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第三方登录：天猫苏宁旗舰店售iphone8故障机不退换 客服称：苹果检测没有说服力 - 简书
天猫苏宁旗舰店售iphone8故障机不退换 客服称：苹果检测没有说服力
双十一那天，宁波的小周姑娘在天猫上买了一个苹果8手机，花了五千多块，新手机用了几天，拍出来的照片总是有黑影。“苏宁”旗舰店上花5388元买了苹果8手机小周买的是一部64G的苹果8大屏手机，原价6688块，双十一之前，苏宁易购天猫旗舰店搞了一场限时低价抢购活动，预付100块定金，可以抵1000块，算上店里的优惠减价，双十一当天再付5288块，就能买下这部苹果8大屏手机，比原价便宜了1300块，姑娘觉得很划算，就花5388块下了单。
收到的苹果8拍照有黑色的阴影？13号手机寄到宁波，小周用了两天就发现，拍照有点不对劲。
小周：“在我拍照的时候，有一条一条黑色的阴影，（摄像头本身有没有破碎？）没有任何碎裂。”从小周保留的照片来看，这部苹果8手机的两个后置摄像头，外观上都没有损坏，但拍出来的照片有好多道黑影。
苹果直营店：建议返厂检测
18号姑娘赶到宁波天一广场的苹果直营店，工作人员开具的检测单确认，“后置摄像头拍摄照片和视频，出现黑色条状物”，建议做返厂检测。“苏宁”拒绝退货：手机没有问题因为手机买来刚好一个星期，小周向苏宁易购客服提出，退掉这部手机，18号晚上，苏宁易购客服打来电话。
小周：“当时我有疑惑，这个手机还要做检测吗，他们说不需要，直接寄给我们就好了，我说你把我的退货申请处理一下，他马上就处理了。”按照客服人员的要求，小周把手机寄到了上海的苏宁鉴定寄修中心，21号苏宁易购客服做出回复，手机没有问题。“苏宁”客服：苹果直营店的检测单没有说服力小周：“发现他把我的退货申请拒绝掉了，客服说他们检测手机，没有发现问题。”小周觉得，手机拍照确实有问题，苹果直营店的检测单也确认这一点，加上手机买来刚一周，苏宁易购应该给自己退货。记者拨通苏宁易购全国客服，接线员首先提出，苹果直营店的检测单没有说服力。
苏宁易购全国客服 接线员：“肯定要去苹果售后，直营店只是一个销售的店，直营店也知道，他们的检测不能作为退换货依据。”苹果400客服热线 接线员：“手机摄像头拍照有阴影，直营店是苹果最权威的，给出的票据也是最权威的。”手机寄到上海“苏宁鉴定寄修中心” 经检测：无故障按照小周和苏宁易购客服的对话记录，手机被寄到上海的苏宁鉴定寄修中心，负责检测的是慕百霖通信上海人民广场店，结果是“无故障”。
记者联系了两家单位，希望了解一下检测手机的过程，得到的答复是，具体情况要问苏宁易购的客服人员。上海苏宁鉴定寄修中心 工作人员：“（寄修中心跟谁联系，这个号码是客服给我们的）找客服。”
慕百霖通信上海人民广场店 工作人员：“是我们的人到苏宁检测。（一般是拆机检测吗？）你要联系客服问问情况。”“苏宁”：正在退货小周又拨打苏宁易购的客服热线，得到的答复是，他们正在办理退货申请。
苏宁易购全国客服 接线员：“这边帮您申请特殊渠道，（什么渠道？）非正常渠道，您要退货，帮您特殊申请了。”
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乡愁是一颗树，在你离开家的那一刻，便发了芽，生了根，在浓浓乡愁情的游子心里茁壮成荫。
行走在寒风刺骨的大街上，空气都是冰冷的，仿佛要将人冻僵一般。阵阵熟悉的味道扑鼻而来——那是烤红薯的味道！夹杂着丝丝香甜的气味，沁人心脾。小小的三轮车上，容纳着于此不协调的大烤筒...　　双十一在淘宝苏宁易购官方旗舰店买了一个银色128g的2017款IPAD。13日下午苏宁转包的快递到我家楼下派件，我要求检查机器外观，师傅只允许拆快递检查ipad外盒，他拆了快递盒子检查ipad外盒，没有任何破损，就要求我必须签字才能收件，于是我签了快递单子，拿着ipad盒子上楼了。关于师傅的做法，苏宁客服在事后聊天中说过回去核实，希望他们说到做到。　　上楼后我开始拆IPAD包装盒，撕掉IPAD机身的塑料膜后，就发现机身背盖氧化，伴有多处发丝粗细的划痕，银色喷漆脱落，划痕呈现黑色，摸起来不平整，在没有开机、没有激活、没有拆任何配件的情况下，我第一时间，几分钟内就和卖家协商退换货。　　我的要求非常简单，退换货都可以，但是因为是质量问题，卖家必须承担退换货的运费，没想到这么简单的诉求，却因为苏宁所谓的签收后不以外观问题退货而遭到拒绝，天猫也在没有和我取得任何方式沟通的情况下，把我的钱打给了苏宁。　　图文证据我会在之后陆续上传，并且我已告知天猫苏宁官方旗舰店，我发帖的事情，欢迎他们来对峙，来公关，我只希望能够讨一个说法，退货、退款、退运费，并且公开道歉！
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　　说实在的，淘宝99.9%都会站在买家这边，不可能直接把钱打给卖家了。苏宁难道不可以7天无理由退换货吗，你直接申请这个也可以退啊
　　@小丸子_yuan
22:26:58　　说实在的，淘宝99.9%都会站在买家这边，不可能直接把钱打给卖家了。苏宁难道不可以7天无理由退换货吗，你直接申请这个也可以退啊　　-----------------------------　　我也是这么认为的，我的聊天记录和协商记录，正在做隐私处理，之后会陆续传上来的。
　　　　　　
　　上面三张照片，是我购买的IPAD，背面有多处的发丝粗细的刮擦掉漆，从13号收货后的几分钟，到发帖时的聊天记录，我都有，隐去ID之后，会陆续上传。　　兼听则明，我已经把链接转给了苏宁客服，欢迎他们来对峙、来公关，我要的就是一个理！
　　这个估计不太容易退换货。
　　@钠家贝儿-26 23:05:12　　这个估计不太容易退换货。　　-----------------------------　　从拿到货时候就开始申请退换货了，我只是认死理，不同意选择七天无理由退货，我选择的质量问题退货，要求苏宁陪我运费，但是苏宁非常强势，所有的沟通都是机器人回复，十几个客服账号轮流滚动。
　　是不是二手，看有没有激活啊
　　现在最重要的是退货，至于邮费什么的都是小事情，要是拖久了退不了货，那才是真正的损失吧。
　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　
　　我从拿到这个外壳残次的IPAD，收货后几分钟，就开始积极和苏宁沟通，永远都是轮番十几个机器人和你回话，永远没有客服，无奈之下我申请了退货。　　这边要说一下我的问题，在退货时，我咽不下这口气，我要求卖家无论退换货，必须承担运费，而且不选择七天无理由退货，只选择质量问题退货。　　后续沟通中，苏宁拒绝为我承担运费，我就修改退货申请，要求不退货退款500元，但是我多次在退款申请中注明，不需要500块，不要苏宁的钱，只要对方承担退换货运费。　　那为什么要申请退500元呢？因为我直接申请退货退款，最后我得不到运费，如果申请数额太小，苏宁就会赔钱，IPAD就会砸我手里，我不想要他们赔钱，就想退换货，至于运费赔偿，我是要争一个理！
　　直接投诉到天猫呀 跟他扯那么多也没用的
　　我在之后的沟通中，多次表达没有专业摄影工具、银色背盖会窦光，实物划痕很严重，在卖家拒绝退货后，我很有信心地申请淘宝介入，还是一样声明：　　只要求退换货，要求卖家承担退换货的快递费，不要任何其他赔偿。相关的证据，因为淘宝已经把第一次申请退款的通路关闭关闭，所以我的没有办法找到，但是如果说的话有水分，苏宁的公关人员肯定会指出来的！　　之后我就等待这淘宝小二介入，苏宁愿意赔我50元，让我签收IPAD，我没有做任何的讨价还价，直接拒绝，重申我只要退换货，因为实物划痕太明显。那两天我特别留心电话，等待淘宝小二的询问，因为在第一次申请退款时，苏宁在退款举证界面已经承认外观有划痕，只是不允许我以外观理由退换货，我就没有特别细致地拍照，我大意了，觉得是双方默认的事实，即使照片不够清晰，淘宝小二在判决之前一定会跟我联系，让我上传更能说明问题的照片。　　结果，在没有取得任何渠道联系沟通的情况下，淘宝直接放款，驳回了我的申请，关闭了我所有手机端的退换货端口。接下来的四天时间，每天给杭州淘宝消费者热线打电话，每天都是半小时左右，甚至更多，每天换一个客服安抚我，专业的话术，说他们会解决问题，但是事情毫无进展。　　现在我只能在货款打给苏宁的情况下，申请售后，苏宁仍然拒绝，感觉这次的购物真的很憋屈，不知道是我太单纯，或者买到残次品要求退还的要求过分了，还是淘宝不作为，苏宁水太深？？？
　　第店小二二次，在我的钱已经被打给苏宁后，我只能求告无门的，垂死挣扎一下，再申请一次退货退款，这次的截图还在。　　　　　　
　　@honye-26 23:59:21　　直接投诉到天猫呀 跟他扯那么多也没用的　　-----------------------------　　我申请退款，卖家拒绝后，我申请淘宝介入，淘宝小二在没有和我沟通的情况下，把我的钱打给了苏宁，现在我只能申请售后，但是钱已经到了苏宁口袋，我现在求告无门。
　　我每天都和淘宝电话客服沟通，每天都换一个客服，每个人都是很官方的说帮我跟进，但是钱已经没了，我问之前的小二是不是属于工作失误，他们也说个人对我的境遇表示同情，但是只能帮我向上级申诉。　　这件事情经过其实简单明了，我求得就是一个理，希望天涯er不要重蹈覆辙，去苏宁天猫买东西的时候三思而行，这次购物的体验，真的非常愤懑，感觉很羞辱，花了3000块钱，缺像个乞丐，拿到一个破烂，求告无门！　　我的淘宝信誉非常非常好，消费也不少，平均每年大几万，苏宁可以把我的信誉资料隐去个人信息以后贴出来，淘宝以前我甚少有纠纷，但是有申请过小二介入，都是两方沟通协调，这次单方面放款之后，给我带来的困扰，真的让我对淘宝特别失望。
　　这几天简单的经过写完了，具体细节有必要的时候来补充，链接我已经发给天猫苏宁，欢迎对峙，欢迎公关，如果淘宝官方和苏宁都没有公道可讲，大不了打官司，我不信这个社会没有公理和法制！
　　我正准备买平板……正好是苏宁，看到你的经历，我都不想买了
　　我收件后上楼，进门洗了个手就开始拆IPAD，撕开塑料膜，就看到了划痕，然后马上在旺旺上联系苏宁家的客服。　　他们基本就是轮番的机器回复，没有人搭理你，我从始至终没有开机、没有激活、没有拆配件，以为很简单就能理清的事情，到现在人财两空。　　最开始，我抱着幻想淘宝会支持我换货，之后我只想把东西退了，把我的钱还给我。我在淘宝上每年都有大几万的消费，信誉非常好，以前很偶尔的客服介入，都是充分询问和了解情况，两边协调。　　这次，我开始申请退货退款，但在得知苏宁不肯赔付运费的情况下，不理智地改成退500元，但就在退款申请上，我多次重申，不要苏宁的钱，只要求退换货并承担快递费用。　　而苏宁是承认外观瑕疵的，只是以不以外观原因退货为单方面理由拒绝，在这种情况下，淘宝小二竟然在没有沟通的情况下，把我的钱打给了苏宁。　　苏宁本来就没有把我当人看，现在钱也到手了，更不会理我，我去协商，好几个账号轮流滚动给我机器人应答。　　我打淘宝杭州消费者热线，每天打，每天和我接洽的客服都不一样，没有任何进度，只会象征性安抚。　　我要用一切合规手段争取自己的权益，要去苏宁退货、退款、退运费，公开道歉！
　　@土豆那个马铃薯哟
00:39:42　　我正准备买平板……正好是苏宁，看到你的经历，我都不想买了　　-----------------------------　　便宜了几百块，货源和服务都是赌运气，像我这种双十一帮他们冲销量的客人，就是卸磨杀驴，我那台机子这么严重的外观残次，是不可能出厂的，估计是客人用过不习惯不喜欢或者硬件问题退货，没有检查仔细就发给我的。
　　我以前很信赖淘宝，在淘宝上一年大几万的消费额，我的信用非常好，除了当初在一家新店买了一个30块的小东西给了卖家好评，然后他家店开不下去了，报复社会无端给我一个中评外，其余全是好评。　　而作为买家，自认为从来不为难卖家，我给大家看看，希望大家能相信我。　　　　
　　这也太憋屈了
　　是二手的？那我不知道咋说了
　　@应该相信爱情吗
01:06:12　　买这种东西必须开箱验货啊，不让验货就拒收啊，外观划痕只要签收了很难说清楚，买个教训吧　　-----------------------------　　理论上是这样，实际操作里，除了顺丰，我没有遇到可以给你验机的快递。　　今年十月，帮朋友在天猫辰卓买IPAD，因为是帮忙，所以特别谨慎，结果辰卓发的是苏宁的货，我要求验机，拆机之后新IPAD无法启动，直接拒签，最后苏宁要求快递小哥承担那个不能启动的IPAD，苏宁客服亲口和我说规定不给客人验机，要签收后才能拆机，所以苏宁要快递小哥承担损失。　　最后是多方沟通，苏宁才没有赖在小哥身上，我也没有信口雌黄，都是有凭证的，只是当时不是自己买东西，所以没有长教训。至于这次，这个亏我是不会吃的，外观质量问题不是他苏宁说的算的，就是打官司，也要把道理摆清楚！
　　我最近的淘宝购买大件的经历告诉我，以后大件的东西还是去实体店买比较好。买前是大爷、凌晨发的信息都是秒回。买后你就是孙子，所谓的售后是不存在的，各种理由、各种借口，甚至连你人品都怀疑。其实也对，你都愿意花几千几万去买东西了，何必在乎那便宜的几百。东西好才是真的
　　@沈王爷
01:18:19　　是二手的？那我不知道咋说了　　-----------------------------　　是不是二手我不下定论，但是这样的外观磨损，我想无论如何都是质量问题了。
　　@章小念
01:23:29　　我最近的淘宝购买大件的经历告诉我，以后大件的东西还是去实体店买比较好。买前是大爷、凌晨发的信息都是秒回。买后你就是孙子，所谓的售后是不存在的，各种理由、各种借口，甚至连你人品都怀疑。其实也对，你都愿意花几千几万去买东西了，何必在乎那便宜的几百。东西好才是真的　　-----------------------------　　给你打CALL，我真的长记性了，从此苏宁一生黑，从此淘宝是路人！
　　我要休息了，之后还是会上来汇报情况的，也希望大家帮我顶顶贴，我不求其它，就要一个道理。　　退货、退款、退运费、公开道歉，至于浪费的时间精力和话费，我就当自己买教训，苏宁的招牌，在我心里是毁干净了。
　　真的觉得无力，我算是特等良民了，淘宝上买东西小事情也都能忍让。以前，极端偶尔的有小二介入，都是认真负责，最后的结果也都很满意。这次，是过分信赖淘宝了，说实话苏宁耍赖我有心理准备，也觉得要扯皮了，让我内心奔溃的是淘宝，在苏宁都承认外观有问题的情况下，直接把钱打给了苏宁，当我看到手机端只有评价，没有维权和申退入口的时候，我简直信仰崩塌，老实人无处说理，有苦难言。
　　不后悔申请退款要求退运费，不后悔因为执拗的性格艰难维权，只是后悔在苏宁家买东西，贪这几百块的便宜，帮人家冲销量之后被卸磨杀驴。　　如果苏宁不是这样高高在上，我不要运费也愿意退，但是苏宁简直太自以为是了，从和他们说东西有问题至今，只有一次说给我50块钱，其他全是机器轮番滚动，没有人出来说句像样的话。　　那么既然是这样，我就看着你大苏宁继续强横，强横地对待消费者，看看谁先低头！
　　只有机器人回复的话试下输入人工客服，以前我几乎都是自主下单，很少找客服。或者找淘宝小蜜，找淘宝人工客服帮忙处理。
　　双11之前在苏宁买了一个IPAD，双11期间两次降价，第一次降了100多，我申请退款客服说要等双11活动，然后双11到了，又降了100多，短短十来天降了300多，苏宁有15天价格保护，我申请价格保护退款，居然拒绝，说限时限量的不退差价，限时限量你们卖的不是一样的东西啊？（现在看来是不一样，LZ的出问题了）如果不能做到，那为什么还给消费者退差价的承诺？等到找差价，约束多多，条件多多，什么都让你们说了，玩弄消费者！申请小二介入，小二直接给关闭了售后退款通道，小二说没有这个权利让卖家退款，连电话都未和我沟通过。现在发现小二也不像以前那么向着买家了，十分十分失望！不会再在苏宁买东西了！！
　　@sun7-11-27 02:03:32　　双11之前在苏宁买了一个IPAD，双11期间两次降价，第一次降了100多，我申请退款客服说要等双11活动，然后双11到了，又降了100多，短短十来天降了300多，苏宁有15天价格保护，我申请价格保护退款，居然拒绝，说限时限量的不退差价，限时限量你们卖的不是一样的东西啊？（现在看来是不一样，LZ的出问题了）如果不能做到，那为什么还给消费者退差价的承诺？等到找差价，约束多多，条件多多，什么都让你们说了，玩弄消费者！申请......　　-----------------------------　　现在的小二，没有公允之心了，我完全赞同你说的。一个平板并没有很多钱，家里iphone、ipad都有，但是买个东西成这样，淘宝和苏宁真的水太深。
　　只能说你太缺乏经验了，网上购买电子产品开箱的时候一定要录个视频为证啊，不然怎么证明是开箱前就有的划痕还是开箱后不小心弄的，要是有个视频，还怕他不给你退？
　　@sun2000123
02:03:32　　双11之前在苏宁买了一个IPAD，双11期间两次降价，第一次降了100多，我申请退款客服说要等双11活动，然后双11到了，又降了100多，短短十来天降了300多，苏宁有15天价格保护，我申请价格保护退款，居然拒绝，说限时限量的不退差价，限时限量你们卖的不是一样的东西啊？（现在看来是不一样，LZ的出问题了）如果不能做到，那为什么还给消费者退差价的承诺？等到找差价，约束多多，条件多多，什么都让你们说了，玩弄消费者！申请......　　-----------------------------　　@菜虹博
02:09:51　　现在的小二，没有公允之心了，我完全赞同你说的。一个平板并没有很多钱，家里iphone、ipad都有，但是买个东西成这样，淘宝和苏宁真的水太深。　　-----------------------------　　以前也维权过，小二还是挺好的，留电话会打电话和你沟通，会根据事实判定谁的问题，现在留完全没用，电话都没打过，直接就关闭通道
　　@sun2000123
02:03:32　　双11之前在苏宁买了一个IPAD，双11期间两次降价，第一次降了100多，我申请退款客服说要等双11活动，然后双11到了，又降了100多，短短十来天降了300多，苏宁有15天价格保护，我申请价格保护退款，居然拒绝，说限时限量的不退差价，限时限量你们卖的不是一样的东西啊？（现在看来是不一样，LZ的出问题了）如果不能做到，那为什么还给消费者退差价的承诺？等到找差价，约束多多，条件多多，什么都让你们说了，玩弄消费者！申请......　　-----------------------------　　@菜虹博
02:09:51　　现在的小二，没有公允之心了，我完全赞同你说的。一个平板并没有很多钱，家里iphone、ipad都有，但是买个东西成这样，淘宝和苏宁真的水太深。　　-----------------------------　　@sun7-11-27 02:18:43　　以前也维权过，小二还是挺好的，留电话会打电话和你沟通，会根据事实判定谁的问题，现在留完全没用，电话都没打过，直接就关闭通道　　-----------------------------　　完全和你一样，那两天我一直等小二的电话，也是以前的维权经验，也是相信淘宝会基于事实处理，也是买的苏宁天猫旗舰店的IPAD，我没等到问询电话，等到的是直接放款通知，也被关闭了退款和售后路口，找不到之前的申诉痕迹。　　傻傻地打了四天天猫消费者热线，话费用了不少，每天都换一个客服来忽悠，其实他们什么也管不了，进度几乎为0，只是稳住消费者而已。　　反正淘宝非常强势，有失公允的判罚之后，是傲慢冷酷地处置客人的一切合理诉求。
　　@小岚子爱小毛头
02:16:03　　只能说你太缺乏经验了，网上购买电子产品开箱的时候一定要录个视频为证啊，不然怎么证明是开箱前就有的划痕还是开箱后不小心弄的，要是有个视频，还怕他不给你退？　　-----------------------------　　我从签收快递到和卖家联系，中间只有几分钟，如果电子产品要拍视屏，所有淘宝网购都一样得拍了，而且他们必须事先声明不是么。　　事情到今天这个田地，我可能拿不回我的钱了，这个二手货像我心里一根刺，但是我哪怕打官司，也非要把这事情理顺了。　　苏宁，欠我一个道歉。
　　这种电子产品家电还是实体店好点。几年前也是在苏宁买ipad，不是淘宝上是直接在苏宁易购买的。机器没问题但是充电器是坏的。跟苏宁沟通让他直接换个新的反复拒绝只能我自己去售后鉴定申请换新的。他们还告诉我一个错误的地址，因为苹果售后搬迁找了两个小时才找到，然后售后人巨多抽号慢慢等吧，大约半个多月才来货再通知我去拿。当时是最热的八月份想想当时我的心情吧，后来我就问苏宁客服那我的误工费和交通费怎么算，人家回了句我可以帮您申请来回的公交车费，呵呵新买的ipad还没用过呢出了问题就是这样咯。
　　还有第二苏宁易购被坑经历，是发生在今年的八月份，也是服了自己怎么这么不长记性呢还去他家买，不过这次过后真的记住了打死也不会在苏宁易购花一毛钱了，简直找虐。
因为快搬家了就想买个便宜的洗衣机然后出租房子用就行，就在苏宁易购下单买了个八百多的波轮洗衣机。从送货的时候就开始出幺蛾子，我家小区进来是要收停车费的可以把车停在距离小区十几米处就不收啦。苏宁送货的员工打电话必须让我给他交停车费他才送。好吧大热天的就4块钱也无所谓就交了。因为我家在六楼没电梯不好上来他就一直打电话让我下去接他就我一个妹子在家我也帮不上忙啊。
第二部打电话给安装人员又惊呆了他说我家是波轮的接上就能用他就不来了。好吧你说的有道理，我们装上后发现不好用啊根本用不了，放满水不转。又找安装的又找售后的各种开始扯皮，苏宁和创维厂家开始了各种推卸，苏宁说必须厂家人过来鉴定确实不好用才能再派人来拖走，然后再派人来送新的。光鉴定就要一周后才来。
等了一周终于把鉴定的派来了确实是坏的，尼玛根本不好用你发的什么货真醉了。好吧确定给退马上去国美买了台海尔的也不贵不到三千，但是完全两个概念的服务。
高潮来了等了不知道多久以后，苏宁家拖机的大叔来了又卡在停车费上，非要我给他五元钱才上来。我打客服电话让他们沟通也不行，大叔就是不来还说我就等你10分钟。难道苏宁这种大公司这些事情上都没有准备吗，员工不可以回去申请报销吗多可笑。最后还是我妥协大热天下去送了拖机傲娇大叔5元钱才上来搬走的。之后苏宁客服说加我微信给我转5块，呵呵了谁那么有空要那么五块钱
这就是我的经历了损失了两次停车费，打了几十次电话。
　　重点说下退了苏宁的破洗衣机之后马上去国美门店买了一台海尔的。送货很快完全没提什么停车费的问题，送货和安装人员全程有礼貌并且穿鞋套。而且送货后主动联系我们安装。因为很简单我说我们袭自己来就行，海尔的售后特别认真一定要来。非常专业快速安装完了，非常完美的一次购物经历
　　不要抱太大希望，我为了贪几百块的便宜，选择在天猫苏宁买过一台3999的明基显示器（苏宁官网贵500），拿到手后，发现制造时间是1年半前，底座痕迹明显，显然是一台积压产品，因为没损坏，我对客服发了一堆脾气后选择沉默。你的IPAD不会有什么好结果的，多半也是台问题货。　　我详细询问过苏宁天猫店的客服，苏宁天猫其实只是苏宁的授权店，不是同一个人管的，我怀疑它是专门用来处理苏宁的积压货物和退换货的，好的都在苏宁卖，所以苏宁天猫的都比苏宁易购的便宜不少。　　苏宁易购和苏宁门店大件也买了不少，暂时没买到过任何差的，天猫苏宁第一单就给了我一个积压产品，大额电子产品最好还是门店买。天猫，京东，苏宁，目前只剩苏宁我没遇到问题品了，不过苏宁的服务倒是最差，效率低下，在三大电商垫底。
　　帮你顶一顶，希望有个好结果
　　我是楼主，这是我手机端的账号，谢谢帮顶的天涯er，大家在苏宁买东西希望引以为戒。
　　帮顶。还一直觉得苏宁易购不错，因为今年的手机，空调都是在苏宁易购买的，买手机时，送货员主动要求开箱验机。在淘宝C店里买了一台电视，本来顺丰快递元送上来帮我打开后就准备走，我坚持要求把电视打开看一下，快递员虽然无奈，但也答应了。贵的东西还是坚持开箱验一下，不然凭什么快递费比别家贵！　　楼主这种事真的憋闷，希望早日能解决！
　　这就是苏宁，天猫旗舰店，现在的淘宝小二，真的只向大卖家低头，个人客户有苦难言。　　　　　　
　　想要退货退款，苏宁对我是常年滚动的机器人服务，估计那些客服在背后也是嘲笑我的，讲着话就轮番滚动切换机器客服，没有人理会，从收货几分钟到现在都是一样。　　想要找淘宝追责，淘宝只留给你一个电话咨询的端口，除了烧长途话费，没有任何作用，没有人会帮你，更没有人为淘宝工作失误追责和负责！
　　楼主，你直接联系淘宝官方客服，你手机淘宝上面找小蜜，转人工服务，处理起来很快的。把你的证据发给他们人工客服，一般两三天就可以处理好了。就算是没法申请售后的订单，只要你证据充分，淘宝都会帮你处理的。
　　楼主，我才郁闷啊，在淘宝买了瓶胶水不能用，退回卖家后那个无良卖家开了个物流证明说我使用过半，退回不全，淘宝因此判我输了把钱打卖家了。我投诉到邮政总局，说快递公司与卖家勾结，结果得到的回复是他们没有出具任何证明，那个证明是卖家伪造的，红章也是私人刻的。随后我又举报卖家，已经过去快一星期了，到现在淘宝都没给我回复。气的不行，明明自己没用的东西就因为一假证明，淘宝也不核实，把我钱给了卖家，还因为我投诉快递公司，快递公司被国家邮政总局罚款了。现在淘宝只认红章不管真假，一个电话就可以到快递总公司核实的事都不干，不知道淘小二能干什么……
　　非常理解楼主的心里，我在电商买过手机买过平板买过笔记本，分别在国美，京东，苏宁。现实告诉我qnm的电商，都是tm的残次货，每次都有刮痕，手机耳机孔被插过，所以以后买电子产品去实体买，至少可以检查到满意为止
　　你没有检查外观，就签收了，这个很难售后啊，我想售后成功了也要你赔钱的。。。
　　@这是我的阿尔卑斯
08:51:14　　楼主，你直接联系淘宝官方客服，你手机淘宝上面找小蜜，转人工服务，处理起来很快的。把你的证据发给他们人工客服，一般两三天就可以处理好了。就算是没法申请售后的订单，只要你证据充分，淘宝都会帮你处理的。　　-----------------------------　　我已经申请售后维权了，苏宁双十一出了很多问题，一搜一大片，对于苏宁我觉得淘宝官方的态度很暧昧，不多说。
　　@妖在人间飞
08:55:19　　楼主，我才郁闷啊，在淘宝买了瓶胶水不能用，退回卖家后那个无良卖家开了个物流证明说我使用过半，退回不全，淘宝因此判我输了把钱打卖家了。我投诉到邮政总局，说快递公司与卖家勾结，结果得到的回复是他们没有出具任何证明，那个证明是卖家伪造的，红章也是私人刻的。随后我又举报卖家，已经过去快一星期了，到现在淘宝都没给我回复。气的不行，明明自己没用的东西就因为一假证明，淘宝也不核实，把我钱给了卖家，还因为我......　　-----------------------------　　淘宝小二不像以前了，真的。
　　@maying-27 09:10:23　　非常理解楼主的心里，我在电商买过手机买过平板买过笔记本，分别在国美，京东，苏宁。现实告诉我qnm的电商，都是tm的残次货，每次都有刮痕，手机耳机孔被插过，所以以后买电子产品去实体买，至少可以检查到满意为止　　-----------------------------　　当年京东买的5s也是背后有个坑，但是因为只有一处，我送给男朋友他就正常用了。其他我买的4s、5c、6、6s、ipad 2、air 2都没有外观瑕疵，当然这些都是实体店买的。
　　@盖世f
09:32:17　　你没有检查外观，就签收了，这个很难售后啊，我想售后成功了也要你赔钱的。。。　　-----------------------------　　维权肯定很艰难，但是我相信凡事逃不过个理字。
　　二手的的有没有说是几层新 外观有没有描述到
　　淘宝C店 买家买来衣物鞋子 不想要了 而不想退运费，直接弄脏，　　以收到瑕疵为问题 退货
百分百 能退成功　　淘宝小二和大众评审 只要看到 提供的照片就能判他们赢　　而不管是否是签收 后多少天。（像这样情况卖家不仅要损失货物，还要赔偿发出 退回的来回运费）如果介入失败 还有纠纷率 那几天完全没流量。　　反过来 淘宝C店 卖家要是收到衣物鞋子 是穿过的完全影响2次销售的 东西 只要物流显示签收 百分百 判断输，总之一句话 签收后就是你的责任。（现在快递也不会送上门等你验货签收的）　　天猫是维护卖家的利益的以上情况。卖家都能稳妥赢
　　@干嘛这样
10:05:07　　二手的的有没有说是几层新 外观有没有描述到　　-----------------------------　　我都被逗笑了，可怜我是按照新机价格买的，拿到以后才发现是后盖磨损严重的，凭直觉是之前客人退货过的，用几年的老pad都不会这样去刮擦，真的一点不爱惜。
　　怪我没有过脑子，写的东西歧义很大，和大家声明一下，我是买的新机不是二手机，只是到货就明显是问题机而已，如果买二手，我就不会这么玻璃心。
　　@干嘛这样
10:05:07　　二手的的有没有说是几层新 外观有没有描述到　　-----------------------------　　@菜虹博
10:09:18　　我都被逗笑了，可怜我是按照新机价格买的，拿到以后才发现是后盖磨损严重的，凭直觉是之前客人退货过的，用几年的老pad都不会这样去刮擦，真的一点不爱惜。　　-----------------------------　　你题目写清楚啊。。。你说你购买的新机 结果发来是外观严重损伤的残次品！这是有欺诈嫌疑的！这种行为可以报案了吧 价格也够！　　不然你题目写的二手。。。
　　@干嘛这样
10:05:07　　二手的的有没有说是几层新 外观有没有描述到　　-----------------------------　　@菜虹博
10:09:18　　我都被逗笑了，可怜我是按照新机价格买的，拿到以后才发现是后盖磨损严重的，凭直觉是之前客人退货过的，用几年的老pad都不会这样去刮擦，真的一点不爱惜。　　-----------------------------　　@干嘛这样
10:20:07　　你题目写清楚啊。。。你说你购买的新机 结果发来是外观严重损伤的残次品！这是有欺诈嫌疑的！这种行为可以报案了吧 价格也够！　　不然你题目写的二手。。。　　-----------------------------　　哈哈，悲愤交加，孤立无援的时候写的帖子，想到什么说什么，没注意到，是参加双十一预售买的全新机子，IPAD 2017款，128g 银色。
　　所以我大件买京东~　　退货那叫一个快~
　　说实话，楼主你这问题已经说不清了，你说只有几分钟，苏宁无赖点，可以直接说你拆开拿出来的时候手滑摔的，毕竟手滑摔一下只需要几秒钟。　　以后别上苏宁买了，还是官网买吧，今年买的手机顺丰送货的，送货员亲自拆箱拆机，都不让我碰，这样的话外观要是有问题他就直接拿走了，确定外观没问题后，他才给我让我自己开机验收的，因为机器问题就是手机商的事了。　　苏宁标着网上和门店东西一样，其实还是不一样，网上有的款，店里根本没有，都是网络专供的，用料差一截呢。
　　之前看过一个小伙伴回帖，她是去12315微博询问，然后12315回答她如果商家踢皮球就直接电话举报，然后小伙伴把12315的回复截图给卖家看了。结果秒回
　　@七月_夏沫
10:47:25　　说实话，楼主你这问题已经说不清了，你说只有几分钟，苏宁无赖点，可以直接说你拆开拿出来的时候手滑摔的，毕竟手滑摔一下只需要几秒钟。　　以后别上苏宁买了，还是官网买吧，今年买的手机顺丰送货的，送货员亲自拆箱拆机，都不让我碰，这样的话外观要是有问题他就直接拿走了，确定外观没问题后，他才给我让我自己开机验收的，因为机器问题就是手机商的事了。　　苏宁标着网上和门店东西一样，其实还是不一样，网上有的款......　　-----------------------------　　如果这种狡赖也成立，那么淘宝就是自掘坟墓，所有的商品都可能是拆包瞬间破损的，如果淘宝这么认定，连淘宝一起追责。
　　你不买不就完了。。。。给自己找了麻烦
　　@kaishenmewanxi
10:54:08　　之前看过一个小伙伴回帖，她是去12315微博询问，然后12315回答她如果商家踢皮球就直接电话举报，然后小伙伴把12315的回复截图给卖家看了。结果秒回　　-----------------------------　　早就打过，12315要求我加拨苏宁注册地区号申诉，但是我查不到确切的苏宁注册地，也不知道是苏宁线下还是线上。
　　@侑子与四月一
11:22:35　　你不买不就完了。。。。给自己找了麻烦　　-----------------------------　　本来是再正常不过的一次购物，是买新机子不是买二手机子，如果世上有后悔药，给我来一打，谢谢老板。
　　亲爱的顾客您好，未能给您带来愉快的购物体验真的抱歉了~方便告知下订单号或者收货电话吗？小苏核实下呢~
　　@苏宁小助手
11:29:25　　亲爱的顾客您好，未能给您带来愉快的购物体验真的抱歉了~方便告知下订单号或者收货电话吗？小苏核实下呢~　　-----------------------------　　我私聊发你订单号和电话号码，你可以尽管去合适，欢迎对峙，欢迎你们公关，不怕更多消费者看到！
　　不想说风凉话，不过苏宁易购的价格再优惠我也不会动心 印象奇差无比
　　你可以12315直接投诉天猫
　　这个投诉都有记录的，你把天猫连带上一起投诉，小二才会重视
　　另外，苏宁的售后是出名的差
　　没有办法站短苏宁小助手，多次发送消息不成功，我不方便公开手机号码，但是我可以公开订单号: 70148。　　虽然大概率还是石沉大海的机器人，但是我坦荡荡告诉你。　　
　　@斜插梅枝
11:34:50　　不想说风凉话，不过苏宁易购的价格再优惠我也不会动心 印象奇差无比　　-----------------------------　　谢谢。
　　@撸啦撸啦羌
11:36:59　　这个投诉都有记录的，你把天猫连带上一起投诉，小二才会重视　　-----------------------------　　消费者单体维权的道路，真的道阻且长，我等最后一次申诉结果，如果还是没有办法退货，天猫和苏宁，我会一起举报。
　　你这个时间拖太久了，已经对你不利了。劝你不用等，直接举报
　　我每次遇到这种问题，只跟商家协商一次，一次不同，我就不跟商家接触了，直接投诉。然后坐等商家来找你沟通就行了
　　苏宁售后一直不怎么滴，所以他家东西再便宜都不会在网上买
　　楼主，你在买一个，然后换了这个，把第二单退货，我就不信淘宝会把钱又打过去！
　　@爱学习的坏孩子
12:34:08　　楼主，你在买一个，然后换了这个，把第二单退货，我就不信淘宝会把钱又打过去！　　-----------------------------　　我不敢赌，很有可能有赔进去几千块。
　　大家买电子产品都会拆箱验货吗　　买过风扇豆浆机手机笔记本　　都没有验过　　也是好运　　外表都没损伤　　不是苏宁的 是天猫官网或者xx牌专卖店
　　这次在苏宁上买了IPHONE8，感觉也不大好，　　隔了一周才送过来，一个IPHOEN手机，外包装松松垮垮的，隔着包装盒都能看到手机了，还好苹果手机本身自带一个比较结实的包装盒。　　虽然查了序列号应该是新机，　　总感觉还没有我的IPHONE6流畅，不知道是不是心理原因。
　　@钠家贝儿-26 23:05:12　　这个估计不太容易退换货。　　-----------------------------　　我是楼主，借楼说一下，好多天涯er以为我买的是二手IPAD，不是的，我声明一下，我正价买的是全新机子！
　　本来想在淘宝苏宁买东西的，看到楼主的经历还是算了。
　　@kaishenmewanxi
10:54:08　　之前看过一个小伙伴回帖，她是去12315微博询问，然后12315回答她如果商家踢皮球就直接电话举报，然后小伙伴把12315的回复截图给卖家看了。结果秒回　　-----------------------------　　@菜虹博
11:25:54　　早就打过，12315要求我加拨苏宁注册地区号申诉，但是我查不到确切的苏宁注册地，也不知道是苏宁线下还是线上。　　-----------------------------　　你就加拨发货地的区号嘛，多简单的事，哪发货的就归哪管
　　@撸啦撸啦羌
11:47:07　　我每次遇到这种问题，只跟商家协商一次，一次不同，我就不跟商家接触了，直接投诉。然后坐等商家来找你沟通就行了　　-----------------------------　　我也是和商家沟通无果，直接淘宝申请退款和维权，但是淘宝小二直接支持苏宁，把钱打给了苏宁，非常惊愕，小二的处理方式。
　　@有一对小新眉毛
13:06:53　　大家买电子产品都会拆箱验货吗　　买过风扇豆浆机手机笔记本　　都没有验过　　也是好运　　外表都没损伤　　不是苏宁的 是天猫官网或者xx牌专卖店　　-----------------------------　　说实话我会要求验货，但是快递不给验货我没办法，也会签收，因为快递很拽的，直接就是卖家不给验货，不要的话我寄回去。　　实际操作里，只有顺丰会给我验货，我也必验货，而苏宁的物流是分包给小快递的，我已经要求验货了，对方师傅只给我外盒。
　　亏LZ俩金钻了，不知道看工商执照吗　　
　　@yunyun_yang
13:08:49　　这次在苏宁上买了IPHONE8，感觉也不大好，　　隔了一周才送过来，一个IPHOEN手机，外包装松松垮垮的，隔着包装盒都能看到手机了，还好苹果手机本身自带一个比较结实的包装盒。　　虽然查了序列号应该是新机，　　总感觉还没有我的IPHONE6流畅，不知道是不是心理原因。　　-----------------------------　　IPHONE8刚出来，应该没大问题。我的IPAD快递箱子特别大，可以装下3 4个IPAD盒子，快递师傅拆开以后，里面竟然除了一个快递盒子，没有任何缓冲物，不要说空气囊，连一张废报纸都没有。
　　@卡雷克
13:11:09　　本来想在淘宝苏宁买东西的，看到楼主的经历还是算了。　　-----------------------------　　出了问题才知道后悔，百度和天涯搜索一下苏宁售后，打开一片新天地。
　　双11在苏宁易购官网买的iPad，直接选择实体店提货，验货什么的都比较方便。
　　@四季宝马
13:26:19　　亏LZ俩金钻了，不知道看工商执照吗　　　　-----------------------------　　哈哈，谢谢老板，我是想确认是线上苏宁还是线上线下统一的，开始打电话了。
　　好可怕
　　苹果的东西在官网和天猫苹果旗舰店买啊，14天无理由退换多好。
　　建议一直让小二介入，第一次若失败，则用电脑淘宝进入，点审诉，然后提供证据，这时，淘宝审诉人员（另一批）会来处理，淘宝有审诉备用金赔给你，苹果也不会退了，也不会对天猫苏宁做出成罚，就这么简单！我试过。
　　顶，加油
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