，这就是本文的目的。
　　本文介绍集成电路的热模拟模型，并将热路问题模拟成电路问题，然后用电路模拟程序求解芯片温度分由。这样做可以利用成熟的电路分析程序，使计算的速度和精度大为提高。作者根据这一模型和算法，编制了一个YM-LiN-3的FORTRAN程序，它可以确定芯片温度分布，也可发计算元件处于不同温度时的电路特性，该程序在微机IBM-PC上通过，得到满意结果。
　　上述论文提要字数近600，显然过长，只要认真加以修改（例如：第一段可删掉，第二段只保留其中的最后几句话，加上第三段），便可以二三百个字编写论文摘要。
　　（四）关键词（Key words）
　　关键词属于主题词中的一类。主题词除关键词外，还包含有单元词、标题词的叙词。
　　主题词是用来描述文献资料主题和给出检索文献资料的一种新型的情报检索语言词汇，正是由于它的出现和发展，才使得情报检索计算机化（计算机检索）成为可能。
　　主题词是指以概念的特性关系来区分事物，用自然语言来表达，并且具有组配功能，用以准确显示词与词之间的语义概念关系的动态性的词或词组。
　　例如：主题词之一等离子体应用。它具有概念的特性，说明它不是别的，而是等离子体应用，采用的是自然语言词汇。
　　关键词是标示文献关建主题内容，但未经规范处理的主题词。如，关键词原子能（其规范的主题词可能是核能）。关键词是为了文献标引工作，从论文中选取出来，用以表示全文主要内容信息款目的单词或术语。一篇论文可选取3~8个词作为关键词。
　　[示例]
　　论文题目：一种新的天线阵方向图综合方法
　　关键词：天线阵；方向图；综合；互耦；偶极子；输入阻抗（共6个）相应的英译文：
　　Title: A new method for array pattern synthesis
　　Key words: A
　　input impadance
　　关键词或主题词的一般选择方法是：由作者在完成论文写作后，纵观全文，先出能表示论文主要内容的信息或词汇，这些住处或词江，可以从论文标题中去找和选，也可以从论文内容中去找和选。例如上例，关键词选用了6个，其中前三个就是从论文标题中选出的，而后三个却是从论文内容中选取出来的。后三个关键词的选取，补充了论文标题所未能表示出的主要内容信息，也提高了所涉及的概念深度。例如，在天线阵方向图综合方法研究（上述论文的论题）中，涉及到诸如互耦的概念、偶极子的概念以及输入阻抗的概念，这些概念所用的词出现频率较高且具有比较关键的物理意义，所以需要选出，与从标题中选出的关键词一道，组成该论文的关键词组。
　　关键词与主题词的运用，主要是为了适应计算机检索的需要，以及适应国际计算机联机检索的需要。一个刊物增加关键词这一项，就为该刊物提高引用率、增加知名度开辟了一个新的途径。
　　（五）引言（Intorduction）
　　引言又称前言，属于整篇论文的引论部分。其写作内容包括：研究的理由、目的、背景、前人的工作和知识空白，理论依据和实验基础，预期的结果及其在相关领域里的地位、作用和意义。
　　引言的文字不可冗长，内容选择不必过于分散、琐碎，措词要精炼，要吸引读者读下去。引言的篇幅大小，并无硬性的统一规定，需视整篇论文篇幅的大小及论文内容的需要来确定，长的可达700~800字或1000字左右，短的可不到100字。
　　[示例]
　　论文题目：胆法反流性胃火的临床特征
　　前言：慢性胃炎是一种常见病，其病因尚未完全阐明。目前认为本病的致病因素较多，十二指肠液包括胆法反流入胃，可能是其中的一个因素[1]。本文探讨了胆法反流性胃炎的临床特征。
　　这里，写了短短几行文字却清楚地阐明了研究背景、理由和知识空白，同时也表明了前人的工作（由标注文献[1]反映，其详细内容可通过查阅该文献获得）以及作者现在所从事的研究内容。学术论文各部分的写作要求与写作方法
　　（六）正文（Main body）
　　正文是一篇论文的本论，属于论文的主体，它占据论文的最大篇幅。论文所体现的创造性成果或新的研究结果，都将在这一部分得到充分的反映。因此，要求这一部分内容充实，论据充分、可靠，论证有力，主题明确。为了满足这一系列要求，同时也为了做到层次分明、脉络清晰，常常将正文部分人成几个大的段落。这些段落即所谓逻辑段，一个逻辑段可包含几个自然段。每一逻辑段落可冠以适当标题（分标题或小标题）。
　　段落和划分，应视论文性质与内容而定。一般常见的划分方式有：①实验原材料和材料/实验方法/实验结果和分析。②理论分析/实验装置和方法/实验结果比较与分析。
　　根据论文内容的需要，还可以灵活地采用其它的段落划分方案，但就一般性情况而言，大体上应包含实验部分和理论分析部分的内容。实验结果和分析这一部分是论文的关键部分。有人曾说：实验的结果是论文的必脏，这并不为过，论文的新意主要在这里体现。
　　不少学科的论文，还可再简化一点，例如，医学论文，常将正文部分分成两个大段落，即：材料和方法（或对象和方法），结果和讨论（工结果和分析）。
　　要写好材料和方法这一节，应给出诸如实验所用原料或材料的技术要求、数量、来源以及制备方法等诸方面的信息，有时甚至要列出所用试剂的有关化学性质和物理性质。要避免使用商业名称，通常应使用通用化学名称。实验方法应介绍主要的实验过程，但不要机械地按通常以年、月的次序进行描述，而应该将各有关的方法结合起来描述。这样做的目的主要是使有能力的科技工作者按论文这一部分提供的信息，可以生复文中的试验及其结果，并即达到再现性或可重复性、确证性的要求。
　　缺少论文写作经验与素养的人，容易将这一部分写成实验报告，将实验过程一一罗列无遗，总希望把自己辛苦做过的工作，都写入论文，可是，其效果适得其反，易使那些必须让人知道的重要内容淹没在一大片令人生大厌的冗长文字中。因此，应当阐述主要的、关键的和非一般常用的内容，凡属通过的、标准的和常见的仪器设备，只需提供型号、规格及主要性能指标。
　　结果和分析这一节是论文的关键部分，全文的一切结论由此得出，一切议论由此引发，一切推理由此导出。这部分需要列出实验数据和观察所得，并对实验误差加以分析和讨论。要注意科学地、准确地表达必要的实验结果，扬弃不必要的部分。实验数据或结果，通常用表格、图或照片等予以表达，而且尽量用图，不用表格或少用表格。
　　如果标题定为结果和讨论，对于讨论（或分析）这一部分与其它部分相比，则更难以确定所应写的内容，通常也是最难写的一部分。写得好的讨论（或分析）具有以下几个主要特征：①要设法提出结果一节中证明的原理、相互关系以及归纳性的解释，但只对结果进行论述，而不应进行重述。②要能指出你的结果和解释与以前发表的著作相一致或不一致的地方。③要论述你的研究工作的理论含义以及实际应用的各种可能性。④要能指出任何的例外情况或相互关系中有问题的地方，并且应明确提出尚未解决的问题及解决的方向。
　　由于学术论文的选题和内容性质差别较大，其分段及其写法均不能作硬性的统一规定，但必须实事求是，客观直切，准确完备，合乎逻辑，层次分明，简练可读。
　　一篇学术论文的正文，是其核心部分，占据主要篇幅。一般来说，正文总是可以包括以下部分或内容：调查与研究对象，实验和观测方法，仪器设备，材料原料，实验和观测结果，计算方法和编程原理，数据资料，经过加工整理的图表，形成的论点和导出的结论等。当然，其中的结论可以单独设一部分（或一节）展开叙述。
　　（七）结论(Conclusion)
　　论文的结论部分，应反映论文中通过实验、观察研究并经过理论分析后得到的学术见解。结论应是该论文的最终的、总体的结论。换句话说，结论应是整篇论文的结局，而不是某一局部问题或某一分支问题的结论，也不是正文中各段的小结的简单重复。结论应当体现作者更深层的认识，且是从全篇论文的全部材料出发，经过推理、判断、归纳等逻辑分析过程而得到的新的学术总观念、总见解。
　　结论应该准确、完整、明确、精练。该部分的写作内容一般应包括以下几个方面：①本文研究结果说明了什么问题；②对前人有关的看法作了哪些修正、补充、发展、证实或否定。③本文研究的不足之处或遗留未予解决的问题，以及对解决这些问题的可能的关键点和方向。
　　结论部分的写作要求是：措词严谨，逻辑严密，文字具体，常象法律条文一样，按顺序1、2、3&&列成条文，用语暂钉截铁，且只能作一种解释，不能模棱两可、含糊其词。文字上也不应夸大，对尚不能完全肯定的内容注意留有余地。
　　[示例]
　　论文题目：丁二烯民丙烯腈共低聚反应中共聚物组成的控制
　　论文的结论：
　　1．对于以过氧化氢为引发剂乙醇为溶剂、丁二烯和丙烯腈的共低聚反应分批聚合体系，由于单体况聚率不同，为了改善丁腈羟的性质，进行组成控制是必要的。
　　2．本工作采用向反应体系中补加消耗快的单体的方法，能够控制反应液的单体组成与共聚物的组成。
　　3．本文根据自由基共聚反应理论，提出了一种补加单体的新的计算方法。实验证明，应用这种计算方法，能合成出组成比例均匀的丁腈羟液体共聚物。这种方法不仅能用地丁腈羟的合成，也能用于其它自由基二元共聚反应。
　　4．按本文的方法所合成的丁腈羟不仅组成比较均匀，序列人发布也比较均匀，序列长度为1的分布几率高达97%。
　　[此文部分内容曾在IUPAC第29届高分子讨论会（罗马尼亚）上报告，刊于《应用化学》，1984年第3期]
　　最后指出一点，有些学科论文，例如医学论文，常把结论部分不单独列出，而将其内容隐含于讨论部分的文字中（常在最后部位，也是最简短的文字部分），这也是一种可行的处理方法。例如，题为竞争蛋白结合法测定血25羟维生素D3浓度的临床意义的论文，在其讨论的段落中，最后有一个自然段，为：本研究说明，CPBA法测定血25-OH-D浓度，不仅方法简便，同时又是观察机体维生素D缺乏和过量的一个较敏感和可靠的指标。实际上，这就是全文的结论，是从正文部分全部材料出发，经过推理、判断、归纳等逻辑思维过程而得到的总观念。
　　（八）致谢（Acknowledgment）
　　按照GB7713-87的规定，致谢语句可以放在正文后，体现对下列方面致谢：国家科学基金、资助研究工作的奖学金基金、合同单位、资助和支持的企业、组织或个人；协助完成研究工作和提供便利条件的组织或个人；在研究工作中提出建议和提供帮助的人；给予转载和引用权的资料、图片、文献、研究思想和设想的所有者；其他应感谢的组织和人。
　　（九）参考文献（Reference）
　　在学术论文后一般应列出参考文献（略）。邮箱*公司名联系人*姓名手机*街道*(不超过40个字符)电话门牌号*(不得包含空格)附件地址(不超过30个字符)邮编/城市*/国家德国增值税号寄送范围*
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Puerto Rico(波多黎各)
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Saint Lucia
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Solomon Islands(所罗门群岛)
Virgin Islands(维而京群岛)
Chad(乍得)
Comoros(科摩罗)
Equatorial Guinea(赤道几内亚)
Ethiopia(埃塞俄比亚)
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Kyrgyzstan
Mozambique(莫桑比克)
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Qatar(卡塔尔)
Reunion(留尼汪)
St. Helena(圣赫勒拿岛)
St. Pierre and Miquelon
Sao Tome and Principe(圣多美岛)
Zimbabwe(津巴布韦)
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Sudan(苏丹)
Suriname(苏里南)
Swaziland(斯威士兰)
Syrian(叙利亚)
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Tonga(汤加)
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商业发票：&& &
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可以一起付款，一次性支付每个订单的总额，并且在付款内容上写明每个订单的订单号即可。如：订单号21005，37欧；订单号21006，37欧，直接支付74欧，付款内容填写： 。
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寄送的物品超重了怎么办？使用多个箱子能否只用一个包裹单？
寄送的物品最多只能寄30公斤，超过30公斤的可以分为2个包裹寄送；一个包裹单只能用于一个箱子。
另外，如果包裹的重量超过购买的包裹单的重量，补齐差额后，出单当天可以修改为较高重量的包裹单；或者直接将包裹的物品取出一部分使其不超重。
物品价值的填写有什么影响？
填写的物品价值有两种影响：一是供海关做参照，德国海关限值1000欧元；二是关系到保险的保价，开元DHLpremium包裹单含最高500欧元的保险额。
近期海关的通知
近来，关于收件人收到外地海关（如北京海关）短信通知事宜，为此我司也致电中国邮局，确认了相关情况。现在EMS或者海关有可能直接会给收件人通知（短信，电话，通知便条等），告知收件人包裹需要办理清关手续。如果不方便去外地（北京等地）办理，邮局会多收50元人民币的代办手续费。收件人需要到当地的邮局汇款 关税+手续费。 比如 汇款信息：北京市朝阳区阜通东大街18号报关行，XXX收，包裹单号（UPU代码）+收件人姓名，身份证号，联系方式 收到短信通知需办理清关业务时，请拨打区号+11185（此查询电话免费），报上UPU代码核实后再行处理。
购物小票是否需要保留，有何用途？
（1）如果包裹在运输途中出现破损或丢失的情况，我们需要将购物小票作为证明包裹内所含物品价值的材料，如果由于无法提供购物小票导致索赔材料不足，dhl将不会对破损的物品或丢失的情况进行赔偿，所以客人在包裹寄出前，请务必保存好购物小票；
（2）现海关规定进入中国的国际包裹需要提供商业发票，此时您的购物小票复印件即可作为商业发票使用，需将购物小票双份复印，放进同一透明袋中再黏贴至包裹盒外，便于包裹入境国内海关；
包裹单中的信息发现有误，我能否手动修改后使用？
包裹单的信息不能手动修改，如果信息有误要修改的，必须在出单的当天15:00之前联系到操作员进行系统内的操作更改，隔天后包裹单无法更改。
商业发票有什么要求？
2月10日开始中国海关规定由德国（或其他国家）到中国的包裹统统都要有商业发票2份，如果有购物小票请将购物小票复印2份，保留原件。旧衣物、私人物品的包裹如果没有购物小票可以使用本网站的商业发票模板，记住需要2份，放在透明袋子内，贴在包裹外面。
premium和economy有什么区别？
在排舱位时会优先处理Premium的包裹，但是具体的情境下，物流公司还会考虑包裹大小重量等因素，所以不能保证premium的包裹就一定会更快到达；但是在自带保险额度上，两者的差别较大，economy包裹自带200欧保险，即最高赔偿200欧，premium包裹自带500欧包裹，即最高赔偿500欧。
包裹单有几张？是否都要寄出？有哪些注意事项？
德国境内和欧盟境内的包裹单只有1张，德国境内的运单号是0034XXXXXXXX，欧盟境内的运单号是53XXXXXXXX，此单为快递单；
国际的包裹单有3张，文件一是快递单（1张），文件二是海关单（2张）；3张都要打印出来并一同寄出；其中注意：快递单的空白处务必写上收件人所在国家语言的地址，方便邮递员派送。
包裹单的打印有什么要求？
用A4或者A5纸张黑白打印即可。
能否在包裹单上写什么信息？
文件一的快递单上空白处可以手动填写收件人接收国语言地址，比如寄往中国，在快递单条纹下方空白处填上中文联系人和地址信息，供中国邮政投递人员准确、及时派送包裹。
包裹往哪里寄出？
包裹贴上包裹单后，可以选择德国当地的任意一个邮局寄出包裹；也可以选择DHL网站上的上门取货服务。
是否提供上门取货服务？怎么收费？
开元不提供上门取货服务，但开元提供的包裹单可以直接在DHL的网站上进行预约上门取货，官网链接，点相应的上门取货链接； 参考链接是费用由DHL收取，具体费用以其网站所示为准。
什么时候包裹状态中会生成UPU代码？UPU代码有何用处？
包裹运送经过德国海关后将生成UPU代码，也就是生成UPU代码意味着经过德国海关，往目的地国运送中；在目的地国查询包裹是用UPU代码来查询的，查询时输入UPU代码或者将UPU代码告知邮政人工服务员进行查询。
是否可提供账单或发票？
若需要报销的客户，可以要求提供账单，如果抬头需要更改，在发付款凭证时发邮件说明需要账单和更改的容；由于账单在一个月后无法按照个人的要求做更改，所以需要及时提出发送账单要求。
开元DHL包裹单可以寄往哪些国家？
目前我们只有德国始发的DHL，德国始发的DHL可以寄往德国境内、欧盟国家，亚洲国家以及中东国家等。如果不确定的可直接联系我们的工作人员咨询是否有相关的业务。
DHL哪些东西不能寄？对寄送的物品有什么规定？
海关禁寄物品不能寄，禁寄物品请严格遵照海关的相关规定。具体可以咨询相应海关，德国海关网址，中国海关网址。其中奶粉我司建议5kg以内，以免出现相关问题，酒精类产品需要提供诸多证明，请详细邮局或者海关。
包裹尺寸、重量有什么规定？包裹的尺寸一边超过，但总体积和周长不超过是否能寄？
DHL包裹规格是最大不能超过（长宽高）120*60*60cm或者最小不能小于（长宽高）15x11x1cm任何一边，有一边超过或小于都是没办法进行邮寄；包裹总体积超过或者低于以上规定尺寸的，可以到当地邮局或是dhl官网上进行其他业务邮寄，有提供超规格的包裹邮寄，只是对应的费用高一些。
对包裹箱子有没有什么规定？皮箱能否邮寄？哪里可以够买正规的箱子？
包裹箱子开元没有严格的规定，但建议尽量购买正规的箱子，因为在运输过程中，包裹箱子是非正规纸箱，而发生破损或者受潮等问题时，DHL可能就不会赔付，敬请大家注意。
另外，可以在IKEA，OBI，Baumarkt，Ebay等购买到正规箱子；行李箱、皮箱等是否可以寄送可以前往当地邮局咨询是否给予寄送，每个邮局的政策可能不一致。
支付方式有哪些？
可以网上转账支付、银行汇款支付、信用卡支付（会产生2%的手续费）
网上转账时重复付款了怎么办？
如果多次点击产生多个支付页面，请保留一个页面完成支付。若因多次支付造成重复扣款，请写邮件至我司dhl@kaiyuan.de邮箱告知并说明需要安排退款还是使用于下次订单；如果需要安排退款的，请将银行账户信息告知，我们会在款项到账核实后给您安排退款。
为什么要提供付款凭证？付款凭证需要注意哪些事项？
由于付款后到账的时间可能会比较慢，因此可以先提供有效付款凭证，当日下午两点前收到的凭证一般在当日下午五点前可以收到包裹单。
包裹单的有效期是多久？是否拿到单子就要立刻寄出？
包裹单的有效期是1个月，收到包裹单后的一个月内都可以使用，不一定拿到单子就立即寄出。出单后6个月不予更改、取消和退款。
德国海关限定物品价值超过1000欧需要办理海关手续？
德国海关限定物品寄送价值不超过1000欧元，超过1000欧元的需要咨询德国海关办理手续，详情以海关信息为准。
德国海关网址，中国海关网址。
包裹延期派送，网站上的信息迟迟没有更新怎么处理？
包裹一般会按DHL给我司承诺的时间内派送到，但是不排除会有延期派送的情况，特别在一些节庆前后包裹派送量比较大，会出现严重延期的状况。
处理方法：
1.网站上的订单追踪；
2.追踪信息没有进一步更新的情况，电话联系。
1）德国段到中国段，Premium包裹超过28天未到，请联系我司，我司会为您提交Nachforschungsauftrag(包裹调查)。
2）如果已经显示到了中国段，拨打中国邮政：收件人当地区号+11183，把upu代码报给邮局进行查询。
DHL对包裹的包装有什么要求？
DHL对包裹的包装根据不同物品有不同的要求，一般分为箱子内物品的包装要求和箱子的外包装要求。包装不符合DHL标准的包裹，DHL将不予破损索赔。详细的包装信息，请点击查看：
包裹延迟是否有赔偿？
premium 正常是13个工作日到达，economy正常是18个工作日可到达，如果部分出现了延迟到达的，是不能申请延迟赔偿的，包裹寄送周期仅限参考，不作为延迟赔偿的责任条款
任何喷剂类的罐体都无法通过德国海关出关，为避免您的包裹被退回，请切勿购买此类产品。以上内容没有涵盖到的禁运物品，但DHL官网上有列明的，一律以DHL官网的为准。
一、客户向DHL申请破损赔偿的流程：
&包裹在签收前，请您先打开包裹进行内件物品检查，如发现物品破损严重需申请索赔的，请当场向邮递员索要Verhandlungsschrift&(CN&24）破损鉴定表。如果签收包裹后发现有破损需申请索赔的，需2天内到当地的中国邮政当场验证包裹破损情况，向邮局索要CN24表，（如果中国邮政没有此份表格，您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局），此时您的包裹可以要求不寄回德国，直接申请索赔（请收到包裹发现破损后，7天之内将破损材料邮件发给我们。文本材料请务必以扫描的方式发PDF格式给我们）（Ps：强烈建议您切勿拒收包裹，否则退运所产生的退运费以及退运造成包裹丢失而出现无法索赔的后果，将由客人自行承担，请悉知）。
&除了Verhandlungsschrift&(CN&24,CN24表格需要有邮局的签名盖章）表外，需提供相应的包装完好但是破损明显的照片3张+商品账单+Nachforschungsantrag(CN08)一起邮件发送至：&
具体如果填写索赔表内容及其他材料准备，我们会在索赔结果发送的邮件中告知您。
以下是CN24模版及填写范本： & & &&
以下是CN08模版及填写范本： & & &
第一步：开元DHL收到您提交的全部材料后，会将破损索赔材料整理好发给开元负责索赔专员
第二步：索赔专员接受收后会审核申请是否符合条件
第三步：如果申请符合就会提交给DHL进行破损索赔申请，DHL会联系中国邮政来调查（需8-9周）
第四步：DHL判断是否可以理赔，以及理赔金额
第五步：确认可以理赔，DHL会打款给开元
第六步：开元会通知您理赔的金额，并通知您发送您的银行账户信息给开元，待开元收到理赔金额后就会将款项打给您。赔偿方为实际承运商DHL，最终赔偿时间和结果均由DHL处理为准，以上步骤和时间仅供参考
二、客户向开元申请破损赔偿的流程：（仅限购买开元保险的包裹才可申请，开元保险最高赔付100欧。）
第一步：客人务必在收到包裹7天内提供需要提供购物小票，邮局破损证明，破损图片并列明破损物品的名称、数量，准备好材料后发到我司开元邮箱dhl@kaiyuan.de
第二步：开元收到您的破损索赔材料后会交由索赔专员进行审核（5个工作日内）
第三步：如果审核材料通过，就会开始进行破损索赔衡量，并确定赔付金额（5个工作日）
第四步：确定理赔金额，会通知客人并让客人发送银行账户信息
第五步：收到客人的银行账号信息，通知财务打款（5个工作日）
注意：以上赔付仅针对破损和丢失的包裹，除此以外不予理赔。
DHL邮寄包裹从仓库寄出之日起超过28天，未寄送到达的包裹，请发邮件至dhl@kaiyuan.de，邮件信息需附上如下内容：包裹单的运单号、已寄送天数和包裹类型，我司工作人员将为您向DHL申请包裹调查；DHL包裹调查的周期是4-8周工作日, 等候的时间会长一些，我司在收到DHL的查询回复后将第一时间给客户回复。
优惠券有效国家:CN
尊敬的用户:
2014年底，DHL包裹延迟严重。最新DHL通知说明：延误原因是中国邮政没办法及时提货造成，虽然开元物流多次联系DHL寻找解决方法，但是
由于根据万国邮联协议，这次事件属于中国单方面的不合作，属于不可抗拒的因素，因此DHL没有办法给到任何关于延迟的赔偿。
开元物流高层针对这个事件进行检讨，希望最大化降低客户的损失，做了重大决定：
所有日至11月30日走DHL的包裹出现延迟的，承诺赔付订单金额10%的运费（直接按付款时所显示的运费*10%），
请有符合条件的问题订单的客户直接邮件到dhl@kaiyuan.de，附上订单号，核实后2个工作日内处理。
备注：有延期但是在写申请赔偿邮件之前收到的包裹，不进行赔偿。　　　以上为本公司独家延迟赔偿，DHL包裹调查依然会继续跟进。
客户预定情况[Bi**] 购买了Rosbach到beijing的包裹[Yu**] 购买了Munich到Wuhan的包裹[yang**] 购买了Braunschweig到杭州的包裹[yang**] 购买了Braunschweig到温州的包裹[yang**] 购买了Braunschweig到绍兴的包裹[Bi**] 购买了Rosbach到beijing的包裹[Bi**] 购买了Rosbach到beijing的包裹[Bi**] 购买了Rosbach到beijing的包裹[Gu**] 购买了Germering到Dillingen an der Donau的包裹[zhao**] 购买了Muenchen到Jinan的包裹客户晒单