在线旅游行业瓶颈难破：盈利困局 资金链成最后稻草|在线旅游|OTA|盈利_新浪财经_新浪网
　　在线旅游行业瓶颈难破
　　在线旅游平台如雨后春笋般出现的今天，用户体验和盈利模式的瓶颈并未有太大突破，严重的同质化竞争，加之互联网巨头的纷纷切入，中小平台的日子将会越来越不好过
　　文 《法人》记者 李梦晨
　　近期，传言融资失败的移动旅游平台“淘在路上”突然下线，令在线旅游行业引发了不小的震动。
　　大批用户亦对此不满，称通过“淘在路上”预订的酒店被拒绝入住，而用户预付的钱款也并未支付给酒店方，“淘在路上”甚至一度“失联”。
　　根据“淘在路上”于6月23日发布在官网上的通告显示，由于受到资本寒冬的影响，公司经营陷入困境，所以从6月23日起暂停电商业务，并开始进行债务整理及清偿工作，所有员工已经被强制离职。“淘在路上”同时表示，将进行资产重组，谋求新的转型。
　　就《法人》记者了解的情况，有为数不少的“淘在路上”用户，在购买产品后发生无法使用以及退款无法索回的情形。诉求退款的帖子在不少论坛均可以找到。《法人》记者也尝试拨打“淘在路上”客服电话，拨通后始终是录音电话，表示客服繁忙，无法接听。
　　在携程等先行者获得成功后，途牛、同程、驴妈妈等一大批OTA(Online Travel Agent即在线旅行社）纷纷涌现。但在市场趋于饱和之后，各家运营状态却是截然不同。中国电子商务研究中心分析师王婧在接受《法人》记者采访时说，目前，BAT纷纷涉足在线旅游行业，腾讯结盟同程、艺龙，曾入股去哪儿，阿里则打造阿里旅行，独占一方的携程亦在同业中收购或参股去哪儿、艺龙，战略投资途牛、同程。OTA行业的竞争变得越来越激烈。
　　从市场角度来看，“淘在路上”的下线，不过是中小在线旅游网站的一个缩影，随着OTA行业格局的逐步清晰，或有更多中小在线旅游网站面临被收购或退出的境地。
　　盈利模式之殇
　　“淘在路上”APP于2014年4月正式上线，其前身是起源于2011年的“在路上”。“淘在路上”主打目的地产品，标榜着“为自由而行”，让用户在旅途中真正实现100%的自由。
　　日，“淘在路上”宣布O2O子公司“淘旅行”完成工商注册，据相关报道，“淘旅行”由和“淘在路上”共同合资成立，通过整合机票、酒店和目的地商品等建立机票+X休闲旅游平台。其当时的负责人向媒体表示，“‘淘在路上’和‘淘旅行’是两家完全独立运作的公司，未来‘淘在路上’和‘淘旅行’将谋划分别独立上市。”
　　就OTA平台的盈利方式，王婧对《法人》记者解释道，现在除了少数可以通过门票及商户的预订服务获得一些收入外，大部分旅行类APP 基本没有收入或者暂时没有考虑盈利。
　　以携程为例，携程的收入来源有酒店预订代理费、机票预订代理费等，这些是从顾客的订票费中获取的，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。王婧进一步说道：“我认为广告投入、预订服务、用户留存率是盈利的主要因素。”
　　关于“淘在路上”失败的原因，在王婧看来可以归结为以下三点：首先，携程、去哪儿联姻之后，携程系在休闲游领域已经倾注了更多精力，进一步挤压了休闲游创业的生存空间；其次，对“淘在路上”团队而言，在与巨头的竞争中，引入战略投资、加强和其他旅游平台的合作是其破局的关键；最后，随着携程与去哪儿联姻，使得携程系在在线旅游市场一家独大，“淘在路上”的生存空间被不断挤压，最终融资失败。
　　王婧进一步对《法人》记者说：“相关媒体所描述的‘淘在路上’由于融资失败而导致停业的消息无论是否属实，资金链对于一个企业来说都是尤为重要的。”资金链断裂可能会使得企业停产、甚至无法维持正常运作，最终造成破产或倒闭。
　　资金链成为最后一根稻草
　　上海江三角律师事务所周蒋锋律师在接受《法人》记者采访时表示：“资金链是一个企业正常运营的血液。资金链一旦断裂，直接危及企业的持续经营。”
　　他进一步解释道，当一个企业的核心业务趋于成熟，经营风险会逐渐减小，但是，以资金链为主的财务风险会相应增大。从企业财务会计和风险管理角度来看，通过现金流量表，企业经营者应当了解现金流量的影响因素，评价企业的支付能力、偿债能力和周转能力，预测企业未来现金流量，为其决策提供有力依据。
　　关于“淘在路上”以公司的名义发布转型清算的公告，周蒋锋表示，企业清算分为解散清算与破产清算，二者既有联系又有区别，分别受到《公司法》和《企业破产法》的规制。
　　二者的联系表现在：清算的目的都是结束被清算企业的各种债权、债务关系和法律关系；在解散清算过程中，当发现企业资不抵债时，应当向法院申请实行破产清算。《公司法》第187条规定，清算组在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，发现公司财产不足清偿债务的，应当依法向人民法院申请宣告破产。公司经人民法院裁定宣告破产后，清算组应当将清算事务移交给人民法院。
　　“二者的区别表现在清算的性质、被清算企业的法律地位、处理利益关系的侧重点等方面。如解散清算属于企业自愿清算或行政清算，而破产清算属于司法清算。”周蒋峰表示，“淘在路上”以公司名义发表的声明表示“未来公司将进行资产重组以谋求新的商业转型”。但目前尚未看到由人民法院成立清算组织处理“淘在路上”的清算事宜。由此判断，“淘在路上”目前处于解散清算的过程中，尚未发展成破产清算。
　　用户需求为先
　　那么，消费者如果想进行退款维权，应采取哪些措施？
　　周蒋锋认为，应该做到如下几点：首先，消费者可以与移动旅游平台协商解除合同，并要求退款。如果无法协商一致，消费者也可以根据《合同法》规定的法定解除情形“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”，单方解除合同，并要求违约方承担违约责任。
　　但是，以上是消费者在通常情况下的维权途径。如果企业进入清算程序，以上方法往往难以成功，消费者需要根据企业清算规则来及时维权。
　　其次，消费者与“淘在路上”的旅游服务合同关系，构成消费者与企业的债权债务。消费者为维护自身合法权益，应当及时向“淘在路上”的清算组申报其债权。消费者作为债权人申报债权，应当说明债权的有关事项，并提供证明材料。清算组应当对债权进行登记。公司财产在分别支付清算费用、职工的工资、社会保险费用和法定补偿金，缴纳所欠税款之后，清偿公司债务，其中包括与消费者的各种债务。
　　最后，如果“淘在路上”发展为破产清算，人民法院受理后，会通知已知债权人即消费者，并予以公告。同时，人民法院会指定“管理人”处理破产清算事务，管理人可以由有关部门、机构的人员组成的清算组或者依法设立的律师事务所、会计师事务所、破产清算事务所等社会中介机构担任。
　　因此，在企业清算过程中，消费者在维权时，应当及时申报债权，确保在企业解散清算或破产清算中，按照法定顺序获得清偿。
　　对于旅游APP运营企业来说，如何吸取教训，规范运营，保持良性发展，王婧认为，未来旅游行业的更新和竞争格局势必对旅游APP的发展产生一定影响。
　　她就旅游APP的运营方面提出三点建议：首先，当下APP运营应该更加注重用户体验。不能一味地推广、宣传自己，留住用户才是APP运营的目标；其次，擅于习惯分析竞争对手，清楚用户在哪里、旅游行业前景在哪里、对方有哪些方面可以值得借鉴、有哪些错误是自己必须要避免的等等；再次，做好站内优化设计。包括页面色调、布局，页面标题、关键词、描述，以及页面功能、图片、特效、站内相关导航链接的布局等等。
　　周蒋锋同时建议道，旅游经济是体验经济。作为旅游APP运营商，必须想方设法满足用户需求，提升用户体验，确保用户利益。旅游APP可以分为攻略交流类、行程预订类、航班信息类、酒店预订类、语言翻译类等多个类别。无论何种旅游APP，运营商都希望增强用户的情感依赖和使用粘度。
　　“那么，不妨从确保消费者权益的角度切入，打消消费者的后顾之忧。”周蒋峰最后表示。
责任编辑：李彦丽
反垄断规制必须尽快回到以“效率目标”为核心的福利经济学分析框架，也只有效率目标才能在个案层面指导反垄断司法实践。
过去我们获取人口红利的主要手段其实是借助了城镇化，特别是农民工从农村、农业这些生产率低的部门转向生产率高的城市和非农产业，这是一个重要贡献，未来如果还能继续保持下去，我们还可以得到经济增长的动能。
人口从农村向城市流动，从农业向制造业流动，再从制造业向服务业流动。这个现代经济发展的结构变迁过程是技术创新的过程，产业升级的过程，也是人口城镇化的过程。
在资本市场玩耍，必须得保证所有参与者能公平的看到出牌方，如果总有人偷看底牌，损害的是资本市场的公平公正。2017年中国旅游行业营业收入、净利率、毛利率、ROE及盈利能力分析【图】_中国产业信息网
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2017年中国旅游行业营业收入、净利率、毛利率、ROE及盈利能力分析【图】
& & 2016年旅游行业盈利能力普遍下降，各公司毛利率、净利率、ROE平均分别为46.1%、6.3%和5.1%，较15年同比分别下滑2.6、3.4和2.6个百分点，而剔除大幅亏损和其他异常公司外，各公司毛利率、净利率和ROE平均增速较去年同期分别持平、下降-1.6和下降1.2个百分点，毛利率相比去年持平，但净利率和ROE均有下滑。& &&2016年行业内盈利能力较好的公司包括：宋城演艺和丽江旅游，毛利率和净利率分别在50%和30%以上，而ROE较高的公司包括宋城演艺和中国国旅，均达到约15%以上。2016年行业重点上市公司净利率、毛利率、ROE概览
毛利率 净利率 ROE
公司名称 2015 2016 同比 2015 2016 同比 2015 2016 同比
张家界 43.2% 39.5% -3.8% 16.9% 10.2% -6.7% 20.9% 9.6% -11.3%
峨眉山A 40.7% 41.2% 0.5% 17.9% 17.9% 0.0% 10.7% 9.4% -1.4%
桂林旅游 44.6% 47.4% 2.8% 3.2% -9.3% -12.5% 2.0% 0.5% -1.5%
宋城演艺 65.6% 61.6% -4.0% 38.1% 34.7% -3.4% 15.2% 15.1% -0.1%
黄山旅游 49.9% 50.5% 0.6% 18.8% 22.5% 3.7% 11.8% 9.9% -1.9%
大连圣亚 54.8% 58.5% 3.8% 15.2% 10.3% -4.9% 11.7% 8.6% -3.1%
长白山 57.0% 51.4% -5.6% 31.6% 23.2% -8.4% 12.3% 8.2% -4.2%
九华旅游 49.7% 48.0% -1.7% 17.6% 18.5% 0.8% 8.9% 8.0% -0.9%
西藏旅游 31.9% 35.4% 3.4% 2.1% -77.8% -80.0% 0.8% -16.2% -17.0%
西安旅游 6.4% 6.3% -0.1% 1.1% 1.1% 0.0% 1.5% 1.4% -0.1%
曲江文旅 34.4% 29.4% -5.0% 4.7% 4.9% 0.2% 5.9% 6.2% 0.3%
丽江旅游 75.3% 74.7% -0.6% 31.6% 32.7% 1.1% 10.0% 10.5% 0.5%
云南旅游 32.9% 26.8% -6.1% 7.6% 6.1% -1.5% 5.1% 4.0% -1.1%
三特索道 52.0% 51.2% -0.8% 14.6% -9.8% -24.4% 4.6% -6.1% -10.7%
北部湾旅 45.5% 44.1% -1.4% 19.6% 19.5% 0.0% 10.5% 11.3% 0.8%
算术平均 45.6% 44.4% -1.2% 16.0% 7.0% -9.1% 8.8% 5.3% -3.4%
景区平均 （剔除异常） 46.2% 44.6% -1.6% 17.2% 14.8% -2.4% 9.7% 7.9% -1.8%
首旅酒店 86.4% 94.5% 8.1% 8.5% 5.1% -3.3% 8.4% 12.8% 4.3%
华天酒店 54.3% 56.6% 2.3% -2.9% -43.6% -40.7% 0.8% -9.0% -9.8%
岭南控股 56.9% 54.8% -2.2% 12.8% 10.1% -2.7% 6.7% 5.0% -1.8%
大东海A 96.1% 52.7% -43.3% -47.1% -12.3% 34.8% -9.3% -3.5% 5.8%
锦江股份 91.1% 90.6% -0.6% 11.5% 6.8% -4.8% 7.6% 6.9% -0.6%
金陵饭店 61.5% 60.4% -1.1% 5.0% 6.3% 1.3% 3.6% 3.0% -0.6%
国旅联合 86.7% 58.1% -28.7% 14.6% -139.1% -153.7% 4.2% -28.6% -32.8%
算术平均 76.1% 66.8% -9.3% 0.3% -23.8% -24.2% 3.1% -1.9% -5.1%
（剔除异常） 74.0% 75.0% 1.1% 9.5% 7.1% -2.4% 6.6% 6.9% 0.3%
凯撒旅游 19.4% 18.1% -1.2% 4.6% 3.6% -1.0% 28.5% 12.1% -16.4%
中青旅 21.2% 23.8% 2.6% 4.3% 7.1% 2.8% 6.5% 9.5% 3.0%
众信旅游 9.2% 10.3% 1.2% 2.5% 2.4% -0.1% 14.9% 11.8% -3.0%
腾邦国际 34.1% 41.1% 7.0% 23.8% 15.3% -8.6% 11.2% 12.1% 1.0%
号百控股 10.9% 14.2% 3.4% 1.6% 0.8% -0.8% 1.8% 0.7% -1.1%
中国国旅 24.4% 25.1% 0.6% 8.1% 9.1% 1.0% 14.2% 15.3% 1.1%
算数平均 19.9% 22.1% 2.3% 7.5% 6.4% -1.1% 12.8% 10.3% -2.6%
旅游综合平均（剔除异常） 19.9% 22.1% 2.3% 7.5% 6.4% -1.1% 12.8% 10.3% -2.6%
全新好 78.1% 66.2% -11.9% 13.4% 209.9% 196.5% 3.9% 19.1% 15.3%
西安饮食 38.0% 37.1% -0.9% -6.6% 2.0% 8.6% -5.0% 2.0% 7.0%
全聚德 58.2% 60.8% 2.6% 7.7% 8.1% 0.4% 9.9% 10.0% 0.1%
餐饮平均 48.1% 49.0% 0.9% 0.5% 5.0% 4.5% 2.4% 6.0% 3.6%
旅游休闲 48.7% 46.1% -2.6% 9.8% 6.3% -3.4% 7.7% 5.1% -2.6%
（剔除异常） 44.4% 44.4% 0.0% 12.3% 10.8% -1.6% 9.4% 8.1% -1.2% 数据来源：公开资料整理& & 2016年景区板块盈利增速回落明显，15家公司2016年实现营业收入总规模130.4亿元，同比增长13.1%；实现归母净利润20.7亿元，同比增6.6%，板块盈利增速较15年51.4%大幅回落。而各公司收入和归属净利润同比增速平均为12.9%和2.7%。从盈利能力来看，景区板块16年平均毛利率、净利率和ROE分别为为44.4%、7.0%和5.3%，较上年下滑1.2、9.1和3.4个百分点，盈利能力下滑明显。2016年景区板块营收和净利润分别增长为13.1%和6.6% 数据来源：公开资料整理2016年景区板块平均毛利率44.4%，同比下滑1.2个百分点 数据来源：公开资料整理2016年景区板块平均期间费用率为29.2%，同比上升3个百分点 数据来源：公开资料整理& & 酒店板块2016年实现营业收入194.4亿元，同比增长110.5%，营收规模大幅增长系受板块内公司大规模并购并表影响，其中首旅酒店并表如家酒店集团营收大幅增长389%，锦江股份并表铂涛酒店和维也纳酒店营收增长91.2%。16年板块实现归母净利润合计5.2亿元，而上年同期为8.4亿元，同比下滑38%，主要由于16年华天酒店和国旅联合大幅亏损，剔除后板块净利润同比上升19.0%。从盈利能力来看，酒店板块15年整体毛利率为66.8%，较上年下滑9.3个百分点，平均净利率为-4.6%，较上年回落4.9个百分点。2016年酒店板块营收增长110.5%，系受大规模收购并表影响 数据来源：公开资料整理2016年酒店板块平均毛利率、净利率有所下滑 数据来源：公开资料整理2016年酒店板块平均期间费用率同比增长5.6个百分点 数据来源：公开资料整理& & 旅游综合板块16年实现营业收入532.8亿元，同比增长8.3%；实现归母净利润29.2亿元，同比增长22.2%，旅游综合板块利润大幅增长主要来自中国国旅和中青旅，分别增长20.1%和63.8%。从盈利能力来看，旅游综合板块16年毛利率为22.1%，同比提升2.2个百分点，净利率为6.4%，同比下降1.7个百分点。板块平均期间费用率为14%，同比下降0.7个百分点。2016年旅游综合板块营收和净利润同比分别增长8.3%和22.2%数据来源：公开资料整理2016年板块毛利率、净利率分别为22%和6.4%，同比+2.2%、-1.7%数据来源：公开资料整理16年旅游综合板块期间费用率14%，同比下降0.7个百分点数据来源：公开资料整理& & 相关报告：智研咨询发布的《》
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在产能利用率大幅回升的背景下，考虑到政府去产能目标依…
全国咨询热线：400-700-小时） 业务咨询电话：010-0-600-8596 传真：010- 客服QQ： 客服电邮：
chyxx.com, All Rights Reserved 产业信息网 版权所有 运营公司：智研咨询集团互联网旅游类公司比较（现在市场经营模式）
以下主要收集了目前在线旅游市场的竞争者及合作者的相关资料，包括去哪儿、艺龙、芒果网、途牛、携程、酷讯等6个网站的相关信息，包括运营模式，技术优势，产品介绍等几个方面，对于我们发展在线旅游市场会有一些参考作用，同时参照运作模式及已开发的技术环境，对我们在市场开拓，技术研发，产品创新，服务质量上都可以有一些借鉴的作用，除了目前这些网站，还有包括驴妈妈、同程旅游网都是我们借鉴的对象。
2011年在线旅游市场最主要的是互联网两大巨头的闯入
1、2011年5月16日，腾讯向艺龙投资8400万美元，购买了艺龙新发行的约1100万股股份，持有艺龙16%的股权，成为艺龙第二大股东。据悉，双方计划在未来加强业务合作，其中包括腾讯将其约6.74亿活跃QQ用户整合至艺龙在线预定平台，可在线购买艺龙的旅游及酒店产品。
2、6月24日，百度公司向去哪儿网投资3.06亿美元，成为去哪儿网的第一大机构股东。
（一）竞争网站分析：
一、去哪儿（）：
“去哪儿”（Qunar.com）成立于2005年5月，作为中国最大的旅游新媒体，“去哪儿”（Qunar.com）对整个互联网上的机票、酒店和度假等信息进行整合，为用户提供最新的旅游产品价格查询和比较功能。
“去哪儿”（Qunar.com）已经搭建起一个智能化的比较平台，消费者通过在“去哪儿”（Qunar.com）上设定对机票、酒店、度假等在线旅游产品的需求条件，就能够得到一系列最新的信息列表，并在明确比较后链接到产品提供网站进行预订，消费者可以根据时间先后、价格高低等多种方式，对搜索到的全部产品信息进行排序，进而自助选择出最符合个人需求的产品。
2、公司愿景
致力于让用户拥有更为完善的知情权与自主选择权。
3、 产品与服务
1）机票搜索频道
提供全面的国内和国际机票搜索功能，用户能够随时查询国内外各城市之间的所有最新航线价格信息，并获得该机票在赠送保险、接送机等服务方面的参考内容，“去哪儿”目前覆盖4000条国内国际航线。
用户通过基于“去哪儿”（Qunar.com）的价格预测工具的帮助，可以明确未来一个月内飞往目的地的价格趋势走向。价格预测工具基于全部搜索数据，进行实时性展示。
2）酒店搜索频道
能够搜索超过15000家酒店的最新报价，并根据价格范围、星级标准、经营类型、特色设施、特殊优惠和酒店所处周边地区的情况，进行更为便捷、精确的选择。
3）特惠搜索频道
能够快捷搜索各类旅行社、在线供应商的旅游度假产品，范围包括海外度假、特价周边游、国内特价机票、国际特价机票、国内外特价酒店等。
提供单独根据出发城市或者到达城市进行搜索的功能，即只输入出发城市，则可查询到由该地出发的全部度假信息，或者只输入到达城市，则可查询去往该地的全部度假信息。
4）签证搜索频道
目前主要与佰程旅游网合作，提供全球签证服务搜索，根据用户到达国家，搜索符合条件的各种签证类型及价格信息，并获得签证有效期、最长停留时间、签证所需资料等信息。
4、 盈利模式
1）广告：广告是“去哪儿”公司的主要收入来源，目前在各产品与服务页面上提供的广告包括：
·首页广告：banner广告、文字广告，适合品牌宣传或促销，图片广告按显示次数收费，位子广告按点击收费
·机票搜索结果页广告：banner广告、文字广告、图片广告三种形式，机票报价网站推广，适合可以提供实时价格信息的机票预订网站；按点击收费。
·酒店页广告：banner广告和文字广告，适合酒店相关品牌宣传或促销活动推广，图片广告按显示次数收费，文字广告按点击收费。
·酒店搜索结果页广告：banner广告、文字广告、图片广告、首推酒店广告，具有针对性，订单转换率较高的图片广告。
2）竞价排名服务：“去哪儿”在搜索结果中提供排名服务，按照用户点击收费
3）企业客户：为航空公司、酒店、签证服务代理机构、旅游景点、度假村等提供广告服务。
5、核心资源与能力
1）强大的数据库
包括机票、酒店等资源的数据库，能够实现为用户提供比价、资源条件、优惠信息等筛选服务。“去哪儿”与超过400家的机票供应商和超过15000家的酒店供应商建立了业务联系，由后者将其房价、机票价格信息与公司的数据库实时连接。
·机票方面，“去哪儿”的搜索范围涵盖了中国国际航空公司、南方航空公司、春秋航空公司、艺龙旅游网、北京天益游、上海不夜城、芒果网、携程旅游网等各航空公司、各区域大型机票销售代理，消费者只要在网站上输入机票的需求信息，即会出现各航空公司、区域大型机票代理销售的各自最低价格和特惠服务，使得消费者能够对旅行产品轻松的进行充分比较。
·酒店方面，“去哪儿”已经与希尔顿国际酒店集团、万豪酒店集团、上海锦江集团、法国雅高集团、速8中国酒店等众多国内外著名品牌达成战略合作伙伴关系，为消费者提供更为广泛的酒店选择和直接有效的获得渠道。
·超大规模实时数据搜索技术
“去哪儿”的核心技术为超大规模实时数据搜索技术，其核心技术实现了在3-5秒的时间内从数百个数据源获取大量数据，处理并展示给消费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。由于能够连接各航空公司、酒店的数据库，因而数据（包括价格、航班、时间等）搜索的时效性能够较好保证，而普通搜索引擎对数据的时效性缺乏良好更新能力。
6、其他系统功能
1）100%的CATA认证代理商体系
固定的独立经营场所
电信设备和其他营业设施
至少三名取得航空运输销
售人员相应业务合格证书
的从业人员
50万元的注册资本
全国仅3000余家
每年都有严格的资质复审
2)机票动态用户跟踪系统
3)代理商投诉、查询管理系统
4)消费者评价排序体系
7、去哪儿数据
·成立于2005年
·拥有超过4200万月独立访问用户，最大化的获取有价值的出行必备实用参考信息。
·搜索超过600家供应商网站信息，包括超过4,000条航线、60,000家酒店信息以及20000条度假线路
·获得GSR, Mayfield, Tenaya Capital,
GGV的风险投资合计2700万美金，6月24日，百度公司投资3.06亿美元，成为去哪儿网的第一大机构股东。
二、艺龙旅行网（）
1、艺龙旅行网是国内领先的网络旅游服务平台，依靠www.elong.com（中文站）和www.elong.net（英文站）两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及机票、酒店预订等出行服务。目前艺龙可以提供国内338个主要城市的近5500家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内80个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。
2、公司愿景
打造中国最大的、最智能的旅游服务市场。
3、盈利模式：
·酒店业务
酒店业务是消费者在酒店结账，酒店在返还艺龙网佣金。
·机票业务
随着电子客票的全面使用，消费者订票后通过网上支付、现金支付、信用卡支付的方式支付给艺龙网票款，艺龙网提取佣金以后再返还航空公司票款。
4、艺龙的3W2H商业模式
·主要以在线或电话订票、酒店为主
·为企业用户提供差旅特惠服务
·为个人用户提供特约商户服务
·所有的个人旅游者、商旅人士；更侧重于商旅人士。
·为企业提供差旅管理服务
·面向全国各地，但主要市场集中于大中城市，特别是经济水平较为发达、网上预订和网上支付认知度较高的区域。
4）how to achieve
·用户通过互联网或呼叫中心实行机票、酒店的预订
·目前阶段，通过呼叫中心进行电话预订的比例远高于在线预订。
5）how to make money
·通过向旅游资源服务商（酒店、航空公司）收取佣金获取收入。
4、艺龙旅行网的产品
艺龙网的核心产品是旅游出行相关产品（机票、酒店），同时还为企业用户提供差旅特惠服务、为个人用户提供特约商户服务、同时为联盟网站提供返佣服务。
艺龙网采用“网站+电话服务中心”的模式，依托电子商务旅行网站www.elong.com和www.elong.net和全国24小时旅行服务热线
800-810-1010
和400-810-1010，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的提供非面对面旅行服务。
1）机票产品
·用户可以通过网络或呼叫中心查询并预定机票、并通过艺龙网络支付或电话信用卡支付。目前，艺龙机票服务网络已覆盖北京、上海、广州、深圳等80多个主要商务旅游城市，并推出了免费为客户邮寄机票行程单的服务，使机票服务范围涵盖全国大中小城市，艺龙网机票的平均提取佣金在45-50元/张。
2）酒店产品
用户可以通过网络或呼叫中心查询并预定酒店，支付可以选择通过艺龙预先支付、也可以在酒店现场支付。目前艺龙已经建成完善的全国酒店销售预定网络，直接可以预定国内338个城市的近5500家酒店及海外120个国家和地区的数万家星级酒店，同时，艺龙海外酒店预订系统开始通过Expedia向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。芒果网酒店的平均提取佣金在60-70元/间房。
3）个人用户特约商户服务
艺龙与北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、杭州、苏州等城市的餐饮、娱乐、健身等多个消费领域的4000多家特约折扣商户合作，为VIP会员和艺龙网会员提供特惠价格折扣服务，其中艺龙网会员可以通过呼叫中心直接由艺龙专门服务小组为其安排特约商户的消费预订。
4）企业用户差旅优惠服务
艺龙为企业用户会员差旅特惠服务，企业员工在线或通过艺龙旅行网呼叫中心电话预订酒店和极品产品，员工将会得到等同于艺龙旅行网会员的积分待遇，同时企业在一定条件下将会得到后返优惠。
5）分销联盟服务
“艺龙分销联盟”指艺龙网为其网站合作会员提供一系列从在线网站合作网站链接到艺龙网的图形与文本链接，在线网站合作会员在其网站上放置上述链接，艺龙网则根据通过上述链接进入艺龙旅行网而产生的销售额支付在线网站合作伙伴相应佣金的项目。
5、渠道与资源
在营销渠道上，艺龙旅行网采用了“直销+渠道”的方式，其自有的直销渠道活跃于中国50个商务及旅游城市，同时艺龙还与全国的4000多家代理商结成战略联盟，代理艺龙的酒店预订及消费旅行卡业务。
·海外资源
在全球最大的在线旅行服务公司Expedia收购艺龙52%的股权后，艺龙本质上已经是Expedia的内地子公司，艺龙依托Expedia的旅游资源和技术支持力量，并通过elong.net英文网站平台为世界各地的用户国内或国际的旅行消费者提供全球的旅游产品预订服务。艺龙海外酒店预订系统通过Expedia可以向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。
·合作网站资源
艺龙网除通过“艺龙分销联盟”与100多家旅行网站形成合作关系以外，还与国内一些著名的网站建立了排他性合作，建立了广泛的网络营销渠道，如google，百度，腾讯，互联星空，上海热线等。
三、芒果网（）
1、芒果网是香港中旅国际投资有限公司控股的网络旅游服务平台，于2006年3月31日正式上线，为用户提供机票、酒店、打包旅游、旅游管理等服务，同时，芒果网与港中旅集团属下所有的旅游资源进行战略性的紧密合作，为客户提供全天候、全方位的旅行服务。
2、公司愿景
成为大中华地区最受欢迎的旅游电子商务平台。
3、盈利模式
1）酒店业务
酒店业务是消费者在酒店结账，酒店再返还芒果网佣金
2）机票业务
消费者订票后通过网上支付、现场支付、信用卡支付的方式支付给芒果网票款，芒果网提取佣金以后再返还给航空公司票款。
3）打包旅游
芒果网从旅游资源（例如往返机票、酒店住宿费、旅游门票和景点地陪服务等）中提取佣金
同时，芒果网还通过在网页上出售广告位获取收入。
3、芒果网的3W2H商业模型
·主要以在线或电话预订机票、酒店、旅行线路等单一或打包旅游产品为主
·提供类似旅游门户网站的旅游资讯服务
·提供论坛服务
·所有的个人旅游者、商旅人士
·相比其他旅游服务商，芒果网的用户群更偏向热衷于休闲旅游的年轻人。
·面向全国各地，但主要市场集中在大中城市，特别是经济水平较为发达、网上预订和网上支付认知度较高的区域。
4）how to achieve
·用户通过互联网或呼叫中心实行旅游产品的预订
·电话预订比例远高于在线预订
5）how to make money
·通过向旅游资源服务商（酒店、航空公司、旅游景点等）收取佣金获取收入。
·网页上出售广告位。
4、芒果网的产品
芒果网的核心产品是其旅游相关产品，同时还为用户提供旅游周边服务（资讯、论坛）
1）机票产品
用户可以通过网络或呼叫中心查询并预订机票、并通过芒果网络支付或电话信用卡支付。机票出票和配送服务已覆盖国内近50个主要城市，并在全国10大城市11个主要机场设有芒果网现场出票点。
2）酒店产品
用户可以通过网络或呼叫中心查询并预订酒店，支付可以选择通过芒果网预先支付、也可以在酒店现场支付。芒果网国内签约合作酒店达4500家，覆盖全国320个城市或自治区；其中，港澳合作酒店120多家；通过芒果网，还可以预订时间129个国家（3300多个城市）的21000家各式酒店。
3）度假（打包旅游）产品
芒果网目前拥有度假产品逾千条，分北京、上海、广州、深圳、香港、杭州6个出发地，覆盖海内外200多个热点旅游目的地。2007年6月，在业界内首家推出邮轮频道，涵盖了香港、上海等地出发的邮轮度假产品，为客户提供了更多的时尚旅游方式选择。
5、芒果网市场定位
6、渠道和资源
在渠道上，芒果网一直坚持自主自销渠道，并没有走地方代理渠道
·线下旅游资源
作为港中旅的旗下企业，芒果网最有力、最直接的资源就是港中旅本身遍布全国和世界各地的旅游资源、旅行社资源。港中旅在香港、澳门设有43间分社，并在北美洲、欧洲、亚洲和大洋洲等12个国家和地区设有20间海外分社；集团在内地拥有北京港中旅国际旅行社、招商旅游总公司等28家全资、控股旅行社，这些都使得港中旅在旅行资源、尤其是度假产品方面存在着单纯旅游服务商（如携程）无可比拟的优势。
·特约商户资源
芒果网在深圳、广州、北京、上海、苏州、杭州、珠海7座城市拥有餐饮、生活、休闲、娱乐等方面特约商户数百家，芒果网用户可以在这些商家享受打折、积分等优惠服务。芒果网希望以此增加用户粘性。
7、芒果网的创新
与携程、艺龙等企业相比，芒果网更重视网站的技术，这主要是因为相比起酒店、机票产品，度假产品更依赖于网站，对于呼叫中心依赖较弱。
芒果网在产品上的创新主要体现在旅游度假产品上，充分利用其母公司港中旅的资源，不断开发出各种各样的度假产品，目前已经有度假产品上千条。
在市场推广上，芒果网并没有主要采取携程网所采用的地面推广人员在机场、酒店发送宣传册的方式，而主要采取了媒体宣传、与酒店，航空公司合作的方式，通过与酒店，航空公司合作开展促销活动，来扩大芒果的影响力。
芒果网的投资方相关中旅国际投资有限公司为芒果网提供了充足的资金保障。
四、途牛旅游网（）
1、途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站。途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票、签证等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
2、途牛产品
·包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。
·海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟、厦门等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
3）公司旅游定制服务
·针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。
4）景点门票
·数千家精品景区，超低价订购。
3、途牛优势
1)产品丰富&
从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。
2)性价比高&
同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。
3)省心便捷&
点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。
4)量身定制&
专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足您量身定制的个性化需求。
5)双重保障&
售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。
4、途牛商业模式尽管在线旅游市场里携程仍然是无可争议的老大，但一批精准定位、打破传统用户和服务商们固有思维的新型商旅网已经崛起。其中途牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。途牛网创建于2006年10月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得成功的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机会。”专家认为，尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。
途牛网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区。而随着聚集的人群越来越多，于敦德和他的同伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签订合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。
而在让客户满意的同时，途牛网也一直在采取各种措施扩大自身知名度。由于途牛网的主要客户群是白领阶层，有一定的消费能力，于是网络营销中的竞价排名成了途牛网的重要营销手段。据了解，目前途牛网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额，而传统推广方式花费的营销费用仅占总投入的30%。虽然投入不菲，不过实际的效果却很好。2007年是途牛网竞价排名营销的第一年，在没有积累、没有品牌的情况下，就取得了超过百万元的赢利，客源中有60％—70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的效果更为明显，为途牛网带来了近千万元的赢利。
当然，只有营销是远远不够的，不断寻求创新才能走得更远。从去年开始，途牛网把更大心思花在产品和服务上，比如以往呈现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时呈现，力求让客户最简单、最方便地找到合适的路线；加强网络数据的实时更新，确保客户可以清楚看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等，以此为自己提供出行参考。同时针对目前旅游产品鱼龙混杂的情况，途牛网还制定了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记录公开透明的显示在网站上，分5项内容根据客户的评价进行打分，并最终计算出每个产品的满意度，便于跟踪提升质量以及方便后续客户选择。据目前数据，客户的总体满意度达到了97%。
正是其在线旅游服务的模式填补了传统旅游销售模式的空白，虽然没有传统旅行社的门店但却有完整的线路，同时比“酒店+机票”的模式更加直观和详尽，还具备网络销售的廉价和实惠，途牛网成立后连续两年的快速发展获得了风投们的青睐。今年3月30日，途牛网获得了Gobi
Partners（戈壁合伙人有限公司）首轮数百万美元的风险投资。
“客户的服务满意度仍然是我们最为关注的，所以接下来主要还是以提升服务的水平、提高客户对我们服务的满意度为目标做一些事情。”于敦德说，今年途牛网得到融资后主要用于呼叫中心的升级，业务运营系统的改进，业务人员的培训，度假产品的研发以及市场方面。
近日易观国际的统计数据显示，2009年第二季度中国网上旅游预订市场规模约8.4亿元，环比增长8.5%，同比增长13%。已经实现赢利并持续增长的途牛网近日还入选了国际著名的投资风向杂志《红鲱鱼》2009年亚洲科技创新公司100强。
5、途牛网站联盟
途牛网站联盟是途牛旅游网的分销平台,
联盟会员网站可以通过图片、文字广告；开通途牛旅游网的频道、内嵌、抓取路线或EDM等多种形式的方式推广宣传途牛旅游网，途牛旅游网将通过cps进行分成。
& 分成方式：CPS
& 分成比例：销售额2%
& 起付金额：100元人民币
& 1.途牛品牌保证：企业信誉保证，中小联盟无法比拟。
& 2.推广有效期长达1年：绝对超值，远超其它联盟的丰厚收益。
& 3.数据反馈及时准确：订单、佣金数据基本实现实时传递，方便查看
& 4.广告更新迅速，内容精彩：由专业的视觉设计人员制作。
五、携程旅游网（）
&1、携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
2、携程的产品
1）酒店预订：
携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供2－7折优惠房价，更有2000余家酒店保留房为会员出行提供更多保障。携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。携程网数千家酒店信息可供查询，为客户商务旅行或周游世界提供全面的资讯服务。
2）机票预订：
携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。截止2007年3月，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内47个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道服务承诺，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。
3）度假预订：
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS等多种度假产品。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。截止2007年3月，携程旅行网已开拓11个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，月出行人次过万人，是中国领先的度假旅行服务网络。
4）商旅管理：
商旅管理全称是商务旅行管理，是商旅管理公司以企事业单位或政府部门为对象，通过对企业的商旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，通过利用旅行社所拥有的资源使企业商旅成本最小化，实现对商旅成本的控制，并提供全程服务的管理活动。
5）订餐业务
继战略投资订餐小秘书2个月之后，3月22日，在线旅游网站携程旅行网宣布正式进军在线订餐市场。旗下美食订餐频道正式上线，即日起全面接受客人预订。
据介绍，本次携程第一批开通订餐服务的城市为上海、北京，并计划在今年推广到国内十几个城市。预订方式上，携程的客人除了登录携程美食订餐频道在线预订之外，也可以通过拨打携程的服务电话进行预订。客人订餐消费的积分也将计入在携程的账户。
携程旅行网资深副总裁汤澜表示，根据调查，携程的客人普遍有较强的订餐需求，通过开通美食订餐频道，将与携程现有的旅行服务有力地结合在一起，形成完整的服务价值链。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&今年1月12日，携程旅行网宣布战略投资订餐小秘书，成为订餐小秘书的大股东之一。携程方面表示，美食订餐频道的上线，有助于发挥双方的协同效应。
据悉，在发达国家，订餐市场已经很成熟，诞生了OpenTable等众多知名的餐饮预订服务商。根据中国烹饪协会《2008年中国餐饮产业运行报告》预计，2010年餐饮业零售额将达到2万亿左右，订餐市场前景广阔，但目前市场份额还比较分散，尚没有一家全国规模的订餐企业。
6）社区。携程社区是个虚拟的空间，为网友提供了一个虚拟的交流场所，同时，它也是一个现实中的社区，聚合了各地不同风格的众多网友。
7）特惠商户。特惠商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特惠商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。
8）旅游资讯。旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近500个景区、7000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为会员提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮会员解决旅途问题。
携程还推出旅游指南丛书《携程走中国》、旅游杂志《携程自由行》、会员游记汇集《私游天下》。通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为会员提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。
3、携程的收入
1）酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；
2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；
4）在线广告；
5）线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。
4、携程的核心优势
1）规模效益。
服务规模化和资源规模化是携程网的核心优势之一。携程网与国内外超过5000建立了长期稳定的合作关系。提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的
28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内54个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
3）提到了一个Oen-stop
shop的概念，不光可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。
4）提供了丰富的预订和支付方式。
携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了中国旅行界第一大的"Callcenter"呼叫中心，中心具有90个席位，预订服务员107名。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作效率，日接电话最高可达45000只，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。
5）品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。
6）企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
7）先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
5、携程的经营策略
携程的管理层实施了大量的战略以提高它的经营业绩。主要有以下几个方面：
1）旅游资讯
旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。
“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、
“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。
目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为您提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。
2）特约商户
特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。
3）酒店预订
携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。
4）酒店低价赔付承诺
携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，我们将在核实后进行相应积分或差价补偿。
5）1小时飞人通道
携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。
6）机票预订
携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航&&&
空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
7）度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
目前，携程旅行网已开拓10余个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，月出行人次近五万人，是中国领先的度假旅行服务网络。
8）自然灾害旅游体验保障金
携程旅行网斥资100万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。携程承诺：预订携程度假产品并出行，如发生因旅游目的地自然灾害，而导致旅游体验遭受实质性损害的状况，携程将依照旅游体验受损程度，给予会员一定比例甚至全额预订金额的补偿。
9）商旅管理
商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。
目前已有爱立信、施耐德电气、宝钢及李宁等多家国内外知名企业达成合作。
6、携程的技术模式
（1）技术模式概述
总体说来，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于携程网的酒店预订、机票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重于以下几个方面：服务的先进性、高度互动性；信息传播的安全性、正确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性。
携程旅行网利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程给客户提供全天候24小时的网上网下预订服务。携程拥有国内旅游行业最大的Call-center，采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件，拥有500个座席，具有自动语音系统和独创的自动传真系统，并开发了先进的实时监控管理系统、先进的客户关系管理系统（CRM）、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统。
（2）主要技术模块
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。携程的整个技术模式中以其呼叫中心最为突出，这不仅是因为携程的呼叫中心采用了全国最先进的软硬件技术，更因为携程为了使用方便，经大批技术精英的研制，对其进行改造，成为目前国内旅行服务行业中规模最大的呼叫中心，有70％左右的业务通过呼叫中心完成。
携程呼叫中心的底层开发是由上海寰讯信息系统有限公司负责的，而客户端应用却是由携程的开发队伍根据业务需求“量体裁衣”的。如此以来，有效的结合使携程的呼叫中心独具众多特色。
1）预测等待时间。预测等待时间是朗讯的专利，朗讯的系统可以预测一个呼叫在队列中大概要等多长时间。携程结合自身应用特点做了二次开发，将预期等待转为“可视队列”，系统会告知客户前面有几个人在排队，可能还要等多长时间。
2）座席系统。携程呼叫中心在规划设计时就考虑如何将座席员操作和电话功能有机结合。携程旅行网的内部系统采用B/S结构编写，专门开发了一套有软电话功能的多窗口浏览器，除了具备一般浏览器的全部功能，还将软电话的操作功能（如登录、退出、暂停、工作等）做成按钮和功能键放在界面上方，将当前座席的工作状态和队列情况显示在界面下方，实现了一般软电话的所有功能，同时页面上显示的电话号码可以按右键直接拨出，操作起来非常便捷高效。
3）数据统计。携程自行开发了一套基于数据库的呼叫记录管理系统，将每个呼入、呼出电话的详细情况全部记录在数据库中，并且结合报表生成系统，制作各种实时报表和统计分析报表，方便数据的记录、查询和统计的同时，具备对数据分析、挖掘和处理的能力。
4）监控管理。携程的监控管理可以把每个座席的状态都看得非常清楚，对座席业务代表的考核不采用一般呼叫中心使用的“接通率”，而是采用国外流行的标准——Servece
Level，即规定时间内的接通率，最后定出的标准是必须有90％的电话在20秒以内接通。
5）传真系统。目前，携程的传真系统有10根线进来，16根线出去，26根线的接收发送基本上是不停的，没有空闲时间，每天进出传真量平均在8000左右，且如此大的传真量现在基本上只要一人花一半的工作量就行了。这种新的传真系统发送和接收全都是自动的，操作步骤就像发送E-mail一样，只要稍微处理一下就可以。收回来的传真一般能自动识别是哪个订单的。
6）座席业务代表是“机器”。在对一个订单处理的全部过程中，从接到订单到联系酒店到最后确认，计算机会把座席人员要说的话都显示出来，只要对着读就可以了。此程序里面的逻辑非常复杂，要根据客户的不同情况生成不同内容，比如对第一次预定的客户，系统要提醒客户如果要取消或修改的话要打电话通知携程；如果是保留房的话，系统会提示没有问题，如果是当场现订，系统会提示在两个小时内答复客户。根据当时不同类型的客户、不同宾馆、不同时间状况，计算机讲的“话”都不一样，目的是在最短时间里给客户一个最确切的答复。
六、酷讯网（）
1、在线旅游搜索引擎，2005年底创立于北京，起步于火车票搜索平台，曾是一款以生活信息为搜索对象的即时搜索引擎，包括票务、房产、旅游、求职、餐饮等多个服务方向。2008年6月，酷讯转型，确定以旅游搜索为主，房产等为辅的发展方向，正式进入在线旅游搜索领域市场。
2、公司愿景
酷讯的使命是，为用户提供最可信赖的生活信息搜索体验。
生活信息指的是与人们生活密切相关的常用信息，信息价值高，时效性强，譬如火车票转让信息、租房信息、旅游线路等等。酷讯在2008年6月战略转型，以机票、酒店、旅游线路等搜索服务为核心，进入在线旅游搜索领域，以此为出发点，酷讯的愿景是做最大的在线旅游信息搜索引擎。
3、酷讯的商业模式
提供在线旅游信息搜索服务，房产和工作搜索为辅
在线旅游的服务对象是有旅游相关搜索需求的在线旅游者。
目标用户主要集中在大中城市，二线以下城市用户不多。
4）how to achieve
·供旅游相关信息的搜索服务，如火车票、机票、酒店等等方面的信息，以及附加服务，如行情图，票骗子甄别、景点介绍等等。
·手机移动搜索（与NOKIA联合推出酷讯精灵）
5）how to make money
·搜索结果采用类似百度竞价排名的方式盈利。
·在线旅游采用搜索+交易模式收取佣金
·在线广告。用大的网站流量吸引广告主（如航空公司）投放广告。
·诚信经纪联盟，向会员收取会员费。
目前，酷讯有四个收入来源：
·搜索结果的竞价排名，类似百度的竞价排名服务，对搜索结果的排名竞价。
·通过网站流量吸引广告主投放广告。
·搜索+交易模式，在搜索产生的交易中收取佣金。
·诚信经纪联盟，收取房产中介的会员费。
4、创新模式
·“搜索+交易”模式
酷讯在旅游搜索上提出了“搜索+交易”模式。一方面，向网民们提供基于机票、酒店、景点等关键词搜索服务，一方面将众多航空公司、酒店以及旅行社的服务信息公布在网上，例如对于机票，由于酷讯与各大航空公司达成的合作，消费者可以从酷讯的网站上搜索到航空公司的低价机票。如果网民对搜索到的信息有意向，即可点击相应链接，从酷讯的网站转到信息源网站，在线上达成购票、酒店预订等交易，通过这种模式，酷讯利用流量来为旅游单位联系业务，在搜索产生的交易中收取佣金。另外，可以利用流量吸引航空公司、酒店等在网页上投放广告。
5、核心竞争力
·技术优势
相比其他旅游搜索引擎，酷讯的搜索引擎功能在页面的结构化提取和呈现功能较强，能覆盖大量的网页并抽取到即时的信息。“冒泡”技术可以实时更新搜索结果，用户不用新开页面就能得到及时更新的信息，实时信息的抓取和呈现能力在同类网站中领先。
·品牌认可
酷讯以生活搜索起步，在用户中建立了认可度较高的垂直搜索品牌，搜索流量在同类网站中领先。旅游搜索是生活搜索的一部分，品牌认可度是酷讯的重要资源。
·线下合作资源
酷讯在2007年，与各大航空公司、国内的一些旅游局以及一些其他国家的旅游局建立了线上线下的联系，在各自系统中互相推介。这种广泛的合作关系提高了旅游搜索领域的进入门槛，成为酷讯很有力的竞争实力资源。另外还与一些互联网单位结成了合作伙伴关系。
6、酷讯的产品
1）旅游搜索
酷讯旅游采用“搜索+交易”的方式，为用户提供旅游相关服务。用户在酷讯网站上搜索自己所需要的生活信息（如机票、酒店等），并可以从选中的搜索结果直接转到相应的信息来源网站，在线上达成交易。旅游搜索包含如下内容：火车票、机票、酒店、景点、度假，分别提供以上各项的专项搜索服务。
旅游搜索流程：
2）火车票查询与购买、机票搜索、酒店搜索、度假搜索
酷讯的火车票是其旅游搜索的一部分，可以在线查询线路，转让二手车票和在线购买车票。其中在线购票系统是国内首家可以在网上订票并送票到户的订票系统。
机票搜索提供国际、国内各地机票的查询、比价和订购服务。同时将几家大航空公司和旅游公司的票务信息分别列出。特色之一是提供未来一个月机票价格行情图，直观方便。
酒店搜索提供国际国内酒店信息搜索服务，与机票搜索服务类似。
度假搜索提供国际国内各景点的详细、旅游品论以及出行注意事项等资讯。
3）地图搜索
这是酷讯提供给用户一种新的搜索方式。用户在地图上拉一个框，酷讯就在这个框的地图范围内进行搜索，并返回所有范围内的房源信息。这些方式去掉了关键词，满足很多模糊查询的用户要求，是一种很新很有效的查询方式。
4）行情分析
酷讯行情分析已经提供机票，租房市场、二手房市场、二手车市场、火车票市场和招聘市场的行情分析。将使用者关心的资源价格在一段时间内的变化趋势用图表方式直观地呈现出来；对于机票行情，则给出各线路未来一个月内机票价格趋势，并给出各大航空公司的票价分布和对比。
5）移动搜索
2007年，酷讯推出WAP搜索服务。2008年初，酷讯与NOKIA维信联合推出手机移动搜索业务，目前手机上可以使用的酷讯产品包括：火车票转让，列车时刻表，租房信息，特价机票搜索。
酷讯房产目前作为网站的辅助发展方向，提供二手房、租房、新房信息。
7）中国诚信经济联盟
酷讯推出了受中国消费者协会监管的中国诚信经济联盟，在联盟中实行普通会员（免费网上门店）和付款会员（诚信网上门店）并存。普通会员的出租房、二手房源信息在搜索信息页中“其他信息”里随机显示，付费会员的出租房信息在搜索结果页固定前三条位置优先显示，二手房搜索结果页固定第一条位置优先显示。付费会员同时拥有联盟认证服务，信息发布服务，行业资讯服务，形象宣传服务，热线咨询服务等五项服务。
酷讯辅助业务，提供校园招聘和社会招聘相关信息的查询和搜索服务。
9）酒店订单系统
面向没有网站和订单系统中小酒店提供的网络服务。酒店使用酷讯的系统来完成网上交易，酷讯提供后台技术支持。
7、对外合作
1）业务合作
·为各类网站提供搜索web，wap方式服务，并给各门户网站和wap网站提供OEM搜索服务。
·与各个垂直内容网站进行合作，授权使用内容资源。
·与各网站交换链接。
·与其他网站分享信息。例如，酷讯可以给各垂直信息网站相关栏目增加自动更新的最新信息，如火车票、出租房、招聘信息等；给短信频道增加可以订阅的内容。
·信息联盟。将酷讯用户发布的非生活垂直信息分享给相关网站。
·诚信经纪联盟。选取一部分合格的房产代理公司，在酷讯网站中给予推广，并收取一定的会员费。
2）开放API
酷讯开放了实时数据、搜索框、图片广告、文字广告等四个种类服务的API代码。注册用户将相关API代码复制并嵌入到自己的网页中，即可获得相关的广告收益。
3）合作单位
·深航、国航、上航等。
酷讯在机票行业市场中与品牌航空公司联手，拟建立一套全新的机票销售体系。
·网络媒体
酷讯与太和麦田，东森校园，占座网等分众媒体在餐饮、音乐、旅游等在线与线下多领域展开一些系列的合作，酷讯与这些网络媒体的合作是新媒体与娱乐行业的合作，对于扩大双方的品牌影响和推进业务合作都有积极作用。
·传统媒体
酷讯与传统媒体《读者》进行品牌合作，国内数百家城市的生活信息本地搜索服务将成为《读者》新的品牌推广同路，而《读者》杂志的线下展示方式，也将增加酷讯的品牌宣传渠道。
最近几天，驴妈妈旅游网创始人洪清华显得既忙碌又兴奋。在刚刚过去的五一黄金周里，驴妈妈网站上产生的预订金额比去年增长了4倍左右，爆发式增长的订单让洪清华感到有些应接不暇。“公司70%的产品都是自助游领域的，这块市场的成长比传统商旅快得多，”他说道。
驴妈妈是一家典型的快公司，尽管它去年的销售额不到10亿元，但洪清华宣称：“要让公司今年的销售额比去年翻个三四倍，没太大问题。”从2008年的景区门票分销起步，驴妈妈平台上的产品正在聚合景区周边越来越多的环节。如今，公司所做的核心业务是将现有的门票资源与景区周边的特色酒店、娱乐设施捆绑，形成各种打包的自由行产品。截至目前，驴妈妈已获得三轮风投注资。
驴妈妈的快速崛起并不是个案。度假产品萌生出巨大的用户需求，各方新兴的势力正来势汹汹。途牛、悠哉旅游网等企业同样获得了VC的注资，它们或从团队游切入、整合线下的旅行社资源，或为景区门票等产品提供直销平台，从而搅乱了既有的在线分销格局。一定程度上，它们填补了线上原本被人们忽略的“冷门”市场，通过资源整合，向消费者提供了相对个性化的选择。而对企业本身来说，选择细分的度假产品为市场的切入点，也避开了与携程、艺龙等传统OTA（在线旅游代理商）的直接竞争。
即便如此，在网络旅游这块大蛋糕里，诸如驴妈妈这样的“新兵”依旧微不足道。毕竟，越来越多的互联网巨头正在觊觎这个市场——在它们看来，只要让现有的会员在自己的平台上预订机票或酒店等标准化产品，就能轻易地将流量变现为收入。不难发现，尽管携程和艺龙依旧占据着在线旅游的半壁江山，但淘宝、腾讯、百度、京东，甚至连苏宁易购都开始进军在线旅游产品销售市场。
艾瑞的报告显示，2011年，国内在线旅游业的营收规模达到90.5亿元，同比增长34%。未来几年，中国在线旅游市场的增速都将维持在45%左右。据旅游点评网站“到到网”CEO吴皓称，在国外，60%的休闲游及40%的商业游都是通过线上预订，而在国内，这个比例平均只有5%，市场的潜力十分可观。
于是近两年来，这个领域内的投资令人眼花缭乱：2010年4月，盛大成立了互云游天地（中国）有限公司，宣布进军在线旅游业；同年5月，“淘宝旅游”上线，并在8月23日宣布正式进入在线旅游市场；到了9月，腾讯正式推出QQ旅游平台，提供机票和酒店预订服务；去年5月，腾讯又向艺龙投资8440万美元，成为艺龙的二股东，持股16%；去年6月，百度耗资3.06亿美元，战略投资“去哪儿”……
在这个充分竞争的市场，挑战正变得越来越多元化。目前，艾瑞将这个行业内的玩家分为两大类：在线旅游交易平台和在线营销平台。前者又可分为五类：诸如携程、艺龙这样的传统OTA，以驴妈妈、途牛为代表的立足细分市场的新兴OTA，以淘宝为代表的网购平台商，三大电信运营商，以及由旅游B2B开拓B2C类的运营商，诸如同程网、汇通天下等。由于各类企业的业务重点与所处的发展阶段有所不同，因此相应关注的KPI也并不一致。
譬如，对传统OTA而言，机票和酒店的佣金收入是其主要营收，且目前发展已较为成熟，那么企业更多关注的是其佣金营收；而其他类型的运营商主营业务差别较大，且均处于摸索期，因此关注更多的是交易规模。
此外，在线营销平台又可分为两类：旅游垂直搜索和旅游点评攻略。前者以去哪儿、酷讯为代表，后者以蚂蜂窝、到到网为代表。
各种模式百花齐放的当下，在线旅游业的集中度已经开始下降。根据艾瑞的数据，尽管携程在中国在线旅行预订市场的份额仍处于领先地位，但已由2010年的51.6%下滑至去年的41.1%。同时，携程去年四季度的运营支出环比增长6%，运营费用达到7479万美元，运营费用率为50.8%，创下历史新高，而净利润同比下滑16%，从而拖累2011年全年净利润仅微增3%。
服务商之间的激烈争夺与各种蜂拥而起的旅游垂直网站，似乎正悄悄侵蚀着携程对在线旅游市场的控制力。那么，未来可能撬动行业格局的力量又是什么？
在易观国际分析师陈寿送看来，如果说标准化的酒店、机票产品是旅游电子商务的第一个爆发点，孕育了庞大的线上代理市场，那么淘宝旅游、去哪儿等用户入口的快速崛起，则代表了以个人为主体的长尾市场的增长。
过去几年中，以去哪儿为代表的搜索模式正在从流量上追赶携程，艺龙则在酒店预订领域增长迅速，驴妈妈、途牛等旅游产品销售平台也异军突起。进一步说，撬动格局的力量，很可能来自于垂直市场，或淘宝、去哪儿这样聚合低价与流量的平台。一个佐证是，2011年披露的线上旅游相关投资案例中，大多都是立足于度假产品、旅游搜索等细分市场，避开了传统OTA模式。
而在互联网独立评论人谢文眼里，国内的在线旅游业虽然热闹，但现下涌现的模式都算不上先进。
“我们在这个领域的服务和国际水平大大接近了，同时也意味着，好做的模式已经做得差不多了，无非就是热门的航线、热门的旅馆、热门的线路，”他说道，“用批发价采购进来再收取佣金，这种套路已经基本满足市场需求了，多几家少几家服务商分食都不会有太大变化。无论是OTA还是比价搜索，都是非常初级的做法。”
基于细分市场的新兴OTA虽然开辟了一片蓝海，但用的依然是谢文所称的“旧模式”。如果说过去的热点聚焦在主流的、以低价为号召的标准化产品，那么现在的关注点已经转移到个性化与复杂化的旅游产品。“这种情况下，你可以占领一些过去没人关注的小市场，做精细化运营的概念。但即便如此，用旧模式做仍然没有大的优势。”
与此同时，那些高端冷门、智能化、个性化的服务依然少有人做，这些服务被谢文称为“互联网的新玩法”。譬如，旅游网站可以根据用户过去的浏览和预订记录了解用户的偏好，并在用户每次登陆页面时提供智能化的推荐服务。“它可以通过分析知道你需要的不是价格便宜的产品，而是舒适的体验，它可以了解你一般是订下午或周末的机票，或是偏爱去欧美还是非洲玩。”此外，这些网站还应该能够帮用户撮合关系，让志趣相投的人拼团一起旅游等，提供更多“高级的、人性化”的服务。在谢文看来，只有在互联网创新上下功夫，才能真正建立竞争的门槛。
就目前而言，市场内的玩家们离谢文的“畅想”还有很大距离。所幸的是，几大巨头正悄悄发生着改变，试图在既有的积累上不断丰富与修正其商业模式。今年，携程推出了高端旅游品牌“鸿鹄逸游”，并收购了主题游品牌“太美旅行”。而携程网站上除了传统的机票和酒店外，也多了团购、Lastminute、模糊定价等新兴的产品模式。携程的思路很明显，既要重仓上游资源，又要创造各种互联网产品，同时寻找线上与线下的结合点。
和携程“越变越重”的思路不同，艺龙近几年则将重点向线上转移，提高线上预订的比例。同时，艺龙将目光聚焦在酒店预订业务，逐渐降低机票预定业务的占比，这也是其扭亏为盈的重要原因。而“去携大战”的另一主角去哪儿，近期开始突破其营销平台的性质，逐步从单纯比价向实际交易靠拢。除了团购，公司推出的“酒店直通车”也被认为是一种变相的预订方式。一定程度上，OTA和搜索引擎的界限正在变模糊，去哪儿的“异化”，瞄准的是用户垂直搜索之后存在“达成交易”的需求。
不可否认，在线旅游市场如今正在上演一场激烈的争夺战。未来，线上服务会渗透到旅游过程的每一个细节，大到机票和酒店，小到租车和门票。或许，当下百花齐放的模式在未来是殊途同归的，即提供尽可能丰富的产品和服务——正如洪清华所言，“驴妈妈不久后也会提供针对自助游散客的机票预订”。这种情况下，谁能对整条产业链具有足够强的掌控能力，谁就有了掌握消费者的资本。
【传统OTA谋变】
在线旅游市场的格局正在被打破。类似“去哪儿”这样的旅游垂直搜索平台带来的价格竞争，淘宝、京东等几大电商的闯入，以及航空公司和酒店的直销，都在侵蚀着携程、艺龙等传统OTA的市场份额。此外，途牛、乐途旅游网、驴妈妈、悠哉旅行网等新兴网站也借助资本的力量快速崛起，在各自的细分市场上努力“深耕”。
据清科的数据库显示，2011年，中国在线旅游行业已经披露的投资事件为14起，披露投资金额为5.71亿美元，相比于年在线旅游行业平稳的投资走向，2011年中国在线旅游行业投资事件密集，投资金额更是创历年新高。
面对层出不穷的新模式和新对手，市场老大携程面临的挑战似乎越来越复杂。一直以来，呼叫中心成本高、传统架构与产品组合难以满足快速分化的市场需求，是携程这类OTA网站普遍面临的困境。但如今，携程正试图通过涉足细分市场，突破原先的瓶颈。
今年3月，携程推出了高端奢华游品牌“鸿鹄逸游”，紧接着又在4月收购了主题游公司“太美旅游”，开始着重攻坚高端旅游市场。不难理解，迅速壮大的中国富裕群体刺激着各种奢侈消费，高端旅游市场俨然成了携程眼里的金矿。
除了进军细分市场，从前几年起，携程便开始为自己“增肥”。2009年，携程收购了台湾旅游网站“易游网”、并增持如家的股份，2010年则收购了香港永安旅游，并分别收购了汉庭约8%的股份和首旅建国酒店约15%的股份。一定程度上，如今OTA的标准正变得复杂，既要对上游资源有一定的掌控力，又要在互联网上不断创新，抓取用户的眼球。于是从去年起，神秘酒店、团购、Last
minute、模糊定价等新鲜的产品模式开始在携程上出现，公司的意图便是满足各类消费者的需求，成为一个“综合式旅行服务商”。
携程的老对手艺龙，则采取了途牛、乐途旅游网、驴妈妈、悠哉旅行网等新兴的在线旅行网站借助资本市场的做法，去年腾讯向艺龙投资约8440万美元，成为艺龙的第二大股东，艺龙则依靠腾讯平台笼络了大批酒店资源。在此基础上，艺龙近年来不断增加经济型酒店与低价旅馆产品，并积极推行返利等低价营销策略，增强了在酒店预订领域的优势。艺龙2011年的财报显示，四季度时艺龙继续保持酒店覆盖数量国内第一的地位，通过艺龙预定的酒店客房间夜数量约为260万夜，同比增长50%，酒店预定业务营收为人民币1.27亿元，较去年同期增长39%，继续保持着酒店预订第一的位置。
在此基础上，两家OTA不约而同地加大了无线市场的布局，并从移动端获得了大量的预定用户转化。随着智能手机的成熟，移动预订必将是大势所趋。IDC机构预计，基于移动应用的无线旅游在2012年会出现增量爆发，今年，查询旅游信息的手机用户在全球范围内预计增长51%，其中，18%的手机用户将用手机预订酒店和机票。
专注于APP应用的今夜酒店特价创始人任鑫认为，酒店移动预订让用户从“旅行计划”中解脱了出来，将决策推迟到了最后一分钟。这种竞价的方式无疑击中酒店的最大需求，也推动着携程们作出改变。
但需要指出的是，携程目前所作的改变仅仅在丰富其预定方式上，换言之，公司的尝试统统围绕着交易本身，专注于闭环开发。而在社交元素越来越被频繁提及的今天，携程在这一领域却鲜有作为。去年，携程曾公开表示不涉足社交领域，并认为这不是公司擅长做的东西。
这样的观念显然有些“短视”。依照Expedia的经验，它旗下的垂直搜索One Time和旅游攻略网站Trip
Advisor各自保持独立运营，但Expedia仍希望将两者的内容进行整合。它的逻辑不难理解：通过整合各种旅行攻略、游记、照片及搜索和预订，将旅行者的灵感激励-信息研究-行程计划-产品购买-经验分享的旅游全过程打通，从而形成一个闭环。这样一来，无疑会大大增强用户的黏度。
如今，获得Expedia和腾讯投资的艺龙已开始强调针对QQ的用户进行产品开发，崔广福亦提到公司在腾讯上的布局将有助于扩大客户群和拓展营销渠道。事实上，无论是微博还是SNS，一直是艺龙尝试努力耕耘的方向。
在正略钧策咨询副总裁崔自力看来，国内在线旅游网站现下处于一个浅层次的、单纯代理机票酒店预订业务的阶段，无法提供甄别筛选繁多旅游产品的功能，而社交元素恰恰可以补足这方面的缺陷。
对于用户本身来说，他们当下急需一个真实可信的平台，来浏览、分享朋友们的旅行信息，获得他人的旅行经验，而移动社交恰好具备随时获取信息、交互丰富等特点。这很有可能改变自助游人群未来的旅游形态。而就当前的情况看，加入了社交、视频等与旅游性质相同的休闲娱乐概念，网站也能进一步增强用户的黏度。
不得不说，即便在线旅游市场的新模式层出不穷，传统OTA网站仍占有极大的市场份额。毕竟，在线旅游行业的利润并不高，地位、资金、规模缺一不可。根据艾瑞咨询的数据显示，2012年第一季度中国在线旅游市场第三方在线代理商营收规模为23.0亿，同比增长20.4%。其中携程、艺龙分别占据41.8%、7.4%的市场份额，号码百事通和同程网并列第三。“强大的品牌影响力、优秀的用户体验以及多样化的选择仍然是传统OTA网站的优势。”艾瑞在线旅游分析师王亭亭表示。（姜中介）
（实习生胡蝶对本文亦有贡献）
【蚂蜂窝：试水SNS+UGC】
2011年12月22日，全球最大的旅游网站TripAdvisor在美国纳斯达克成功上市。自2000年创建至今，TripAdvisor通过旅行者的真实评论，帮助旅行者计划全套旅行方案，并提供预订链接。据悉，公司在30个国家以21种语言运营网站，其收入的80%来源于点击付费广告。在2012年，TripAdvisor将投资锁定在无线业务、vacation
rental以及中国市场三个领域。“TripAdvisor的成功上市，是对在线旅游市场的认可，给大家指明了道路和方向。”陈罡说。
陈罡是旅游社区网站“蚂蜂窝”的创始人。2006年，出于对背包出游的热爱，又苦于国内互联网旅游社区网站的匮乏，蚂蜂窝的现任CEO陈罡和另外一位联合创始人吕刚联手搭建了“蚂蜂窝”社区，希望将身边的旅游爱好者拉到一起交流旅游心得。当时，两人分别任职于新浪和搜狐，令他们意外的是，这个自己随意搭建起来的社区人气越来越旺，到2009年底2010年初，蚂蜂窝已经拥有了十多万注册用户。
2010年3月，两人决定正式开始商业运营蚂蜂窝。蚂蜂窝的初衷很简单：为旅行者服务，解决旅行需求。在两位创始人看来，旅游是一个永恒的朝阳产业。“目前在国内，光机票这一类别就是上千亿的盘子，酒店也是上千亿，餐饮更大，所有合起来是过万亿的一个盘子，而在线旅游交易的比重越来越高。”陈罡说。
目前，旅行相关的网络平台很多，有门户网站的旅游频道，也有携程、去哪儿、穷游、途牛等综合或专业旅行网站。前者多属于旅游信息整合；后者或多或少涉及SNS的概念，但都把旅游产品、在线交易置于首要位置。而蚂蜂窝网站营造的社区概念，SNS属性最强，机票、酒店的预订等内容并不放在首页。蚂蜂窝的注册用户，多因为喜欢交流、分享旅行经验而聚集。这些用户自发上传图片与文字内容，使蚂蜂窝同时具备了社区性与内容原创性。这两个发展条件让创业者决定将网站定位于SNS+UGC模式。
成立之初，旅游攻略被确定为蚂蜂窝的核心产品。攻略由用户提交一手信息，蚂蜂窝后台通过软件系统进行筛选，再人工排版制作成册，内容包括交通、美食、住宿、购物等，然后公开发布到网站供用户免费下载。到2011年底，蚂蜂窝数百册旅游攻略累计被下载超过了1000万次。“目前，蚂蜂窝收录了全球95%的旅游热门目的地的有关信息，甚至包括南极和北极的游记和照片。”陈罡告诉记者。蚂蜂窝旅游攻略制作采用Wiki（维基）模式，是千千万万旅行者的归纳总结，且提供实时更新，接受最新游历者的推荐或纠错，提供最新信息。
随着用户的增多，陈罡和吕刚开始不断寻找和调整公司的模式与目标。“来自于真实旅行者的评价、照片、游记会给更多要去的人做消费决策，从而撮合旅行的用户和酒店等商家之间的交易，这是美国最大旅游分享网站Trip
Advisor的商业模式，也是蚂蜂窝将来的一个盈利方向。”陈罡表示。
在旅游分享社区中，每个人都是旅游市场潜在的消费用户。陈罡给蚂蜂窝定位于进行撮合交易的“轻公司”。“目的地方面需要了解旅游者的需求，用户也需要我们提供更多目的地的信息。蚂蜂窝是在中间做一个撮合的事。我们服务用户的同时，也掌握了这些旅行者的消费需求，为他寻找适合的路线、提供住宿和餐饮信息。”
撮合交易之外，蚂蜂窝另一个价值点在于品牌广告，已经有北欧航空、荷兰国家旅游局、土耳其旅游局等客户，比如，蚂蜂窝可通过一款自己开发的小游戏将用户吸引过来，引发用户关注，进入专属页面，可以了解当地的风土人情、熟悉签证办理流程等。除此之外，另一个潜在的盈利点在移动领域，在陈罡看来，旅行天然就是一个SoLoMo（社交+本地化+移动）的应用。2011年4月，蚂蜂窝推出的移动客户端应用“旅行攻略”和“旅行翻译官”，下载量已超过300万。
蚂蜂窝以用户主动上传和分享内容形成社区，主打旅游攻略，其核心产品既不同于携程、去哪儿网等为用户提供酒店、机票及旅游产品的预定，也不是与到到网、驴评网一样只针对酒店进行点评。易观国际分析师陈寿送认为，通过社交形式积累用户，SNS+UGC的方法“杀伤力强，用户黏度高”，如果可以保证内容质量，同时增加用户体验，在社交化的趋势和旅游业市场规模增长的前提下，在线旅游分享模式将很有潜力。但是，如何把目前还属于“驴友”的小众市场做大,?蚂蜂窝现有模式门槛较低，很容易被模仿，如何持续创新？“增强个性化，增加用户体验，多为主流用户开发产品，将是未来蚂蜂窝需要重点考虑的。”陈寿送说。（熊元）
【游戏颠覆者：他们会KO携程们吗？】
近些年，淘宝、百度、腾讯等互联网公司纷纷涉足在线旅游市场，究其原因，行业高度分散、在线渗透率低产生的市场机会是重要因素。数据显示，2010年机票、酒店和度假产品的渗透率依次是25.9%、12.2%、3.9%。对互联网公司们而言，当其向旅游垂直领域延伸时，首先需要回答的问题是：它在产业链条中的定位是什么？进入的切口又在哪里？
“淘宝旅行”或许是个不错的样本。它在2010年5月上线，目前的运营团队在50多人，而团队搭建早在2008年就已开始。据淘宝旅行平台负责人吹雪（本名杨光）介绍，当时之所以组建专门团队，是因为旅行在线产品是高度虚拟化的，其交易、消费、配送流程与实物商品截然不同，而国内旅行产品的互联网化才刚刚开始。事实上，独立运营的决策也很快获得了回报，淘宝旅行上线两年间，交易额的年增速都在200%以上，2011年达到109亿元。
外界常以为淘宝做旅行，是“分食”在线旅行市场，但吹雪并不愿将自己和携程之类的OTA相提并论，在他看来，淘宝系的角色定位在开放平台，要做便利于线上交易的“基础设施提供方”，淘宝旅行的本质同样如此。具体地说，淘宝旅行要做的就是为旅游产品供应商提供售前、售中、售后等一系列的服务和技术支持，比如营销、数据和支付工具，其基本盈利模式也并非基于交易的佣金，而是“赚卖服务的辛苦钱”。目前，淘宝旅行仅向机票供应商收取一定额度的佣金，酒店、度假类产品线的基础服务则是免费的，
“来者不拒”是淘宝旅行的一大原则，芒果网、同程网等OTA都已入驻淘宝。吹雪说，选择进驻的原因是淘宝获取用户的成本相对较低，而且能获得不少营销工具的支持。淘宝旅行是平台，鼓励各种类型的供应商自由竞争，彼此势力的消长基本不在其关注的范围。
另一个值得关注的平台是旅游搜索引擎“去哪儿”。去哪儿网于2005年上线，是中国首家旅游搜索引擎。2011年6月，百度以3.06亿控股了旅游搜索引擎“去哪儿”网，去哪儿的商业模型与百度高度相似，提供信息、点击付费。不同的是，百度做的是通用搜索引擎，实现信息匹配为主，不介入交易环节，而用户在搜索机票、酒店等旅行信息时，其行为的最终指向往往是实现交易，这意味着供应商的价格、库存信息数据要做即时更新，否则相关信息无法即时展现给用户，可能大大降低交易的成功率，进而影响用户的信任度和黏性。去哪儿此前的在旅游产品搜索技术的积累，能够提升百度在该垂直领域的服务能力。
无论是去哪儿还是淘宝旅行，就现阶段而言，业务架构和商业模型整体没有脱离百度或者淘宝系的业务边界，可以理解为，面对一个待崛起的市场，进行了通用平台的垂直化。与携程等市场在位者的关系，大家也不是简单的“非此即彼”，在去哪儿网上，携程就和其他供应商一样，其数据是能够被抓取到的，淘宝旅行同样也欢迎携程进驻。用户在去哪儿或淘宝旅行上找到携程，然后完成订单交付，至少在理论上也是成立的。
可是，两者又不能不说参与了行业格局的颠覆。以往，携程为代表的商业模型，某种意义上代表着整个在线旅游市场的一种秩序，他们一头连接着酒店、航空公司等供应商，一头对接成千上万的消费者，承担着中间渠道的角色，获取稳定的佣金收益。但现在，但现在，无论是借助去哪儿直接营销、上淘宝“摆摊”、或者通过其他互联网平台导入流量，供应商们可以更便利地与消费者建立直接联系，这让存量市场的市场秩序被部分颠覆了，尤其是价格敏感度高的个人用户。事实上，淘宝旅行就确实孵化出新型的OTA，他们的用户、营销、订单、支付等全部根植于淘宝系，其中比较成功的日均交易额已经超过百万元级。
同时，大型互联网平台的进入，客观上加速了“长尾类”供应商的互联网化，助推了整个增量市场的膨胀。比如，中国酒店产品的在线渗透率较低，主要缘于中国酒店行业以单体酒店为主，市场分散程度较大，同时部分酒店业的信息化程度很低，欠缺自建及运营网站的能力，于是进行互联网销售的难度较大。而去哪儿就提供了一种免费的SaaS（软件即服务）模式的服务，一旦酒店供应商选择使用该服务，用户可以用一个ID信息迅速实现交易，交易完成后，去哪儿再与供应商进行资金结算。此类工作的深入，今后数年，会让大量线下旅行资源慢慢习惯触网，增加市场的广度和深度。
不过，变革的前期，颠覆者们本身的业务模型同样会有变化。比如，旅游产品高度重视体验，对单纯的信息媒介来说，信息真伪的辨别以及服务品质的控制都不容易做，而去哪儿也已开始间接向交易业务渗透，那么营销服务商与OTA的边际在哪里？淘宝平台已经提供了一个便利交易的场所，那么大集市上，如何为不同的消费者、供应商呈现不同的产品和服务？而未来为服务买单的具体又该是哪类供应商群体？很多变化仍处于进行时态，尚无定论。而技术变革催生的行业变化，尤其具有不可确定性，旅游产品与时间、空间高度相关，在线市场的移动化和社区化普遍认为是行业趋势，去哪儿投入大量资源在做无线的研发，整个淘宝系都在探讨电子商务的社区化，那么，未来的服务模式又该是如何呢？
吹雪说，在线旅游市场目前格局，有点像传统家电零售业前苏宁、国美的状态，一片混沌，专卖店、百货家电部等各种渠道杂陈，“我不知道未来五年的格局究竟会如何，行业中的国美或者苏宁会是谁？但是，胜出者至少应该是我们的服务对象。”（
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