外卖员投诉美团外卖怎么取消投诉消

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-04-03 16:03 标签： 美团外卖怎么取消投诉

　　大众网记者 樊思思 张学昊

　　近日，微博上一则“太寒心了！美团外卖员出车祸，公司不承认与当事人有劳动关系”的消息引发网友关注。今年8月12日，山东淄博的美团外卖送餐员翟志德在送餐途中遭遇车祸，导致脑干严重受伤，至今卧病在床。然而翟志德供职的同城猎人配送公司却以双方未签订劳动合同为由，拒绝承认与其存在劳动关系，至今没有进行工伤赔偿。大众网记者调查发现，大多数送餐员并非受雇于“美团外卖”、“百度外卖”、“饿了么”等知名外卖平台，而是与本地的配送公司签约，双方往往不会签订正式劳动合同，更别说为送餐员购买完善的保险了。接单接到“手软”的外卖小哥，在不少人眼中算得上“高薪”工作，但在缺少劳动合同、保险的情况下，谁来保障他们的人身安全和合法权益呢？

　　至今仍躺在病床上的翟先生。

　　送外卖时遭遇车祸险丧命，30多万元医疗费雪上加霜

　　12月2日，大众网记者在淄博第一医院住院部见到了翟志德及其家人。受伤入院近4个月后，这个三十岁出头的汉子总算闯过“鬼门关”，已经脱离了生命危险，意识较为清醒，但左腿骨折仍然没有康复。

　　翟志德的妻子刘女士告诉记者，丈夫原本从事车床加工的工作，由于家里经济困难，为了多挣些钱，今年5月份，翟志德开始在淄博博山干起了美团外卖送餐员的活儿。8月12日，刘女士突然接到朋友电话，说她丈夫在送餐路上出了车祸，伤得很重，情况非常危险。刘女士当时就吓蒙了。

　　原来，8月12日中午，翟志德在送外卖的路上，行至国道205博山区路段泰和公司路口时，与一辆驾校小客车发生碰撞。经交警现场鉴定，车祸原因系肇事司机驾驶机动车超速，刹车不及，认定肇事司机应负事故主要责任。受伤的翟志德被送往医院抢救，被诊断为原发脑干损伤，脑挫裂伤，左侧胫腓骨骨折。

　　“当时情况非常危险，肇事司机在事故发生后把我老公送到了淄博第一医院进行抢救，对方垫付了33000元医疗费后，就再没有露过面，我们已经起诉肇事司机。”刘女士说。根据刘女士提供的信息，大众网记者联系到了肇事司机翟某，他的答复是，将在法院判决后与翟志德一家联系。

　　“2014年，家里为了给我公公治脑动脉瘤花了很多钱，现在我老公的治疗费已经花了30多万，眼下每天的医药费还要将近900元，家里已经拿不出钱了。”对于原本就不宽裕的家庭来说，翟志德遭遇车祸无异于雪上加霜。

　　送餐员翟先生的“工作证明”。

　　配送公司答应赔偿后又反悔，称未签订劳动合同拒绝担责

　　在翟志德受伤住院的日子，他的送餐员同事们陆续捐助了1.1万元，由美团外卖博山服务站的站长出面送到了医院。但这部分钱是同事们自掏腰包捐的，跟美团外卖以及同城猎人配送公司并没有关系。

　　事故发生后，刘女士找到了丈夫供职的同城猎人配送公司，要求公司给予工伤、医疗费的赔偿，但同城猎人公司负责人以没有劳动合同为由，拒绝了赔偿要求。“没见过我丈夫和配送公司签劳动合同，但他的手机上有给顾客送餐发过的短信，而且出事故的时候，的确是在骑车送餐啊。”刘女士又急又气，可是一点办法也没有。

　　无奈之下，翟志德的家人寻求劳动仲裁，希望得到应有的工伤、医疗费赔偿。刘女士告诉记者，到了11月5日，同城猎人公司负责人终于与翟志德的家人达成口头协议，答应分月支付翟志德共计46万元的工伤赔偿及医疗费。没想到，到了11月11日双方到淄博市桓台县人社局进行劳动仲裁那一天，开庭时，同城猎人公司方面突然推翻了之前的协议，委托律师代为出庭，称不再承认与翟志德之间存在劳动关系。一句话，没有正式的劳动合同，当初答应支付的医药费和赔偿金都不算数了。

　　12月3日，大众网记者联系到了淄博同城猎人配送公司负责人，对方的答复是“已经与当事人的家属联系过，会按照劳动仲裁的结果，依据国家规定的工伤标准进行赔偿，但医药费应该由肇事司机进行赔偿。”

　　外卖小哥收入跻身薪资榜10强，“高薪”背后存在巨大安全隐患

　　翟先生的情况并非个例，抛开赔偿问题不谈，送餐员本身就是一个高危行业。12月4日中午11点30分，正值外卖送餐的高峰期，淄博张店王府井商业街的多家餐馆门外早已聚集起各平台的送餐员。即使在等餐的闲暇，送餐员们也在不断用手机确认订单，规划着送餐路线。“老板，先做我的啊，这一单时间马上就到了，要扣我钱了。”一名“百度外卖”的送餐员在餐台外喊道，大众网记者上前询问得知，像这样的高峰期，一小时内送出8到10份外卖十分正常。“干这个就是挣辛苦钱，接到单子就想着怎么样才能快点送到。”

　　不久前，大型蓝领招聘平台58同城招聘针对收入过万的城市服务行业进行专项调查，并结合58同城招聘后台大数据统计，发布了一份“2016城市服务业平均薪资榜top10”。其中，送餐员以6445元的平均月薪，跻身排行榜第8名，成为不少人眼中的“高薪”职业。但是，这份高薪里的每一元钱，都是送餐员们冒着安全隐患“跑”出来的。

　　大众网记者了解到，目前，送餐员的工资多与其送餐数量挂钩，且各送餐平台均有对送餐时限的规定，一旦超时或者被打差评，不仅拿不到这一单的提成，还将面临处罚。为了提高送餐效率，外卖小哥往往一路风驰电掣，有时为了抢时间，甚至不惜违反交通规则，这也给他们的人身安全埋下巨大隐患。而作为雇佣方的配送公司，往往只为他们购买一份人身意外保险，甚至很多时候，这份保险只提供给入职3个月以上的送餐员。

　　停放在餐饮店门口的送餐员电动车。

　　如何破解没“身份”尴尬？形成劳动关系可向配送公司维权

　　相信不少网友跟大众网记者一样，经常在街上看见身穿“美团外卖”“百度外卖”“饿了么”等外卖平台制服的送餐员。但是你知道吗？这些送餐员跟美团、百度之间，很可能并没有直接关系。据了解，目前市面上的绝大部分送餐员并非受雇于这些知名外卖平台，而是受雇于当地的各家配送公司，签订合同的情况也不容乐观，没“身份”的尴尬，直接导致了他们发生意外后维权艰难。

　　负责给“美团外卖”送餐的宋先生就供职于山东淄博的一家配送公司，他告诉大众网记者，其实送餐员的入职门槛很低，应聘时，配送公司仅要求他们提供健康证明，能保证有一辆电动车之类的交通工具就行，对年龄、学历或者其他技能一概没有限制。应聘成功后，经过简单的配送员手机APP使用培训，紧接着就能上岗送餐。宋先生说，他所在的配送公司没有跟送餐员签订劳动合同，只签了一份劳动协议。另一位负责“饿了么”送餐的张先生告诉记者，他和同事都没有跟供职的配送公司签合同，也没听说过公司给买过保险，“只能是骑车的时候小心点，真遇到意外我也不知道该找谁。”

　　大众网记者联系“美团外卖”“百度外卖”“饿了么”等外卖平台了解到，目前，多数外卖平台是与当地配送公司签订业务合作协议或授权代理，平台仅为送餐员提供制服、头盔等基本安全保障。以“美团外卖”为例，其市场部工作人员向样哥介绍，因为送餐员与配送公司属于劳动雇佣关系，若在送餐过程中发生意外，送餐员需向配送公司维权。此外，“饿了么”则要求其代理商为送餐员购买保险。“配送公司应为入职时间超过三个月的送餐员购买意外保险。”“百度外卖”淄博张店王府井配送站工作人员说。

　　如何破解外卖小哥们在维权过程中面临的尴尬呢？山东远信律师事务所律师张磊告诉大众网记者，根据《公司法》的规定，若外卖平台与配送公司都是独立法人，则相互之间不具有关联性。送餐员在送餐过程中出现交通事故造成人身伤害，应及时向送餐员供职的配送公司申请工伤赔偿。针对多数配送公司仅与送餐员签订劳动协议而没有正规劳动合同，送餐员受到侵害该如何维权的问题，张磊认为，根据《劳动法》规定，即便送餐员没有与配送公司签订劳动合同，但是在实际工作中形成了劳动关系，便可认定送餐员是配送公司的合法员工，若送餐员在送餐过程中遵守工作规则但仍受到人身伤害，配送公司应该对送餐员给予工伤赔偿。

　　另据桓台县人社局劳动仲裁委方面透露，翟志德与同城猎人配送公司的劳动仲裁结果将在12月中旬公布。大众网记者将持续关注事情进展。

这是一个创建于 102 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

我想： 这个社会是很难再好了。 外卖送餐员因找不到我女友的住址，便对我女友破口大骂。我女友给我打电话时哭得泣不成声。想投诉却怕外卖送餐员上门复仇。 另：美团外卖的生存压力这么大吗，外卖员戾气这么重！

希望大家心态平和，客观讨论，本人也没有把社会底层等字眼强加到这一层人员身上。只是觉得，大家一起在城市里生活，应该更像个城市人。像美国，欧洲的城市里，普遍很礼貌，很绅士。因为，他们知道，不礼貌不绅士将会付出沉痛代价。所以，他们更比我们讲规矩讲法律，这是事实、不服的可以辩

每个行业中都有这样的一类人的，楼主女朋友应该提高心理素质，毕竟生活在社会上，不能保证你遇到的都是高素质的人；

不知道为什么"美团的外卖送餐员把我女友骂哭"之前, 我暂不评论.

每次看到那种，对服务员态度不好，服务员就在菜里吐口水的新闻，就有人在旁边说你自己态度不好活该。那谁上班不受点气？各行各业都有自己的职业道德。这样的话，消防员救火遇到人态度不好，是不是应该浇点汽油上去？更何况我们多数人也远远不是态度恶劣的客户，保持一个可以接受的态度，难道不是应该的吗？

很久之前在贴吧有人发帖说自己儿子几岁玩网游,结果被游戏里的人骂哭了

里面回复的人大概分 3 派

爸爸派,无条件声援帖主

客观派,一本正经的就事论事

被骂哭是什么操作？ 我不能理解一个人被陌生人骂哭。

除非是你该骂，自己知道自己做得不对，后悔。我被骂哭都是这种情况。

老外有句俗话怎么说的来着? 永远不要得罪给你端汤的人..
骂了送餐员(和被送餐员骂了)以后拿到的饭菜, 我是不敢吃的, 当然本来就不该骂人!

如果是难找的小区，人家打电话来问，我都是客客气气地描述清楚怎么找的；如果真的找不到，我会下楼去取。

付个 3 块钱的外送费，真的不要把自己当大爷好么。

有些傻 X 还说什么 “跪久了不会站起来”，这种脑子真是没救了。对着底层人你硬气牛什么？有种对赵老爷站去啊。

咱们大家不也是一个德行么（但我并不对外卖员抱有理解

看看楼上（包括我） 很多不也是怒气槽拉满的么

同被骂过，，，我住的地方不偏，然后外卖员打电话说找不到，然后跟他描述一番还是找不到，，随后加微信给他发位置还是找不到。后来沟通我说我下去小区门口附近等你，因为在林业大学附近住，位置很明显。。我跑到林业大学门口等他。。。然后看到一个外卖小哥边骑车边骂，我把他喊住了。。。贼尴尬啊￣□￣｜｜，你说这怪谁

奇葩的人哪都有，有天晚上 12 点回家，在出租车上看到外面摩托车直穿黄线过马路被车撞成零件。。。。

美团感觉杀熟，我用了一段时间果断不用了，我总点一家餐馆的外卖，送餐时间大约 40 分钟，慢慢的送餐时间变成一个小时，后来外面一直不送过来每次都超时，然后外卖打电话说晚点送他先点送达。最后的结果是越来越长。。。

结果就是最后一单我打客服电话取消了，再也不用美团了。

首先，楼主说的没错，这个层次的社会人群确实戾气重。究其原因，很大一部分是企业带来的，这里要批评所谓的“外卖”商业模式了，有人说过，这是对人口红利的“掐尖”行为。一个人，最好的年纪，去当了外卖员，也就是外卖员之所以被称为外卖小哥。这个职业是最没有技术含量的体力活，你可以理解为新时代下的“扛大包”。从一个角度说，你可以说 他们很勤快，赚辛苦钱，但是，从另一个角度说，这是赚的“笨”钱，而且随着时间，年龄增长，这种笨会越发明显。对比之下，去蓝翔学个技术，去新东方学个厨师，都比这个有前途，而且在时间轴上会越发有前途，更有钱途。等外卖小哥变成外卖老哥，他们会意识到这个问题的严重性的。这是一个方面，还有一个方面，这些企业从商业角度来说，利用一下人口红利是无可厚非的，但不会满足于此，因为总有一天，人口红利会吃光，成本上升，所以，他们一定会想出“无人机送餐”等等这类模式，进一步降低成本。所以，外卖小哥这个职业的前方，就是一个死胡同。再讲第三个方面，就是外卖平台的游戏规则，为了保证服务质量的各种 KPI，用户和平台都是刚性的，只有外卖员有弹性，所以，全部的压榨，都集中在这里，所以，一个差评扣多少钱，延迟送到扣多少钱等等，就不稀奇了。那么，按照上面三个角度看，做外卖员这一行，真的是不怎么好的，但为什么还有这么多人愿意干呢？比较优势，做别的行业更差，其实是短期差，要吃苦，而由于目光短浅，看不到长期的好处。所以，这种短期见效的工作就特别受欢迎。穷和目光短浅，有时候经常互为因果。

少订或不订外卖，去店里吃多好。
减少白色垃圾；多走走还锻炼身体；

找不到可以查地图，可以问，有些人是真的蠢，没办法的

哎，其实程序员也是社会底层。收入一般不过两万，最多买得起入门级的房子和车子。动不动对产品经理大吼大叫。

我上次住在林业大学附近的如家（在双清路 16 号），外卖小哥可能看错导航走到了另一个如家（学清路甲 18 号）。

到了错误的如家前台后，不知道为什么突然对我打来电话一顿臭骂……

后来想想可能他们永远也体会不到清晨在学校操场看着来来往往可爱的小姐姐们跑步，顿时不生气了。(?▽`???)

“像美国，欧洲的城市里，普遍很礼貌，很绅士。”

我怎么感觉我这个世界的美国和欧洲，跟楼主那个世界的美国欧洲，不是一回事。

从交通参与者的角度来讲，就当被狗咬了吧，还能咋的
逆行 闯红灯 横穿马路 以上行为样样精通，路过路边几个外卖在一起聊天的时候就在讨论怎么逆行闯红灯不被交警抓到

其实，不是底层的，不会有时间上网网吹水

像台湾的服务业，普遍很礼貌，很友好。因为，他们知道，你是顾客，他挣你的钱。（
像台湾的民众，普遍很友好，戾气低。因为，他们生活感觉幸福，热爱自己的地方。（因为没有 GFW....
所以，他们更比我们讲人情讲礼貌，这是事实、不服的可以辩。

整个中华民国大陆地区戾气都很重，因为贫富差距大，城乡差距大，房租压力大，生活成本高，经济不景气，还有 GFW 保护你的安全，XXX 思想武装你的头脑。

我觉得可以给差评或者投诉即可。骂哭顾客属于配送态度恶劣，但没必要有恨屋及屋的想法

对于不把头尾说清楚的人，我都认为是发帖人的错，但骂人总是不对的，一个不理解，一个太冲动，才是祸根，你有权利投诉，但总需要有人来承受这个祸根，如果你认为你是个善良的人，请忍下这口气，这罪你来受，这叫善人，如果你认为我与大众无异，你可以把罪转向他人，并且你无罪，这叫平民，但祸根何时断，由谁受，不得而知

能不能通过“二次投递”来解决这个办法？即一个骑手将外卖送到片区服务点，第二个骑手送到顾客楼下。由于第二次投递距离近，所以应该不太容易引发冲突。

除去这种外，外卖的电动车才是最牛逼的，横冲直撞，遇到行人完全不减速的，技术就是这么自信。

国外的月亮不见的真是圆的，体验过就知道了?

有没有见过 没有喝酒，衣着整齐一老外，就因为不再让他用我们的商务电话继续打电话（已经打了一个半小时），破口大骂的？ 警察来了，也没鸟用，根本不管。

住处被入门偷两次，警察备案完后，来了句这种情况很多，很平常。两年过去没有任何音讯？

欧美哈，反正接触的不同肤色国家的人也不少，反而感觉国人的一些秉性还不错了。绝对不是地域黑，说日韩好的，看过他们公共场合聚餐的时候就没好感了。白人也就表面还可以，背地里会打破传统认知，满嘴脏话的，一瓶啤酒变超人的，随地大小便，毁坏公共设施的，无脑黑的，不愿接受现实改变的，华人虽说很多表现不尽人意，一般分两大群体吧。一是父母辈的，普遍教育程度不算高，社会发展太快跟不上节奏，脱节。在外表现不尽人意可以理解，国外不理解也没办法，加上很多国家对国人甚至对中国存在常识性的错误认知。二是从小被宠着长大，没有太多同理心这部分群体，表现出不符合当下三观的行为这个就。。。?，反正我是受过这类人的折磨。

回复楼主，没别的意思，说其他地区国家人素质高的，我是真不太赞同。这个就跟算平均数一样，容易受极端值影响，哪里都有好或者不好。

1.外卖员的素质参差不齐，其实这也是社会的形态，人是多样的嘛，而且即使同一个人，也有不同的面，甚至不同时间也不一样。
2.外卖员很辛苦，但是我不认为这是顾客的问题，实际上，这是外卖平台的问题，逼迫太紧。所以其实我很不懂为什么大部分评论都在说外卖员怎么样顾客怎么样，问题实际在于平台呀。
3.说欧美素质就都高的，那美国的劫匪，欧洲的小偷，都是怎么回事呢？

我的交易是和美团平台达成的，和外卖员没关系，如果是我直接给钱，我倒希望给多些钱换来好服务。比如快递，我自愿加钱用顺丰。但是美团 /饿了么这些外卖平台不让我选，那就意味着即便它一分钱都不要我的配送费，也不能因为说我付的配送费少了就相应的降低服务质量。服务质量差就必须接受惩罚。没什么可说的。

你女朋友太不经骂了 以后你要多骂骂她

对事件本身不评价不站队
LZ 第一句话就暴露了自己的心态也好不到哪去

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